deming y shewhart
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FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD
Nació el 14 de octubre de 1900 en el estado de Iowa y murió el 20 de diciembre de 1993 en Washington.
Decía que cada persona tiene su percepción particular de lo que es la calidad. Para él la calidad era:
“Grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del
mercado”
Deming se refería a que la calidad era que el producto tuviera la satisfacción del cliente, haciendo que éste confíe en el producto, pero que a su vez tuviera un costo accesible para el mercado para el que fue hecho.
Planteó que la Calidad se lograba cuando los costos disminuían al producirse menos errores, menos re-procesos, mejor utilización de la maquinaria, del equipo y de los materiales, y menos demora en la fabricación y en la entrega.
Enseñó que mediante la adopción de los principios adecuados de gestión, las organizaciones pueden aumentar la calidad y al mismo tiempo reducir los costos. La clave está en la práctica de la mejora continua y pensar de la industria manufacturera como un sistema.
Su estrategia se basaba en catorce puntos claves:Crear un propósito de mejora del producto y del servicio.Adoptar una filosofía que elimine los niveles aceptados de errores.Suspender la dependencia de la inspección mediante el control del proceso.Terminar con la práctica de hacer negocio sobre la base del precio. Mejorar constantemente y para siempre el sistema de trabajo.Aplicar métodos de entrenamiento en el trabajo.Adoptar un concepto de Liderazgo que permita fomentar el trabajo en equipo.Eliminar el miedo y fomentar la confianza para que todos trabajen con efectividad.Romper las barreras entre los departamentos. Todos forman parte del mismo equipo.Eliminar eslóganes y metas encaminadas a incrementar la productividad si no se proporcionan los medios adecuados para ello.Eliminar cuotas numéricas. Si la principal meta es la cantidad, la calidad se ve afectada.Eliminar las barreras que se encuentran entre el trabajador y el derecho a sentirse orgulloso de su trabajo.Instituir programas de formación para mejorar las capacidades.Crear una estructura en la alta dirección que impulse los 13 puntos anteriores.
Como podemos ver, Deming tenía un enfoque administrativo, y lo que pretendía era que las empresas tuvieran una mejor administración, lo cual se logra al seguir sus 14 principios fundamentales para transformar la eficacia.
Todo esto se resume fácilmente en su Ciclo PDCA de Mejora Continua, conocido como Ciclo Deming:
• Planificar (Plan).• Hacer lo que se planifica
(Do).• Medir y controlar lo que
se hace (Check).• Actuar en consecuencia
para mejorar los Resultados (Act).
Planear
Hacer
VerificarActuar
Las reglas básicas para la mejora Las reglas básicas para la mejora continua son:continua son:
No se puede mejorar nada que no se haya CONTROLADO
No se puede controlar nada que no se haya MEDIDO
No se puede medir nada que no se haya DEFINIDO
No se puede definir nada que no se haya IDENTIFICADO
Planificar Planificar ++ Hacer Hacer ++ Verificar Verificar ++ Actuar Actuar
1. Descubrir el problema, asumirlo
2. Investigar las causas del problema
3. Estudiar el proceso4. Establecer los
puntos críticos del proceso
5. Obtener datos fiables
6. Emplear herramientas de calidad para su análisis
7. Establecer los procedimientos de control
8. Evaluar 9. Proponer soluciones
para eliminarlos
• ¿Qué, cómo y cuándo hacerlo?
• Establecer los objetivos y método para alcanzarlo
Sistema deGestión de
SSO
Implementar la
mejora
Instrumentos para
medir la mejora
• Generación de Productos/servicios
• Capacitación
• Realizar lo planeado
Sistema deGestión de
SSO
Comprobar
los resultados
Análisis del desempeño
Toma de decisiones
• Evaluación del desempeño
• Comportamiento
• Conformidad
Sistema deGestión de
SSO
Implantar la
solución al proceso
Comunicar la mejora
Identificar nuevos problemas
• ¿ Cómo mejorar la próxima vez?
• Acciones correctivas y preventivas
Sistema deGestión de
SSO
1. La falta de constancia de propósito. 2. El énfasis en beneficios a corto plazo. 3. Evaluación de desempeño, calificación
de méritos, o revisión anual del desempeño.
4. La movilidad de la gestión. 5. Gestión de una empresa visible en las
cifras por sí solas. 6. El exceso de gastos médicos. 7. El exceso de gastos de garantía,
alimentado por los abogados que trabajan para los honorarios de contingencia.
Fue un físico, ingeniero y estadístico, conocido como el padre del control estadístico de calidad.
W. Edwards Deming dijo de él: “Como estadístico el era como varios de nosotros, autodidacta, con muy buenas bases de física y matemáticas”.
HISTORIA Nació en New Canton, Illinois, U.S.A en 18 de marzo de 1891. Acudió a la Universidad de Illinois, y se doctoró en física en la Universidad
de California en Berkeley en 1917. Se unió a la Western Electric Company Inspection Engineering Department
en Hawthorne Works en 1918. Crea las graficas de control estadistico mientras trabajaba en Western
Electric Company. En 1924, Shewhart introdujo la gráfica de control como una herramienta
para distinguir entre causas asignables y causas ocasionales. Los gráficos de control de Shewhart fueron adoptados por la Sociedad
Americana para Prueba de Materiales (ASTM) en 1933 y sirvieron como herramienta principal para mejorar la producción durante la segunda guerra mundial.
Murió en Troy Hills, New Jersey, Estados Unidos el 11 de marzo de 1967.
En 1938 su trabajo llamó la atención de los físicos W. Edwards Deming y Raymond T. Birge.
Deming desarrolló algunas de las propuestas metodológicas de Shewhart acerca de la inferencia científica con el nombre Ciclo de Shewhart.
Durante los 90's, el ingenio de Shewhart fue redescubierto por una tercera generación de directivos industriales como el enfoque Seis Sigma.
La influencia de Shewhart en ASQ (American Society for Quality) fue profunda.
Miembro fundador, integrante y presidente del Institute of Mathematical Statistics.
Miembro fundador, primer miembro honorario y primero en ganar la medalla Shewhart de la American Society for Quality Control.
Miembro y presidente de la American Statistical Association.
Miembro del International Statistical Institute.
Miembro honorario de la Royal Statistical Society.
Ganador de la medalla Holley de la American Society of Mechanical Engineers.
Doctor Honorario en Ciencias del Indian Statistical Institute, en Calcuta, India.
Entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan (gráficos de control).
Introduce el concepto de control estadístico de calidad.
Su aportación es el Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act). Es conocido como “Círculo de Deming", es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart su inventor. También se denomina espiral de mejora continua, el cual como ya vimos es un proceso metodológico básico para realizar las actividades de mejora y mantener lo mejorado.
Hace los gráficos de control, usados para encontrar variaciones en los procesos y poder controlarlos al instante, con un enfoque preventivo.
Entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan (gráficos de control).
Shewhart introduce el concepto de control estadístico de calidad. Fue el primero en reconocer que en toda producción industrial se da variación en el proceso.
Los Cuadros de Control, desarrollados por Shewhart, son la base del Control estadístico de calidad.
Sirve para diagnosticar las variaciones producidas dentro de un rango de
aceptación.
En este gráfico, en el eje X tenemos la unidad de control (acidez,
temperatura, peso, etc.), mientras que en el eje Y, la unidad de conteo (pieza, tiempo, lote, etc.). El objetivo es que la unidad de control se situé en el estándar y que no salga del rango de aceptación, definido por límites inferior y superior. Cuando nos salimos de este rango, significa que debemos llevar a cabo acciones inmediatas para corregir ya que aquellos productos son inaceptables.
1.- ¿En cuantos puntos clave se basaba la teoría de E. Deming? Menciona uno.
R= 14 PUNTOS CLAVE
2.- Menciona los 4 conceptos a los que se refiere el “Ciclo de Deming”.
R= PLANEAR, HACER, VERIFICAR Y ACTUAR.
3.-¿A que se refiere el concepto de ACTUAR (Act.) en el “Ciclo de Deming”?
R= Implantar la solución al proceso, Comunicar la mejora, Identificar nuevos problemas. “Tomar acciones correctivas y preventivas”.
4.- Menciona 2 de las 7 enfermedades mortales para una empresa según E. Deming.
5.-¿Para qué nos sirven los “Cuadros de Control” desarrollados por Walter Shewhart?
R= Sirven para diagnosticar las variaciones producidas dentro de un rango de aceptación.