EVALUACION SISTEMICA DEL DESEMPEÑO EMPRESARIAL EN LA

ERA DIGITAL

ESPECIALIZACIÓN EN DIRECCION ADMINISTRATIVA Y GERENCIAL

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

¿ QUE HA CAMBIADO EN LA ECONOMIA, LA INDUSTRIA Y LAS ORGANIZACIONES DEL

SIGLO XXI ?

CAPITULO 1

Que ha cambiado en la economía, la industria y las organizaciones

Modificaciones Estructurales.

LA ECONOMIA DIGITAL

Globalización

Bien Tangible Bien Intangible

Átomos Competencia

Perfecta Consumo uno a

uno

Bytes Competencia

Imperfeta Consumo masivo

E-Business

B2BBusiness to

Business

Unión de Industrias o Grupos empresariales con un portafolio de productos y servicios en web

Metamercados

Optimización de recursos en red

LAS ORGANIZACIONES DE LA ERA DIGITAL

FUNCIONES Y FINANZAS CRUZADAS

Innovación

Segmentación de Clientes

Escala Global

Vínculos con clientes y Proveedores

Integración de procesos de aprovisionamiento y producción

Anticiparse a necesidades futuras

Productos y servicios según demanda de los clientes

Se compite con las mejores organizaciones mundiales

EL PROCESO DIAGNOSTICO

CAPITULO 2

PROCESO DE DIAGNOSTICO

Comparación

Pauta o Modelo

Presente

principios rectores

Toda practica sin teoría es una barbarie

Todo exceso de información es desinformación

FUENTES

1. Teorías de los modelos del ¨debe ser¨ ( Verificar el funcionamiento de la empresa

2. Plan Estratégico: Comparar lo planeado vs lo ejecutado

3. Agremiaciones de cada sector y las entidades reguladoras de vigilancia y control

5 Comportamientos históricos ( sus resultados pueden estar sesgados

4.Los estudios de Benchmarking

PROCESO DE DIAGNOTICO

ANTES AHORA Procesos

Administrativos ( Planeación, organización , mando y control)

Finanzas ( Cont, costos, análisis financiero, Cartera)

Producción Mercadeo Recursos

humanos

Evaluación del entorno( fuerzas externas, cadenas productivas, clusters y competitividad

Direccionamiento estratégico

Finanzas( Costos abc, activos intangibles

Procesos Internos Cliente Formación y

crecimiento

IDENTIFICACION DE LA ORGANIZACION

IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

AUDITORIA EXTERNA; ANALISIS DE ENTORNO, IDENTIFICACIÓN DE LA CADENA PRODUCTIVA, CLUSTER

Y ANALISIS DE L COMPETITIVIDAD

AUDITORIA INTERNA (A) ANALISIS DEL DIRECCIONAMIENTO ORGANIZACIONAL: MISIÓN,

VISIÓN, POLITICAS, OBJETIVOS, METAS Y ESTRATEGIAS

AUDITORIA INTERNA (B) ANALISIS DE FACTORES INTERNOS POR FUNCIONES CRUZADAS: INDICADORES E INDUCTORES EN LAS PERSPECTIVAS FINANCIERA DEL CLIENTE, DE PROCESOS INTERNOS, DE APRENDIZAJE Y

CRECIMIENTO (HUMANA), MAPA ESTRATEGICO.

SELECCIÓN, DESCRIPCIÓN Y ANALISIS DEL MACROPOBLEMA DE LA ORGANIZACIÓN

DISEÑO DE ESTRATEGIAS.

NUEVO PLAN ESTRATEGICO

IDEAL

ACTUAL

MATRIZ DOFA LLUVIA DE IDEASESTRATIFICACIÓN

GRAFICA DE PARETODIAGRAMA CAUSA EFECTO

HISTOGRAMA DE FRECUENCIA

HERRAMIENTAS DE DIAGNOSTICO

MEJORA LA CALIDAD DEL TRABAJOINVOLUCRA AL PERSONAL

COMUNICACIÓN Y COORDINACIÓNFOCALIZA PROBLEMAS O PROCESOS

CRITICOS

BENEFICIOS HERRAMIETNAS DE DIAGNOSTICO

¿ QUE Y COMO MEDIR?

CAPITULO 3

ASPECTOS A MEDIR

ENTORNO

CLIENTESFINANCIERO

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

FORMACION Y CRECIMIENTO

PRINCIPIOS INTERNOS

1. ENTORNO

Análisis de fuerzas externas Análisis de la cadena productiva y

del clúster al que pertenece la organización

Matriz de perfil competitivo MPC Matriz evaluación de factores EFE

2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

Misión, visión, políticas, estratégicas, objetivos, metas, cultura

Matriz de posición estratégica y evaluación de la acción PEYEA

Cuestionario para evaluar si la organización es de alto rendimiento-OAR

3. FINANCIERO

Balance general Estado de resultados Presupuesto Indicadores e inductores

4. CLIENTES

Sistema de investigación de mercados SIM

Cuestionario de satisfacción del cliente

Indicadores e inductores

5. PROCESOS INTERNOS (CADENA DE VALOR)

Indicadores e inductoresCuestionario ¿Cómo esta

la logística en su empresa?

6. FORMACION Y CRECIMIENTO

(HUMANA)

Indicadores e inductores Evaluación por competencias Cuestionario de clima

organizacional

INDICADORES DE GESTION

Indicadores numéricos con el propósito de obtener información significativa.

Requisitos

Contrastables Explícitos Periódicos Complementarios Relevantes

INDICADORES DE RESULTADO O

EFECTO

Obtener información significativa

Expresar gráficamente el análisis

Observación especifica

Análisis de cualidades Hipotesís

Utilidad

CONFIGURACION DE LOS INDICADORES

RAZON DEL CIRCULANTE=

ACTIVO CORRIENTE____________________PASIVO CORRIENTE

1. TASA

PRODUCTIVIDAD MANO DE OBRA=

# UNIDADES PRODUCIDAS__________________________

# HORAS HOMBRE TRABAJADAS

4.NUMEROS INDICE

3.PORCENTAJE

2. razon

PORCENTAJE DE PROUCTOS DEFECTUOSOS=

PRODUCTOS DEFECTUOSOS___________________________ X 100

UNIDADES PRODUCIDAS

CAMBIOS DE UNA VARIABLE COMPARADA CON UNA BASEEJ. IPC

5. PROMEDIOS

X = ∑ n / N

MODAMEDIANA MEDIA

Valor central en orden de tamaño si el numero de datos es impar, o la media aritmética de los dos valores centrales si el numero de datos es par.

Valor que se presenta el mayor numero de veces en un conjunto.

CLASES DE INDICADORES

Mide el uso adecuado de los recursos para obtener un producto o servicio

EFECTIVIDADEFICACIA EFICIENCIA

Logro de los resultados propuestos. Relacionada con la cadena de valor del producto

Medida del impacto de la gestión tanto en el logro como en el manejo de recursos utilizados y disponibles.

Características.

Aspectos internos de la org.

Medida del manejo de recursos Unidades producidas unida de insumo

Atributos del producto.

Calidad Precio Oportunidad Confiabilidad Comodidad

Institucionales

Sociales

LOS MODELOS DE GESTION

CAPITULO 4

MODELOS DE GESTION

MODELOS INDUCTIVOS

MODELOS DEDUCTIVOS

GENERAL PARTICULARPARTICULAR GENERAL

Esquema o Marco de Referencia para la

Administración de una entidad.

Pueden ser.

ADMINISTRACION

DEDUCTIVA

ADMINISTRACION

INDUCTIVA

Diseñan estructuras y

Asignan recursos

TECNOLOGIA

VISION DEL INDIVIDUO

LIDERAZGO

ORGANIZACION

GRUPO

INDIVIDUO

La Administración de alto nivel

MODELO DEDUCTIVO

MODELO 1-2

Metas, Objetivos, estrategias

Evaluación periódica de perdidas y Ganancias

Definir metas u objetivos organizacionales a corto plazo y los hacen sinónimos de

estrategia.

MODELOS INDUCTIVO

DOFA

Debilidades

AmenazasFortalezas

Oportunidades

INTEROS

EXTERNOS

DISEÑO DE ACCIONES

ESTRATEGICAS

FOUsar las fortalezas para aprovechar

las oportunidades

DAReducir las

debilidades y evitar las amenazas

DOSuperar las debilidades

aprovechando las oportunidades

FAUsar las fortalezas

para evitar las amenazas

EL METODO DE ANALISIS DE

PROBLEMAS O MAPP

DESCRIPCION EXPLICACION

METODOLOGIA PARA EL

DESARROLLO DEL PLAN

ESTRATEGICO

PRIMERO. En una organización las personas organizan su trabajo y lo planificanSEGUNDO. Toda Explicación es situacionalTERCERO. Prevención y preparación ante contingenciasCUARTO. Sortear restricciones y vencer resistencias QUINTO. Dirigir, planificar y evaluar

SE BASA :

PASOS GENERALES

1. Selección de los problemas y definición del actor que declara el problema

2. Precisión del problema3. Explicación del problema(Analisis de causas e y las

consecuencias o impacto del problema si no se ataca a tiempo

4. Diseño de la situación objetivo5. Selección de causas criticas6. Selección y diseño del plan de accion( para atacar las

causas criticas del problema7. Definición del responsable8. Diseño del presupuesto9. Análisis estratégico de la viabilidad 10.Análisis de la vulnerabilidad 11.Petición y rendición de cuentas

MODELOS INTERMEDIOS

BALANCED SCOREDCARD

FINANZASINDICADORE

SMETAS

CLIENTEMETAS INDICADORE

SINDICADORE

SMETAS

INTERNO DEL NEGOCIO

INNOVACION Y APRENDISAJE

METAS INDICADORES

EVALUACION DEL ENTORNO

CAPITULO 5

PROCESO EVALUACIÓN DEL ENTORNO1. PRESENTACIÓN

DE LA ORGANIZACIÓN

• Base Legal• Reseña Histórica• Dirección• Organigrama• Directivos• Tamaño• Reseña del negocio• Política General• Estrategia general

2. IDENTIFICACIÓN DE LOS FUNDADORES• Nombres y Apellidos• Miembros de la familia de los

socios• Funciones o cargos• Remuneración

3. FASES DEL EGOCIO• Crecimiento• Sostenimiento• Cosecha• Salida

ECONOMICAS SOCIALES, CULTURALES

DEMOGRAFICAS Y AMBIENTALES

POLITICAS, GUBERNAMENTA

LES Y JURIDICAS

TECNOLOGICAS

AUDITORIA EXTERNA

FUERZAS EXTERNAS CLAVES

1. Identifica perfil de principales competidores

1. Identifica los Factores Externos que se han identificados o claves para el éxito2. Identificar factores claves de éxito2. Incluir factores críticos del

sector

3. Asignar un peso relativo a cada factor

4. Asignar una calificación de 1 a 4

5. Obtener una calificación ponderada del factor y de la empresa

MATRICES

FACTORES EXTERNOSPERFIL COMPETITIVO

EVALUACION DEL DIRECCIONAMIENTO

ESTRATEGIO

CAPITULO 6

MISION

¿ CUAL ES EL NEGOCIO ?¿ EN QUE NEGOCIO

ESTAMOS?DECLARACION DE LA RAZON

DE SER

IDENTIFCAR NECESIDADE

S

PREVER SU POSIBLE

EVOLUCION

LA MISION DESCRIBE

PROPOSITO DE LA ORG CLIENTES

PRODUCTO O SERVICIO MERCADOSTECNOLOGIA

BASICA

FILOSOFIADEFINIR

COMO ES LA ORG

LIMITES DIFERENCIAS

DIFERENCIAS

SER MARCO

VISION

¿ LO QUE QUIERE SER ?

PERCEPCION DE UN FUTURO, IDEAL O SUEÑO

ECOPETROL

¨Seremos n negocio estatal , líder, competitivo y eficiente e la producción y comercialización de combustibles líquidos y demás derivados del petróleo, satisfaciendo

realidades de nuestros clientes en un mercado desregulado.

Nuestro éxito será el resultado de la utilización de procesos tecnológicamente actualizados, productos de máxima calidad, personal desarrollado integralmente bajo la filosofía del

mejoramiento continuo y el mantenimiento de las relaciones armónicas con la sociedad y el medio ambiente¨

FORMULACION:LIMITES

NIVEL DE EXITO

IDEALES

MEJOR FUTURO

DIRECCION

PROPOSITO

AMBICION

LA CULTURA DE LAS ORGANIZACIONES

ESPEJO DE VALORES Y CREENCIAS EN LA PRACTICA

CUALIDADES EMERGENTES

CONCEPCIONES

CONCEPCION TRADICIONAL

CONCEPCION DE HUMBERTO MATURANA

ROMESIN• Símbolos• Creencias• Esquemas

Interpretativos• Costumbres,

normas• Cohesión

• Cultura = Red Cerrada =Constituye y define una manera de convivir

• Cambio en la configuración del actuar

Cultura y cambio Cultural

Orientan al logro de los objetivos y metas

Mejora la ejecución de la estrategia

corporativa

¨Para comprender el curso de nuestra historia como seres humanos, debemos mirar el curso histórico del emocionar humano , y para revelar tal curso, debemos mirar al cambio de conversaciones que surgen del cambio del emocionar¨

• Resultados que una organización proyecta lograr

Objetivos y Metas

Políticas

ESTRATEGIA

Estudio de la viabilidad del curso de acción

ESTRATEGIA COMPETITIVA GENERICA

COMPETIDORES PROVEEDOR

ES

NUEVOS COMPETIDORES

CLIENTESCOMPRADORE

S

SUSTITUTOS

ESTRATEGIAS GENERICAS

LIDERAZGO GENERAL EN

COSTOS

ENFOQUE O ALTA

SEGMENTACION

DIFERENCIACION

EVALUACION Y MONITOREO FINANCIERO

CAPITULO 7

Balance General

Describir la evaluación de los modelos de interpretación y análisis

financiero

Situación Financiera de la Empresa

Utilidad de la empresa

Estado de Resultados

OBJETIVO

Estado de Cambios en el patrimonio

Estado de Cambios en la situación Financiera

Manejo Gral. del ingreso neto

Decisiones de gerencia e informe de donde provienen los recursos,

ANALISIS FINANCIERO

ANALISIS HORIZONTAL

ANALISIS VERTICAL

Dar sentido a los datos

Relación entre el estado financiero y una cifra base del mismo periodo

Indicadores de los cambios en cada cuenta a través del tiempo.

RAZONES QUE MIDEN LA RENTABILIDAD PARA LOS

ACCIONISTAS

ROE

ROI EVA

ROA

ROCE

ROS

EVALUACION Y MONITOREO DEL CLIENTE

CAPITULO 8

ANALISIS TRADICIONAL

Necesidad

Aspectos al evaluar:

Deseos

Consumidores

METODOS DE INVESTIGACION

CuantitativosCualitativos

EL CLIENTE COMO MANDO INTEGRAL

CONSISTE EN

ClientePerspectivas de la estrategia organizacional.

Valor agregadoAnálisis Identificar Segmentos

Clientes

Objetivos del cliente

Identificar segmento de mercado

Conjuntos de medida

EL CLIENTE EN LA RED

Encuentra

Permite

Venta corriente

VALOR DEL CLIENTE

EN LA REDValor del tiempo

de Vida

Volúmenes de información proporcionada por los clientes

Recolectar Datos y formar Centros de Datos.

Valor Predictivo

GERENCIA DE LAS RELACIONES

Herramienta Tecnológica

Orientada a conocer y satisfacer al cliente

REQUERIMIENTOS

BASICOS

Una organización dispuestaFactor Humano

PROCESOS INTERNOS

CAPITULO 9

CADENA VALOR PORTERIdentifica la cadena de valor a través de los procesos internos de la compañía

FORMACION Y CRECIMIENTO GESTION HUMANA

CAPITULO 10

PROCESOS TRADICIONALES

VINCULACION DE PERSONAL

PROCESO DE DESARROLLO DEL

PERSONAL

Capacitación Entrenamiento Salario Promoción Valoración y

méritos

Análisis de puesto de trabajo

Reclutamiento Selección Contratación Inducción

EVALUCACION DEL DESEMPEÑO DE TRABAJO

POR COMPETENCIAS

Puntualidad, cuidado de los bienes, manejo de las relaciones, la dinámica, motivación y desempeño laboral

PROCESOS DE BIENESTAR

SALUD OCUPACIONAL

Riesgos profesionales Accidentes de trabajo Enfermedad profesional Clima organizacional

ETAPAS

2. VERIFICAR EL

CUMPLIMIENTO DE

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

1. ESTABLE

CER OBJETIVO

S

3. VERIFICAR LOS

CONOCIMIENTOS

REQUERIDOS

4. VERIFICAR LOS

PRODUCTOS DE TRABAJO

5. ELABORAR EL

RESULTADO DE LA

EVALUACION

6. VERIFICAR LAS

OBSERVACIONES DE LA

EVALUACION

GRACIAS