Soporte Tcnico PresencialDefinicin de Mantenimiento Presencial

Es un rango de servicios que brinda asistencia con elhardwareo software de una computadora oalgnotro dispositivo.

El soporte puede variar dependiendo del rango de posibilidades, por ejemplo los problemas de softwarebsicopueden ser resueltos portelfonomientras que del hardware no, ya que tienen que ser especializados poralgntcnicoespecializado.

Costo del SoporteTcnico.

El costo puede variar, algunascompaaslo ofrecen gratuitamente cuando se compra el software o hardware, otros compran y algunos son gratuitos en salas de chat, foros o correoelectrnico.

Servicio al Cliente.

Es el conjunto de actividades interrelacionadasque ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y seasegureun uso correcto del mismo.

Serviciosmas Habituales.Algunos de los servicios de asistenciatcnicamas demandados por los clientes son:

* Asistencia yreparacinde hardware.* Diseo eimplantacinde nuevas redes y sistemasinformticos.*Instalacinyconfiguracinde equipos yperifricos.*Desinfecciny limpieza de virus, troyanos y otros tipos de malware.*Re instalaciones oresolucindeincidenciasrelacionadas con el sistema operativo.*Instalacinyconfiguracinde correoelectrnico, aplicacionesofimticas antivirus y otros tipos de software.

Importancia del Servicio al Cliente.

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elementopromocionalpara la ventas poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces mas caro que mantener uno.

Estrategia del Servicio al Cliente.

+ El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.+ La calidad interna impulsa lasatisfaccinde los empleados.+ Lasatisfaccinde los empleados impulsa su lealtad.+ La lealtad de los empleados impulsa la productividad.+ La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.+ El valor del servicioimpulsalasatisfaccindel cliente.+ Lasatisfaccindel cliente impulsa la lealtad del cliente.+ La lealtad del cliente impulsa las utilidades y laconsecucinde nuevospblicos.

Niveles de soporte

1 nivel- atencin al cliente

2 nivel- soporte y mantenimiento de computadoras 3 nivel- optimizan mantenimiento y reparacin 4 nivel- integracin a la CPU

Cobertura de soporte

El soporte tcnico cuenta con distintos niveles, existen niveles bajos y altos. Los niveles bajos se encargan de resolver los problemas mas sencillos mientras que los niveles altos se encargan de resolver los problemas ms complicados, para brindar la ayuda para resolver los problemas de software se puede realizar mediante fax, va telefnica, correo electrnico, chat. Mientras que el mantenimiento de hardware se realiza personalmente para solucionar cualquier imprevisto. Costo del soporteEl costo puede variar, algunas compaas lo ofrecen gratuitamente cuando se compra el software o hardware, otros cobran o algunos son gratuitos en salas de chat, foros o correo electrnico.Herramientas que se utiliza para un mantenimiento

ACTITUDLa actitud es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas

KIT DE HERRAMIENTAS

El kit de herramientas contieneDesatornilladores de cruz, estrella, planos, entre otros que sirven para desatornillas tornillos

CINCHOSLOS CINCHOS SIRVEN PARA AMARRAR LOS CABLES DE LA CPUFRANELA La franela sirve para sacudir el polvo de la PC o tambin sirve para asentar las piezas ya retiradas dela PC.GOMA BLANCA La goma blanca sirve para la limpieza de las memorias de la PC.

AIRE COMPRIMIDO El aire comprimido sirve para limpiar partes electrnicas de la computadora.PULSERA ANTIESTATICA La pulsera antiesttica sirve para ponrsela en la mueca se utiliza para no sufrir ninguna descarga elctrica .

DIELECTRICOEl dielctrico sirve para soplar el polvo de la PCTOALLITAS LIMPIADORAS Las toallitas limpiadoras sirven para la limpieza del teclado, monitos, y para la parte exterior dela computadora

PASTA TERMICA La grasa siliconada se usa entre el microprocesador y el disipador de la pc, permite una mayor disipacin del calor, al obtener una perfecta transmisin de calor con el disipador se pone muy poca en la parte del ncleo del procesador.

TESTERes un instrumento elctrico porttil para medir directamente magnitudes elctricas activas como corrientes y potenciales (tensiones) o pasivas como resistencias, capacidades y otrasMULTIMETRO

Un multmetro, tambin denominado polmetro,tester o multitester, es un instrumento elctrico porttil para medir directamente magnitudes elctricas activas como corrientes y potenciales (tensiones) o pasivas como resistencias, capacidades y otrasCARGADOR UNIVERSAL

Adaptador de corriente compatible con casi todas las computadoras porttilesBLOC DE NOTAS SE UTILIZA PARA APUNATAR DATOS IMPORTANTES RESPECTO A PROBEMAHERRAMIENTAS DE SOFTWAREMICROSOFT OFFICEEs una serie de herramientas destinadas al uso y manejo de los oficinistas y estudiantes, es utilizado por casi todos aquellos que realizan actividades en computadoras personales

ANTIVIRUS Los antivirus son programas cuyo objetivo es detectar y/o eliminar virus informticos. La funcin de un programa antivirus es detectar, de alguna manera, la presencia o el accionar de un virus informtico en una computadora. Este es el aspecto ms importante de un antivirus, independientemente de las prestaciones adicionales que pueda ofrecer, puesto que el hecho de detectar la posible presencia de un virus informtico, detener el trabajo y tomar las medidas necesarias, es suficiente para acotar un buen porcentaje de los daos posibles. Adicionalmente, un antivirus puede dar la opcin de erradicar un virus informtico de una entidad infectada.

SISTEMA OPERTIVOEn principio un sistema operativo sirve para administrar y gestionar un equipo computarizado y los diversos aparatos perifricos que lo compongan o que estn instalados anexos al mismo. Un sistema Operativo, tambin en su ambiente de Software est diseado para permitirle al usuario o usuaria realizar sus principales actividades

QUEMADOR PARA GRABAR CD Nero es un efectivo programa construido para copiar diversos formatos de pelculas, audios e imgenes en formatos porttiles, tales como CD o DVD. Adems, posee tiles herramientas que permiten obtener un excelente producto basado en calidad y solvencia.

CCleaneres una aplicacin gratuita, de cdigo cerrado, que tiene como propsito mejorar el rendimiento de cualquier equipo que ejecute Microsoft Windows mediante la eliminacin de los archivos innecesarios y las entradas invlidas del registro de Windows (REGEDIT). Tambin cuenta con la posibilidad de desinstalar programas desde su interfaz e inhabilitar la ejecucin de aplicaciones en el inicio del sistema para mejorar la velocidad de arranque.

TUNE UPTuneUp Utilities es un paquete de aplicaciones para optimizar, personalizar y corregir fallos del sistema.1 Entre otros propsitos, permite desfragmentar el disco duro, eliminar archivos temporales, realizar ajustes automticos para incrementar la velocidad de navegacin en Internet y desfragmentar y corregir errores del registro de Windows.

BITACORAS

230 MANZANA 1 LOTE 187 AVENIDA: LEONA VICARIOCorreo electrnico: centrodecomputo_hp@hotmail.comTel. /CEL: 998 220 955 4DATOS DEL CLIENTE

FECHA:

NOMBRE DEL CLIENTE:

DOMICILIO:

NUMERO DE CELULAR:

CORREO ELCTRONICO:

DATOS DE LA COMPUTADORA

TIPO DE COMPUTADORA:

MARCA:

MODELO:

NUMERO DE SERIE:

SISTEMA OPERATIVO:

NIVEL:

PROBLEMA:

SOLUCION:

DATOS DEL CLIENTE

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Publicado por Fidel Angel Altunar Martinez en 11:21 Enviar por correo electrnicoEscribe un blogCompartir con TwitterCompartir con FacebookCompartir en PinterestNo hay comentarios:Publicar un comentario en la entrada