2 ejemplos diagnostico

LOMBOK

AGENCIA DE ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

ANTECEDENTES

Somos una joven empresa mexicana dedicada a brindar asesoría personalizada y

profesional para la elaboración y coordinación de eventos sociales y

empresariales nos enfocamos en satisfacer y superar las expectativas de nuestros

clientes, logrando que su evento sea algo excepcional e inolvidable.

PLAZA

Aguascalientes 202, esq. Nuevo León. Colonia condesa, México D.F Hipódromo,

06100

Decidimos elegir esta plaza porque es un lugar céntrico y donde la zona es

reconocida por sus centros de consumo. Y Nuevo León es una avenida muy

concurrida.

PRODUCTO

Fiestas y Eventos Sociales

Cumpleaños y aniversarios

Bodas

Graduaciones

Fiestas infantiles

Bautizos

Fiestas de temporada

Celebraciones en general

Eventos Corporativos

Presentaciones Comerciales

Reuniones Empresariales

Celebraciones

Eventos de caridad

Eventos deportivos

Eventos en general

Capacitaciones

LOMBOK

Alquiler del mobiliario. Básicamente consiste en la renta o alquiler del mobiliario

necesario para la organización del evento que puede incluír: sillas, mesas,

mantelería, cristalería, cubiertos, etc, así como equipo electrónico como

computadora, cañonera, apuntadorse, pantallas, pizarras.

Servicios de organización. Asesoría personalizada que consiste en acompañar a

los organizadores del evento a lo largo de todo el proceso que incluye selección

de: invitaciones, menú buffet, salón de eventos, listas de invitados, música, servicio

de fotografías, adornos y servicios de limpieza post-evento.

Servicios de coordinación del evento. Va de la mano con el servicio de asesoría,

sin embargo es conveniente presupuestarlo por separado como una opción para

tu cliente. Consiste básicamente en la coordinación de todos los detalles el día

del evento de tal manera que tus clientes puedan desentenderse de ellos y

enfocarse sin estrés en los aspectos puramente relacionados con su fiesta o

evento.

PRECIO

Nuestra fijación de precios se realiza con base en el presupuesto de nuestro cliente tomando

en cuenta su idea, su capacidad, etc.

PROMOCIÓN

La mecánica para lograr un excelente negocio en cada oportunidad es acordar

una reunión con tu cliente en la cual puedas presentarle toda tu gama de

servicios y desde luego lograr la mayor cobertura posible.

De lo contrario todo esfuerzo en la planificación y producción tendrían poco

sentido. Por tanto, desarrollamos las siguientes actividades.

1.- Asistencia a eventos diversos tales como fiestas, expos, etc.

2.- Repartir folletos con mayor información y repartirlos en empresas, salones de

fiestas, hoteles, restaurantes, etc.

3.- Impresión de tarjetas de presentación y repartirlas con amigos, conocidos,

familiares.

4.- Elaboración de una página web, con chat en línea y con un catálogo en línea

disponible.

LOMBOK

5.- Anunciarnos por medio de clasificados en publicaciones como revistas y

periódicos locales.

6.- Realizar mailing

7.- Manejo de cuentas en Facebook, twitter, instragram, pinterest. Generando

interacción con nuestros consumidores y generando contenido que atraiga a

clientes potenciales. [email protected]

8.- Establecimiento de alianzas estratégicas para poder realizar coberturas de

mayor tamaño y ofrecer distintas opciones en estilo y precio. Para ello, contamos

con las siguientes alianzas.

Chefs y proveedores de Buffet

Proveedores de salones para eventos (hoteles, casas, etc)

Proveedores de música (DJs, Discotecas móbiles, etc.)

Proveedores de mobiliario

Proveedores de servicios de decoración especializados

Alquileres de plantas

Proveedores de pequeños espectáculos (magos, payasos, cantantes, etc.)

Proveedores de equipo audiovisual

Proveedores de equipo de instalación (tarimas, andamios, etc.)

Proveedores de iluminación especializada

Proveedores de licores

Proveedores de transporte para mobiliario

@lombok_mexico

www.facebook.com/lombok

@lombok_mexico

Lombok mexico

(55) 56113029 – 56 60 2828 – 56 60 3030

mailto:[email protected]

LOMBOK

PERSONAL

Somos un equipo conformado por 5 mercadologas, 2 rp, 1 diseñador de

interiores, 1 arquitecto, 1 contador, 1 administrador, 1 recepcionista y 1 guardia

de seguridad.

PERFIL MERCADOLOGO

Edad: de 24 a 35 años

Idioma: Inglés avanzado

Estudios requeridos: Lic en Mercadotecnia

Experiencia mínima: 2 años.

Sexo: Femenino

Estado civil: Indistinto

Paquetes de cómputo: Manejo intermedio y avanzado de office, Bases de

datos y CRM.

Objetivo del puesto:

Colaborar en la implementación de los planes estratégicos y operativos del área

de mercadotecnia, que permita impulsar las ventas, incrementar la rentabilidad,

crear lealtad y promover la satisfacción de nuestros clientes. Participar en el

diseño de mecanismos que estimulen la demanda, mejoren el posicionamiento

de la imagen y participación del mercado, análisis de competencia e

identificación de nuevas oportunidades de negocio.

Descripción del puesto:

1. Creación, Coordinación y Supervisión de los eventos que se realicen para

difundir la imagen y productos de la Compañía.

2. Desarrollo de propuestas creativas para la planeación de eventos

3. Administración y mantenimiento del CRM y contactos que se tienen para el

envío masivo de correos.

4. Ejecución de campañas de e-mail marketing prospectos y clientes

5. Ejecución de marketing de retención, promoción y publicidad.

6. Cooperar en el análisis de segmentación de mercado y planes de

fidelización.

7. Prepara los reportes y consultas que permite evaluar el adecuado

seguimiento de los prospectos.

8. Prepara los reportes que permita evaluar los indicadores de desempeño de

la fuerza de ventas.

9. Sugerir y colaborar en el desarrollo de la Publicidad que se ejecutará a

través de los diferentes medios.

LOMBOK

10. Colabora en desarrollar los mecanismos de comunicación interna.

11. Mantener el sitio de internet actualizado.

Conocimientos y Habilidades:

Encuestas de satisfacción a clientes.

Análisis cuantitativos y cualitativos.

Investigación de mercados.

Organización de eventos.

Impecable ortografía y redacción.

Excelente trato al cliente y gusto por la atención telefónica.

Paqueterías de diseño.

Excel ( intermedio-avanzado)

Manejo de bases de datos

CallCenter. (Inbound-Outbound)

Competencias para el puesto:

Automotivada, autodiciplinada, autogestión, autodidacta, proactiva,

comprometida, trabajo en equipo, organizada, creativa, analítica, alto

sentido de responsabilidad, honestidad y respeto.

PUBLIRRELACIONISTA



Estudios requeridos: Lic en Relaciones Publicas o afin

Experiencia mínima: practicas

Sexo: Indistinto


Paquetes de cómputo: Offimatica y CRM.


Relaciones Públicas, Es la actividad de mantener una imagen positiva entre una

organización y sus públicos, ya sean internos o externos. Las R.P. se basan en

estrategias ocasionalmente planificadas y otras manejadas a la reacción del

publirrelacionista, esperando que la organización o cliente logre mantener o

conseguir una buena imagen. Las R.P. deben atender las necesidades de sus

públicos, manteniendo así una buena posición en la mente de estos.

LOMBOK

Habilidades, capacidades y conocimientos:

· Ser un buen analista y organizador.

· Tener sentido común

· Estar muy bien informado social, económico y políticamente.

· Saber investigar, usar nuevas tecnologías.

· Saber definir escenarios.

· Tener la capacidad de elegir las herramientas necesarias para resolver algún

caso.

· Ser sensibles y siempre hablar con la verdad.

· Saber manejar los medios de comunicación.

· Utilizar la verdad como una herramienta.

· Tener facilidad de palabra.

· Ser un gran estratega

PERFIL DE DISEÑADOR DE INTERIORES



Estudios requeridos: Lic en diseño gráfico o afin


Sexo: Indistinto


Paquetes de cómputo: Offimatica, programas de diseño como photoshop,

illustrator,etc.


El profesional en Diseño de interiores deberá tener en cuenta

conocimientos de estructuras, revestimiento de espacios, técnicas de

instalaciones, mobiliario, gráfica digital, costos y presupuestos.

Contempla aspectos arquitectónicos para una buena circulación dentro

del espacio disponible, contemplando una buena disposición de la

LOMBOK

morfología del mobiliario a ser utilizado logrando una adecuada

iluminación, decoración, armónica utilización de colores, texturas y estilos,

maneja principios estéticos y técnicas artísticas.

Conocimientos:

Sobre elementos de la composición y diseño de los espacios y ambientes.

Sobre características y cualidades de los diferentes materiales a utilizar en los

interiores de los espacios.

Sobre propiedades y características de iluminación y acústica.

Sobre lenguajes gráficos y de representación utilizados en el medio del diseño

interior.

Sobre instalaciones y sistemas inteligentes a utilizarse en las edificaciones.

Sobre estructuras para el diseño y la construcción.

Sobre técnicas de representación manuales y por computadora.

Sobre administración y finanzas de los proyectos.

Sobre creación de nuevos negocios.

Habilidades

ón.

ACTITUDES

Investigación.

Iniciativa.

Trabajo en equipo.

Superación.

Juicio objetivo.

Propositivo al cambio.

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Responsable y con un alto sentido de la ética.

Constante desarrollo.

Equidad social y desarrollo sostenible.

PERFIL ARQUITECTO

EDAD: 30 a 45 años

ESTADO CIVIL: Indistinto

GÉNERO: Indistinto


CONOCIMIENTOS:

• Orientación a edificación de vivienda en serie.

• Amplios conocimientos en diseño arquitectónico y estructural de vivienda e

interés social.

• Capacidad para elaboración e interpretación de planos estructurales y

arquitectónicos.

• Capacidad de sembrado de diseño de vivienda y vialidades.

• Conocimiento en diseño de lotificaciones urbanas, diseño de rasantes para

vivienda social.

• Experiencia en desarrollo de proyectos ejecutivos para desarrollos de vivienda.

• Amplios conocimientos en técnicas de construcción para vivienda en serie.

• Trámites para fraccionamiento y vivienda.

• Informática básica y especializada Office, Precios Unitarios, Opus, Neo Data,

AutoCad, etc.

FUNCIONES:

• Elaboración de números generadores, presupuestos y estimaciones.

• Notificación y sembrado de vivienda

• Diseño de planos constructivos, arquitectónicos y estructurales.

• Elaboración de números generadores, costos, presupuestos y estimaciones

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• Manejo de precios unitarios

• Diseño y rediseño estructural y arquitectónico de vivienda.

HABILIDADES:

• Capacidad para la toma de decisiones bajo presión

• Amplio sentido de responsabilidad

• Alta capacidad numérico-analítica

• Capacidad de negociación

• Amplia capacidad organizativa

PERFIL RECEPCIONISTA

EDAD: 20 a 25 años

ESTADO CIVIL: Indistinto

GÉNERO: Indistinto

Paqueteria: Offimatica

Responsabilidad:

Atender con calidad, eficiencia, amabilidad a las visitas y canalizarlas con

quien corresponda. Contestar y transferir llamadas telefónicas; Recibir y

distribuir oportunamente la correspondencia local y de los CO. Controlar los

espacios para reuniones en oficinas de Apoyo.

Funciones

Recibir y canalizar a los visitantes con el personal correspondiente en O. A.

Operar el conmutador y mantener actualizados los directorios.

Proporcionar información Oficial y de los servicios que ofrecemos

Controlar y resguardar expedientes físicos y electrónicos.

Apoyar con las solicitudes de Préstamos del personal.

Control, distribución y resguardo de papelería de oficina.

Actividades

Dar la bienvenida a las visitas, y canalizarlas según su cita con el personal

que corresponda. Garantizar que sean atendidos por la persona a cargo.

LOMBOK

Contestar el conmutador y transferir las llamadas al personal que

corresponda.

Realizar llamadas especiales de la Dirección General y Gerencias.

Proporcionar información institucional a usuarios clara, de forma amable y

sin

distinción. O canalizarlos con los especialistas.

Apoyar en las citas de acuerdo a la agenda de la Directora General.

Mantener actualizadas las bases de datos

Archivar los documentos

Controlar el uso de Salas y Salones de juntas

Elaborar las solicitudes de papelería y equipo de oficina y hacer la

distribución

y control conforme a las necesidades del área.

PERFIL DE CONTADOR GENERAL

DESCRIPCION GENERAL

Edad: Mayor de 30 Años

Sexo: No determinante

Estado Civil: No determinante

NIVEL ACADÉMICO

Contador público autorizado

CONOCIMIENTOS ADICIONALES

Manejo Avanzado del Sistema Operativo Windows y de herramientas como Word, Excel y

Power Point .

EXPERIENCIA PROFESIONAL

Experiencia mínima 1 año

RESPONSABILIDADES

Firma de responsabilidad: Sí

Manejo de dinero: No

Manejo de herramientas

Técnicas (Software-hardware): Sí

Trato con el cliente externo: Sí

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ACTITUDES Y PERSONALIDAD

• Responsabilidad.

• Iniciativa

• Analítico

• Buena organización

• Capacidad y Criterio en toma de decisiones.

• Buen manejo de relaciones interpersonales.

• Habilidad numérica.

• Capacidad de trabajo bajo presión

• Liderazgo

• Formador de Equipos de trabajo

PERFIL DE ADMINISTRADOR

Edad: 30 a 35 años

Sexo: Indistinto

Estudios Profesionales: Lic. Administración o carreras afines.

Experiencia: 3 años de experiencia en el área administrativa.

Inglés: Requerido 80%

Actitudes.

[Buena presentación]

[Facilidad de palabra]

[Uso adecuado del vocabulario]

[Poder de convencimiento]

Funciones Administrador

1. Organizar, dirigir y controlar las actividades del personal a su cargo de acuerdo

a la estructura organizacional de la empresa y al sistema establecido para su

área de trabajo.

2. Establecer métodos y procedimientos que aseguren la adecuada prestación

de los servicios administrativos a su cargo.

3. Coordinar y realizar el seguimiento de los diversos trámites que se generen con

las actividades cargo de su área de trabajo, verificando las disposiciones que

regulan la prestación de los servicios administrativos a su cargo.

4. Distribuir el trabajo y verificar la labor ejecutada por el personal a su cargo,

supervisando la adecuada coordinación con otras personas que intervengan en

la prestación de los servicios administrativos a su cargo.

5. Supervisar la existencia de material de consumo, programando su reposición

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con anticipación para no interrumpir las actividades del área a su cargo.

6. Vigilar el uso adecuado, así como la conservación y mantenimiento de las

instalaciones, bienes y equipo del área asignada.

7. Evaluar los resultados del desarrollo de actividades del área a su cargo a fin de

preparar y presentar los informes requeridos por su jefe inmediato.

8. Realizar periódicamente juntas para mejorar o fortalecer las capacidades de la

empresa.

9. Realizar la selección de personal, entrevistas, así como impartir curso de

inducción y capacitación al nuevo personal contratado.

PERFIL DEL GUARDIA DE SEGURIDAD

Edad: 27 a 40 años

Sexo: Indistinto

Actitudes.

Buena presentación

Uso adecuado del vocabulario

Iniciativa

Responsabilidad

FÍSICOS: El vigilante o guardia de seguridad por la naturaleza de su trabajo debe

tener las siguientes características:

Debe demostrar agilidad en sus movimientos.

Debe tener fuerza física suficiente para someter e inmovilizar a una persona.

Debe tener resistencia al correr y trepar.

Debe demostrar dominio con el uso de sus instrumentos de defensa.

Actividades:

Ser Puntual

Ser Amable con las personas.

Ser responsable en su trabajo.

Ser honrado.

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Estar atento a cualquier vehículo, persona sospechosa para actuar si es

necesario.

Tocar silbato en casos de emergencia.

Efectuar rondas a todo lo largo del área de seguridad.

Efectuar Recorrida en el puesto de servicio regularmente.

Tener su lugar limpio y ordenado.

Tocar la alarma o sirena en caso de asalto, incendio.

Dar aviso a los bomberos, policía cuando sea necesario.

No distraerse conversando, ni leyendo periódicos.

Cumplir el turno de trabajo completo.

Mantener su reputación impecable.

Estar siempre aseado, afeitado, cabello corto y ropa limpia.

Mantener el libro de novedades al día.

EVIDENCIA FÍSICA

Es el ambiente en que se presta el servicio y donde interactúan la empresa, el cliente y el producto

tangible que desempeñe o comunique el servicio.

ELEMENTOS DE EVIDENCIA FÍSICA

AMBIENTE OTROS TANGIBLES

Diseño

Señalización

Entorno

Uniformes

Tarjetas

Folletos

PAPEL QUE JUEGA EL AMBIENTE

Socializador: Transmitir acciones esperadas en clientes.

TIPOS DE AMBIENTE

Lugar donde se presta el servicio, donde interactúan la empresa, el cliente y cualquier producto

tangible e intangible que facilite la comunicación del servicio

LOMBOK

Servicios Interpersonales porque los clientes y los empleados deben estar presentes en el

ambiente del servicio, austero porque contamos con un ambiente sencillo pero esquisito, con

pocos elementos y poco equipo, ya que manejamos un concepto minimalista

AMBIENTE:

Exterior de la instalación

1. Diseño del exterior

2. Señalización

3. Ambiente circundante

Interior de la instalación

1. Diseño de interior

2. Equipo

3. Señalización

4. Calidad del aire/temperatura

5. Tarjetas de presentación

6. Informes

7. Vestimenta

8. Folletería

9. Páginas web/internet

10. Papelería

11. Estados de Facturación

SEÑALIZACIÓN

LOMBOK

LOMBOK

PROCESOS

LOMBOK

SEGURIDAD RECEPCIONISTA REPRESENTANTE COMERCIAL

Saludo de

Bienvenida

El cliente

solicita

información

NO

SI

Proporcionar la información o

acompañarle a recepción

para resolver la duda.

Saludo; realizar el siguiente dialogo.”

Soy _____, ¿con quién tengo el gusto?

_____, ¿En qué puedo ayudarte

______________ ?

El cliente

tiene cita

agendada

SI

NO

Revisar en la agenda si hay alguien

disponible que pueda atenderle e

invitarle a tomar asiento en la sala de

espera y ofrecerle algo de tomar.

Avisar al representante comercial la

llegada del cliente ___________,

acompañarlo a la oficina

correspondiente. O informarle que en

unos minutos será atendido e invitarle a

tomar asiento en la sala de espera y

ofrecerle algo de tomar.

El cliente

requiere otra

cita

Agendar cita.

Agradecer su visita.

“Hasta pronto ______ , le

deseo una linda ___ ”

SI

PRIMER VISITA – ATENCIÓN AL CLIENTE

LOMBOK

NO

FIN

Solicitar al cliente

que llene un

formato de

sugerencias.

Agradecer su tiempo y

visita. “Hasta luego

______ , le deseo una

linda ___ ”

Despedida, deseando

un buen

día/tarde/noche

LOMBOK

LAYOUT

RECEPCIÓN

SALA DE ESPERA

2 ejemplos diagnostico

Documents