VIGILANCIA PRIVADA CAPACITACION E INVESTIGACION S.A. DE C.V.(SEGURIDAD PRIVADA)

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE ACTIVIDADES.

INDICE 1.- OBJETIVO GENERAL. 2.- IMPORTANCIA DE PRESERVAR LOS BIENES PATRIMONIALES. 3.INSTRUCCIONES DE VIGILANCIA PERMANENTE DE MANERA FIJA Y MOVIL 3.1 RECORRIDOS 3.2 CONTROLES DE ACCESO Y SALIDA 4.- PREVENCION DE ACCIDENTES. 4.1 ACCIDENTE. 4.2 RIESGOS ELECTRICOS. 4.3 VIGILANCIA PREVENTIVA.

5.IMPORTANCIA ADECUADAMENTE EMERGENCIA. 6.- FUNCIONES SUPERVISOR. Y

DE EN

CONDUCIRSE CASOS DE DEL

OBLIGACIONES

OBJETIVO GENERAL.EL PRESENTE MANUAL DE PROCEDIMIENTOS GENERALES TIENE EL PROPOSITO FUNDAMENTAL DE PROPORCIONAR AL PERSONAL DE LA EMPRESA VIGILANCIA PRIVADA CAPACITACION E INVESTIGACION VIPCI LOS CONOCIMIENTOS ELEMENTALES PARA EL BUEN DESARROLLO DE SUS FUNCIONES, COMO RESPONSABLES DE PROTEGER Y CUSTODIAR BIENES O PERSONAS PARA PROPORCIONARLES SEGURIDAD PRIVADA.

FUNCION DEL VIGILANTE : Para VIPCI El vigilante es aquella persona que tiene a su cargo la seguridad o custodia de bienes o individuos que se encuentran o laboran en las instalaciones Industriales, Comerciales o domicilios particulares etc. en los que presta sus servicios por comisin que asigna la empresa de seguridad privada VIPCI, Su funcin es de la mayor importancia, puesto que de l depende que exista orden as como seguridad de las instalaciones a su cargo y no se cometan agresiones fsicas o morales a empleados, trabajadores o usuarios de dichas instalaciones. Sus actividades se manifiestan a lo largo de la jornada previniendo y controlando cualquier anomala que se presente y siguiendo las indicaciones superiores.

El vigilante debe atender con oportunidad y en forma responsable sus actividades para alcanzar eficientemente los fines encomendados 1.-IMPORTANCIA DE PRESERVAR BIENES PATRIMONIALES. LOS

Durante las horas de servicio el vigilante tiene que estar al cuidado de las acciones que acontecen a su alrededor y vigilando que estas se desarrollen de la manera normal o prevista de acuerdo a las finalidades de la Industria, Empresa, Institucin, Unidad Habitacional Comercios etc. en la que preste sus servicios. El mobiliario, las instalaciones y los dems bienes de la Institucin, Industria, Empresa, etc. merecen ser cuidados por las personas que los utilizan. No obstante el vigilante deber participar en el cuidado de estos elementos, que forman parte del patrimonio de la Organizacin donde preste sus servicios.

En la medida que el vigilante responda a sta actividad con responsabilidad y eficacia lograr la preservacin de stos bienes. El vigilante es en algunos casos responsable de supervisar que todos los bienes del contratante se encuentren en el lugar y condiciones normales para su uso. situacin que ser definida por el usuario del servicio. Para cumplir eficientemente con sta labor, debe mediante vigilancia fija o mvil custodiar las instalaciones en general o el rea de asignacin para estar en posibilidad de detectar irregularidades oportunamente. Los bienes constituyen un medio necesario para el desarrollo de las funciones del usuario del servicio, por lo cual el vigilante debe preservarlos en beneficio del contratante y del personal que labora en ella.

3.- INSTRUCCIONES DE OBSERVANCIA GENERAL SALVO CONSIGNAS ESPECIALES DE VIGILANCIA FIJA Y MOVIL. 3.1 RECORRIDOS El vigilante deber recorrer el edificio, instalaciones o rea asignada durante su jornada de trabajo, con la regularidad que se determine en las consignas del servicio, para verificar que todo se encuentra en orden. Debe realizar su recorrido antes de la llegada del personal, que labora en las instalaciones, durante y despus que se haya retirado. Despus de realizar su recorrido por la maana, o inicio de actividades debe permanecer el resto del tiempo en la entrada de las instalaciones o en el rea asignada.

No debe abandonar su lugar de trabajo sin ser relevado o sustituido por otro vigilante. Evitar leer peridicos, revistas u otros objetos que lo distraigan de su actividad. Revisar con calma el mobiliario y que todo se encuentre en su lugar. Verificar que el equipo y materiales de trabajo de la instalacin se encuentren en su lugar. Revisar las instalaciones y en el caso de existir descomposturas o anomalas reportar el caso por escrito a su jefe inmediato y al usuario del servicio o a cualquier representante acreditado. El vigilante debe Cerciorarse al final de la jornada que solo las luces autorizadas queden encendidas. El vigilante debe cerrar las puertas o accesos de las instalaciones con llave, o con los aditamentos de seguridad que le sean proporcionados.

CONTROL DE ACCESO Y SALIDA PERSONAL VISITANTES Y OBJETOS.

DE

En toda instalacin se presenta u ocurre la entrada y salida del personal que labora, as como de personas ajenas que tienen necesidad de tramitar asuntos o de entrevistarse con alguna persona de la propia instalacin. Para proteger los bienes patrimoniales o recursos con que cuenta la organizacin que recibe el servicio de vigilancia, y preservarlos adecuadamente, casi todos los usuarios del servicio solicitan que se lleve un control adecuado de personas, as como de los objetos que entran y salen de ella. En la medida que el vigilante efecte esta funcin con responsabilidad beneficiara a la Institucin, Industria, Comercio etc. y a su propio personal.

Por ello toda organizacin de seguridad establece mecanismos de control de ingreso y salida de personas y objetos que coadyuve a preservar el orden y la seguridad de las instalaciones bajo su cuidado. Asimismo el vigilante, durante la jornada de trabajo deber controlar la entrada y salida de personas, vehculos particulares, de la Institucin, Industria, Comercio, U. Habitacional etc. as como de objetos pertenecientes al contratante y de los que ingresen a la misma. Para llevar a cabo un control adecuado de entrada y salida de personal ; a continuacin se dan instrucciones generales. a.- El vigilante debe presentarse oportunamente a recibir su servicio. b.- Registrar en los formatos autorizados el ingreso y salida de personas vehculos y objetos que se indiquen, anotando la hora exacta de estos acontecimientos.

c.- Vigilar el acceso del pblico que acude a la Institucin, Comercio, Industria tc... para estar en posibilidades de detectar oportunamente irregularidades. * Controlar la entrada de personas sospechosas, as como de objetos que puedan ocasionar riesgos para la seguridad de las instalaciones, recabndose en casos de duda la autorizacin correspondiente. * Comunicar de inmediato a sus superiores, para tomar las medidas pertinentes en caso de existir alteraciones, que causen desorden, alarma o pnico. * Vigilar para que no permanezcan en el interior de las instalaciones trabajadores o empleados fuera de las horas de trabajo o en das no laborables sin la correspondiente autorizacin. * En el caso de personas sospechosas, confirmar la autorizacin para permitir el acceso, de no ser as, por ningn motivo el vigilante permitir la entrada, ya que desconoce las verdaderas intenciones del o los sujetos y podra poner en peligro la seguridad de las instalaciones y de su personal.

* Evite que se introduzcan bebidas alcohlicas o algn tipo de droga o enervantes y que se ingieran inhalen o consuman en el interior de las instalaciones. * Impida el acceso a personas en estado de ebriedad o drogadas, si son empleados se notificara a la gerencia o departamento encargado de la administracin de personal, y en caso de personas ajenas se les prohibir la entrada. * Si la persona en estado de ebriedad o drogada insiste en entrar, procure no hacer uso de la fuerza en forma innecesaria nicamente debe detenerlo y notificar a la autoridad correspondiente. * Exija los recibos contraseas o autorizaciones debidamente requisitados de acuerdo a las normas de la empresa de objetos que salgan de las instalaciones. * En las reas restringidas en que se prohibe el paso, evitara el acceso de personas vehculos y objetos no autorizadas.

* Verifique que todos los objetos que entran a las instalaciones, se relacionen para efectos de controlar su salida o destino, o se identifique para que persona van dirigidos o destinados y as poder recabar el respectivo acuse de recibo. * Por ningn motivo permita la entrada de objetos no autorizados * Solicite y recabe las autorizaciones adecuadas para el paso de vehculos a las zonas restringidas o al interior de las instalaciones segn sea el caso. 3.- PREVENCIN DE ACCIDENTES. Una de las funciones que el vigilante debe considerar para proteger la integridad del personal que labora en las instalaciones, es la revisin cotidiana de las medidas de seguridad y proteccin civil.

En la medida que el vigilante cumpla esta tarea con responsabilidad y constancia proporcionara una mayor seguridad al personal, los visitantes y los bienes de la Institucin, Industria, Comercio, Unidad Habitacional etc. en donde presta sus servicios. Asimismo es importante que identifique oportunamente las fallas mecnicas, elctricas o de otros servicios en las instalaciones para estar en posibilidades de reportarlas de inmediato, a efecto de que se les de el mantenimiento adecuado. Accidente : el accidente es un suceso eventual o circunstancial que en gran medida y en varias ocasiones puede ser evitado, si se ponen en practica las medidas de seguridad adecuadas. Todo centro de trabajo tiene medidas de seguridad que protegen la integridad fsica del empleado y conservan en buen estado los bienes materiales de la organizacin. Por tanto el vigilante encargado de

preservar las medidas de seguridad, debe verificar diariamente que funcionen en forma efectiva y oportuna. No obstante para el control de las medidas de seguridad se sugieren algunas ideas que pueden ser de utilidad : - Procure conocer todo el edificio e instalaciones, as como los tipos de materiales que se encuentran en las diferentes reas. - Ubique con precisin el lugar de los controles de energa elctrica, para en caso de emergencia desconectarla. - Site la escalera de emergencia y lugar de los extinguidores. - Cheque que las llaves de agua estn bien cerradas para evitar desperdicios o fugas que pudieran ocasionar accidentes.

Riesgos elctricos : El mal funcionamiento de los controles de energa, as como las malas instalaciones pueden provocar serios accidentes en las reas de trabajo, por lo cual el vigilante recomendara : - No usar aparatos elctricos defectuosos. - En cada contacto conectar un solo aparato, para evitar sobrecargas - No deben hacerse conexiones provisionales, y en caso de ser necesario sugerir se pongan avisos preventivos. - Los contactos de piso que no se usan, deben mantenerse tapados, para evitar cortos circuitos o descargas sobre alguna persona. - La conexin de los aparatos debe hacerse de la toma mas prxima, para evitar cables que obstruyan el paso y provoquen accidentes.

- Cercirese que el o los aparatos elctricos tengan buenas sus conexiones. Vigilancia Preventiva : El vigilante por lo general estar ubicado en las entradas principales de las instalaciones, para dar su servicio de vigilancia y cuidar de los bienes materiales que hay en su interior. Har recorridos al interior del edificio y de las instalaciones, para dar una mayor proteccin y seguridad a empleados, visitantes e instalaciones y equipo, revisando las puertas, grupos de personas, objetos olvidados, muebles o equipos mal colocados etc. sin embargo hay que tener presente que estas indicaciones generales sufrirn adecuaciones ya que en cada instalacin se tipifica la modalidad del servicio.

4.- LA IMPORTANCIA DE ADECUADAMENTE EN EMERGENCIA.

CONDUCIRSE CASO DE

El vigilante tiene entre sus funciones, una que es muy importante, que es saber conducirse en caso de emergencia. El conocimiento que tenga del edificio y de las medidas de seguridad coadyuvaran a resolver los problemas en forma adecuada y oportuna. En la medida que acte con responsabilidad preservar el bienestar del personal y de los bienes de la Institucin, Comercio, Industria tc... La emergencia es un hecho inesperado que se presenta de manera sorpresiva. El vigilante para atender eficazmente cualquier situacin de emergencia en su jornada de trabajo, debe conocer principalmente el rea donde se desenvuelve, la cual comprende los siguientes aspectos :

- Conocimiento del edificio o rea asignada. - Instalaciones. (ubicacin de los distintos departamentos laborales as como de los centrales de redes hidrulicas y otros servicios. - Medidas de seguridad. - Mobiliario. - Equipo y materiales de trabajo. - Personal. Una vez que tiene conocimiento de su rea de trabajo debe ubicar con exactitud el lugar de los elementos de seguridad que puede utilizar en una emergencia. Estos elementos bsicamente son : - Escalera de emergencia - Extinguidores.

- Controles de Luz. - Salidas de emergencia. A continuacin se dan algunas indicaciones que pueden apoyarlo para afrontar contingencias o situaciones inesperadas. A.- Procure conocer en su totalidad el edificio. B.- Ubique con exactitud el lugar de los implementos que lo auxiliaran en caso de emergencia. En caso de incendio : - Site el lugar critico del incendio. - Proceda a evacuar al personal. - Procure no causar alarma, ni pnico. - Guarde el orden para no aumentar los riesgos.

- Trate de apagarlo con los extinguidores. - Camine lo mas bajo que pueda, para evitar los gases calorificos que son invisibles. Uso de Extinguidores : - Descuelgue o saque de su gabinete. - Acrquese al lugar del incendio. - Quite el seguro, tome la manguera. - Oprima el gatillo y dirija la descarga a la base del fuego. Uso de escaleras : - Si hay fuego en ella no se usara. - Se usara por tramos cortos.

- Sin sobrecargarla. - Ayudndose mutuamente. - Sin apresuramientos. - Sin detenerse en los descansos. Objetos extraos : Al recibir el vigilante aviso de la existencia de algn artefacto explosivo, en un lugar determinado del edificio o instalaciones, el vigilante se percatar de : - Quien reporta. - Como se entero. - A que horas lo notificaron. - Que le dijeron.

- Asegurar la hora del siniestro. - Identificar si es voz de hombre, mujer o nio. - Tomar nota de cualquier alteracin en la voz por nerviosismo u otra peculiaridad. - Registrar datos complementarios. En caso de existir sospecha fundada de que algn artefacto explosivo este en las instalaciones se tendr que evacuar al personal del rea de peligro, mientras personal adiestrado detecta el lugar donde fue ubicado el artefacto. 5.- FUNCIONES SUPERVISOR. Y OBLIGACIONES DEL

A.- El supervisor es el empleado de VIPCI encargado de verificar que los elementos operativos (vigilantes), se presenten en forma oportuna y desarrollen sus funciones en los lugares y condiciones previamente convenidos con la empresa contratante.

B.- El supervisor esta obligado a presentarse con puntualidad a sus labores, perfectamente aseado de su vestimenta y persona. C.- El supervisor cubrir el rea, zona o ruta que se le asigne para verificar la presencia de los vigilantes en el servicio asignado, as como su efectivo desarrollo, asimismo deber reportar a la oficina o base que le corresponda, con la regularidad establecida o en cualquier momento reportar las anomalas o asuntos que estime de carcter urgente. D.- El supervisor esta obligado a tratar con respeto hacia su persona y consideraciones a los subordinados. E.- El supervisor deber tener contacto regular con los usuarios del servicio o sus representantes acreditados para tal efecto a fin de informarles, de lo concerniente al servicio y conocer su opinin, as como atender en forma directa y en primera instancia, las quejas y observaciones al servicio que nuestra empresa proporciona.

F.- El supervisor esta obligado por necesidades del servicio a permanecer eventualmente de guardia en oficinas y cubrir si el caso por la urgencia lo Amrita, la ausencia de algn vigilante, asumiendo desde luego la responsabilidad de la seguridad privada en las instalaciones, reas o lugares que le correspondan cubrir al ausente, hasta en tanto se regularice el servicio. G.- El supervisor deber verificar que los elementos bajo su mando o supervisin observen las reglas de presentacin aseo y pulcritud exigidas por el reglamento.