manual de soporte a distancia
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MANUAL DE SOPORTE A DISTANCIA
GERARDO GPE IBARRA DOMINGUEZ
La computadora no enciende
Revise que el regulador de voltaje que esta encendido y enviando energía alas fuente del CPU esto ultimo se hace con la ayuda de un
voltímetro
Chequee la fuente de poder de la
CPU desconectada de la tarjeta madre esto se hace con la ayuda de un
voltímetro
Pruebe su tarjeta madre con otra fuente de poder AT o ATX dependiendo del equipo. En la mayoría de los equipos ATX , lo que mas
suele dañar es la fuente de poder
No deja conectar a
internet
Pueda que la tarjeta de red no sea reconocida
Instale los controladores
Reinicie el equipo nuevamente
Pitidos cuando se reproduce algún
archivo de música
La tarjeta de sonido son demasiado
Insertar en una ranura PCI alejada a donde esta insertada
la tarjeta grafica
La pantalla del PC
Si usted encendió
correctamente el equipo
Revise que la pantalla este conectada ala
torre
Si esta se encontraba
desconectada conéctala
Y vuelva a encender el equipo
Caracteres raros al inicio
Retirar la placa del video con la ayuda
de un pincel
limpie los zócalos y los conectores
Volver a insertar la placa
Revisar si este esta bien
conectado
Cierre la torre y encienda de
nuevo el equipo
Imágenes ,letras y
entrecortadasAbra la torre
Observe la presentación de la placa
de PC
Compáralas con la
exigencia del programa y cámbialos
EL PUNTERO DEL MOUSE NO SE
MUEVE
Verifique que el cable del mouse este correctamente
instalado en sus puertos revise los controladores del
mouse en el administrador
Asegúrese que el puerto COMM1 este habilitado en el BIOS
de la PC chequee que la faja de
interfaz del puerto COMM1 este conectada
correctamente
Destape el mouse que los lectores ópticos
este derecho el cable no sete abierto por
dentro de un voltímetros cerciórese que el mouse no este utilizando los mismos
recursos de otros dispositivos
TECLADO NO RESPONDE
Reinicie el equipo. Posiblemente
Windows que colgó el teclado no respondía
Presione la tecla DEL para verificar
si el teclado responde en modo MS-DOS debería
entrar en la CMOS o BIOS del equipo
Pruebe su teclado con otro equipo si
no responde, reemplácelo por
otro
Verifique el cable del teclado con un
voltímetro si esta abierto uno de sus
cables internos, debería reemplazar el cable completo por
otros de igual modelo o reparar la parte dañada pero con
estética
Verifique el no exista un administrador de políticas del sistema o virus deshabilite el
teclado al cargar Windows. Muchos
administradores del sistema deshabilitan
el teclado en el archivo MS-DOS SYS
El teclado del equipo esta fallando
Usted deberá puertos , cables y esto físico de
teclado
Con la ayuda de un cepillo aire comprimido y una espuma y liquido de
limpiar equipos de computo
Si usted ve que el teclado esta demasiado sucio y es por eso que
no funciona lo que debe de ser usted es
limpiarnos
El equipo portátil no enciende
Encienda el equipo
Sin esta se encontraba mal encuentra puesta entonces acomódenla
Usted debe revisar que la batería de este, este
bien puesta
Y luego encienda el
equipo y mire si el
recalentamiento percibe
Destape la torre con ayuda de un cepillo y
aire comprimido limpiar el polvo que
alberga el ventilador y los dispositivos de
calor
Para así dar cuenta que el problema es daño físico
además tiene que revisar uno
a uno los ventiladores
El CPU se recalienta
Usted debe de hacer una limpieza de todos
los disipadores de calor
Su equipo no reconoce la web
Cam
Puede ser que el driver esta
desinstalado en ese caso instálelo y siga los pasos 1 a 1 que
le dan
Clic en controlador de dispositivos
Usted deberá ir a inicio >panel de control>sistemas
La web Cam se encuentra fuera del foco
Gire este hará y ubique el foco de la cámara donde mas se vea
Como las de las cámaras fotográficas
Debemos girar una adandela
Conecte el dispositivo modem
e instálelo
El equipo no reconoce el
modem
Una vez desinstalados
reinicie el equipo
Puede ser que usted haya
instalado muchos dispositivos
móviles
En este caso valla a inicio>panel de control programas y desinstale todos
los programas adjuntos móviles
Imágenes entrecortadas y
lentas
Lo cambiamos por aceleración por
hardware
Y ahí vamos a darle clic a aceleración 3D por software
Desde el programa vamos a opciones
de video
Instala las actualizaciones
Mala reproducción DVD
Y luego basándose en los programas
de DVD que tienes
Desinstalemos todos los
programas mp3
Debemos ir a inicio>programas
Lo único que debes hacer usted es
cambiar el ventilador
Refrigeración de microprocesador
Si usted ve que ay una anomalía
Preste atención al ventilador que
refrigera el microprocesador
Quite la lateral de la torre y encienda
el PC
Papel atascado en su impresora
Revisa la impresora
Con mucho cuidado jala el
papel atascado se paciente pues este no saldra
rapido
Sigue tirando del papel hasta que salga la proxima vez asegurate de
poner bien el papel
El escaner se apago
solo
Comprobemos que al
adaptador de corriente este
en buen estado
Ya que es posible
que este mal estado
Cambie el adaptador por uno nuevo y
de mejor estado
El escaner se apaga
solo
Revise que el transformadfor le proporcione
la energia necesaria
Si no suministra cambie el
transformador
Debe ser que no alla
suficiente memoria ram
La web cam esta mu lenta
Suministre mas memoria para que la
camara funcion mejor
Destape la torre y retire la placa de video verifique
que ele ventilador funcione
Refrigerante de la
placa de video
Si usted ve alguna
anomalia cambielo