manual de soporte a distancia
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Manual De Soporte A DistanciaAlumno: José Antonio Lara Godina
La computadora no enciende
Revise que elEl regulador de voltaje este encendido y enviando energía a la fuente del cpu.es ultimo se hace con de un voltímetro
Chequee la fuente del CPU desconectada de la tarjeta madre y esto se hace con la ayuda del voltímetro.
Pruebe su tarjeta madre con otra fuente de poder AT o ATX. Dependiendo de el equipo . En la mayoría de los equipos ATX lo que mas suele dañar es la fuente de poder.
No deja conectar a internet
Puede que la tarjeta de red
no sea reconocida
Instale controladores
Reinicie el equipo
nuevamente
Pitidos cuando se reproduce a un archivo de música.
La tarjetas de sonido son demasiado.
Insertar en una ranura PCI alejada a donde esta insertada la tarjeta grafica
La pantalla del PC no
enciende
Si usted encendió
correctamente el equipo
Revise que la pantalla este conectada ala
torre
Si esta desconectada,
conéctela
Y vuelva a encender el
equipo
Caracteres raros al inicio
Retirar la placa de video con ayuda de un
pincel
limpie los zocalos y los conectores
Imágenes lentas y entre cortadas
Abra la torre
Observe la presentación de la placa de tu PC
Compara con la exigencia del programa y cámbialos
EL PUNTERO DEL MOUSE
NO SE MUEVE
Verifique que el cable del mouse este
correctamente instalado en sus
puerto. Revise los controladores del
mouse en el administrador de
dispositivos
Asegúrese que el puerto
COMM1 este habilitado en el BIOS de la PC
Cheque que la
Destape el mouse y revise
que los lectores 'ópticos estén derecho y el cable no este abierto por
dentro de un voltímetro.
Cerciórese que el mouse no
este utilizando los mismos recursos de
otros dispositivos
TECLADO NO
RESPONDE Reinicie el equipo. Posiblemente Windows que colgó el teclado no respondía • Presione la tecla
DEL para verificar si el teclado responde MS-DOS debería entrar en la CMOS o en BIOS del equipoVerifique que no
exista un administrador de
políticas del sistema o virus
que deshabilite el teclado al cargar Windows .muchos administradores
del sistema deshabilita el teclado en el archivo MS-
DOS.SYS
Verifique el cable del teclado con un voltímetro si esta abierta uno de sus cables internos, debería
remplazar el cable completo por otro de
igual modelo o reparar la parte dañada pero por
estética
Pruebe su teclado con otro
equipo. Si no responde
remplazo por otro.
El teclado del equipo
esta fallando
Usted deberá revisar
puertos, cables y esto físico del teclado
Si usted ve que el teclado esta
demasiado sucio y es por eso que no
funciona lo que debe de hacer usted es
limpiarlo
Con ayuda de un cepillo, aire
comprimido y una espuma y liquido
de limpiar equipos de computo
El equipo portátil no enciende
Usted debe revisar que la
batería de este, este bien
puesta
Si esta se encontrara mal puesta entonces
acomódela
Encienda el
equipo
El CPU se recalienta
Usted deberá una limpieza de todos los disipadores de
calor
tiene que revisar uno en uno los ventiladores
Para así darse cuenta si es
un daño físico
Destape la torre con ayuda de un cepillo y aire
comprimido limpiar el polvo que alberga el
ventilador y los dispositivos de calor
Luego encienda el equipo y mire si el recalentamiento
percibe
Su equipo no reconoce la web Cam
Usted deberá ir a inicio>panel
de control>
Clic en controlador de dispositivos
Puede ser el que el driver este desinstalado en ese caso instálelo y
siga los pasos uno a uno que le dan
La web Cam se encuentra fuera de foco
Debemos girar una arandela
Como las de las cámaras fotográficas
Gire este hará y ubique el foco de la cámara
El equipo no
reconoce el modem
Puede ser que usted haya
instalado muchos dispositivos
móviles
En este caso de inicio>panel de
control>programas y desinstale todos
los programas adjuntos a
dispositivos móviles
Una vez desinstalados reinicie el
equipo
Conecte el dispositivo modem e instálelo
Imágenes entrecorta
das y lentas
Desde el programa vamos a
opciones de video
Y hay vamos a darle clic a aceleración
3D por software
Lo cambiamos por
aceleración por hardware
Mala reproducción
de DVD
Debemos ir a Inicio>panel de
control>programas
Desinstalemos todos los
programas MP3
Luego basándose en los programas de DVD que tienes
Instala las actualizacion
es
Refrigeración de
microprocesador
Quite la lateral de la
torre y encienda el
PC
Preste atención a el ventilador
que refrigera el microprocesad
or
Si usted ve alguna anomalía
Lo único que debe hacer
usted es cambiar el ventilador