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Revista Liderazgo 18TRANSCRIPT
DIRECTORIO
Consejo Coordinador Empresarial del Caribe, A. C.
CONSEJO EDITORIAL
M en S. Cristina Alcayaga de Arroyo
Arq. Ramón Abascal Díaz Barreiro
Ing. Rafael Lang Uriarte
Lic. Luis Miguel Cámara Patrón
Ing. Javier Carlos Olvera Silveira
Lic. Gerardo Vera Sandoval
Ing. Gaspar Franco Solís
Ing. Darío Flota Ocampo
Lic. Marisol Vanegas Pérez
Lic. Alberto Muñiz González
FUNDADORES
Javier Olvera Iglesias
Martha Rodríguez y Rodríguez
DIRECTORA
Cristina Borla Ziliotto
DIRECTOR EDITORIAL
Miguel A. Meza
DIRECTOR DE ARTE Y DISEÑO
Mauricio Cejín
FOTOGRAFÍA PORTADA
María Selem
FOTOGRAFÍA
Luis Manuel Salazar
DIRECTORA COMERCIAL
Lorena Flores Crotte
CIRCULACIÓN
Mario Alberto Espinosa
COLABORADORES
Adriana Michel Hernández, GPTW® Intitute México
Efraín Villanueva Arcos
Luis Manuel Rivera, Grupo Argos
Ted Shrader, AON
ITAIPQROO
AIPQROO
IMPRESIÓN PIXEL PRESS
Ing. Alfredo Medina Chemor
LIDERAZGO
Alto nivel en los negocios en Q. Roo
tel y fax (52) 998 849 46 50 y 51
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Contenido
Contenido
EditorialHoy la realidad de las mujeres empresarias es distinta.
Hace un par de décadas las barreras artificiales e invi-sibles creadas por los prejuicios en el lugar de trabajo y en la política eran enormes, y bloqueaban a las mujeres
en su intento de obtener puestos de dirección, debido a que se en-contraban sin la experiencia apropiada.
En los últimos años, la vida laboral de la mujer se ha caracterizado por una mayor participación en el mercado de trabajo. A escala mundial,
en 1990, 67% de las mujeres de entre 20 y 54 años eran económicamente activas, y se espera que para 2010 esta cifra alcance 75%.
En el mercado de trabajo existe una segregación ocupacional por género a nivel horizontal y vertical —de-finida como el “Techo de Cristal”—. La primera se refiere al hecho de que las mujeres se concentren en un estrecho grupo de ocupaciones (servicios, sobre todo) y la segunda a la jerarquía interna de los empleos.
Hoy, la realidad de las mujeres es distinta: ostentan puestos de dirección en posiciones ejecutivas clave dentro de las grandes organizaciones. Un gran número importante de mujeres ha elegido la actividad empresarial como forma de vida y ha logrado colocarse con éxito en los más diversos ámbitos, incluidos aquellos antes considerados exclusivos del género masculino.
La construcción de futuro está en manos de hombres y mujeres que unidos por la solidaridad busquen un mundo más equitativo con la idea de compartir no sólo en el hogar sino también en el ámbito público.
Este número de la Revista Liderazgo da cuenta de esta transformación.
Ana Lilia González, dispuesta a cumplir sus sueños
Ada Valencia, una trayectoria de generosidad y trabajo
Sandra Copca: un nuevo estilode hacer comercio exterior
Perla Aguilar Lara: para tener éxito, hay que levantarse las veces que sea necesario
Karla Benítez, amplia experiencia en materia jurídica
Maricarmen Pérez Meléndez, especialización en empaques
Alina Carranza: el valor de una empresa familiar
Eugenia Guzmán Carrasco: el logro de una gran alianza educativa
Rocío del Carmen Infante Guízar: un enfoque humano integral para el desarrollo de la empresa
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Las mejores empresaspara trabajar® en México para mujeres
Trabajaremos para fortalecer el liderazgo civil del CCECCristina Alcayaga
La mujerempresaria actual: incontenible en la elaboración de futuro
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Martha Rodríguez, mujer flexible en la negociación y firme en las convicciones
Gmar Bolsas y Empaques, el toque finalen la venta de un buen producto
Las mejores empresaspara trabajar® en México 2009Adriana Michel
Ciudadanía y abstenciónEfraín Villanueva Arcos
Balanced Scorecard, cuatro caminoshacia una estrategia integral de negocios
Gastronomía, la especialidad demayor demanda en la UT Cancún
“Ángel Ciudadano”Fuerza ciudadana en la prevencióndel delito y por la protección civil
Cultura de la transparencia parafortalecer la democracia ITAIPQRO
En curso la Maestría en Gestióny Análisis de Política Públicas IAPQROO
Una novela épica sobre la Guerra de CastasMiguel Ángel Meza
El reto de la comunicación con los“Jóvenes Einstein” Martina Guerra 4228
Por una culturade la prevenciónTed Shrader
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CCECCCEC
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1. Poner el máximo de mi empeño y desplegar mi experiencia para mante-nerme como interlocutor creíble para los actores políticos frente a los cuales re-presentaré al empresariado. Por congruencia con la misión, los valores éticos y los objetivos del Consejo, seré una líder solidaria; y, con la fuerza que me da el ser una presidenta elegida por voto unánime, orientaré mis acciones y decisiones hacia el fin de su fortalecimiento como voz protagónica y con autoridad moral para hacer propuestas de políticas públicas que incidan en el bienestar regional y del país.
2. Fortalecimiento de la unidad y la cohesión funcional del Consejo. En el Consejo, requerimos unidad. Sólo la lograremos en la medida en que fomentemos entre los organismos empresariales la libre expresión de las inquietudes y que, con base en ellas, encontremos puntos de consenso sobre problemas relevantes.
3. Fortalecimiento del Consejo frente a los poderes públicos. Nuestra natu-raleza de asociación civil, con plena autonomía e independencia, nos convierte en un canal legítimo de comunicación frente a los actores sociales y la diversidad de los temas que enriquecen la agenda social.
4. Rescatar las iniciativas ciudadanas, y amalgamar la creatividad cívica con las capacidades empresariales de transformación. Ante la nueva carga impositiva recién aprobada en conceptos como predial y otros, necesitamos establecer un mecanismo de comunicación entre el gobierno y nuestra organización para anali-zar a fondo la pertinencia de cada medida.
5. Impulsar la construcción del tejido empresarial sur-sureste del país, que implicará promover la cooperación entre los nueve consejos coordinadores em-presariales y establecer una plataforma de acción enfocada a incrementar nuestras capacidades ante los desastres naturales y de proteger las fuentes de empleo, bajo criterios de sustentabilidad y de protección del medio ambiente. Se trata también
Trabajaremos parafortalecer el liderazgo civildel CCEC (*)
Maestra en Ciencias Sociales Cristina Alcayaga, nueva presidenta del Consejo Coordinador Empresarial del Caribe
Hoy, en medio de la primera crisis económica del siglo, aunada a los estragos causados por la epidemia de la influenza humana, es pertinente llamar la atención sobre la vigencia del ideario del líder empresarial que los tiempos exigen: un líder genuinamente emprendedor, apto para innovar y reinventarse, dispuesto a transformar los desafíos en oportunidades de cambio y con la entereza para convertirse en motor del desarrollo y del bienestar colectivo; un líder con convicciones ético-morales firmes, congruente con los principios de solidaridad, subsidiariedad, desarrollo sustentable y responsabilidad social.
de construir sinergias que permitan aprovechar las ventajas com-petitivas de la región, incorporando para ello a las pequeñas y las medianas empresas mediante estrategias que les permitan acce-der a créditos, ser productivas y generar fuentes de empleo. Para esto, será de crucial importancia dar seguimiento al proyecto “DN3 empresarial para la recuperación económica de empresas en caso de desastres y continuidad de negocios”. Seleccionado por el BID como modelo que se replicará en otros estados del sureste, Quintana Roo será un laboratorio práctico del cual po-dernos extraer muchas lecciones, si los organismos empresaria-
L a incertidumbre sobre los negocios y la conservación de las fuentes de empleo son la condición normal de nuestra época. De ahí que el com-promiso de los empresarios y las empresarias sea poner al servicio de la colectividad sus capacidades distintivas: las de innovar y las de ejercitar las capacidades creativas.
Nunca como hoy se ha requerido con especial urgencia la promoción de liderazgos como los que propone nuestro Consejo, a fin de inducir una movilización general al cambio inteligente y con rumbo.
Compromisos del CCE para 2009-2010
Cristina alCayaga en la toma de protesta del Consejo direCtivo 2009 - 2010
ing. javier diaz Carbajal, arq. ramón abasCal, arq. luis gonzález flores,m en s Cristina alCayaga, liC. Cora amalia Castilla, ing. rodrigo de la peña, liC. lenin s. zenteno,
les trabajamos en conjunto y si, además, cons-truimos una interlocución permanente con las instancias gubernamentales.
7. Promover la generación de conocimiento concreto sobre los problemas regionales, per-tinente para diseñar e impulsar políticas públicas. Será de vital trascendencia mantener canales de comunicación directos con los Congresos Local y Federal y con los exlegisladores. Es importante para este Consejo generar soluciones factibles en lo técnico y viables en lo jurídico y en lo político. En decir, nos comprometemos a dirigir el Consejo por caminos respetuosos que utilicen el diálogo y la negociación para resolver conflictos, y traba-jar en conjunto con Asociaciones hermanas de empresarios que converjan con nosotros.
8. Mantener una interlocución activa, pro-positiva y de corresponsabilidad con nues-tras autoridades políticas. Expresamos nuestra
inquietud y afán de colaboración en el fortaleci-miento del Estado de Derecho y en la promoción de la cultura de la legalidad. La confianza social y la certeza en las transacciones son cuestiones imprescindibles en la atracción de inversiones y en la generación de fuentes de trabajo. De igual importancia es encontrar soluciones correspon-sables a los problemas de la inseguridad pública y la criminalidad, pues no sólo afectan el tejido social y la convivencia pacífica, sino que minan las condiciones que hacen posible el desarrollo económico. La impunidad, tema que nos intran-quiliza, puede enfrentarse con mejor coordina-ción entre instancias gubernamentales y con un programa de concientización ciudadana para crear cultura de la denuncia. Sobre las bases firmes del imperio de la ley y de una participa-ción de responsabilidad compartida, el Estado puede hacerse cargo de dar seguridad a las per-
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CCEC
arq. Carlos Constandse, m en s Cristina alCayaga
liC. Carlos hernández blanCo, ing. andres ruiz morCillo, liC. gerardo garCía, ing. dario flota oCampo
ing. rafael lang, liC. luis m. Cámara, ing. javier diaz Carbajal, ing. rodrigo de la peña, arq. ramón abasCal
sonas y de proteger sus bienes. Siendo ésta una condición básica del desarrollo, es importante sumar esfuerzos. Y manifestamos nuestro deci-dido apoyo en esta lucha.
Nunca como hoy ha quedado al descubier-to la falsedad del dilema Estado-Sociedad. Sin una sociedad activa, no existe Estado fuerte; sin Estado promotor, no hay sociedad participati-va. En esto, como en los demás compromisos, igualmente digo: trabajaremos para fortalecer el liderazgo civil del Consejo Coordinador Em-presarial del Caribe.
(*) Versión resumida del discurso de la Mtra. Cristina
Alcayaga durante su toma de protesta como nueva
presidenta del Consejo Coordinador Empresarial del
Caribe (CCEC) en marzo pasado.
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Empresarias
Martha Rodríguez, mujer flexible en lanegociación y firme en las convicciones
Asume por segundo año la
dirigencia de la Asociación
Mexicana de Mujeres
Empresarias (AMMJE),
capítulo Cancún
Quizá la imagen inmediata que viene a la mente cuando se piensa en Martha Rodríguez y Rodríguez es la del sentido del humor y el acento positivo que destaca cada vez que enfrenta los retos que le plantea su posición al frente de la Asociación Mexicana de Mujeres Empresarias (AMMJE) capítulo Cancún. El nombre de la presidenta de este organismo es sinónimo de dinamismo, confianza y simpatía. Martha es la mujer de las negociaciones, de la flexibilidad y las estrategias positivas para cumplir objetivos y metas sin desvío de las convicciones.
ana lilia gonzález, viCepresidenta; martha rodríguez, presidenta; rosy vargas, tesorera; jessiCa uriCh-sass, seCretaria
Empresarias
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Empresarias
Al asumir por segundo año consecutivo la dirigencia de la Asociación Mexicana de Mujeres Empresarias (AMMJE), capítulo Cancún, la lic. Martha Rodríguez y Rodríguez reiteró su convicción de que la participa-
ción integral de la mujer en todos los espacios de la vida individual y social de nuestro municipio es el mejor modelo para impulsar el desarrollo y crecimiento de la comunidad.
Con el compromiso de fortalecer el trabajo de equipo de las socias de AMMJE, y con el indeclinable deseo de contribuir a la maduración de las conductas —desde un enfoque más objetivo y menos emotivo—, la líder de las emprendedoras de Cancún ha reconocido que el empuje del capital humano con que cuenta este importante grupo es la base de su integración y de la obtención de más e importantes resultados.
Durante el año que ha dirigido AMMJE, Martha Rodríguez ha destacado por su reconocimiento y seguimiento al trabajo realiza-do por las anteriores administraciones y por su congruencia en la capacidad de convocatoria, a través de la cual ha integrado a más gente y se ha integrado ella misma a varias comisiones de trabajo, donde se ha dado a la tarea de estudiar nuevos enfoques y prácti-cas que permitan la participación de todos.
Durante la toma de protesta de Martha Rodríguez en mayo pa-sado, el gobernador de la entidad, Félix González Canto reconoció su labor al frente del organismo y subrayó que las empresarias son parte esencial del motor económico de Quintana Roo, ya que son empleadoras, contribuyentes y generadoras de planes y proyec-tos, lo que convierte en un aporte principal para la generación de riqueza y para la sana vida de nuestra sociedad.
Acompañado de la presidenta nacional de AMMJE lic. Rosa Elena Lozano, así como de la Sra. Blanca Rosa Álvarez de Cuellar, presi-denta fundadora del organismo, el gobernador mencionó que es indispensable que esta organización continúe con la incorpora-ción de sus propuestas e inquietudes a las políticas públicas y a la planeación estratégica como condición para el avance democráti-co de nuestra sociedad.
martha montes y ana guevara alina monroy, Carmen méndez, martha rodríguez, margarita álvarez
fundadora ammje, blanCa rosa álvarez de Cuellar, martha rodríguez, ing. gregorio sánChez, liC. felix arturo gonzález Canto
sandra smith, bereniCe polanCo, maximiliano vega tato, martha rodríguez, rosalba martínez
maribel villegas, martha rodríguez, elizabeth CeCiliano, bereniCe polanCo unión empresarial norte - sur
martha rodríguez, ing. gregorio sánChez
ana lilia gonzález, lidya CaCho, martha rodríguez, Cristina alCayaga
ing. gaspar franCo solís, martha rodríguez
Cp. Carlos joaquín gonzález, martha rodríguez, jessiCa uriCh - sassliC. felix arturo gonzález Canto, martha rodríguez, gabriela rodríguez
Carmen méndez, primer lugar Carrera ammje 2008 junta de trabajo ammje
dia de reyes en la esCuela giovanni paolo
senadora ludivina menChaCa, martha rodríguez, direCtora, ana lilia gonzález
mariCarmen Castellanos, ana guevara
Corredoras parque kabah, Carrera ammje
fransisCo Córdova lira, junta de trabajo ammje
Empresarias
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Magnoliasde Acero
En todo sentido es ya inocultable la característica que mejor define la actualidad de la condición femenina: su presencia activa y efectiva en los ámbitos considerados “tradicionalmente masculinos”. Sin abandonar sus dones en lo afectivo, en lo educativo y en lo familiar, la mujer ha salido a las calles, se ha preparado en las aulas y ha abierto brechas en las ciudadelas del poder masculino. La mujer empresaria contemporánea ha decidido ejercer su derecho a empoderarse de aquellos ámbitos considerados exclusivos de los hombres, y lo ha hecho con audacia y gracia, con ternura y responsabilidad, con humor y preparación. El presente trabajo es una muestra que se quiere representativa de esta nueva mujer: la que viene ocupando espacios en la vida pública donde ha demostrado su inagotable potencial: capacidad para planificar, orden en el manejo de la economía, empleo sensato de la autoridad y flexibilidad para la negociación de las diferencias. Esta es la mu-jer de hoy: autónoma en la toma de decisiones, fuerte ante los retos que implica la consecución de sus metas, incontenible en la elaboración de futuro.
La mujer empresaria actual: incontenible en la elaboración de futuro
roCio infante, moniCa ballesteros, patriCia fragoso, mariCarmen pérez, martha rodríguez, alina monroy, perla aguilarana lilia gonzález, Camila zambrano, rosy vargas, karla benitez, luisa eugenia guzmán, Cristina borla, CeCilia alCantara, sandra CopCa
Empresarias
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na Lilia González Villalobos, dispuesta a cumplir sus sueñosOriginaria de la ciudad de México, es claro ejemplo de que cuando una mujer está dispuesta
a cumplir sus sueños, lo consigue. Con un estilo desenfadado y fresco, la actual vicepresi-denta de AMMJE emana seguridad, optimismo, energía.
Así tuvo que demostrarlo en 2000, año que marcó su destino profesional cuando se dio a la tarea de reunir a un grupo de profesionales del ramo administrativo, fiscal, laboral y legal con la finalidad de constituir Consultoría Empresarial, empresa que se dedica a la optimización de las erogaciones de los contribuyentes, con el objetivo de proporcionar el servicio de administración de recursos humanos, lo que se traduce en ahorro financiero.
Fue el tiempo en que comprendió que nada sería fácil, ni nada le estaba dado ni otorgado y mucho menos heredado, si no se lo procuraba ella misma. Era un año particularmente significativo, pues además se ocupaba del sustento de su hijo. Fueron momentos en que más valoró las palabras de su madre, que le susurraba por las noches: “Eres una persona maravillosa y deberás ser hábil ante las adversidades que se te presenten”.
Parte del éxito de Ana Lilia González radica en su sed por aprender, algo que parece inagotable. Lo que no sabe, lo pregunta y no teme admitir que lo ignora; eso le ha permitido conocer y crecer así como respetar las ideologías de los demás.
Y es que Ana Lilia asegura que los retos y los obstáculos a los que se enfrenta un líder se los pone uno mismo. “Si tus metas están a un metro de distancia, hasta ahí llegarás, pero si no tienes límites, las posibilidades de éxito son muy grandes”, afirma.
aricarmen Pérez Meléndez, especialización en empaquesEs Licenciada en Derecho con cursos de especialización y diplomado en las áreas de Desarrollo
Humano, Gerenciales y Administración de Empresas y de actualización en Derecho; es Socia y Directora General de la Empresa Comercializadora Mar Xuna S. A. de C. V., que comercialmente se
identifica como Gmar Bolsas y empaques. Su empresa especializada en el diseño y fabricación de bolsas en distintos materiales, como el papel, plás-
tico y el denominado “non woven” —una fibra reciclable de alta durabilidad—, es líder en el sureste en este campo, con cobertura de distribución en otros países.
La experiencia de más de doce años en el ramo, le permite una especialización y conocimiento de las ne-cesidades y soluciones en el área de bolsas y empaques, que se ha plasmado en numerosos ejemplos en las empresas de Quintana Roo.
da Valencia: una trayectoria de generosidad y trabajoNacida en 1942 y formada en el seno de una familia de férrea disciplina, Ada Valencia realizó trabajo social desde pequeña. Muestra de ello fue su participación en el grupo de mujeres
empresarias más importante de México, al cual fue invitada en 1975. Eran los tiempos dorados (y difíciles), cuando la incursión de la mujer en el mundo de los negocios era un privilegio. Fue cuando aprendió a alternar con el poder y utilizarlo en beneficio de una causa: “México es un país de clases —afirma convencida— y no saber manejar el poder te aleja bastante de las posibilidades de éxito”.
Formada en el IPADE (la escuela de negocios más importante), Ada Valencia descubrió pronto que era una apasionada del factor humano, y que analizar el sistema político y social mexicano sería un proceso lento pero substancioso. Por ello, celebra la fortuna de haberse rodeado de grandes perso-nalidades que contribuyeron a su formación empresarial y le permitieron innovar en el diseño de nuevos programas.
“He sido afortunada porque he contado con el respeto y reconocimiento de personas verdaderamente preocupadas por el beneficio social”, expresa Ada Valencia. Por ello, “quiero agradecer especialmente a Martha Rodríguez —presidenta de AMMJE, capítulo Cancún—, por haberme despertado de mi tiempo sabático y haberme puesto a trabajar por el bien de la causa de las mujeres empresarias de Cancún”.
Empresarias
A
arla Benítez, amplia experiencia en materia jurídicaLicenciada en Derecho por la Universidad Hispanoamericana del Estado de México, con Maestría en De-
recho de los Negocios en la Universidad Francisco de Vitoria en Madrid, España, y diplomado en Derecho procesal, civil y mercantil por el EPED, la Lic. Karla Benítez posee amplia experiencia en litigios,
amparos, procedimientos civiles, mercantiles y laborales así como procedimientos de derecho administrativo migra-torios.
Teniendo como Directora General a la Lic. Theimy Canul Romero —y a la Lic. Karla Benítez como encargada de la Dirección de Promoción y Enlace Comercial, así como del Área Jurídica— la empresa Saeta S, C, que inicia operaciones en 2007, está integrada por un Consejo de Administración formado por consultores y asesores especializados en distintas áreas.
La función fundamental de la Lic. Karla Benítez dentro de dicha empresa es la elaboración del Plan Estratégi-co de la Empresa a fin de detonar su crecimiento en el sector rural.• Elaboración de proyectos productivos para el sector rural.• Consultoría Rural.• Capacitación especializada para el Sector Rural como:• Procesos Productivos• Identificación de Tecnología Óptima• Innovación Tecnológica, Mejores Prácticas.• Asesoría para la transferencia de tecnología a través de CDT’s. • Solicitud de financiamiento a instituciones como SAGARPA, FIRA. • Asesoría para la selección de la figura jurídica más conveniente para la empresa• Trámite de constitución de sociedades mercantiles• Elaboración de contratos comerciales con proveedores, clientes, para establecimiento de alianzas estratégicas. [email protected]
K
M
A
andra Copca: un nuevo estilo de hacer comercio exteriorA fin de aprovechar las oportunidades de la globalización, Sandra A. Copca Contreras tomó
en 1998 quizá una de sus decisiones más importantes: emprender una nueva empresa en Cancún y dejar su despacho de consultores y abogados en Guadalajara —donde creció y
realizó estudios universitarios en Derecho.Para enfrentar este reto —colocar a TOP Milenium Importaciones S. A. de C. V. como una de las
mejores empresas de asesoría de comercio exterior para importar o exportar productos—, Sandra no sólo tuvo que capacitarse profesionalmente —en estrategias empresariales fiscales, de alta dirección y en comercio exterior— sino debió realizar una labor de trabajo personalizado donde destacaran valores como constancia y tenacidad.
Hoy TOP Milenium Importaciones no sólo ofrece asesoría de comercio exterior para importar o exportar productos, sino que además otorga infraestructura en las operaciones necesarias para importaciones y exportaciones de productos, y cuenta con una red de alianzas estratégicas en los sectores involucrados, lo cual le permite dar las más exigentes alternativas para consolidar el proceso de comercio exterior.
“Pertenecer a la Asociación Mexicana de Mujeres Empresarias es un gran orgullo —afirma Sandra Copca—. Me entusiasma la amplia participación de las mujeres en el medio profesional y de nego-cios en México. Esto nos fortalece, nos hace mejores ciudadanas, y nos brinda nuevas oportunidades de participación en los ámbitos político, cultural, económico, ecológico y de negocios.”
S
Proveniente de una familia de mujeres trabajadoras (originaria del estado de Hidalgo) que le trans-mitieron el amor y el compromiso por el trabajo, Perla Aguilar Lara llegó a Cancún hace 16 años recién egresada y con muchas ilusiones. Su espíritu emprendedor y deseos de superarse la llevaron a tener su primer negocio, alterno a su profesión, un mini súper, giro en auge durante los 90 en la avenida López Portillo. Sin embargo, vender “tkts” y Superiores no fue una de las mejores experiencias. Fue sólo el comienzo en la administración de un negocio propio.
Mientras laboraba durante 10 años en sociedad en un despacho contable, y en la búsqueda de ofrecer nuevas opciones de servicios, desarrolló su propia marca —PAL—, dedicada especialmente a la atención de micros y pequeñas empresas ofreciendo servicios integrales en contabilidad, software contable, marketing y planeación estratégica.
Pertenecer a AMMJE desde sus comienzos le dio la oportunidad de ampliar su visión empresarial, llevar a cabo una red de negocios y realizar (en 2007) un proyecto de Fondo Pyme, que significó la consolidación de su negocio.
Su clave de éxito es la fe en Dios, la constancia, capacitación, el compromiso y que el éxito no es permanecer levantado sino levantarte las veces que sea necesario.
Perla Aguilar Lara: para tener éxito, hay que levantarse las veces que sea necesario
Asesoría financieraEmpresarias
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A
ugenia Guzmán Carrasco: El logro de una gran alianza educativaDesde hace 6 años fundadora del Colegio Inglés en Playa del Carmen, Eugenia Guzmán se
ha caracterizado por ser una emprendedora con compromiso y responsabilidad, con una
misión muy clara: ser innovadora en un mercado educativo cada vez más competitivo; saber identi-
ficar las necesidades de la localidad; y tomar riesgos.
Desde esta posición ha logrado este año una importante alianza educativa con los Colegios
Nuevos Continentes, que cuentan con 26 años de experiencia, más de 6 mil alumnos en 6 diferen-
tes planteles en México y la Universidad del Valle de México.
A partir de ahora, los alumnos del Colegio Inglés gozarán de pase automático a estos Colegios,
que cuentan con más de 33 campus en México y más de 43 universidades en 33 países —a través
de Laureate International Universities—; asimismo contarán con planes de becas tanto en estos
campus como en los del TEC de Monterrey y el ITAM.
Esta alianza se crea gracias al sistema educativo y a la calidez humana del Colegio Inglés, pero sobre todo
por su personal, una de las fortalezas que hizo que este ambicioso proyecto se convirtiera en realidad.
E
ocío del Carmen Infante Guízar:un enfoque humano integral para el desarrollo de la empresa
Con estudios de pedagogía, filosofía, psicología, antropología pedagógica aplica-
da a la empresa y maestría en Desarrollo Humano, Rocío del Carmen Infante Guízar ha colaborado
mediante asesorías o cursos en más de 30 empresas en Cancún y otras ciudades del país.
Con un enfoque antropológico aplicado a la empresa como base de su filosofía, política de empre-
sa y planeación estratégica, Infante Guízar ha dado cursos, asesorías y apoyo a pequeñas y medianas
empresas, y se ha especializado en la implementación de prácticas de enfoque productivo y de
Responsabilidad Social Empresarial y Continuidad de Negocio.
Su ponencia presentada en el Congreso Internacional de Responsabilidad Social “Empresa, Go-
bierno y Sociedad” ganó el primer lugar, y actualmente desarrolla el proyecto editorial del libro
“Criterios Universales de Pensamiento con Enfoque Humano en la Empresa”.
Con la misión de fortalecer y enriquecer el valor y enfoque humano integral como base estratégica
de la misión, la visión, la Responsabilidad Social Empresarial, la sustentabilidad y la competitividad,
Infante Guízar considera que “el crecimiento de la empresa necesita atender cuatro aspectos: ge-
nerar valor económico agregado, servir a la comunidad, desarrollar a su capital humano y lograr
condiciones de continuidad de negocio.”
R
Alina Carranza: El valor de una empresa familiarPropietaria —junto con su esposo Santiago Carranza— de “Carranza Monroy Bienes Raíces”,
pequeña empresa familiar, Alina Monroy vive en Cancún desde hace 25 años, 23 de los cuales felizmente casada. Teniendo como inicial actividad —en compañía de su pareja— la admi-nistración de las propiedades en las cuales invirtieron —que les proveía de la fuente de ingreso más importante—, el matrimonio Carranza Monroy empezó también a administrar sin costo alguno las propiedades de amigos y familiares, hasta que la promoción de boca a boca los llevó a considerar la posibilidad de ofrecer un servicio personalizado y profesional, para lo cual participaron en el Diploma-do de Bienes Raíces de la Universidad La Salle.
Sus clientes les confían sus propiedades y ellos las hacen producir, sin dolores de cabeza. Su servicio incluye anuncios en la propiedad, en el periódico, en la Bolsa Inmobiliaria, programación de citas y visitas con clientes potenciales; verificación de referencias, elaboración de contrato de arrendamiento, programación de citas con notarios, cobranza de rentas y depósito de las mismas; pago de prediales, mantenimiento preventivo y solución de problemas con los inquilinos.
Actualmente son socios de AMPI (Asociación Mexicana de Profesionales Inmobiliarios), por lo que sus pro-piedades se anuncian en la Bolsa Inmobiliaria y son promovidas por todos los socios.
Empresas
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En el proceso de venta de un buen producto, el toque final es su presentación, es lo que da personalidad e imagen de la empresa y sus productos. Así entiende el concepto de servicio a sus clien-tes, Gmar Bolsas y Empaques, empresa líder en el estado y en el
país en diseño, elaboración y comercialización de su variada línea de em-paques y bolsas, que enmarcan y le dan fuerza recordatoria a las empresas en la presentación de sus productos.
Su proceso de servicio inicia con el entendimiento de las necesidades funcionales de entrega y pre-sentación de los productos de las empresas, para atenderlas mediante el diseño del empa-que adecuado y la forma de entregarlo a los clientes en los puntos de venta. Su concepto de servicio mercadotécnico es ENTENDER para ATENDER.
El límite es infinito. Cada elemento de dise-ño —elaborado de manera puntual para cada cliente— y que se incorpora a la etapa final de venta, incluye no sólo la funcionalidad de en-trega y manejo, sino también el que la propia bolsa se convierta en un producto reutilizable y de permanencia en la imagen de la marca de las empresas.
Los materiales utilizados para la elaboración de las bolsas y empaques, son igualmente diversos: desde el manejo de papeles y car-tones reciclados o reciclables, hasta las telas no tejidas —como se conoce al material Non Woven, actualmente empleado en los nuevos diseños de bolsas, que permiten una mayor vida útil de la bolsa y, por tanto, una mayor permanencia de la marca de las empresas—;
El toque finalen la venta de un buen productoGmar Bolsas y Empaques
igualmente, Gmar Bolsas y Empaques se empeña en utilizar los nuevos materiales biodegradables en los productos de plástico utilizados para la línea de bolsas y productos de uso masivo y diverso.
Un aspecto de gran dimensión social de la empresa Comercializadora Mar Xuna S. A. de C. V., radicada en Quintana Roo, en su concepto de apoyo a las co-munidades de escasos recursos y familias que no encuentran una posición de empleo formal, por no tener las condiciones y tiempos para una contratación.
Así, se creó una cadena productiva con mujeres, amas de casa en su gran mayoría, y personas de la tercera edad, que de manera artesanal le dan
el proceso final del armado manual a los productos de empaque y bolsas, lo cual permite a estas mujeres tener un ingreso para el apoyo familiar, y ser productivas, sin descuidar su hogar y su familia.
Sus clientes pertenecen a las actividades y em-presas productivas de la entidad: hoteles, restau-rantes, empresas inmobiliarias, boutiques, centros comerciales, bancos, empresas automotrices, spas, joyerías, agencias de viajes, agencias de publicidad, etcétera. Igualmente, cuenta con una línea de ex-portación de productos a diferentes empresas y ciudades del mundo.
La directora de la empresa, la abogada Mari-carmen Pérez Meléndez, es muy clara al señalar: “nuestra misión es facilitarle a nuestros clientes el proceso de entrega e imagen de sus productos. Entendemos que las empresas ya trabajaron dedi-cadamente en crear el mejor producto y servicio, por lo que nuestra gran responsabilidad es crear el mejor producto para que le imprima la personali-dad de su marca y permanencia de imagen”.
Comercializadora Mar Xuna S. A. de C. V. es la empresa; GMAR Bolsas y Empaques, la marca.
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EmpresasEmpresas
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Las Mejores Empresas para Trabajar®en México para Mujeres
La situación en que se encuentran muchas mujeres por haber tomado la decisión de salir a trabajar implica casi siempre que las responsabilidades, a diferencia de los hombres, no se con-centran en sus carreras sino que se van acumulando en torno
a los distintos roles. Una mujer, además de profesionista, es en parte esposa, mamá, admi-
nistradora del hogar e incluso continúa cargando con las demandas de ser hija. Lo que vemos, maravillosamente, no es el desempeño a medias de cada uno de estos roles, sino a mujeres comprometidas en serio con estas responsabilidades que sacan adelante y con éxito cada una de ellas.
Claro está, esta carga tiene un costo y es el sobrehumano esfuerzo que una mujer tiene que hacer para soportar todo este peso. Una mujer tra-baja todo el día y en muchas cosas distintas, a diferencia de los hombres que sí disponen de tiempo libre después de sus ocupaciones laborales.
Las mujeres han resultado estupendos elementos en los puestos que les toca desempeñar. Se ha comprobado que la productividad y la ho-nestidad son incluso superiores en promedio a las de los hombres, y que las mujeres son capaces de lidiar con los problemas, procurando, ade-más, una actitud cálida y humana.
En consecuencia, y atendiendo a este potencial, las empresas que reco-nocen a las mujeres tienen políticas imparciales de ascenso y remuneración y elaboran programas específicos dirigidos a equilibrar la vida personal y profesional de la misma, observan un ambiente laboral satisfactorio y de alta productividad. Para demostrarlo, Great Place to Work® ha elaborado un ranking particular de empresas que ofrecen estas condiciones y que son, además y en consecuencia, los Mejores Lugares para Trabajar® en México
Así, en Great Place to Work® queremos reconocer a las empresas que han hecho una contribución sustancial para que las organizaciones se transformen en un Grandes Lugares para Trabajar para las Mujeres. Que-remos demostrar cómo las prácticas y políticas que se preocupan por la equidad de género pueden hacer una diferencia en el nivel de satisfac-ción de los empleados con su trabajo, sus jefes y otros empleados.
El presente ranking está basado en la lista de Las Mejores Empresas para Trabajar ®2008. De esta lista seleccionamos a las empresas que demostraron preocuparse por las mujeres y respetar criterios de equidad. Las condiciones específicas para pertenecer al ranking fueron las siguientes:
1. Participaron todas las empresas ganadoras del Ranking 2008.2. Al menos 75% de las mujeres reconoce la equidad de género en su
empresa.3. Más de 35% de la población laboral de la empresa es de sexo
femenino.4. Más de 20% de las posiciones gerenciales o directivas son ocupadas
por el sexo femenino.5. La calidad de las políticas y prácticas de la empresa relacionadas con
las féminas.
La condición de las mujeres en las empresas mexicanas revela la profunda desigualdad que existe en ambos sexos en este país, en casi todos los ámbitos.
RANKING DE MUJERES 2008
Afore Banamex Servicios Corporativos
AIG Consumer Finance México
Baxter
Casas ICI
Chevrolet Premier
Colegio Monteverde
CompuSoluciones
Computación en Acción
DJ Orthopedics de México
Eli Lilly de México
Ernst & Young
GlaxoSmithKline
Grupo Colmenares (Centro Escolar Torreblanca)
Grupo Scotiabank México
Hewlett Packard de México
Interprotección, Agente de Seguros y Fianzas
Janssen-Cilag
JW Marriott Mexico City
Laboratorios Kendrick
Macropol
MAPFRE
Marriott CasaMagna Puerto Vallarta
MileniuM Grupo Hotelero Mexicano
Monex Grupo Financiero
NAFINSA
Nextel
Procter & Gamble
Proyección y Administración Empresarial, PAE
RCI Group
Sabre Travel Network México
Sría. de Planeación y Desarrollo Regional del Gobierno de Aguascalientes
Seguros Monterrey New York Life
Siegfried Rhein
Soluciones Dinámicas
Wyeth
Con estas acciones GPTW contribuye a favorecer una actitud más abierta hacia las mujeres en puestos de liderazgo, fomenta el invertir en su desarrollo y promueve el res-peto a su dedicación cuando comprobamos, con datos duros, su papel fundamental en el bienestar laboral de las empresas.
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Empresas Empresas
45 Novo Nordisk46 Nordson de México, SA de CV47 Hoteles MileniuM48 Terra México49 Nextel de México50 ArvinMeritor San Luis Potosí51 McDonald´s México52 AFORE BBVA Bancomer53 Trane de México, SA de CV54 Grupo Cementos de Chihuahua (GCC)55 BBVA Bancomer56 SAP México y Centroamérica57 Ernst & Young58 Alimentos Capullo, S de RL de CV59 Grupo Ultrafemme60 Fundación Teletón México, AC61 Newell Rubbermaid Mexicali S de R.L. de C.V.62 AIG Consumer Finance Group, Crédito Sí63 Seguros BBVA Bancomer y Multiasistencia64 Monsanto65 Mahle Sistemas de Filtración de México, SA de CV66 Aventura Spa Palace / Aventura Cove Palace67 Cancun Palace Resort68 Deloitte69 FIRA - Banco de México70 Millward Brown México, SA de CV71 Breg - An Orthofix® Company72 Metrofinanciera73 Baxter, SA de CV74 Dreams Cancún Resort & Spa75 Parque Xel-Ha76 Blockbuster de México, SA de CV77 Welch Allyn de México, S. de RL de CV78 Guess79 Spirax Sarco Mexicana SA de CV80 Best Day Travel81 Coach82 Fianzas Monterrey, SA83 Tommy Hilfiger84 Grupo Scanda85 Hotel W Mexico City86 Corsidian87 Navistar Parts88 Impulse Telecom Culiacán
Las Mejores Empresas para Trabajar® en México
Como ya es tradición, Great Place to Work® Institute presenta su lista de las Mejores Empresas para Trabajar® en México 2009
Ranking de las mejores empresas para trabajar 2009:
Cabe hacer notar la presencia de empresas locales en el listado, en posiciones ra-zonablemente buenas. Varias de ellas fueron a recoger directamente su reconoci-miento a nuestro evento de premiación en la Ciudad de México, y lo recibieron con gran entusiasmo.
Felicitamos ampliamente a estas empresas por el reconocimiento obtenido, que demuestra su compromiso con el bienestar de sus trabajadores y contribuyen así a convertir a Quintana Roo en una región de excelentes perspectivas laborales. En-horabuena.
LAM Adriana MichelDirectora Regional Great Place to Work® Institute México
lam adriana miChel
La lista compila una serie de organizaciones con un nivel de confianza interna elevado en general, que se tradu-ce en altos índices de satisfacción laboral, objetivos y cuantificables. Eso las hace un Buen Lugar para Traba-
jar, de manera que cualquier persona que ingrese a ellas tendrá la garantía de un ambiente laboral satisfactorio y de superación constante.
Son 88 empresas las que lograron calificar en los elevados están-dares de este ranking, que es el resultado de un riguroso proceso de análisis y evaluación de las opiniones de los empleados y la cultura corporativa, lo cual nos permite seleccionar a Las Mejores Empresas para Trabajar®
Un aspecto relevante es que la cantidad de empresas que con-cursaron para este ranking no disminuyó a pesar de las dificulta-des económicas que nos afectan, y que las empresas colocadas en lo más alto del ranking, de acuerdo con sus reportes internos, han sabido resistir con firmeza los embates de la crisis.
Esto demuestra que el interés por este tipo de indicadores se mantiene vivo en las empresas de alto nivel aun en tiempos difíciles y que el seguimiento de acciones y políticas para favorecer al perso-nal recompensa en productividad y estabilidad económicas.
1 Federal Express2 Whirlpool México, SA de CV3 Starbucks Coffee México4 JW Marriott Ciudad de México5 Siegfried Rhein6 DJ Orthopedics de México7 SC Johnson and Son8 Franklin Electric Linares9 Daimler Financial Services Mexico10 GlaxoSmithKline11 Grupo RCI12 Perot Systems13 Compartamos Banco14 Infonavit15 Hoteles Marriott Cancún16 Mars México17 Grupo Riviera Maya18 Grupo Mayan Vallarta19 Scotiabank20 CasaMagna Marriott Puerto Vallarta Resort & SPA21 Lundbeck México22 Sun Microsystems de México23 DIAGEO24 CFE División Centro Occidente25 Telefónica México (Movistar)26 Sabre Travel Network27 Grupo Financiero Monex28 Nokia Servicios29 Navistar Financial México30 Accor Services31 Seguros Monterrey New York Life32 SAS, THE POWER TO KNOW33 Christus Muguerza Hospital del Parque34 Volaris35 MAPFRE Seguros36 Everis México37 Hewlett-Packard de México38 Ingram Micro México, SA de CV39 Coca Cola de México40 Belcorp México41 Vallarta Palace42 Servicios Corporativos Afore Banamex SA de CV43 Dell México44 Symantec de México
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Política
Nuestro paisano Héctor Aguilar Camín, en su columna diaria, hace eco del debate generado en relación con el tema de la participación en las próximas eleccio-nes, reflejando las posiciones tanto de quienes hacen
un reiterado llamado a abstenerse de votar para expresar el har-tazgo ciudadano y elevar una protesta y un llamado de atención a los partidos políticos, como de quienes hemos argumentado a favor de votar para de ese modo ir construyendo una ciudadanía cada vez más responsable e informada sobre las distintas opciones políticas y no restarle legitimidad a los procesos de renovación de los poderes políticos. Me parece que el debate es sumamente ne-cesario y tiene una gran pertinencia.
Sergio Aguayo Quezada, otro columnista que ha abordado el tema, ha sido muy preciso en sus reflexiones. Él ya decidió, des-pués de analizar las opciones políticas que le ofrecen los partidos políticos, por anular su voto; afirma que “es un ciudadano agra-viado por la clase política”. No está por la abstención, está por la anulación del voto y afirma que según la última encuesta del pe-riódico Reforma, ya hay 10% de los electores que se inclinan por esta opción: la anulación del voto. Su argumento central es que los partidos políticos, todos, “están fundidos con las redes de intereses corruptos que nos exprimen y maltratan” y afirma que la exigencia ciudadana es la de alcanzar una “revolución ética”.
En mi argumentación personal, mi posición ha sido que sí hay gente valiosa, honesta y confiable en distintos ámbitos de la so-ciedad, pero muchas veces, las más de ellas, no tienen interés en la política y menos en la vida partidista. Ha sido tal el descrédito de esa actividad, que muchos talentos y espíritus inquietos prefieren dedicarse a los negocios, a la academia o a la contemplación de las repisas, que a contaminarse incursionando en los cenagosos caminos de la política. Creo que si seguimos socavando las fuen-tes de legitimidad de la política, menos gente valiosa se acercará a esta actividad de la vida social que es la vía de acceso al poder para “optimizar el bienestar público”. Muchos piensan, como Ser-gio Aguayo, que los partidos no eligen mejores candidatos porque “sus liderazgos son burocracias que defienden negocios y temen la llegada de gente mejor preparada”.
Creo que ha llegado el momento de presionar a los partidos polí-ticos hacia el debate y la reflexión sobre temas esenciales de la vida
Ciudadaníay abstención
efraín villanueva arCos a la verdad, un hombre debe poseer el sufragio, entre otras razones, para protegerse a sí mismo.
john stuart mill
El próximo 5 de julio, se celebrarán elecciones para renovar la Cámara de Diputados del Congreso de la Unión. Los candidatos andan en campaña y los promocionales de los partidos, como nunca antes, se ven en la televisión, se escuchan en la radio y se leen en los periódicos. Como pocas veces en los últimos años, se nota el interés de los grupos políticos por alcanzar el favor de los ciudadanos para lograr influencia y control en el Poder Legislativo, pero también se percibe el desencanto de los electores por la oferta de los partidos y por la participación en la vida pública.
Política
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pública. Hay muchos pendientes por resolver: el control sindical caciquil de la educación pública me parece uno fundamental. Porque debemos recordar que una dificultad para el florecimiento de la democracia y, por ende, para la construc-ción de esa ciudadanía que tanta falta hace al país, es la baja calidad de la educación.
Héctor Aguilar Camín plantea la necesidad de quitar poder a los partidos y darlo a los ciudadanos y precisa algunas propuestas que, sin lugar a dudas, merecen toda una reflexión: terminar con las candidaturas plurinominales, que son decididas por la cúpula de los partidos, y dejar sólo las candidaturas uninominales que deciden los votantes; establecer la reelección, que obligaría a los políticos a una relación más digna con los electores, pues de ellos depen-dería su permanencia en el cargo; elevar a 5% el umbral de votos requeridos para que un partido sea reconocido como tal y superar el espectáculo de los dueños de franquicias polí-ticas que se venden al mejor postor; establecer las candidaturas independientes para eliminar el obligado tránsito por los partidos; favorecer el acceso de los ciudadanos a los medios y eli-minar la censura de la propaganda negativa.
No he escuchado ni leído en ninguna de las pro-puestas de los candidatos a diputados federales algún pronunciamiento en relación con estos te-mas, alguno de los cuales, por cierto, causan in-mediata repulsión en muchos ciudadanos, como el de la reelección de los diputados. Ciertamente, no creo que sea de interés de los partidos discutir propuestas que vayan en el sentido de restarles poder para transferirlo a los ciudadanos. Por otra parte, también es una realidad que no existen mu-
chas organizaciones ciudadanas independientes esperando la oportunidad para asaltar el poder.
Reformar las recientes reformas electorales, como lo quiere Héctor Aguilar, o hacer la revo-lución ética, como propone Sergio Aguayo, son propuestas aisladas que están a la caza de ciu-dadanos interesados en la cosa pública. Y estoy seguro que debemos estimular la existencia de esas organizaciones ciudadanas que exijan pro-nunciamientos precisos y contundentes en rela-ción con temas determinados, para evitar que las campañas vayan por un lado, y la sociedad por otro. Por lo pronto, lo fundamental para mí será evitar que triunfe masivamente la abstención.
Correo-e: [email protected]
Por una cultura de la prevención
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Empresas
Ya existen planes de ayuda social como el DN-3 —llevado a cabo por el Ejército y la Marina Nacional en caso de desastres o catástrofes na-turales y el Fondo Nacional para Desastres Naturales (FONDEN)— que proveen apoyo en caso de que un evento catastrófico ocurra. Y asimis-
mo, si se presenta alguna contingencia, existen procedimientos de comunicación vía medios, como alertas de terremotos y huracanes que previenen la amenaza y promueven la conciencia del riesgo entre la población.
Sin embargo, es responsabilidad de todos estar preparados para actuar de mane-ra adecuada ante un riesgo que pueda ser de magnitud catastrófica. En este senti-do, incentivar la cultura de la prevención de la ciudadanía implica que ésta tenga a mano un mínimo de información con la cual orientarse y guiar sus decisiones para obtener instrumentos de protección de seguridad personal o patrimonial.
Cuando un evento catastrófico ocurre, se tendrán que cubrir costos para poder hacer que la empresa sobreviva. Existen algunos costos (directos) que en definitiva estarán cubiertos por la póliza del seguro. Por ejemplo, daños materiales, responsabilidad civil, rotura de maquinaria, pérdidas consecuenciales, etc. Sin embargo, también se tendrán que cubrir varios costos extraordinarios (Indirectos) relacionados con el evento, como deducibles, multas por incumplimiento de servicios, pérdida de mercado, insatisfacción de clientes y muchos otros que no estarán cubiertos por la póliza de seguros.
La póliza de seguro es un instrumento indispensable para contar con un respaldo eco-nómico para minimizar los efectos de una pérdida. Sin embargo, existen otras acciones que deben ser tomadas en cuenta para complementar la protección de su patrimonio.
El complemento perfecto para la póliza de seguro es el establecimiento de un Pro-grama de Prevención, que permitirán reducir y prevenir los riesgos y exposiciones inherentes a su operación, así como el desarrollo de elementos de mitigación que permitirán minimizar los daños causados por aquellos siniestros que no pudieron ser prevenidos.
Los esfuerzos para minimizar los efectos y costos indirectos de un evento catastró-fico deben estar plasmados en un “Plan de Continuidad de Negocios” desarrollado con la finalidad de contar con estrategias adecuadas para que la empresa subsista ante cualquier calamidad.
De manera general, a continuación se presentan algunas medidas de prevención y planeación que se deben aplicar antes, durante y después de un huracán.
por ted shrader
Antes de la temporada de huracanes• Contar con planes de emergencia que contemplen de manera segura la evacuación de personas en las instalaciones, y la comunicación permanen-te con autoridades y personal.• Contar con un Plan de Continuidad de Negocios que establezca los linea-mientos necesarios para recuperar las operaciones vitales de la empresa de manera eficiente.• Resguardar la documentación vital de la empresa (acta constitutiva, pó-lizas de seguro, información financiera) y, si es posible, tener un respaldo fuera de las instalaciones.• Contar con una póliza de seguros con las coberturas adecuadas, y mante-ner un registro fotográfico de los equipos y activos más importantes.• Establecer un plan de prevención que ayude a mantener los activos en condiciones óptimas. • Capacitar al personal sobre la manera de actuar en una emergencia de esta naturaleza, e identificar zonas de seguridad y puntos de reunión como albergues y refugios.
Cuando un huracán está por impactar el área• Mantenerse informado y dar seguimiento al progreso de la tormenta.• Resguardar los activos que se encuentren a la intemperie y que puedan sufrir daños.• Resguardar equipos electrónicos que puedan ser afectados por agua. (Elevar los equipos previniendo alguna inundación).• Proteger cristales, estructuras ligeras y todo lo que pueda ser dañado por los fuertes vientos.• Asegurar todo objeto que se encuentre a la intemperie y que pueda ser proyectado por el viento.• Si permaneciera gente en las instalaciones, se deberán almacenar provisiones de
Uno de los principales riesgos que afectan a Quintana Roo es el de los huracanes, fenómenos meteorológicos ante los cuales es necesario estar preparados de la mejor manera posible, de tal forma que se minimicen al máximo las pérdidas que ocasionan. Por ello, es importante señalar la relevancia de la promoción de una cultura de la prevención y del seguro entre la gente, así como una conciencia social que no pierda de vista la posibilidad de que ocurra alguna catástrofe.
agua, alimentos, linternas, cobijas y todo lo necesario para mantenerse seguro.• Cortar los suministros peligrosos (electricidad, gas, etc.).• Dar instrucciones claras y precisas de lo que su personal debe hacer para mantenerse comunicado con la empresa.
Durante la tormenta• Mantenerse informado acerca del progreso de la tormenta.• Permanecer en un lugar seguro.• Si es necesaria la evacuación de emergencia atienda todas las indicaciones de las autoridades y contacte algún conocido para informarle adonde irá.
Después de la tormenta• Mantenerse informado acerca de la situación.• Ocuparse de la integridad de las personas.• Activar el plan de continuidad de negocios.• Hacer inventario fotográfico de los daños.• Revisar minuciosamente el estado de tuberías con materiales peigrosos y el de la instalación eléctrica; si es necesario, solicite ayuda de especialistas.• Mantener el contacto con autoridades para iniciar con las labores de res-tauración.
Si desea mayor información acerca de los productos y servicios de prevención de riesgos y continuidad de negocios, comuníquese con nosotros o visite nuestra página de internet: www.aon.com.mx
Ted ShraderDirector adjunto – oficina CancúnTel: (998) 889-9921 o 9923 Correo-e: [email protected]
Empresas
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Empresas Empresas
El proceso de planeación estratégica es, sin duda, el medio por el cual las organizaciones plasman su visión de negocio en el corto y largo plazos, de manera que se establezca un plan anual de ne-gocios en que intervienen decisiones de negocio, de mercado,
financieras, de capital y de recursos humanos.Un buen parámetro de medición son los resultados que se emiten a tra-
vés de los estados financieros como punto de partida. Sin embargo, se ha-cen cada vez más necesarios los indicadores de gestión, es decir, índices que darán un parámetro o punto de partida para decisiones futuras sobre acontecimientos pasados.
De esta manera, Balanced Scorecard* (tablero integral de mandos) abor-da las cuatro perspectivas para encaminar la estrategia de negocio hacia el éxito. El Balanced Scorecard (BSC) fue desarrollado en los 90´s en la
Universidad de Harvard por Robert S. Kaplan y David P. Norton, quienes lo definen como “una herramienta de gerencia estratégica”, que permite a las organizaciones aclarar su visión y su estrategia, traduciéndolas en acciones específicas.
BSC es entonces una herramienta muy útil para las organizaciones al com-plementar sus indicadores de control con indicadores cuantitativos y cua-litativos, y que tienen como objetivo medir los logros estratégicos desde el punto de vista de los clientes, los procesos de negocio, los inversionistas y la innovación y aprendizaje. El BSC surge por la imposibilidad de revisar la estrategia en los estados financieros tradicionales.
Existen tres propósitos muy bien definidos dentro del mapa estratégico: 1) comunicar y clarificar la estrategia de la organización; 2) alinear todos los esfuerzos de la organización en ejecutar la estrategia; 3) monitorear el
alcance de los esfuerzos en la ejecución de la estrategia.Luego entonces los objetivos del BSC están centrados en garantizar que
los procesos estén alineados con las metas y los objetivos organizacionales, a través de indicadores de gestión cualitativos y cuantitativos que permitan a la alta gerencia medir el desempeño de los procesos y anticiparse al entor-no por medio de procesos de planeación estratégica.
El BSC traduce la visión en acciones concretas de la operación normal de las organizaciones en la que todos los indicadores están ligados a la estra-tegia; las metas están definidas y son medibles, por lo que una advertencia temprana en un indicador señala la necesidad de una acción inmediata.
Es importante señalar que la alta dirección debe involucrarse en este pro-ceso, que su participación será el motor principal para señalar las directrices a seguir con el equipo de trabajo asignado para tal efecto y comunicar e involucrar a todos los miembros de la organización.
* En los últimos 20 años hemos visto una evolución importante que mues-tra que las organizaciones dan cada vez más un valor a los activos intangi-bles, entendiendo como tales el capital humano, capital de información y capital de organización, pasando de 38% de activos intangibles vs 62% de activos tangibles en 1982 a 80% de activos intangibles vs 20% de activos tangibles.
Las 4 perspectivas del Balanced Scorecard.
Los cuatro caminos no son más que las perspectivas sobre las cuales se plantea el tablero de comandos o el mapa estratégico:
Perspectiva del cliente¿Cómo nos posicionamos frente a nuestros clientes? ¿Cómo satisfacemos
sus necesidades?• Las empresas identifican los segmentos de cliente y de mercado en que
han elegido competir.• Permite que las empresas equiparen sus indicadores clave sobre los
clientes —satisfacción, fidelidad, retención, adquisición y rentabilidad. • Permite a las empresas identificar y medir de forma explícita las propues-
tas de valor agregado que entregarán a los segmentos de clientes y de mer-cado seleccionados.
Propuesta de valor agregado a los clientes
Perspectiva de procesos¿Qué tan bueno es nuestro desempeño en los procesos de negocio críti-
cos para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes?• Se identifican los procesos más críticos a la hora de conseguir los obje-
tivos de accionistas y clientes. • Disponer de múltiples indicadores para procesos integrados y multi-
funcionales representa una mejora significativa sobre sistemas actuales de medición.
• Los objetivos e indicadores para la perspectiva del proceso interno se derivan de estrategias explicitas para satisfacer al accionista y cliente.
Balanced Scorecard, cuatro caminos hacia una estrategia integral de negocios
valoratributos del producto y/o
servicioImagen
funcionalidad calidad precio tiempo
relaciones+ +
La perspectiva del proceso interno
Perspectiva financiera¿Cómo garantizamos el éxito financiero de nuestra estrategia? ¿Cómo
generamos un retorno de inversión justo a los accionistas?• Vincular los objetivos financieros con la estrategia de la empresa. • El BSC debe contar con la historia de la estrategia, empezando por los
objetivos financieros a largo plazo y vincularlos a la secuencia de accio-nes, clientes, procesos, empleados y sistemas.
• Definen la actuación financiera que se espera de la estrategia y sirven como objetivos y medidas finales de las demás perspectivas del BSC.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento¿Qué tan rápido aprendemos de nuestros éxitos y fracasos para acelerar
la mejora en nuestro desempeño? ¿Cómo capacitamos a nuestros colabo-radores? ¿Cómo fomentamos la innovación en nuestra empresa?
• Desarrolla objetivos e indicadores para impulsar el aprendizaje y el cre-cimiento de la organización.
• Identifica la infraestructura que la empresa debe construir para crear una mejora y crecimiento a largo plazo.
• La formación y el crecimiento proceden de tres fuentes principales: las personas, los sistemas y los procedimientos.
Aplicando BSC.Aplicar BSC es una tarea que implica compromiso en todos los niveles
de la organización, en la que se deben definir muy concretamente los ob-jetivos y las estrategias en el corto, mediano y largo plazo, de la misma manera que debe abarcar en cada una de ellas las cuatro perspectivas antes mencionadas y definir perfectamente los indicadores de medición.
El éxito de su implementación radica en el seguimiento y revisión cons-tante de los indicadores y los objetivos a lograr, ya que a través del paso del tiempo quizá algunos de ellos deban ser modificados ya sea por cau-sas internas o externas a la organización.
Cada día son más las empresas mexicanas que han adoptado el tablero de comandos para definir su estrategia con resultados altamente exitosos.
Luis Manuel RiveraDirector GeneralGrupo [email protected]
Fuente: Robert S Kaplan / David P.NortonCuadro de mando integral (The Balanced Scorecard).*Edición Especial KPMG Latinoamérica. Gestión 2000.
las necesidadesdel clientehan sido
satisfechas
las necesidadesdel clientehan sido
identificadas
proceso deinnovación
construcción de losproductos / servicios
entrega de losproductos / servicios
proceso operativo
proceso de servicio postventa
identificacióndel mercado.
creación del producto /oferta de servicio
servicios al cliente /mantenimiento
luis manuel rivera
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Educación
El 2° Congreso de Gastronomía de la UT Cancún,un paseo por la tradicional gastronomía mexicana
Cuando abrió la carrera de Gastronomía hace cuatro años, la Universidad Tec-nológica de Cancún lo hizo con tan sólo 60 alumnos, y hoy no sólo cuenta con 375 futuros profesionistas en formación en esta área sino que esta es la especialidad de mayor demanda en este centro educativo.
Segunda universidad del subsistema en abrir la carrera de Gastronomía —después de Bahía de Banderas—, la UT Cancún ofrece a sus alumnos del programa educativo de Gas-tronomía la oportunidad de internacionalizar su preparación, a pesar de que esta es una carrera de reciente apertura.
Gastronomía,la especialidad de mayor demanda en la UT Cancún
Es así como tres de los alumnos de Gastronomía acudieron a un curso en el Daytona Bech Community Collage hace algunos meses en atención a que la UT Cancún forma parte del programa de especialización de gastronomía norteamericana. Además, 14 alumnos de esta carrera realizarán sus estadías por seis meses en la prestigiosa empresa de cruceros “Princess” con la posibilidad de extender sus contratos por hasta dos años para trabajar en los cruceros que navegan por el Caribe, Asia, y Europa. Una alumna más asistió al encuentro mundial de productos alimenticios en Torino, Italia.
Por otra parte, con el objetivo de difundir y rescatar la tradicional gastronomía mexi-cana, así como reconocer a los grandes ponentes y defensores de nuestras costumbres y platillos tradicionales, en abril pasado se llevó a cabo la inauguración del Segundo Con-greso de Gastronomía en las instalaciones de la Universidad Tecnológica de Cancún.
En el evento —que contó con la participación de investigadores, chefs reconocidos, sommeliers, autores de libros y gerentes de Alimentos y Bebidas, entre otros— se ofrecie-ron diversas ponencias: “Influencia mundial de la cocina tradicional mexicana”, impartida por el chef Rainer Zinngrede Ritz, chef ejecutivo del Hotel Ritz Carlton y “El rescate de los recetarios mexicanos”, impartida por Beatriz Ramírez Wolrich, gastrónoma e historiadora.
Otras ponencias que deben mencionarse son las siguientes: “La magia de las fiestas y cocina tradicional”, a cargo de Yuri de Gortari y Edmundo Escamilla, chefs propietarios de la escuela de gastronomía mexicana; “Cocina tradicional mexicana”, por Alicia de Angelí, chef propietario del Tajín; “Moles y evolución”, a cargo del ingeniero químico José Luis Curiel; “Historia del vino y el champagne”, impartida por la sommelier María Fernanda Flogia.
Además, en el marco del segundo Congreso de Gastronomía de la UT Cancún, y gracias a la voluntad y empeño demostrados por los alumnos asistentes, prove-nientes de diversas partes de la república, se llevó a cabo el concurso gastronómico “Moles, pipianes y adobos” con la entusiasta participación de los profesores y com-pañeros de la carrera de Gastronomía.
Los estudiantes participantes se organizaron en equipos: tres de la UT Tabasco; un equipo de la UT de Monclava; uno de la escuela privada, Art Culinary School, de Tijuana, y dos más de la institución anfitriona, la UT Cancún. Cada uno de los equipos demostraron su compromiso, pasión y solidaridad al cocinar todos unidos por una sola causa, compar-tir recetas, tradiciones y costumbres de sus estados.
El jurado estuvo conformado por el cuerpo de ponentes destacados que asistieron al con-greso, como Gerardo Vázquez y Cristina Hernández, por parte del restaurante el Tajín de la Ciudad de México; Yuri de Gortari y Edmundo Escamilla, propietarios de la Escuela de Gastro-nomía Mexicana y Casa de Banquetes “La Bombilla” en la ciudad de México; así como, Beatriz Ramírez y Ricardo Bonilla, ambos reconocidos investigadores de la cocina mexicana.
La premiación fue presidida por la Mtra. Leslie Hendricks Rubio, rectora de la Univer-sidad Tecnológica de Cancún, y la Lic. Marcela Barrera Cervera, directora de Gastrono-mía y los ponentes.
La inauguración estuvo a cargo de la rectora, la Mtra. Leslie Hendricks Rubio, acompa-ñada de la Mtra. Eloísa Montemayor Guerra, coordinadora de Educación Media, Superior y capacitación para el trabajo, en representación del Gobernador del Estado, Félix Arturo González Canto y del secretario de Educación de Quintana Roo, Eduardo Patrón Azueta. También estuvieron presentes el Lic. Lenin Salvador Zenteno Ávila, secretario general del Ayuntamiento de Benito Juárez; el chef Rainer Zinngrede Ritz, chef ejecutivo del Hotel Ritz Carlton, y la Lic. Marcela Barrera, directora de Gastronomía.
Al acto inaugural asistieron varios rectores: de la UT de Coahuila, Lic. Jesús Ciro López Dávila; de la UT de Bahía de Banderas, la Lic. Irma Patricia Castro Garcés; de la UT de Nayarit, el Ing. Florencio Román Messina, y de la UT de la Riviera Maya, el Mtro. Tirso Ordaz Coral.
Hubo una gran participación de institu-ciones que se dieron cita en el evento: Unilever, Herdez, Sanson, Librería Porrúa, Casa Magüey, Coffee Depot, SECTUR, Rich’s, CANIRAC, Prokarne, Euro Bakery, Asociación de Hoteles de Isla Mujeres, Revista Le Chef, Covi, Vinos Santo Tomas, Cre-mería americana, Patisfran-ce, Editorial IFGP, Revista Saborearte, Le Chefs, Carlo’s, Syrah Comme-liers y USA Rice.
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Seguridad
Fuerzaciudadana en la prevención del delitoy por la protección civilEn marcha en Cancún el programa “Ángel Ciudadano”
Con el fin de incorporar a la sociedad en la prevención del delito y la protección civil, en varios estados del país —y ahora en Cancún— se ha puesto en marcha el programa “Ángel Ciudadano”, brazo operador del Observatorio Ciudadano, que prevé la suma de sociedad, empresarios y gobierno.
I mpulsado por la Coparmex, el objetivo del nuevo progra-ma es que la sociedad intervenga en la vigilancia y denun-cia de los actos delictivos y de corrupción de cualquier otro miembro, incluyendo a las autoridades.
En el caso de la sociedad, participarán los comités de consulta y participación en materia de prevención del delito y seguridad pú-blica, así como organizaciones no lucrativas como universidades y grupos empresariales, entre otros.
Debe recordarse al respecto que el Observatorio Ciudadano de la Seguridad en México A. C. se ha conformado con la participación del Consejo Coordinador Empresarial, la Confederación Patronal de la República Mexicana, México Unido contra la Delincuencia, Fundación S. O. S., Universidad Nacional Autónoma de México e Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
El programa —que se basa en aprovechar la fuerza ciudadana en la observación— ofrecerá a los ciudadanos mecanismos sóli-dos y seguros en la participación. Se trata es suma de encauzar y promover la participación ciudadana en la sociedad a través de varios mecanismos: 1) capacitación (con la formación de instruc-tores, y cursos especializados) 2) prevención del delito (función del gobierno y autoridades y formas de cooperación ciudadana en colonias y calles); 3) Denuncia (información: de corrupción y delin-cuencia); 4) arropamiento (con abogados asesores y psicólogos); 5) equipo de apoyo (con asesores profesionales); y 6) seguimiento (con asesores profesionales y red social)
Al contar con una Central de Reportes (una zona donde ciu-dadanos pueden reportar libremente y con seguridad los de-litos, corrupción, sospechas y problemas de protección civil), el órgano base del programa será el de Vigilancia Ciudada-na, que se traduce en la imagen de miles de ojos ciudadanos vigilando los diferentes rubros de la Seguridad Publica, así como de Protección civil. Es decir, cada uno de los diferentes ciudadanos en su labor cotidiana puede ser un observador y reportar todo aquello que genere sospecha o que se sepa es
incongruente a la vida cotidiana.Esta red ciudadana del Ángel se conforma con las siguientes
comisiones de trabajo: Comisión de Comunicación; de Salud; de Barrios y Colonias; de Ecología y Medio Ambiente; de Hábitat y Desarrollo Urbano Sustentable; de Educación, Familia y Cultura; de Transportes y Vías de Comunicación; de Deportes y Recreación; de Seguridad Empresarial y Bancaria; de Derechos Humanos y Jus-ticia; de Bandas Juveniles; de Capacitación y de Instituciones Poli-ciales, todas las cuales deberán contar entre ellas con programas de acciones conjuntos.
Seguridad
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Seguridad
COMISIÓN DE COMUNICACIÓN• Establecer convenios con medios de comunicación televisivos, radiofónicos e impresos.• Generar espacios de difusión.• Convocar a la ciudadanía a subirse a la red.• Promover en los medios de comunicación que la información en materia de seguridad se enfoque a la prevención y no a la incitación de la violencia.• Creación de una página web.• Difusión de proyectos y actividades.• Reuniones con organismos e instituciones de la sociedad.• Conferencias en instituciones educativas orientadas a la prevención con especialistas en materia de Seguridad Pública y Protección Civil. • Impresión de formatos diversos (trípticos, calcomanías, etc.) para orientar, informar y difundir en materia de seguridad. • Difundir actividades de comité. • Coordinación y comunicación con otros comités ciudadanos
de seguridad pública en la República Mexicana y el extranjero.
COMISIÓN DE DEPORTES Y RECREACIÓN• Rehabilitar espacios deportivos para disminuir la delincuencia y el pandillerismo.• Promover y coadyuvar para que los espacios deportivos cuenten con vigilancia de seguridad pública. • Organización de torneos, incrementando el número de equipos y deportistas.• Coordinación con policía preventiva para canalizar integrantes de bandas juveniles al deporte. • Coordinación con fundaciones y organismos para el patrocinio de nuevos espacios deportivos y desarrollar un programa de becas deportivas. • Convenir con el equipo de fútbol Atlante para reconocer e incentivar jugadores.
En Cancún se han conformado ya cuatro comisiones, cada una de las cuales tiene las siguientes funciones:
COMISIÓN DE DERECHOS HUMANOS Y JUSTICIA
• Generar propuestas de reforma de leyes en materia de seguridad para hacerlas llegar a la autoridad competente. • Reformas de ley estatales para homologarse con las federales.• Coordinarse con otros comités, comisiones y Ángel Ciudadano de otros estados para replicar varias iniciativas ya creadas. • Brindar orientación y canalizar para asesoría en materia de derechos humanos y justicia a víctimas del delito. • Reconocimiento público a la labor de buenos policías y servidores en materia de seguridad pública.
COMISIÓN DE BARRIOS Y COLONIAS • Crear red social para prevención del delito, observación,
seguimiento y denuncia.• Conocer a policía sectorial y fomentar el policía de barrio.• Difundir la prevención del delito.• Organizar, con líderes y representantes de colonos, conferencias y actividades formativas orientadas a la prevención del delito.• Coordinación y trabajo conjunto con escuelas y universidades, asociaciones de padres de familia,
cámaras, colegios de profesionistas, iglesias, sindicatos, etc.
Como puede constatarse, es necesario abrir otras comisiones de trabajo en Cancún. Es decir, hacen falta personas generosas con conciencia de participación social. Por lo anterior, Ángel Ciudadano en Cancún in-vita a la ciudadanía a registrarse hoy para sumarse a este esfuerzo ciudadano en beneficio de todos.
Colonias
Escuela
InformaciónDenunciasEncuestasRed social
Capacitaciónciudadana
Compañeros
Individual
Familia
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Sociedad y derechos
L as temáticas consideradas en dicha con-vocatoria son: la transparencia, el derecho de acceso a la información, la rendición de cuentas, la protección de datos personales, el
combate a la corrupción, la ética en el servicio público o participación ciudadana y buen gobierno.
Es importante tener en cuenta que los trabajos partici-pantes deberán ser inéditos, es decir, no haber participado o ganado en concurso de similar naturaleza y cumplir con las especificaciones técnicas estipuladas en la convocatoria del Certamen.
Los premios para el primero, segundo y tercer lugar son de $25,000.00, $20,000.00 y $15,000.00 pesos, res-pectivamente, además de la entrega de un diploma y un paquete de publicaciones del ITAIPQROO. La fecha lími-te para la recepción de trabajos es el 30 de octubre del 2009, y en la página Web del Instituto www.itaipqroo.org.mx se podrá conocer de mayores detalles respecto a la convocatoria.
Cabe señalar que este certamen, coordinado por el Mtro. Enrique Norberto Mora Castillo, Consejero Vocal del Insti-tuto de Transparencia, se ha venido realizando de manera consecutiva desde el 2007 y tiene como principal objetivo el fomento de la reflexión y de la difusión en torno a la im-portancia del derecho de acceso a la información pública y de la cultura de la transparencia como herramientas funda-mentales para fortalecer la calidad de nuestra democracia.
En los dos certámenes previos se ha registrado una impor-tante participación y de éstos han surgido dos publicacio-nes que compilan, respectivamente, los ensayos ganadores de las ediciones anteriores, las cuales se suman al acervo de publicaciones propias del ITAIPQROO.
Esperemos que este tercer certamen despierte el interés que hasta ahora ha mostrado, y se vea nutrido por una alta participación que contribuya al debate sobre temas tan im-portantes para el ejercicio de una ciudadanía mejor infor-mada y más participativa, así como de una función pública más eficiente y transparente.
Cultura de la transparenciapara fortalecer la democracia
Por tercer año consecutivo, el Instituto de Transparencia y Acceso a la Información Pública de Quintana Roo convoca a la ciudadanía para participar en el “Certamen de Ensayo en materia de Transparencia y Acceso a la Información Pública”.
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Capacitación
Dicha maestría dio inicio en marzo de 2008, después de un intenso proceso de selección de los aspirantes, y concluirá en diciembre del presente año con los títulos correspondientes. Hay una existencia de 47 estudiantes activos de un total de 52 inscritos, todos ellos del estado de Quintana Roo con excepción de dos
alumnos que radican en Colima.La MEGAP ha tenido el auspicio de la Fundación Internacional y para Iberoamérica de Admi-
nistración y Políticas Públicas (FIIAPP) de España, institución que ha sido vital para mantener la calidad del programa académico.
En el transcurso de la Maestría se han impartido seminarios presenciales y módulos terri-toriales, cuyo propósito es desarrollar en los estudiantes aptitudes para la inmersión en las dinámicas de transformación del sector público, al tiempo de contribuir a la modernización de la administración pública del Estado, permitiendo mejorar sus niveles de eficiencia y de calidad de gestión.
En agosto de 2008 se llevó a cabo el seminario presencial con el título “Análisis de la Admi-nistración Pública Mexicana”, bajo la conducción de un destacado académico mexicano, el Dr. Juan José Sánchez González, y en diciembre de ese mismo año se realizó el seminario “Descen-tralización Territorial Espacial: referencia al caso español”, desarrollado por los doctores Juan Palacios Benavente, vocal asesor de la Dirección General de Cooperación Autonómica, y Félix Acitores Durán, subdirector general de las Comunidades Autonómicas, ambos miembros de los Ministerios de Administraciones Públicas de España.
De este modo, los estudiantes de la Maestría en Gestión y Análisis de Políticas Públicas han tenido la oportunidad de conocer casos europeos de administración descentralizada, como los que tiene España, un país emblemático en esta materia, y confrontar esos modelos con los ca-sos que tenemos en México, país que históricamente se ha caracterizado por su centralización, pero que en los últimos años ha iniciado un intenso proceso de descentralización.
En el último seminario presencial de la MEGAP, que se celebró a los días 4 y 5 de junio de este año, se tuvo la oportunidad de contar con dos distinguidos profesores españoles: la Dra. María Mondedeu, actual directora adjunta del FIIAPP, y el Dr. Manuel Villoria, quien además de ser catedrático de la Universidad Rey Juan Carlos es director del Departamento de Gobierno, Administración y Políticas Públicas del Instituto Universitario José Ortega y Gasset.
Este seminario tuvo como título “Democracia, Desarrollo y Servicio Civil”, y fue una gran opor-tunidad para conocer algunos modelos iberoamericanos de servicio civil de carrera, así como el caso español que es uno de los mejor logrados en Europa. La presencia del Dr. Villoria —un experto reconocido en los estudios sobre sistemas de servicio civil— fue particularmente útil para Quintana Roo, pues permitió discutir y analizar con él la aplicación e instrumentación de la Ley del Servicio Profesional de Carrera vigente en la entidad, identificar sus fortalezas y de-bilidades, y trazar estrategias de mejora en el desarrollo del servicio civil, que tiene mucho que ver con la transparencia, la eficiencia y el buen gobierno, una gran demanda de la sociedad.
Por último, la presencia en Chetumal de la Dra. Mondedeu, directora adjunta del FIIAPP, per-mitió a las actuales autoridades del IAPQROO, en particular al presidente del Consejo Directivo, Lic. Efraín Villanueva Arcos, analizar las posibilidades de una segunda generación de la Maes-tría y otras importantes acciones de colaboración, que representan muy buenos pronósticos para los interesados en estudios de posgrado y en la profesionalización del servicio público.
Maestría en Gestión y Análisis de Políticas Públicas
El Instituto de Administración Pública del Estado de Quintana Roo (IAPQROO) ha desarrollado la Maestría en Gestión y Análisis de Políticas Públicas (MEGAP), la cual ha sido impartida a distancia por profesores de la Universidad Carlos III de España, con la participación también de algunos profesores mexicanos seleccionados por el IAPQROO.
Cultura
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R esulta sin duda especialmente atractiva para los lectores del Su-reste la lectura de “Península, Península”, la novela de Hernán Lara Zavala (Alfaguara, 2008) donde se recrea uno de los episodios más fascinantes de la historia de la Península de Yucatán: la Guerra de
Castas y el marco social, político y económico de ese épico acontecimiento. Ambientada en 1847 —cuando los mayas han iniciado ya su rebe-
lión contra los blancos y criollos de la Península—, la obra consigna momentos históricos específicos de ese crucial suceso: el asalto a Va-lladolid en enero, la ejecución de Manuel Antonio Ay el 26 de julio —lo cual precipita el levantamiento—, la toma cruenta de Valladolid el 12 agosto por Cecilio Chi y sus huestes, y el avance paulatino de las tropas mayas a lo largo de la Península hasta llegar a los linderos mismos de Mérida y Campeche y su insólito repliegue cuando estaban a punto de ganar la guerra.
Asimismo, en la novela se describe, tanto en lo regional como en lo nacio-nal, el entorno político de aquel gran hecho histórico. En lo regional, cuan-do la Península se encuentra separada de México por segunda ocasión, de-clarándose república independiente, y vive la pugna política en el Partido Liberal de Yucatán, con los federalistas de Santiago Méndez a la cabeza y los centralistas, liderados por Miguel Barbachano; y en lo nacional, cuando ocurre la invasión de Estados Unidos a México.
Para dramatizar estos hechos, el autor aprovecha los recursos formales que aporta el género novela y realiza interesantísimos juegos de imaginación que le permiten llenar las lagunas que han dejado tanto los sucesos reales como la biografía de los protagonistas de la historia, cuando se carece de testimonios y documentos escritos.
Hay varios ejemplos en este sentido: la narración de la intriga pasional que se esconde detrás de la muerte de Cecilio Chi, comandante de las fuerzas ma-yas del oriente de la Península; o la recreación de la recia personalidad de Ja-cinto Pat y su simpatía por el médico irlandés, Patrick O. Fitzpatrick (personaje imaginario); o la toma de Valladolid desde el punto de vista de Genaro Mon-tore, otro de los personajes imaginados por el escritor; o la figura memorable de Lorenza Cervera, igualmente ficticia, que encarna a la mujer meridana de alcurnia, cuya vida se ve atropellada por la vorágine del conflicto.
Son igualmente destacables otros sucesos: la recreación de la reunión secreta entre Santiago Méndez (que ha asumido el gobierno de Yucatán) y Miguel Barbachano (que ha dimitido y se autoexilia en La Habana) y el pacto que realizan; o el retrato del obispo de Yucatán, Cozumel y Tabasco, que apa-rece aquí con otro nombre (Celestino Onésimo Arrigunaga) y su poder e in-fluencia; o el giro insólito que da la propia historia del personaje central, José Turrisa, que se aleja así de su modelo real, el escritor Justo Sierra O´Reilly.
Novela polifónica de 368 páginas, “Península, Península” —título que alude a los dos istmos, el yucateco y el ibérico—, nos refiere los hechos a través de cuatro voces narrativas que represen-tan, asimismo, cuatro puntos de vista acerca de la serie de eventos que conmocionaron a la región.
Por un lado, una narradora personaje, la institu-triz inglesa Miss Anne Marie Bell, quien escribe un diario personal donde aporta una mirada europea de la zona (sobre costumbres en comida, vestido y trabajo, y sobre creencias y mitos de esta cultu-ra) mientras trabaja en la casa del hacendado don Quintín Silvestre en Hopelchén, Campeche (lo cual sirve también para conocer el funcionamiento co-tidiano de una tradicional hacienda de la región).
Por otro, el rico comerciante Montore atrapado en Valladolid aquella aciaga noche en que los nativos rebeldes asaltan, destruyen y saquean la ciudad, y expulsan a los blancos, y quien narra al obispo su aventura para huir del desastre y la violencia.
Los otros dos narradores forman una simbiosis extraña que dota a la novela de cierta originali-dad en este sentido. Es el propio escritor del siglo XXI, narrador omnisciente, que escribe desde su computadora en distintos lugares —Cambridge, Cuernavaca o Coyoacán— y da vida a un perso-naje, José Turrisa, protagonista clave de ciertos hechos históricos y que escribirá una novela so-bre su experiencia en el acontecimiento.
El recurso es por demás interesante. Como se sabe, José Turrisa es el anagrama del abogado, político y diplomático Justo Sierra O’Reilly —pe-riodista yucateco del siglo XIX, precursor de la novela histórica en México—, que firmaba con aquel pseudónimo sus novelas y ensayos en los periódicos que fundó, y que presuntamente ha-bría escrito una crónica novelada de los sucesos, novela que fue destruida junto con los archivos del escritor cuando enemigos políticos incendia-ron su biblioteca en 1857.
sobre la Guerra de Castas
miguel ángel meza “Península, Península” sería, justamente, la no-vela de Justo Sierra O´Reilly, escrita por el per-sonaje de Hernán Lara Zavala, quien a su vez ha realizado una especie de pastiche o palimpses-to imaginario escrito en el estilo de una novela histórica del siglo XIX: José´Turrisa (…) “Se pre-guntó: ¿por qué no inventar una historia ubicada en esta tierra que lo vio nacer, pero en la época actual? La novela podía titularse Península pues así como Walter Scott había ubicado sus novelas en Escocia, él podía ubicarlas en Yucatán... ¿Po-día considerarse a la Península de Yucatán como mayor de edad intelectual para aceptar ser el es-cenario de una novela un tanto épica?”
Para quienes desconocen los pormenores de la Guerra de Castas, la obra —casi didáctica, amena, con lenguaje fluido y objetivo— ofre-ce una excelente oportunidad para acercarse a este pasaje histórico de la vida de la Penín-sula; y para quienes ya poseen referencias del suceso, representa seguramente un enfoque por demás interesante y novedoso desde la imaginación literaria, ámbito que posibilita el uso de la libertad que concede el género para narrar los hechos no como sucedieron (eso le corresponde a la historia) sino “como pudieron o debieron haber sido”.
Con la conciencia de que ha escrito una fic-ción histórica donde recrea una época pasada que le sirve para reflexionar sobre el presente y atisbar cabalmente en el futuro, Hernán Lara Zavala —declarado anglófilo y autor de otra novela ambientada en la Península, “Charras” (1990), versión literaria de un crimen político— no omite enunciar su discurso legitimador —el de la reconciliación y la unidad nacional— ni su razón para escribir: “contar aquello que uno conoce o imagina para indagar sobre su propia vida como si fuera la de otros y descubrir los secretos de la gente”.
Unanovela
épica
Cultura
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“G eneración de Einstein: inteligentes, sociales y su-perfast”, título de la obra de Boschma, de donde se ha generalizado la expresión “Generación Eins-tein” para definir a los jóvenes que nacieron con
la Internet, describe con exquisita precisión las características tanto de los jóvenes de la generación precedente como la de estos jóvenes que se distinguen por ser miembros de la sociedad de la información 24/7, demandantemente interactivos, genuinos, incomprensiblemente —para los adultos— libres de ataduras culturales, históricas, sociales.
Esta descripción permite reflexionar desde muchas perspectivas. En pri-mer lugar, obliga a revisar el mito de la brecha generacional. Todo parece indicar que la distancia entre ellos y nosotros se mira mucho más profun-da desde nuestra perspectiva que desde la de ellos, pues con el acceso y la capacidad que tienen de manejar la información, todo indica que nos conocen más de lo que nosotros somos capaces de entenderlos a ellos.
Un segundo ángulo es el de la libertad de expresión. Ellos adop-taron el término y se quedaron con él. De hecho, no comprenderían el mundo sin la libertad de decir lo que piensan y sienten. Hasta hace unos años, el emitir opiniones sobre productos, servicios o personas era una práctica reprimida y controlada, tanto por las empresas al so-licitarlo como por los clientes al expresarse. Los jóvenes Einstein, no solamente buscan foros de expresión y participan en ellos, sino que crean los propios y lo hacen seguros de que causarán una reacción. Lo hacen sin el menor recato. Lo mismo, hablan acerca de lo mal que les cayó el maestro de Química que de lo complejo que está resolver el problema del calentamiento global.
A ese respecto, me detengo para hacer referencia a un singular sitio de Internet mexicano que, según sus propios datos, nació en mayo del 2000 y recibe alrededor de 700 mil visitantes al mes: es “apestan.com”, un foro en el que se publican casos de mal servicio, fallas de calidad o cualquier otro asunto proveniente de algún cliente insatisfecho, quien en su im-potencia ante los resultados que esperan de las empresas, se desquita exhibiendo su caso a todos los internautas que visitan la página.
Con base en el número de quejas recibidas, el sitio establece un ranking de las empresas mas “apestosas” del país. La lista completa de quejas parece interminable. Sin embargo, las estadísticas dan los diez primeros lugares a las siguientes empresas según el número de quejas publicadas:
gráfiCa 1. empresas Con mayor número de quejas expuestas en la página web “apestan.Com”
Este sitio y su sistema parecen una reacción clara de la confrontación que existe hoy día entre los adultos y los “jóvenes Einstein”. Si las em-presas ofrecen un espacio para expresar opiniones sobre sus productos o servicios, lo lógico es que haya una respuesta. Al no haberla, se gene-ran reacciones como las que se encuentran en la página mencionada. En su mayoría son casos de clientes insatisfechos. Pero no sólo eso, sino que además de su insatisfacción con el producto o servicio, las empre-sas no fueron capaces de dar una respuesta adecuada a sus quejas. He aquí algunos de los casos que sustentan la observación anterior (cabe mencionar que los casos seleccionados fueron de cancunenses que se expresaron en la página):
El reto de la comunicación con los“jóvenes Einstein”martina guerra
Como mercadóloga, pero más como madre, me interesé por conocer el perfil que presenta Jeroen Boschma sobre la “generación Einstein”. Por la profundidad de las reflexiones a las que me ha llevado, siento la necesidad de explicar a manera de una auto-comprensión lo que hasta este momento me ha dejado perpleja: comunicarse con los jóvenes de esta nueva generación es un divertido reto que estamos obligados a asumir, pero hagámoslo o no, ellos no se sentarán a esperar que los comprendamos.
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• Cucaracha en un paquete de Cofee Mate. La exposición del caso muestra que aunque la empresa atendió el caso, el clien-te se mostró insatisfecho debido a que la promesa de la marca Nestlé está íntimamente relacionada con la salud y la higiene. • Retención injusta de saldos: Un proveedor de servicios eléctricos publicó su caso por la falta de pago oportuno de sus servicios por parte del Super Fitness.• Advertencia contra posible empresa defraudadora. El expo-sitor habla de una empresa llamada PIMSA o Pastor Internatio-nal Marketing, asegurando que su propietario vende servicios turísticos y desaparece con el dinero y que además es un la-drón de dominios web. • Advertencia a clientes de Air Europa. Una cliente cuya ma-leta se extravió en un viaje a Madrid y al cual la empresa —a dos años del hecho— no ha respondido reparando el daño.• Maltrato de equipajes a bordo de un vuelo de Aeroméxico. Un turista que viaja de regreso a Tijuana se muestra molesto por la forma en que una aeromoza trató su equipaje de mano.• Desequilibrio en los pagos aduanales: Un importador de mer-cancías muestra su insatisfacción al reconocer que por hacer las cosas de manera correcta, tiene que pagar hasta 30% del valor de su mercancía, mientras que observa que en la frontera, trai-lers completos de mercancía china pasan sin pagar un centavo gracias a las corruptelas de los agentes aduanales.• Cucarachas en auto rentado: Uno de los pocos clientes que publica su nombre, se dirige atentamente al administrador de la página para solicitar que la Secretaría de Salud tome cartas en el asunto, ya que al estar de vacaciones en Cancún, rentó un auto y encontró cucarachas. Nuevamente, lo que lleva al cliente a publicar el caso, es la manera en que la em-presa atiende el problema, ya que la arrendadora en cues-tión, le hizo cambio de auto, pero con otro en pésimas condi-ciones, según lo expone el cliente de nombre José Gamboa.
Una tercera reflexión se refiere a la autenticidad. Ellos, en me-dio de toda la información que reciben, luchan por ser auténti-cos. Mezclan culturas, combinan atuendos, hasta sentirse únicos; transforman la apariencia de sus cosas personales (como el celular, la computadora, las mochilas, cuadernos, tenis, bolígrafos) y le dan un toque distintivo de la personalidad de cada uno.
He escuchado a padres decir que sus hijos son incapaces de socializar, de comunicarse entre sí. Lo cierto es que tienen una forma distinta de comunicación que parece que nosotros aún no comprendemos. Se comunican por diversos medios: messenger, teléfono móvil, video juegos, coreo-e; hablan con guiños, se en-tienden con iconos universales (smileys, banners, emoticons) que todo el mundo es capaz de descifrar, excepto los adultos y jóvenes de la generación anterior.
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Tan sólo en la búsqueda de ejemplos para este artículo, me en-cuentro con un mundo iconizado. Podría armar un discurso ahora mismo con este lenguaje que solamente los jóvenes comprende-rían. (abro este paréntesis para dejar un mensaje a los padres sobre la importancia de ingresar a este mundo internauta; se sorprende-rán de las cosas que nuestros hijos pueden aprender a realizar para rebasar los límites que nosotros les imponemos, auto-capacitarse en temas de software y hardware, y muchas cosas más).
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El libro de Boschma (que fue premiado como mejor libro de marketing de 2006 en Holanda) propone algunos puntos que per-mitirán crear puentes entre la generación X (la de los setentas y ochentas) y la generación Einstein. He aquí algunos consejos:
• Evitar asumir ya hemos transitado por la niñez, la adolescencia y la juventud y eso nos da la experiencia de conocer cómo son los jóvenes de hoy. Nada más lejano a la realidad. Se puede sa-ber cómo son y hasta cómo piensan, pero es muy difícil entender cómo sienten, si se les observa desde esa perspectiva.
• No generalizar cuando se trata de describirlos. Aun quienes trabajamos de cerca con los jóvenes podemos caer en el error de medir a todos con la misma vara.
• “Antes todo era mejor”, solemos decir. Esta frase se transmite de generación en generación, porque nuestra perspectiva siem-pre se ve de atrás hacia adelante. No será así, si cambiamos de ángulo y observamos de hoy hacia el futuro.
• No imponer límites sin detenerse antes a pensar en los alcances del entorno que se les ofrece. Para los padres, un teléfono celular otorgado a un hijo adolescente es un medio para estar en contacto con él. Para el joven es un verdadero centro de entretenimiento y un punto más del sistema de intercomunicación con su grupo de amigos, el cual está habilitado con un timbre especial para cada miembro, brilla de noche y tiene una esfera, que se enciende —si es llamada— o parpadea —si es mensaje de texto—. Con el celular pueden guardar momentos especiales en una fotografía o una vi-deograbación, evitar la fatiga de copiar el calendario de exámenes tomándole una fotografía y pasándola a la PC. (Estoy segura de que si al terminar de leer este artículo se le pregunta a algún joven sobre otras funciones del aparato, usted se sorprenderá).
La obra de Boschma es una pieza de marketing sensacional, pero al mismo tiempo representa un manual de entendimiento entre las generaciones que todo adulto X está obligado a estudiar a fin de lograr combatir la forma miope en que vemos la relación con las nuevas generaciones.
martina guerra villalobos. investigadora y doCente Con maestría en merCadoteCnia turístiCa. imparte la materia de metodología de la investigaCión en la universidad la salle y trabaja para la Consultora redes turismo. es autora del li-bro “fundamentos para el estudio del transporte turístiCo”.