informe de practicas gisell final

5/27/2018 Informe de Practicas Gisell Final

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[ I ]

PRESENTACIN

Seor Decano de la Facultad de Ciencias Econmicas, Administrativas y

Contables de la Universidad Andina del Cusco.

Seores Docentes de la Carrera Profesional de Administracin.

De conformidad con el reglamento de Prcticas Pre-Profesionales de la

Universidad Andina del Cusco Facultad de Ciencias Econmicas,Administrativas y Contables Carrera Profesional de Administracin; pongo

a vuestra disposicin el Informe de Prcticas Profesionales realizado en la

Financiera Edyficar Cusco como Asesor de Negocios, en el rea de

Negocios, en el perodo comprendido de Junio del 2012 a Junio 2013.


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[ II ]

INTRODUCCIN

El objetivo de este informe es demostrar la importancia de realizar prcticas

pre profesionales, ya que es necesario adquirir conocimientos y experiencias

laborales, a un nivel prctico, complementando de esta manera los estudios

universitarios. Asimismo, dentro de la experiencia laboral desarrollada en la

Financiera Edyficar Cusco, se han aplicado diversos conocimientos

adquiridos durante el proceso de formacin en la Carrera Profesional, los

mismos que han permitido manejar adecuadamente situaciones laborales y

organizacionales dentro de la empresa.

Al realizar el presente informe se pretende abarcar los diferentes puntos que

se encuentran comprendidos en los 3 captulos que a continuacin se

detallan:

Captulo I: En este captulo se presentar la descripcin General de la

Institucin, tomando en cuenta los aspectos histricos que trascienden desde

la fundacin de la Institucin y la situacin en la que actualmente se

encuentra en cuanto a organizacin y administracin.

Captulo II:En este captulo se desarrollar la descripcin de las funciones yactividades realizadas dentro del marco del desempeo laboral y las

prcticas.


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[ III ]

Captulo III: conoceremos la valorizacin final, donde veremos los

obstculos y limitaciones a nivel institucional y los obstculos y limitaciones a

nivel personal.

Finalmente con las conclusiones y recomendaciones del trabajo desarrollado

durante el perodo de prcticas.


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INDICE

PRESENTACIN ....................................................................................................IINTRODUCCIN ................................................................................................. II

CAPTULO IASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA FIANACIERA EDYFICAR.

1.1. RAZN SOCIAL. ...................................................................................... 61.2. LOCALIZACIN ....................................................................................... 61.3. RESEA HISTRICA............................................................................... 81.4. MISIN .................................................................................................... 101.5.

VISIN ..................................................................................................... 10

1.6. VALORES ................................................................................................ 10

1.6.1. Pasin por el Cliente: ................................................................... 101.6.2. Compaerismo y Trabajo en Equipo: .......................................... 111.6.3. Creatividad y Adaptacin al Cambio: ......................................... 111.6.4. Integridad sin concesiones: .......................................................... 111.6.5. Compromiso con la inclusin financiera: .................................... 12

1.7. OBJETIVOS ............................................................................................. 121.7.1. OBJETIVO GENERAL DE LA EMPRESA .............................. 121.7.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS DE LA EMPRESA ...................... 131.7.2.1. Captacin del ahorro ................................................................. 131.7.2.2. Generacin de beneficios.......................................................... 131.7.3. OBJETO SOCIAL ....................................................................... 13

1.8. BASE LEGAL .......................................................................................... 141.9. ACTIVIDADES........................................................................................ 14

1.9.1. Promocin .................................................................................... 141.9.2. Entrega de cartas .......................................................................... 151.9.3. Recuperacin del crdito ............................................................. 15

1.10. SERVICIOS QUE BRINDA................................................................. 161.10.1.CRDITOS PARA TU NEGOCIO.......................................... 161.10.2.CRDITOS PARA TU VIVIENDA ........................................ 161.10.3.CRDITOS PERSONALES O DE CONSUMO ..................... 17


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1.11. ORGANIGRAMA ................................................................................ 18CAPITULO II

FUNCIONES Y ACTIVIDADES DE LAS PRCTICAS PROFESIONALES2.1. OBJETIVO DE LAS PRCTICAS ......................................................... 20

2.1.1.Objetivo 01 ................................................................................... 202.1.2.Objetivo 02 ................................................................................... 202.1.3.Objetivo 03 ................................................................................... 212.1.4.Objetivo 04 ................................................................................... 212.1.5.Objetivo 05 ................................................................................... 212.1.6.Objetivo 06 ................................................................................... 222.1.7.Objetivo 07 ................................................................................... 222.1.8.Objetivo 08 ................................................................................... 23

2.2. FUNCIONES DESEMPEADAS EN LAS PRCTICAS ..................... 232.2.1.Promocin .................................................................................... 232.2.2.Colocacin.................................................................................... 232.2.3.Recuperacin ................................................................................ 24

2.3. JUSTIFICACION DE LAS PRCTICAS ............................................... 242.4. DURACION DE LAS PRCTICAS ....................................................... 25

CAPITULO IIIVALORACION FINAL

3.1. Obstculos y Limitaciones a nivel Institucional ....................................... 263.2. Obstculos y Limitaciones a nivel Personal ............................................. 26

CONCLUSIONES ..................................................................................................... 28BIBLIOGRAFA ....................................................................................................... 30ANEXOS .................................................................................................................... 31


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CAPTULO I

ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA FIANACIERA EDYFICAR.

1.1. RAZN SOCIAL.

Financiera Edyficar.

1.2. LOCALIZACIN

En la ciudad del Cusco, la Agencia principal se en cuenta en

AV. Garcilazo 506, Wanchaq, y sus oficinas, en San Sebastin

y Santiago, y las oficinas especiales en Urcos, Urubamba,

Calca, Anta; Sicuani y Quillabamba.

Ubicacin de la Agencia principal


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La financiera Edyficar se encuentra ubicada en todo el Per

brindando apoyo, y crecimiento a ms peruanos.


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1.3. RESEAHISTRICA

EDYFICAR se crea en agosto de 1997 y recibe autorizacin de

funcionamiento a travs de resolucin SBS Nro. 831-97 el 28 de

Noviembre 1997 e inicia sus operaciones en enero de 1998, en

el marco de la autorizacin del Gobierno para la conversin de

las Organizaciones no Gubernamentales (ONGs) en entidades

reguladas por la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS),

teniendo como accionista mayoritario a CARE Per. CARE es

una organizacin internacional de desarrollo, sin fines de lucro,

sin fines polticos ni religiosos constituida con la finalidad de

mejorar la vida de la poblacin desprotegida.

En nuestros inicios operbamos slo en Lima, Arequipa y La

Libertad y la oficina principal en el distrito de San Juan deLurigancho. A diciembre de 2008 contamos con una sede

administrativa y 81 agencias en los departamentos de Lima,

Ancash, Arequipa, Ayacucho, Lambayeque, Cajamarca, La

Libertad, Piura, Puno, Cusco y Tacna. La oficina principal se

encuentra actualmente en el corazn financiero peruano, en el

distrito de San Isidro, en un edificio de once pisos

recientemente adquirido.


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[ 9 ]

Durante estos diez aos hemos marcado hitos en el desarrollo

del mercado de microfinanzas peruano. En el ao 2005

participamos en la primera operacin a nivel mundial de

titularizacin de cartera para microfinanzas (BlueOrchard), en el

2006 adquirimos mediante una fusin por absorcin, la Edpyme

Crear Cusco. Fuimos la primera empresa de microfinanzas en

suscribir un convenio con el Banco de la Nacin para el uso

compartido de sus locales donde el BN tiene la nica oferta

bancaria. En el 2007 tambin logramos ser la primera empresa

microfinanciera no bancaria en acceder exitosamente en el

Mercado de Capitales y en recibir una autorizacin de

organizacin para transformacin a Financiera por parte de la

SBS.En el 2009, se incorpor el Banco de Crdito del Per como

accionista mayoritario de Financiera EDYFICAR. Lo que

permitir a EDYFICAR expandir sus servicios para llegar a ms

empresarios de menores recursos y continuar de esta manera

con la Misin Social de promover la inclusin y dar acceso al

sistema financiero.

A la fecha somos una empresa que ocupa un notable

posicionamiento en el mercado peruano, ocupando el sptimo

lugar en la oferta de crditos orientadas a la microempresa y,


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somos la segunda entidad financiera en bancarizar y la

segunda en nmero de clientes

1.4. MISIN

Damos acceso y proveemos servicios financieros a personas de

menores recursos econmicos, preferentemente a empresarios

y empresarias de la micro y pequea empresa, contribuyendo a

la mejora de su calidad de vida.

1.5. VISIN

Promovemos la inclusin social, liderando el acceso al sistema

financiero, y somos el mejor socio para el crecimiento de

nuestros clientes

1.6. VALORES

1.6.1. Pasin por el Cliente:

Orientar todos nuestros esfuerzos a la satisfaccin del

cliente, generando una relacin de confianza que apoye

el conocimiento real de sus necesidades financieras, y

aseguren el crecimiento sano del cliente dentro del

segmento de las micro finanzas.


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1.6.2. Compaerismo y Trabajo en Equipo:

Fomentar un liderazgo sano entre los diversos equipos

de trabajo para intercambiar prcticas, experiencias,

xitos y fracasos que ayuden a un aprendizaje

organizacional constructivo. Establecer espacios para el

desarrollo del potencial de los colaboradores a travs de

proyectos con equipos multidisciplinarios.

1.6.3. Creatividad y Adaptacin al Cambio:

Fomentar Que las cosas sucedan con el compromiso

de todos los colaboradores para asumir estrategias

potentes, que agilicen la respuesta oportuna hacia

nuestros clientes, a travs de la mejora continua de

nuestros procesos, lo cual impactar en el incremento del

valor organizacional de la empresa.

1.6.4. Integridad sin concesiones:

Nuestras acciones y prcticas deben sostenerse en una

conducta tica, valorando a quienes actan y se

comunican con transparencia con los clientes, equipos

de trabajo o colaboradores, manteniendo una lnea de

conducta en todas las circunstancias. Asumiendo cada


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uno de nosotros la responsabilidad de ser representantes

de la imagen y reputacin de la empresa dentro y fuera

de ella.

1.6.5. Compromiso con la inclusin financiera:

Nuestras acciones y prctica cotidiana estn orientadas a

hacer cumplir la esencia de nuestra misin y visin,

gestionando un desarrollo social sostenido y responsablepara nuestros clientes con menores recursos,

evidencindose su crecimiento impulsado por su espritu

emprendedor, lo que nos ayuda a transcender

socialmente como organizacin.

1.7. OBJETIVOS

1.7.1. OBJETIVO GENERAL DE LA EMPRESA

El objetivo de LA FINANCIERA EDYFICAR es mantener

la mxima la generacin de crditos, funcin

fundamental de toda entidad financiera. Esta funcin ha

de realizarse con garanta y solvencia analizando las

posibilidades de devolucin de las cantidades prestadas

a todos y cada uno de los clientes.


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1.7.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS DE LA EMPRESA1.7.2.1. Captacin del ahorro

La FINANCIERA en la actualidad se mide la

dimensin de la entidad financiera en

funcin a su cifra de recursos ajenos.

1.7.2.2. Generacin de beneficios

Si no obtiene beneficios y la financiera no

es rentable no tiene ningn sentido su

presencia en el mercado.

1.7.3. OBJETO SOCIAL

Empresa Financiera:

Otorgar financiamiento y realizar operaciones activas y

pasivas, como brindar servicios financieros,

preferentemente a las personas naturales y jurdicas que

desarrollen actividades en los ms diversos sectores de

la economa, calificadas como de pequea y micro

empresa, especialmente en los segmentos de la

poblacin con menores recursos econmicos y con

nfasis en las que participe activamente la mujer.


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1.8. BASE LEGAL

Resolucin S.B.S N 1745 -2006, en superintendente adjuntos

de banca y finanzas que resuelve:

Artculo 1:autorizar a la EDY PYME Crear Cusco el cierre de

su oficina principal ubicada en la AV. Garcilazo 506 distrito de

Wanchaq, provincia del Cusco, departamento de Cusco y de su

oficina especial ubicada en JR: 2 de mayo N 205 distrito deSicuani, provincia de Canchis, departamento del Cusco.

Artculo 2: Autorizar a la EDY PYME Edyficar incluir las

citadas oficinas, como agencia como y oficina especial

respectivamente, formando parte de su red operativa. (ver

anexo 01)

1.9. ACTIVIDADES

1.9.1. Promocin

La promocin se realiza tanto en equipo como

individualmente, una promocin de equipo consiste en ir

a centros de abastos, comunidades campesinas,

asociaciones de vivienda, APV, etc y regalar

merchandising, dando a conocer los productos y

servicios que brinda la financiera Edyficar, y una


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promocin individual consiste en identificar la necesidad

del cliente para brindarle el asesoramiento y darle la

solucin que requiere el cliente.

1.9.2. Entrega de cartas

La entrega de cartas consiste en hacer visitas inopinadas

a clientes que estn por cancelar y clientes que se

encuentran inactivos en la financiera, estos clientes seobtiene realizando un filtro diario en el sistema (TOPAZ).

1.9.3. Recuperacin del crdito

Consiste en hacer un filtro diario de los clientes que se

encuentran con retraso en sus pagos, las visitas se

hacen de acuerdo a los das de retraso si los retrasosson de 0 a 9 das se realiza llamadas telefnicas, si los

retrasos son de 10 a 15 das, se lleva notificaciones,

donde se pide el pago de la cuota retrasada si son

mayores a 16 das se enva en primera instancia una

carta pre notarial, poniendo en conocimiento las

consecuencias del retraso de sus pagos y finalmente

cuando el cliente cuenta con ms de 60 das se hace


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entrega del crdito al rea de cobranzas ( UDEC), el cual

se har cargo hasta la cancelacin del crdito.

1.10. SERVICIOS QUE BRINDA

La Financiera EDYFICAR brinda los siguientes servicios:

1.10.1. CRDITOS PARATU NEGOCIO

Sabemos que tu mayor sueo es lograr que tu

empresa crezca da a da, para ayudarte a lograr

ese sueo, te ofrecemos productos diseados

especialmente para satisfacer las necesidades de

financiamiento de tu empresa, de la manera ms

rpida y sencilla, con mltiples ventajas, y un trato

personalizado, los productos que ofrece lafinanciera son: EDYCAPITAL, EDYMAQUINA,

EDYLOCAL, EDYMERCADO,

AGROPECUARIOS, EDYSOAT, CAMPAAS,

EDYDEUDA, EDYCOMERCIAL.

1.10.2. CRDITOS PARATU VIVIENDASabemos que el bienestar de tu familia es tu

mayor preocupacin, por ello hemos diseado un

producto adecuado que te permita financiar la


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construccin, culminacin de acabados,

instalaciones internas de agua y desage y todo lo

que requiera tu vivienda, para darle comodidad y

seguridad a los que ms quieres, el producto que

ofrece la financiera es EDYVIVIENDA

INDEPENDIENTES.

1.10.3. CRDITOS PERSONALES O DE CONSUMO

Sabemos que un empresario, tambin requiere de

financiamiento para gastos personales, de

educacin, salud, celebracin de fechas

importantes para ti y tu familia, por ello te

ofrecemos un producto adecuado que te permita

financiar estas necesidades con la mayor

tranquilidad el producto que ofrece la financiera es

EDYLIBRE DISPONIBILIDAD INDEPENDIENTE.


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Directorio

Presidente del Directorio

Gianfranco Piero Dario Ferrari De Las Casas

Vice Presidente del Directorio

Percy Urteaga Crovetto

Director

Alvaro Correa Malachowski

Director

Fernando Dasso Montero

Directora

Mara Del Carmen Torres Mariscal

Director Benedicto Cigueas Guevara

Director Suplente

Lionel Guillermo Derteano Ehni

Director Suplente

Harold Marcenaro Goldfarb


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CAPITULO II

FUNCIONES Y ACTIVIDADES DE LAS PRCTICAS PROFESIONALES

2.1. OBJETIVO DE LAS PRCTICASEl trabajo realizado en las Prcticas Profesionales, desarrollado

en la empresa FINANCIERA EDYFICAR tiene los siguientes

objetivos:

2.1.1. Objetivo 01

Llevar a la prctica y actividad real todos los

conocimientos, potencialidades y aptitudes

aprendidas y adquiridas en la universidad y como

parte de nuestra formacin profesional dentro de

las aulas universitarias, de este modo conjugar,

entrelazar e integrar algo esencial en la vida, la

teora con la prctica.

2.1.2. Objetivo 02

Potenciar los conocimientos y aptitudes como

futuro profesional, participe de la actividad laboral,

de esta forma poder acrecentar los conocimientos


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y aptitudes que puedan permitir un mejor

desenvolvimiento en la sociedad.

2.1.3. Objetivo 03

Insertar al futuro profesional en la vida y actividad

laboral.

2.1.4. Objetivo 04

Brindar orientacin laboral al futuro profesional en

el rea o rubro en que ha desempearse y las

practicas Pre- Profesionales sirven, en este caso,

para la capacitacin y complementacin de laformacin profesional en esa rea especfica, ya

que nos pone con el mundo laboral existente.

2.1.5. Objetivo 05

Complementar y afirmar los conocimientos

impartidos con la experiencia en la actividad

empresarial privada y pblica-gubernamental.


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2.1.6. Objetivo 06

Integrar y contrastar los conocimientos terico -

prcticos obtenidos con relacin a su aplicabilidad

en la actividad profesional en instituciones

pblicas o empresas privadas, mediante un

desempeo critico que permitir tener una visin

integral del comportamiento econmico, cultural ysocial del entorno; as mismo plantear soluciones

adecuadas acorde al avance y cambios que el

entorno y la actividad empresarial presenta.

2.1.7. Objetivo 07

Consolidar en el futuro profesional las

caractersticas particulares de su especialidad que

le permitan una adecuada socializacin e

integracin en la actividad laboral y sobre todo

empresarial.


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2.1.8. Objetivo 08

Permitir el desarrollo de habilidades, destrezas y

sobre todo una slida formacin tica, con

principios que permitan tener un buen desempeo

en las actividades y funciones laborales y

empresariales

2.2. FUNCIONES DESEMPEADAS ENLAS PRCTICAS

2.2.1. PROMOCIN

Esta funcin se basa bsicamente en el hecho de

ofrecer crditos a microempresarios

(independientes) y tambin a personas que

trabajan para otras empresas (dependientes),

utilizando la intuicin e identificando necesidades

en base a preguntas y empata con las personas,

adems de contar con base de datos de clientes

inactivos, no clientes y clientes preferenciales

invitados a campaa.

2.2.2. COLOCACIN

Esta segunda funcin se refiere al hecho de

evaluar la capacidad y voluntad de pago del


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cliente, en base a informacin recabada por el

asesor de negocios, a fin de poder determinar si el

cliente califica o no para el crdito solicitado, esta

funcin adems es la que determinara la eficiencia

del asesor de negocios y por consiguiente el

beneficios que el mismo le da a la entidad

financiera.

2.2.3. RECUPERACIN

Esta funcin se trata bsicamente en hacer

cobranza a los clientes con retraso en su pago de

cuotas, esta se realiza de manera gradual es decir

dependiendo a los das de atraso del cliente y el

monto del saldo del crdito, de manera que a

menor porcentaje de mora que el asesor de

negocios tenga respecto a su cartera de clientes,

mayores sern sus comisiones que percibir y

mayor ser el beneficio para la entidad.

JUSTIFICACION DE LAS PRCTICAS

La presente prctica pre profesional se realiz con la finalidad

de desarrollar y poner en prctica los conocimientos adquiridos


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durante el proceso de formacin acadmica, en un entorno real

y activo como es la FINANCIERA EDYFICAR, que favorezcan a

su vez a desarrollar nuevas habilidades, destrezas, y valores ya

en el campo laboral, lo que permita adquirir experiencia,

creatividad y habilidades para manejar diferentes situaciones en

futuros campos laborales.

2.3. DURACION DE LAS PRCTICASLas practicas Pre Profesionales fueron realizadas, durante el

periodo comprendido desde el 04 de Junio del ao 2012 hasta

Junio del 2013.

Las labores son desempeadas de lunes a viernes de 8:40 am

a 6:30 pm y sbados de 8:40 am a 12:30pm.


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CAPITULO III

VALORACION FINAL3.1. OBSTCULOS Y L IMITACIONES A NIVEL INSTITUCIONAL

Tardanza por parte del rea de operaciones con respecto

a la eficiencia en la etapa de desembolso del crdito, lo

cual perjudica directamente al asesor de negocios.

Falta de compaerismo por parte de los asesores de

negocios con respecto a la comunicacin de presencia

de clientes en la oficina designados ya a ciertos

asesores.

No contar con servicio telefona por parte de la empresa

para hacer las debidas llamadas de cobranza e invitacin

por esta va a clientes vip o nuevos.

Desconocimiento del manejo del sistema de evaluacin

(topaz), el cual con la prctica se hace fcil de manejar y

se convierte en una herramienta esencial.

3.2. OBSTCULOS Y L IMITACIONES A NIVEL PERSONAL

Organizar mis horarios para poder desempear el cargo

que se me fue asignado en la entidad y poder seguir con

los estudios universitarios.


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Adaptarme a un trabajo bajo presin, bajo un

cumplimiento rgido de metas.

La necesidad de aprender a manejar una unidad

motorizada (motocicleta), la cual con el tiempo se

convirti en una herramienta muy til e indispensable

para la organizacin del tiempo en las horas de trabajo.


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CONCLUSIONES

1. La FINANCIERA EDYFICAR, es una empresa destinada a satisfacer

las necesidades financieras de las personas preferentemente a

microempresarios, contribuyendo as a la mejora de calidad de vida de los

mismos y crecimiento de sus negocios y el desarrollo econmico del pas.

2. En la FINANCIERA EDYFICARexiste un ambiente muy competitivo loque hace que el trabajo sea intenso, de tal manera que los asesores de

negocios sean ms profesionales en el mercado laboral por su habilidad y

rapidez, adems de la empata que logran tener con los clientes para poder

despejar y solucionar dudas de los mismos.

3. En la FINANCIERA EDYFICAR, los asesores de negocios pueden

hacer una Carrera Profesional respecto a los ascensos de acuerdo a su

desempeo pudiendo lograr ser con el tiempo y esmero el mximo cargo de

gerentes de agencia, despus de ser asesor de negocios 3, asesor de

negocios 2, asesor de negocios 1, asesor de negocios Senior, Jefe de

negocios, esto es motivador por lo que los asesores se esfuerzan haciendoque la financiera Edyficar sea una empresa rentable y reconocida.


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RECOMENDACIONES

1. Contratar a mayor nmero de personal tanto para desempear el

cargo de asistente de operaciones, como para el cargo de RP (recuperador -

pagador), para que no exista sobre carga de trabajo, as poder trabajar

eficiente mente y cumplir con las expectativas de nuestro clientes

2. Contar con capacitaciones, para ser ms competitivos en el trabajo,

pues esto nos ayudara ser ms atractivos en el mercado laboral, y poder

estar a la altura de despejar de nuestros clientes y brindarles la mejor

solucin.

3. Poner en prctica las herramientas de efectividad en el trabajo lo cual

consiste con saber organizar el tiempo del asesor de negocios, para poder

entregar, cartas de invitacin, cartas de inactivos, controlar la mora, hacer

promociones para la colocacin de crditos nuevos y hacer las verificaciones

respectivas de los crditos proyectados en el da.


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[ 30 ]

BIBLIOGRAFA

www.edyficar.com.pe

http://www.edyficar.com.pe/cms/UserFiles/File/memoria%202012.pdf

www.intranet.com


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ANEXOS

Anexo 1


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[ 32 ]


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[ 33 ]

Anexo 2

Gerencia de la Financiera Edificar


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[ 34 ]

Anexo 3

Evolucin de la Financiera Edyficar


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[ 35 ]

Anexo 4

Valores Organizacionales y Atributos Culturales

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