El Arte de Resolver Problemas

Russell L. Ackoff

El Arte de Resolver ProblemasCaracterísticas de una buena administración• Capacidad• Comunicación• Consciencia• Constancia• Creatividad

Un administrador puede realizar un buen trabajo sin la creatividad, pero no uno sobresaliente.El administrador creativo genera sus propias oportunidades.

ACERTIJO• Es un problema que, por lo general, no se puede resolver porque se hace

una suposición incorrecta que impide su solución.• (Dibujos del ejemplo)

Un acertijo es un problema que no se puede resolver debido a una restricción autoimpuesta.

• La creatividad esta encadenada por restricciones autoimpuestas, por tanto la clave para liberarla es desarrollar una habilidad para identificar dichas restricciones y deliberadamente eliminarlas

Componentes de un Problema1. Aquél o aquéllos que se enfrentan

al problema, el o los que toman las decisiones

2. Aquellos aspectos de la situación del problema que pueda controlar quien toma las decisiones

3. Aquellos aspectos que se escapan del control de quien toma la decisión

4. Las restricciones que se imponen desde adentro o desde afuera sobre los posibles valores de las variables controlables e incontrolables

5. Los posibles resultados producidos en conjunto por las selección del que toma la decisión y las variables incontrolables

S a.

:: Variables Controlables: Variables Incontrolables