Paradigmas de la Calidad

Mg. Jorge Salas Ruíz

• «Eso es imposible».• «Aquí no hacemos las cosas de ese modo».• «Se trata de un cambio demasiado radical para

nosotros».• «Ya lo intentamos y no dio resultado».• «Ojala fuera tan fácil».• «Hacerlo de ese modo va contra nuestra política».• «Cuando lleves aquí un poco más de tiempo,

comprenderás».• «¡Cómo se atreve a sugerir que lo que estamos

haciendo está mal!».

Respuestas para intrusos

• «Volar en máquinas más pesadas que el aire es inútil, insignificante y totalmente imposible».

• «Las mujeres sensatas y responsables no desean votar».

• «No existe posibilidad de que el hombre pueda liberar el poder del átomo».

• «Pienso que existe mercado en el mundo para aproximadamente cinco computadores» IBM.

• «No existe razón para que los individuos quieran tener un computador en casa».

Expertos del pasado vaticinando el futuro

• Teoría.• Modelo.• Metodología.• Principios.• Estándares.• Protocolo.• Rutinas.• Suposiciones• Dogma

Sub grupos del concepto Paradigmas

• Patrones.• Hábitos.• Sentido común.• Supersticiones.• Tradiciones.• Costumbres.• Prejuicios.• Adicciones.• Doctrina

• Un paradigma es un conjunto de reglas y disposiciones (escritas o no) que modelan nuestras acciones en dos cosas:1) Establece o define límites.2) Indica cómo comportarse dentro de los límites

para tener éxito.• Un cambio paradigmático es, por tanto, un

cambio hacia un nuevo juego, un nuevo conjunto de reglas.

Paradigma

Cuando aparecen los nuevos paradigmas

100040

100030

100020

100010

Calcular lo más rápido posible la suma de:

+

El desafío por hacer las cosas siempre bien.

• Cultura de calidad • Calidad Educativa• Modelos de calidad educativa • LGE: Concepción de la calidad educativa.• El Enfoque Sistémico en la Evaluación de la

Calidad Institucional. • El Sistema de Gestión de calidad • Normas ISO 9001:2008

Cultura de la Calidad• Cultura:

– Modelo de educación de la sociedad.– Principios que rigen la forma de actuar.

• Características:Cult = f(T, Cs, Val, His)– T: Tiempo.– Cs: Circunstancias del contexto.– Val: Valores individuales y grupales.– His: Historia.

• “…Es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se le presenten, en el cumplimiento de la misión de la organización…”

• ¿Qué tengo que hacer para cambiar la cultura?

Cultura de Calidad

• Paradigmas del cambio:– Alta distancia de poder.– Confianza en los empleados.– Dedicarle mas tiempo al presente y el pasado.

• Los cambios son lentos y costosos, más no imposibles, una buena actitud con algo de paciencia puede redundar en resultados para las empresas.

Paradigmas Cultura de Calidad

• La «calidad de la educación» es subjetivo• Paradigmas de la Calidad Educativa:

– Experiencia Familiar.– Situación económica familiar.– Nutrición del alumno.– Educación pre-escolar.– Educación de la madre.– Centros Educativos Estatales / Privados.– Practicas pedagógicas: Tradicionales / Metodología activa.– Conocimiento del docente del curso.– Formación docente.– Cobertura curricular.

Calidad Educativa.

Modelo de Calidad Educativa

TÍTULO IFUNDAMENTOS Y DISPOSICIONES GENERALESArtículo 8º. Principios de la educación• La calidad, que asegura condiciones

adecuadas para una educación integral, pertinente, abierta, flexible y permanente.

Ley General de Educación

TÍTULO IIUNIVERSALIZACIÓN, CALIDAD Y EQUIDAD DE LA EDUCACIÓNCAPÍTULO III: LA CALIDAD DE LA EDUCACIÓNArtículo 13°.- Calidad de la educación• Es el nivel óptimo de formación que deben

alcanzar las personas para enfrentar los retos del desarrollo humano, ejercer su ciudadanía y continuar aprendiendo durante toda la vida.

Ley General de Educación

Artículo 14°.- Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa• El Estado garantiza el funcionamiento de un Sistema

Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa, que abarca todo el territorio nacional y responde con flexibilidad a las características y especificidades de cada región del país.

• El Sistema opera a través de organismos autónomos, dotados de un régimen legal y administrativo que garantiza su independencia: IPEBA, CONEACES, CONEAU.

Ley General de Educación

Artículo 16°.- Funciones de los Órganos del Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativaa) Promueven una cultura de calidad entre los docentes y las instituciones educativas.b) Evalúan, en los ámbitos nacional y regional, la calidad del aprendizaje y de los procesos pedagógicos y de gestión.c) Acreditan, periódicamente, la calidad de las instituciones educativas públicas y privadas.h) Elaboran, con participación de las instancias descentralizadas, los indicadores de medición de la calidad que contribuyan a orientar la toma de decisiones.

Ley General de Educación

El Enfoque Sistémico en la Evaluación de la Calidad Institucional.

Factores para el logro de la Calidad

Lineamientos generales del

proceso educativo

Currículos básicos

Diversificados

Articulados

Formación inicial y

permanente

autoridades

docente

Carrera pública

docente y administrativa

Desempeño laboral

Desarrollo profesional

Infraestructura

Exigencias Técnico pedagogicas.

Equipamiento y materiales

Investigación e Innovación Educativa

Organización Institucional

Relaciones humanas

Principios y fines de la educación

LEG

El Sistema de Gestión de calidad

ACTITUDCambio de mentalidad

RECURSOContar con los medios y conocimientos adecuados

PROCESOmejora centrada en el proceso y no en el producto.

SATISFACCIÓN

Se enfatiza la toma de decisiones y el compromiso de todos los miembros.

OBJETIVOConvergente en la búsqueda de una mejora continua

NORMAS ISO 9000

Noticias: 18 de Febrero 2009

Noticias: 13 de Marzo 2010

Es un conjunto de normas que describen lineamientos generales para el establecimiento de Sistemas de Gestión de la Calidad SGC.

¿Qué es ISO-9000?

ISO-9001:2008 ISO-9004

Par consistente

Recomendaciones para la mejora del desempeño

Requisitos

ISO 19011 Auditorías

Fundamentos yVocabulario

ISO-9000:2005

ISO-14001Requisitos para SG

medioambiental

Familia de Normas ISO 9000

Otras Normas

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

CALIDAD

Conjunto de características de un bien o servicio que satisfacen y a veces exceden las necesidades, expectativas y requerimientos de los clientes

(comprador-usuario - beneficiario).

Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

(Norma ISO 9000:2005) 3.1.1.

Es una regla o creencia fundamental y universal para conducir y operar una organización

Deben ser aplicados por la alta dirección para conducir a la organización hacia una mejora del desempeño.

¿QUÉ ES UN PRINCIPIO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?

Principios de Gestión de la calidad

P2.- Liderazgo.

P1.- Enfoque al cliente.

P3.- Participación del personal.

P5.- Enfoque de sistema para la gestión

P4.- Enfoque basado en procesos.

P6.- Mejora continua.

P7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.

P8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Los ocho principios son la base de la familia de normas ISO 9000, su aplicación Sistemática en conjunto conduce a la Calidad Total.

Principio 1: Enfoque al Cliente

CLIENTE:Organización o persona que recibe un producto • Comprador.• Usuario.• Beneficiario.

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.(Norma ISO 9000:2005) 0.2(a)

1. Investigar las necesidades y expectativas de todos los clientes (considerando las actividades específicas de la organización)

2. Sustentar los objetivos de la organización en esas necesidades y expectativas

3. Asegurar que toda la organización conozca y entienda esas necesidades y expectativas.

4. Medir la satisfacción del cliente y tomar acciones.

5. Administrar las relaciones con los clientes de forma sistemática.

6. Encontrar un enfoque bien balanceado entre los clientes y las partes interesadas.

Principio 1. ENFOQUE AL CLIENTE

¿QUÉ HACER ?

Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.(Norma ISO 9000:2005) 0.2(b)

7

BENEFICIOS

PERSONAL MOTIVADO Y COMPROMETIDO

HACIA LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN

ACTIVIDADES CONGRUENTES QUE

SE EVALÚAN

INCREMENTO DE LA COMUNICACIÓN

INTERNA

Principio 2: Liderazgo

Confía en sus colaboradores

Fomenta y facilita el trabajo de equipo (Coach).

Experto en su especialidad (Sin pretender saberlo todo)

Forma a través de la delegación y el facultamiento, la retroalimentación y el reconocimiento.

Tiene una visión global y se mueve con soltura en la diversidad.

Tolera la incertidumbre y sirve de guía a los demás

Reconoce y apoya la necesidad de sus colaboradores de integrar el trabajo con la vida familiar.

Predica con el ejemplo (Congruencia: decir, pensar y hacer)

El perfil del líder

Principio 3: Participación del Personal

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

(Norma ISO 9000:2005) 0.2(c)

Entender la importancia de su rol y contribución en la organización.Identificar las restricciones para su desempeño.Aceptar la responsabilidad para resolver problemas.Evaluar su desempeño de acuerdo con objetivos y metas personales.Encontrar oportunidades para incrementar sus competencias conocimiento y experiencia. Compartir libremente conocimientos y experiencia Discutir abiertamente problemas y argumentos

El personal debe:

Principio 4: Enfoque basado en procesosUn resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.(Norma ISO 9000:2005) 0.2(d)

PROCESO:Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.(Norma ISO 9000:2005) 3.4. Términos relativos al proceso y al producto.

Proceso

EL ENFOQUE TRADICIONAL EL ENFOQUE DE PROCESO

Los empleados son el problema El proceso es el que provoca los problemas

Hacer el trabajo Ayudar a que el trabajo se hagaEntender “mi trabajo” Entender las relaciona con el proceso.Cambiar a la persona Cambiar el procesoEvaluar a los individuos Evaluar el proceso

Se pueden encontrar mejores empleados Siempre se puede mejorar el proceso

Es necesario controlar a los empleados

Es necesario desarrollar las competencias del personal

No hay confianza en nadie Todos somos responsables¿Quién cometió el error? ¿Qué permite que el error ocurra?Corrección de errores Reducción de variacionesÉnfasis en el producto. Énfasis en el cliente.

Principio 4.- Enfoque basado en procesos.

Principio 5:Enfoque de sistema para la gestiónIdentificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos(Norma ISO 9000:2005) 0.2(e)

SISTEMA:Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

(Norma ISO 9000:2005) 3.2. Términos relativos a la gestión.

Sistemas y Procesos

 

 

 

Medición análisis y mejora

Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008

Part

es in

tere

sad

as

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Gestión de Recursos

Responsabilidad de la Dirección

Realizacióndel

Servicio

Req

uis

itos

Part

es in

tere

sad

as

Sati

sfa

cció

n

Entrada Salida

Servicios

Principio 6: Mejora continua.La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de está.(Norma ISO 9000:2005) 0.2(f)

MEJORA CONTINUA:Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.(Norma ISO 9000:2005) 3.2.13 Términos relativos a la gestión.

• Verificar cómo lo hacemos.

• (seguimiento y evaluación)

• Actuar sobre la diferencia

• (corregir, prevenir y evaluar)

• Hacer lo que decimos y registrarlo.

• (Implementarlo).

• Describir lo que hacemos.

• (Documentarlo)

Planear Hacer

VerificarActuar

CIRCULO DE CALIDAD DE SHEWHART

Principio 6.- Mejora Continua

¿QUÉ HACER ?Aplicar un enfoque de mejora continua en toda la

organización de forma consistente

Entrenar a todo el personal en el uso de métodos y herramientas para la mejora continua

Establecer como un objetivo integrante de la organización la mejora continua de productos, procesos y sistemas.

Establecer metas para guiar y medir la conducción a la mejora continua

Reconocer las mejoras y dar reconocimientos por conseguirlas

Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.(Norma ISO 9000:2005) 0.2(g)

INFORMACIÓN: Datos que poseen significado.DOCUMENTO: Información y su medio de soporte.ESPECIFICACIÓN: Documento que estable requisitos.REGISTRO: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas.

(Norma ISO 9000:2005) 3.7. Términos relativos a la documentación.

Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Una organización y sus proveedores son mutuamente interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.(Norma ISO 9000:2005) 0.2(g)

PROVEEDOR:Organización o persona que proporciona un producto

(Norma ISO 9000:2005) 3.3.6 Términos relativos a la organización.

ASPECTOS GENERALES DE LA NORMA ISO

9001:2008

ESTRUCTURA BÁSICA DE LA DOCUMENTACIÓN• Política y Objetivos de la CalidadI

• Manual de la CalidadII

• ProcedimientosIII

• RegistrosIV

PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS

REQUERIDOS POR LA NORMA ISO 9001:2008 • Control de documentos

• Control de registros

• Control de producto no conforme

• Acciones correctivas

• Acciones preventivas

• Auditorias internas.

Comparación de los Sistemas de Gestión:

Normas ISO Sin Normas

Verificar y Actuar

Registrar lo que se ha hecho

Hacer lo que se ha escrito

Describir lo que hacemos

No medimos, ni registramos

No realizamos las cosas como están escritas

Directivas y procedimientos

Normas ISO 9000 para la Educación en el Perú:

INDECOPI - NORMA TECNICA PERUANA:

NTP 833.920 GUÍA DE APLICACIÓN DE LA NORMA NTP-ISO 9001:2001 EN EL SECTOR EDUCACIÓN.

NTP 833.924 GUÍA PARA EL DISEÑO CURRICULAR DE PROGRAMAS EDUCATIVOS, DENTRO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN UNA ORGANIZACIÓN EDUCATIVA.

Gracias