protocolos recepcion de llamadas del s e i p s 080

5/11/2018 Protocolos Recepcion de Llamadas Del S E I P S 080 - slidepdf.com

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SECUENCIA DE ACTUACIÓN ANTE LA PETICIÓN DE UN SERVICIO POR DOS OPERADORES DE COMUNICACIONES:

OPERADOR DE RADIOCOMUNICACIONES “A”

Recibe la llamada y conectara el altavoz para que el operador de radiocomunicaciones “B” escuche la conversación, y se

tomaran los primeros datos.

Su principal labor en este momento es recoger datos referentes a la siguiente información:

Tipo de servicio

Teléfono del llamante

Dirección exacta

Puntos de referencia

Planta, sótano, etc.

Personas atrapadas o heridas

Otros (peligros secundarios)

Seguidamente se tomara nota del teléfono desde el que se realiza la llamada.

No se deberá tener prisa en cortar la comunicación, sino todo lo contrario.

PROTOCOLO DE ACTUACION LLAMADAS DEL S.E.I.P.S 080 MELILLA



OPERADOR DE RADIOCOMUNICACIONES “B”

Estará pendiente en todo momento de la conversación del operador de radiocomunicaciones “a” o bien atenderá a

otras llamadas entrantes.

Cuando considera que tiene la información suficiente, actuará de alguna de las dos formas siguientes:

1. Si el servicio no requiere alarmar a todo el personal, dígase contenedores, rastrojos, vallas, sepiolita etc.… avisará por

comunicación interna (vía walky) al responsable del turno que le dará las instrucciones oportunas de aviso a personal,

vehículos, etc.

2. Si el servicio requiere actuación de todo el personal, sean accidentes, fuegos en viviendas, rescates…conectará la

megafonía y dirá con estas palabras…”ATENCIÓN PRIMERA SALIDA, FUEGO EN VIVIENDA, ACCIDENTE CON VICTIMASEN CALLE O PLAZA

3. Seguidamente se tocara la alarma general. (En horario nocturno se procederá de igual forma, conectándose la alarma

luminosa y a continuación la acústica

4. Así pues, dará la información obtenida al Sargento (Mike) o Cabo (Delta), Jefe de turno que se presentara en la

centralita.

TELEFONISTA “A”

Sigue recogiendo datos, en base a lo establecido en la sistemática de actuación y su propio criterio profesional.

El operador de comunicaciones deberá hacer un seguimiento del incidente en curso obteniendo información de las

llamadas entrantes



OPERADOR DE RADIOCOMUNICACIONES “B”

Conectará el semáforo y abrirá la puerta/as correspondientes.

En caso de catástrofe o incidente de envergadura se avisara a personal de refuerzo y jefatura

Avisara a la policía local o cuerpos y fuerzas de seguridad del estado según zona, y a los demás colectivos que sea necesaria su

presencia en el servicio (ambulancia, gaselec A. Moreno, servicios de agua o aquellos que el Jefe de Turno indique).

OPERADOR DE RADIOCOMUNICACIONES “A” Y “B”

Una vez movilizado el tren de salida, se procederá a la comprobación de las comunicaciones entre la Central del 080 y los

vehículos intervinientes.

El operador de comunicaciones que comunique con los vehículos, repetirá por radio la dirección a donde se dirige el servicio,

con el propósito de que la totalidad de los integrantes, conozcan su destino. Así mismo, se transmitirá el resto de la

información que todavía pudiera desconocerse, siendo breve y preciso.

Quedarán a la escucha ante un posible requerimiento de más información por parte de los intervinientes.

Se evitará hacer conexiones innecesarias con el servicio actuante.

Estarán en todo momento atentos a la emisora para anotar todas las incidencias trasladadas por el responsable de la

intervención:

o Hora de llegada

o Control del siniestro



o Progresión del mismo

o Extinción total o finalización.

o A la llegada del servicio anotarán en el correspondiente parte todas las incidencias, material utilizado, datos de

personal o de material referidas por el jefe de salida o bien por el equipo de bomberos intervinientes para salidasmenores cuyos componentes deberán pasarse obligatoriamente por la central a la llegada al parque.

Orden de servicio anulado:

Esta orden solo podrá ser dada por el jefe de turno. En ningún caso, habrá de darla la c.c.c. (central de comunicaciones),

limitándose ésta, a transmitir la información al jefe de turno, ya sea personalmente o por radio, especificando quien dice que no es

necesaria nuestra presencia y por qué.

Respuesta a servicios dudosos o coincidentes:

Se dará cuenta siempre al jefe de turno, sea cual sea la hora, para que éste decida la asistencia, por supuesto antes de responder al ciudadano:

Apertura de piso.

Servicios técnicos y saneamientos.

Servicios que se produzcan durante la realización de otra actividad.

Cualquier servicio que se pudiera considerar fuera de lo normal.

SECUENCIA DE ACTUACIÓN ANTE LA PETICIÓN DE MÚLTIPLES SERVICIOS POR DOS TELEFONISTAS:



SECUENCIA DE ACTUACIÓN ANTE LA PETICIÓN DE MÚLTIPLES SERVICIOS POR DOS OPERADORES DE

RADIOCOMUNICACIONES.

La secuencia de actuación será similar a la anterior, salvo que ambos operadores de comunicaciones tendrán que recepcionar

llamadas independientemente, rellenando el formulario que a continuación se expone.

RESUMEN

FASE DE AVISO O ALARMA

A. Toma de datos.

B. Toque de alarma.

C. Información al responsable del turno.

D. Confirmación de llamada.

FASE DE SALIDA

A. Completar en un minuto máximo.

B. Decidir tren de salida, dotación, itinerario salida preferente.

C. Confirmar dirección y datos del siniestro.



Se tomará nota de:

1. Dirección.

2. Clase de servicio

3. Datos de referencia.

4. Teléfono

5. Alarma

Al comprobar:

1. Preguntar si existe peligro para otros elementos cercanos.

2. Puntos de referencia.

3. Accesos.

4. Observaciones y otros datos.

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