ranken jordan hospital pediátrico de especialidades: un modelo de excelencia satisfacción de los...
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Ranken JordanHospital Pediátrico de Especialidades: Un modelo de excelencia• Satisfacción de los clientes: 98%Satisfacción de los clientes: 98%• Retención anual Retención anual
de trabajadores: 97%de trabajadores: 97%• 10 veces más utilidades en 10 años10 veces más utilidades en 10 años• 98% de los trabajadores dicen que entienden98% de los trabajadores dicen que entienden
y se sienten parte de la misión del Hospitaly se sienten parte de la misión del Hospital
Ranken JordanRanken Jordan
valoresvalores
vívelovívelo
proclámaloproclámalo
celébralocelébralo
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valoresvalores
valoresvalores
Principios para guiarse,Principios para guiarse,filosofías, estándares, eleccionesfilosofías, estándares, elecciones
““Nuestros valores no sólo son Nuestros valores no sólo son palabras en un documento.palabras en un documento.
Nuestros valores son quienesNuestros valores son quienessomos nosotrossomos nosotros.”.”
valoresvalores
¿Cómo te ayudan a ¿Cómo te ayudan a lograr tus metas los lograr tus metas los valores del Ranken valores del Ranken Jordan?Jordan?
valoresvalores
¿Qué es lo que nuestros¿Qué es lo que nuestrosclientes quieren de clientes quieren de
nosotros?nosotros?
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¿Qué es lo que nuestro¿Qué es lo que nuestrocomportamiento revela sobrecomportamiento revela sobrelo que realmente valoramos?lo que realmente valoramos?
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¿Qué es lo que valoramos aquí?¿Qué es lo que valoramos aquí?
¿Cómo nuestros valores ¿Cómo nuestros valores nos ayudan a lograrnos ayudan a lograr
nuestras metas?nuestras metas?
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proclámaloproclámalo
proclámaloproclámalo
Una proclamación clava una estaca en laUna proclamación clava una estaca en latierra, que dice:tierra, que dice:
““Esto es quienes somos y esto es Esto es quienes somos y esto es en lo que creemos.”en lo que creemos.”
Decláralo públicamente, Decláralo públicamente, insistentemente, orgullosamente,insistentemente, orgullosamente,
autoritariamente . . . autoritariamente . . .
¿Qué valores estamos dispuestos¿Qué valores estamos dispuestosa proclamar públicamente?a proclamar públicamente?
proclámaloproclámalo
• Nosotros mismosNosotros mismos• Equipo/DepartamentoEquipo/Departamento• EmpresaEmpresa• Clientes/SociosClientes/Socios• IndustriaIndustria• Público en generalPúblico en general
proclámaloproclámalo
¿A quién debemos ¿A quién debemos proclamar nuestros proclamar nuestros valores?valores?
¿Si alguien nos pregunta sobre nuestros ¿Si alguien nos pregunta sobre nuestros valores, que diremos?valores, que diremos?
proclámaloproclámalo
¿Cómo proclamaremos ¿Cómo proclamaremos nuestros valores?nuestros valores?
proclámaloproclámalo
¿Qué más?¿Qué más?proclámaloproclámalo
Ideas:Ideas:• Carteles, letreros en la Carteles, letreros en la
oficinaoficina• Gafetes de los Gafetes de los
trabajadorestrabajadores• Anuncios, pizarrónAnuncios, pizarrón• Página electrónica, Página electrónica,
papel membretadopapel membretado
VíveloVívelo
““Si es parte de lo que eres, si es lo que Si es parte de lo que eres, si es lo que valoras, se va a ver en todo lo que haces.”valoras, se va a ver en todo lo que haces.”
vívelovívelo
Nuestro comportamiento expone nuestros Nuestro comportamiento expone nuestros verdaderos valores.verdaderos valores.
Los valores son como un lente que nos ayuda Los valores son como un lente que nos ayuda a ver si nuestro comportamiento está en línea a ver si nuestro comportamiento está en línea
con nuestra misión.con nuestra misión.
Cuando vivimos nuestros valores, Cuando vivimos nuestros valores, ¿como nos damos cuenta?¿como nos damos cuenta?
vívelovívelo
¿Qué es lo que hacemos diferente?¿Qué es lo que hacemos diferente?
vívelovívelo
• Un compañero necesita ayuda y yo Un compañero necesita ayuda y yo estoy atrasado con mi propio trabajo. estoy atrasado con mi propio trabajo. • Un cliente está molesto sin una buena Un cliente está molesto sin una buena razón. razón.• Un compañero con el que trabajo o del Un compañero con el que trabajo o del que dependo, comete un error. que dependo, comete un error.• Estoy en desacuerdo con un miembro Estoy en desacuerdo con un miembro del equipo. del equipo.
¿Cómo manejarías estas situaciones ¿Cómo manejarías estas situaciones cuando estás viviendo tus valores?cuando estás viviendo tus valores?
¿Qué nos impide vivir¿Qué nos impide vivirnuestros valores?nuestros valores?
vívelovívelo
Cuando perdemos el rumbo,Cuando perdemos el rumbo,¿qué nos ayuda a volver a¿qué nos ayuda a volver a
donde queremos estar?donde queremos estar?
vívelovívelo
Estrategias para Estrategias para estar consciente:estar consciente:• Usa tus valoresUsa tus valores• Busca consejos Busca consejos sobre tus actitudessobre tus actitudes• Lleva un diario deLleva un diario de gratitudgratitud• Forma parte de losForma parte de los valoresvalores
vívelosvívelos¿Qué más?¿Qué más?
celébralocelébralo
celébralocelébralo
Puede venir de un grupo o Puede venir de un grupo o de persona a persona.de persona a persona.
Agradecimiento, reconocimiento,Agradecimiento, reconocimiento, y aceptación.y aceptación.
¿Por qué es tan importante señalar el ¿Por qué es tan importante señalar el comportamiento positivo?comportamiento positivo?
celébralocelébralo
““Cuando conduces por algún camino Cuando conduces por algún camino ¿alguna vez has recibido una palmada en ¿alguna vez has recibido una palmada en
la espalda de un oficial de tránsito por la espalda de un oficial de tránsito por conducir al límite de velocidad?”conducir al límite de velocidad?”
¿Cuál es el ¿Cuál es el impacto?impacto?
celébralocelébralo
¿Qué se siente ¿Qué se siente que nos den las que nos den las gracias o ser gracias o ser reconocidos? reconocidos?
celébralocelébralo
¿Qué se ¿Qué se siente cuando siente cuando celebramos a celebramos a alguien más?alguien más?
¿Cómo refuerza nuestros valores¿Cómo refuerza nuestros valorescelebrarnos unos a otros?celebrarnos unos a otros?
celébralocelébralo
¿Cómo nos celebraremos ¿Cómo nos celebraremos unos a otrosunos a otros
regularmente?regularmente?
celébralocelébralo
¿Qué más?¿Qué más?
celébralocelébralo
Ideas:Ideas:• Dar gracias con más frecuenciaDar gracias con más frecuencia• Símbolos, expresiones de nuestro Símbolos, expresiones de nuestro
agradecimientoagradecimiento• Dar algo que las personas puedan usar Dar algo que las personas puedan usar
una y otra vezuna y otra vez• Hacer elogios auténticos y específicos Hacer elogios auténticos y específicos
¿Qué puede ¿Qué puede hacer nuestro hacer nuestro equipo para equipo para celebrar a las celebrar a las personas personas regularmente?regularmente?
celébralocelébralo
¿Qué puede hacer nuestra empresa¿Qué puede hacer nuestra empresa para celebrar para celebrar
a las personas regularmente?a las personas regularmente?
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celebraremos?celebraremos?
viviremosviviremos
proclamaremosproclamaremos
¿Cómo lo:¿Cómo lo:
“Es un modo de ser siempre, no sóólo un día”© MMX ChartHouse International Learning Corp.
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