Cultura de CalidadCultura de Calidad

Es importante, antes de establecer el conocimiento técnico de la calidad y sus sistemas, que su implantación requiere de una disciplina en el desarrollo, fomentado a través de una cultura de calidad que establece nuevas formas de pensar y de trabajar dentro de la organización.

Hacia una nueva cultura....Hacia una nueva cultura....

Mas que un sistema, mas que un proyecto, o un programa: La calidad es una nueva cultura de calidad centrada en cuatro aspectos fundamentales:

Cultura de Procesos Cultura de DisciplinaCultura de PlanificaciónCultura de Mejora ContinuaLa Calidad es un concepto dinámico,

nunca estático.

Hacia una nueva cultura....Hacia una nueva cultura....

Todo sistema de calidad tiene aspectos técnicos que en la actualidad están al alcance de la organización a través de los avances tecnológicos de que disponemos.

La calidad, no es sólo una técnica que alcanzar, sino el desarrollo de toda una cultura organizativa, sin la cual la técnica solamente sería una inversión perdida.

El personal bajo nuestra supervisión debe alcanzar esas metas con una nueva forma de pensar, una nueva forma de trabajar y una nueva forma de resolver los problemas.

Los 8 Principios de la Los 8 Principios de la CalidadCalidad

Fundamentos Para una estrategia basada en la Calidad

1. Enfoque al Cliente1. Enfoque al Cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes  y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder sus expectativas.

2. Liderazgo2. Liderazgo

Los líderes establecen unidad de propósito y dirección a la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

3. Participación del Personal3. Participación del Personal

El personal, en todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

4. Enfoque basado en Procesos4. Enfoque basado en ProcesosUn resultado deseado se alcanza más

eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Enfoque de Procesos

ENTRADAS

SALIDAS

PROCESOS ESTRATEGICOS

PROCESOS CLAVE

PROCESOS DE APOYO

5.Enfoque de Sistema para la Gestión5.Enfoque de Sistema para la Gestión

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

Procesos de Servicio

ProcesosAdministrativos

6. Mejora Continua6. Mejora Continua

La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.

7. Enfoque basado en hechos para la toma 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisionesde decisiones

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el Proveedorcon el Proveedor

Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.