Marketing en el nuevo milenio

© profesora Verónica Martínez

Marketing Palabra inglesa sin traducción exacta en

español.

Sinónimos aceptados:

•MERCADOTECNIA

•COMERCIALIZACIÓN

•MERCADEO

Evolución

del

Marketing

Orientación a la Producción

“Puedo fabricar el auto que Ud. quiera, del

color que lo desee, con tal que sea negro”

HENRY FORD

Orientación a las Ventas

“Vender como sea, donde sea y a quien sea”...

Orientación al Mercado

Marketing Es el desempeño de actividades (4 P

y +), con la finalidad de satisfacer las

necesidades y deseos de los clientes,

y así cumplir los objetivos de la

empresa.

las Necesidades

Necesidad Latente

Estímulo

Necesidad Sentida

¿creadas por el marketing?

Hay que dar

el estímulo

correcto…

Orientación al

Marketing Integral

• Marketing Activo

• Marketing Verde

• Marketing Social

• Visión de largo plazo

Orientación

Al Mercado

... una filosofía de gestión

Ventas

Publicidad

Investigación

de Mercado

Desarrollo

de productos

Servicio al cliente

Gerencia

MARKETING

Funciones

del marketing

Marketing como la

función principal

Cliente

Marketing

El cliente como función

controladora

Producción Finanzas

Marketing RR.HH.

Marketing como una

función igual a otra

Marketing

Producción Finanzas

RR.HH.

Marketing como la

función más importante

El cliente como función controladora y el

marketing como función integradora

el mix de

marketing

Tradicional

Las cuatro Pe

del Marketing

PRODUCTO

PROMOCIÓN PLAZA

PRECIO

El mix de

marketing

Las cuatro Ce

del Marketing

CONSUMIDOR

COMUNICACIÓN CONVENIENCIA

COSTO

nuevo

Marketing

Producto

• Variedad

• Calidad

• Nivel

• Nombre de Marca

• Línea de Servicio

• Garantía

• Servicio Post-Venta

Precio

• Nivel

• Descuentos

• Bonificaciones

• Comisiones

• Plazo de Pago

• Valor Percibido por

el Cliente

• Diferenciación de

Calidad/Precio

Plaza

• Localización

• Accesibilidad

• Canales de

Distribución

• Alcance de la

Distribución

del Mix de Servicios

Marketing del Mix de Servicios

Promoción

• Publicidad

• Venta Personal

• Promoción de

Ventas

• Publicaciones

• Relaciones

Públicas

• Merchandising

Personal

• Entrenamiento

• Distinción

• Compromiso

• Incentivos

• Aspecto

• Conducta

• Actitudes

• Participación

• Contacto con el

Cliente

Evidencia Física

(physical soport)

•Medio Ambiente

•Muebles

•Color

•Disposición

•Nivel de Ruido

•Bienes

Auxiliares

Proceso

•Políticas

•Procedimientos

•Tecnificación

•Participación de

la Dirección

•Flujo de

Actividades

Las Dos

Caras

Del

Marketing

Proceso adoptado por una organización que posee

una Orientación al Mercado, cuyo objetivo

es obtener un rendimiento económico más elevado

que la industria, a través de una contínua creación de

productos y servicios que aportan a los usuarios un

Valor Superior al de las ofertas de la

competencia.

Marketing Estratégico

Es un Sistema total de actividades diseñado

para planear, fijar precios, promocionar y

distribuir productos o servicios que

Satisfacen Necesidades a mercados

objetivos, u así lograr metas organizacionales.

Marketing Operacional

Marketing ESTRATÉGICO Gestión de Análisis

OPERACIONAL Gestión de Acción y reacción

• Buscar oportunidades orientando la empresa y sus recursos

• Venta en los mercados actuales con los productos actuales

• Mediano a largo plazo • Corto plazo

• Investigación y Desarrollo

• Conseguir la cuota de mercado

MARKETING

creación de valor superior a la competencia

ventaja competitiva defendible

Rendimiento Superior al de los competidores

Orientación

Mercado

empresa consumidor final

B2B / B2G De Negocios y con el Gobierno

empresa empresa

SOCIAL

institución usuario / benefactor

Campos

de Acción

del Marketing

B2C De bienes y servicios de consumo

¿Manolito practicaba Marketing en su negocio?