Reflexion

• Que aprendimos?

• Que nos falta por aprender?

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Observaciones y Entrevistas

El Reto de Hoy:

Proponer un diseño útil y relevante para la rutina de la mañana de algún usuario

en la Universidad

Equipos (3 personas por equipo)

Equipo: #

Roles Entrevistador Registrador de datos Usuario/co-diseñador

Responsabilidades: Haga las preguntas para conocer al usuario de su equipo

DEBE PROFUNDIZAR: ¡trata de aprender el POR QUÉ!

Asegúrese de tomar datos relevantes y completos

Ayude a su equipo de diseño a crear un producto innovador para el usuario de su equipo.

También actúe como el usuario de otro equipo

Nombres:

Usuario para el cualse diseñará

1. Presentaciones: conozcan a los miembros de su equipo2. Asignación de roles: cada miembro elige un rol3. Identifiquen al usuario para el que su equipo diseñará

NOTAS / SKETCHES: (Recuerda seguir preguntando "por qué")

¿Dime cual es tu rutina matutina al despertar y llegar a tu primera clase? ¿Qué te ayuda a estar despierto y listo/a para el día?¿Qué aspectos de tu rutina son particularmente importantes? ¿Cómo te sentirías / cómo afectaría esto en tu día si no hiciera esto por la mañana?Dime al menos una historia sobre una mañana que salió mal. ¿Que pasó?Cuéntame acerca de una mañana perfecta que tuviste. ¿Por qué fue tan buena?

Recuerda hacer otras preguntas para poder entender a tu usuario

Usuarios – mantenganse donde estánEntrevistador y Registrador de datos – sentarse con el usuario de otro equipo.

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1. Entrevista

VISIÓN:¿Qué has aprendido sobre los sentimientos y motivaciones de tu usuario? Resume tus ideas en 3-5 frases cortas

2. Sintesis 3. Define tu punto de vista

5 3

METAS Y DESEOS:¿Qué tipo de experiencia desea tener tu usuario por las mañanas?

porque

necesita una manera de/para

Tus conclusiones

Nombre del usuario

Necesidad del usuario

Reagruparse como un equipo.Compartan sus notas con su equipo.

8

4. SKETCH AL MENOS 3 DIFERENTES Y RADICALES MANERAS DE SATISFACER LA O LAS NECESIDADES DE TU USUARIO

5. SHARE SOLUTIONS WITH USER & CAPTURE FEEDBACK ON EACH IDEA (LIKES AND DISLIKES)

3

DO NOT START #5 YET

4. SKETCH AL MENOS 3 DIFERENTES Y RADICALES MANERAS DE SATISFACER LA O LAS NECESIDADES DE TU USUARIO

5. COMPARTE TUS SOLUCIONES CON TU USUARIO Y TRATA DE CAPTURAR SU REACCION

3

Nuevas cosas que aprendí sobre el usuario y susnecesidades:

6. REFLEXION Y SINTESIS 7. REDEFINE TU PUNTO DE VISTA

5 3

Cosas nuevas que aprendí sobre las solucionespropuestas para el usuario:

porque

necesita una manera de/para

percepcion

Nombre del usuario

Necesidades del usuario

Reagruparse como un equipo.Compartan sus notas con su equipo

Iteración basada en reacciones : Genera una nueva solución

5

Incluye anotaciones que explican las características principales

8. DIBUJA TU NUEVA GRAN IDEA

+ Lo que fué útil y relevante... - Lo que puede mejorar...

? Preguntas sin responder… ! Nuevas ideas…

9. COMPARTE CON LA RESPUESTA DEL USUARIO Y CAPTURA

3

De qué manera cambiaría tu diseño si:• el usuario se lesionó el pie (tiene yeso, con muletas)?• tu usuario está ciego?• tu usuario fue amputado que perdió uno de sus brazos?• tu usuario no puede hablar?• tu usuario está sordo?• tu usuario es una persona mayor?• tu usuario no tiene las mismas capacidades económicas que tú?

Comparte tus ideas

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Empatía

•En grupos de 2 (o 3), propongan una definición de "empatía“

•La empatía es cuando puedes sentir lo que otra persona está sintiendo.

•Es la base de un proceso comunitario .

•Al comprender profundamente a las personas, podemos diseñar mejor para ellas.

¿Qué es la empatía?

El Poder de la Empatía (Brené Brown, Ph.D.)

Click to view: https://www.youtube.com/watch?v=1Evwgu369Jw

4 Atributos de la Empatía (Theresa Wiseman, Ph.D.)

1) Reconocer la perspectiva de otra persona como verdadera

I SEE YOU

2) Mantener la mente abierta y sin prejuicios

3) Reconocer las emociociones de otros

4) Communicate y reconoce susemociones

• ¿Cómo sería el proceso de desarrollo de la empatía?

¿te relacionas con alguien que tiene una experiencia de vida similar a la tuya?

¿te relacionas con alguien que tiene una experiencia de vida diferente a la tuya?

Empatía

• Para empatizar, nosotros:

•Observamos: ver a los usuarios y su comportamiento en el contexto en el que viven

•Sumergirnos/integrarnos: vive lo que viven ellos

•Compromiso: interactúa con los usuarios y entrevistalos a través de encuentros programados y cortos

•Las técnicas de empatía y (observación del participante) son tomadas de antropólogos y sociólogos

Tecnicas

•Lluvia de ideas:

¿Cuáles son algunos beneficios de usar esta técnica para empatizar con el usuario?

¿Cuáles son algunas limitaciones o precauciones que debemos de tomar al usar esta técnica para empatizar con el usuario?

Beneficios de la observación

Hace possible recolectar diferentes tipos de información

• Estar en el sitio durante un período de tiempo te ayuda a familiarizarte con la comunidad, lo que facilita la participación en actividades delicadas a las que generalmente no se invitaría a personas de fuera.

Reduce la incidencia de "reactividad" o las personas que actúan de cierta manera cuando están conscientes de ser observado

Ayuda a que los miembros de la comunidad te conozcan, lo que facilita la confianza y el desarrollo de la empatía

Beneficios de la observación

Kawulich, B. (2005). Participant Observation as a Data Collection Method. Forum Qualitative

Sozialforschung / Forum: Qualitative Social Research, 6(2). Retrieved from

http://www.qualitative-research.net/index.php/fqs/article/view/466/996

Ayuda a tener una idea de cómo se organizan y priorizan las cosas, cómo se relacionan las personas y los parámetros culturales

Puede ayudar a revelar lo que los miembros de la cultura consideran importante en los modales, el liderazgo, la política, la interacción social y los tabúes

Ayuda a tener una mejor comprensión de lo que está sucediendo en la comunidad y da credibilidad a las interpretaciones de tus observaciones.

Ayuda a desarrollar preguntas que tengan sentido en el idioma native o que sean culturalmente relevantes

Beneficios de la observación

El observador sirve como instrumento para la recopilación de datos, por lo tanto, sus características (por ejemplo, género, sexualidad, etnia, clase, etc.) afectan lo que observa, cómo lo analiza e interpreta

Puede ser una tergiversación de la cultura debido a que al representante no es parte de la comunidad

El resultado puede ser sesgado por los intereses del observador

Puede haber una dinámica de poder desigual entre el observador y la comunidad

Limitaciones de la observación

Kawulich, B. (2005). Participant Observation as a Data Collection Method. Forum Qualitative

Sozialforschung / Forum: Qualitative Social Research, 6(2). Retrieved from

http://www.qualitative-research.net/index.php/fqs/article/view/466/996

•Rapport [ra-pawr, -pohr, ruh-]

•noun. a close and harmonious relationship in which the people or groups concerned understand each other's feelings or ideas and communicate well.

Source: google.com

Process (Gaining entry and establishing rapport)

Establishing Rapport

Built over time

Stages: Hanging out Acquaintance Familiarity

Community members must feel assured that the information collected and reported will be presented accurately and dependably.

• Engineering homework is often called “problem sets”; engineers are “problem solvers”• “Problem” has different meaning in non-engineering contexts; we need to be careful using it

• Consider your morning routine. What do you do if you have a hard time getting up in the morning?

a) You adapt – e.g., set multiple alarms, sleep earlier, take a cold shower, etc.b) You continue to miss your morning appointments and wait around until an engineering student

conveniently asks you if you have any problems for them to solve for their class project

• We aren’t looking for “problems”; don’t ask your community partners what their “problems” are – this can be demeaning

Avoid using the word “problems”

• What do your non-engineering friends think of you when you tell them you’re an engineer?

• What are some stereotypes you’ve heard of Univ. de los Andes?

•As engineers, and as Univ. de los Andes students, you’re seen as being in a position of power, even though we may not recognize it or it may not be true.

• Community may assume that you can “fix” things for them and insist that you work on their projects (instead of developing relationships – which is your real project)

• Communities may feel obligated to you or trust what you say, because being associated with Univ. de los Andes (= wealth) bodes well for them.

Stereotypes and Power Dynamics

Mapping out forms of Privilege

• We can think of positionality and privilege in personal or professional terms.

• Today we will focus on personal privilege

Understanding Privilege

• What is Privilege?

• Privilege is when you get conscious or unconscious benefits from a demographic trait about yourself that you cannot control. …does not have to be something positive; it can simply be the lack of something negative

• Privilege is not personal. Privilege is institutional and cultural. ... You have privilege because you are part of a group that has privilege. It is not because you are special or different…

Understanding Privilege

• What is “checking your privilege”?

• Why is acknowledging privilege hard?