Capítulo II MARCO TEÓRICO

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CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

Toda investigación está fundamentada en aportes teóricos de diversos

autores que le dan sustentación a la misma. En este capítulo se exponen los

antecedentes previos a la investigación y las bases teóricas, los mismos se

fundamentan en las variables objeto de estudio, las cuales finalmente serán

definidas conceptual y operacionalmente

1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

En esta sección se muestran algunos estudios relacionados con

aplicaciones informáticas para la gestión de procesos operativos.

Primeramente, se presenta la investigación de Corzo, Hernández y Peña

(2014), titulada “Programa informático bajo ambiente Web para la gestión

de procesos operativos en Copias La Facultad C.A”, presentada en la

Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín, su propósito fue desarrollar

un programa informático bajo ambiente Web para optimizar los procesos

operativos de Copias la Facultad C.A.

Así mismo, para sustentar las bases teóricas se enfocaron en las teorías

de Marcos (2010), Barreno (2011), Ramos (2010), Amaya (2010), para

programa informático y en las teorías de Pérez (2010) y Kaplan (2009) para

los procesos operativos. Luego se describió la situación del objeto de

estudio, se planificaron los objetivos, la justificación y la delimitación, en este

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orden de ideas se clasifico como una investigación proyectiva, descriptiva de

campo y documental con un diseño no experimental, considerando los

criterios de finalidad, métodos y la forma de obtener los datos en cuanto a la

técnica de recopilación de esto, la cual se basó en la observación directa,

entrevista, revisión documental y encuesta

La metodología seleccionada para esta investigación se basó en una

combinación de lo propuesto por los autores Senn (2003), Sommerville

(2002) y Powell, la cual consta de seis fases. Estas son Investigación

Preliminar, Definición de requerimientos del sistema, Diseño del sistema,

Disección de la fase de diseño, Desarrollo de los subsistemas y pruebas. La

aplicación fue desarrollada en PHP como lenguaje de programación principal

y MYSQL para gestión de base de datos.

Finalmente se concluye que los resultados de dicha investigación

determinaron que al desarrollar e implantar el programa informático la

empresa Copias LA Facultad pudo aumentar su eficiencia y reducir los

tiempos de ejecución de los procesos dentro de ella, para de esta manera

mejorar la productividad.

La contribución de este estudio en relación con la presente investigación

es bastante amplia, puesto que la misma es una gran guía para la alineación

de la investigación en cuestión. Además, sirve como herramienta para

analizar las técnicas de recolección de datos necesarias, pudiendo así

observar con atención los procesos que se quieren automatizar.

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En segundo lugar, se cita el trabajo desarrollado por Hernández, Pierini

y Sánchez (2015), titulado “Aplicación informática inteligente bajo

ambiente web para la gestión de los procesos operativos en las

empresas de papelería”, realizado en la Universidad Privada Dr. Rafael

Belloso Chacín (URBE), y su propósito fundamental fue desarrollar una

aplicación informática bajo ambiente web.

Para la teorización de las variables se tomaron los puntos de vista de

autores como, Pérez y Duarte (2006), Molina (2007), Michael (2005),

Daccach (2005), Torres (2006), Thompsom (2014) y Martinez (2002). Luego

se describió la situación objeto de estudio, se plantearon los objetivos, la

justificación y la delimitación. La investigación se clasifico como proyectiva,

descriptiva, de campo y documental, considerando los criterios de finalidad,

métodos y forma de obtener los datos.

En cuanto a la recolección de datos, esta se basó en la observación

directa, revisión documental, entrevista y encuesta. Utilizando como

instrumentos la guía de visita, guía de observación, guía de entrevistas y el

cuestionario, con la finalidad obtener los requerimientos para la aplicación

informática. La metodología utiliza fue una combinación de lo propuesto por

los autores Beck (2003) y Powell (2003) que consta de cuatro fases

indispensables a la hora de llevar a cabo la investigación, las cuales son:

Planificación, Diseño, Codificación y Pruebas.

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Para el desarrollo del sistema se utilizó PHP y HTML como lenguaje de

programación y MYSQL para la gestión de base de datos. Finalmente se

concluye que los resultados de dicha investigación determinaron que al

cambiar de una forma manual a una automatizada mediante una aplicación

informática bajo ambiente web mejora la productividad de las empresas que

lo implementen.

Dicha investigación se asemeja a este proyecto, debido a que la

finalidad del mismo contiene ciertas características expresadas en el trabajo

anterior, como lo es la gestión de los procesos operativos. Por lo tanto, este

antecedente servirá de gran ayuda en cuanto a las herramientas a utilizar

para la creación de la presente investigación.

En tercer lugar, se presenta el trabajo desarrollado por Ramírez (2011)

titulado “Desarrollo e implementación de aplicación web para la gestión,

control y seguimiento de los procesos de cobranza en el departamento

de créditos hipotecarios L.P.H del mercantil, Banco Universal C.A.”

realizado en la Universidad Nueva Esparta. Su propósito fue desarrollar e

implementar una aplicación web.

Para la teorización de las variables se tomaron los puntos de vista de

autores como Kendall y Kendall (1999), C.J Date (2001) y Kofler (2005).

Luego se describió la situación objeto de estudio, se plantearon los objetivos,

la justificación y la delimitación. La investigación se clasifico como

descriptiva, de campo bajo la modalidad de proyecto factible. En cuanto a la

recolección de datos, esta se basó en la observación directa, entrevista y

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encuesta. Utilizando como instrumentos la, guía de entrevistas y el

cuestionario.

La metodología utilizada para esta investigación fue el Marco

metodológico mercantil el cual se encuentra basado en R.U.P Rational

Unified Process, este consta de seis fases para realizar el proyecto: Gestión

de requerimientos, Gestión de proyectos, Análisis y Diseño, Implementación,

Pruebas, Implantación. Para el desarrollo de sistema e utilizo Macromedia

Dreamweaver CS3 y Netbeans 6.5.1 como editores de HTML, Java Script y

XML para la parte de diseño y codificación el sistema y MySQL para gestión

de base de datos.

Este antecedente es de gran utilidad ya que permite observar los

programas utilizados para el desarrollo del software y la metodología usada

en el mismo mostrando así otro enfoque de cómo manejar la gestión de

procesos operativos mediante una aplicación web sirviendo como guía para

la presente investigación.

Finalmente, se tiene el trabajo de Hoyos (2015) titulada

“Implementación de una aplicación móvil para la gestión de clientes y el

control del personal de campo en la empresa Xanda Linkworks CIA

LTDA.” Realizado en Quito en la Universidad de las Américas. Para las

bases teóricas utilizaron definiciones de autores como Achour (2014), Nava

(2014) e informático (2014). La metodología utilizada para el desarrollo de la

aplicación fue RAD (Rapid Application Development) desarrollada por James

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Martin en 1991, este consta de cinco etapas para la realización del proyecto:

Planificación de requisitos, Diseño, Construcción, Implementación y Pruebas.

En cuanto a la recolección de datos se utilizó la observación directa y

revisión de documentos. La aplicación fue desarrollada usando el sistema

operativo para dispositivos móviles, Android y PHP. El sistema genero un

orden y control en la gestión de cobranzas y se concluyó que la aplicación

ayuda a mejorar y entender el proceso de gestión de cobranzas. Este

antecedente se alinea con el propósito de la presente investigación ya que

permite observar la metodología utilizada para crear una aplicación móvil

para la gestión de los procesos de una empresa.

2. BASES TEÓRICAS

Las bases teóricas son un conjunto de fundamentos conceptuales que

sustentan una investigación. En este punto se abarca una serie de

definiciones representando el sentido mismo del marco teórico, de la misma

manera especificando con detalles los conocimientos y fundamentos

científicos los cuales constituyen un enfoque dirigido a explicar el problema

planteado.

2.1. APLICACIÓN INFORMÁTICA

Según, Pérez y Duarte (2006, p. 51) Son programas que permiten

realizar actividades concretas como edición de documentos, cálculos, diseño.

Estas aplicaciones hacen uso de las funciones ofrecidos por el sistema

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operativo para gestionar los archivos, mostrar información en pantalla,

imprimir los resultados, entre otros.

Para Alegsa (10/11/16) Es un programa informático que permite a un

usuario utilizar una computadora con un fin específico. Las aplicaciones son

parte del software de una computadora, y suelen ejecutarse sobre el sistema

operativo. Una aplicación de software suele tener un único objetivo: navegar

en la web, revisar correo, explorar el disco duro, editar textos, jugar, etc. Una

aplicación que posee múltiples programas se considera un paquete.

Mientras que Senn (2005, p.20) lo explica como un conjunto de

componentes que interactúan entre si para lograr un objetivo común. Una

aplicación es el medio por el cual los datos fluyen de una persona o

departamento hacia otros y puede ser cualquier cosa desde la comunicación

interna entre los diferentes componentes de la organización y líneas

telefónicas hasta sistemas de cómputo que generan reportes periódicos para

varios usuarios.

Se concluye que una aplicación informática, es un programa informático

que permite al usuario utilizar una computadora con un fin específico a través

de una interfaz, es decir, son aquellos programas que permiten interacción

entre usuario y computadora, dando posibilidad al usuario a elegir opciones y

ejecutar acciones que el programa ofrece.

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2.1.1. CARACTERISTICAS

Según Alegsa (10/11/16) las aplicaciones informáticas tienen las siguientes

características:

Es un programa compilado, escrito en cualquier lenguaje de

programación.

Las aplicaciones pueden tener distintas licencias de distribución como ser

freeware, shareware, trialware, etc.

Las aplicaciones tienen algún tipo de interfaz, esta puede ser una interfaz

de texto, una interfaz gráfica o ambas.

2.1.2 TIPOS DE APLICACIONES INFORMATICAS

Senn (2005, p. 45) define los tipos de aplicaciones informáticas de

la siguiente manera:

Aplicación de procesamiento de transacciones:

Tienen como finalidad mejorar las actividades rutinarias de una

empresa y de las que depende toda la organización. Las transacciones

más comunes incluyen: facturación, entrega de mercancía, pago a

empleados y depósito de cheques, todo dependiendo de la empresa.

También se encarga de actividades como cálculos, clasificación,

ordenamiento, almacenamiento, recuperación y generación de

resúmenes.

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Aplicación informática administrativa:

Esta aplicación ayuda a los directivos a tomar decisiones y resolver

problemas. Los directivos recurren a los datos almacenados como

consecuencia de procesamiento de las transacciones pero también

emplean otra información. En cualquier organización se deben tomar

decisiones sobre muchos asuntos que se presentan con regularidad a la

semana, al mes, al trimestre, entre otros) y para hacerlo es necesaria

cierta información.

Dicha aplicación se encarga de generar la información en una forma y

formato que facilite la toma de decisiones, dado que estas se encuentran

claramente definidas y por lo cual se pueden identificar la información

necesaria para formular las decisiones.

Aplicación informática para el soporte de decisiones:

Las Aplicaciones informáticas para el soporte de toma de decisiones

ayudan a los directivos que deben tomar decisiones no muy estructuradas,

también denominadas no estructuradas o decisiones semi-estructuradas. Se

considera no estructurada si no existen procedimientos claros para tomarla y

tampoco es posible identificar los factores a tomar en consideración para la

toma de decisión. La aplicación informática para el soporte de decisiones

debe tener una flexibilidad mayor que la de los demás sistemas de

información, El usuario debe ser capaz de solicitar informes definiendo su

contenido y especificando la forma para producir información.

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Para Kendall y Kendall (2011, p. 2) los tipos de aplicaciones

informáticas son:

Aplicación para el procesamiento de transacciones:

Las aplicaciones de procesamiento de transacciones son sistemas

de información computarizados que se desarrollaron para procesar

grandes cantidades de información para las transacciones de negocios

rutinarias, como nominas e inventario. Elimina el tedio de las

transacciones operacionales necesarias y reduce el tiempo que se

requería para realizarlas en forma manual, aunque la mayoría de las

personas aún deben introducir los datos en forma manual en las

aplicaciones computarizadas.

Las aplicaciones de procesamiento de transacciones son sistemas

que atraviesan límites y permiten que la organización interactué con los

entornos externos. Como los administradores analizan los datos

generados por dicha aplicación para obtener información actualizada

sobre lo que ocurre en sus empresas, es imprescindible que estos

sistemas funcionen sin problemas ni interrupciones para sustentar las

operaciones diarias de estas compañías.

Aplicación de automatización de oficinas y aplicación de trabajo de

conocimiento:

En el nivel de conocimiento de la organización hay dos clases de

aplicaciones. Las aplicaciones de automatización de oficinas, brindad

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apoyo a las personas que trabajan con datos no para crear conocimiento

sino para analizar la información y transformar los datos o manipularlos de

cierta forma antes de compartirlos o diseminarlos de manera formal a través

de la organización y algunas veces, más allá.

Aplicación de sistema administrativo

Las aplicaciones de información administrativa brindan soporte a los

usuarios para realizar un espectro más amplio de tareas organizacionales

que los sistemas de procesamientos de transacciones, incluyendo los

procesos de análisis y toma de decisiones.

Para acceder a la información, los usuarios del sistema de

información administrativa comparten una base de datos común; esta

almacena tanto los datos como los modelos que permiten al usuario

interactuar con ellos, interpretarlos y aplicarlos. Las aplicaciones de

información administrativa producen información que se utiliza en el

proceso de toma de decisiones.

Aplicación de soporte de decisiones:

Esta aplicación es similar a la aplicación de información

administrativa tradicional debido a que ambos dependen de una base de

datos como fuente de datos. La diferencia estriba en que el sistema de

soporte de decisiones está más enfocado a brindar respaldo a la toma de

decisiones en todas sus fases, aunque la decisión misma aun

corresponde exclusivamente al usuario.

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Las aplicaciones de soporte de decisiones se ajustan más a la

persona o el grupo usuario que una aplicación de información

administrativa tradicional. También se describen a veces como

sistemas enfocados en la inteligencia de negocios.

Aplicación de soporte de decisiones y aplicación de trabajo colaborativo

asistido por computadora:

Se utiliza en cuartos especiales equipados con varias

configuraciones, que permiten a los miembros de los grupos

interactuar con el soporte electrónico y un facilitador de grupo

especial. Su objetivo es lograr que un grupo resuelva un problema

con la ayuda de varios apoyos como encuestas, cuestionarios, lluvia

de ideas y creación de escenarios.

Se puede diseñar software GDSS (Sistema de soporte a

decisiones en grupo) para minimizar los comportamientos de grupo

negativo típicos como la escasez de participación por temor a las

represalias por expresar un punto de vista impopular o polémico, la

dominación por parte de los miembros del grupo con facilidad de

palabra y la toma de decisiones mediante el “pensamiento grupal”.

Aplicación de soporte para ejecutivo :

Los sistemas de soporte para ejecutivos ayudan a los ejecutivos

a organizar sus interacciones con el entorno externo ofreciendo

tecnologías de gráficos y comunicaciones en sitios accesibles como

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salas de juntas u oficinas corporativas personales. Aunque dicha

aplicación se basa en la información que generan los sistemas TPS

(sistema de procesamiento de transacciones) y MIS (sistema de

información para la administración), ayudan a sus usuarios a enfrentar los

problemas relacionados con decisiones no estructuradas inespecíficas de

una aplicación, para lo cual crean un entorno que les ayude a pensar

sobre los problemas estratégicos de una manera informada.

Según Laudon y Laudon (1996, p. 40) existen seis tipos principales

de aplicaciones informáticas:

Aplicación de procesamiento de operaciones:

Es una aplicación computarizada que realiza y registra las operaciones

diarias de rutina necesarias para la operación de la empresa. Las principales

características para esta aplicación de información son:

Primero, Ensanchan la frontera entre la institución y su entorno. Enlazan

a los clientes con el almacén de la empresa, con la fábrica y la

administración. Si la aplicación de procesamiento de operaciones no opera

bien, la institución fracasa en la recepción de los insumos del entorno.

Segundo, la aplicación de procesamiento de operaciones son los

principales generadores de información para otros tipos de sistemas. Como

este realiza el seguimiento de las relaciones con el medio ambiente, son el

único lugar donde los administradores obtienen evaluaciones inmediatas del

funcionamiento de la institución e información muy anterior del

funcionamiento de la misma.

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Aplicación de trabajo del conocimiento y aplicación de automatización en

la oficina.

En general los trabajadores del conocimiento son personas que

tienen grado universitario y son miembros de una profesión reconocida

(ingenieros, médicos, abogados y científicos). Su trabajo consiste en

crear nueva información y conocimiento. Las aplicaciones de trabajo de

conocimiento, tales como estaciones de trabajo de ingeniería o

científicas para el diseño, promueven la creación de nuevos

conocimientos; aseguran que los nuevos conocimientos sean

integrados adecuadamente a la empresa.

Los trabajadores de información en general tienen niveles

académicos menos formales y tienen a procesar más que crear

información. Sirven para emplear manejar o distribuir información. Son

aplicaciones de la tecnología de información diseñada para incrementar

la productividad de los trabajadores de la información en la oficina al

apoyar las actividades de coordinación y de comunicación de una

oficina clásica.

Aplicación de información para la administración y aplicación para el

soporte de decisiones:

Sirven al nivel administrativo de la institución. Los primeros

proporcionan a los administradores informes y, en algunos casos,

acceso en línea a los registros ordinarios e históricos de la institución.

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Principalmente a las funciones de planeación, control y toma de decisiones

al nivel de administración gerencial. En general compendian información

obtenida y la presentan a los administradores en forma de resumen rutinario

y de informes de excepción.

Los administradores emplean la aplicación para el soporte de

decisiones para ayudarse en la toma de decisiones semi-estructuradas

únicas o rápidamente cambiantes, y que no pueden especificarse con

antelación. Tiene capacidades de análisis más avanzadas que permite que

quien los usa emplee diversos modelos para analizar la información.

Aplicación de soporte gerencial

Sirve a nivel estratégico de la institución, dirigen las decisiones no

estructuradas y crean un ambiente generalizado de computación y

comunicación en vez de proporcionar alguna aplicación fija o capacidad

especifica. Están diseñados para incorporar sobre eventos externos las

cuales pueden ser aplicadas a muchas situaciones.

Los tipos de aplicaciones permiten conocer las principales funciones

necesarias para el funcionamiento de una aplicación que se encargue de

las gestiones operativas de la empresa, cada autor expone distintos tipos

de aplicaciones que en varios casos coinciden, resaltando que cada

aplicación es utilizada según las necesidades de la empresa.

2.2 BASE DE DATOS

O’Brien (2006, p. 553) la define como conjunto integrado de

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elementos de datos relacionados de manera lógica. Una base de

datos consolida muchos registros almacenados de antemano en

archivos separados de manera que una fuente común de datos sirve

a muchas aplicaciones.

De acuerdo a Kendall (2011, p. 444) define una base de datos

como “una fuente central de datos destinados a compartirse entre

muchos usuarios para una diversidad de aplicaciones. El corazón de

la base de datos lo constituye el sistema de administración de base

de datos (DBMS, Data Base Management System)”, el cual permite

la creación, modificación y actualización de la base de datos, la

recuperación de datos y la generación de informes y pantallas. La

persona encargada de garantizar que la base de datos cumpla sus

objetivos se conoce como administrador de base de datos”.

Para Senn (2005, p. 444) una base de datos es un conjunto

integrado de datos interrelacionados, junto con una serie de

aplicaciones para su manejo, accesibles simultáneamente por

diferentes usuarios y programas. Y así dar una solución a los problemas

de integración de los archivos de datos, de su estructura y de las

aplicaciones que la manejan.

De lo definido por los autores una base de datos es la

interrelación lógica que se crea entre un conjunto de datos la cual

puede ser accedida desde distintas aplicaciones simultáneamente.

Una base de datos contiene entidades de información que están

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relacionadas a través de su organización y asociación.

2.3 PAGINA WEB

Ibabe y Jaureguizar (2005, p. 35) describe que las páginas web son los

documentos básicos del World Wide Web y se visualizan con el navegador.

Están basadas en el formato de hipertexto y estas no siguen el formato de

los documentos Word, sino que se establecen enlaces (hipervínculos) de

forma que cada vez que encontramos alguno de ellos podemos ir a otro sitio

de la página. Según Restrepo (2006, p. 40) precisa que la pagina web es una

de las paginas guardadas en una de las computadoras de un sitio Web. Un

sitio Web, como por ejemplo Microsoft.com, puede tener miles de páginas

Web.

Basado en las definiciones anteriores se entiende por página web a un

documento de la World Wide web (internet), guardado en un ordenador,

diseñado con la finalidad de que otros ordenadores accedan a ella y

visualicen su información mediante navegadores web. Estos documentos de

hipertexto contienen enlaces a otras páginas Web, recurso y servicios que

pueden ser accedidos en línea (con conexión a internet) o fuera de línea (sin

conexión a internet).

2.4 SITIO WEB

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De acuerdo con Moro y Rodés (2014, p.96) definen a un sitio web

como una colección de páginas o documentos HTML que comparte, por

lo general, un dominio de internet y una misión informativa; así, el sitio

web de un periódico online, de un blog, de una empresa, de una

institución o de una campaña de activismo social se compondrán, en la

mayoría de los casos de un conjunto de páginas que compartirán en el

mejor de los casos una estética y una estructura.

Vásquez (2007, p.19) un sitio web es un conjunto de documentos

electrónicos de hipertexto (páginas web) que componen y hace

referencia a un tema determinado. Normalmente están definidos por una

página de bienvenida (Home page, que será la que se muestre

inicialmente) y desde la que se podrá acceder a las demás paginas

mediante enlaces (links).

Según Restrepo (2006, p. 40) indica que por lo general un “sitio

web” se entiende como una o varias computadoras conectadas al

internet cuya función es administrar un dominio virtual asignado y

atender pedidos de información de computadoras de todas partes del

mundo.

Según las definiciones expuestas por los autores mencionados se

entiende por sitio web a un conjunto de páginas web que poseen por lo

menos una página en común (Home page), las cuales comparten una

estética y una estructura que define su contenido lo que facilita su

identificación y acceso para los usuarios que busquen la información

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contenida en dichas páginas.

2.5 SERVICIO WEB

Sobrino y Olivas (2006, p. 50) definen a un servicio Web como una

interfaz que describe un conjunto de operaciones que son accesibles a

través de la web usando un protocolo de mensajes que será especificado

mediante un lenguaje estándar basado en XML.

Bravo y Redondo (2005, p. 179) concretan que un servicio web es una

representación estándar para cualquier recurso computacional o de

información que pueda ser usado por otros programas.

Finalmente, Ramos y Ramos (2011, p. 14) expresan que servicio web

representa un recurso de información o un proceso de negocio, al cual puede

acceder otra aplicación a través de la web y con la cual se puede comunicar

a través de protocolos estándares de internet. La particularidad que tienen

los servicios web es que están diseñados para permitir la comunicación de

una aplicación con otra, sin intervención humana.

Según lo expuesto por los autores, un servicio web es un recurso

informático o proceso de negocio accesible por medio de la web, es

solicitado por programas de computadora así como usuarios de web para

proporcionar servicios, recursos y funcionalidades ajenas que realizan

procesos autónomos de relevancia con un fin determinado mediante

protocolos de red.

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2.6 NAVEGADOR WEB

Vásquez (2007, p. 22) expone que técnica y prácticamente, un

navegador web (también llamado browser) es una aplicación que se

instala en la computadora del cliente y que, mediante una conexión a

Internet, permite acceder a todos los sitios de la red mundial y así

visualizar páginas de hipertexto estáticas y dinámicas.

Además, Restrepo (2006, p. 41) lo define como un programa que

permite hallar, bajar y mostrar archivos con texto, video, sonido y todas

las gráficas que comprenden una página virtual. El navegador descifra

internamente todas las instrucciones que recibe su computadora a

través del internet y las presenta en su pantalla como texto y gráficas.

Según las definiciones expuestas anteriormente un navegador web

es una aplicación o programa que nos permite acceder a la red mundial

(World Wide Web) esta nos permite realizar varias operaciones con la

información que allí se encuentra tales como hallar, bajar y mostrar

archivos con texto, video, sonido y gráficas.

2.7 SERVIDOR WEB

Eslava (2012, p. 29) define al servidor web como un programa que

está permanentemente escuchando para ver si le llegan peticiones.

Cuando un usuario desde su ordenador abre el navegador e intenta

acceder a una página alojada en ese servidor, la aplicación recibirá la

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petición, localizara la página y los recursos asociados y se los transferirá al

usuario. Según Lujan (2001, p. 9) el servidor web es un programa que está

esperando permanente las solicitudes de conexión mediante protocolo HTTP

por parte de los clientes web.

Por otro lado Niño (2010, p. 42) precisa que servidor web es un

programa que implementa el protocolo HTTP (Hypertext Transfer Protocol);

este protocolo está diseñado para transferir paginas HTML. De acuerdo a las

definiciones anteriores un servidor web es un programa que se mantiene

escuchando las peticiones HTML (realizadas por el navegador) que se

presenten de los archivos que se encuentran almacenados en el equipo

donde esta fue instalada.

2.8 JAVASCRPT

Según Sanchez (2001, p. 9) JavaScript se presente como un lenguaje

de desarrollo de aplicación cliente/servidor a través de internet. El programa

en JavaScript tiene la particularidad de que esta insertado dentro del mismo

documento HTML que lo presenta al usuario y no es por ello un programa

aparte.

De acuerdo con Mohedano, Sahiz y Salazar (2013, p. 9) es un lenguaje

de programación que se utiliza principalmente para crear páginas web

capaces de interactuar con el usuario. Cuando un creador incorpora

JavaScript a su página, proporciona al usuario cierta capacidad de

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interactuar con la página web, es decir cierto dinamismo y por lo tanto

se incrementa las prestaciones de la misma al añadir procesos en

respuesta a las acciones del usuario. Es importante señalar que estos

procesos se ejecutan en la máquina del cliente (en el navegador) y por

lo tanto no implican intercambio de datos con el servidor.

A su vez, McNavage (2012, p. 2) Expone que es un lenguaje de

programación que permite interactuar con el navegador de manera

eficaz, proporcionando a las páginas web dinamismo e interactividad,

que es casi lo mismo que proporcionarle prestigio. Este programa

permite lograr sitios único, más atractivos y útiles.

Por las definiciones expuestas anteriormente, se entiende que

JavaScript es un lenguaje de programación que se usa en conjunto a

HTML para brindar al usuario la capacidad de interactuar con la Página

Web lo cual permite incrementar su estética y funcionalidad logrando

una experiencia satisfactoria, así como la posibilidad de otorgarle a las

paginas nuevas formas de acceso a contenido y comunicación con el

usuario.

2.9. APLICACIÓN CLIENTE/SERVIDOR

Según Lujan (2002, p.39) la aplicación Cliente/Servidor es una

estructura de red en la que cada ordenador o proceso en la red es

cliente o servidor. Normalmente, los servidores, son ordenadores,

potentes dedicados a gestionar unidades de disco (servidor de ficheros),

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impresoras (servidor de impresoras), datos (Servidor de base de datos) o

incluso aplicaciones (servidor de aplicación), mientras que los clientes son

máquinas menos potentes y usan los recursos que ofrecen los servidores.

2.10. TECNOLOGÍA MOVIL

Arroyo y Sainz (2007, p. 21-22), La tecnología móvil ha gozado de un

espectacular desarrollo, como lo confirman el que ya estamos utilizando la

3G (tercera generación) de sistemas, y que en el mundo haya más de dos mil

millones de ciudadanos que utilizan la tecnología móvil. El teléfono móvil se

está convirtiendo en nuestra maquina inteligente de bolsillo. La primera

generación (1G) tenía un funcionamiento muy rudimentario, la conmutación

era manual, la cobertura muy limitada y los terminales caros y voluminosos; a

pesar de ello, todavía existen algunos sistemas un funcionamiento. El gran

éxito de estos sistemas se consigue en Europa con el lanzamiento de la 2G

bautizada con el nombre de GSM.

Se trata de un auténtico estándar, aceptado en los cinco continentes, y

que cuenta con más de mil quinientos abonados. Sin lugar a dudas, GSM ha

sido la consagración de la voz sin hilos. La situación del mercado y la dura

competencia hicieron que la facturación anual por Abanado (ARPU), iniciara

una caída lenta pero continua. Ante esta situación, los operadores ponen la

vista en los servicios de datos, y se lanzó al mercado el protocolo WAP

(Wireless Aplication Protocol) cuya comercialización sufrió las consecuencias

de la inadecuación de la tecnología GSM pensada para transmitir voz. El

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sistema es lento y se ratifica por minutos de uso, en lugar de por la cantidad

de información emitida.

Aparece así el GPRS (2,5G), una tecnología puente para aprovechar al

máximo la inversiones realizadas en GSM consistente en una red

superpuesta a la infraestructura GSM basada totalmente en tecnología

TCP/IP. El sistema permite mayores velocidades y facturación por cantidad

de información. No obstante, las prestaciones de estos sistemas han sido

mucho menos de lo que se espera, e igual de limitado su éxito.

Aunque en un número de abonados está muy por debajo de las

previsiones establecidas en su día, que sin duda cabe que los terminales

GPRS han permitido a los usuarios conseguir una cierta familiarización la

navegación de internet móvil. Apenas dos años después, con el lanzamiento

de la 3G (UMTS), se presenta al mercado un auténtico sistema capaz de

ofrecer a los usuarios las mejores prestaciones. 3G Tiene dos clara ventajas

sobre 2G: la velocidad mucho mayor y los corte de transmisión de datos

menores.

2.11. GESTIÓN

Para Merli (2002, p. 10) se entiende gestión como la capacidad que

posee una empresa para lograr, con mucha rapidez, importantes resultados

operativos que la coloquen en posición de alcanzar el éxito tanto a corto

como a medio y largo plazo. En otras palabras, la gestión representa la clave

para que una empresa llegue a ser líder y continúe siéndolo.

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Según Mora (2008, p. 2) hay dos niveles de gestión: uno lineal o

tradicional, sinónimo de administración, según el cual gestión es el conjunto

de diligencias que se realizan para desarrollar un proceso o para lograr un

producto determinado, y otro que se asume como dirección, como

conducción de actividades, a fin de generar procesos de cambio.

Para Rementeria (2008, p. 25) viene del latín GESTIO-GESTIONIS que

significa ejecutar, lograr un éxito con medios adecuados; es la actividad

profesional tendiente a establecer los objetivos y medios de su realización, a

precisar la organización de sistemas, a elaborar la estrategia del desarrollo y

a ejecutar la gestión del personal.

Según lo expuesto por los autores anteriormente Gestión es la

capacidad que posee una empresa para lograr cambios operativos que

aseguren que la empresa se mantenga en un camino exitoso, este también

se puede interpretar los pasos a seguir para alcanzar una meta o completar

un objetivo.

2.12. GESTIÓN DE PROCESOS

Fernández (2003, p. 91) Establece que la gestión por proceso consiste

en concretar la atención en el resultado de cada una de las transacciones o

procesos que realiza la empresa, en vez de en las tareas o actividades. Cada

persona que interviene en una transacción lo hace teniendo como referencia

el resultado final de la operación; realiza su aportación sin perder de vista el

resultado esperado como por ejemplo, la satisfacción del cliente.

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Por otro lado Pérez(2010, p. 55) define la gestión de procesos como un

enfoque de gestión, es decir una forma de ver la realidad de la empresa. La

tradicional gestión y estructura por departamento ha contribuido, y en algún

caso pudiera seguir contribuyendo, al desarrollo de las organizaciones. Para

mitigar sus inconvenientes, esencialmente la reducida flexibilidad, orientación

al cliente y adaptación al escenario competitivo, aparece la gestión por

proceso; además, este nuevo enfoque ha de mejorar, como siempre, la

eficacia de la empresa.

2.13. PROCESOS OPERATIVOS

Martínez (2002, p. 31) define procesos operativos como la agrupación

de recursos, bienes y personas para concentrarse en una actividad

determinada muy definida que tiene como objetivo la presentación y/o

entrega, las necesidades del mismo.

En cambio par Kootz y O’Donnell (2002, p. 123) señala que el control de

estos procesos está relacionado con el conjunto de mecanismos, el cual

aumenta la probabilidad de que las actividades afectadas y los objetivos de

una organización se llevan a cabo de forma apropiada. Según lo expuesto

por los autores precedentes, se puede decir que el control es una de las

acciones más importantes en el área de los procesos operativos, porque a

través de estos se logran comprobar la efectividad de los procesos llevados a

cabo dentro de la organización y así llevar la organización a un éxito seguro.

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2.13.1. CARACTERISTICAS DE LOS PROCESOS OPERATIVOS

Según Garvin (2008, p. 21) las características de un proceso operativo

son las siguientes:

Encierran series de actividades enlazadas e interdependientes que, en

conjunto, transforman entradas en salidas.

Tienen principio y fin cuyos límites pueden definirse con precisión

razonable y superposición mínima.

Dentro de estos procesos existen clientes, que pueden ser internos o

externos a la organización.

Es importante saber cuáles son las características de los procesos

operativos porque se tiene que conocer a fondo todo lo concerniente a este

punto ya que es una variable que se está estudiando.

2.13.2. FACTORES DE LOS PROCESOS OPERATIVOS

Pérez (2009, p. 86) presenta como los factores que influyen en los

procesos operativos al personal, materiales, recursos físicos y métodos.

Personal: un responsable y los miembros del equipo de proceso, todas

ellas con los conocimientos, habilidades y actitudes (competencias)

adecuados.

Materiales: Materias primas o semielaboradas, con las características

adecuadas para su uso.

Recursos físicos: instalaciones, maquinaria, hardware, software que han

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de estar siempre en adecuadas condiciones de uso.

Métodos / Planificación: Método de trabajo, procedimiento, hoja de

proceso, gama de instrucción técnica, instrucción de trabajo de la forma

de utilizar los recursos.

Todos estos factores influyen de formas distintas en cualquier tipo de

procesos, algunos pueden incidir más sobre algún proceso en específico que

sobre otro tipo, pero todos se encuentran en cualquier tipo pues son

imprescindibles para la realización del mismo.

3. SISTEMA DE VARIABLES

En el sistema de variables se define nominalmente las variables que se

usan en el actual proyecto de investigación, nombrándolos. Posteriormente

se define cada una de ellas de manera conceptual y por último se define

operacionalmente, aplicando la definición al uso operacional del objeto de la

investigación que se está llevando a cabo. A continuación se presenta las

variables de estudio:

3.1 DEFINICIÓN NOMINAL

Las variables de estudio en esta investigación son:

- Aplicación informática.

- Tecnología Móvil.

- Procesos operativos

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3.2 DEFINICION CONCEPTUAL

Aplicación informática: “Las aplicaciones informáticas son un conjunto

de programas desarrollados para realizar una función concreta. Estos

programas abarcan muchas funcionalidades, como las aplicaciones de

gestión para llevar la contabilidad de una empresa, aplicaciones destinadas a

gestionar bases de datos, procesadores de texto, de dibujo de planos, entre

otros. Dependiendo de la finalidad de la tarea y para quien o que tipo y

tamaño de empresa sea destinada, habrá que realizar un análisis de

desarrollo de construcción (Villar 2006, p. 53).

Tecnología: “Es el conjunto de conocimientos propios de un arte

industrial, que permite la creación de artefactos o procesos para producirlos.

Cada Tecnología tiene un lenguaje propio, exclusivo y técnico, de forma que

los elementos que la componen quedan perfectamente definidos, de acuerdo

con el léxico adoptado para la tecnología específica” (Cegara 2012, p. 19).

Móvil: “Se está convirtiendo en un arma de comunicación global: a

través de las redes sociales y con la extensión del acceso a internet

podemos comunicarnos con todos el mundo a través de texto, imagen,

sonido o video. Se encuentran en ellos además miles de utilidades que nos

hacen más fácil la vida diaria: información de todo tipo, acceso de contenidos

y entretenimientos o mapas que trazan la ruta para llegar a un punto cercano

(Arroyo 2011, p. 10).

Gestión: “La gestión, es el método de conocimiento y experiencia que

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permite planificar, organizar y gestionar proyectos.” (Rodríguez, Mínguez y

(Orozco 2007, p. 29)

Procesos Operativos: Los procesos se refieren a todas aquellas

operaciones individuales y de conjunto, tanto en producción como en todas

las demás áreas de la empresa, que son ejecutadas por el personal de la

organización. Es necesario revisar cada proceso y de este los subprocesos y

sus rutinas, con el objetivo de identificar las posibilidades de mejora, mayor

eficiencia, menor costo y mayor servicio tanto al cliente interno como al

externo. Con ello se pueden reducir tiempos, operaciones, costos laborales y

de materiales, y hasta la eliminación de cuellos de botella en producción y

administración (Levy 2004, p. 54).

3.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL

Aplicación informática: No es más que un programa que es capaz de

realizar actividades exactas ya sea el manejo de archivos, de cálculos o diseño.

Las mismas son representadas a través del sistema operativo. Para el proyecto

de investigación se realiza una aplicación informática capaz de realizar cálculos

y manejar archivos, este se desarrolla utilizando tecnología móvil, es decir

puede ser visualizado a través de un dispositivo móvil y su función es gestionar

los procesos operativos de la empresa Publivial C.A.

Tecnología móvil: Es el avance de la tecnología en cuanto a telefonía se

refiere, es decir, el dispositivo móvil se va adaptando a las exigencias del

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usuario cuanto a la utilización de internet, aplicaciones y uso multimedia del

mismo. Este recurso será implantado para la funcionalidad y mejor diseño de la

empresa PubliVial C.A, sin dejar de lado las necesidades básicas de un

dispositivo móvil como lo es las llamadas y mensajería de texto.

Gestión de Procesos operativos: Abarca las diferentes actividades que

permiten organizar, planificar y ejecutar todos los recursos bienes y personas de

la empresa Publivial C.A, para fijarse así metas que persiguen la finalidad de

entregar o proveer la necesidad del servicio.