• “Es un proceso continuo de comparar productos,servicios y diversas funciones contra loscompetidores más fuertes o aquellas compañíasreconocidas como líderes en la industria”

• “Es buscar al mejor en cualquier parte del mundo ycompararse con él, para mejorar o llevar a caboestudios de referencia”

• Es un proceso sistemático y continuo de evaluaciónde los productos y servicios e identificar las mejoresprácticas

• Encontrar y comprender las prácticas que les ayudarána alcanzar nuevos estándares de desempeño.

• Otorgar poder a sus empleados para que avancen haciael cambio en las prácticas de trabajo existentes.

• Basar sus metas en una orientación externa.

• Concentrar a toda la organización en las metas denegocios cruciales.

POR SUJETO

POR METAS

• INTERNO• COMPETITIVO O EXTERNO• FUNCIONAL

• DESEMPEÑO• ESTRATÉGICO• PROCESOS

INTERNO: Son las operaciones que se desempeñan dentrode las instalaciones, departamentos o divisiones de laempresa.

COMPETITIVO: Orientado hacia los productos, servicios yprocesos de los competidores.

FUNCIONAL O GENÉRICO: Dirigido a funciones yprocesos comunes para muchas empresas sin importar laindustria a la que pertenezcan.

DE DESEMPEÑO: Se identifica por quién se desempeñamejor, con base en mediciones de productividad y estudiosbasados en investigaciones.

ESTRATÉGICO: Identifica las tendencias significativas deuna empresa para así percibir las oportunidades demejoramiento.

DE PROCESOS: Es buscar las mejores prácticas a través deestudios personales y observar los procesos comercialesclave.

Investigación de mercados: Es el análisis desatisfacción e insatisfacción.

Analizar las estrategias competitivas, el qué, porqué y cómo llegan al liderazgo competitivo.

Las necesidades de los clientes: Analizar lasprácticas de negocio que satisfacen las necesidadesde los clientes.

Productos y Servicios: Analizar las mejoresprácticas de negocio.

Planear

Hacer

Verificar

Actuar

• Un proceso continuo

• Un proceso de investigación de valiosa información

• Un proceso de aprendizaje de los otros

• Un consumidor de tiempo

• Una herramienta que proporciona información para mejorar prácticas en los negocios.

• Un evento de un solo tiempo

• Copiar o imitar

• Fácil y rápido

• Una palabra rara o una novedad

• Un proceso de investigación que proporciona simples respuestas

• Aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades de losclientes, de manera correcta y desde el principio.

• Garantizar que las mejores prácticas se incorporen a losprocesos de trabajo.

• Medir la verdadera productividad.

• Establecer metas con base en hechos.

• Volverse más competitivos

• El benchmarking se ha convertido en un proceso denegocio de las empresas que son reconocidas por susmejores prácticas en la industria, por lo cual es unanueva forma de administrar siendo un procesocontinuo y que requiere una actualización constantepara tomar las mejores decisiones en la empresa,además requiere de una metodología para obtenerinformación y así lograr la satisfacción de los clientes.

EXPOSICIÓN BENCHMARKING

CLAUDIA TABORDA

FRANCIA ARBELAEZ

YULIANA PANESSO

ALBEIRO HENAO

CARLOS MARIO CARDONA

JUAN CAMILO LONDOÑO VALENCIA

DOCENTE

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA AUTÓNOMA DE LAS AMÉRICAS

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA

LOGÍSTICA Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN

2012

BENCHMARKING

Es un proceso de evaluación frente a los productos y servicios de las demás compañías