procedimiento de mejora continua para preservar la...

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Procedimiento de mejora continua para preservar la atención infantil en la guardería del esquema Vecinal Comunitario

1 Objetivo Contar con las políticas y actividades necesarias que faciliten la medición de resultados de los diferentes procesos operativos a través de la aplicación de indicadores para evaluar los aspectos inherentes a la atención infantil. 2 Ámbito de aplicación El presente procedimiento es de observancia obligatoria para las guarderías del esquema Vecinal Comunitario en todas las delegaciones del Instituto. 3 Políticas 3.1 La directora deberá apoyarse en el SIAG para el desarrollo de los procesos de los servicios de administración, promoción y fomento de la salud, alimentación y pedagogía.

3.2 Será responsabilidad de la directora hacer del conocimiento del personal operativo las normas, los procedimientos, los instructivos y las guías técnicas para la operación del servicio de guardería.

3.3 La directora promoverá con los responsables de los servicios la aplicación de los indicadores correspondientes e información a través del SIAG para generar acciones de mejora continua.

3.4 Todos los documentos que emita el SIAG tendrán valor probatorio para el Instituto.

3.5 La directora vigilará permanentemente el comportamiento de las metas establecidas en los indicadores, a través del SIAG. 3.6 Será responsabilidad de la directora informar al Departamento delegacional de guarderías los resultados de los indicadores con base en lo establecido, para conocimiento de la Coordinación de Guarderías. 3.7 La directora deberá establecer mecanismos para la solución de aspectos susceptibles de mejora de acuerdo con los resultados obtenidos de la aplicación de los indicadores. 3.8 Será responsabilidad de la directora canalizar al Departamento delegacional de guarderías y a la Coordinación de Guarderías las propuestas, sugerencias o recomendaciones que el personal operativo realice a los documentos normativos del servicio de guardería.

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4 Definiciones Para efectos del presente procedimiento se entenderá por: 4.1 gráfica de indicador: Es la representación gráfica de los datos obtenidos de la aplicación de un indicador.

4.2 indicador: Los parámetros que cuantifican y expresan índices de cumplimiento. 4.3 indicador de calidad: Es el que dimensiona o cuantifica valores de tipo cualitativo, manifiesta el grado de satisfacción de las expectativas de nuestros usuarios internos y externos, asimismo, permiten medir la cobertura que alcanza la prestación de un servicio, su repercusión o impacto en el grupo social al que se dirige y su incidencia o efecto producido en el entorno socioeconómico. 4.4 indicador de eficacia: Conjunta los valores cualitativos y cuantitativos relevantes de medir en cada proceso, por ello miden en forma más amplia y rigurosa. 4.5 indicador de eficiencia: Es el que permite determinar cuantitativamente el grado de cumplimiento de las metas en un periodo determinado, manifiestan la relación entre los resultados obtenidos y metas programadas. La eficacia en este caso, es la capacidad de lograr los objetivos y metas con los recursos disponibles. 4.6 indicador de productividad: Es el que permite determinar el rendimiento de los insumos empleados en la consecución de una meta o en la ejecución de una tarea en una unidad de trabajo, constituye la relación insumo-producto o medio-fin. 4.7 personal operativo: El que labora en la guardería en los diferentes servicios sin distinción de categoría, tipo de contratación y horario. 4.8 SIAG o sistema: Sistema de información y administración de guarderías que permite la operación y el control de diversos procesos operativos de guarderías.

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5. Procedimiento de mejora continua para preservar la atención infantil en la guardería del esquema Vecinal Comunitario

Responsable Actividad Documentos involucrados

Directora 1. Solicita a los responsables de los

servicios apliquen el indicador correspondiente de los procesos operativos de su competencia y registra la información en el sistema.

Catálogo de indicadores.

Responsables de los servicios

2. Recibe indicación y aplica el(los) indicador(es) con base en lo siguiente:


- Información requerida. - Periodicidad establecida.

3. Obtiene y aplica la información requerida del (los) indicador (es).


4. Grafica los resultados del indicador obtenidos, en el formato “Gráfica de control del indicador” 3220-009-017 (A) (anexo 1).

Catálogo de indicadores. Gráfica de control del indicador 3220-009-017 (A).

5. Analiza el resultado de la aplicación de los indicadores y de ser necesario realiza lo siguiente:


- Localiza las causas básicas de los problemas.

- Establece estrategias de solución a nivel operativo.

- Asigna tiempos para la solución. - Efectúa seguimiento sobre las

acciones correctivas.

6. Entrega los resultados de la aplicación de los indicadores a la directora y propone acciones de mejora en caso necesario para el cumplimiento de las metas establecidas.

Resultado de la aplicación del indicador 3220-009-016 (A).

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Directora 7. Recibe información, analiza los resultados y en su caso valida o determina las acciones necesarias con base en las propuestas de los responsables de los servicios, de acuerdo con la normatividad vigente para elevar el parámetro obtenido y lograr las metas establecidas.


8. Aplica el(los) indicador(es) de su responsabilidad, grafica y analiza los resultados, así mismo, prevé acciones de mejora en caso necesario.

Catálogo de indicadores. Gráfica de control del indicador 3220-009-017 (A).

9. Identifica las desviaciones resultantes de la aplicación de los indicadores en la guardería para la toma de acciones correctivas orientadas a la mejora continua y da a conocer los resultados al personal operativo para el establecimiento y el cumplimiento de los compromisos.

10. Integra, relaciona los datos de cada servicio y envía el formato “Resultado de la aplicación del indicador” 3220-009-016 (A) (anexo 2), al Departamento delegacional de guarderías.


11. Realiza seguimiento permanente a las medidas correctivas determinadas hasta la solución de las desviaciones detectadas en la aplicación de indicadores.

Mejora del servicio

12. Difunde al personal operativo los documentos normativos vigentes para el desempeño de sus funciones.

13. Analiza conjuntamente con el personal operativo los documentos normativos vigentes que regulan la operación del servicio de guardería.

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Directora 14. Convoca a los responsables de los servicios a fin de analizar y proponer acciones de mejora a las normas, procedimientos, instructivos y guías técnicas para la operación del servicio de guardería, que permitan mejorar su aplicación.

15. Solicita al personal operativo los planteamientos, las sugerencias, las recomendaciones o aportaciones para la actualización de la normatividad de la operación del servicio de guardería.

Personal operativo 16. Atiende la solicitud, analiza los documentos normativos inherentes a sus funciones y entrega a la directora propuestas de mejora a la normatividad.

Directora 17. Recibe las propuestas del personal operativo, analiza y concentra en la “Cédula de sugerencias para la modificación a la normatividad del servicio de guardería” 3220-009-066 (A) (anexo 3), las propuestas realizadas a los documentos normativos vigentes de los diferentes servicios de la guardería.

Cédula de sugerencias para la modificación a la normatividad del servicio de guardería 3220-009-066 (A).

18. Envía al Departamento delegacional de guarderías y a la Coordinación de Guarderías la “Cédula de sugerencias para la modificación a la normatividad del servicio de guardería” 3220-009-066 (A) (anexo 3), las propuestas o sugerencias de modificación a la normatividad de la operación del servicio de guardería, a través de los mecanismos establecidos.

Cédula de sugerencias para la modificación a la normatividad del servicio de guardería 3220-009-066 (A).

Fin del procedimiento

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6 Diagrama de flujo para el procedimiento de mejora continua para preservar la atención infantil en la guardería del esquema Vecinal Comunitario

Catálogo de indicadores



Resultado de la aplicación del

indicador 3200-009-016 (A)

Resultados de la aplicación del

indicador 3200-009-016 (A)


Gráfica de control del indicador

3220-009-017 (A)

Gráfica de control

del indicador 3220-009-017 (A)


Resultado de la aplicación del

indicador 3200-009-016 (A)

Solicita a los responsables de los

servicios apliquen indicadores

Grafica resultados de indicadores de

desempeño

INICIO

1

3

4

Entrega resultados y propone acciones de

mejora

6

Analiza resultados de indicadores

5

Recibe indicación y aplica indicadores

1

Aplica indicador(es) de su

responsabilidad, grafica y analiza

resultados

Realiza seguimiento a las medidas

correctivas hasta la solución

7

11

1

DIRECTORA

10

RESPONSABLES DE LOS SERVICIOS

Obtiene información para aplicar indicadores

8

2

DIRECTORA

Recibe información, analiza resultados y determina acciones

Identifica desviaciones para la

toma de acciones correctivas

9

Integra, relaciona y

envía el resultado de indicadores

A

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Cédula de sugerencias para

modificación de la normatividad del

servicio de guardería 3220-009-066 (A)

Cédula de sugerencias para

modificación de la normatividad

3220-009-066 (A)

Difunde la normatividad al

personal operativo

12

Convoca a responsables de los

servicios para proponer acciones de mejora a las normas

13

PERSONAL OPERATIVO

14

15

Atiende la solicitud y entrega a la directora

las propuestas

Analiza con personal

operativo los documentos

normativos vigentes

A

DIRECTORA

Solicita al personal operativo

planteamientos, sugerencias para

actualizar la normatividad

16

2

Recibe propuestas del personal

operativo y concentra información

17

FIN

Fin del procedimiento

Envía al Departamento

delegacional de guarderías y

Coordinación la Cédula de

sugerencias

18

DIRECTORA

2

Mejora del servicio

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Relación de documentos que intervienen en el procedimiento de mejora continua para preservar la atención infantil en la guardería del esquema Vecinal Comunitario

Codificación Título del documento Observaciones

3220-009-017 (A) “Gráfica de control del indicador”

3220-009-016 (A) “Resultado de la aplicación del indicador”

3220-009-066 (A) “Cédula de sugerencias para la modificación a la normatividad del servicio de guardería”

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Anexo 1 Formato “Gráfica de control del indicador”

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INSTRUCTIVO DE LLENADO

No. DATO ANOTAR

1 Guardería No. Número asignado a la guardería

2 Localidad Nombre completo y sin abreviaturas donde está ubicada la unidad operativa

3 Delegación Número y nombre de la delegación del IMSS a la que corresponde la guardería

4 Denominación del indicador

Nombre del indicador

5 Unidad de medición

Un (.) donde se cruzan el porcentaje del resultado del indicador con el mes correspondiente

6 Fórmula Fórmula que corresponde del indicador que se está graficando

7 Mide Dato registrado en el formato Indicador, correspondiente a cada uno de los servicios

8 Meta Dato registrado en el formato Indicador, correspondiente a cada uno de los servicios

9 Cifras obtenidas En el recuadro del mes y año correspondiente el porcentaje obtenido de la aplicación del indicador que se grafica

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Anexo 2 Formato “Resultado de la aplicación del indicador”

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INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL SEGURIDAD Y SOLIDARIDAD SOCIAL

Guardería:

Delegación:

Periodo:

Denominación del Indicador

Sustitución de la Fórmula

Resultado

Observaciones

RESPONSABLES Elaboró

Vo. Bo.

Nombre y Firma Nombre y Firma 3220-009-016 (A)

RESULTADO DE LA APLICACIÓN DEL INDICADOR

1

2

3

8 9

4 5 6 7

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No. DATO ANOTAR

1 Guardería Número asignado a la guardería

2 Delegación Número y nombre de la delegación del IMSS a la que corresponde la guardería

3 Período Tiempo que comprende la información para elaborar el

formato Resultado de la aplicación del indicador correspondiente a cada uno de los servicios

4 Denominación del indicador

Nombre del indicador

5 Sustitución de la fórmula

Los datos obtenidos con base en la aplicación del indicador que se está realizando

6 Resultado Las cifras obtenidas las cuales se aproximarán al entero inmediato, ejemplo: 2.4 = 2 2.6 = 3

7 Observaciones Claramente las causas que motivaron el incumplimiento de la meta programada para cada indicador, así como las acciones a realizar

8 Elaboró Nombre y firma del responsable de elaborar el indicador

9 Vo. Bo. Nombre y firma de la directora de la guardería

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Anexo 3 Formato “Cédula de sugerencias para la modificación a la normatividad

del servicio de guardería”

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No DATO ANOTAR

1 Región La Dirección regional a la que pertenece la guardería

2 Delegación Nombre y número de la delegación del IMSS a la que

pertenece la guardería

3 Guardería No. el número completo asignado a la guardería

4 Fecha El día, mes y año en que se elabora la Cédula de sugerencias

5 Nombre del documento normativo

Título del documento, procedimiento, instructivo o guía técnica a la que se refiere la sugerencia para la modificación

6 Hoja número La página en que se encuentra la actividad a modificar y el número de actividad a la que se refiere

7 Sugerencia La propuesta de modificación por la que desea cambiar la actividad o instrucción que se describe en los documentos normativos

8 Fundamentación Los argumentos operativos por los cuales se llegó a la conclusión de sugerir la modificación a la normatividad en cuanto a instrucciones o actividades establecidas

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Anexo 4 “Catálogo de indicadores”

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Servicio:

Alimentación

Nivel de aplicación:

Unidad operativa

Nivel a quien se informa:

Exclusivo para la unidad

Periodicidad:

Mensual Denominación

Objetivo

Tipo de indicador

Fórmula

Mide

Meta

Fuente de información

Cálculo de raciones

Verificar la correcta planeación en el cálculo de raciones a servir.

Eficacia

Total de raciones

servidas en el mes C = x 100

Total de raciones programadas en el

mes

Resultado de la planeación en el cálculo de raciones.

Cumplir con el 90% del número de raciones planeadas.

• Concentrado de

raciones servidas. • Minuta

desarrollada.

Consideraciones generales para su aplicación: • Para obtener el total de raciones servidas en el mes, sumar verticalmente el dato registrado por régimen de alimentación

y servicio de cada semana en el apartado subtotal (rubro 9) del “Concentrado de raciones servidas”. • Para obtener el total de raciones programadas en el mes, se deberá sumar el número de raciones por régimen y servicio,

dato registrado en la Minuta desarrollada del mes de reporte, el total multiplicarlo por los días hábiles del mes. Usos: • Se utilizará para realizar ajustes en la planeación de la producción de los alimentos para el mes siguiente. • Optimizar el proceso de adquisición y preparación de alimentos. • Efectuar el cálculo de raciones de acuerdo al promedio de la asistencia infantil.

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Descripción de la fórmula: C= Cálculo de raciones C= A X 100 B A= Total de raciones servidas en el mes. La suma de raciones proporcionadas a los niños en el desayuno, comida y merienda correspondientes al mes de reporte. B= Total de raciones programadas en el mes. La suma de las raciones calculadas por servicio, considerando el 10 % adicional para el régimen Normal. C= Se obtiene de dividir el número de raciones servidas entre el número de raciones programadas en el mes y el resultado se multiplicará por 100 para obtener el porcentaje de la eficiencia en el cálculo de los alimentos a proporcionar a los niños.

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Área de Servicio:

Alimentación


Unidad operativa


Delegación, Dirección Regional y Coordinación de Guarderías

Periodicidad:

Mensual

Denominación

Objetivo

Tipo de indicador

Fórmula

Mide

Meta


Atención a niños con alteración de peso y talla

Asegurar que en los casos de niños que presentan alteración de peso y talla se les realice el seguimiento respectivo para su corrección.

Eficacia

Total de niños con

seguimiento alimentario

C = X 100 Total de niños con alteración

de peso

Porcentaje de niños que son atendidos por problemas con alteración de peso y talla y se les dé el seguimiento respectivo.

Que el 100% de niños que presentan alteración de peso y talla sean atendidos para corregir probables alteraciones.

• Relación de niños con alteración de peso.

• Historial del niño (Seguimiento alimentario).

• Solicitud de valoración médica.

Consideraciones generales para su aplicación: • Asegurar que se realiza el seguimiento alimentario a los niños con alteración de peso y talla, se deberá considerar que el

Historial del niño cuente con los registros de las observaciones y el plan de acción correspondiente. • Se considerarán las solicitudes de valoración médica por alteración de peso y talla. • Los datos podrán obtenerse directamente del SIAG. Usos:

• Identificar oportunamente a los niños con alteración de peso y talla para la adecuada atención. • Determinar criterios para la evaluación de los menús que se les proporciona a los niños en las guarderías del Instituto. • Los datos podrán obtenerse directamente del SIAG.

• Integrar el Historial del niño.

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Descripción de la fórmula: C= Atención a niños con alteración de peso y talla

C= A X 100 B A= Total de niños con seguimiento alimentario. La suma de los niños a quienes durante el mes de reporte se les realizó seguimiento alimentario en la guardería. B= Total de niños con alteración de peso. Total de niños identificados durante el mes de reporte con alteración de peso. C= Se obtiene de dividir el total de niños que tuvieron seguimiento alimentario en el mes entre los niños identificados con alteración de peso/talla durante el mes y el resultado se multiplicará por 100 para obtener el porcentaje que determina la oportunidad en la atención que se proporciona a los niños que presentan alteración en peso y talla.

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Área de Servicio:

Promoción y Fomento de la Salud


Unidad operativa


Delegación, Dirección Regional y Coordinación de

Guarderías

Periodicidad:

Mensual

Denominación

Objetivo

Tipo de indicador

Fórmula

Mide

Meta


Control de peso y talla

Verificar que se lleve a cabo la programación, control y registro de peso y talla de los niños usuarios de guardería.

Eficiencia

Total de niños

pesados y medidos

C = X 100 Total de niños programados para pesar y medir

Porcentaje de niños pesados y medidos.

100% de los niños programados sean pesados y medidos de acuerdo a su edad.

• Programación

mensual de peso y talla.

• Control de peso y talla.

Consideraciones generales para su aplicación: • Todos los niños que por edad están programados para la medición de peso y talla. • El listado de niños que les corresponde medición de peso y talla se obtendrá directamente del SIAG. Usos: • Analizar los resultados permitirá conocer los estándares y las tendencias de los niños de guardería en este rubro. • Permitirá conocer el nivel de cumplimiento de los programas de Promoción y Fomento de la Salud, específicamente en lo

referente a la medición de peso y talla de los niños. • Identificar a los niños que presentan alteración de peso y talla.

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Descripción de la fórmula: C= Control de peso y talla

C= A X 100 B A= Total de niños pesados y medidos. La suma de los niños a quienes durante el mes de reporte se les realizó la medición de peso y talla con base en la periodicidad establecida de acuerdo a su edad. B= Total de niños programados para pesar y medir. Total de niños programados para pesar y medir durante el mes de reporte. C= Se obtiene de dividir el total de niños que fueron pesados y medidos durante el mes, entre el total de los niños que fueron programados para la medición de peso y talla durante el mes y el resultado se multiplicará por 100 para obtener el porcentaje del cumplimiento en la medición de peso y talla de los niños y contribuir en la detección oportuna de probables alteraciones de peso en los niños.

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Área de Servicio:



Unidad operativa



Guarderías

Periodicidad:

Mensual

Denominación

Objetivo Tipo de

indicador

Fórmula

Mide

Meta Fuente de

información Control del esquema de inmunizaciones

Verificar que la población infantil tenga completo el esquema de inmunizaciones de acuerdo a la edad.

Eficiencia

Total de niños vacunados en

el mes C = X 100

Total de niños programados

para vacunación

Porcentaje de niños vacunados de acuerdo a la edad.

De 90 al 100 % de los niños usuarios cuenten con el esquema de inmunizaciones acorde a su edad.

• Programación

mensual de vacunas.

• Cartilla Nacional de Vacunación.

• Historial del niño (Control de inmunizaciones)

Consideraciones generales para su aplicación: • Para la obtención de este indicador no considerar las aplicaciones durante las campañas de vacunación. • Contabilizar dentro de la programación a los niños que les correspondía vacunación en el mes, aún cuando no hayan

asistido. • Considerar a los niños que no hayan sido vacunados pero cuenten con aval médico. • El listado de los niños que les corresponde vacunación será emitido automáticamente por el SIAG.

Usos: • Coadyuvar a la prevención de enfermedades endémicas. • Se utilizará para analizar las tendencias en los resultados del control del esquema de inmunizaciones e identificar los

motivos por los cuales no se cumple con la programación establecida. • Servirá para programar y orientar la supervisión del servicio de Promoción y Fomento de la Salud de las unidades

operativas. • Integrar el Historial del niño.

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Descripción de la fórmula: C= Control del esquema de inmunizaciones

C= A X 100 B A= Total de niños vacunados en el mes. La suma de los niños a quienes durante el mes de reporte se les aplicó alguna vacuna de acuerdo a su edad. B= Total de niños programados para vacunación. Total de niños programados para ser vacunas durante el mes de reporte con base en el esquema nacional de vacunación. C= Se obtiene de dividir el total de niños vacunados durante el mes en que fueron programados, entre el total de los niños programados para la aplicación de la vacuna correspondiente durante el mes de reporte y el resultado se multiplicará por 100 para obtener el porcentaje de los niños vacunados e investigar las causas que ocasionaron la falta de aplicación del biológico en los niños, a fin de programarlos nuevamente.

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Área de Servicio:



Unidad operativa



Periodicidad:

Mensual

Denominación

Objetivo Tipo de

indicador

Fórmula

Mide

Meta


Incidencia de niños con padecimientos

Identificar los índices de morbilidad en la población de guarderías.

Eficiencia

Total de niños

con padecimientos

C = X 100 Total de

niños inscritos

Porcentaje de niños que presentan padecimientos con relación a la asistencia.

Nuevo indicador la meta se establecerá en función de los resultados obtenidos en un año.

• Solicitud de valoración médica. • Reporte de

vigilancia epidemiológica en guardería.

• Informe estadístico mensual del servicio de guardería.

Consideraciones generales para su aplicación: • Para la obtención de este indicador, se tomarán en cuenta todas las solicitudes de valoración médica expedidas y los

reportes de ausentismo por enfermedad, incluyendo aquellos de padecimientos tipificados como transmisibles. • La información se obtendrá a través de SIAG.

Usos: • Se utilizará para analizar las tendencias e identificar los tipos de padecimientos y las temporadas en que se presentan. • Permitirá planear las acciones médico preventivas de acuerdo con las incidencias reportadas. • Permitirá verificar que las acciones que se realizan en la operación respecto del cuidado de la salud de la población

infantil sean las apropiadas.

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Descripción de la fórmula: C= Incidencia de niños con padecimientos

C= A X 100 B A= Total de niños con padecimientos. La suma de los niños a quienes durante el mes de reporte se les expidió “Solicitud de valoración médica” por haber presentado signos y/o síntomas de enfermedad. B= Total de niños inscritos. Suma total de niños inscritos. C= Se obtiene de dividir el total de niños identificados con enfermedad durante el mes de reporte, entre el total de niños que se encuentran inscritos y el resultado se deberá multiplicar por 100 para obtener el porcentaje de los niños que fueron identificados con signos y síntomas de enfermedad con relación a la inscripción e identificar los factores que afectan la asistencia infantil.

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Área de Servicio:



Unidad operativa



Guarderías

Periodicidad:

Mensual

Denominación

Objetivo Tipo de

indicador

Fórmula

Mide

Meta


Incidencia de niños con padecimientos transmisibles

Identificar los índices de morbilidad asociados a padecimientos transmisibles.

Eficiencia

Total de niños con

padecimientos transmisibles

C = X100 Asistencia mensual

(día – niño)

Porcentaje de niños que presentan padecimientos transmisibles con relación a la asistencia.

Porcentaje tendiente a cero.


• Reporte de vigilancia epidemiológica en guardería.


Consideraciones generales para su aplicación: • Se contabilizarán únicamente los casos confirmados de padecimientos transmisibles. • La información se obtendrá a través del SIAG.

Usos: • Se utilizará para analizar las tendencias e identificar las temporadas en que se presenta mayor incidencia de

padecimientos transmisibles. • Planear conjuntamente con la unidad médica de apoyo, las acciones médico preventivas de acuerdo con las incidencias

reportadas. • A menor porcentaje se identifica que existe un mayor control de atención clínico epidemiológico. • A menor porcentaje se identifica un mejor control y seguimiento del saneamiento ambiental en la guardería.

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Descripción de la fórmula: C= Incidencia de niños con padecimientos transmisibles

C= A X 100 B A= Total de niños con padecimientos transmisibles. La suma de los niños identificados o reportados con padecimientos transmisibles confirmados, tales como hepatitis, parotiditis, varicela, entre otros. B= Asistencia Mensual (dia-niño). Promedio mensual de asistencia de niños. C= Se obtiene de dividir el total de niños identificados con padecimientos transmisibles confirmados por el médico durante el mes de reporte, entre el promedio mensual de niños durante el mes y el resultado deberá multiplicarse por 100 para obtener el porcentaje de los niños que fueron identificados con padecimientos transmisibles lo que permitirá realizar acciones epidemiológicas encaminadas a evitar contagios dentro de la población que asiste a la guardería.

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Área de Servicio:



Unidad Operativa



Periodicidad:

Mensual

Denominación

Objetivo

Tipo de indicador

Fórmula

Mide

Meta


Incidencia de solicitudes de valoración médica

Identificar los índices de niños con signos y síntomas enviados para atención médica.

Eficiencia

Total de

solicitudes de valoración

médica expedidas

C = X 100 Asistencia mensual (día-niño)

Incidencia de solicitudes de valoración médica expedidas.

95% de los niños enviados con valoración médica efectivamente sean diagnosticados



• Historial del niño.

Consideraciones generales para su aplicación: • Contabilizar el número de solicitudes de valoración médica expedidas por la guardería. • No contabilizar las solicitudes de valoración médica que se dan por:

- Continuidad en el programa de rehabilitación para niños con discapacidad. - Falta de vacunas. - Alimentación especial. - Alteración de peso y talla. - Reingreso del niño a la guardería.

Usos: • Se utilizará para analizar las tendencias e identificar las temporadas en que se presenta mayor expedición de solicitudes

de valoración médica. • Verificar la pertinencia y detección oportuna de signos y síntomas de enfermedad en el niño.

de 21 Clave: 3220-003-022

Descripción de la fórmula: C= Incidencia de solicitudes de valoración médica

C= A X 100 B A= Total solicitudes de valoración médica expedidas. La suma de las solicitudes de valoración médica emitidas a los niños que durante su estancia en la guardería presentan signos y síntomas de enfermedad, en el mes de reporte. B= Asistencia Mensual (día-niño). Se obtendrá del Informe mensual estadístico el promedio mensual de asistencia de niños. C= Se obtiene de dividir el total de solicitudes de valoración médica entregadas a los padres usuarios de los niños que presentan signos y síntomas de enfermedad durante el mes de reporte, entre la asistencia mensual del mes de reporte y el resultado deberá multiplicarse por 100 para identificar que efectivamente se derivó al niño que amerita atención médica.

de 21 Clave: 3220-003-022

Área de Servicio:

Pedagogía


Unidad operativa



Guarderías

Periodicidad:

Mensual

Denominación

Objetivo

Tipo de indicador

Fórmula

Mide

Meta


Aplicación de la evaluación del desarrollo del niño

Verificar que se realice la evaluación del desarrollo del niño.

Eficiencia

Número de

niños evaluados C = X 100

Número de niños programados

para evaluación

Cumplimiento en la realización de la evaluación de desarrollo del niño.

100% de los niños programados sean evaluados.

• Historial del niño

(Evaluación del desarrollo del niño).

• Listas de asistencia.

Consideraciones generales para su aplicación: • El listado de niños a evaluar se obtendrá a través del SIAG. Usos: • Programar los cambios de sala de atención. • Realizar un análisis de los niveles alcanzados para planear e implementar acciones orientadas a favorecer el desarrollo

infantil.

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Descripción de la fórmula: C= Aplicación de la evaluación del desarrollo del niño

C= A X 100 B A= Número de niños evaluados. La suma de los niños a quienes se les aplicó la evaluación del desarrollo durante el mes de reporte. B= Número de niños programados para evaluación. Se obtendrá al sumar el número de niños que se programaron durante el mes de reporte para evaluarse, ya sea por edad o desarrollo. C= Se obtiene de dividir el total de niños que se evaluaron durante el mes de reporte entre el total de niños que fueron programados para la aplicación de la evaluación del desarrollo y el resultado deberá multiplicarse por 100 para obtener el porcentaje de cumplimiento en la realización de la evaluación del desarrollo del niño.

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Área de Servicio:

Administración


Unidad operativa


Delegación

Periodicidad:

Semestral

Denominación

Objetivo Tipo de

indicador

Fórmula

Mide

Meta


Pláticas de orientación sobre el cuidado, atención y desarrollo del niño

Verificar que se realicen las pláticas de orientación a los usuarios y personal operativo del servicio de guardería.

Eficacia

Número de

pláticas impartidas a usuarios y personal

E = X 100 Número de

pláticas programadas

Porcentaje de cumplimiento en la programación de pláticas de orientación.

100% de las pláticas programadas

• Registro de

asistencia a las pláticas de orientación.

Consideraciones generales para su aplicación: • Sólo considerar las pláticas bimestrales programadas de acuerdo a detección de necesidades abordando temas sobre el

cuidado de la salud, actividades pedagógicas, alimentación, escuela para padres y desarrollo del niño. Usos: • Favorecer que las unidades operativas mantengan una oportuna y permanente comunicación con el núcleo familiar. • Conocer las inquietudes de los padres usuarios respecto del desarrollo y atención de los niños a fin de orientar el

desarrollo de guías técnicas a nivel normativo. • Llevar un control de las pláticas programadas y realizadas.

de 21 Clave: 3220-003-022

Descripción de la fórmula: C= Pláticas de orientación sobre el cuidado, atención y desarrollo del niño

C= A X 100 B A= Número de pláticas impartidas a usuarios y personal. La suma de las pláticas bimestrales de orientación realizadas con los padres, personas autorizadas y personal durante el semestre de reporte. B= Número de pláticas programadas. Se obtendrá al sumar el número de pláticas bimestrales a impartir a los padres, personas autorizadas y personal durante el semestre de reporte. C= Se obtiene de dividir el total de pláticas impartidas entre el total de pláticas que fueron programadas durante el semestre de reporte y el resultado deberá multiplicarse por 100 para obtener el porcentaje de cumplimiento en la realización de las pláticas de orientación programadas.

de 21 Clave: 3220-003-022

Área de Servicio:

Administración


Unidad operativa



Guarderías

Periodicidad:

Mensual

Denominación

Objetivo

Tipo de indicador

Fórmula

Mide

Meta


Plantilla de personal

Verificar que la guardería cuente con los recursos humanos necesarios para su operación.

Calidad

Total de plazas

contratadas C = X 100

Total de plazas requeridas con

base en el indicador

Oportunidad en la contratación de la plantilla de personal acorde a las necesidades del servicio.

100 % del personal que requiere la guardería con base en la inscripción infantil.

• Plantilla de

personal. • Indicadores de

personal. • Registro de

trabajadores afiliados al IMSS.

Consideraciones generales para su aplicación: • Tomar como base la plantilla de personal autorizada. • Tomar en cuenta la asistencia de la población infantil. Usos: • Llevar un control sobre la cobertura de plazas de la guardería. • Contar con los recursos humanos suficientes para la atención infantil.

de 21 Clave: 3220-003-022

Descripción de la fórmula: C= Cobertura de plazas

C= A X 100 B A= Total de plazas contratadas. Suma total de plazas existentes durante el mes de reporte para la atención de la población infantil. B= Total de plazas requeridas con base en el indicador. Se obtendrá al sumar el número total de plazas requeridas con base en el indicador por sala de atención y en la asistencia infantil de cada sala de atención. C= Se obtiene de dividir el total de plazas contratadas entre el total de plazas requeridas durante el mes de reporte y el resultado deberá multiplicarse por 100 para obtener el porcentaje de cobertura del personal requerido, en función del número de niños inscritos.

procedimiento de mejora continua para preservar la...

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