Al finalizar la Segunda Guerra Mundial Japn se encontraba en ruinas. Entre los temas de capacitacin que se facilitaron a los cientficos e ingenieros del Japn de la posguerra, se incluy el control estadstico de la calidad este tema fue considerado gracias a los aportes del profesor Walter Shewhart. Los japoneses comprendieron que esta fortaleza fue una razn de la victoria de los EE.UU. en la guerra, por lo que solicitaron que les recomendaran a expertos para poder estudiarlo y aplicarlo. Debido a que Shewhart en ese momento no estaba disponible, se les recomend a un profesor de la Universidad de Columbia, que haba estudiado y ampliado los conceptos de Shewhart este profesor era W. Edwards Deming. Ya en el ao 1947, Deming haba estado en Japn como parte de una misin de observadores por lo que ya era conocido por los japoneses, lo que facilit su incorporacin como instructor. En Marzo de 1950, el director ejecutivo de la Unin de Cientficos e Ingenieros de Japn (UCIJ), Kenichi Koyanagi, le escribi al Dr. Deming solicitando que impartiera a los investigadores, gerentes de produccin e ingenieros, una serie de conferencias sobre mtodos de control de calidad. Los japoneses estaban interesados en la reconstruccin de su pas al trmino de la Segunda Guerra Mundial, e intentando incursionar en el mercado extranjero Deban cambiar la reputacin del Japn de producir artculos de calidad inferior. Deming los convenci de que la calidad japonesa podra convertirse en la mejor del mundo al instituirse los mtodos que l propona

Libro de Deming

Menos procesosNo hay una respuesta mejor. A menudo surge otra versin.No hay tantos desperdicios.*Hablando de calidad no se consigue nada, es necesario entrar en accin.

Diagrama de flujo.

La responsabilidad de la calidad es de toda la empresa, lo expresa Deming en siguiente prrafo:

Nos habla de variabilidad, variaciones.

Es preciso que un pas sea pobre? Los trabajares comprendan lo que es aceptable y lo que no es aceptable en cuento a un producto o servicio.Lo que sucede cuando mejoramos la calidad:

Mejorar el proceso por medio de la innovacin: Control Estadstico.La baja calidad significa costes elevadosLa respuesta no la tienen las nuevas maquinarias ni aparatos. Si no el sistema o procesos que se utilizan. Calidad en las empresas de servicios, sin que nadie tenga que trabajar duramente, tan slo ms inteligentemente!

Ahora existe una teora de la gestin.