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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD “COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL” CURSO: CREATIVIDAD Y GESTION EMPRESARIAL PROFESOR: RILDO BELLIDO ALUMNAS: BENAVENTE URQUIZO VERONICA JASMIN GAMARRA MAMANI JAZMIN JENNIFER QUISPE HUAYGA SANDRA QUISPE LIMAHUAYA ALEJANDRINA SOTO RIOS LIZ

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Comunicacin Organizaional

Comunicacin Organizaional

1. EL PROCESO DE COMUNICACINintroduccin

Antes de adentrarnos a la comunicacin desde su mbito organizacional, parece adecuado hablar del proceso comunicativo en general. Es decir, en lo que se pretenda establecer la comunicacin. Y de que este apartado se presenta en forma rpida.1.1 DEFINICION MARTINEZ Y NOSNIK hablan de la comunicacin como Un proceso por medio de la cual una persona se pone en contacto con otra a travs de un mensaje, y espera que esta ltima de una respuesta, sea una opinin, actitud o conducta.La comunicacin busca establecer contacto con alguien ms por medio de :

As la comunicacin implica un objetivo, que generalmente es el de cambiar , reforzar o ensear el comportamiento ,actitudes y conocimiento de quien recibe los mensajes .Si comenzamos a relacionarlo con el AO podremos ver que el aprendizaje se basa en La comunicacin ya que el conocimiento se crea a travs de la interaccin de los empleados con ellos mismos compartiendo ideas, pensamientos, experiencias as como los trabajadores con sus jefes, con su entorno, con lo que recibe del exterior y con la prctica de sus labores y la informacin previa que tenga de ello .

1.2 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN Como se ha dicho ya la comunicacin es un proceso en la cual participan varios elementos indispensables para que esto se lleve a cabo con eficiencia. Muchos han sido los tericos preocupados por describirlos. Laswell logra hacerlo de manera sencilla y ahora bien conocida. l nos dice que para resumir la comunicacin debemos preguntarnos: Quin.dice qua travs de que canala quin con qu efectos?Por otro lado, pero con ideas paralelas Shannon y Weaver plantean un modelo de comunicacin compuesto de siete elementos bsicos: fuente o emisor, encodificacin, mensaje, medio, decodificacin, receptor y retroalimentacin.

1.1.3 EFECTOS DE LA COMUNICACIN Como se mencion en las definiciones previas, cuando comunicamos algo, es porque esperamos una respuesta en nuestro receptor. Es decir, deseamos que nuestro mensaje tenga efecto sobre el otro. Segn nos dice Martinez y Nosnik , Los efectos son los cambios en el comportamiento , actitudes y/o ideas del receptor como respuesta al mensaje que el emisor le ha enviadoLos cambios o modificaciones en el receptor dependen no solo de los cdigos y canales, sino tambin de las habilidades de comunicacin que el emisor tenga , del conocimiento del tema y de las actitudes que se tenga respecto a la persona o situacin en que se desenvuelve la comunicacin y viceversa.Estos cambios pueden ser de tres tipos: - Cambios en los conocimientos. -Cambio en la actitud y opinin -Cambio en la conducta aparente.

Relacin con el AOEntonces la comunicacin ha de ser efectiva cuando se logran los cambios esperados. As el AO busca la creacin de un conocimiento organizacional o en su defecto, la correccin del mismo para que sea ms eficaz y adaptable. Este proceso trae de las conductas y actitudes del personal de la empresa pues el aprendizaje en una organizacin depende del aprendizaje individual y grupal, por lo que deben de trabajarse dichos elementos en cada empleado, para lograr unificarlos y crear as un propio conocimiento que site la organizacin en el cambio del aprendizaje. El AO depende tambin de la informacin que se obtenga dentro o fuera de la empresa.RIVADINEIRA Todo sistema abierto es un sistema de comunicacin", pues l envi de mensajes desde un emisor a un receptor que siempre tiene un objetivo, que se mide a travs de la retroalimentacin.

QU ES LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL?Lacomunicacinorganizacionalconsiste el proceso de emisin y recepcin demensajesdentro de unaorganizacincompleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organizacin, o externo (por ejemplo, entre organizaciones).Si la organizacin es unaempresa, la comunicacin distingue tres sistemas: Operacionales: se refiere a tareas u operaciones. Reglamentarios: rdenes e instrucciones. Mantenimiento: relaciones pblicas, captacin y publicidad.La comunicacin organizacional tambin puede ser entendida como el proceso de produccin, circulacin y consumo de significados entre una organizacin y sus pblicos.La comunicacin dentro de una empresa adquiere un carcter jerrquico, basado en rdenes y mandatos, aceptacin de polticas, etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de la relacin individual frente a las relaciones colectivas y la cooperacin entre directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicacin organizacional. As pues, la comunicacin organizacional estudia las formas ms eficientes dentro de una organizacin para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al pblico externo. Hay diversos tipos de comunicacin organizacin:Debemos considerar respecto a esto que la comunicacin organizacional es una actividad propia de todas las organizaciones, es una forma de gestin para el conocimiento y correccin de acciones que podra transgredir los sistemas productivos interviniendo directamente en interaccin de la estructura organizacional.La naturaleza de la comunicacin en la organizacin, como dimensin deontolgica se expresa en su esencia misma, es decir, la organizacin humana. Entendida como acto de ser de la comunicacin social. Lo que conlleva necesariamente a la puesta en comn de propsitos, objetivos, mtodos, procesos, acciones y resultados del ente colectivo. Por su parte, la finalidad de la comunicacin organizacional, como dimensin teleolgica es el logro de la corporatividad, como unidad de la identidad colectiva, concebida como un sistema autnomo relacionado con el entorno propio de su dimensin.Mara Cristina Ocampo Villegas, ed (2007). el comunicador y la organizacin(en espaol).Comunicacin empresarial(1ra edicin). Bogot, Colombia: Universidad de la Sabana. pp.292.ISBN958-648-459-9. libro

Dentro del mbito empresarial, se denomina Comunicacin Vertical a aquella que fluye ascendente o descendentemente entre subordinados ymnagers. Esta comunicacin permite regular y controlar la conducta de los subordinados en aspectos tales como: Instrucciones y planificacin de las tareas Informacin relativa a procedimientos, prcticas, polticas. Valoracin del rendimiento de los empleados, etc.Los canales de comunicacin empleados para la misma son: Telfono Reuniones Correo electrnico Manuales, guas, etc.Los medios ms eficaces para transmitir informacin son las reuniones y el telfono. Permite condensar una gran cantidad de informacin en un breve espacio de tiempo.La comunicacin escrita (correos) son apropiados slo cuando la tarea requiere una gran cantidad de informacin detallada y compleja. Es un tipo de lenguaje ms preciso que los anteriores y a la vez ms objetivo ya que no est sujeta a tantas distorsiones como la palabra hablada. La comunicacin escrita es til tambin cuando necesita crearse un registro de la informacin tratada.

TIPOS DE COMUNICACIN ORGANIZACIONALLa comunicacin organizacional no es un proceso que slo se lleve a cabo en el interior de la empresa, sino tambin fuera de ella, pues el buen funcionamiento de sus redes internas debe ser paralelo con las que se tienen con los miembros externos de la misma, pues son las dos partes de quienes depende el verdadero xito organizacional. Lo que nos lleva a diferenciar entre los tipos de comunicacin organizacional existentes.1. Comunicacin internaSe refiere a los procesos comunicativos que se llevan a cabo dentro de la organizacin. Es decir, aquella que busca el logro de los objetivos organizacionales a travs de mensajes que fluyan de manera eficiente en el interior, de relaciones satisfactorias entre sus miembros, un ambiente de trabajo agradable, entre otras cosas. As, los subsistemas (llmese as a los empleados, sea cual sea su puesto), a travs de la comunicacin se sienten identificados y motivados para realizar su labor y de esta manera obtener los resultados que el sistema (la organizacin en total) requiere.

Entonces definimos que la comunicacin interna, son todas las actividades realizadas por la organizacin, para crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a travs del buen uso de los diferentes medios de comunicacin existentes en la organizacin.

Objetivos:- Implicar a los miembros de la organizacin en la visin y misin de la organizacin, inculcando su confianza y lealtad.- Proyectar una imagen positiva de la empresa.- Equilibrar la informacin ascendente, descendente, horizontal y transversal.- Consolidar un estilo de direccin.- Favorecer la adecuacin a los cambios del entorno tanto interno como externo, ayudada lgicamente de la comunicacin externa de la organizacin.

Funciones:1) INVESTIGAR, con la finalidad de elaborar una poltica de escucha del clima social de la empresa que ayude despus a la toma de decisiones apropiadas.2) ORIENTAR, logrando una capacidad de escuchar y sensibilizar sobre los distintos aspectos de la empresa.3) INFORMAR.4) ANIMAR Y COORDINAR, es decir, despus de conocer lo que sucede en la empresa y con el fin de que la informacin fluya de mejor manera, debe crearse una red de corresponsales que informen a los empleados.5) ORGANIZAR CAMPAAS, como soluciones de los problemas internos a fin de involucrar a los empleados.6) FORMAR: Capacitacin determinada de actividades especificas, incluyendo de manera especial la capacitacin en comunicacin, que busca que los empleados sepan cmo utilizar las herramientas que mejoren la comunicacin dentro de la organizacin.

REDES DE LA COMUNICACIN:Cualquier institucin desarrolla sus procesos comunicativos y comerciales, en un medio ambiente ideado y adecuado, dentro del cual, la comunicacin organizacional implica un trascendente proceso de traspaso de mensajes dirigidos con un propsito especfico hacia sus pblicos internos. Los mensajes siguen unos caminos dentro del espacio organizacional denominados redes de comunicacin. Estas pueden ser formales o informales y cada uno tiene un uso respectivo dentro de la empresa. Redes FormalesEste tipo de sistema de comunicacin surge, por lo general, de las cspides administrativas de la organizacin con el objetivo de que se cumplan las metas productivas trazadas por la misma entidad institucional. En otras palabras, estas redes establecen las responsabilidades y deberes explcitos y especficos que deben cumplir los grupos de trabajadores dentro de la organizacin.En las redes formales, los mensajes circulan de manera descendente, ascendente u horizontal.a. Comunicacin descendente.- Sirve para enviar los mensajes de los superiores a los subordinados.La comunicacin descendente es la que se lleva a cabo cuando los superiores juegan el rol de emisores y los subordinados son los receptores, asumiendo que los mensajes son concernientes a las responsabilidades, funciones y a la produccin que se lleva a cabo dentro de la organizacin.Este tipo de comunicacin no slo surge en la gerencia y se dirige a empleados, sino tambin se origina en los altos mandos y fluye hacia la gerencia, pues sin esta ltima la primera no tendra ningn sentido.Dentro de la comunicacin descendente los principales medios utilizados para el proceso de comunicacin estn va mando (instrucciones de forma oral al personal) se presenta: a travs de los discursos, reunin con el personal, va telefnica. En cuanto a la comunicacin va escrita los medios ms utilizados son: memorndum, cartas, informes, manual de operaciones, folletos, reportes, entre muchas ms.Los mensajes que frecuentemente se transmiten en la comunicacin descendente son:1) Instrucciones laborales, en la que se explica cmo deben realizarse tareas especficas.2) Exposicin razonada de los trabajos, donde se explica el propsito de actividades determinadas y cmo se relacionan con otras y con los objetivos de la organizacin.3) Procedimientos y prcticas, que son los mensajes que buscan familiarizar a los subordinados con las polticas, regulaciones, costumbres, beneficios, etc., de la organizacin.4) Retroalimentacin, informacin dada a los empleados con el fin de comunicar su desempeo laboral.5) Adoctrinamiento de objetivos, mensajes diseados para motivar a los trabajadores dndoles a conocer la misin, visin y dems elementos de la cultura organizacional.b. Comunicacin ascendente.- Aquellos mensajes que van del subordinado hasta los superiores, normalmente con el propsito de formular preguntas, proporcionar retroalimentacin y hacer sugerencias.El principal beneficio de esta comunicacin es ser el canal por el cual la administracin conoce las opiniones de los subordinados, lo cual permite tener informacin del clima organizacional en esos mbitos.Los medios ms utilizados para la transmisin de la informacin de forma ascendente son: reunin peridica, entrevista personalizada, crculo de calidad, va telefnica, a travs de encuestas, sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la administracin).La comunicacin ascendente debe valorarse porque:1) Indica la receptabilidad del medio ambiente para la comunicacin descendente.2) Facilita la aceptacin de las decisiones tomadas alentando a los empleados a que participen en el proceso de la toma de decisiones.3) Proporcionan la retroalimentacin en la comprensin, por parte de los empleados, de la comunicacin descendente.4) Anima a la presentacin de ideas valiosas.c. Comunicacin horizontal.- Se desarrolla entre personas del mismo nivel jerrquico. La mayora de los mensajes horizontales tienen como objetivo la integracin y la coordinacin del personal de un mismo nivel. Esta comunicacin es directa entre los empleados, y esta vinculada con la formacin de grupos. Ya que ciertas actividades que tienen que hacerse en la organizacin implican la participacin de varios trabajadores. Entonces, para lograr las metas y objetivos propuestos, se requiere cierta convivencia por lo que debe preverse una buena comunicacin, integracin y coordinacin entre ellos.Los grupos que se crean pueden ser formales, los que se dedican al trabajo, resolucin de problemas o toma de decisiones. Estos se dividen en funcionales, es decir, que sus funciones grupales estn establecidas por su jerarqua y/o de proyecto, los que se unen por un objetivo en particular y se disuelven al lograrlo. Y tambin pueden ser informales, creados en base a la amistad o cierto inters en comn.Su principal propsito es:Proveer un canal de coordinacin y solucin de problemas (evitando tener que llegar a consultar a un superior comn, con la lentitud que toma) adems de que brinda la alternativa de relacionarse con personas similares en la organizacin, lo que se hace muy importante para la satisfaccin en el trabajo. Redes informalesSe funda en las relaciones espontneas y de simpata, y dan lugar a una interrelacin personal de naturaleza afectiva y duradera. Es as, que desde un punto de vista comunicacional, se le puede definir como aquella que comprende el traspaso de informacin que se produce en forma espontnea y que suele contribuir a la eficiencia de la organizacin para alcanzar sus objetivos.Las redes informales regularmente transmiten noticias y comentarios. Pero tambin, en muchas ocasiones, arrastra el rumor.El RUMOR es conocido como la parte que daa esta red de comunicacin, pues en general es ambigua, carece de fundamentos y en su difusin las personas que los transmiten filtran y seleccionan aquellos sucesos que mayor impacto les causan, distorsionando el sentido del mensaje original. Entre sus causas encontramos: el inters que se tiene por una situacin, la ambigedad, lo confuso, la falta de informacin oficial alrededor de la situacin.La comunicacin informal cuenta tambin con algunas ventajas:- Brinda retroalimentacin sobre el desempeo.- Traduce rdenes formales a un lenguaje mas accesible.- Hace saber extraoficialmente mensajes de relevancia.- Es ms rpida y flexible.Pero, es incompleta lo que puede acarrear malos entendidos. Por ello, la gerencia debe responder de manera rpida y efectiva, a travs de las siguientes acciones:a. Si el propsito es evitarla, habr que difundir informacin oficial de manera completa, clara y oportuna.b. Si se quiere aprovechar, debe preocuparse por estar al tanto de lo que sta difunde para saber qu es lo que tiene inquieto al personal, y para conocer los vacios de informacin existentes y que se quieren llenar con este tipo de comunicacin.

2. Comunicacin externaSi la comunicacin interna se compone de las redes y mensajes que fluyen dentro de la organizacin y que por tanto buscan un cambio en su interior, entonces la comunicacin externa es aquella en la que estos mismos elementos se dirigen hacia fuera de la empresa.Por lo tanto definimos a la comunicacin externa como el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relacin con los diferentes pblicos objetivo del negocio, as como a proyectar una imagen favorable de la compaa o promover actividades, productos y servicios.

Podemos clasificar los tipos de dicha comunicacin en: relaciones publicas, publicidad y dentro de ella, la publicidad institucional.

Relaciones pblicasLas distinguimos como un medio de comunicacin de la mercadotecnia tan importante como la publicidad. Cuyo fin es crear una imagen favorable hacia la empresa entre sus propios productos, empleados, accionistas y el publico en general. Adems, tiene como labor permanecer en constante comunicacin con el pblico, creando una actitud positiva del consumidor y una buena predisposicin hacia la empresa.Las Relaciones Pblicas son la herramienta mediante la cual se llega a la competencia para que conozcan nuestro lugar en el ambiente empresarial. Por otro lado encontramos las relaciones con los medios de comunicacin, cuyo objetivo es que se acostumbren a contar con la informacin que les damos y la soliciten cuando la necesiten, es decir, que nos vean como una fuente veraz y fiable. Estas relaciones deben ser:- Humanas, pues requieren un contacto directo, personalizado y peridico.- Cordiales, consecuencia de la periodicidad y la interdependencia entre ambos.- Profesionales, pues ellos saben lo que tienen que hacer y el departamento de comunicacin tambin.- Permanentes, es decir, deben ser constantes y no slo cuando nos interesa o nos conviene. PublicidadEs como un mecanismo para transmitir informacin, tambin podemos distinguirla como un subconjunto de la mercadotecnia que se basa en la evolucin y coordinacin de la estrategia centrada en el producto y el consumidor.La Publicidad puede ser un mtodo promocional sumamente flexible pues brinda a la compaa la oportunidad de llegar a mayores audiencias. Tiene como objetivos: presentar un producto a una porcin del mercado y animar a los compradores a aceptarlos, as como tratar de posicionar la marca, informando y persuadiendo al mercado meta con sus beneficios.La desventaja de la publicidad es que su costo por persona a la que llega puede ser bajo, contrario a lo que se invierte en ella. As, frecuentemente la publicidad no brinda una retroalimentacin rpida. Es difcil medir sus resultados. Publicidad institucionalSe dirige a promover la imagen de la organizacin, as como su reputacin o ideas, a diferencia de la otra que se centra en el producto en si. Adems, busca el desarrollo o mejora de las relaciones con los clientes, otras organizaciones, miembros actuales, empleados o pblico en general.

4. CULTURA ORGANIZACIONALLa cultura se refiere a los valores que comparten los miembros de un grupo determinado, las normas que acatan y los bienes materiales que producen.La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias y entendimientos importantes que los integrantes de una organizacin tienen en comn; ofrece formas definidas de pensamiento, sentimiento y reaccin que guan la toma de decisiones. Puede afirmarse que la cultura es la PERSONALIDAD y el CARCTER de la organizacin. La cultura puede abordarse desde dos aspectos: Cultura Objetiva: Hace referencia al historial de la empresa, sus fundadores y hroes, monumentos y hazaas, ritos, ceremonias, artefactos, colores, smbolos arquitectura, seales, instituciones. Cultura Subjetiva: Esta dado por: Supuestos compartidos como pensamos aqu Valores compartidos En que creemos aqu Significados compartidos como interpretamos las cosas Entendidos compartidos como se hacen las cosas aqu Imagen corporativa compartida - como nos ven 4.1 Caractersticas: La cultura est compuesta por interpretaciones que son compartidas en forma colectiva en un proceso social. Representa el modo de actuar y pensar de la empresa. La Cultura Organizacional se vuelve intangible, se internaliza por los miembros de la empresa y tiende a perdurar en el tiempo. 4.2 Funciones:La cultura desempea una multiciplicidad de funciones dentro de las organizaciones.

Acta como delimitador fronterizo, es decir, nos diferencia de las dems organizaciones. Transmite un sentido de identidad hacia los empleados. As mismo facilita la generacin de un compromiso superior al inters individual. Incrementa la estabilidad del sistema social. Sirve para establecer estndares y como mecanismo de control; porque coloca las reglas de juego.

4.3 Niveles 1 Nivel: ProduccionesEs el nivel ms visible aunque a veces difcil de descifrar-, dado por el entorno fsico y social. Comprende la arquitectura, la disposicin inmobiliaria, el lenguaje oral y escrito, la tecnologa, etc.2 Nivel: ValoresTodo aquello que indica cmo deben realizarse o pensarse las cosas. Con cierto nivel de consistencia, dirige el comportamiento de las personas.3 Nivel: Presunciones BsicasCon el tiempo los valores se van internalizando y pasan a ser inconscientes: convirtindose en Presunciones Bsicas. Lo que en principio result una hiptesis apoyada por un valor llega gradualmente a ser considerado una realidad. Estas son reconocidas socialmente y con el tiempo arraigadas por las personas.4.4 Proceso: La cultura surge como consecuencia de un proceso, es aprendida y de esta forma evoluciona con nuevas experiencias. El lder o fundador est a cargo de la creacin de la cultura, y es quien de acuerdo a sus creencias o convicciones propone la solucin a un problema que su grupo enfrenta por primera vez. (Nivel 2 Valor) Si dicha solucin tuvo xito y prospera, con el tiempo el grupo la acepta y es aplicada repetidamente. De esta manera el Valor del lder se convierte en Presuncin Bsica, validada socialmente y adoptada inconscientemente por el grupo. (Nivel 3 PB)4.5 Tipos de cultura organizacional:La Cultura de cada organizacin es nica. Siempre existe un estilo de Cultura dominante en cada organizacin.4.5.1 Cultura Burocrtica Organizaciones grandes Trabajo operativo, simple y repetitivo. Cadena de autoridad formal. nfasis en la divisin del trabajo. Ej. organizaciones estatales, administracin pblica, etc. 4.5.2 Cultura Rutinaria Toma de decisin diaria y centralizada en la Direccin. Poco espacio para la innovacin. Resistencia al cambio. Ej. empresas de familia, etc. 4.5.3 Cultura Soadora Alto grado de creatividad e innovacin. Bsqueda constante de nuevas oportunidades. 4.5.4 Cultura Ganadora Cultura orientada a los RR.HH. Organizaciones ideales, donde priman las personas. Alto grado de participacin y descentralizacin de la toma de decisin. Uso de herramientas de motivacin. Trabajo en equipo. Predisposicin al cambio. 4.6 Etapas de SocializacinEtapa Primaria:Se da en un ambiente familiar y/o institucional. A travs de ella adquirimos el lenguaje, smbolos, significados y costumbres. Est dada por el desarrollo y la evolucin del ser humano en su manera de comunicarse. Etapa Secundaria:Esta fase se desarrolla junto con la introduccin y participacin del hombre en las organizaciones.ANALISIS COMPARTIVO ENTRE COMUNICACIN, CULTURA Y APRENDIZAJE ORGANIZACIONALA continuacin se presentan los puntos principales para su comparacin de las tres reas. La comunicacin organizacional es el envo de mensajes a travs de los canales, en los que se busca comunicar algo (sea los objetivos, metas, noticias, evaluaciones, logros, etc.) a quienes pertenecen a la organizacin; pero no solo es enviarla, sino mandarla con la finalidad de crear conocimientos sobre la organizacin en sus integrantes, y para lograr tomar las decisiones adecuadas. Por lo tanto la comunicacin organizacional es un sistema que permite dinamizar y animar las acciones individuales y colectivas para generar la integracin de esfuerzos y el fortalecimiento y desarrollo de la institucin . El aprendizaje organizacional que la empresa (como un conjunto) cuente con el conocimiento necesario para afrontar los cambios que se den tanto en su interior como en su exterior. El conocimiento tambin puede crearse a travs de situaciones que son nuevas, y a las que se dieron soluciones nuevas tambin, quedan establecidas como conocimiento nuevo para los empleados, como un registro de lo que se hizo. Este nuevo conocimiento o el existente, debe hacerse llegar a los dems, y Cmo? Sera a travs de herramientas y medios de comunicacin. Es decir, cuando se tiene un conocimiento que debe diseminarse en la organizacin de manera segura y veraz, para que todos lo sepan, debera hacerse a travs de los medios de comunicacin de la empresa, adems de las mltiples herramientas de comunicacin interna y externa que lo acompaan. La cultura organizacional compuesta por la misin visin, valores filosofa, etc. Busca que la forma de pensar de todos los empleados vaya hacia el mismo lugar, es decir, gua las conductas delos dems hacia un lugar en comn. Es as que el aprendizaje organizacional busca que el individuo se sienta identificado y orgulloso de su empresa, que se sienta capaz y motivado de hacer su trabajo, teniendo el conocimiento necesario que le brinde esta condicin. La cultura es inerte a las personas, siendo l esencia de la organizacin por lo tanto cuando la empresa conozca a sus empleados, lo que les molesta, lo que le agrada, cuando sabe lo suficiente sobre cada uno de ellos, sus aspiraciones, motivaciones, etc. Podrn tomar las mejores decisiones acerca de cmo establecer estrategias que les brinden el conocimiento necesario sobre su organizacin, sus propias funciones y que logre sentirse incompetente a causa de sus propios complejos o problemas, la cultura tambin busca la creacin compartida, que los empleados sigan. La comunicacin organizacional, aunada a la cultura buscan tambin que exista un clima laboral agradable, satisfactorio dentro y fuera de la organizacin .Que los empleados tengan mejores relaciones entre ellos mismos as como con sus superiores o altos mandos. Para que el llegar a laborar no sea una obligacin sino un gusto, adems de que si e empleado aceptar complacido las labores a desarrollar dentro de su equipo, en el que todos se conozcan y se lleven bien. De manera en que el aprendizaje en grupo se convierta progresivamente en algo natural y cada uno trabaje individual como grupalmente, siguiendo la visin de la empresa que los dirigir a cumplir sus objetivos tanto personales como organizacionales. El aprendizaje organizacional busca que los empleados logren modificar su manera de aprender, y cmo? A travs de las disciplinas propuesta por Senge, dentro de las cuales se busca que cada individuo deje de ser su propio obstculo para su crecimiento, es decir que tenga un dominio personal. A travs de una cultura bien adoptada por los empleados, es posible que el conocimiento se genere y el existente vaya convirtindose en parte de sta. Es decir, los resultados del aprendizaje en la organizacin pueden registrase en la cultura, pues el conocimiento se integrar en los elementos que sta tiene la empresa, y lograr que poco a poco stos sean adoptados por los empleados quienes finalmente tomarn este conocimiento como algo natural. La funcin de los lideres (sobre todo los gerentes), en la implementacin del aprendizaje organizacional es vital. Pues son ellos los encargados de detectar a travs de diagnsticos las necesidades de la empresa , adems son ellos quienes consultarn a los directivos los problemas que se han suscitado y propondrn, junto con los especialistas , soluciones para los mismos , Por lo tanto , en el fomento del liderazgo gerencial , y el de los otros lderes formales e informales es esencial a travs de capacitacin, cursos, de las experiencias vividas dentro dela organizacin, de la educacin en comunicacin con los empleados, entre otros aspectos , son en los que debe formarse el gerente y los dems lderes de la empresa. El reto ms importante de la organizacin que aprende es el de lograr la capacidad de gestionar tanto la creacin, desarrollo y difusin del conocimiento. la creacin del conocimiento organizacional puede ser a partir de la experiencia propia, de la de los dems, de lo que est establecido, de la que queda registrada en la empresa, debe difundirse a los dems cmo? Mediante las estrategias de comunicacin adecuadas: pueden ser los medios de comunicacin existentes en la empresa o la ampliacin de otras herramientas de la comunicacin interna: reuniones de integracin, formativas, informativas, de trabajo, foros, jornadas de informacin y comunicacin, etc. Estos dos procesos de creacin y difusin conformarn el desarrollo del conocimiento dentro dela empresa, logrando que todos tengan el necesario para la solucin del problema y toma de decisiones, que a travs de la cultura organizacional, ste quede en la visin, misin, valores. Estrategias y que paulatinamente se vuelva parte esencial de la misma, lo que lograr que la empresa mantenga un proceso de aprendizaje continuo y natural.

PREGUNTASQu es proceso de comunicacin?Un proceso por medio de la cual una persona se pone en contacto con otra a travs de un mensaje, y espera que esta ltima de una respuesta, sea una opinin, actitud o conducta.Marca cual no pertenece a los elementos de la comunicacin segn Shannon y Weaver:a) Mensajeb) Emisor o fuentec) Medio o canald) Contexto e) Encodificacinf) Receptorg) Retroalimentacinh) DecodificacinRpta. DQu es la Comunicacin Organizacional?Es el proceso de emisin y recepcin demensajesdentro de unaorganizacincompleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organizacin, o externo (por ejemplo, entre organizaciones). En el caso que sea una empresa. Cuntos tipos de sistema se distinguen y cules son?Se distinguen tres tipos y son:0. Operacionales: Se refiere a tareas u operaciones.0. Reglamentarios: rdenes e instrucciones.0. Mantenimiento: Relaciones pblicas, captacin y publicidad.

Cul es el principal propsito de la comunicacin horizontal?Proveer un canal de coordinacin y solucin de problemas (evitando tener que llegar a consultar a un superior comn, con la lentitud que toma) adems de que brinda la alternativa de relacionarse con personas similares en la organizacin, lo que se hace muy importante para la satisfaccin en el trabajo.Relacionar

Qu es la cultura organizacional?La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias y entendimientos importantes que los integrantes de una organizacin tienen en comn; ofrece formas definidas de pensamiento, sentimiento y reaccin que guan la toma de decisiones.No constituye uno de los niveles de cultura organizacional:a) Produccionesc) Valoresb) Valoresd) Presunciones bsicas

La comunicacin organizacional es el envo de mensajes a travs de los canales, en los que se busca comunicar algo (sea los objetivos, metas, noticias, evaluaciones, logros, etc.) a quienes pertenecen a la organizacin Con que finalidad?Con la finalidad de crear conocimientos sobre la organizacin en sus integrantes permitiendo dinamizar y animar las acciones individuales y colectivas para generar la integracin de esfuerzos y el fortalecimiento y desarrollo de la institucin. No es un componente de la cultura organizacional:a) Misin b) Perspectivasc) Filosofad) Visine) Valores

BibliografaAdler COMUNICACIN ORGANIZACIONAL Editorial: McGraw-Hill Interamericana Editores S.A de C. V. (Mxico D.F.)Ao de edicin: 2005, Octava Edicin ISBN: 9789701051269ALBERTO MARTNEZ DE VELASCO Y ABRAHAM NOSNIK COMUNICACIN ORGANIZACIONAL practica Manual gerencial Ao de edicin 2010, Primera Edicin

Web grafahttp://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/sandoval_t_mj/capitulo2.pdfhttp://jcvalda.wordpress.com/2012/04/11/comunicacion-organizacional-tipos-y-formas/http://www.institutoblestgana.cl/virtuales/com_organiz/Unidad3/contenido3.htm

BibliografaAdler COMUNICACIN ORGANIZACIONAL Editorial: McGraw-Hill Interamericana Editores S.A de C. V. (Mxico D.F.)Ao de edicin: 2005, Octava Edicin ISBN: 9789701051269ALBERTO MARTNEZ DE VELASCO Y ABRAHAM NOSNIK COMUNICACIN ORGANIZACIONAL practica Manual gerencial Ao de edicin 2010, Primera Edicin

Web grafahttp://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/sandoval_t_mj/capitulo2.pdfhttp://jcvalda.wordpress.com/2012/04/11/comunicacion-organizacional-tipos-y-formas/http://www.institutoblestgana.cl/virtuales/com_organiz/Unidad3/contenido3.htm

Qu es la cultura organizacional?La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias y entendimientos importantes que los integrantes de una organizacin tienen en comn; ofrece formas definidas de pensamiento, sentimiento y reaccin que guan la toma de decisiones.No constituye uno de los niveles de cultura organizacional:c) Produccionesc) Valoresd) Valoresd) Presunciones bsicas

La comunicacin organizacional es el envo de mensajes a travs de los canales, en los que se busca comunicar algo (sea los objetivos, metas, noticias, evaluaciones, logros, etc.) a quienes pertenecen a la organizacin Con que finalidad?Con la finalidad de crear conocimientos sobre la organizacin en sus integrantes permitiendo dinamizar y animar las acciones individuales y colectivas para generar la integracin de esfuerzos y el fortalecimiento y desarrollo de la institucin. No es un componente de la cultura organizacional:f) Misin g) Perspectivash) Filosofai) Visinj) Valores

BibliografaAdler COMUNICACIN ORGANIZACIONAL Editorial: McGraw-Hill Interamericana Editores S.A de C. V. (Mxico D.F.)Ao de edicin: 2005, Octava Edicin ISBN: 9789701051269ALBERTO MARTNEZ DE VELASCO Y ABRAHAM NOSNIK COMUNICACIN ORGANIZACIONAL practica Manual gerencial Ao de edicin 2010, Primera Edicin

Web grafahttp://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/sandoval_t_mj/capitulo2.pdfhttp://jcvalda.wordpress.com/2012/04/11/comunicacion-organizacional-tipos-y-formas/http://www.institutoblestgana.cl/virtuales/com_organiz/Unidad3/contenido3.htm

Proveer un canal de coordinacin y solucin de problemas (evitando tener que llegar a consultar a un superior comn, con la lentitud que toma) adems de que brinda la alternativa de relacionarse con personas similares en la organizacin, lo que se hace muy importante para la satisfaccin en el trabajo.Comunicacin Organizaional

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Qu es la cultura organizacional?La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias y entendimientos importantes que los integrantes de una organizacin tienen en comn; ofrece formas definidas de pensamiento, sentimiento y reaccin que guan la toma de decisiones.No constituye uno de los niveles de cultura organizacional:e) Produccionesc) Valoresf) Valoresd) Presunciones bsicas

La comunicacin organizacional es el envo de mensajes a travs de los canales, en los que se busca comunicar algo (sea los objetivos, metas, noticias, evaluaciones, logros, etc.) a quienes pertenecen a la organizacin Con que finalidad?Con la finalidad de crear conocimientos sobre la organizacin en sus integrantes permitiendo dinamizar y animar las acciones individuales y colectivas para generar la integracin de esfuerzos y el fortalecimiento y desarrollo de la institucin. No es un componente de la cultura organizacional:k) Misin l) Perspectivasm) Filosofan) Visino) Valores

BibliografaAdler COMUNICACIN ORGANIZACIONAL Editorial: McGraw-Hill Interamericana Editores S.A de C. V. (Mxico D.F.)Ao de edicin: 2005, Octava Edicin ISBN: 9789701051269ALBERTO MARTNEZ DE VELASCO Y ABRAHAM NOSNIK COMUNICACIN ORGANIZACIONAL practica Manual gerencial Ao de edicin 2010, Primera Edicin

Web grafahttp://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/sandoval_t_mj/capitulo2.pdfhttp://jcvalda.wordpress.com/2012/04/11/comunicacion-organizacional-tipos-y-formas/http://www.institutoblestgana.cl/virtuales/com_organiz/Unidad3/contenido3.htm