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154
Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes Externos del MEN Bogotá, Julio de 2010 Satisfacción Servicios MEN Ir a Percepción Ir a Expectativas Ir a Satisfacción

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Page 1: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

Nivel de Satisfacción, Percepción del

Desempeño y Expectativas de los

Usuarios y Clientes Externos del MEN

Bogotá, Julio de 2010

Satisfacción Servicios MENIr a Percepción

Ir a Expectativas Ir a Satisfacción

Page 2: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

0. Preliminares

Objetivos

2

1. Evaluar el nivel de satisfacción que los públicos objetivo tienen con los servicios

que presta el MEN en sus cuatro subsistemas (primera infancia, básica y media,

educación superior, formación para el trabajo), la oficina de atención al

ciudadano y contratación (contratistas y oferentes).

2. Identificar la percepción de los públicos objetivo frente al desempeño del MEN en

sus cinco acciones de desarrollo.

3. Identificar las expectativas que los públicos objetivo de Primera Infancia y

Formación para el Trabajo tienen frente a la labor del MEN

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Satisfacción Servicios MEN

0. Preliminares

Públicos participantes en el estudio

3

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

SATISFACCIÓN – PÚBLICOS EVALUADOS

• Secretarias de educación

• IES Públicas y Privadas

• Asociaciones y agremiaciones

• Instituciones de formación para el trabajo

• Sector productivo

• Estudiantes de grado 9,10 y 11

• Comunidad en general

• Oficina de atención al ciudadano

• Contratación (contratistas y oferentes)

Públicos evaluados

por primera vez

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Satisfacción Servicios MEN

0. Preliminares

Públicos participantes en el estudioObjetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

PERCEPCIÓN – PÚBLICOS EVALUADOS

PRIMERA INFANCIA BÁSICA Y MEDIAEDUCACIÓN

SUPERIOR

FORMACIÓN PARA EL

TRABAJO Secretarias de

educación

Regionales ICBF

Prestadores del servicio

Aliados estratégicos

Autoridades locales

• Padres de Familia

• Estudiantes de 9, 10,

11 Grados

• Autoridades Locales

• Docentes de Colegios

• Directivos de Colegios

• Secretarías

• Autoridades locales

• Estudiantes de grado

9,10 y 11

• Padres de Familia

• Secretarias de educación

• Instituciones de formación

para el trabajo

• Docentes y directivos de

IES

• Docentes y directivos de

colegios

• Sector productivo

• Comunidad en general

Page 5: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

0. Preliminares

Públicos participantes en el estudioObjetivo 3: Expectativas

EXPECTATIVAS – PÚBLICOS EVALUADOS

PRIMERA INFANCIA FORMACIÓN PARA EL TRABAJO

• Secretarias de educación

• Regionales ICBF

• Prestadores de servicio

• Aliados estratégicos

• Autoridades locales

• Secretarias de educación

• Instituciones de formación para el trabajo

• Sector productivo

• Comunidad en general

Page 6: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

0. Preliminares

Ficha técnica

6

NATURALEZA DEL ESTUDIO: Cuantitativa

TÉCNICA:

Entrevista telefónica con cuestionario estructurado,

excepto en la oficina de atención al ciudadano donde se

realizaron encuestas presenciales.

INSTRUMENTO DE

RECOLECCIÓN:

Se aplicaron 20 cuestionarios estructurados cada uno

de los cuales correspondía a un público específico.

MUESTRA:Se realizaron 4.810 encuestas con cuestionario

estructurado.

COBERTURA:Se realizaron encuestas en los 32 departamentos de

Colombia y en Bogotá distrito capital.

TRABAJO DE CAMPO: Junio 2010 – Julio 2010.

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Satisfacción Servicios MEN

1.1. Satisfacción Servicios del MEN

-Públicos Mediciones Anteriores

2010, 2009, 2008

Page 8: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1.1. Satisfacción Servicios del MEN

Públicos Mediciones Anteriores

Públicos: -Evolución de Promedios *

8

94 354 433261Entrevistados ---> 1.142

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Ir a Secretarías Ir a IES Ir a Atención al ciudadano Ir a Contratación

Ir a Públicos evaluados por primera vez Ir al inicio

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Satisfacción Servicios MEN

Servicios: -Evolución de Promedios *

9

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

1.1.1. Satisfacción Servicios MEN

Secretarías

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde Base de frecuencias: Total entrevistados (94)

Volver a Satisfacción Ir a IES Públicas

Page 10: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1.1.1. Satisfacción Servicios MEN

Secretarías

10

Asistencia Técnica [AT]: Evolución de Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

Base de frecuencias: Total entrevistados (94)

Page 11: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1.1.1. Satisfacción Servicios MEN

Secretarías

11

Desarrollo de Proyectos: Evolución de Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

Base de frecuencias: Total entrevistados (94)

Page 12: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1.1.1. Satisfacción Servicios MEN

Secretarías

12

Definición de Políticas y Normatividad: -Evolución de Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

Base de frecuencias: Total entrevistados (94)

Page 13: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1.1.1. Satisfacción Servicios MEN

Secretarías

13

Suministro y Divulgación de Información:

-Evolución de Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

Base de frecuencias: Total entrevistados (94)

Page 14: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1.1.1. Satisfacción Servicios MEN

Secretarías

14

Distribución y Seguimiento Recursos Financieros[RF] : Evolución de Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

Base de frecuencias: Total entrevistados (94)

Page 15: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN 15

Comparativo de Servicios: -Evolución de Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

1.1.2.2.Satisfacción Servicios MEN

IES Públicas

Base de frecuencias: Total entrevistados (70)

Ir a IES PrivadasVolver a Satisfacción

Page 16: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN 16

Asistencia Técnica [AT]: Evolución de Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

1.1.2.2.Satisfacción Servicios MEN

IES Públicas

Base de frecuencias: Total entrevistados (70)

Page 17: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

5.05.1 5.0 5.0

4.9

4.9

4.95.05.2 5.1 5.0

4.95.0

4.84.5 4.6

4.1 4.1

4.6

4.1

3.5

4.0

4.5

5.0

5.5

6.0

TOTAL DESARROLLO

DE PROYECTOS

Contribución de los

proyectos al logro de las metas del plan

sectorial

Utilidad de los

proyectos para solucionar

necesidades

Aplicabilidad de los

proyectos en la Institución

Apoyo del MEN para la

realización técnica y financiera de los

proyectos

Capacidad de los

proyectos desarrollados para lograr el impacto

esperado

Capacidad de los

proyectos para solucionar las necesidades

específicas de la Institución

2010 2009 2008

17

Desarrollo de Proyectos: -Evolución de Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

1.1.2.2.Satisfacción Servicios MEN

IES Públicas

Base de frecuencias: Total entrevistados (70)

Page 18: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN 18

Definición de Políticas y Normatividad [PN] : Evolución de Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

1.1.2.2.Satisfacción Servicios MEN

IES Públicas

Base de frecuencias: Total entrevistados (70)

Page 19: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN 19

Suministro y Divulgación de Información: -Evolución de Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

1.1.2.2.Satisfacción Servicios MEN

IES Públicas

5.15.0 5.1 5.0 5.1

5.0

5.2

5.0 5.0

5.1 5.05.0

4.9

5.1

4.5 4.4

5.2

5.0

5.1

5.05.0

4.0

4.5

5.0

5.5

6.0

TOTAL

SUMINISTROY DIVULGACIÓN INFORMACIÓN

Oportunidad

publicacióno suministros

de la información

Claridad de

información recibida

Información

fácilmente aplicable

Información

veraz y actualizada

Eficiencia

información contenida en

medio de

comunicación utilizados por MEN

Utilidad de

información del MEN

2010 2009 2008

``

Base de frecuencias: Total entrevistados (70)

Page 20: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

4.5

4.6 4.64.5

4.4 4.44.6

4.9

5.04.8 4.8

4.94.8

5.0

4.2

4.9

4.2

4.8

4.3 4.3

4.0

4.5

5.0

5.5

6.0

TOTAL RECURSOS

FINANCIEROS

Divulgación de lametodología para

la distribuciónde RF

Claridad de la metodología

para la distribuciónde RF

Oportunidad giro de Recursos

Financierosde acuerdo

con las fechas …

Aplicación de la normatividad para

la distribuciónde RF

Asignación delos recursos

de acuerdo con la normatividad

vigente

Divulgación de las diferentes

fuentes definanciación

y sus resultados

2010 2009 2008

20

Distribución y Seguimiento Recursos Financieros[RF]: Evolución de Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

1.1.2.2.Satisfacción Servicios MEN

IES Públicas

Base de frecuencias: Total entrevistados (70)

Page 21: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

Trámites : -Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

1.1.2.2.Satisfacción Servicios

MEN IES Públicas

Base de frecuencias: Total entrevistados (354)

36

Page 22: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN 22

Comparativo de Servicios: -Evolución de Promedios*

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

1.1.2.3. Satisfacción Servicios MEN

IES Privadas

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde Base de frecuencias: Total entrevistados (196)

Volver a IES PúblicasVer Satisfacción Públicos Evaluados por Primera Vez Volver a Satisfacción

Page 23: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN 23

Asistencia Técnica [AT]: Evolución de Promedios*

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

1.1.2.3. Satisfacción Servicios MEN

IES Privadas

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde Base de frecuencias: Total entrevistados (196)

Page 24: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN 24

Definición de Políticas y Normatividad [PN] : Evolución de Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

1.1.2.3. Satisfacción Servicios MEN

IES Privadas

Base de frecuencias: Total entrevistados (196)

Page 25: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN 25

Suministro y Divulgación de Información:-Evolución de Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

1.1.2.3. Satisfacción Servicios MEN

IES Privadas

Base de frecuencias: Total entrevistados (196)

Page 26: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

Trámites : -Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

1.1.2.3. Satisfacción Servicios MEN

IES Privadas

Base de frecuencias: Total entrevistados (354)

155

Volver a IES Privadas Ver Satisfacción Públicos Evaluados por Primera Vez

Page 27: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1.2. Satisfacción Servicios MEN

-Públicos evaluados por primera

vez en el 2010-

Page 28: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

6

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Públicos evaluados por primera vez en el 2010: -Promedios *

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

28

4,4

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Totalmente

SatisfechoTotalmente

Insatisfecho

Ref. Ítem Promedio Encuestados

6 Comunidad General evaluó satisfacción

con Formación Trabajo -Divulgación de la

información-

3,8 354

5 Estudiantes de 9,10 y 11 grado evaluó

satisfacción con Formación Trabajo –Divulgación de políticas y normatividad-

4,2 354

4 Sector Productivo evaluó satisfacción con

Formación Trabajo -Definición de políticas y

normatividad-

4,0 354

3 Instituciones Formación Trabajo evaluó

satisfacción con Formación Trabajo –

Desarrollo de proyectos, políticas y normatividad,

suministro y divulgación información-

4,1 66

2 Secretarías evaluó satisfacción con

Formación Trabajo -Políticas y normatividad,

Desarrollo de proyectos, asistencia técnica,

suministro y divulgación información, distribución y

seguimiento de recursos-

4,9 81

1 Asociaciones y Agremiaciones evaluó

satisfacción con Superior –Suministro y

divulgación de información, Definición de políticas y

normatividad-

4,0 21

1.2.1 Satisfacción Servicios MENPúblicos evaluados por primera vez en el 2010

Ver Público

Ver Público

Ver Público

Ver Público

Ver Público

Ver Público

Page 29: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Servicios: -Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Ref. Ítem Promedio Respondientes

2Definición Políticas y

normatividad3,4 21

1Suministro y divulgación

información4,3 21

29

4.0

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

1.2.1 Satisfacción Servicios MENPúblicos evaluados por primera vez en el 2010

Asociaciones y agremiaciones (Educación Superior)

Volver a Públicos

Ver Servicio

Ver Servicio

Ver Siguiente Público

Page 30: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Suministro y Divulgación de Información del MEN [DI]:- Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Ref. Ítem Promedio Respondientes

10La facilidad de acceso a los diferentes canales de

comunicación4,1 16

9La variedad de canales de comunicación

disponibles4,3 20

8La calidad en el contenido de la información

suministrada4,4 19

7La utilidad de la información del MEN para su

entidad territorial4,6 16

6El funcionamiento de los sistemas de información

del sector4,3 20

5La suficiencia de la información divulgada en los

medios de comunicación utilizados por el MEN4,1 20

4 La veracidad y actualización de la Información 4,3 19

3 La aplicabilidad de la información 4,5 20

2La claridad de la información recibida (fácil

interpretación)4,4 21

1La oportunidad en el suministro o divulgación de

la información4,0 21

30

4.3

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios del MEN

1.2.1 Satisfacción Servicios MENPúblicos evaluados por primera vez en el 2010

Asociaciones y agremiaciones (Educación Superior)

Volver a Servicios

Page 31: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Definición de Políticas y Normatividad de Educación Superior [PN]:- Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Ref. Ítem Promedio Respondientes

5

La retroalimentación recibida sobre

sugerencias y recomendaciones realizadas

por su entidad al Ministerio

3,1 14

4

El rol que se le ha asignado a las

asociaciones y gremios en el desarrollo o

ajuste a la normatividad de educación

superior

3,3 16

3El desarrollo de ajustes a la normatividad de

educación superior3,8 21

2Los espacios de participación disponibles

para apoyar la definición de la normatividad3,4 20

1El nivel de participación que tiene en la

definición de políticas y normatividad3,6 21

31

3.4

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

1.2.1 Satisfacción Servicios MENPúblicos evaluados por primera vez en el 2010

Asociaciones y agremiaciones (Educación Superior)

Volver a Servicios

Page 32: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Servicios: -Promedios* Ref. Ítem Promedio Respondientes

5Distribucion y seguimiento recursos

financieros4,8 78

4Suministro y Divulgación de

información5,0 79

3 Asistencia Técnica 5,0 81

2 Desarrollo de Proyectos 4,7 80

1Generación políticas y

reglamentación pertinente4,9 82

32

4.9

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

1.2.2 Satisfacción Servicios MENPúblicos evaluados por primera vez en el 2010

Secretarias de Educación (Formación para el trabajo)

Volver a Públicos

Ver Servicio

Ver Servicio

Ver Servicio

Ver Servicio

Ver Servicio

Ver Siguiente Público

Page 33: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Generación de Políticas y Reglamentación Pertinente: - Promedios*

Ref. ÍtemPromedio Respondientes

5 Coherencia de las normas con el plan

sectorial4,9 75

4 Aplicabilidad a las condiciones de servicio

educativo en la entidad territorial4,7 76

3

Claridad de criterios y parámetros para la

aplicación de políticas y normas referentes

a la formación para el trabajo

4,9 74

2

Disponibilidad de medios para la

divulgación de políticas y normatividad

para formación para el trabajo

5,0 75

1Accesibilidad de mecanismos de consulta

para la construcción de normas referentes

a la formación para el trabajo

5,0 75

33

4.9

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

1.2.2 Satisfacción Servicios MENPúblicos evaluados por primera vez en el 2010

Secretarias de Educación (Formación para el trabajo)

Volver a Servicios

Page 34: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Desarrollo de Proyectos: - Promedios*

Ref. Ítem Promedio Respondientes

4

Factibilidad de los proyectos de

formación para el trabajo en términos

técnicos y financieros

4,6 75

3

Utilidad de los proyectos de

formación par el trabajo en la

solución de las necesidades a las

que responden

4,8 76

2

Contribución del proyecto de

formación para el trabajo al logro de

las metas del plan de desarrollo

4,7 75

1

Pertinencia, coherencia y efectividad

de los proyectos en la solución de las

necesidades específicas de la

entidad

4,7 80

34

4.7

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

1.2.2 Satisfacción Servicios MENPúblicos evaluados por primera vez en el 2010

Secretarias de Educación (Formación para el trabajo)

Volver a Servicios

Page 35: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

6

7

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Asistencia Técnica [AT]:- Promedios*

Ref. Ítem Promedio Respondientes

7Utilidad de la AT realizada por la cancha

de formación para el trabajo.5,0 78

6Calidad de las competencias de la

persona que presta la AT5,0 80

5 Calidad en los contenidos de la AT 5,1 81

4Cumplimiento de los compromisos

adquiridos por el MEN en AT5,0 81

3Cumplimiento de las actividades de AT

programadas4,9 81

2

Adecuación de las actividades de

Asistenta Técnica a las necesidades de

la Entidad

5,0 81

1Oportunidad en la programación y

realización de la AT5,0 81

35

5.0

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

1.2.2 Satisfacción Servicios MENPúblicos evaluados por primera vez en el 2010

Secretarias de Educación (Formación para el trabajo)

Volver a Servicios

Page 36: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Suministro y Divulgación de Información: - Promedios*

Ref. Ítem Promedio Respondientes

5

Oportunidad en la atención a

requerimientos específicos sobre el

sistema de información de formación

para el trabajo

5,0 77

4Facilidad en la aplicación de la

información suministrada5,0 79

3

Funcionalidad de los sistemas de

información referentes a formación para

el trabajo

5,0 76

2

Calidad de los contenidos en las

publicaciones y la información

suministrada

5,1 79

1

Oportunidad y utilidad de la información

suministrada por el MEN referente a

aspectos en relacionados con formación

para el trabajo

5,1 79

36

5.0

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

1.2.2 Satisfacción Servicios MENPúblicos evaluados por primera vez en el 2010

Secretarias de Educación (Formación para el trabajo)

Volver a Servicios

Page 37: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Distribución y Seguimiento Recursos Financieros[RF] - Promedios*

Ref. Ítem Promedio Respondientes

5Aplicación de la normatividad para

la distribución de Recursos4,8 69

4

Oportunidad en el giro de Recursos

Financieros, de acuerdo con las

fechas previstas

4,9 69

3

Claridad de la metodología para la

distribución de Recursos

Financieros (fácil interpretación)

4,8 69

2Divulgación de los resultados de la

información financiera4,7 71

1Divulgación de las diferentes

fuentes de financiación4,8 71

37

4.8

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

1.2.2 Satisfacción Servicios MENPúblicos evaluados por primera vez en el 2010

Secretarias de Educación (Formación para el trabajo)

Volver a Servicios

Page 38: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Servicios: -Promedios*

Ref. Ítem Promedio Respondientes

3Suministro y Divulgación de

información4,2 66

2 Definición políticas y normatividad 4,0 65

1 Desarrollo de Proyectos 4,3 61

38

4.4

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

1.2.3 Satisfacción Servicios MENPúblicos evaluados por primera vez en el 2010

Instituciones de Formación para el trabajo (Formación para el trabajo)

Volver a Públicos

Ver Servicio

Ver Servicio

Ver Servicio

Ver Siguiente Público

Page 39: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Desarrollo de Proyectos: - Promedios*

Ref. Ítem Promedio Respondientes

2

Utilidad de los proyectos para

solucionar las necesidades a las

que responden

4,2 61

1Eficiencia de los proyectos para

lograr el impacto esperado4,3 61

39

4.3

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

1.2.3 Satisfacción Servicios MENPúblicos evaluados por primera vez en el 2010

Instituciones de Formación para el trabajo (Formación para el trabajo)

Volver a Servicios

Page 40: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Definición de Políticas y Normatividad: - Promedios*

Ref. Ítem Promedio Respondientes

3

Claridad de criterios y

parámetros para la ejecución

de las políticas y normas

3,9 63

2

Disponibilidad de medios de

divulgación de políticas y

normatividad

4,0 65

1

Accesibilidad y disponibilidad

de mecanismos de consulta

para la construcción de

normas y políticas en

servicios de educación

4,1 64

40

1.2.3 Satisfacción Servicios MENPúblicos evaluados por primera vez en el 2010

Instituciones de Formación para el trabajo (Formación para el trabajo)

4.0

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Volver a Servicios

Page 41: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Suministro y Divulgación de Información: - Promedios*

Ref. Ítem Promedio Respondientes

2

Claridad y calidad de la información

suministrada por el MEN referente a

formación para el trabajo

4,2 66

1

Oportunidad y utilidad de la

información suministrada por el MEN

para su institución

4,3 66

41

1.2.3 Satisfacción Servicios MENPúblicos evaluados por primera vez en el 2010

Instituciones de Formación para el trabajo (Formación para el trabajo)

4.2

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Volver a Servicios

Page 42: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Divulgación de Políticas y Normatividad [ES]: - Promedios*

Ref. Ítem Promedio Respondientes

1

La disponibilidad de medios de

divulgación de políticas y normatividad

referentes a formación para el trabajo

4,2 345

42

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

1.2.5 Satisfacción Servicios MENPúblicos evaluados por primera vez en el 2010

Estudiantes (Formación para el trabajo)

Volver a Públicos

Ver Siguiente Público

Page 43: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Suministro y Divulgación de la Información [DI]: - Promedios*

Ref. Ítem Promedio Base

3Calidad de los contenidos en las

publicaciones y la información

suministrada

3,9 336

2Funcionalidad de los sistemas de

información de la educación para el

trabajo SIET

3,8 341

1

Oportunidad y utilidad de la

información suministrada por el MEN

referente a aspectos en relacionados

con formación para el trabajo

3,8 345

43

3.8

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

1.2.6 Satisfacción Servicios MENPúblicos evaluados por primera vez en el 2010

Comunidad en general (Formación para el trabajo)

Volver a Públicos

Ir a Oficina de Atención al ciudadano-.

Page 44: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1.3. Satisfacción Servicios MEN

-Oficina de Atención al Ciudadano-

Ir a contratación Volver a Satisfacción

Page 45: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

Servicios: -Evolución de Promedios

45

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

Base de frecuencias: Total entrevistados (354)* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

1.3. Satisfacción Servicios MEN

Oficina de Atención al Ciudadano

Ir a Contratación Volver a Satisfacción Volver a públicos evaluados por primera vez

Page 46: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN 46

El Punto de Orientación: -Evolución de Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

1.3. Satisfacción Servicios MEN

Oficina de Atención al Ciudadano

Base de frecuencias: Total entrevistados (354)

Page 47: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN 47

Información Previa a la Visita: -Evolución de Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

1.3. Satisfacción Servicios MEN

Oficina de Atención al Ciudadano

Base de frecuencias: Total entrevistados (354)

Page 48: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN 48

Persona que Atendió el trámite o Servicio: -Evolución de Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

1.3. Satisfacción Servicios MEN

Oficina de Atención al Ciudadano

Base de frecuencias: Total entrevistados (354)

Page 49: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN 49

Trámites : -Evolución de Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

1.3. Satisfacción Servicios MEN

Oficina de Atención al Ciudadano

Base de frecuencias: Total entrevistados (354)

Page 50: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1.4. Satisfacción Servicios MEN

-Contratación-

Volver a Satisfacción Ir a Expectativas Ir a Percepción Volver a Oficina de Atención al ciudadano

Page 51: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1.4. Satisfacción Servicios MEN

Contratación

Servicios: -Evolución de Promedios

51

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Ver Contratistas Ver Oferentes

Ir a Percepción Primera infancia

Volver a Satisfacción

Volver a públicos evaluados por primera vez

Page 52: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

5.05.1 5.2

4.8

4.7

5.24.94.9 4.9

4.8

5.05.2

4.0

4.5

5.0

5.5

6.0

TOTAL CONTRATACIÓN

Selección Interventoria Pagos Liquidación Atención

2010 2008

1.4.1. Satisfacción Servicios MEN

Contratistas

Servicios: -Evolución de Promedios

52

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde Base de frecuencias: Total entrevistados (310)

Ir a oferentes

Volver a Contratación

Page 53: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN 53

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

Selección: -Evolución de Promedios*

1.4.1. Satisfacción Servicios MEN

Contratistas

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde Base de frecuencias: Total entrevistados (310)

Page 54: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN 54

Interventoría: -Evolución de Promedios*

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

1.4.1. Satisfacción Servicios MEN

Contratistas

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde Base de frecuencias: Total entrevistados (310)

Page 55: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN 55

Pagos : -Evolución de Promedios*

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

1.4.1. Satisfacción Servicios MEN

Contratistas

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde Base de frecuencias: Total entrevistados (310)

Page 56: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN 56

Liquidación: -Evolución de Promedios*

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

1.4.1. Satisfacción Servicios MEN

Contratistas

Base de frecuencias: Total entrevistados (284)* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Page 57: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN 57

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

1.4.1. Satisfacción Servicios MEN

Contratistas

Base de frecuencias: Total entrevistados (305)

Atención: -Evolución de Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Page 58: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1.4.2. Satisfacción Servicios MEN

Oferentes

Servicios: -Evolución de Promedios

58

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde Base de frecuencias: Total entrevistados (123)

Volver a Contratistas

Volver a Contratación

Ir a Expectativas Ir a Percepción

Page 59: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

4.94.8 4.8 4.9 4.9 5.0

4.8 4.9 4.8

5.2

4.0

4.5

5.0

5.5

6.0

TOTAL SELECCIÓN

Claridad y coherencia condiciones

para participar

Los plazospresentar

ofertas

Claridad respuestas

dadas a dudas

planteadas

El tiempo de respuesta a

dudas planteadas

Divulgación de canales para comunicarse

Facilidad para comunicarse con elMENdurante el proceso

El cumplimiento cronograma planteado

Evaluacion de propuestas

según pliegos de

condicoones

La transparencia

enproceso de

adjudicación

2010

59

Selección: -Evolución de Promedios*

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

1.4.2. Satisfacción Servicios MEN

Oferentes

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde Base de frecuencias: Total entrevistados (123)

Page 60: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN 60

Atención de la Subdirección de Contratación: -Evolución de Promedios*

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

1.4.2. Satisfacción Servicios MEN

Oferentes

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde Base de frecuencias: Total entrevistados (123)

Page 61: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

2.1. Subsistema Primera Infancia

2. Percepción

Bogotá, Julio de 2010

Ir a Percepción Básica y Media Ir a Percepción Educación Superior Ir a Percepción Formación para el Trabajo Ir a ExpectativasIr a Percepción Secretarías de Educación

Volver a satisfacciónIr al inicio

Page 62: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

Públicos: -Promedios*

Ref. Ítem Promedio Encuestados

5Autoridades Locales (políticas educativas para la

primera infancia)

4,2 286

4Aliados Estratégicos (políticas educativas para la

primera infancia)

4,7 16

3

Prestadores Servicio (servicios prestados para

ampliación de cobertura, políticas

educativas para la primera infancia,

desempeño del MEN en sus cinco

acciones)

4,8 113

2 Regionales ICBF (políticas

educativas para la primera infancia)4,7 30

1Secretarías Educación

(cobertura del PIAPI, políticas

educativas para la primera infancia)

4,9 171

62

2.1. Percepción Primera Infancia

4.7

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

* Del promedio se excluye la opción de respuesta no sabe/ no responde

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Ir a Percepción Básica y Media

Autoridades Locales

Aliados Estratégicos

Prestadores Servicio

Regionales ICBF

Secretarías Educación

Page 63: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Servicios -Promedios*

Ref. Ítem Promedio Casos válidos

2Primera Infancia

Políticas educativas5,0 77

1 Cobertura PAIPI 4,8 94

63

4.9

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

2.1.1. Percepción Primera

Infancia Secretarias de

educación

* Del promedio se excluye la opción de respuesta no sabe/ no responde

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Volver a Públicos

Ver Servicios

Ver Servicios

Page 64: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Cobertura PAIPI: - Promedios*

Ref. Ítem Promedio Casos válidos

4Oportunidad del

acompañamiento4,7 93

3Atención a requerimientos

de información4,8 92

2Pertinencia y calidad de la

AT del PAIPI4,8 92

1 Pertinencia del PAIPI 4,9 94

64

4.8

2.1.1. Percepción Primera

Infancia Secretarias de

educación Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho* Del promedio se excluye la opción de respuesta no sabe/ no responde

Volver a Servicios

Page 65: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

Políticas Educativas para la Primera Infancia: - Promedios*

65

Ref. Ítem Promedio Casos válidos

6El servicio que presta la cancha de

Primera Infancia del MEN4,9 73

5

Utilidad y aplicabilidad de los

proyectos del MEN en el público

objetivo de su secretaria

4,9 77

4Divulgación de los proyectos del

MEN en materia de Primera Infancia5,1 77

3

Percepción de la coordinación

intersectorial en materia de Primera

Infancia

4,9 77

2

Comprensión de la Normatividad

vigente y los lineamientos en materia

de Primera Infancia

5,0 77

1

Consideración sobre el conocimiento

del MEN, para el manejo de

programas de Primera Infancia

5,1 77

1

2

3

4

5

6

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

5,0

2.1.1. Percepción Primera

Infancia Secretarias de

educación Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho* Del promedio se excluye la opción de respuesta no sabe/ no responde

Volver a Servicios

Page 66: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

Políticas Educativas para la Primera Infancia: - Promedios*

66

Ref. Ítem Promedio Casos válidos

6El servicio que presta la cancha de

Primera Infancia del MEN4,9 22

5

Utilidad y aplicabilidad de los

proyectos del MEN en el público

objetivo de su secretaria

4,7 29

4Divulgación de los proyectos del

MEN en materia de Primera Infancia4,9 30

3

Percepción de la coordinación

intersectorial en materia de

Primera Infancia

4,3 30

2

Comprensión de la Normatividad

vigente y los lineamientos en materia

de Primera Infancia

4,7 29

1

Consideración sobre el conocimiento

del MEN, para el manejo de

programas de Primera Infancia

4,5 29

1

2

3

4

5

6

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

4,7

2.1.2. Percepción Primera

Infancia

Regionales ICBF Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

* Del promedio se excluye la opción de respuesta no sabe/ no responde

Volver a Públicos

Page 67: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Promedios*

Ref. Ítem Promedio Casos válidos

3 Desempeño del MEN 4,9 111

2Políticas educativas para la

Primera Infancia4,8 103

1Servicios prestados para

ampliación de cobertura4,5 98

67

2.1.3. Percepción Primera

Infancia Prestadores de Servicio

4.8

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

* Del promedio se excluye la opción de respuesta no sabe/ no responde

Volver a Públicos

Ver Servicios

Ver Servicios

Ver Servicios

Page 68: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Servicios Prestados para Ampliación de Cobertura: - Promedios*

Ref. Ítem Promedio Casos válidos

4La oportunidad del

acompañamiento4,4 96

3

La atención a

requerimientos de

información

4,5 97

2

La pertinencia y calidad de

la asistencia técnica del

PAIPI

4,4 96

1 La pertinencia del PAIPI 4,7 98

68

2.1.3. Percepción Primera

Infancia Prestadores de Servicio

4,5

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

* Del promedio se excluye la opción de respuesta no sabe/ no responde

Volver a Servicios

Page 69: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

Políticas Educativas para la Primera Infancia [PI] : - Promedios*

Ref. ÍtemPromedio Casos

válidos

12El rol desempeñado por su entidad como prestadora

de servicio en el marco de una atención integral5,2 96

11El servicio que presta la unidad de la Primera Infancia del

MEN4,8 97

10La participación que tienen ustedes los prestadores del

servicio en el programa de PI4,8 98

9La comprensión sobre el rol de las familias en la educación

inicial4,7 101

8 La coordinación intersectorial en materia de PI 4,6 97

7La utilidad de desarrollar competencias en los niños

menores de cinco años5,1 104

6

La utilidad y aplicabilidad de los proyectos del MEN

en el público objetivo de su Secretaría o regional del

ICBF

4,5 95

5 La divulgación de los proyectos del MEN en materia de PI 5,0 103

4La utilidad y aplicabilidad de los lineamientos establecidos

por el MEN, para PI4,9 98

3La divulgación de los lineamientos establecidos por el

MEN para PI4,8 103

2La comprensión de la normatividad y los lineamientos

establecidos por el MEN en materia de PI4,9 103

1El conocimiento y liderazgo que tiene el MEN, para el

manejo de programas de PI4,9 104

69

2.1.3. Percepción Primera

Infancia Prestadores de Servicio

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

4,8

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

* Del promedio se excluye la opción de respuesta no sabe/ no responde

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Volver a Servicios

Page 70: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

6

7

8

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Desempeño del MEN : - Promedios*

Ref. Ítem Promedio Casos válidos

8La aplicabilidad de las estrategias del MEN para el

mejoramiento de la calidad4,8 110

7

La claridad en la información suministrada por el

MEN en cuanto a acceso y permanencia de los

estudiantes en el programa y/o instituciones

4,9 111

6

El impacto que han tenido las estrategias para

ampliación de cobertura educativa y proceso de

matrículas

4,8 107

5

La claridad de la normatividad vigente relacionada a

cobertura educativa (contratación del servicio,

alfabetización , infraestructura y procesos de

matrícula)

4,9 109

4

La claridad de la normatividad vigente relacionada a

permanencia escolar (alimentación, gratuidad,

atención a la población vulnerable)

5,0 109

3Los planes de mejoramiento para fortalecer el

sector educativo5,1 108

2 La eficiencia de las acciones realizadas por el MEN 4,8 110

1El liderazgo, credibilidad y transparencia de las

acciones realizadas por el MEN5,0 109

70

2.1.3. Percepción Primera

Infancia Prestadores de Servicio

4,9

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho * Del promedio se excluye la opción de respuesta no sabe/ no responde

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Volver a Servicios

Page 71: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

6

7

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Políticas Educativas para la Primera Infancia: - Promedios*

Ref. Ítem Promedio Casos válidos

7

Satisfacción con los logros

obtenidos por la implementación del

PAIPI

4,9 14

6

Grado de satisfacción con el

servicio que presta la cancha de

Primera Infancia del MEN

5,0 7

5

Utilidad y aplicabilidad de los

proyectos del MEN en materia de

PI

4,7 16

4Divulgación de los proyectos del

MEN en materia de PI4,6 16

3Percepción de la coordinación

intersectorial en materia de PI4,4 15

2

Comprensión de la Normatividad

vigente y los lineamientos en

materia de PI

4,8 16

1

Consideración sobre el

conocimiento del MEN, para el

manejo de programas de PI

4,6 16

71

2.1.4. Percepción Primera

Infancia

Aliados Estratégicos

4,7

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho * Del promedio se excluye la opción de respuesta no sabe/ no responde

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Volver a Públicos

Page 72: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

6

7

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Políticas Educativas para la Primera Infancia : - Promedios*

Ref. Ítem Promedio Casos válidos

7La pertinencia de la educación inicial

como inversión para toda la vida4,4 284

6El impacto de la atención a la primera

infancia en el entorno institucional4,1 256

5El impacto de la atención a la primera

infancia en el entorno comunitario4,1 265

4El impacto de la atención a la primera

infancia en el entorno familiar4,0 279

3

El impacto del Programa de Atención

Integral a la Primera Infancia (PAIPI) en

su región

4,1 284

2

La divulgación de información referente

al Programa de Atención Integral a la

Primera Infancia (PAIPI)

4,2 285

1

El conocimiento y liderazgo que tiene el

MEN para el manejo de programas de

primera infancia -PAIPI-

4,2 284

72

2.1.5. Percepción Primera

Infancia

Autoridades Locales

4,2

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho * Del promedio se excluye la opción de respuesta no sabe/ no responde

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Volver a Públicos

Page 73: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

2.2. Subsistema Básica y Media

Percepción

Bogotá, Julio de 2010Volver a Percepción Primera infancia

Ir a Percepción Educación Superior Ir a Percepción Formación para el Trabajo Ir a ExpectativasIr a Percepción Secretarías de Educación

Estudiantes de 9,10 y 11 grado

Page 74: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

Públicos: -Promedios*

*Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

74

2.2. Percepción

Educación Básica y Media

4.5

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Ref. Ítem Promedio Encuestados

7 Padres de Familia (Desempeño MEN

en sus cinco acciones)4,3 385

6 Estudiantes de 9, 10, 11 Grados (Desempeño MEN en sus cinco acciones)

4,5 384

5 Autoridades Locales (Desempeño

MEN en sus cinco acciones)4,1 285

4

Docentes de Colegios (Desempeño

MEN en sus cinco acciones, educación

incluyente, desarrollo proyectos para educación

básica y media)

4,5 384

3

Directivos de Colegios (Desempeño

MEN en sus cinco acciones, educación

incluyente, desarrollo proyectos para educación

básica y media,)

4,4 384

2 Direcciones de Calidad (Asistencia

técnica en gestión de calidad)4,7 46

1Secretarías (desarrollo proyectos para

educación básica y media, desempeño del

MEN en sus cinco acciones)

4,9 83

Ir a Percepción Educación Superior

Padres de Familia

Estudiantes de 9, 10, 11 Grados

Autoridades Locales

Docentes de Colegios

Directivos de Colegios

Direcciones de Calidad

Secretarías

Page 75: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Promedios*

Ref. Ítem Promedio Respondientes

2Desarrollo de

Proyectos4,8 78

1Desempeño del MEN

en sus cinco acciones5,0 82

75

2.2.1. Percepción

Educación Básica y Media

Secretarías

4.9

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

*Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No respondeVolver a Públicos

Ver Servicio

Ver Servicio

Page 76: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

6

7

8

9

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Desempeño del MEN en sus cinco acciones: - Promedios*

Ref. Ítem Promedio Respondientes

9Aplicabilidad de las estrategias para el

mejoramiento de la calidad4,8 80

8

Pertinencia y claridad en la información

suministrada por el MEN en cuanto a acceso y

permanencia de los estudiantes.

5,0 81

7

Impacto que han tenido las estrategias para

ampliación de cobertura educativa y proceso de

matrículas

5,0 80

6

Claridad de la normatividad vigente relacionada a

cobertura educativa contratación del servicio,

alfabetización, infraestructura y procesos de

matricula)

4,9 80

5

Claridad de la normatividad vigente relacionada a

permanencia escolar (alimentación, gratuidad,

atención a la población vulnerable)

5,0 82

4Concurso de méritos para vinculación de personal

docente a la mejora de la calidad de la educación4,9 80

3Planes de mejoramiento para fortalecer el sector

educativo5,0 82

2 Eficiencia de las acciones realizadas por el MEN 5,0 82

1Liderazgo, credibilidad, transparencia de las

acciones realizadas por el MEN5,0 81

76

2.2.1. Percepción

Educación Básica y Media

Secretarías

5.0

Totalmente

InsatisfechoTotalmente

Satisfecho

*Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Volver a Servicios

Page 77: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

6

7

8

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Percepción Desarrollo de Proyectos:- Promedios*

77

Ref. Ítem Promedio Respondientes

8Pertinencia de los proyectos para solucionar

las necesidades específicas de la población4,9 76

7

Pertinencia, utilidad y generación de

acciones de mejora de la evaluación de

desempeño de docentes

4,9 76

6

Pertinencia e importancia de poner en

marcha el Plan de Mejoramiento Institucional

para mejorar la calidad de la educación en

todas las instituciones educativas del país.

4,9 75

5

Pertinencia y utilidad de promover la

articulación de la educación media con la

educación superior y el fortalecimiento de la

educación técnica y tecnológica

4,9 75

4

Conocimiento y calidad del proyecto

etnoeducación, una política para la

diversidad

4,8 72

3Aplicabilidad y calidad de los MTIC)en los

planes de apoyo al mejoramiento4,9 75

2Conocimiento e implementación del proyecto

bilingüismo4,8 73

1Conocimiento e implementación de la

evaluación SABER Y ESTADO (ICFES)4,6 78

4.8

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

*Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

2.2.1. Percepción

Educación Básica y Media

Secretarías

Volver a Servicios

Page 78: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Promedios*

Ref. Ítem Promedio Respondientes

3 Desarrollo de Proyectos 4,9 385

2

Educación Incluyente toda la

vida, fortalecimiento

instituciones educativas y

modernización permanente del

sector

4,9 386

1Desempeño del MEN en sus

cinco acciones4,4 386

78

4.4

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

*Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

2.2.2. Percepción

Educación Básica y Media

Directivos de Colegios

Volver a Públicos

Ver Servicio

Ver Servicio

Ver Servicio

Page 79: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Desempeño del MEN en sus cinco acciones :- Promedios*

Ref. Ítem Promedio Respondientes

10Aplicabilidad de las estrategias para el

mejoramiento de la calidad4,4 386

9

Pertinencia y claridad en la información

suministrada por el MEN en cuanto a

acceso y permanencia de los estudiantes.

4,6 384

8

Impacto que han tenido las estrategias para

ampliación de cobertura educativa y proceso

de matrículas.

4,2 379

7Claridad de la normatividad vigente

relacionada a cobertura educativa4,4 385

6Claridad de la normatividad vigente

relacionada con la permanencia escolar 4,6 383

5

Concurso de méritos para vinculación de

personal docente a la mejora de la calidad de

la educación.

4,3 383

4Planes de mejoramiento para fortalecer el

sector educativo4,4 380

3Eficiencia de las acciones realizadas por el

MEN4,5 383

2

Liderazgo, credibilidad, transparencia de las

acciones realizadas por la secretaria de

educación de la región.

4,3 386

1Liderazgo, credibilidad, transparencia de las

acciones realizadas por el MEN4,5 384

79

4,4

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

*Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

2.2.2. Percepción

Educación Básica y Media

Directivos de Colegios

Volver a Servicios

Page 80: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Educación Incluyente para Toda la Vida, Fortalecimiento de las Instituciones Educativas

y Modernización permanente del Sector [EFM]:- Promedios*

Ref. Ítem Promedio Respondiente

10Aplicabilidad de las estrategias para el mejoramiento de

la calidad en la educación.4,4 386

9Participación de los padres de familia en las

actividades escolares y la educación del estudiante3,7 386

8Calidad y cantidad del tiempo que el estudiante pasa en

las instituciones de educación4,3 385

7 Forma de evaluación y promoción de los estudiantes. 4,5 384

6Calidad y cantidad de conocimientos adquiridos por el

estudiante.4,2 386

5Calidad de los docentes y/o directivos que atiendes

las necesidades del estudiantes4,6 385

4Cantidad de nuevos cupos para mejorar cobertura en la

educación.4,3 379

3Pertinencia y claridad en la información suministrada

por el MEN en cuanto a matricula para estudiantes.4,6 383

2

Pertinencia y claridad en la información suministrada

por el MEN en cuanto a acceso y permanencia de los

estudiantes.

4,6 384

1Impacto que han tenido las estrategias para ampliación

de cobertura educativa y proceso de matrículas4,3 385

80

4,4

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

*Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

2.2.2. Percepción

Educación Básica y Media

Directivos de Colegios

Volver a Servicios

Page 81: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

6

7

8

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Desarrollo de Proyectos [DP]:- Promedios*

Ref. Ítem Promedio Respondientes

8Pertinencia de los proyectos para solucionar las

necesidades específicas de la población.4,3 381

7

Pertinencia, utilidad y generación de acciones

de mejora de la evaluación de desempeño de

docentes

4,6 382

6

Pertinencia e importancia de poner en marcha

el Plan de Mejoramiento Institucional para

mejorar la calidad de la educación en todas

las instituciones educativas del país.

4,8 385

5

Pertinencia y utilidad de promover la articulación

de la educación media con la educación superior

y el fortalecimiento de la educación técnica y

tecnológica.

4,5 381

4Conocimiento y calidad del proyecto

etnoeducación, una política para la diversidad.4,3 347

3Aplicabilidad y calidad de MTIC en los planes de

apoyo al mejoramiento.4,3 384

2Conocimiento e implementación del proyecto

Bilingüismo4,0 376

1Conocimiento e implementación de la evaluación

SABER Y ESTADO (ICFES)4,4 385

81

4,4

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

*Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

2.2.2. Percepción

Educación Básica y Media

Directivos de Colegios

Volver a Servicios

Page 82: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Promedios*

Ref. Ítem Promedio Respondientes

3 Desarrollo de Proyectos 4,6 383

2

Educación Incluyente para

toda vida, fortalecimiento

instituciones educativas y

modernización permanente

del sector

4,4 385

1Desempeño del MEN en sus

cinco acciones4,4 384

82

4.4

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

*Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

2.2.3.Percepción

Educación Básica y Media

Docentes de Colegios

Volver a Públicos

Ver Servicio

Ver Servicio

Ver Servicio

Page 83: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Desempeño del MEN en sus cinco acciones :- Promedios*

Ref. Ítem Promedio Respondientes

10Aplicabilidad de las estrategias para el

mejoramiento de la calidad4,4 382

9

Pertinencia y claridad en la información

suministrada por el MEN en cuanto a acceso y

permanencia de los estudiantes.

4,6 379

8

Impacto que han tenido las estrategias para

ampliación de cobertura educativa y proceso de

matrículas.

4,5 378

7Claridad de la normatividad vigente relacionada a

cobertura educativa4,5 381

6Claridad de la normatividad vigente relacionada

con la permanencia escolar 4,5 382

5

Concurso de méritos para vinculación de

personal docente a la mejora de la calidad de la

educación.

4,2 384

4Planes de mejoramiento para fortalecer el sector

educativo4,4 382

3 Eficiencia de las acciones realizadas por el MEN 4,5 380

2

Liderazgo, credibilidad, transparencia de las

acciones realizadas por la secretaria de educación

de la región.

4,4 382

1Liderazgo, credibilidad, transparencia de las

acciones realizadas por el MEN4,4 383

83

4,4

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

*Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

2.2.3.Percepción

Educación Básica y Media

Docentes de Colegios

Volver a Servicios

Page 84: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

6

7

8

9 10

3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Educación Incluyente para Toda la Vida, Fortalecimiento de las Instituciones Educativas

y Modernización permanente del Sector [EFM]:- Promedios*

84

4,4 Ref. Ítem Promedio Respondientes

10Aplicabilidad de las estrategias para el mejoramiento

de la calidad en la educación.4,4 383

9

Participación de los padres de familia en las

actividades escolares y la educación del

estudiante

3,1 385

8Calidad y cantidad del tiempo que el estudiante pasa

en las instituciones de educación4,7 385

7Forma de evaluación y promoción de los

estudiantes.4,5 381

6Calidad y cantidad de conocimientos adquiridos por

el estudiante.4,1 384

5Calidad de los docentes y/o directivos que

atiendes las necesidades del estudiantes4,8 379

4Cantidad de nuevos cupos para mejorar cobertura

en la educación.4,4 380

3

Pertinencia y claridad en la información

suministrada por el MEN en cuanto a matricula

para estudiantes.

4,8 378

2

Pertinencia y claridad en la información suministrada

por el MEN en cuanto a acceso y permanencia de

los estudiantes.

4,6 383

1

Impacto que han tenido las estrategias para

ampliación de cobertura educativa y proceso de

matrículas

4,6 382

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

*Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

2.2.3.Percepción

Educación Básica y Media

Docentes de Colegios

Volver a Servicios

Page 85: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

6

7

8

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Desarrollo de Proyectos [DP]:- Promedios*

Ref. Ítem Promedio Respondientes

8Pertinencia de los proyectos para solucionar las

necesidades específicas de la población.4,6 373

7

Pertinencia, utilidad y generación de acciones de

mejora de la evaluación de desempeño de

docentes

4,3 383

6

Pertinencia e importancia de poner en marcha

el Plan de Mejoramiento Institucional para

mejorar la calidad de la educación en todas

las instituciones educativas del país.

5,0 379

5

Pertinencia y utilidad de promover la

articulación de la educación media con la

educación superior y el fortalecimiento de la

educación técnica y tecnológica.

4,8 376

4Conocimiento y calidad del proyecto

etnoeducación, una política para la diversidad.4,6 303

3Aplicabilidad y calidad de MTIC en los planes de

apoyo al mejoramiento.4,5 378

2Conocimiento e implementación del proyecto

Bilingüismo4,3 350

1Conocimiento e implementación de la evaluación

SABER Y ESTADO (ICFES)4,3 380

85

4,6

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

*Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

2.2.3.Percepción

Educación Básica y Media

Docentes de Colegios

Volver a Servicios

Page 86: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

6

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Desempeño del MEN [D]:- Promedios*

Ref. Ítem Promedio Respondientes

6

La claridad y oportunidad de la información

referente a la rendición de cuentas del

Ministerio de Educación

4,1 266

5

La transparencia de los procesos de los

concursos de méritos para la vinculación de

docentes y directivos

4,1 282

4

La incidencia de la realización de concursos

para la vinculación de los docentes, en la

calidad de la educación y en la transparencia

de los procesos del sector educativo

4,1 284

3

Los servicios prestados por el Ministerio de

Educación en cuanto a acceso y

permanencia de los estudiantes en la

educación básica y media

4,1 284

2

El conocimiento que tiene el Ministerio de

Educación sobre programas de permanencia

escolar, de estrategias de ampliación de

cobertura educativa y procesos de matrícula

4,2 282

1

El liderazgo, credibilidad, transparencia y

eficiencia de las acciones realizadas por el

Ministerio de Educación

4,2 284

86

4.1

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

*Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

2.2.4.Percepción

Educación Básica y Media

Autoridades Locales

Volver a Públicos

Page 87: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

6

7

8

9

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Educación Básica y Media [BM]:- Promedios*

Ref. Ítem Promedio Respondientes

9El impacto de los programas en cuanto al

mejoramiento de la calidad de la educación4,5 382

8Los mecanismos utilizados para realizar las

evaluaciones de conocimientos4,6 380

7La utilidad y funcionamiento del gobierno

escolar4,3 381

6

La pertinencia y eficiencia de los programas

realizados en su colegio para mejorar la calidad

de la educación

4,6 382

5La pertinencia de los programas de

alfabetización realizados en la institución4,5 373

4La pertinencia y eficiencia de los programas de

permanencia escolar4,5 373

3

La incidencia de la realización de concursos

para la vinculación de los docentes, en la

calidad de la educación y en la transparencia de

los procesos del sector educativo

4,4 368

2El liderazgo, credibilidad y transparencia de las

acciones realizadas por su colegio4,5 381

1 La calidad de la educación de su colegio 4,7 383

87

2.2.5. Percepción Educación

Básica y Media

Estudiantes de 9, 10, 11

4.5

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios del MEN

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

*Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No respondeVolver a Públicos

Page 88: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

123

456

78

910

11121314

1516

171819

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Aspectos Relacionados con la Educación en Escuelas y Colegios [EC]:- Promedios*

88

2.2.6. Percepción

Educación Básica y Media

Padres de Familia

4.3

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

*Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Ver listado de códigos en la

siguiente página

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Volver a Públicos

Page 89: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

Aspectos Relacionados con la Educación en Escuelas y Colegios [EC]: Promedios*

* Del promedio se excluye la respuesta No sabe / No responde

Ref. Ítem Promedio Respondientes

19 La coordinación de los sectores educativos de su región para el mejoramiento de la educación 4,3 358

18 La calidad de la educación impartida en su región 4,3 380

17 El liderazgo, credibilidad y transparencia de las acciones realizadas por la Secretaría de Educación de su región 4,2 360

16 El liderazgo, credibilidad y transparencia de las acciones realizadas por el MEN 4,3 361

15 La eficiencia de las acciones realizadas por el MEN 4,3 355

14 Los planes de mejoramiento del Ministerio de Educación para fortalecer el sector educativo 4,3 355

13La claridad de la normatividad vigente relacionada a permanencia escolar (alimentación, gratuidad, atención a la población

vulnerable)4,3 359

12 La aplicabilidad de las estrategias para el mejoramiento de la calidad en la educación 4,3 369

11 La pertinencia y claridad en la información suministrada por el MEN en cuanto a matrícula para estudiantes 4,4 362

10 La pertinencia y claridad en la información suministrada por el MEN en cuanto a acceso y permanencia de los estudiantes 4,3 359

9 El impacto que han tenido las estrategias para ampliación de cobertura educativa y proceso de matrículas 4,4 362

8 La claridad de la normatividad vigente relacionada a cobertura educativa 4,3 355

7 El concurso de méritos para vinculación de personal docente a la mejora de la calidad de la educación 4,4 366

6 La calidad de los docentes y directivos que atienden las necesidades del estudiante 4,2 382

5 La participación de los padres de familia en las actividades escolares y la educación del estudiante 4,1 381

4 La cantidad de nuevos cupos para mejorar cobertura en la educación 4,3 364

3 La calidad y cantidad del tiempo que el estudiante pasa en las instituciones de educación 4,3 383

2 La forma de evaluar el aprendizaje y la promoción escolar de los estudiantes 4,3 385

1 La calidad y cantidad de conocimientos adquiridos por los estudiantes 4,3 383

89

2.2.6. Percepción

Educación Básica y Media

Padres de Familia Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Page 90: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

2.3.Subsistema Educación Superior

Percepción

Bogotá, Julio de 2010Volver a Percepción Primera infancia

Ir a Percepción Formación para el Trabajo Ir a ExpectativasIr a Percepción Secretarías de Educación

Page 91: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

Públicos: -Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

91

2.3. Percepción

Educación Superior

4.3

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Objetivo 2: Percepción Desempeño MEN

Ref. Ítem Promedio Encuestados

9Padres Familia (Fomento de la

educación superior)4,3 385

8Estudiantes de 9,10 y11 grados (desempeño del MEN en sus cinco acciones,

Fomento de la educación superior)

4,2 384

7Autoridades Locales (fomento de la

educación superior)3,9 287

6

Docentes IES (Desarrollo de proyectos

para el fomento de la educación superior,

fomento de la educación superior, educación

incluyente para toda la vida)

4,1 384

5

Directivos IES (Desarrollo de proyectos

para el fomento de la educación superior,

fomento de la educación superior, educación

incluyente para toda la vida)

4,8 163

4Docentes Colegios (fomento de la

educación superior)4,4 384

3Directivos Colegios (fomento de la

educación superior)4,3 384

2Asociaciones y Agremiaciones (fomento de la educación superior)

4,0 21

1Secretarías de Educación (programa

de aumento de la cobertura en educación

superior)

4,7 94

Ir a Percepción Formación para el Trabajo

Padres Familia

Estudiantes de 9,10 y11 grados

Autoridades Locales

Docentes IES

Directivos IES

Docentes Colegios

Directivos Colegios

Asociaciones y Agremiaciones

Secretarías de Educación

Page 92: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Programas de Aumento de la Cobertura en Educación Superior: - Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Ref. Ítem Promedio Respondientes

4

Accesibilidad de la población de su entorno

a los programas de aumento de cobertura

en Educación Superior

4,7 76

3

Utilidad de la información que suministra el

MEN para aumento de cobertura en

educación

4,8 75

2

Conocimiento, calidad y pertinencia de los

programas y alianzas estratégicas

desarrollados por el MEN en cuanto a

educación Técnica Profesional y

Tecnológica (TyT)

4,8 77

1Conocimiento y pertinencia de los Centros

regionales de Educación Superior4,7 75

92

2.3.1.Percepción

Educación Superior

Secretarías

4.8

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Volver a Públicos

Page 93: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Aspectos Relacionados con el Fomento a la Educación Superior [FO]:- Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Ref. Ítem Promedio Respondientes

2

La pertinencia y calidad de los

programas académicos en

niveles técnicos, tecnológicos y

universitarios frente a los

requerimientos del sector

productivo

3,9 19

1

El nivel de mejoramiento de la

disponibilidad de información de

la educación superior sobre la

toma de decisiones sobre

capital humano (Observatorio

Laboral para la Información)

4,4 18

93

2.3.2. Percepción

Educación Superior

Asociaciones y Agremiaciones

4.2

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Volver a Públicos

Page 94: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Fomento de la Educación Superior [FO]:- Promedios*

Ref. Ítem Promedio Respondientes

11Disponibilidad de los mecanismos de financiación de

acceso a programas de educación superior.4,2 374

10

Conocimiento y pertinencia económica de los

mecanismos de acceso a programas de educación

superior.

4,2 369

9Conocimiento y pertinencia de los foros nacionales e

internacionales sobre temas de educación.4,4 365

8Información constantemente actualizada relacionada

con educación superior .4,5 370

7 Claridad de la información recibida 4,5 376

6

Suficiencia de la cantidad de los medios de

comunicación utilizados por el MEN para la divulgación

de la información de Educación superior.

4,4 377

5Disponibilidad de acceso a la WEB y a las publicaciones

referentes a Educación Superior.4,4 377

4Disponibilidad de los medios de información para

divulgación referente a educación superior.4,4 381

3Calidad de las instituciones de educación superior en los

contenidos temáticos de las carreras4,4 361

2Oportunidades económicas para acceder a la

educación superior3,9 384

1Avances que ha tenido el país en cuanto a cobertura

para ingreso a Educación Superior4,0 376

94

4.3

2.3.3. Percepción

Educación Superior

Directivos Colegios

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Volver a Públicos

Page 95: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Fomento de la Educación Superior [FO]:- Promedios* Ref. Ítem Promedio Respondientes

11Disponibilidad de los mecanismos de financiación de acceso a

programas de educación superior.4,1 360

10Conocimiento y pertinencia económica de los mecanismos de

acceso a programas de educación superior.4,1 360

9Conocimiento y pertinencia de los foros nacionales e

internacionales sobre temas de educación.4,5 352

8Información constantemente actualizada relacionada con

educación superior .4,7 374

7Claridad de la información recibida relacionada con Educación

Superior.4,6 374

6

Suficiencia de la cantidad de los medios de comunicación utilizados

por el MEN para la divulgación de la información de Educación

superior.

4,4 373

5Disponibilidad de acceso a la WEB y a las publicaciones

referentes a Educación Superior.4,7 376

4Disponibilidad de los medios de información para divulgación

referente a educación superior.4,5 377

3Calidad de las instituciones de educación superior en los

contenidos temáticos de las carreras4,6 346

2Oportunidades económicas para acceder a la educación

superior3,6 371

1Avances que ha tenido el país en cuanto a cobertura para

ingreso a Educación Superior4,0 370

95

4.4

2.3.4. Percepción

Educación Superior

Docentes Colegios

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Volver a Públicos

Page 96: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Servicios: -Promedios*

Ref. Ítem Promedio Casos válidos

3

Educación influyente,

fortalecimiento instituciones y

Modernización sector

4,8 162

2 Fomento Educación Superior 4,8 164

1 Desarrollo Proyectos 4,9 161

96

2.3.5. Percepción

Educación Superior

Directivos de IES

4.8

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Volver a Públicos

Ver Servicio

Ver Servicio

Ver Servicio

Page 97: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

123

45

678

910

1112

13

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Desarrollo de Proyectos para el Fomento en la Educación Superior: - Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Ref. Ítem Promedio Casos válidos

13Pertinencia de proyectos para solucionar necesidades

específicas de la población4,7 156

12Pertinencia calidad y cantidad información suministrada por

sistemas SNIES-SPIDIES-Observatorio4,9 161

11Pertinencia del programa jóvenes investigadores semilleros

investigación5,1 156

10Pertinencia programas técnicos y tecnológicos para

responder a necesidades sector productivo colombiano4,9 153

9

Conocimiento manejo y divulgación comunidad

educativa sobre programas pasantias becas e

intercambios

4,6 160

8Utilidad y eficiencia de tecnología para brindar el servicio

educativo 5,0 150

7Pertinencia utilidad y generación acciones de mejora

evaluación de desempeño de docentes4,9 150

6

Pertinencia e importancia poner en marcha Plan de

Mejoramiento Institucional para mejorar calidad

educación en las instituciones educativas del país

5,2 158

5

Pertinencia y utilidad promover la articulación educación

media con educación superior y fortalecimiento educación

técnica y tecnológica

4,9 159

4 Conocimiento y calidad proyecto etnoeducación 4,6 130

3Aplicabilidad y calidad de MTIC en los planes de apoyo al

mejoramiento4,9 155

2 Conocimiento e implementación proyecto Bilingüismo 4,8 144

1 Conocimiento e implementación evaluación ICFES 4,7 143

97

2.3.5. Percepción

Educación Superior

Directivos de IES

4.9

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Volver a Servicios

Page 98: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Fomento en la Educación Superior [ES]: - Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Ref. Ítem Promedio Casos válidos

11Disponibilidad de mecanismos de

financiación de acceso programas ES4,6 160

10Conocimiento y pertinencia económica de

mecanismos de acceso a programas ES4,6 158

9Conocimiento y pertinencia de foros nacionales

e internacionales sobre temas de educación5,0 161

8 Información constantemente actualizada 4,9 164

7 Claridad de la información recibida 4,9 164

6

Suficiencia de cantidad de medios de

comunicación utilizados por MEN para

divulgación de información

4,8 164

5Disponibilidad acceso a la WEB y a

publicaciones referentes a ES5,0 164

4Disponibilidad de medios de información

para divulgación referente ES4,7 163

3Calidad de las instituciones de ES en los

contenidos temáticos de carreras4,8 164

2Oportunidades económicas para acceder a

la ES4,4 164

1Avances del país en cuanto cobertura para

ingreso a ES4,7 164

98

2.3.5. Percepción

Educación Superior

Directivos de IES

4,9

Totalmente

InsatisfechoTotalmente

Satisfecho

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Volver a Servicios

Page 99: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

12

34

5678

9101112

1314

15

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Educación Incluyente para toda la Vida, Fortalecimiento de las Instituciones Educativas

y Modernización Permanente del Sector [EFM]: - Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Ref. Ítem PromedioCasos

válidos

15Oportunidad de participación para definir normas en materia de educación

superior4,6 160

14Calidad y contribución de los programas para mejorar el nivel de formación

de los estudiantes de las licenciaturas en idiomas4,7 116

13Utilidad de los resultados de las pruebas ECAES (Exámenes de Calidad

para la Educación Superior) para mejorar la calidad en la educación4,6 162

12Utilidad del Sistema de Información SIET (Sistema de Información de la

Educación para el Trabajo) para su entidad4,8 147

11 Asequibilidad y fácilidad en la búsqueda de información 4,7 152

10Suficiencia de la información que brinda el Sistema de Información de la

Educación para el Trabajo (SIET)4,7 146

9Oportunidad y calidad del Sistema de Información de la Educación para el

trabajo SIET4,8 149

8 Beneficios y alcances del Sistema de calidad de formación para el trabajo 4,9 154

7 Claridad y pertinencia del Sistema de Calidad de la formación para el trabajo 4,8 154

6Claridad de la normatividad referente a la formación para el trabajo y el

desarrollo humano4,8 158

5

Cumplimiento del proyecto de educación incluyente a lo largo de toda la vida

en el proceso de articulación de la educación para el trabajo y el desarrollo

con la educación media y con la educación superior

4,8 155

4Consideración sobre si la educación incluyente sirve para abrir

opciones de vinculación productiva5,0 160

3Pertinencia para promover la articulación de la educación media con la

educación superior y el fortalecimiento de la educación técnica y tecnológica4,9 159

2Pertinencia y calidad de los aportes del proceso de acreditación de

calidad a las IES5,2 162

1Contribución del sistema de aseguramiento de la calidad al

mejoramiento de las IES5,1 164

99

2.3.5. Percepción

Educación Superior

Directivos de IES

4,8

Totalmente

InsatisfechoTotalmente

Satisfecho

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Volver a Servicios

Page 100: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Servicios: -Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Ref. Ítem Promedio Casos válidos

3

Educación incluyente,

fortalecimiento

instituciones educativas

modernización del sector.

4,1 362

2Fomento Educación

Superior 4,1 381

1 Desarrollo de Proyectos 4,1 373

100

2.3.6. Percepción

Educación Superior

Docentes de IES

4.1

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Volver a Públicos

Ver Servicio

Ver Servicio

Ver Servicio

Page 101: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

12

34

56

78

910

1112

13

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Desarrollo de Proyectos para el Fomento de la Educación Superior : - Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Ref. Ítem Promedio Casos válidos

13Pertinencia de los proyectos para solucionar las necesidades

específicas de la población3,9 351

12Pertinencia calidad y cantidad de información suministrada

por los sistemas SNIES-SPIDIES-Observatorio4,1 303

11Pertinencia del programa jóvenes investigadores

semilleros de investigación4,4 361

10

Pertinencia de los programas técnicos y tecnológicos para

responder a las necesidades del sector productivo

colombiano

4,2 354

9Conocimiento manejo y divulgación a la comunidad educativa

sobre los programas de pasantías becas e intercambios4,0 363

8Utilidad y eficiencia de la tecnología para brindar el servicio

educativo (Educación virtual)4,2 371

7Pertinencia utilidad y generación de acciones de mejora de la

evaluación de desempeño de docentes4,3 373

6

Pertinencia e importancia de poner en marcha el Plan de

Mejoramiento Institucional para mejorar la calidad de la

educación en todas las instituciones educativas del país

4,4 366

5

Pertinencia y utilidad de promover la articulación de la EM

con la ES y el fortalecimiento de la educación técnica y

tecnológica

4,2 370

4Conocimiento y calidad del proyecto etnoeducación una

política para la diversidad4,1 292

3Aplicabilidad y calidad de MTIC en los planes de apoyo al

mejoramiento4,2 357

2 Conocimiento e implementación del proyecto Bilingüismo 4,0 332

1Conocimiento e implementación de la evaluación SABER Y

ESTADO (ICFES)4,1 344

101

2.3.6. Percepción

Educación Superior

Docentes de IES

4,1

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Volver a Servicios

Page 102: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Fomento en la Educación Superior [ES]: - Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Ref. Ítem Promedio Casos válidos

11Disponibilidad de los mecanismos de financiación

de acceso a programas de ES3,8 371

10Conocimiento y pertinencia económica de los

mecanismos de acceso a programas de ES3,9 367

9Conocimiento y pertinencia de los foros nacionales e

internacionales sobre temas de educación4,0 343

8 Información constantemente actualizada 4,2 371

7Claridad de la información recibida (fácil

interpretación)4,4 376

6

Suficiencia de la cantidad de los medios de

comunicación utilizados por el MEN para la

divulgación de la información

4,0 368

5Disponibilidad de acceso a la WEB y a las

publicaciones referentes a ES4,4 379

4Disponibilidad de los medios de información para

divulgación referente a ES4,2 377

3Calidad de las instituciones de educación superior en

los contenidos temáticos de las carreras4,3 381

2 Oportunidades económicas para acceder a la ES 3,7 382

1Avances que ha tenido el país en cuanto a

cobertura para ingreso a ES3,8 381

102

4,1

2.3.6. Percepción

Educación Superior

Docentes de IES

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Volver a Servicios

Page 103: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

12

345

67

89

1011

1213

1415

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Educación Incluyente para toda la Vida, Fortalecimiento de las Instituciones Educativas

y Modernización Permanente del Sector [EMP]: - Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

103

4,1

2.3.6. Percepción

Educación Superior

Docentes de IES

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Ref. Ítem PromedioCasos

válidos

15Oportunidad de participación para definir normas en materia de

educación superior3,8 364

14Calidad y contribución de los programas para mejorar el nivel de formación de

los estudiantes de las licenciaturas en idiomas4,2 302

13Utilidad de los resultados de las pruebas ECAES para mejorar la calidad en la

educación3,9 373

12 Utilidad del Sistema de Información SIET para su entidad 4,1 318

11 Asequibilidad y facilidad en la búsqueda de información 4,2 356

10 Suficiencia de la información que brinda el SIET 4,0 305

9Oportunidad y calidad del Sistema de Información de la Educación para el

trabajo SIET4,1 312

8 Beneficios y alcances del Sistema de calidad de formación para el trabajo 4,1 343

7 Claridad y pertinencia del Sistema de Calidad de la formación para el trabajo 4,1 342

6Claridad de la normatividad referente a la formación para el trabajo y el

desarrollo humano4,0 334

5

Cumplimiento del proyecto de educación incluyente a lo largo de toda la vida

en el proceso de articulación de la educación para el trabajo y el desarrollo

con la educación media y con la educación superior

4,2 352

4Consideración sobre si la educación incluyente sirve para abrir opciones

de vinculación productiva4,3 363

3Pertinencia para promover la articulación de la educación media con la

educación superior y el fortalecimiento de la educación técnica y tecnológica4,2 366

2Pertinencia y calidad de los aportes del proceso de acreditación de

calidad a las IES4,4 372

1Contribución del sistema de aseguramiento de la calidad al mejoramiento de

las IES4,2 362

Volver a Servicios

Page 104: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

6

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Aspectos Relacionados con el Fomento de la Educación Superior [FO]:- Promedios*

Ref. Ítem Promedio Respondientes

6

El impacto de los programas de aumento de

cobertura en educación superior en las

regiones:

4,0 278

5La efectividad del Fondo de Fortalecimiento

de la Educación Media -FEM-3,9 252

4

El impacto que tiene las tecnologías y la

educación virtual para el acceso a la

educación superior

4,3 282

3La divulgación de información acerca del

programa "Buscando carrera"3,7 244

2

La divulgación de información acerca del

programa de articulación de la educación

media con la educación superior

4,0 277

1Las políticas de los gobiernos locales para

fomentar el acceso a la educación superior3,9 284

104

3,9

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

2.3.7. Percepción

Educación Superior

Autoridades Locales

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Volver a Públicos

Page 105: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Servicios: -Promedios*

Ref. Ítem Promedio Casos válidos

2 Fomento Educación Superior 4,4 382

1 Educación Superior 4,4 374

105

2.3.8. Percepción

Educación Superior

Estudiantes 9, 10, 11 Grados

4.4

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Volver a Públicos

Ver Servicio

Ver Servicio

Page 106: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

6

7

8

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Educación Superior [ES]: - Promedios*

Ref. Ítem Promedio Casos válidos

8La efectividad del fondo de fortalecimiento de

la educación media4,5 363

7

El rol de las tecnologías como

metodología de acceso a la educación

superior y los retos y desafíos que implica

la educación virtual

4,6 374

6

La utilidad y eficiencia del programa de

articulación de la educación media con la

educación superior

4,4 362

5

La divulgación de información acerca del

programa de articulación de la educación

media con la educación superior

4,4 360

4

El manejo, utilidad y eficiencia de los SNIES y

graduados Observatorio Laboral, para la

orientación vocacional

4,4 335

3La divulgación de información acerca de los

SNIES y graduados Observatorio Laboral4,4 337

2La utilidad y eficiencia del programa

"Buscando carrera"4,2 311

1La divulgación de información acerca del

programa "Buscando carrera"4,2 317

106

2.3.8. Percepción

Educación Superior

Estudiantes 9, 10, 11 Grados

4,4

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Volver a Servicios

Page 107: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

12

34

56

78

910111213

1415

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Fomento de la Educación Superior [ES]: - Promedios*

* Excluye la no respuesta

Ref. Ítem Promedio Casos válidos

15La participación en las estrategias promovidas por el MEN para el

acceso a la ES4,4 371

14 Las políticas de los gobiernos locales para fomentar el acceso a la ES 4,2 375

13El impacto de los programas de aumento de cobertura en ES en las

regiones4,4 365

12La disponibilidad de los mecanismos de financiación de acceso a

programas de ES4,4 376

11El conocimiento y pertinencia económica de los mecanismos de

acceso a programas de ES4,4 374

10 El conocimiento y pertinencia del programa “Buscando carrera” 4,3 321

9El conocimiento y pertinencia de los foros nacionales e internacionales

sobre temas de educación4,4 361

8 La información constantemente actualizada 4,6 376

7 La claridad de la información recibida 4,6 379

6La suficiencia de la cantidad de los medios de comunicación utilizados

por el MEN para la divulgación de la información4,4 370

5La disponibilidad de acceso a la WEB y a las publicaciones

referentes a ES4,7 382

4La disponibilidad de los medios de información para divulgación

referente a ES4,5 376

3La calidad de las instituciones de ES en los contenidos temáticos

de las carreras4,6 365

2 Las oportunidades económicas para acceder a la ES 4,3 378

1Los avances que ha tenido el país en cuanto a cobertura para ingreso

a ES4,4 371

107

2.3.8. Percepción

Educación Superior

Estudiantes 9, 10, 11 Grados

4,4

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Volver a Servicios

Page 108: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

12

34

56

78

910

11121314

1516

1718

19

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Aspectos Relacionados con el Fomento de la Educación Superior [FO]: - Promedios*

108

2.3.9. Percepción

Educación Superior:

Padres de Familia

4.3

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Ver listado de códigos en la

siguiente página

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Volver a Públicos

Page 109: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

Aspectos Relacionados con el Fomento de la Educación Superior [FO]: - Promedios*

Ref. Ítem Promedio Casos válidos

19 La efectividad del fondo de fortalecimiento de la educación media -FEM- 4,4 290

18 El uso de la tecnología para acceder a la educación superior 4,6 366

17 La articulación de la educación media con la educación superior 4,3 346

16 La participación de los padres de familia en los programas para fomentar el acceso a la educación superior 4,1 350

15 Las políticas de los gobiernos locales para fomentar el acceso a la educación superior 4,1 349

14El impacto de los programas de aumento de cobertura en educación superior en las regiones, como Centros

Regionales de Educación Superior, Programas de técnica y tecnología, programas de regionalización, ICETEX)4,4 346

13 Los programas para aumentar la cobertura de la educación superior en las regiones 4,4 333

12 El conocimiento y pertinencia del programa "Buscando carrera" 4,4 271

11 El conocimiento y pertinencia de los foros nacionales e internacionales sobre temas de educación 4,3 321

10 La claridad de la información recibida (fácil interpretación) relacionada con educación superior 4,4 362

9 La información constantemente actualizada 4,4 356

8La suficiencia de la cantidad de los medios de comunicación utilizados por el MEN para la divulgación de la

información4,3 361

7 La disponibilidad de acceso a la WEB y a las publicaciones referentes a educación superior 4,6 353

6 La disponibilidad de los medios de información para divulgación referente a educación superior 4,2 365

5 El conocimiento y pertinencia económica de los mecanismos de acceso a programas de educación superior 4,2 349

4 La disponibilidad de los mecanismos de financiación de acceso a programas de educación superior 4,2 358

3 Las oportunidades económicas para acceder a la educación superior 4,0 369

2 Los avances que ha tenido el país en cuanto a cobertura para ingreso a educación superior 4,5 362

1 La calidad de las instituciones de educación superior en los contenidos temáticos de las carreras 4,4 341

109

2.3.9. Percepción

Educación Superior:

Padres de Familia

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Page 110: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

2.4.Subsistema Formación para el Trabajo

Percepción

Bogotá, Julio de 2010Volver a Percepción Primera Infancia

Ir a ExpectativasIr a Percepción Secretarías de Educación

Page 111: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

Públicos: -Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

111

4.6

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Ref. Ítem Promedio Encuestados

8 Comunidad General (desempeño del

MEN)

4,3 384

7 Sector Productivo (desempeño del

MEN )

4,2 384

6 Docentes Colegios (Educación

incluyente para toda la vida)

4.5 384

5 Directores Colegios (Educación

incluyente para toda la vida)

4.4 384

4 Docentes IES (Educación incluyente para

toda la vida)

4.1 384

3 Directores IES (Educación incluyente

para toda la vida)

4,8 163

2 Instituciones de Formación Trabajo(Educación incluyente para toda la vida)

4,6 66

1 Secretarías Educación (Educación

incluyente para toda la vida)

4,9 81

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

2.4. Percepción

Formación para el Trabajo

Ir a Percepción Secretarías de Educación

Comunidad General

Sector Productivo

Docentes Colegios

Directores Colegios

Docentes IES

Directores IES

Instituciones de Formación Trabajo

Secretarías Educación

Page 112: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

2.4.1. Percepción

Formación para el Trabajo

Secretarías

1

2

3

4

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Percepción del Servicio Recibido del MEN: - Promedios*

Ref. Ítem Promedio Casos válidos

4El MEN le ha ayudado a enfocar sus

inquietudes5,1 81

3

En el MEN existen interlocutores que

comprenden sus preocupaciones

gerenciales

5,0 79

2

Los requerimientos formulados al MEN

por su secretaría, son atendidos con

efectividad

4,9 81

1 Su entidad es escuchada por el MEN 5,1 81

112

5.0

1. Total Desacuerdo 3. Algo en Desacuerdo 5. De Acuerdo

2. Desacuerdo 4. Algo de Acuerdo 6. Total de Acuerdo

Total

Desacuerdo

Total de

Acuerdo

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Volver a Públicos

Page 113: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

2.4.1. Percepción

Formación para el Trabajo

Secretarías

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Educación Incluyente para toda la vida, Fortalecimiento del las instituciones Educativas y

Modernización Permanente del Sector: - Promedios*

Ref. Ítem Promedio Casos válidos

11Utilidad del Sistema de Información para el trabajo (SIET)

para su entidad4,8 72

10 Asequibilidad y facilidad de la busqueda de informacion 4,9 73

9 Suficiencia de la información que brinda el SIET 4,8 72

8 Oportunidad y calidad del SIET 4,8 73

7Beneficios y alcances del Sistema de calidad de formación

para el trabajo4,9 75

6Claridad y pertinencia del Sistema de Calidad de la

formación para el trabajo4,9 75

5Claridad de la normatividad referente a la formación para el

trabajo y el desarrollo humano4,9 77

4

Información oportuna clara y suficiente para brindar el

conocimiento de la política de formación para el trabajo y el

desarrollo humano

4,9 77

3

Cumplimiento del proyecto de educación incluyente a lo

largo de toda la vida en el proceso de articulación de la

educación para el trabajo y el desarrollo con la educación

media y superior

5,0 77

2Consideración sobre si la educación incluyente sirve para

abrir opciones de vinculación productiva5,0 77

1

Pertinencia promover la articulación de la educación media

con la educación superior y el fortalecimiento de la

educación técnica y tecnológica

5,0 77

113

4.9

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Page 114: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Educación Incluyente a lo largo de toda la vida, Fortalecimiento Instituciones Educativas y

Modernización Permanente del Sector: - Promedios*

Ref. Ítem PromedioCasos

válidos

11Utilidad del sistema de información SIET para su

entidad4,5 56

10 Es asequible y fácil la búsqueda de información 4,4 55

9Suficiencia de la información que brinda el sistema de

información SIET4,5 58

8Oportunidad y calidad del sistema de información de la

educación para el trabajo SIET4,4 61

7Beneficios y alcances del sistema de calidad de

formación para el trabajo4,5 64

6Claridad y pertinencia del sistema de calidad de la

formación para el trabajo4,5 62

5Claridad de la normatividad referente a la formación

para el trabajo y el desarrollo humano4,5 63

4

Información oportuna clara y suficiente para

brindar el conocimiento de la política de formación

para el trabajo y el desarrollo humano

4,3 65

3

Cumplimiento del proyecto de educación incluyente a

lo largo de toda la vida en el proceso de articulación de

la educación para el trabajo y el desarrollo con la

educación media y con la educación superior

4,9 64

2Consideración sobre si la educación incluyente

sirve para abrir opciones de vinculación productiva5,0 63

1

Pertinencia promover la articulación de la

educación media con la educación superior y el

fortalecimiento de la educación técnica y

tecnológica

4,9 65

114

2.4.2. Percepción

Formación para el Trabajo Instituciones de formación para el trabajo

4.6

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Volver a Públicos

Page 115: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

6

7

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Educación Incluyente para toda la Vida, Fortalecimiento de las Instituciones Educativas

y Modernización Permanente del Sector: - Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Ref. Ítem

Promedio Casos

válidos

7

Beneficios y alcances del Sistema calidad

formación trabajo4,7 149

6

Claridad y pertinencia del Sistema Calidad

formación para el trabajo4,7 151

5

Claridad normatividad referente formación

trabajo y desarrollo humano4,7 155

4

Información oportuna clara y suficiente para

brindar conocimiento política formación

para trabajo y desarrollo humano

4,8 155

3

Cumplimiento proyecto educación

incluyente a lo largo de toda la vida en

proceso de articulación de educación para

trabajo y dllo con la educación media y

educación superior

4,8 154

2

Consideración sobre si educación

incluyente sirve para abrir opciones

vinculación productiva

5,0 157

1

Pertinencia promover articulación

educación media con educación superior y

fortalecimiento educación técnica y

tecnológica

4,8 158

115

2.4.3. Percepción

Formación para el Trabajo

Directivos IES

4,8

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Volver a Públicos

Page 116: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

6

7

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Educación Incluyente para toda la Vida, Fortalecimiento de las Instituciones Educativas

y Modernización Permanente del Sector: - Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Ref. Ítem Promedio Casos válidos

7

Beneficios y alcances del Sistema de calidad

de formación para el trabajo4,0 337

6

Claridad y pertinencia del Sistema de

Calidad de la formación para el trabajo4,0 345

5

Claridad de la normatividad referente a la

formación para el trabajo y el desarrollo

humano

4,0 333

4

Información oportuna clara y suficiente para

brindar el conocimiento de la política de

formación para el trabajo y el desarrollo

humano

4,0 361

3

Cumplimiento del proyecto de educación

incluyente a lo largo de toda la vida en el

proceso de articulación de la educación para

el trabajo y el desarrollo con la educación

media y con la educación superior

4,1 360

2

Consideración sobre si la educación

incluyente sirve para abrir opciones de

vinculación productiva

4,3 370

1

Pertinencia para promover la articulación de

la educación media con la educación

superior y el fortalecimiento de la educación

técnica y tecnológica

4,1 372

116

2.4.4. Percepción

Formación para el Trabajo

Docentes IES

4,1

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Volver a Públicos

Page 117: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

6

7

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Educación Incluyente para toda la Vida, Fortalecimiento de las Instituciones Educativas y

Modernización Permanente del Sector [EFM]: - Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Ref. Ítem Promedio Casos válidos

7Beneficios y alcances del Sistema de calidad de

formación para el trabajo.4,4 374

6Claridad y pertinencia del Sistema de Calidad de

la formación para el trabajo.4,4 377

5Claridad de la normatividad referente a la

formación para el trabajo y el desarrollo humano.4,4 380

4

Información oportuna clara y suficiente para

brindar el conocimiento de la política de

formación para el trabajo y el desarrollo humano.

4,4 383

3

Cumplimiento del proyecto de educación

incluyente a lo largo de toda la vida en el proceso

de articulación de la educación para el trabajo y el

desarrollo con la educación media y con la

educación superior.

4,4 381

2

Consideración sobre si la educación incluyente

sirve para abrir opciones de vinculación

productiva.

4,4 382

1

Pertinencia para promover la articulación de la

educación media con la educación superior y el

fortalecimiento de la educación técnica y

tecnológica.

4,3 386

117

2.4.5. Percepción

Formación para el Trabajo

Directivos Colegios

4.4

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Volver a Públicos

Page 118: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

6

7

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Educación Incluyente para toda la Vida, Fortalecimiento de las Instituciones Educativas y

Modernización Permanente del Sector [EFM]: - Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Ref. Ítem Promedio Casos válidos

7Beneficios y alcances del Sistema de calidad de

formación para el trabajo.4,4 361

6Claridad y pertinencia del Sistema de Calidad de la

formación para el trabajo.4,4 369

5Claridad de la normatividad referente a la formación

para el trabajo y el desarrollo humano.4,5 361

4

Información oportuna clara y suficiente para brindar el

conocimiento de la política de formación para el

trabajo y el desarrollo humano.

4,5 373

3

Cumplimiento del proyecto de educación incluyente a

lo largo de toda la vida en el proceso de articulación

de la educación para el trabajo y el desarrollo con la

educación media y con la educación superior.

4,6 375

2Consideración sobre si la educación incluyente sirve

para abrir opciones de vinculación productiva.4,6 369

1

Pertinencia para promover la articulación de la

educación media con la educación superior y el

fortalecimiento de la educación técnica y tecnológica.

4,6 382

118

2.4.6. Percepción

Formación para el Trabajo

Docentes Colegios

4.5

Totalmente

InsatisfechoTotalmente

Satisfecho

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Volver a Públicos

Page 119: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Desempeño del MEN en sus cinco acciones relacionadas con formación

para trabajo:- Promedios*

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Ref. Ítem Promedio Casos válidos

5

Incidencia de la realización de

concursos para la vinculación de los

docentes, en la calidad de la

educación y en la transparencia de los

procesos del sector educativo

4,2 374

4

Pertinencia de las alianzas con el

sector educativo y utilidad de la

articulación

4,2 368

3Oportunidad y eficiencia de las

alianzas y las temáticas de calidad4,2 370

2

Liderazgo, credibilidad, transparencia

de las acciones realizadas por la

secretaría de educación

4,1 375

1Liderazgo, credibilidad, transparencia

de las acciones realizadas por el MEN4,1 377

119

2.4.7. Percepción

Formación para el Trabajo

Sector Productivo

4.2

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

Volver a Públicos

Page 120: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Desempeño del MEN en sus cinco Acciones [CA]: - Promedios*

Ref. Ítem Promedio Casos válidos

Oferta de

instituciones de

educación para el

trabajo que están

articuladas con la

educación media y

superior para

garantizar la

educación durante

toda la vida

4,3 4,66 94

120

2.4.8. Percepción

Formación para el Trabajo

Comunidad en General Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Volver a Públicos

Page 121: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

Percepción

Bogotá, Julio de 2010

2.5.Percepción Secretarías de Educación

Volver a PercepciónIr a Expectativas

Page 122: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Asistencia Técnica del MEN en Gestión de Calidad:- Promedios*

Ref. Ítem Promedio Respondiente

11 Efectividad de las reuniones con rectores 4,8 46

10Asistencia técnica en gestión de

calidad5,0 45

9 Efectividad de los aliados 4,5 42

8Manejo de la articulación con otros

sectores4,4 46

7Articulación para la educación tecnológica

y superior4,7 45

6Calidad y cumplimiento en el proyecto

bilingüismo4,9 43

5Calidad y cumplimiento en los

proyectos etnoeducativos4,4 28

4Cumplimiento en los proyectos

transversales4,5 44

3Coherencia y calidad en los programas de

formación4,8 45

2Coherencia y calidad en la evaluación de

aprendizaje4,6 40

1Coherencia y calidad en la evaluación de

desempeño4,7 41

122

2.5.1.Percepción Básica y Media

Direcciones de Calidad Secretarías

Educación

4.7

Totalmente

Insatisfecho

Totalmente

Satisfecho

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

*Del promedio se excluye la opción de respuesta no sabe no respondeVolver a Percepción Básica y Media

Page 123: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

2.5.2. Percepción del MEN

Secretarías

123

Percepción del MEN

* Excluye la no respuesta

6. Total de Acuerdo

5. De Acuerdo

4. Algo de Acuerdo

3. Algo en Desacuerdo

2. Desacuerdo

1. Total Desacuerdo

Objetivo 2: Percepción Servicios del MEN

Page 124: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

2.5.2. Percepción del MEN

Secretarías

1

2

3

4

3,5 4,0 4,5 5,0 5,5 6,0

Percepción del MEN: - Promedios*

* Excluye la no respuesta

Ref. Ítem Promedio Base

4 El MEN le ha ayudado a enfocar sus inquietudes 5,0 94

3En el MEN existen interlocutores que

comprenden sus preocupaciones gerenciales4,9 94

2Los requerimientos formulados al MEN por su

Secretaría, son atendidos con efectividad4,8 94

1 Su entidad es escuchada por el MEN 4,9 94

124

4.9

1. Total Desacuerdo 3. Algo en Desacuerdo 5. De Acuerdo

2. Desacuerdo 4. Algo de Acuerdo 6. Total de Acuerdo

Objetivo 2: Percepción Servicios del MEN

Total

Desacuerdo

Total de

acuerdo

Page 125: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

3.1.Subsistema Primera Infancia

3. Expectativas

Bogotá, Julio de 2010Volver a Satisfacción

Volver a Percepción

Ir a Expectativas Formación para el Trabajo

Ir al inicio

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Satisfacción Servicios MEN 126

Expectativas Relacionadas con el Liderazgo del MEN en el tema de la Primera Infancia

2.1. Expectativas Primera Infancia

Secretarías de EducaciónObjetivo 3: Expectativas

EXPECTATIVAS

Liderazgo MEN PI% Respuestas

Velar por el fortalecimiento en el liderazgo, apoyo y acompañamiento del MEN al

programa de primera infancia28,9 24

Garantizar continuidad y sostenibilidad del programa para facilitar procesos en las

regiones16,9 14

Aumento y direccionamiento de los recursos, trabajando conjuntamente con las entidades

locales de las regiones14,5 12

Generar programas de ampliación de la cobertura educativa 10,8 9

Articulación, calidad y fortalecimiento de las políticas de primera infancia, por parte de

todos los entes involucrados9,6 8

Brindar apoyo para que los niños cuenten con elementos de formación. 8,4 7

Implementar campañas de divulgación masiva del programa 3,6 3

No tiene recomendaciones 1,2 1

No sabe/ No responde 6,0 5

Pregunta abierta con respuesta codificada (Agrupada)

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Satisfacción Servicios MEN 127

Expectativas Relacionadas con el Programa de Atención integral a la Primera Infancia

(PAIPI)

2.1. Expectativas Primera Infancia

Secretarías de Educación

EXPECTATIVAS

Programa Atención Integral PI% Respuestas

Generar programas de ampliación de la cobertura educativa 24,1 20

Lograr el 100% de la cobertura y extender el seguimiento de los operadores. 16,9 14

Acompañamiento en capacitaciones y asistencia técnica para los funcionarios y operadores 16,9 14

Garantizar continuidad y sostenibilidad del programa, en la atención integral 14,5 12

Garantizar la asignación de recursos financieros y humanos para dar continuidad al

programa PAIPI12,0 10

La articulación, calidad y seguimiento del MEN con apoyo del ICBF, sector salud 8,4 7

No tiene recomendaciones 2,4 2

No sabe/ No responde 4,8 4

Pregunta abierta con respuesta codificada (Agrupada)

Objetivo 3: Expectativas

Page 128: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN 128

Expectativas Relacionadas con la Cobertura del Programa de Atención integral a la

Primera Infancia (PAIPI)

2.1. Expectativas Primera Infancia

Secretarías de Educación

EXPECTATIVAS

Cobertura PAIPI% Respuestas

Ampliación de la cobertura, con bases de equidad y cubrimiento del territorio nacional 77,1 64

Aumento de recursos para el programa 8,4 7

Continuidad en la construcción del programa 3,6 3

No tiene recomendaciones 2,4 2

No sabe/ No responde 8,4 7

Pregunta abierta con respuesta codificada (Agrupada)

Objetivo 3: Expectativas

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Satisfacción Servicios MEN 129

Expectativas Relacionadas con el Nivel de Calidad en la Educación Inicial

2.1. Expectativas Primera Infancia

Secretarías de Educación

EXPECTATIVAS

Nivel Calidad Educación Inicial% Respuestas

Fortalecer con recursos, capacitación y seguimiento a los operadores 30,1 25

Incremento en programas de capacitación y acompañamiento del personal 26,5 22

Articulación integral de la educación inicial, con los demás niveles educativos y las

instituciones14,5 12

Mejora en la calidad de la educación 14,5 12

Contar con personal idóneo y capacitado para el trabajo y atención de la educación inicial 4,8 4

No tiene recomendaciones 2,4 2

No sabe/ No responde 7,2 6

Pregunta abierta con respuesta codificada (Agrupada)

Objetivo 3: Expectativas

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Satisfacción Servicios MEN 130

Expectativas Relacionadas con la Identificación de Niños que Reciben el Servicio

2.1. Expectativas Primera Infancia

Secretarías de Educación

EXPECTATIVAS

Identificación Niños% Respuestas

Cobertura universal y atención integral a los niños que cumplan con las características

para la prestación del servicio37,3 31

Contar con parámetros unificados y claros con censos de población que garanticen una

correcta identificación de los niños que reciben el servicio. Además de tener un sistema

de información para consulta

22,9 19

Continuar con el proceso de construcción del SIPI para brindar mejor información 19,3 16

Mayor capacitación en el sistema de información SIPI 2,4 2

No tiene recomendaciones 2,4 2

No sabe/ No responde 15,7 13

Pregunta abierta con respuesta codificada (Agrupada)

Objetivo 3: Expectativas

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Satisfacción Servicios MEN 131

Expectativas Relacionadas con el Uso del Sistema de Información el marco del (PAIPI)

2.1. Expectativas Primera Infancia

Secretarías de Educación

EXPECTATIVAS

Uso Sistema Información% Respuestas

Tener una plataforma de información para consulta, con información unificada, suficiente y

actualizada para la planeación37,3 31

Monitoreo continuo de la satisfacción con el sistema de información SIPI 21,7 18

Más apoyo, capacitación y difusión en la información y de la plataforma (SIPI) para dar un

buen uso a la programa15,7 13

No tiene expectativas 2,4 2

No sabe/ No responde 22,9 19

Pregunta abierta con respuesta codificada (Agrupada)

Objetivo 3: Expectativas

Page 132: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN 132

Expectativas Relacionadas con el Liderazgo del MEN en el tema de la Primera Infancia

2.2. Expectativas Primera Infancia

Regionales ICBF

EXPECTATIVAS

Liderazgo MEN PI% Respuestas

Manejar el programa a través del ICBF según las metas del milenio 26,7 8

Articulación, calidad y fortalecimiento de las políticas de primera infancia, por parte de

todos los entes involucrados23,3 7

Fortalecimiento en el liderazgo, apoyo y acompañamiento del MEN al programa de

primera infancia23,3 7

Continuidad y sostenibilidad del programa para facilitar procesos en las regiones 13,3 4

Ampliación de la cobertura 6,7 2

Aumento y direccionamiento de los recursos, trabajando conjuntamente con las

entidades locales de las regiones3,3 1

No sabe/ No responde 3,3 1

Pregunta abierta con respuesta codificada (Agrupada)

Objetivo 3: Expectativas

Page 133: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN 133

Expectativas Relacionadas con el Programa de Atención integral a la Primera Infancia

(PAIPI)

2.2. Expectativas Primera Infancia

Regionales ICBFObjetivo 3: Expectativas

EXPECTATIVAS

Programa Atención Integral PI% Respuestas

Garantía universal de los derechos de los niños, mejorar su calidad de vida y desarrollo

integral23,3 7

La articulación, calidad y seguimiento del MEN con apoyo del ICBF, sector salud 20,0 6

Continuidad y sostenibilidad del programa, en la atención integral 16,7 5

Ampliación de la cobertura 16,7 5

Contar con recursos financieros y humanos para dar continuidad al programa PAIPI 10,0 3

No sabe/ No responde 13,3 4

Pregunta abierta con respuesta codificada (Agrupada)

Page 134: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN 134

Expectativas Relacionadas con la Cobertura del Programa de Atención Integral a la

Primera Infancia (PAIPI)

2.2. Expectativas Primera Infancia

Regionales ICBF

EXPECTATIVAS

Cobertura PAIPI% Respuestas

Ampliación de la cobertura, con bases de equidad y cubrimiento del territorio nacional 80,0 24

Dar cumplimiento a las expectativas en un 100% y modificar los programas de Primera

Infancia13,3 4

No sabe/ No responde 6,7 2

Pregunta abierta con respuesta codificada (Agrupada)

Objetivo 3: Expectativas

Page 135: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN 135

Expectativas Relacionadas con el Nivel de Calidad en la Educación Inicial

2.2. Expectativas Primera Infancia

Regionales ICBF

EXPECTATIVAS

Nivel Calidad Educación Inicial% Respuestas

Mejora en la calidad de la educación 30,0 9

Delegar la atención de primera infancia al ICBF y mejorar el fomento pedagógico. 26,7 8

Contar con el personal idóneo y capacitado para el trabajo y atención de la educación

inicial16,7 5

Articulación integral de la educación inicial, con los demás niveles educativos y las

instituciones13,3 4

No sabe/ No responde 13,3 4

Pregunta abierta con respuesta codificada (Agrupada)

Objetivo 3: Expectativas

Page 136: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN 136

Expectativas Relacionadas con la Identificación de Niños que Reciben el Servicio

2.2. Expectativas Primera Infancia

Regionales ICBF

EXPECTATIVAS

Identificación Niños% Respuestas

Mayores garantías por parte del MEN en la identificación de los niños para el acceso al

servicio. 50,0 15

Mayor apoyo y estimulo a la Primera Infancia y acompañamiento de las alcaldías en la

identificación de niños 20,0 6

Cobertura universal y atención integral a los niños que cumplan con las características

para la prestación del servicio16,7 5

No sabe/ No responde 13,3 4

Pregunta abierta con respuesta codificada (Agrupada)

Objetivo 3: Expectativas

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Satisfacción Servicios MEN 137

Expectativas Relacionadas con el Uso del Sistema de Información el Marco del (PAIPI)

2.2. Expectativas Primera Infancia

Regionales ICBF

EXPECTATIVAS

Uso Sistema Información% Respuestas

Mejorar el sistema de información que permita el cruce e identificación de la

población que requiere el servicio30,0 9

Tener una plataforma de información para consulta, con información unificada,

suficiente y actualizada, para la planeación26,7 8

Más apoyo, capacitación y difusión en la información y de la plataforma (SIPI) para

dar un buen uso a la programa23,3 7

No sabe/ No responde 20 6

Pregunta abierta con respuesta codificada (Agrupada)

Objetivo 3: Expectativas

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Satisfacción Servicios MEN 138

Expectativas de Prestadores de Servicio con la Contratación de la Prestación de Servicios

de su Entidad

2.3. Expectativas Primera Infancia

Prestadores de Servicio

EXPECTATIVAS

Contratación% Respuestas

Contratación con transparencia, mecanismos de evaluación, que garanticen la continuidad

con calidad y recursos oportunos21,2 25

Aumento en la cobertura, continuidad y mejoramiento del programa, en instituciones y

comunidades vulnerables20,3 24

Poder contratar con el MEN para seguir prestando el servicio. 14,0 17

Mejorar cada día, el PAIPI es un programa muy bonito 12,3 15

Estabilidad en la normatividad, transparencia y agilidad en los procesos de adjudicación,

contratación y veeduría11,0 13

Mejoras en la oportunidad de los pagos y el desembolso de más recursos para el

programa3,4 4

Revisión del valor de las canastas para que correspondan a las necesidades del niño 2,5 3

Mayor cumplimiento de los entes territoriales y ministeriales 1,7 2

Cumplimiento y acompañamiento descentralizado por parte del MEN a las comunidades y

población vulnerable 4,2 5

Mejoramiento en la calidad educativa a través del programa 4,2 5

No sabe/ No responde 4,2 5

Pregunta abierta con respuesta codificada (Agrupada)

Objetivo 3: Expectativas

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Satisfacción Servicios MEN 139

Expectativas de Prestadores de Servicio con el Programa de Atención Integral a la

Primera Infancia PAIPI a Corto y Largo Plazo

2.3. Expectativas Primera Infancia

Prestadores de Servicio

EXPECTATIVAS

PAIPI% Respuestas

Mayor apoyo financiero que garantice la continuidad y crecimiento del programa PAIPI. 32,6 43

Aumento de la cobertura incluyendo población vulnerable, para una educación en

igualdad de condiciones.26,5 35

Articulación en planes de atención y formación integral que faciliten un proceso de calidad

con formación en valores8,3 11

Más capacitación por parte del MEN para el personal de Primera Infancia 6,8 9

Más transparencia en los procesos, control y comunicación con el MEN, para la

articulación de la primera infancia4,5 6

Contar con infraestructura adecuada y suficiente para la prestación de los servicios del

programa PAIPI 3,8 5

Integración de la familia y la comunidad en los procesos de Primera Infancia 1,5 2

Poder contribuir al municipio en la formación de los niños 4,5 6

Poder prestar el servicio. 3,8 5

No sabe/ No responde 7,6 10

Pregunta abierta con respuesta codificada (Agrupada)

Objetivo 3: Expectativas

Page 140: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN 140

Expectativas de Prestadores de Servicio con el Programa de Atención Integral a la

Primera Infancia PAIPI a Corto y Largo Plazo

2.3. Expectativas Primera Infancia

Prestadores de Servicio

EXPECTATIVAS

ACOMPAÑAMIENTO% Respuestas

Mayor capacitación y acompañamiento a las instituciones públicas y privadas para

trabajar en equipo52,2 59

Mas transparencia en todos los procesos 15,9 18

Mayor oportunidad en la comunicación y que los sistemas de información brinden

participación, apoyo y compromiso8,8 10

Más presencia de las instituciones a nivel de capacitación interna, coordinación y

transparencia.6,2 7

Evaluación y seguimiento de los programas 4,4 5

Divulgación y socialización con claridad de las políticas y mayor articulación en los

programas4,4 5

Trabajo en equipo de la Secretaria de Educación, el MEN, el ICBF, y los Prestadores de

Servicios3,5 4

Ampliación de contrataciones que brinden cobertura con calidad 3,5 4

Aumentar el personal y cualificar el recurso humano de las secretarias 1,8 2

Mayor oportunidad en el pago a los prestadores de servicio 1,8 2Pregunta abierta con respuesta codificada (Agrupada)

Objetivo 3: Expectativas

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Satisfacción Servicios MEN 141

Expectativas de los Aliados Estratégicos con el Servicio del Programa de Atención

Integral a la Primera Infancia PAIPI

2.4. Expectativas Primera Infancia

Aliados Estratégicos

EXPECTATIVAS

PAIPI% Respuestas

Aumento de recursos para la continuidad, cumplimiento de programas y cobertura

nacional para niñez vulnerable 56,3 9

Capacitación a los padres de familia con el fin de disminuir y vigilar el maltrato infantil

y la deserción escolar25,0 4

Socialización con foros internacionales y divulgación de la normatividad 12,5 2

Programas de formación infantil que inculquen valores 6,3 1

Pregunta abierta con respuesta codificada (Agrupada)

Objetivo 3: Expectativas

Page 142: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN 142

Expectativas con el Liderazgo del MEN en el Tema de la Primera Infancia

2.5. Expectativas Primera Infancia

Autoridades locales

EXPECTATIVAS

Liderazgo MEN% Respuestas

Mayor presencia, supervisión y liderazgo para dar continuidad y cumplimiento a los

programas30,8 88

Mejor asignación de recursos y mayor cobertura teniendo en cuentas las necesidades y

características de cada región21,3 61

Monitoreos continuos a la satisfacción con los programas de primera infancia 20,6 59

Más participación de los padres en la educación 8,7 25

Más capacitación y participación de los prestadores de los servicios del PAIPI 5,2 15

Continuidad de los proyectos para las clases menos favorecidas y en beneficio de la

población infantil.2,4 7

No tiene expectativas 6,3 18

No sabe/ No responde 4,5 13

Pregunta abierta con respuesta codificada (Agrupada)

Objetivo 3: Expectativas

Page 143: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN 143

Expectativas con el programa de Atención Integral a la Primera Infancia (PAIPI)

EXPECTATIVAS

PAIPI% Respuestas

Mejor asignación de recursos y cobertura teniendo en cuentas las necesidades y

características de cada región30,4 87

Capacitar docentes, madres comunitarias, padres de familia y la comunidad para la

educación de los niños19,2 55

Continuar con la divulgación, desarrollo, fortalecimiento, articulación del programa 13,3 38

Mayor seguimiento, continuidad y cumplimiento de los programas 8,7 25

Mejorar la selección de operadores para brindar un servicio de calidad integral 7,0 20

Satisfacción con el programa 3,8 11

Brindar acompañamiento en las zonas donde por motivo de seguridad no se puede

acceder con los programas, 2,4 7

Realizar visitas a los niños en pobreza extrema no incluidos mediante visitas

domiciliarias.2,8 8

No tiene Expectativas 7,7 22

No sabe/ No responde 4,5 13

Pregunta abierta con respuesta codificada (Agrupada)

2.5. Expectativas Primera Infancia

Autoridades localesObjetivo 3: Expectativas

Page 144: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN 144

Expectativas con la Cobertura del Programa de Atención Integral a la Primera Infancia

(PAIPI)

2.5. Expectativas Primera Infancia

Autoridades locales

EXPECTATIVAS

Cobertura PAIPI% Respuestas

Aumentar los recursos y la cobertura a todos los niños teniendo cuenta las

necesidades de cada municipio52,4 150

Divulgación, continuidad y articulación del PAIPI con otros programas de

atención infantil10,8 31

Mejorar la calidad de la educación para la primera infancia 7,7 22

Más capacitación a padres de familia y operadores en convivencia y

derechos humanos7,0 20

Trabajo en equipo incluyendo a padres de familia para fortalecer el PAIPI 6,3 18

Satisfacción con el programa 3,1 9

Incrementar recursos, que llegue a todos los sectores sin exclusión de

niños.6,3 18

No tiene recomendaciones 3,8 11

No sabe/ No responde 2,4 7

Pregunta abierta con respuesta codificada (Agrupada)

Objetivo 3: Expectativas

Page 145: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN 145

Expectativas con la Financiación de Programas

2.5. Expectativas Primera Infancia

Autoridades locales

EXPECTATIVAS

Financiación Programas% Respuestas

Mayor asignación, continuidad y vigilancia de los recursos 50,3 144

Mayor financiación de recursos 16,1 46

Más divulgación, continuidad, cobertura y articulación de los programas 10,1 29

Continuidad a los programas desarrollados hasta la fecha. con los programas 5,9 17

Mas apoyo financiero, recursos y vigilancia apoyo en el manejo de presupuestos. 6,6 19

No tiene recomendaciones 7,3 21

No sabe/ No responde 3,5 10

Pregunta abierta con respuesta codificada (Agrupada)

Objetivo 3: Expectativas

Page 146: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

3.2.Subsistema Formación para el Trabajo

3. Expectativas

Bogotá, Julio de 2010Volver a Expectativas Primera infancia

Page 147: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

3.1. Expectativas

Formación para el Trabajo

Secretarías

EXPECTATIVAS

Expectativas de las Secretarias% Respuestas

Mayor divulgación e información sobre la política de la educación para el trabajo en las

regiones32,7 37

Establecer políticas y programas para estimular a estudiantes en la educación formal y

brindar oportunidades de empleo.10,6 12

Continuidad a los procesos y proyector desarrollados hasta ahora. Que sigan como van,

muy bien aplicada y divulgada10,6 12

Garantizar mayor cobertura, sostenibilidad 6,2 7

No tiene recomendaciones 0,9 1

No sabe/ No responde 38,9 44

147

Expectativas de las Secretarías de Educación en el tipo de información requerida para la

divulgación de la política de educación para el trabajo.

Objetivo 3: Expectativas

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Satisfacción Servicios MEN

EXPECTATIVAS

Expectativas de las Instituciones% Respuestas

Brindar información clara y efectiva, con más cobertura y funcionamiento del SIET,

utilizando medios de comunicación masivos57,6 38

Evidenciar mayor liderazgo, acompañamiento y control del MEN, a las instituciones

de formación para el trabajo15,2 10

Promulgar políticas pertinentes de Formación Para el Trabajo, de acuerdo a las

necesidades de las instituciones de educación 10,7 7

Certificar las Instituciones de Formación para el Trabajo 6,1 4

No tiene recomendaciones 4,5 3

No sabe/ No responde 6,1 4

148

Expectativas de las Instituciones de Formación para el Trabajo, con el tipo de

información que se requiere para la divulgación de la política de la educación para el

trabajo y desarrollo humano

3.2. Expectativas

Formación para el Trabajo Instituciones de formación para el trabajo Objetivo 3: Expectativas

Page 149: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

EXPECTATIVAS

Acompañamiento MEN% Respuestas

Generar proyectos de acompañamiento gratuito, respaldo y capacitación masiva del

MEN, el SENA y las Secretarías de Educación53,0 35

Brindar oportunidades de participación a las instituciones, para mejorar en programas

y calidad de los mismos 12,1 8

Mayor acompañamiento 10,6 7

Claridad en los proyectos y lineamientos, al igual que la respuesta a las inquietudes

de las instituciones de formación7,6 5

No tiene recomendaciones 6,1 4

No sabe/ No responde 10,6 7

149

Expectativas de las Instituciones de Formación para el Trabajo, con en el

acompañamiento del MEN para la puesta en marcha de la política de educación para el

trabajo y desarrollo humano

3.2. Expectativas

Formación para el Trabajo Instituciones de formación para el trabajo Objetivo 3: Expectativas

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Satisfacción Servicios MEN

EXPECTATIVAS

Con el SIET% Respuestas

Divulgación efectiva y oportuna de la información del SIET 34,8 23

Que el SIET se constituya en un generador de empleo. 33,3 22

Capacitación en el manejo del SIET 12,1 8

No tiene recomendaciones 3,0 2

No sabe/ No responde 16,7 11

150

Expectativas de las Instituciones de Formación para el Trabajo, con el Sistema de

Información de la Educación para el Trabajo SIET

3.2. Expectativas

Formación para el Trabajo Instituciones de formación para el trabajo Objetivo 3: Expectativas

Page 151: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

3.3. Percepción

Formación para el Trabajo

Sector Productivo

Expectativas del Sector Productivo frente a las políticas del MEN

EXPECTATIVAS

Expectativas del Sector productivo% Respuestas

Aumento de cobertura de las instituciones de educación técnica, tecnológica para generar mayores

competencias20,1 77

Contar con más capacitaciones en las instituciones educativas y en las empresas 20,1 77

Más asignación de recursos para mejorar la calidad de la educación según las necesidades de cada

región13,3 51

Más apoyo a las empresas y a los proyectos productivos que generan empleo 12,0 46

Obtener asesoría jurídica a las regiones 7,8 30

Mayor y mejor información y divulgación de nuevos proyectos 7,8 30

Seguimiento a las instituciones, programas y normas 4,9 19

Políticas con innovación, claridad, modernización, objetividad, teniendo en cuenta el desarrollo

competitivo del país 4,2 16

Apoyo a proyectos productivos 0,8 3

No tiene recomendaciones 4,4 17

No sabe/ No responde 4,7 18

Objetivo 3: Expectativas

Page 152: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN

EXPECTATIVAS

Recurso Humano% Respuestas

Continua promoción e implementación de capacitaciones, para contar con personal

calificado41,1 158

Garantizar una educación de calidad, más posibilidades de acceso y formación integral en

valores, conocimientos académicos, técnicos.31,0 119

Fortalecer y aumentar las instituciones de capacitación, que los programas sean más

prácticos11,2 43

Apoyo, recursos e información a las empresas para generar oportunidades de empleo 9,4 36

Creación de más acuerdos con el SENA 1,8 7

Calificar más la experiencia , verraquera, ganas y persistencia del personal 1,8 7

No tiene recomendaciones 3,1 12

No sabe/ No responde 0,5 2

152

Expectativas del Sector Productivo frente al Recurso Humano

3.3. Percepción

Formación para el Trabajo

Sector Productivo

Pregunta abierta con respuesta codificada (agrupada)

Objetivo 3: Expectativas

Page 153: Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y ... · Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los Usuarios y Clientes

Satisfacción Servicios MEN 153

Expectativas Acompañamiento del MEN para la puesta en marcha de la política de

educación para el trabajo y el desarrollo humano

3.4.Expectativas

Formación para el trabajo

Comunidad

EXPECTATIVAS

Expectativas Acompañamiento del MEN% Respuestas

Mayor acompañamiento y apoyo de parte del Ministerio en la formación para el trabajo 25 96

Cobertura educativa para toda la población 18,8 72

Incrementar programas de capacitación y monitoreo de políticas 8,3 32

Obtener información de manera oportuna, relacionada con las políticas establecidas 7 27

Oportunidades de vinculación laboral en procesos de formación educativa 6,5 25

Docentes mejor preparados 3,9 15

No tiene expectativas 4,9 19

No sabe/ No responde 25,5 98

Objetivo 3: Expectativas

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Satisfacción Servicios MEN

SUGERENCIAS Y RECOMENDACIONES % Respuestas

Claridad de la información suministrada a través de diferentes medios de comunicación 38,3 147

Obtener Información acerca de la formación y oportunidades para el trabajo 10,2 39

Recibir información en temas de cómo generar empresa, administración, orientación

vocacional, a través de las cuales se pueda capacitar a las personas y beneficiar a la

comunidad.

7,6 29

Continuidad y acompañamiento de los proyectos del MEN 6,3 24

Claridad en la ejecución de las acciones del ministerio 5,7 22

Conocer las posibilidades de acceso y ofertas de educación e instituciones educativas 3,1 12

No tiene expectativas 5,7 22

No sabe/ No responde 23,2 89

154

Expectativas información requerida para la divulgación de la política de la educación

para el trabajo

3.4.Expectativas

Formación para el trabajo

Comunidad Objetivo 3: Expectativas