Marcia Silva Marcia Silva

PROCESO DE GERENCIA GENERALPARTE “A”

Republica Bolivariana de VenezuelaMinisterio del Poder Popular para la

Educación SuperiorUniversidad Fermín Toro

Maestría en Gerencia EmpresarialSistema de Información Gerencial

ORIGEN DE LA ADMINISTRACIONORIGEN DE LA ADMINISTRACION

El ser humano es social por naturaleza, lo que implica vivir organizadamente: dividir funciones sociales (alimento, vestido, servicios, defensa)

La administración es una actividad y un trabajo muy antiguo

CONCEPTO DE ADMINISTRACIONCONCEPTO DE ADMINISTRACION

Como práctica, la administración surge cuando el hombre comienza a trabajar en la sociedad en búsqueda de la sobrevivencia.

Definición: “la administración es el proceso de planificación, organización, dirección y control del trabajo de los miembros de la organización y de los recursos disponibles de la organización para alcanzar las metas establecidas” (Stoner, 1996:7)

“La administración consiste en darle forma, de manera consiente y constante, a las organizaciones.” (Stoner, 1996:7)

La administración busca la eficacia y la eficiencia:

– Eficacia: Hacer las cosas correctas (hacer lo que se debe hacer - OBJETIVOS)

– Eficiencia: Hacer correctamente las cosas (hacer como se debe hacer - RECURSOS)

LAS FUNCIONES DE LA EMPRESALAS FUNCIONES DE LA EMPRESA

Funciones Administrativas

Funciones Técnicas

Funciones Comerciales

Funciones Financieras

Funciones Contables

Funciones de Seguridad

PlanearPlanear

OrganizarOrganizar

DirigirDirigir

CoordinarCoordinar

ControlarControlar

¿QUÉ ES EL PROCESO ADMINISTRATIVO?¿QUÉ ES EL PROCESO ADMINISTRATIVO?

EL PROCESO ADMINISTRATIVO ES LA ADMINISTRACIÓN EN ACCIÓN, LA ADMINISTRACIÓN

COMPRENDE VARIAS FUNCIONES O ETAPAS INDISPENSABLES DE CONOCER, PARA APLICARLAS A CUALQUIER ESTRUCTURA, AL CONJUNTO DE DICHAS

ETAPAS SE CONOCE CON EL NOMBRE DE PROCESO ADMINISTRATIVO

LA MECANICA ESTA CONSTITUIDA POR LA FASES DE:

PLANEACIÓNORGANIZACIÓN

LA DINÁMICA ESTA CONSTITUIDA POR LAS FASES DE :

DIRECCIÓN CONTROL

L.F. URWICK IDENTIFICO 2 ETAPAS EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO, LA MECANICA Y LA DINAMICA .

¿QUÉ TENEMOS QUE PREGUNTARNOS EN CADA FASE DEL PROCESO ADMINISTRATIVO?

PLANEACIÓN ¿Qué se va a hacer?

¿Qué se quiere ?

ORGANIZACIÓN ¿Cómo se va hacer?

DIRECCIÓN ¿Ver que se haga?

CONTROL ¿Cómo se realiza?

Administrar según Fayol es: Planear, Organizar, Dirigir, Coordinar y Controlar.

PROCESO DE GERENCIA GENERALPROCESO DE GERENCIA GENERALPARTE “B”PARTE “B”

PROBLEMATICAPROBLEMATICA

Las empresas e instituciones publicas que trabajan en el área de atención al publico, deben cumplir los mismos lineamientos al momento de dar respuestas.

Que pasa?

Cuando una persona solicita información sobre la duda que presenta, el personal capacitado de la empresa o institución, da la respuesta que considera correcta dentro de lo que son sus conocimientos

Cual es el problema?

Que las respuestas no son manejada con lineamientos generales, mas si existen cambios o actualizaciones dentro de la empresa o institución.

Que debemos observar.

Que el personal de la empresa o Institución pública debe dar respuesta segura y lineal para la persona que solicita información. De esta manera no existiría confusión entre empleados y tampoco existiría dudas a la persona que solicita la información.

PROBLEMATICAPROBLEMATICA

A estas empresas e instituciones en el área de atención al publico les a faltado un poco de cada proceso de gerencia general.

Recordando que al momento de aplicar estrategias en lo que es la Planificación, Organización, Dirección y Control obtenemos mejores logro de lo esperado, y hace que todo se maneje de forma rápida segura y amigable.

PROBLEMATICAPROBLEMATICA

A estas empresas e instituciones en el área de atención al publico les a faltado un poco de cada proceso de gerencia general. Recordando que al momento de aplicar estrategias en lo que es la

Planear: Visualizar el futuro y trazar el programa de acción.

Organizar: Construir las estructuras materiales y sociales de la empresa.

Dirigir: Guiar y orientar al personal.

Coordinar: Enlazar, unir y armonizar todos los actos y esfuerzos colectivos.

Controlar: Verificar que todo se haga de acuerdo con las reglas establecidas y las ordenes dadas.

PROBLEMATICAPROBLEMATICA

Al ver que Cumplimos con cada uno de los procesos de gerencia general . obtenemos mejores logro de lo esperado, y hace que todo se maneje de forma rápida segura y amigable.

Mayor EXITO

PROBLEMATICAPROBLEMATICA