COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALCaso ESAN:

1. ENFOQUE QUE MEJOR SE ADAPTA A ESTE TIPO DE ORGANIZACIN.RESPUESTA: Cuarto Enfoque: Teora de la ComplejidadNo Linealidad

Interde-pendenciaCiclos de retro-alimentacin

Auto-organizacinAdaptabilidad y co-evolucin

Sustento:Si bien es cierto la Universidad ESAN es una organizacin que bien podra estar acorde al segundo enfoque de orientacin de la organizacin, debido a que existen ciertas caractersticas como divisin de trabajo, reglas y reglamentos, procedimientos tcnicos, etc., el constante cambio ha dado lugar a que surjan ciertas caractersticas que con el mundo globalizado, innovacin tecnolgica y diversos factores externos se concluya que este tipo de organizacin se acerca ms al cuarto enfoque que es la teora de la complejidad.La Universidad Esan, a travs del tiempo se ha caracterizado por estrategias a largo plazo pero a su vez siempre a la vanguardia de los cambios en el mundo, como ejemplo podemos citar que fue el primer lugar desde donde se envi un correo electrnico, la primera universidad en usar computadoras porttiles con fines educativos, etc.Dentro de la organizacin interna existe una interdependencia y su vez una no linealidad, con sistemas adaptativos con el mundo cambiante, con ciclos de retroalimentacin que se han transformado en el tiempo.

2. Descripcin de la organizacin en trminos de variables dependientes:a) Desempeo: Los trabajadores en general cumplen con las funciones establecidas en sus estatutos y reglamentos de la Universidad aplicables dentro de su propia autonoma tal como lo indica en las caractersticas de su organizacinb) Compromiso: El compromiso de sus trabajadores se plasma en la satisfaccin por el servicio que se brinda a los alumnos, tanto de trabajadores administrativos como los docentes, quienes estn involucrados y comprometidos con la Universidad. c) Fidelidad: Debido a su calidad de servicio tiene poca rotacin de personal, la capacitacin constante al personal hace posible la identificacin del trabajador dentro de la Universidad.d) Satisfaccin en el trabajo: Existe una buena calidad en el trabajo dentro de la Universidad, por tal motivo mantiene a una buena plana docente dentro de su Institucin.e) Ciudadana Organizacional: Los trabajadores mantienen un comportamiento que esta por encima de lo que requiere la organizacin, mejorando la eficacia, innovando y dando solucin inmediata a cualquier eventualidad.

3. Descripcin de la organizacin en trminos de variables independientes:a) Variables a Nivel del sistema organizacional: Con respecto a la cultura organizacional, ESAN ha ido desarrollando mecanismos que le han permitido un posicionamiento importante ubicndola dentro de las mejores Universidades del Per, este reconocimiento parte de su excelente organizacin, mrito a sus propuestas innovadoras a lo largo de su trayectoria.b) Variables a Nivel Grupal: Las Direcciones, Vicerrectorados y decanatos vienen a conformar los equipos de trabajo segn la especialidad, fortaleciendo a su vez la organizacin.c) Variables a Nivel Individual: Los profesionales y plana docente de alto nivel que son parte de esta Universidad garantiza la motivacin, aprendizaje as como fortalecer valores y actitudes propias de una buena personalidad, acorde a lo que busca la organizacin.

Caso OLTURSA:

1. ENFOQUE QUE MEJOR SE ADAPTA A ESTE TIPO DE ORGANIZACIN.RESPUESTA: Cuarto Enfoque: Teora de los SistemasDiferenciacin

Diversos caminos mismo finalAdaptacin

Homeostasis dinmicaSistemas abiertos

Sustento:La empresa Oltursa tiene caractersticas claras que corresponden al cuarto enfoque y acorde a la Teora de los Sistemas, ya que hace nfasis en el concepto de diferenciacin y satisfaccin del cliente.A lo largo de los 30 aos esta empresa se ha adaptado tambin a los cambios e intercambian informacin con el entorno, este tipo de organizacin es de sistema abierto, la satisfaccin al cliente tambin es una de sus prioridades y ha sabido adaptarse al mundo cambiante, incluso brindando un excelente servicio a travs del internet y extensa comunicacin en las redes sociales.Esta transformacin ha permitido que la empresa Oltursa sea reconocida en el mercado, como una de las empresas lderes debido a la calidad de servicio que brinda a sus clientes2. Descripcin de la organizacin en trminos de variables intermedias:a) Productividad: La eficacia y eficiencia se mide en base a cumplimiento de metas dentro de la empresa, las mismas que estn dirigidas a la satisfaccin del cliente.b) Adaptabilidad: Oltursa se ha caracterizado por una innovacin constante en todos sus mbitos de acuerdo a la tecnologa cambiente, ha priorizado la seguridad del cliente adquiriendo unidades modernas para el transporte de pasajeros, respaldada por las mejores marcas del mercado a nivel internacional. c) Flexibilidad: La empresa ha demostrado la capacidad de modificar el comportamiento y algunas actividades, de acuerdo a las exigencias del mercado, por tal motivo absorbe las sugerencias del cliente y las plasma en acciones para mejorar el servicio de la organizacin.d) Calidad: Una de las prioridades de la empresa es la satisfaccin del cliente, y se basa en la calidad de su servicio, esto se sustenta en el reconocimiento que tiene por parte del Ministerio de Transportes y Comunicaciones.e) Innovacin: Oltursa se ha caracterizado por una innovacin constante en todos sus mbitos de acuerdo a la tecnologa cambiente, ha priorizado la inversin en seguridad del cliente adquiriendo unidades modernas para el transporte de pasajeros, entre uno de sus mritos ha sido brindar primeros el servicio wifi a bordo de toda la ruta y hasta proporcionar IPADs en algunos servicios y rutas.f) Satisfaccin del cliente: Como prioridad este tipo de organizacin se basa en la satisfaccin del cliente, cumple con las expectativas del cliente, incluso su pgina web esta enlazada a comentarios de las ms importantes redes sociales, dando lugar a que esta empresa sea una de las ms importantes del pas en el rubro de transporte.

3. Descripcin de la organizacin en trminos de variables resultantes:a) Realizacin de los objetivos de la organizacin: Oltursa se adapta y es flexible de acuerdo a la demanda de los clientes, la empresa se preocupa por mantener satisfechos a los clientes.b) Valor econmico agregado: Oltursa le da un valor adicional, un plus a su servicio, esto est demostrado en la constante innovacin del servicio como por ejemplo brindar Ipads a bordo y seal wifi.c) Renovacin de la organizacin: La organizacin est sujeta a constantes cambios acordes al mundo cambiante, por lo que aplica y absorbe procesos para mejorar su organizacin.d) Crecimiento: Debido a la importancia de la empresa en el mercado, est demostrado el incremento de su valor econmico como consecuencia de una organizacin exitosa.

BIBLIOGRAFIA: Lectura: Comportamiento Organizacional y Teora de la Complejidad http://www.oltursa.pe/enterprise/nosotros http://www.esan.edu.pe/