Estudio de satisfacción de clientes

Estudio de satisfacción de clientes

Ficha técnica

Ficha técnica

Clientes de SvensonTarget

Muestra

Supervisión de la recogida de información

2139 clientes han respondido a la encuesta en papel que se ha puesto a su disposición en los centros Svenson en España:

• 1355 clientes han respondido al cuestionario sobre tratamientos

• 691 clientes han respondido al cuestionario sobre sistemas

• 93 clientes han respondido al cuestionario sobre microinjertos

Se ha realizado mediante comprobación en los propios centros Svenson.

Se han visitado tres centros en Madrid:

• Madrid 2

• Madrid 3

• Madrid 5

En cada uno de los centros se han comprobado los datos de algunos clientes, escogidos aleatoriamente, así como la parte a rellenar por el centro.

6

Estudio de satisfacción de clientes > Ficha técnica

Estudio de satisfacción de clientes

Análisis de resultados

TRATAMIENTOS

15

Estudio de satisfacción de clientes > Análisis de resultados

Valoración de los diferentes aspectos de los Centros SvensonTratamientos MEDIA

(De 1-4)

(3,35)

(3,49)

(3,46)

(3,54)

(3,02)

(3,20)

(3,26)

(3,23)

0,1

0,1

0,3

0,2

0,1

1,2

0,15,8

5,1

5,8

16,4

0,8

1,5

0,9

5,7

1,0

0,5

0,4

2,7

1,9

1,4

4,1

2,7

40,9

49,1

46,2

54,8

20,7

25,5

31,8

28,7

51,8

49,1

49,5

43,8

59,9

64,5

62,4

62,8

Atención y seguimiento del especialista

Atención y seguimientodel personal técnico

Atención telefónica

Servicio de recepción

Nivel de satisfacción del tratamiento hasta la fecha

Calidad de productos

Opinión sobre instalaciones

Nivel de satisfacción global con los servicios de Svenson

Ns/Nc

Mala (4)

Regular (3)

Buena (2)

Muy buena ( 1)

Base: (1355)

16

Estudio de satisfacción de clientes > Análisis de resultados

SISTEMAS

51

Estudio de satisfacción de clientes > Análisis de resultados

Valoración de los diferentes aspectos de los Centros SvensonSistemas MEDIA

(De 1-4)

(3,34)

(3,64)

(3,60)

(3,59)

(3,22)

(3,18)

(3,20)

(3,28)

0,1

0,9

0,7

0,7

1,2

7,4

10,4

8,5

12,0

0,6

0,7

1,0

6,2

1,4

0,6

0,9

1,6

3,3

4,2

3,2

2,7

40,4

63,7

60,6

59,8

36

27,6

31,8

34,3

48,5

33,9

38,1

38,6

47,5

59,8

55,4

55,6

Atención y seguimiento del especialista

Atención y seguimientodel personal técnico

Atención telefónica

Servicio de recepción

Nivel de satisfacción del sistema hasta la fecha

Calidad de productos

Opinión sobre instalaciones

Nivel de satisfacción global con los servicios de Svenson

Ns/Nc

Mala (4)

Regular (3)

Buena (2)

Muy buena ( 1)

Base: (691)

52

Estudio de satisfacción de clientes > Análisis de resultados

MICROINJERTOS

87

Estudio de satisfacción de clientes > Análisis de resultados

Valoración de los diferentes aspectos de los Centros SvensonMicroinjertos

1,1

1,1

1,1

5,4

7,5

5,4

8,6

5,4

11,8

1,1

3,2

5,4

1,1

2,2

4,3

3,2

2,2

1,1

12,9

1,1

2,2

1,1

44,1

49,5

52,7

55,9

29,0

46,2

33,3

43,0

31,2

35,5

49,5

46,2

44,1

41,9

45,2

46,2

54,8

50,5

60,2

52,7

Ns/Nc

Mala (4)

Regular (3)

Buena (2)

Muy buena ( 1)

Base: (93)

Atención y seguimiento del especialista

Atención y seguimiento del personal técnico

Atención telefónica

Servicio de recepción

Nivel de satisfacción del microinjerto hasta la fecha

Nivel de satisfacción con la información proporcionada por el cirujano

Nivel de satisfacción con el seguimiento

Opinión sobre instalaciones clínica intervención

Opinión sobre instalaciones

Nivel de satisfacción global con los servicios de Svenson

MEDIA

(De 1-4)

(3,39)

(3,47)

(3,50)

(3,57)

(3,17)

(3,42)

(3,23)

(3,38)

(3,27)

(3,29)

88

Estudio de satisfacción de clientes > Análisis de resultados

Prescripción del centro

96

Estudio de satisfacción de clientes > Análisis de resultados

Recomendación 2009

%

TOTAL

TRATAMIENTO

SISTEMA

MICROINJERTO

8,35

8,19

8,67

8,40

TOTAL

RECOMENDACIÓN

(2139)

(1355)

(691)

(93)

Base

97

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