MANUAL DE SOPORTE A DISTANCIA.

Yahaira Gpe. Reyes Cruz.

La computadora no enciende.

Revise que el regulador de voltaje esta

encendido y este enviando energía a la fuente del CPU. Esto ultimo se hace con la

ayuda de un multimetro.

Chequee la fuente de poder de la CPU desconectada de la tarjeta madre. Esto

se hace con la ayuda de un multimetro.

Pruebe su tarjeta madre con otra fuente de poder AT X dependiendo del equipo. En la mayoría de los equipos ATX,

lo que mas suele dañar es la fuente de poder.

Puede que la tarjeta de red no sea reconocida.

Instale los controladore

s.

Reinicie el equipo nuevamente.

No deja conectar a internet.

Pitidos cuando se reproduce algún archivo

de música.

La tarjeta de sonido son demasiado.

Insertar en una ranura PCI alejada a

donde esta insertada la

tarjeta grafica.

La pantalla del PC no enciende.

Si usted encendió

correctamente su equipo .

Revise que la pantalla este

conectada a la torre.

Si está se encontraba

desconectada conéctele.

Y vuelva a encender el equipo.

Caracteres raros al inicio.

Retirar la placa de videos.

Con ayuda de un pincel limpie los

zócalos y los conectores.

Volver a insertar la placa.

Revisar si este esta bien

conectado .

Cierre la torre y encienda de nuevo

el quipo.

Imágenes lentas y entrecortadas.

Abra la torre.

Observe la presentación de la

placa de tu PC.

Compáralas con la exigencia del programa y cámbialos.

EL PUNTERO DEL MOUSE

NO SE MUEVE.

Verifique que el cable del mouse este correctamente

instalado en sus puertos. Revise los controladores del

mouse en el administrador de

dispositivos .

Asegúrese que el puerto COMM1

este habilitado en el BIOS del PC.

Destape el mouse y revise los lectores ópticos este derecho y el cable

no este abierto por dentro de un multimetro.Cerciórese que el mouse

no este utilizando los mismos recursos de otros

dispositivos.

Chequee que la faja de la interfaz del puerto

COMM1 este conectada

correctamente en la tarjeta madre y que este funcionando.

TECLADO NO RESPONDE.

Reinicie el equipo.

Posiblemente Windows que

colgó y el teclado no respondía.

Presione la tecla DEL para verificar si el

teclado responde en modo MS-DOS.

Debería entrar en la CMOS o BIOS del

equipo.

Pruebe su teclado con otro equipo. Si no responde, remplácelo por

otro.

Verifique el cable del teclado con un

multimetro. Si esta abierto uno de sus

cables internos, debería remplazar el cable completo por

otros de igual modelo o reparar la parte dañada pero con

estética.

Verifique que no exista un

administrador de políticas del sistema

o virus que deshabilite el teclado al cargar Windows.

Muchos administradores de

sistemas deshabilitan el teclado en el

archivo MS-DOS.SYS

El teclado del equipo esta fallando.

Usted deberá revisar puertos, cables y esto

físico, del teclado.

Con ayuda de un cepillo aire

comprimido y una espuma y liquido de limpiar equipos de

computo

Si usted ve que el teclado esta demasiado sucio y es por eso que no funciona lo que debe de hacer usted es

limpiarlo.

El equipo portátil no enciende.

Usted debe revisar que la

batería de este, este bien puesta

Si esta se encontraba mal puesta entonces

acomódela.

Encienda el equipo.

El CPU se recalienta.

Usted deberá hacer una limpieza de todos los disipadores de calor.

Además tiene que revisar uno a uno los ventiladores.

Para así darse cuenta si el problema es daño físico.

Destape la torre con ayuda de un cepillo y aire

comprimido limpiar el polvo que alberga el ventilador y

los dispositivos de calor.

Luego encienda el quipo y mire si el recalentamiento

percibe.

Su equipo no reconoce la webcam.

Usted deberá ir a inicio >panel de

control> sistemas.

Clic en controlador de dispositivos.

Puede ser que el driver esta

desinstalado en ese caso instálelo y siga los pasos uno a uno

que le dan.

La Web Cam se encuentra fuera de

foco.

Debemos girar una arrandela.

Como la de las cámaras

fotográficas

Gire este aran de el y ubique el foco de la cámara donde

mejor se vea.

El equipo no reconoce el

modem.

Puede ser que usted halla

instalado muchos dispositivos

móviles.

En este caso valla a inicio>panel de control> programas y desinstale

todos los programas adjuntos a dispositivos

móviles.

Una ves desinstalados

reinicie el equipo.

Y conecte el dispositivo o

modem e instale.

Imágenes entrecortadas y

lentas.

Desde el programa vamos a opciones

de video.

Y ahí vamos a darle clic a aceleración 3D

por software.

Lo cambiamos por aceleración por

hardware.

Mala reproducción de DVD.

Debemos ir a inicio >panel de control>

Desinstalemos todos los programas MP3.

Luego basándose en los programas de DVD que tienes.

Instala las actualizaciones.

Refrigeración del

microprocesador.

Quite la lateral de la torre y

encienda el PC.

Preste atención al ventilador

que refrigera el microprocesador

.

Si usted ve que hay alguna anomalía.

Lo único que debe hacer

usted es cambiar el ventilador.