benchmarking regulatorio de las eps 2015 (datos 2015) · entre las eps, se muestran los resultados...
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BENCHMARKING REGULATORIO
DE LAS EPS
(Datos 2015) 2015
1
ÍNDICE
1. Resumen ejecutivo .............................................................................................................................................................................................. 2
2. Las Entidades Prestadoras de Servicios de Saneamiento (EPS) ............................................................................................................... 4
2.1. Las EPS en el sector saneamiento ..........................................................................................................................................4
2.2. Clasificación de las EPS .........................................................................................................................................................5
2.2.1. Clasificación de las EPS por tamañosegún la Ley General de Servicios de Saneamiento 5
2.2.2. Clasificación de las EPS por tamaño para el benchmarking ............................................................................................6
2.2.3. Clasficación de las EPS según su administración ...........................................................................................................7
3. Los indicadores del benchmarking regulatorio ............................................................................................................................................... 8
4. Evolución del sector saneamiento .................................................................................................................................................................... 9
4.1. Acceso a los servicios .............................................................................................................................................................9
4.2. Calidad de los servicios ......................................................................................................................................................... 14
4.3. Sostenibilidad de los servicios ............................................................................................................................................... 20
4.4. Clientes ................................................................................................................................................................................. 25
5. Benchmarking Regulatorio ............................................................................................................................................................................... 30
6. El benchmarking ................................................................................................................................................................................................ 32
6.1. Etapas del benchmarking ...................................................................................................................................................... 32
6.2. Visión de las EPS respecto al benchmarking ........................................................................................................................ 33
7. Taller piloto de benchmarking e identificación de buenas prácticas ......................................................................................................... 35
8. Resultados del benchmarking por EPS ......................................................................................................................................................... 42
8.1. Reportes individuales ............................................................................................................................................................ 43
8.2. Por indicador ................................................................................................................................................................... …166
2
Informe N° 407-2016-SUNASS-120 9 de setiembre de 2016
3
1. Resumen ejecutivo
En el Perú existen 50 Entidades Prestadoras de Servicios de Saneamiento (EPS) distribuidas a lo largo de todo el país, que en su totalidad administran alrededor de 3,5 millones de conexiones de agua potable. Estas EPS, además de estar bajo el ámbito de regulación de la Sunass, se relacionan con diferentes entidades del gobierno ya sea a nivel central, regional o local con el propósito de gestionar y coordinar temas relacionados a inversiones, calidad del agua potable, descargas de aguas residuales, explotación de aguas subterráneas, entre otros. Asimismo, tienen diversas obligaciones y exigencias normativas y sectoriales que cumplir. Para el análisis de las EPS y para el cálculo de los indicadores promedio nacionales presentados en el presente informe, se divide a las EPS por grupos según el número de conexiones administradas que se presenta en el siguiente cuadro: Tabla N° 1: Clasificación de EPS según el número de conexiones de agua potable administradas
Fuente: Elaboración propia
Cabe resaltar que SEDAPAL y el grupo de EPS Grandes
concentran más del 90.00% de las conexiones totales de agua
potable, por tal motivo los indicadores de estos grupos
muchas veces sesgan los resultados promedio nacionales.
La población total del país a diciembre de 2015 es de 31.2
millones de habitantes, de los cuales 23.9 millones pertenecen
al ámbito urbano y 7.3 millones al ámbito rural. De los 23.9
millones de habitantes del ámbito urbano, 19.5 millones se
encuentran bajo el ámbito de administración de las EPS; sin
embargo, la población servida con agua potable y
alcantarillado es de 17.7 millones y 16.4 millones de
habitantes respectivamente. Por esta razón, la cobertura de
agua potable promedio es de 90.67% y la cobertura de
alcantarillado 83.82% en el 2015, esto respecto a las cifras
relacionadas con el acceso a los servicios de saneamiento.
Con relación a los indicadores de calidad, hasta el 2015 la
micromedición ha tenido una evolución creciente durante los
últimos cinco años (aproximadamente 9.4%), apoyada
principalmente por el crecimiento del grupo de las EPS
Grandes (aproximadamente de 16.00%). Por otro lado, en lo
referido al número de horas de servicio de agua potable
promedio que las EPS brindaron a los usuarios a nivel
nacional en el 2015, este disminuyó en 0.68% respecto al
2014; es decir, en poco menos de un cuarto de hora. No
obstante, el promedio de continuidad del 2015 de las EPS
Pequeñas presentó un aumento con respecto al 2014, al pasar
de 15.73 hr/día a 16.48 hr/día. Luego, la densidad de roturas
registra 0.59 roturas por kilómetro de red; en otras palabras,
menos de una rotura por kilómetro de red de agua potable en
Tipo de EPS N° conexiones N° EPS
SEDAPAL Más de 1 millón 1
Grandes De 40,000 a 1 millón 17
Medianas De 15,000 a 40,000 14
Pequeñas Menos de 15,000 18
4
el 2015. Por otro lado, la densidad de atoros es de 3.97 por
kilómetro de red de alcantarillado. Esto demuestra una
variación de 20.96% y 12.01% en la densidad de roturas y
atoros con respecto al 2011 respectivamente.
En cuanto a la sostenibilidad financiera, el indicador “Relación
de trabajo” promedio cayó a 72.43% respecto al 2014, debido
a que todos los grupos de EPS y SEDAPAL presentaron una
disminución promedio de 8.88%, mientras que el indicador
promedio nacional de Gestión de Riesgo de Desastre, que
mide la sostenibilidad de la EPS ante una posible ocurrencia
de desastre, registró una reducción de 8.23%.
Por otro lado, los resultados son alentadores cuando se trata
de la evolución de los indicadores relacionados a la
perspectiva del servicio por parte de los usuarios de las EPS.
Así, tenemos el indicador “Tiempo de atención de conexiones
nuevas”, el cual registra una mejora de más de 100.00% en
los últimos cinco años, dado que en el 2011 el plazo promedio
alcanzado fue de 48 días, mientras que en el 2015 ese
periodo disminuyó a 13 días. Siendo 15 días el plazo máximo
establecido en el Reglamento de Calidad de Prestación de
Servicios de la Sunass, el promedio de atención de
conexiones nuevas de las EPS en general está dentro de lo
estipulado. De igual modo, los resultados del indicador
“Información página web” muestran un progreso general a
nivel nacional para el periodo 2011-2015, habiéndose
incrementado el promedio nacional de 18.08% a 62.20%, es
decir las EPS publican más de la mitad del contenido mínimo
de información que deben tener en su página web
institucional. Finalmente, el indicador “Nivel de Satisfacción del
Cliente”, calculado a través de los resultados de las encuestas
de satisfacción del cliente aplicadas por las EPS a sus
usuarios a requerimiento de la Sunass, registra un descenso
de 9.93% debido básicamente a que este indicador disminuyó
2.96% en SEDAPAL..
La Sunass adopta a partir de la emisión de este informe un
nuevo enfoque de benchmarking, sobre la base de la
conceptualización de benchmarking como la mejora del
desempeño a través de la búsqueda sistemática de buenas
prácticas. Consideramos que estas buenas prácticas pueden
identificarse si nos enfocamos en el análisis de los aspectos
que contribuyen a que algunas EPS tengan mejores valores
que otras en determinados indicadores.
El presente ejercicio de benchmarking se ha enfocado en el
cliente, lo cual fue señalado en el taller piloto realizado el 30 y
31 de mayo del presente año, en el que se identificaron
buenas prácticas relacionadas con el enfoque en el cliente.
Las buenas prácticas identificadas fueron: una buena práctica
de atención de nuevas conexiones de agua potable, una
buena práctica sobre la densidad de roturas en redes de agua
potable, una buena práctica sobre micromedición y una buena
práctica presentada por el Ente Regulador de los Servicios de
Saneamiento (ERSAPS) de Honduras, país que participó
como invitado en el taller piloto de benchmarking.
Con el objetivo de mostrar el desempeño de cada EPS, se
presentan reportes individuales de benchmarking para cada
una de las 50 EPS bajo el ámbito de regulación de la Sunass,
en los que se muestra la evolución y calificación de los
indicadores del benchmarking, así como información individual
de contexto que permite entender mejor los resultados
obtenidos.
5
Asimismo, con el fin de promover la evaluación comparativa
entre las EPS, se muestran los resultados al año 2015 de los
indicadores del benchmarking por EPS identificando el mejor
valor, el peor y el promedio nacional.
2. Las Entidades Prestadoras de Servicios de
Saneamiento (EPS) De acuerdo a la normatividad vigente1, se considera EPS a toda empresa pública, municipal, privada o mixta que preste, en forma total o parcial, uno o más servicios de saneamiento dentro del ámbito urbano2. La responsabilidad de la prestación de los servicios corresponde a las municipalidades provinciales, las cuales conceden el derecho de explotación a las EPS3, siendo responsables de mejorar la eficiencia y calidad en la gestión de los servicios prestados.
2.1. Las EPS en el sector saneamiento
Las EPS, en su condición de proveedoras de servicios básicos de agua y alcantarillado, deben cumplir las exigencias de diferentes agencias del gobierno. Estas exigencias comprenden desde contar con un presupuesto institucional
1 Según artículo 4 del TUO del Reglamento de la Ley General de Servicios de
Saneamiento, aprobado por D.S. N° 023-2005-VIVIENDA y modificado por D.S. N° 016-2015-VIVIENDA, y artículo 7 de la Ley General de Servicios de Saneamiento,
modificada por el Decreto Legislativo N° 1240. 2
En el ámbito rural, los servicios están provistos por organizaciones comunales,
Resultados de búsqueda Juntas Administradoras de Servicio y Saneamiento (JASS),
asociación, comité u otra forma de organización. 3 Artículo 5 de la LGSS, modificado por Decreto Legislativo N° 1240
aprobado por el Ministerio de Economía y Finanzas, hasta cumplir estándares de calidad del agua potable suministrada a la población, estándares de calidad ambiental en el tratamiento de aguas residuales, y atender requerimientos sectoriales del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento (MVCS), del Organismo Técnico de Administración de los Servicios de Saneamiento (OTASS) y cumplir los niveles de calidad de prestación de los servicios de saneamiento definidos por la Sunass. Adicionalmente, la mayoría de EPS tienen deudas contraídas con el Fondo Nacional de Vivienda (FONAVI), que cumplir con el pago de impuestos a la Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (SUNAT) y que acatar las demás obligaciones laborales de cualquier empresa del Estado. Además son auditadas por la Contraloría General de la República. Adicionalmente, las EPS, al prestar un servicio público, rinden cuenta a los Gobiernos Locales y a la ciudadanía de su accionar, a través de mecanismos de buen gobierno corporativo que incluyen audiencias públicas y otras acciones que tienden a la transparencia en la gestión pública. Lo expresado líneas arriba evidencia que la prestación de los servicios de saneamiento debe llevarse a cabo en cumplimiento de la normativa correspondiente, lo que involucra una serie de obligaciones con más de una agencia del Estado, como se puede apreciar en la Figura N°1.
6
Figura N°1. Actores institucionales en el sector saneamiento
Fuente: Elaboración propia
2.2. Clasificación de las EPS
2.2.1. Clasificación de las EPS por tamaño según
la Ley General de Servicios de Saneamiento
La normativa establece que los servicios de saneamiento en
una capital de provincia o en un distrito que cuente con una
población urbana mayor a quince mil (15,000) habitantes,
deben ser prestados necesariamente por una EPS4. De
acuerdo al Texto Único Ordenado (TUO) de la Ley General de
Servicios de Saneamiento5, las EPS se clasifican de acuerdo a
la población urbana dentro de su ámbito de responsabilidad.
Así tenemos:
4 Artículo 24 del TUO del Reglamento de la LGSS, modificado por el Decreto Supremo
N° 014-2012-VIVIENDA. 5 Artículo 26 del TUO del Reglamento de la LGSS, aprobado por Decreto Supremo N°
023-2005-VIVIENDA y modificado por Decreto Supremo N° 014-2012-VIVIENDA.
(i) EPS de Mayor Tamaño, cuando la población urbana es mayor a 60,000 habitantes.
(ii) EPS de Menor Tamaño, cuando la población urbana se encuentra entre 15,001 y 60,000 habitantes.
De acuerdo a esta clasificación, se tiene 32 EPS de Mayor
Tamaño y 18 EPS de Menor Tamaño6, aunque el número de
conexiones administradas por cada EPS dentro de cada grupo
es muy heterogéneo. (Ver tabla N°2)
Tabla N°2. Tamaño de las EPS (2015)
Fuente: Elaboración propia
Por ejemplo, dentro de las EPS de mayor tamaño tenemos por
un lado a SEDAPAL con más 1.4 millones de conexiones
administradas, y en el otro extremo tenemos a EMAPA
PASCO S.A. con 11.5 mil conexiones. Del mismo modo, en el
grupo de EPS de menor tamaño, EPS MOQUEGUA S.A.
cuenta con 21.7 mil conexiones mientras que EMSAPA
CALCA S.R.L. y EMSAPA YAULI S.R.L. administran menos
de 4 mil conexiones. Por lo anterior, este tipo de clasificación
de las EPS no es el más adecuado para el benchmarking.
6 En el caso de las EPS de Menor Tamaño, hay empresas con menos de 15,000
habitantes, sin embargo se mantiene la regulación por la SUNASS, conforme lo señala la Segunda Disposición Complementaria Final del TUO del Reglamento de la LGSS, modificada por el Decreto Supremo N° 014-2012-VIVIENDA.
Prom. Min. Max. Prom. Min. Max.
EPS Mayor
Tamaño32 106,741 11,597 1,454,405 592,831 71,359 9,673,650
EPS Menor
Tamaño18 8,848 3,320 21,774 32,347 11,942 55,498
Tipo EPS Nro.N° conexiones Población administrada (hab.)
7
2.2.2.
2.2.3. Clasificación de las EPS por tamaño para el
benchmarking
El benchmarking es una búsqueda sistemática de las mejores
prácticas a través de la evaluación del desempeño. En ese
sentido, para evaluar el desempeño de manera uniforme y
realizar comparaciones tomando en cuenta características
comunes entre las EPS, se las ha clasificado según el número
de conexiones totales de agua potable administradas. Esta se
muestra a continuación:
SEDAPAL, que administra más de un 1’000,000 de conexiones de agua potable.
EPS Grandes: o EPS Grandes 1, aquellas con más de 100,000 hasta
un millón conexiones de agua potable. o EPS Grandes 2, aquellas con más de 40,000 hasta
100,000 conexiones de agua potable
EPS medianas, entre 15,000 hasta 40,000 conexiones de agua potable.
EPS pequeñas, hasta 15,000 conexiones de agua potable.
Según esta clasificación 4 EPS son consideradas como
grandes 1, 13 como grandes 2, 14 como medianas y 18
pequeñas (Ver figura N°2).
Figura N°2. Clasificación de las EPS según número de conexiones
Fuente: Elaboración propia
Es evidente que el número de conexiones de agua potable
administradas no es un factor relevante para determinar que
las EPS tengan características comunes y que sean
comparables; sin embargo, para la evaluación es necesario
adoptar un criterio uniforme que se mantenga en el tiempo y
que ayude a acercarnos a la agrupación requerida de las EPS.
Las demás características de cada EPS, como el tipo de
fuentes de agua potable, el tipo de tratamiento de aguas
residuales, la temperatura, el clima, la topografía, entre otros,
son mencionados en los reportes individuales de
benchmarking elaborados para cada EPS en el presente
informe.
Es importante mencionar que SEDAPAL concentra alrededor
del 40.68% del total de conexiones, las grandes el 45.61%,
8
mientras que las clasificadas como medianas y pequeñas el
9.06% y 4.64% respectivamente (ver Gráfico N°1).
Gráfico N°1. Concentración de las EPS según tamaño
Fuente: Elaboración propia
De lo anterior se puede concluir que el mercado se encuentra
concentrado en 17 EPS que representan cerca del 86.00% de
conexiones de agua potable administradas, mientras que las
37 EPS restantes abarcan el 14.00% restante.
2.2.4. Clasificación de las EPS según su administración
La SUNASS tiene bajo su responsabilidad la regulación y
supervisión de 50 EPS las cuales en su mayoría (47) son de
propiedad municipal, sin embargo SEDAPAL, que administra
el mayor número de conexiones de agua potable, es
propiedad del Gobierno Nacional, Aguas de Tumbes S.A. –
ATUSA está concesionada y EPS GRAU S.A. fue intervenida
por la Junta de Acreedores y designó sus funciones a un
Comité de junta de Acreedores. Las EPS que son propiedad
de las municipalidades administran el 53.00% del total de
conexiones, mientras que 47.00% restante pertenecen al
Gobierno Nacional, a la concesión ATUSA y a la Junta de
Acreedores de EPS GRAU S.A. (ver Gráfico N°2).
Gráfico N°2. Conexiones administradas según organización de
la EPS
Fuente: Elaboración propia
Gobierno Nacional
41%
Concesión 1%
Junta de acreedores
5%
Municipalidad 53%
SEDAPAL 40.68%
GRANDES 45.61%
MEDIANAS 9.55%
PEQUEÑAS 4.17%
9
3. Los indicadores del benchmarking regulatorio El benchmarking clasifica a los indicadores en cuatro áreas de
desempeño: acceso, calidad, clientes y sostenibilidad7. (Ver
figura N°3).
Figura N°3: Benchmarking regulatorio y sus 4 áreas de
desempeño
Fuente: Elaboración propia
La clasificación se ha realizado en función a las principales
áreas de gestión en las EPS, cuyo desempeño puede mejorar
mediante la identificación de buenas prácticas en el manejo de
cada indicador.
En el área de acceso se ha considerado las coberturas de
agua potable y alcantarillado, así como el incremento
7 Sin embargo, en el reporte individual se advierte tres subdivisiones en lo
que respecta a sostenibilidad: sostenibilidad ambiental, sostenibilidad financiera y sostenibilidad de la EPS ante posible riesgo de desastre.
porcentual del número de conexiones totales de agua potable
respecto al número de conexiones de agua existentes en el
año anterior, pues estos indicadores miden la evolución del
acceso a los servicios de saneamiento.
En el área clientes se ha incluido el tiempo de atención de
conexiones nuevas, que mide el tiempo que transcurre desde
que el solicitante paga por la conexión de agua potable hasta
que es ejecutada físicamente por la EPS; la información de la
página web, pues permite que los clientes se informen de
aspectos generales de la EPS; y el nivel de satisfacción del
cliente, como resultado de una encuesta aplicada a una
muestra de usuarios.
En lo que respecta al área de sostenibilidad, se ha
considerado la incidencia de fuentes subterráneas, el
tratamiento de aguas residuales, la relación de trabajo y la
gestión del riesgo de desastres, pues con esos cuatro
indicadores se puede evaluar qué tan sostenible es la EPS en
relación al medio ambiente, financieramente y respecto a la
posible ocurrencia de desastres.
En el área de calidad del servicio se ha tomado en cuenta la
micromedición, que permite controlar el consumo de agua
potable y por tanto es uno de los principales factores para
reducir el agua no facturada, la continuidad del servicio y la
densidad de roturas y atoros, cuya ocurrencia afecta
directamente la calidad del servicio prestado a la población.
A continuación se muestra la evolución del sector
saneamiento realizada sobre la base de los indicadores del
benchmarking.
Acceso
•Cobertura agua potable
•Cobertura alcantarillado
•Incremento de conexiones totales de agua potable
Sostenibilidad
•Incidencia de fuentes subterráneas
•Tratamiento de aguas residuales
•Relación de trabajo
•Gestión del riesgo de desastres
Clientes
• Nivel de satisfacción del cliente
• Información de página web.
•Tiempo de atención de conexiones nuevas
Calidad
•Micromedición
•Continuidad
•Densidad de roturas
•Densidad de atoros
10
4. Evolución del sector saneamiento
En este capítulo se describe la evolución reciente (2011-2015)
y situación actual del sector de saneamiento urbano en lo
relativo a acceso, calidad, sostenibilidad de los servicios y
clientes.
Los indicadores analizados para mostrar la evolución sectorial
han sido calculados para cada EPS, y luego para cada grupo
de EPS a través de un promedio ponderado (los pesos son los
números de conexiones de agua potable administradas por
EPS en la mayoría de los casos). En ese sentido, las EPS de
mayor número de conexiones de agua potable son las que
tienen un mayor peso y tienden a influenciar el valor promedio
nacional en la mayoría de los indicadores. Por esta razón se
ha considerado conveniente mostrar la evolución del sector no
solo a nivel nacional sino también por tamaño de las EPS:
Grandes, Medianas y Pequeñas. Debemos mencionar que en
algunos indicadores no se ha considerado a las EPS que no
tienen información disponible.
4.1. Acceso a los servicios
La población del Perú al 31 de diciembre de 2015, de acuerdo
a proyecciones realizadas según el censo del año 2007 y las
proyecciones poblacionales del Instituto Nacional de
Estadística - INEI, es de 31.2 millones de habitantes, de los
cuales 23.9 millones pertenecen al ámbito urbano.
De los 23.9 millones de habitantes del ámbito urbano
aproximadamente, 19.5 se encuentran bajo el ámbito de
administración de las 50 EPS reguladas del país, de los cuales
17.7 millones contaban con el servicio de agua potable y 16.4
millones con el servicio de alcantarillado (ver Gráfico N°3).
Gráfico N°3. Población estimada con acceso a los servicios
2015
Fuente: Elaboración propia
Coberturas de agua potable y de alcantarillado
Las coberturas se calculan como el cociente de la población
servida de agua o de alcantarillado, según corresponda, y la
población del ámbito de administración de la EPS. Este
cociente se expresa como porcentaje por un motivo de
convienencia.
La evolución de la cobertura de los servicios de saneamiento, bajo el ámbito de las EPS ha aumentado significativamente en los últimos cinco años. En el caso del servicio del agua potable, la cobertura promedio a nivel nacional incrementó de
País:
31.2 millones
Urbana:
23.9 milones
Ámbito EPS:
19.5millones
Servida agua:
17.7millones
Servida alcantarillado:
16.4 millones
11
85.55% en el 2011 a 90.67% en el 2015, siendo el mayor aumento anual que se observó el del 2012 (3.30%). En el caso del servicio de alcantarillado, la cobertura promedio aumentó de 78.41% a 83.82% del 2011 al 2015 y también en el 2012 fue el mayor crecimiento anual desde el 2011, que fue de 3.18% (ver Gráfico N°4). Gráfico N°4. Evolución de la cobertura de los servicios de
saneamiento, 2011-2015.
Fuente: Elaboración propia
En lo que respecta a la evolución de la cobertura de agua
potable por tamaño de EPS, SEDAPAL es la que presenta el
mayor crecimiento, ya que aumentó a 92.71% en comparación
al 2011; es decir, hubo un incremento de 7.6%
aproximadamente en los últimos cinco años. En el caso de las
EPS Grandes, la cobertura promedio alcanzó el 90.59%, en
las EPS Medianas alcanzaron un 80.07%, y en las EPS
Pequeñas un 87.62%. Estas últimas obtuvieron un significativo
crecimiento de 13.00% en los últimos cinco años, al haber
alcanzando en el 2011 una cobertura promedio de 77.69%
(ver Gráfico N°5).
Gráfico N°5. Evolución de la cobertura de agua potable por
tamaño de EPS, 2011-2015
Fuente: Elaboración propia
Las EPS que alcanzaron los mayores valores para este
indicador de acuerdo a su tamaño fueron EPS
SEDACHIMBOTE S.A. (EPS Grande), EPS ILO S.A (EPS
Mediana) y EPS AGUAS DEL ALTIPLANO S.R.L. (EPS
Pequeña).
Por otro lado, SEDAM HUANCAYO S.A.C, EMAPACOP S.A. y
EMSAPA YAULI S.R.L., clasificadas como EPS Grande, EPS
85.55 88.38 89.51 90.36 90.67
78.41
80.90 82.52
83.57 83.82
60
80
100
2011 2012 2013 2014 2015
Co
be
rtu
ra %
Cobertura de agua potable Cobertura de alcantarillado
86.16
92.71
88.00 90.59
82.15 80.07
77.69
87.62
70
75
80
85
90
95
100
2011 2012 2013 2014 2015
SEDAPAL GRANDE MEDIANA PEQUEÑA
Co
be
rtu
ra %
12
Mediana y EPS Pequeña respectivamente, presentan las
menores coberturas de agua potable en sus respectivos
grupos (ver Gráfico N°6).
Gráfico N°6. Cobertura de agua potable por tamaño de EPS 2015
Fuente: Elaboración propia
En cuanto a la evolución de la cobertura de alcantarillado por
tamaño de EPS, es importante mencionar que esta aumento
desde el 2011 para todos los grupos de EPS. En el caso de
SEDAPAL el crecimiento fue de 7.61%, en EPS Grandes de
5.24%, en EPS Medianas de 3.07% y en EPS Pequeñas de
20.17. Como podemos notar, el mayor incremento observado
entre todos los grupos fue el de EPS Pequeñas (ver Gráfico
N°7).
Gráfico N°7. Evolución de la cobertura alcantarillado por tamaño
de EPS, 2011-2015
Fuente: Elaboración propia
En el 2015, el 89.43% de la población bajo el ambito de
administración de SEDAPAL tuvo acceso al servicio de
alcantarillado, mientras que para los demás grupos de EPS
sus coberturas abarcan en promedio entre 70.00% y 90.00%
del total de su población administrada.
EPS SEDACHIMBOTE S.A. (EPS Grande), EPS ILO S.A
(EPS Mediana) y EMAPAVIGS S.A.C. (EPS Pequeña) fueron
las que alcanzaron los mayores valores para este indicador de
acuerdo a su tamaño. Por el contrario, EPS SEDALORETO
S.A., EMAPAT S.R.L. y EMSAPA YAULI S.R.L, clasificadas
como EPS Grande, EPS Mediana y EPS Pequeña
83.11
89.43
76.10 79.84
70.00 71.60
64.47
77.47
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2011 2012 2013 2014 2015
SEDAPAL GRANDE MEDIANA PEQUEÑA
Co
be
rtu
ra %
-
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
SEDAPAL GRANDE MEDIANA PEQUEÑA
13
respectivamente, presentan las menores coberturas de
alcantarillado en sus respectivos grupos (ver Gráfico N°8).
Gráfico N°8. Cobertura de alcantarillado por tamaño de EPS
2015
Fuente: Elaboración propia
Incremento de conexiones nuevas de agua potable
Este indicador forma parte del benchmarking recién a partir
de este reporte. Por tal motivo, no podemos hablar de una
evolución sectorial. La forma de calcular este indicador es a
través del cociente del número de conexiones nuevas
instaladas de agua potable durante el año en análisis y el total
de conexiones de agua potable reportadas a diciembre del
año anterior en análisis. Este cociente se expresa en
porcentaje por simple conveniencia.
Para conocer el número de conexiones nuevas instaladas
durante año, la Gerencia de Supervisión y Fiscalización de la
Sunass emite un Oficio que lo envía a todas las EPS
requiriendo dicha información entre otras. No obstante, por
distintos motivos, no todas las EPS remiten la información
requerida. Por lo mencionado, para el 2015 contamos con
información de 34 EPS solamente.
De las 34 empresas que enviaron su correspondiente número
de conexiones nuevas instaladas en el 2015, EMAPAT S.R.L.
(EPS mediana) es la que presenta un mejor indicador dentro
de todas las EPS, alcanzando instalar en el 2015 un total de
conexiones nuevas igual al 5.06% de las conexiones que
presentaba a diciembre del 2014. En el caso del grupo de
EPS pequeñas, el mejor indicador lo consiguió SEDAPAR
S.R.L. (Rioja) alcanzando un 4.67%, mientras que en el caso
del grupo de EPS grandes el mejor indicador es de EMAPA
SAN MARTÍN con un 4.65%. Por otro lado, SEDAPAL alcanzó
instalar 18258 conexiones nuevas de agua potable en el 2015,
alcanzando un indicador de 1.27%.
Por último, también teniendo solamente en cuenta a las 34
empresas con datos disponibles, SEDALIB S.A. (EPS grande)
con un 0.89%, EMAPACOP S.A. (EPS mediana) con un
1.38% y EMAPA HUANCAVELICA S.A.C. (EPS pequeña) con
un 1.53% son las EPS con peores indicadores en sus
respectivos grupos por tamaño.
-
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
SEDAPAL GRANDE MEDIANA PEQUEÑA
Co
be
rtu
ra %
14
4.2. Calidad de los servicios Para evaluar la calidad de la prestación de los servicios en la
gestión de las EPS se tomará en cuenta el nivel de
micromedición, la continuidad expresada en horas por día, así
como la densidad de roturas en la red de agua potable y la
densidad de atoros en la red de alcantarillado.
Micromedición
Se entiende por micromedición como el cociente del número
de conexiones con medidor leído y el número de conexiones
totales de agua potable.
Respecto al nivel de micromedición promedio, la tendencia fue
creciente en los últimos cinco años. El mayor crecimiento
anual se presentó durante el 2013, donde la proporción del
total de conexiones de agua potable que tiene instalado un
medidor operativo aumentó en 3.66% con respecto al 2012.
En el 2015 se registró un crecimiento de 1.05% con respecto
al año anterior (ver Gráfico N°9).
Gráfico N°9. Evolución de la micromedición 2011-2015
Fuente: Elaboración propia
En el caso de la evolución de la micromedición por tamaño de
EPS, se observa que esta aumentó en los últimos 5 años
para SEDAPAL, las EPS Grandes y Medianas. No obstante,
las EPS Pequeñas en promedio presentaron una disminución
con respecto al 2011. Es importante resaltar que el mayor
crecimiento del nivel de micromedición promedio de los
últimos cinco años lo presenta las EPS Grandes, que creció
de 49.70% a 57.57% (ver Gráfico N°10).
61.28 63.36
65.68 66.36 67.05
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2011 2012 2013 2014 2015
Mic
rom
ed
ició
n %
15
Gráfico N°10. Evolución del nivel de micromedición por tamaño
de EPS, 2011-2015
Fuente: Elaboración propia
En el 2015, el 83.54% de conexiones de agua potable de
SEDAPAL tenían instalado un medidor que es leído, mientras
que para los demás grupos de EPS la proporción de
conexiones de agua potable con medidor leído oscila entre
45% y 58%.
Las EPS que alcanzaron los mayores niveles de
micromedición de acuerdo a su tamaño fueron SEDACUSCO
S.A. (EPS Grande), EMAPAT S.R.L. (EPS Mediana) y
EMUSAP S.R.L. (EPS Pequeña). Por otra parte, SEMAPACH
S.A. y EMAPACOP S.A. clasificadas como EPS Grande y EPS
Mediana respectivamente, presentan los menores niveles de
micromedición en sus respectivos grupos por tamaño.
Respecto a las EPS pequeñas, EMAPA PASCO S.A., EPS
AGUAS DEL ALTIPLANO S.R.L., EPSSMU S.R.L., EMSAPA
CALCA S.R.L. y EMAPA Y S.R.L. presentan un nivel nulo de
micromedición (ver Gráfico N°11).
Gráfico N°11. Nivel de micromedición por tamaño de EPS 2015
Fuente: Elaboración propia
Continuidad La Ley General de los Servicios de Saneamiento (LGSS) establece que la calidad está intrínsecamente relacionada con la continuidad del servicio8. La continuidad del servicio se calcula como el promedio ponderado del número de horas de servicio de agua potable que la EPS brinda al usuario de todas las localidades, usando como peso el número de conexiones de agua potable que administra en cada localidad.
8 Artículo 13 de la LGSS.
77.27 83.54
49.70
57.57
43.81 45.72
60.29
56.08
30
40
50
60
70
80
90
100
2011 2012 2013 2014 2015SEDAPAL GRANDE MEDIANA PEQUEÑA
Mic
rom
ed
ició
n %
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
SEDAPAL GRANDE MEDIANA PEQUEÑA
Mic
rom
ed
ició
n %
16
Con respecto al 2015, la continuidad promedio a nivel nacional registró un aumento de 2.22% con relación al 2011; sin embargo, el último año presentó un descenso de 0.68% con respecto al 2014 (ver Gráfico N°12). Este descenso se explica principalmente por la caída del valor de la continuidad promedio de SEDAPAL (dado su número de conexiones de agua administradas) con respecto al 2014, de 21.87 a 21.58 horas por día. Gráfico N°12. Evolución de la continuidad 2011-2015
Fuente: Elaboración propia
En lo que respecta a la evolución de la continuidad por tamaño
de EPS, SEDAPAL, como mencionamos, presentó una
disminución de 1.30% con relación al año anterior, aunque en
los últimos cinco años presenta una continuidad estable
alrededor y por encima de las 21 horas. En cuanto a las EPS
Grandes y EPS Pequeñas, estas registraron un crecimiento
promedio de 0.01% y 4.78% respectivamente con respecto al
2014. Por otro lado, las EPS Medianas presentaron en
promedio una reducción de 1.39% en relación al año anterior;
sin embargo, registran un aumento del número de horas de
continuidad del servicio respecto al 2011, siendo este
crecimiento un poco menos de 2 horas (ver Gráfico N°13).
Gráfico N°13. Evolución de la continuidad por tamaño de EPS,
2011-2015
Fuente: Elaboración propia
En el 2015, SEDAPAL registró 21.58 horas promedio al día de
servicio de agua potable, mientras que las EPS Grandes unas
15.96 horas, las EPS Medianas unas 17.37 horas y las EPS
Pequeñas unas 16.49 horas.
Las EPS que alcanzaron el mayor número de horas de
servicio de agua potable de acuerdo a su tamaño fueron
SEDA HUÁNUCO S.A. y SEDAPAR S.A. (EPS Grande),
18.11 18.43 18.65 18.64 18.51
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
2011 2012 2013 2014 2015
Co
nti
nu
idad
(h
r/d
ía)
21.74 21.58
15.22 15.96 15.02
17.37
15.67 16.49
10
12
14
16
18
20
22
24
2011 2012 2013 2014 2015
SEDAPAL GRANDE MEDIANA PEQUEÑA
Co
nti
nu
idad
hr/
día
17
EMAPAT S.R.L. (EPS Mediana) y EMSAPA YAULI S.R.L
(EPS Pequeña). Es importante destacar que tanto EMAPAT
S.R.L. y EMSAPA YAULI S.R.L presentan una continuidad de
24 horas; es decir, el abastecimiento del servicio de agua
potable es brindado a los usuarios a lo largo del día. Por otro
lado, SEDAJULIACA S.A. (EPS Grande), EMSA PUNO S.A.
(EPS Mediana) y EPSSMU S.R.L. (EPS Pequeña) presentan
una continuidad promedio de 6.39, 10.03 y 1.5 horas por día
respectivamente, siendo estos los valores más bajos
alcanzados en el 2015 por grupo de tamaño (ver Gráfico
N°14).
Gráfico N°14. Continuidad por tamaño de EPS 2015
Fuente: Elaboración propia
Densidad de roturas y atoros
La densidad de roturas mide la incidencia de las roturas en las
redes de distribución de agua potable en relación a su
longitud. Este indicador se calcula mediante el cociente del
número total de roturas en las redes de agua y de la longitud
total promedio del año en análisis de las redes de agua. Es
decir, este muestra en promedio cuantas roturas hubo por
kilómetro de red.
La densidad de atoros, de manera similar a la densidad de
roturas, mide la incidencia de los atoros en las redes de
alcantarillado en relación a su longitud. Este indicador se
calcula mediante el cociente del número total de atoros en las
redes de alcantarillado y de la longitud total promedio del año
en análisis de las redes de alcantarillado. En otras palabras,
este muestra en promedio cuantos atoros hubo por kilómetro
de red.
La densidad de roturas a nivel nacional presenta una
tendencia decreciente desde el 2012 hasta el 2015, dado que
esta disminuyó en 20.02% en dicho periodo, señalando que en
promedio hay menos de una rotura por kilómetro de red. Caso
similar se registra en la densidad de atoros, ya que esta
presentó una reducción de 11.6% desde el 2011. Sin
embargo, a diferencia de las roturas en redes agua potable, la
incidencia promedio de atoros en redes de alcantarillado es
mayor a uno por kilómetro, estando alrededor de 4 atoros por
kilómetro de red (ver Gráfico N°15).
0
4
8
12
16
20
24
SEDAPAL GRANDE MEDIANA PEQUEÑA
Co
nti
nu
idad
h
r/d
ía
18
Gráfico N°15. Evolución de densidad de atoros y roturas, 2011-
2015
Fuente: Elaboración propia
En el caso de la evolución de la densidad de roturas por
tamaño de EPS, se observa que esta disminuyó en los últimos
5 años para SEDAPAL y los demás grupos, a excepción del
grupo de EPS medianas. Las EPS Grandes en promedio
presentaron una disminución de 24.73% con respecto al 2011,
el más grande de todos los grupos. Por otra parte, SEDAPAL
para el periodo 2011-2015, a diferencia de las EPS Medianas
y EPS Pequeñas, presenta menos de una rotura por kilómetro
de red agua potable en todos los años (ver Gráfico N°16).
Gráfico N°16. Evolución de densidad de roturas por tamaño de
EPS, 2011-2015
Fuente: Elaboración propia
En el 2015, la incidencia promedio de las roturas por kilómetro
de red de distribución de agua potable de SEDAPAL y del
grupo de las EPS Grandes fue menor a uno, 0.17 y 0.78
respectivamente. Por su parte, las EPS Medianas y EPS
Pequeñas presentan mas de una rotura por kilometro de red.
ATUSA (EPS Grande), EMAPA CAÑETE S.A. (EPS Mediana)
y EPS SIERRA CENTRAL S.R.L. (EPS Pequeña) fueron las
que alcanzaron los mejores valores para este indicador de
acuerdo a su tamaño. Por el contrario, EMAPA SAN MARTIN
S.A., EPS MOQUEGUA S.A. y EPSSMU S.R.L, clasificadas
como EPS Grande, EPS Mediana y EPS Pequeña
respectivamente, presentan el mayor número de roturas por
0.23 0.17
1.03
0.78
1.07 1.21
2.51
1.94
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
2011 2012 2013 2014 2015
SEDAPAL GRANDE MEDIANA PEQUEÑA
Ro
tura
s/km
4.51
3.99
0.74 0.59
0
1
2
3
4
5
6
0
1
2
3
4
5
6
2011 2012 2013 2014 2015
ATOROS ROTURAS
Ro
tura
s/K
m
Ato
ros/
km
19
kilómetro de red en sus respectivos grupos (ver Gráfico N°17).
Debemos mencionar que en el análisis y en el cálculo de la
densidad de roturas no han sido consideradas las empresas
EPS SELVA CENTRAL S.A., EPS AGUAS DEL ALTIPLANO
S.R.L. y EMAPA Y S.R.L., por no contar con datos ni
información disponible acerca de este indicador.
Gráfico N°17. Densidad de roturas por tamaño de EPS 2015
Fuente: Elaboración propia
En el caso de la evolución de la densidad de atoros por
tamaño de EPS, se observa que esta disminuyó en los
últimos 5 años para SEDAPAL y EPS Grandes, en
aproximadamente 33.45% y 8% respectivamente. No
obstante, las EPS Pequeñas en promedio presentaron un
notable aumento con respecto al 2011 (42.30%), que
representa en promedio alrededor de una rotura más por
kilómetro de red de alcantarillado (ver Gráfico N°18).
Gráfico N°18. Evolución de densidad atoros por tamaño de EPS,
2011-2015
Fuente: Elaboración propia
En el 2015, SEDAPAL registró alrededor de tres atoros por
kilometro de red de alcantarillado, mientras que los demás
grupos de EPS entre cuatro y seis.
Las EPS que alcanzaron el menor número de atoros fueron
SEDACAJ S.A. (EPS Grande), EPS MOQUEGUA S.A. (EPS
Mediana) y EMAPA Y S.R.L (EPS Pequeña). Es importante
destacar que las mencionadas EPS presentan menos de un
atoro por kilómetro de red. Por otro lado, SEMAPACH S.A.,
EMAPA HUACHO S.A. y EMAPAB S.R.L., clasificadas como
EPS Grande, EPS Mediana y EPS Pequeña respectivamente,
3.90
2.59
6.01 5.53
3.57
4.65
2.81
4.00
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2011 2012 2013 2014 2015SEDAPAL GRANDE MEDIANA PEQUEÑA
Ato
ros/
km
0.0
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
7.0
SEDAPAL GRANDE MEDIANA PEQUEÑA
Ro
tura
s/km
20
presentan entre 12 y 16 atoros, los valores más altos
alcanzados en el 2015 observados por cada grupo (ver
Gráfico N°19). Tenemos que resaltar que no se ha
considerado a EPS AGUAS DEL ALTIPLANO S.R.L.,
EMSAPA YAULI S.R.L., EMSAP CHANKA S.C.R.L., EMAPA
PASCO S.A. y a EMSAPA CALCA S.R.L. en el cálculo y en el
análisis de la densidad de roturas, dado que no cuentan con
información disponible.
Gráfico N°19. Densidad de atoros por tamaño de EPS 2015
Fuente: Elaboración propia
4.3. Sostenibilidad de los servicios
Con el objetivo de medir la sostenibilidad de los servicios de
las EPS, se consideró el tema ambiental, financiero y
preventivo. En el caso de sostenibilidad ambiental, se
consideraron los indicadores de “Incidencia de la fuente
subterránea” y el “Tratamiento de aguas residuales”. Para
evaluar la sostenibilidad financiera de las EPS, se tuvo en
cuenta el indicador “Relación de trabajo”. Por último, se utilizó
el indicador de “Gestión del riesgo de desastres” para tratar de
medir la sostenibilidad de la EPS ante una posible ocurrencia
de desastre.
Incidencia de la fuente subterránea
Este indicador se mide como el porcentaje de agua obtenida
de fuentes subterránea con respecto a la producción total de
agua. A nivel nacional, este indicador en promedio presenta
una tendencia relativamente estable en periodo 2011-2015.
Cabe resaltar que de todas las EPS reguladas por SUNASS,
el total del volumen de agua producida de aproximadamente
14.00% de las EPS proviene solamente de fuentes
subterráneas, mientras que el volumen producido del 24.00%
de las EPS proviene en su totalidad de fuentes superficiales y
del 62.00% restante de ambas fuentes (ver Gráfico N°20).
Gráfico N°20. Evolución de la incidencia de fuentes
subterráneas 2011-2015
Fuente: Elaboración propia
25.50 27.42 27.38 27.44 24.69
0.00
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
2011 2012 2013 2014 2015
Fuen
te
sub
terr
ánea
%
-
2
4
6
8
10
12
14
16
SEDAPAL GRANDE MEDIANA PEQUEÑA
Ato
ros/
km
21
En lo que respecta a la evolución del indicador por tamaño de
EPS, SEDAPAL y las EPS Grandes presentaron una
disminución de 5.18% y 0.11% respectivamente con relación
al año anterior. En cuanto a las EPS Medianas y EPS
Pequeñas, estas registraron un crecimiento promedio de
12.13% y 16.60% respectivamente con respecto al 2014 (ver
Gráfico N°21).
Gráfico N°21. Evolución de la incidencia de la fuente
subterránea por tamaño de EPS, 2011-2015
Fuente: Elaboración propia
Fuente: Elaboración propia
En el 2015, las EPS Pequeñas registraron en promedio el
mayor porcentaje de agua obtenida de fuentes subterráneas
con respecto a la producción total (48.05%), mientras que el
menor lo registró SEDAPAL (17.21%). Por otro lado, el
34.11% y 45.87% del total del volumen de agua producida por
las EPS Grandes y EPS Medianas provienen de fuentes
diferentes a las superficiales respectivamente.
Es importante mencionar que valores más altos no
representan necesariamente una gestión ineficiente del
recurso, sino la ausencia de una fuente diferente a la
subterránea, por lo que este indicador puede ser considerado
como un dato de la información de contexto para cada EPS.
Debemos mencionar que solo se ha considerado a las 30 EPS
que cuentan con información disponible acerca de la
incidencia de la fuente subterránea en su producción total (ver
Gráfico N° 22).
Gráfico N°22. Incidencia de la fuente subterránea por tamaño de
EPS 2015
Fuente: Elaboración propia
16.94
17.21
37.23
34.11 34.91
45.87
24.04
48.05
0
10
20
30
40
50
60
2011 2012 2013 2014 2015
SEDAPAL GRANDE MEDIANA PEQUEÑA
Fue
nte
su
bte
rrán
ea
%
-
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
SEDAPAL GRANDE MEDIANA PEQUEÑA
Fuen
te s
ub
terr
áne
a %
22
Tratamiento de aguas residuales
El tratamiento de aguas residuales se calcula como el cociente
del volumen tratado de aguas residuales y el volumen volcado
total de aguas residuales, expresado en porcentaje.
El tratamiento de aguas residuales promedio a nivel nacional
aumentó en 7.92% durante el año 2015. Cabe señalar que la
Planta de Tratamiento de Aguas Residuales (PTAR) de
Taboada, perteneciente al ámbito de SEDAPAL, comenzó a
operar en abril del 2013, la cual tiene una capacidad
aproximada de tratar 442 millones de metros cúbicos de aguas
residuales al año. Dado que el volumen volcado de aguas
residuales en el ámbito de SEDAPAL representa
aproximadamente el 60% del total de volumen volcado de
aguas residuales a nivel nacional, el crecimiento promedio
nacional en el 2014 y en el 2013 fue de 31.19% y de 44.21%
respectivamente (ver Gráfico N°23).
Gráfico N°23. Evolución del tratamiento de aguas residuales
2011-2015
Fuente: Elaboración propia
En el caso de la evolución del tratamiento de aguas residuales
por tamaño de EPS, se observa que esta incrementó en los
últimos 5 años para SEDAPAL y para el grupo de EPS
Medianas. Como hemos mencionado, la entrada en operación
de la PTAR Taboada ayudó a incrementar considerablemente
el volumen tratado de aguas residuales de SEDAPAL, por lo
que esta presenta un crecimiento mucho mayor (de más de
200%) en comparación con el 58.86% que registran las EPS
Medianas. Por otro lado, para los grupos de EPS Grandes y
EPS Pequeñas este indicador disminuyó en promedio en
0.25% y 58.81% respectivamente. Con respecto al 2014, el
tratamiento de aguas residuales de SEDAPAL, de las EPS
Grandes y EPS Pequeñas aumentaron en 5.92%, 14.93% y
40.31% respectivamente, mientras que el de las EPS
Medianas descendieron en 0.30% (ver Gráfico N°24).
Gráfico N°24. Evolución del tratamiento de aguas residuales por
tamaño de EPS, 2011-2015
Fuente: Elaboración propia
20.65
75.95
57.94 57.80
22.82
36.25 24.04
9.90 0
20
40
60
80
100
2011 2012 2013 2014 2015
SEDAPAL GRANDE MEDIANA PEQUEÑA
Trat
amie
nto
AR
%
32.05
46.22
60.64 65.44
-
20
40
60
80
100
2012 2013 2014 2015
Trat
amie
nto
AR
%
23
En el 2015, la proporción de las aguas residuales recolectadas
que recibieron tratamiento efectivo previo antes de ser
volcadas a un cuerpo receptor de SEDAPAL fue de 75.95%, el
mayor registrado con repecto a los demás grupos de EPS. En
tanto, para las EPS Grandes, EPS Medianas y EPS Pequeñas
fue de 57.80%, 36.25% y 9.90% respectivamente.
Las EPS que registraron el mayor volumen de tratamiento de
aguas residuales en sus respectivos grupos por tamaño fueron
SEDA AYACUCHO S.A. (EPS Grande), EPS MOQUEGUA
S.A. (EPS Mediana) y EMAPA Y S.R.L. (EPS Pequeña). Es
importante señalar que de las mencionadas EPS, EPS
MOQUEGUA S.A. trata la totalidad de sus aguas residuales
antes de volcarlas, mientras que SEDA AYACUCHO S.A. y
EMAPA Y S.R.L. vuelcan casi la totalidad de sus aguas
servidas previo tratamiento (99.96% y 99.47%
respectivamente). Por otro lado, se debe tener en cuenta que
22 EPS no tratan sus aguas servidas en lo absoluto (ver
Gráfico N°25).
Gráfico N°25. Tratamiento de aguas residuales por tamaño de
EPS 2015
Fuente: Elaboración propia
Relación de trabajo
El indicador “Relación de trabajo” promedio de las EPS en los
últimos cinco años aumentó en 1.22%; sin embargo, este
desciende en 8.88% con respecto al 2014. Este resultado se
explica porque este indicador en promedio cayó para todos los
grupos de EPS, incluyendo a SEDAPAL, con respecto al 2014
(ver Gráfico N°26).
-
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
SEDAPAL GRANDE MEDIANA PEQUEÑA
Trat
amie
nto
AR
%
24
Gráfico N°26. Evolución de la relación de trabajo 2011-2015
Fuente: Elaboración propia
SEDAPAL registró la mayor reducción (12.04%) entre los
grupos de EPS por tamaño, esto debido principalmente a que
la cuenta “Provisión por cobranza dudosa” de esta EPS
experimentó una disminución de 24.43%. Con respecto al
2011, se observa que, al igual que con respecto al 2014, todos
los grupos de EPS presentaron un mejor desempeño, a
excepción del grupo de EPS Grandes, que aumentó su
relación de trabajo de 77.38% a 81.87% (ver Gráfico N°27).
Gráfico N°27. Evolución de la Relación de trabajo por tamaño de
EPS, 2011-2015
Fuente: Elaboración propia
En lo que se refiere a la relación de trabajo por tamaño de
EPS en el 2015, se observa que solamente SEDAPAL tiene
un valor menor al 70.00% (67.07%), puesto que los demás
grupos de EPS se encuentran por encima del 80.00%.
Cabe señalar que SEDALIB S.A. (EPS Grande), EMAPA
CAÑETE S.A. (EPS Mediana) y EMUSAP ABANCAY S.A.C.
(EPS Pequeña) fueron las que alcanzaron los mejores valores
para este indicador de acuerdo a su tamaño. Por el contrario,
SEDACHIMBOTE S.A., EPS MARAÑON S.R.L. y EMSAPA
YAULI S.R.L., clasificadas como EPS Grande, EPS Mediana y
EPS Pequeña respectivamente, presentan valores mayores a
98% para este indicador, siendo estos los peores de sus
respectivos grupos de EPS por tamaño. En el caso de
67.35 67.07
77.38 81.87
88.13
88.08 89.25
84.34
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2011 2012 2013 2014 2015
SEDAPAL GRANDE MEDIANA PEQUEÑA
71.56 71.98 70.13
79.49
72.43
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2011 2012 2013 2014 2015
Re
laci
ón
de
tra
baj
o %
25
SEDACHIMBOTE S.A., la relación de trabajo viene a ser
mayor al 100%; es decir, los ingresos operativos no llegan a
cubrir los costos y gastos desembolsables (ver Gráfico N°28).
Debemos mencionar que la EPS SIERRA CENTRAL S.R.L. no
cuenta con datos para el cálculo de su relación de trabajo, por
lo que no se ha incluido a esta EPS en el cálculo y análisis
para este indicador.
Gráfico N°28. Relación de trabajo por tamaño de EPS 2015
Fuente: Elaboración propia
Gestión del Riesgo de Desastres (IGRD)
El indicador “Gestión de riesgo de desastres” se calcula
tomando como base el cumplimiento de cuatro aspectos
solicitados a las EPS:
Formación del comité de emergencia Plan de medidas de mitigación Plan de emergencia
Documentación que acredite la difusión externa e interna del plan
La solicitud de esta información se realiza sobre la base de lo
mínimo que debe tener una EPS en su “Plan de medidas de
mitigación y emergencia”, establecido en el anexo Nº 5 del
Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de
Saneamiento9.
Para el 2015, tan solo 24 de las 50 EPS acreditaron contar
con parte o la totalidad de la información actualizada
requerida. A pesar de eso, el indicador “Gestión del riesgo de
desastres” promedio nacional es de 70.80%, dado el mayor
peso que presenta SEDAPAL (debido a que el promedio es
uno ponderado, con pesos acorde al número de conexiones
que administran las EPS), empresa que cumplió con remitir los
cuatro aspectos antes señalados durante los últimos cuatro
años. Sin embargo, si no consideraríamos a SEDAPAL, el
indicador promedio nacional registraría un 50.78%.
Respecto al 2014, el indicador promedio nacional se redució
en un 8.23% aproximadamente, aun cuando 13 EPS
mejoraron con respecto al 2014. Esto se explica
principalmente por el descenso de los indicadores de EPSEL
S.A. (con 165859 conexiones administradas de agua potable)
9 Aprobado con Resolución de Consejo Directivo Nº 011-2007-SUNASS-CD y sus
modificatorias.
-
20
40
60
80
100
120
140
160
180
SEDAPAL GRANDE MEDIANA PEQUEÑA
Re
laci
ón
de
trab
ajo
%
26
y SEDAPAR S.A. (con 296125 conexiones administradas de
agua potable) de 100% a 0% y de 75% a 0% respectivamente
(ver Gráfico N°29).
Gráfico N°29. Evolución del IGRD 2011-2015
Fuente: Elaboración propia
En el 2015, tal como se mencionó en el párrafo anterior,
SEDAPAL cumplió con todos los requisitos minimos que debe
tener una EPS en cuanto a plan de medidas de mitigación y
emergencia, es decir obtuvo 100.00%, mientras que el
cumplimento promedio de las EPS Grandes, EPS Medianas y
EPS Pequeñas fue de 59%, 24% y 22.23% respectivamente.
Fueron 15 las EPS, incluyendo a SEDAPAL, que registraron el
mayor valor para el indicador GRD; es decir, cumplieron con
remitir toda la información requerida. En el grupo de las EPS
Grandes las empresas que cumplieron con el 100% de lo
requerido están SEDALORETO S.A., ATUSA, SEDACAJ S.A.,
EPS TACNA S.A., SEMAPACH S.A., SEDALIB S.A.,
SEDACUSCO S.A., EPS GRAU S.A. y EMAPICA S.A.; en el
grupo de las EPS Medianas tenemos a EMAPACOP S.A. y
SEMAPA BARRANCA S.A.; y entre las EPS Pequeñas a EPS
MOYOBAMBA S.R.L., EMAPA HUANCAVELICA S.A.C y
EMAQ S.R.L. Cabe recalcar que 26 fueron las EPS que no
remitieron información para el cálculo del presente indicador: 4
EPS Grandes, 9 EPS Medianas y 13 EPS Pequeñas (ver
Gráfico N°30).
Gráfico N°30. IGRD de EPS 2015
Fuente: Elaboración propia
4.4 Clientes Es importante evaluar y mejorar la perspectiva del servicio por parte de los usuarios de las EPS. Por esta razón, en esta sección se analizarán los indicadores de “Tiempo de atención de conexiones nuevas”, “Información página web” y “Nivel de satisfacción del cliente”.
76.67 70.80
58.12
50.78
80.00
100.00
40
50
60
70
80
90
100
2011 2012 2013 2014 2015NACIONAL RESTO SEDAPAL
GR
D %
-
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
SEDAPAL GRANDE MEDIANA PEQUEÑA
GR
D %
27
Tiempo de atención de conexiones nuevas El plazo de instalación de una conexión nueva de agua
potable o de alcantarillado o de agua potable y alcantarillado
constituye un indicador importante para evaluar la eficiencia
con la que las EPS atienden las solicitudes de los nuevos
usuarios. El indicador es 100% si el tiempo de atención es
menor o igual 15 días hábiles, tomando en cuenta el
Reglamento de Calidad de Prestación de Servicios. En caso el
tiempo de atención sea mayor a 15 días hábiles, el indicador
se halla mediante el cociente de 15 días hábiles y el tiempo de
atención que registra la EPS en días hábiles (expresado en
porcentaje).
El promedio nacional del indicador “Tiempo de atención de
conexiones nuevas” aumentó de 41.29% a 100.00% en los
últimos cinco años. Por otro lado, si no consideraríamos a
SEDAPAL el promedio nacional habría disminuido en 8.85%
con respecto al 2014 debido a que el plazo promedio de
instalación de una conexión nueva de los grupos de EPS
Grandes y EPS Medianas aumentaron con respecto al año
anterior de 16 a 18 días y de 18 a 20 días respectivamente.
Por otro lado, SEDAPAL reporta una evolución estable
durante los últimos cuatro años, dado que el tiempo promedio
de atención de una conexión nueva es menor o igual a 15 días
hábiles. Cabe señalarse que para el presente indicador se
contaba con información de solamente 30 EPS y que para los
cálculos y análisis no se consideraron a las EPS restantes (ver
Gráfico N°31).
Gráfico N°31. Evolución del tiempo de atención de conexiones
nuevas 2011-2015
Fuente: Elaboración propia
En lo que se refiere al tiempo de atención de conexiones
nuevas promedio por tamaño de EPS, se observa que en el
2015 SEDAPAL y las EPS Pequeñas atendieron las
solicitudes por conexiones nuevas en un plazo máximo de 15
días. Esto no sucede con el grupo de EPS Grandes y EPS
Medianas, cuyos plazos de atención se extendieron en 3 y 5
días más de lo permitido respectivamente.
SEDALORETO S.A., SEDA AYACUCHO S.A., SEMAPACH
S.A., SEDALIB S.A., SEDACUSCO S.A., EPS GRAU S.A.,
EMAPICA S.A. (EPS Grandes), EMAPA CAÑETE S.A., EPS
MOQUEGUA S.A., EPS CHAVIN S.A. (EPS Medianas) y
41.29
20.44
83.34
28.23
100
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2011 2012 2013 2014 2015
NACIONAL RESTO SEDAPAL
Tie
mp
o a
ten
ció
n c
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ex.
nu
eva
s %
%
nu
eva
s %
28
EMUSAP S.R.L., EPSSMU S.R.L., EMAPA PASCO S.A.,
EMAPA HUANCAVELICA S.A.C, EMAQ S.R.L., EMAPAB
S.R.L., EMUSAP ABANCAY S.A.C., EMSAPA CALCA S.R.L.,
SEDAPAR S.R.L. (Rioja) (EPS Pequeñas) fueron las que
alcanzaron los mejores valores para este indicador de acuerdo
a su tamaño. Por el contrario, EPS TACNA S.A. (EPS
Grande), EPS ILO S.A. (EPS Mediana) y EPS MOYOBAMBA
S.R.L. (EPS Pequeña) presentan plazos de atención de 80.45,
39.11 y 26.03 días respectivamente (ver Gráfico N°32).
Gráfico N°32. Tiempo de atención de conexiones nuevas por
tamaño de EPS 2015.
Fuente: Elaboración propia
Información página web
El anexo N° 6 del Reglamento de Supervisión, Fiscalización y
Sanción de las EPS establece el contenido mínimo de
información que todas las EPS deben tener en su página web
institucional:
Tarifas de los servicios de agua potable y alcantarillado. Precios de los servicios colaterales. Metas de gestión y su estado de implementación. Integrantes del Directorio y Gerente General con sus
respectivas hojas de vida. Reglamento de Prestación de Servicios de Saneamiento,
aprobado por la SUNASS. Memoria descriptiva de los servicios de saneamiento. Relación de localidades administradas. Procedimientos de atención al usuario.
Aplicativos informáticos diseñados por la EPS o por la SUNASS para fines regulatorios.
Designación del coordinador titular y suplente ante SUNASS para efectos de supervisión. El valor del indicador está relacionado al cumplimiento de
cada punto; es decir, si la EPS cumplió con mostrar en su
página web la totalidad de los puntos antes señalados,
obtendrá una calificación de 100.00%.
Los resultados del indicador muestran una mejora general a
nivel nacional con respecto al 2011, habiéndose incrementado
el promedio nacional de 18.08% a 66.4% (ver Gráfico N°33).
El grupo con mayor crecimiento en los últimos cinco años fue
el de EPS Pequeñas, dado que el indicador promedio de este
grupo aumentó en 658% con respecto al 2011, a pesar de
presentar un indicador promedio de 61.11% en el 2015.
-
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
SEDAPAL GRANDE MEDIANA PEQUEÑA
Tiem
po
ate
nci
ón
co
ne
x. n
ue
vas
%
29
Gráfico N°33. Evolución de la información página web 2011-2015
Fuente: Elaboración propia
En lo que se refiere a la información página web por tamaño
de EPS en el 2015, se observa que SEDAPAL ha cumplido
con la totalidad de la información minima requerida en la
página web institucional, mientras que el cumplimento
promedio para los demas grupos se situa entre el 60.00% y
80.00%
ATUSA, SEDACAJ S.A., EPS TACNA S.A. (EPS Grandes),
EMAPACOP S.A., EMAPISCO S.A., EPS ILO S.A., EPS
CHAVIN S.A. , SEMAPA BARRANCA S.A. (EPS Medianas) y
EMAPAB S.R.L., EMUSAP ABANCAY S.A.C., SEDAPAR
S.R.L. (Rioja), (EPS Pequeñas) fueron las que alcanzaron los
mejores valores para este indicador de acuerdo a su tamaño;
en otras palabras, cumplieron con mostrar la totalidad de la
información mínima requerida. Por otro lado, SEMAPACH S.A.
(EPS Grande) y seis EPS mas clasificadas como EPS
Pequeñas no cuentan con páginas web (ver Gráfico N°34).
Gráfico N°34. Información página web por tamaño de EPS 2015
Fuente: Elaboración propia
Nivel de satisfacción del cliente
Este indicador se obtiene del resultado de la encuesta de
satisfacción del cliente que las EPS aplican a sus usuarios por
requerimiento de SUNASS.
Las EPS realizan esta encuesta desde 2011 a la fecha, con lo
que se completa cinco años de realizarla. Esta busca valorar
el nivel de satisfacción de los usuarios de las EPS, respecto al
18.08
66.6
17.04
65.92 69.23
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2011 2012 2013 2014 2015
NACIONAL RESTO SEDAPAL
Info
rmac
ión
pág
. we
b %
-
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
SEDAPAL GRANDE MEDIANA PEQUEÑA
Info
rmac
ión
pág
. we
b %
30
servicio recibido10 y a la EPS (por ejemplo: reclamos
atendidos).
Para el cálculo del presente indicador se procesaron las
encuestas de 41 EPS, por lo que el cálculo y el análisis se
realizó solamente con estas empresas. El promedio nacional,
excluyendo a SEDAPAL, registra un crecimiento de 55.22%
con respecto al 2014; sin embargo, el promedio nacional total
asciende a 62.77%, 9.93% menos con respecto al año
anterior, esto por el descenso que experimento SEDAPAL de
2.96% en el último año (ver Gráfico N°35).
Gráfico N°35. Evolución del nivel de satisfacción del cliente
2011-2015
Fuente: Elaboración propia
10
Como percibe el usuario el servicio brindado en cuanto a continuidad, presión, roturas, atoros, entre otros.
En el 2015, el nivel de satisfacción del cliente de SEDAPAL
fue de 72.20%, mientras que los demas de grupos de EPS, el
nivel fluctua entre 50.00% y 61.00%.
Las EPS que alcanzaron el mejor nivel de satisfacción del
cliente fueron SEDACUSCO S.A. (EPS Grande), EPS
CHAVIN S.A. (EPS Mediana) y SEDAPAR S.R.L (EPS
Pequeña). Es importante destacar que 88.80% fue el nivel de
satisfacción más alto, correspondiente a SEDAPAR S.R.L. Por
otro lado, EMAPA SAN MARTIN S.A., EMSA PUNO S.A. y
EPSSMU S.R.L. clasificadas como EPS Grande, EPS
Mediana y EPS Pequeña respectivamente, presentaron
niveles de satisfacción entre 26.00% y 59.00%, los valores
más bajos alcanzados en el 2015 en los correspondientes
grupos de EPS por tamaño (ver Gráfico N° 36).
Gráfico N°36. Nivel de satisfacción del cliente por tamaño de
EPS 2015
Fuente: Elaboración propia
61.27 62.77
63.98
56.24 57.6
72.2
30
40
50
60
70
80
90
100
2011 2012 2013 2014 2015
NACIONAL RESTO SEDAPAL
Sati
sfac
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n d
el c
lien
te %
-
20
40
60
80
100
SEDAPAL GRANDE MEDIANA PEQUEÑA
Sati
sfac
ció
n d
el
clie
nte
%
31
5. Benchmarking Regulatorio
La Sunass, tiene entre sus funciones evaluar la gestión de las
EPS, para lo cual puede solicitarles información periódica que
le permita realizar esta evaluación.
Es así que desde el año 1997, la Sunass optó por solicitar de
manera anual a las EPS información relativa a la gestión
operacional, comercial y financiera, que le permitiera realizar
evaluaciones anuales de la gestión. Como resultado de esta
recopilación de la información, la Sunass publicaba un ranking
de las EPS bajo su ámbito de regulación, en las que se
calificaba el desempeño a través de un ranking calculado
sobre la base de indicadores como cobertura de agua potable,
cobertura de alcantarillado, micromedición, porcentaje de
conexiones activas, porcentaje de tratamiento de aguas
residuales, contenido de cloro residual en redes, relación de
trabajo, agua no facturada y morosidad.
En el año 2011, se realizó una encuesta a los principales
usuarios de los resultados del benchmarking (ranking)
elaborado por la Sunass, entre quienes se encontraban
directivos de la Sunass, de las EPS, de las Entidades del
Estado y de la Cooperación Internacional, quienes
coincidieron en la necesidad de incorporar algunos
indicadores nuevos que midieran el alineamiento de las EPS a
los objetivos sectoriales.
Con los resultados de esta encuesta, en el año 2011 se
calculó un nuevo ranking con nuevos indicadores, y se
ponderó el valor de dichos indicadores en función a qué tanto
medían el alineamiento de las EPS a los objetivos del Plan
Nacional del Sector Saneamiento. Los indicadores utilizados
para el ranking fueron: cobertura de agua, cobertura de
alcantarillado, porcentaje de tratamiento de aguas residuales,
agua no facturada, micromedición, costo de energía, clima
laboral, satisfacción del cliente, Índice de Cumplimiento Global
de las metas de gestión (ICG), Índice de gestión del riesgo de
desastres (IGRD), Contenido mínimo de la página web,
densidad reclamos, tiempo de atención conexiones nuevas y
relación de trabajo. Posteriormente en los años 2014 y 2015
se incorporaron los indicadores densidad de roturas, densidad
de atoros y continuidad del servicio para de alguna manera
medir la percepción del cliente, en lugar de los indicadores
Índice de Cumplimiento Global de las metas de gestión,
Indicador de gestión del riesgo de desastres, densidad de
reclamos y agua no facturada.
En el año 2015, el Programa de Agua y Saneamiento (WSP)
del Grupo Banco Mundial apoyó a la Sunass a través de la
contratación de una consultoría especializada para la
“Revisión del esquema de benchmarking de la Sunass con
enfoque en indicadores de gestión orientados en el cliente”.
Esta consultoría se desarrolló entre los meses de septiembre
de 2015 y mayo de 2016, siendo sus principales
recomendaciones las que incluyen la realización de talleres
con las EPS que promuevan el aprendizaje a través de la
identificación de buenas prácticas de gestión y la discusión de
los resultados del benchmarking, la implementación de un
nuevo software de captura y análisis de datos que facilite la
remisión de información por parte de las EPS y su
procesamiento por parte de la Sunass, así como la realización
de visitas de verificación de la información remitida por las
EPS.
32
Es así que en aplicación de este nuevo enfoque de
benchmarking, los días 30 y 31 de mayo del presente año, se
realizó un taller piloto del nuevo enfoque con once EPS
seleccionadas, a quienes se comunicó el nuevo enfoque de
benchmarking, así como los reportes preliminares y se
discutieron indicadores con enfoque en el cliente,
identificándose tres buenas prácticas entre las EPS
participantes, que son detalladas en el presente informe.
6. El benchmarking El benchmarking es una herramienta para la mejora del
desempeño a través de la búsqueda sistemática y adaptación
de buenas prácticas11. De acuerdo a esta definición este
comprende principalmente de dos componentes consecutivos:
la evaluación del desempeño y la mejora del desempeño.
El benchmarking entonces, tiene como fin la mejora del
desempeño, lo que se logra ampliando el nivel de detalle y con
un enfoque específico (ver figura N°3).
11
Cabrera E., Dane, P., Haskins, S., Theuretzbacher-Fritz, Hl, (2011). Benchmarking Water Services. Denver, USA and Londo, UK: AWWA and IWA Publishing.
Figura N° 3: Modelo de evaluación del desempeño y mejora del
desempeño
Fuente: Informe de consultoría Benchmarking, Bertzbach, F. (2016) Elaboración propia
6.1. Etapas del benchmarking El benchmarking consiste en cuatro etapas: preparación,
evaluación de desempeño, mejora del desempeño y
comunicación. A continuación se explica brevemente cada una
de ellas:
Preparación: Etapa en la cual se definen los objetivos del benchmarking.
Estos deberán estar alineados a las demandas o necesidades
específicas del sector o mejor dicho a las áreas de interés o
retos que enfrenten las EPS. En esta etapa se determina el
enfoque del benchmarking, es decir hacia qué objetivo
específicamente está orientado.
33
Evaluación de desempeño
Etapa en la cual se reciben los datos remitidos por las EPS,
posteriormente son validados para obtener información de
calidad. Una vez validados se analizan los indicadores
calculados y se realizan comparaciones entre las EPS. El
resultado de esta etapa es un borrador del informe ya que
contiene resultados preliminares de la evaluación de
desempeño, los cuales son enviados a las EPS para luego
recibir retroalimentación.
Mejora del desempeño
Etapa en la cual se identifican las buenas prácticas y las
oportunidades de mejora, para presentarlas y debatirlas en un
taller, todo esto gracias a los resultados obtenidos en la etapa
anterior. Los talleres, juegan un rol importante en esta etapa
ya que tienen como objetivo obtener una visión conjunta de los
resultados, analizar las razones de un buen o mal desempeño,
deducir las claves de las buenas prácticas e intercambiar
experiencias entre las EPS.
Comunicación
Etapa en la cual se publican los resultados del benchmarking
tanto a nivel local como nacional, esto con el objetivo de
promover mayor transparencia y énfasis en la comunicación
abierta de los datos y fortalecer la comunicación con los
grupos de interés.
Figura N° 4: Etapas del benchmarking
Fuente: Manual de Benchmarking, Bertzbach, F. (2016) Elaboración: GSF
Tomando en consideración lo anterior, el benchmarking que la
SUNASS ha venido realizando en los últimos dieciocho años,
se ha centrado únicamente en la evaluación del desempeño,
por esta razón no se han observado mayores logros en la
etapa de la mejora del desempeño. De ahí que, la SUNASS
decidió perfeccionar el benchmarking para promover así la
mejora del desempeño mediante la identificación de buenas
prácticas.
6.2. Visión de las EPS respecto al benchmarking Antes de realizar el taller piloto de benchmarking (mayo 2016),
se realizó una encuesta a las EPS participantes sobre su
conocimiento del benchmarking elaborado por la SUNASS,
encontrándose que aproximadamente el 69.00% de los
participantes lo ha utilizado alguna vez o por lo menos ha
escuchado mencionar el mismo, un 31.00% no lo había
utilizado.
En cuanto a la calificación mediante un ranking, como ha
venido realizando la SUNASS desde el año 1997 hasta el año
2014, el 30.00% está de acuerdo, el 52.00% está de acuerdo
34
pero piensa que se puede mejorar, el 13% no lo considera
justo porque los indicadores utilizados no le parecen
relevantes y un 4% señala que se pueden requerir otras
comparaciones (ver Gráfico N°37).
Gráfico N° 37. Respuesta a la pregunta sobre si considera justa
la evaluación mediante un ranking
Fuente: Elaboración propia
En cuanto a las expectativas que tenían los participantes
sobre el benchmarking, el 39% esperaba que se utilice la
información remitida de manera periódica a la SUNASS para
la evaluación del desempeño de su EPS y del sector, y el 30%
esperaba que se organicen talleres para promover el
intercambio de experiencias (ver Gráfico N°38).
Gráfico N°38. Respuesta a la pregunta ¿Ha utilizado el
benchmarking de la SUNASS?
Fuente: Elaboración propia
En lo que respecta a que benchmarking debe monitorear el
desempeño de una empresa, promover la mejora del
desempeño y el aprendizaje, se preguntó a los encuestados
sobre qué tanto consideraba que se ha avanzado en el
0.30
0.52
0.13
0.00 0.04
Sí me parece bienSí pero podría mejorarseNo me parece porque no consideran indicadores relevantesNo me parece justo porque el ranking no refleja la realidad de la empresaSe pueden requerir otras comparaciones
39%
0%
17%
4%
9%
30%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Que se utilice la información de gestiónpara ver el desempeño de mi empresa y el
sector
Que se utilice la información paracompararme con empresas similares
Que pueda compartir experiencias conotras empresas en situación similar a la
mía
Que la solicitud de información no sea tanamplia
Que nos capaciten en benchmarking y eluso que se puede dar
Que se organicen talleres paraintercambio de experiencias entre
empresas para mejorar mis indicadores yresultados
35
benchmarking de la SUNASS sobre monitorear el desempeño,
promover la mejora del desempeño, identificar buenas
prácticas y promover el aprendizaje.
Del procesamiento de las respuestas, se evidencia que los
participantes consideran que el mayor avance se ha tenido en
lo que respecta a monitorear el desempeño de las EPS (ver
Gráfico N°39).
Gráfico N°39. Avances del benchmarking en monitorear en
cuatro aspectos
Fuente: Elaboración propia
Se observa que los participantes del taller consideran que el
monitoreo del desempeño sí se ha logrado en un 78% de los
casos, mientras que en los otros aspectos como promover la
mejora del desempeño, identificación de buenas prácticas y
promover el aprendizaje aún existe una brecha mayor para las
oportunidades de mejora, como producto del enfoque de
benchmarking de la Sunass de los últimos diez años.
7. Taller piloto de benchmarking e identificación de buenas
prácticas La implementación del nuevo enfoque de benchmarking
incluye la realización de talleres para la discusión de los
resultados preliminares y la identificación de buenas prácticas
según el foco materia de discusión del taller.
En ese sentido, la Sunass, entre sus actividades de
implementación del nuevo enfoque, realizó el 30 y 31 de mayo
del 2016 un taller piloto del nuevo enfoque de benchmarking,
en el que se participaron 11 EPS seleccionadas12 según sus
tamaños y puntualidad en el envío de información periódica
para la elaboración de indicadores de gestión. Asimismo, a
solicitud del WSP del Banco Mundial, se contó con la
participación representantes del Ente Regulador de los
Servicios de Saneamiento de Honduras (ERSAPS) y de
representantes de 3 empresas prestadoras de servicios de
agua y alcantarillado de Honduras13.
Es importante señalar que entre los cambios implementados
en la nueva metodología de benchmarking, se tiene la
importancia del enfoque, a fin de encontrar las buenas
12
SEDAPAL, SEDAPAR S.A., EPS GRAU S.A., AGUAS DE TUMBES S.A., SEDACAJ S.A., SEDACUSCO S.A., EMAPACOP S.A., SEDA AYACUCHO S.A., EPS ILO S.A., EMUSAP SRL y EPS MARAÑON SRL. 13
Aguas de Danli, Aguas de Choloma y Aguas de Comaygua.
13%
4% 9%
17%
9%
30%
23% 22%
52%
39% 36% 35%
26% 26%
32%
26%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Monitorear deldesempeño
Promover lamejora deldesempeño
Identificación debuenas prácticas
Promover elaprendizaje
Nada Un poco Regular Mucho
36
prácticas de gestión (Figura N° 1). En ese sentido, el foco del
taller piloto de benchmarking fue la orientación al cliente.
En el citado taller, además de mostrarse la nueva metodología
de trabajo del benchmarking, se discutieron los resultados
preliminares de las 11 EPS y de las 3 empresas de Honduras,
con énfasis en los indicadores de enfoque en el cliente: i)
Tiempo de atención de conexiones nueva, ii) Densidad de
atoros, iii) Densidad de roturas y iv) Encuesta de satisfacción
del cliente. Asimismo, se solicitó a la EPS MARAÑÓN S.R.L.
que mostraba un incremento considerable del indicador
micromedición, que compartiera con el auditorio, las prácticas
de gestión realizadas para la obtención de dicho resultado.
Adicionalmente, el ERSAPS compartió la buena práctica
referida a la herramienta web www.usuariosagua.org por
medio de la cual los usuarios pueden reportar las incidencias
operativas y hacer el seguimiento a la atención de las mismas.
A continuación se detallan las buenas prácticas identificadas y
discutidas en el taller piloto de benchmarking.
37
Tabla N° 3: Buena práctica presentada por SEDA AYACUCHO S.A.
SEDA AYACUCHO S.A.
NOMBRE
EPS
EXPOSICIÓN
COMENTARIOS
BUENA PRACTICA IDENTIFICADA 2015
CPCC Edwar Enciso Huillca
SEDA AYACUCHO S.A.
Tiempo de atención de conexiones nuevas de agua potable
El participante señaló que en el año 2015 había contratado servicios de gasfiteros a los que la EPS capacitó, para la instalación
de nuevas conexiones, con lo que logró que se ejecutaran en 3 días después de pagadas por el solicitante o de suscrito el convenio
de pago.
Sin embargo, señaló que esta práctica, si bien, logró un tiempo de ejecución bastante corto, influyó en una disminución de la
calidad de la ejecución de la conexión, por lo que como EPS debía realizar la reparación de la misma posteriormente. Ante esta
situación, la EPS para el año 2016 ha contratado la ejecución de las conexiones mediante la tercerización con una empresa de
servicios, a quienes ha puesto como plazo realizarla en 5 días. El contrato incluye la calidad de la ejecución de la conexión como
un factor que puede originar una penalidad para el contratista.
Asimismo, señaló que para incrementar el acceso a los servicios, permitía que los solicitantes compren el material para la
conexión, entregándoles una relación del material y especificaciones necesarias para velar por la calidad del mismo. Esto le ha
permitido reducir el costo de instalación de conexiones nuevas para los solicitantes.
Uno de los participantes señalo que una de las estrategias para acelerar el proceso de instalar una conexión nueva es el de
realizar convenios con la municipalidades (Derechos de tramites).
En general de las experiencias de otras EPS se concluyó que la calidad de la ejecución de la conexión debe ser supervisada por la
EPS.
SEDA AYACUCHO S.A.
NOMBRE
EPS
EXPOSICIÓN
COMENTARIOS
BUENA PRACTICA IDENTIFICADA 2015
CPCC Edwar Enciso Huillca
SEDA AYACUCHO S.A.
Tiempo de atención de conexiones nuevas de agua potable
El participante señaló que en el año 2015 había contratado servicios de gasfiteros a los que la EPS capacitó, para la instalación
de nuevas conexiones, con lo que logró que se ejecutaran en 3 días después de pagadas por el solicitante o de suscrito el convenio
de pago.
Sin embargo, señaló que esta práctica, si bien, logró un tiempo de ejecución bastante corto, influyó en una disminución de la
calidad de la ejecución de la conexión, por lo que como EPS debía realizar la reparación de la misma posteriormente. Ante esta
situación, la EPS para el año 2016 ha contratado la ejecución de las conexiones mediante la tercerización con una empresa de
servicios, a quienes ha puesto como plazo realizarla en 5 días. El contrato incluye la calidad de la ejecución de la conexión como
un factor que puede originar una penalidad para el contratista.
Asimismo, señaló que para incrementar el acceso a los servicios, permitía que los solicitantes compren el material para la
conexión, entregándoles una relación del material y especificaciones necesarias para velar por la calidad del mismo. Esto le ha
permitido reducir el costo de instalación de conexiones nuevas para los solicitantes.
Uno de los participantes señalo que una de las estrategias para acelerar el proceso de instalar una conexión nueva es el de
realizar convenios con la municipalidades (Derechos de tramites).
En general de las experiencias de otras EPS se concluyó que la calidad de la ejecución de la conexión debe ser supervisada por la
EPS.
38
Tabla N° 4: Buena práctica presentada por SEDACAJ S.A.
SEDACAJ S.A.
NOMBRE
EPS
EXPOSICIÓN
COMENTARIOS
BUENA PRACTICA IDENTIFICADA 2015
Ing. José Lino Gutiérrez Mantilla
SEDACAJ S.A.
Densidad de atoros
El participante mostró que tiene identificados los meses en los que se incrementan los atoros (avenida) y en los que disminuyen
(estiaje).
Asimismo, demostró con sus resultados que el realizar actividades permanentes de mantenimiento preventivo en lo que respecta a
la limpieza y mantenimiento de las redes de alcantarillado y buzones contribuye a que la densidad de atoros esté controlada.
El participante manifestó que la gestión del cumplimiento de la normativa de Valores Máximos Admisibles (VMA) de aguas
residuales no domésticas tiene influencia en el control del número de atoros en las redes y con la finalidad de reducir los atoros y
deterioro de las instalaciones de alcantarillado, se debe tener en cuenta la instalación de trampas para grasas y sólidos, antes
de la descarga a nuestras redes; asimismo orientar a nuestros clientes en lo referente a educación sanitaria.
SEDACAJ S.A.
NOMBRE
EPS
EXPOSICIÓN
COMENTARIOS
BUENA PRACTICA IDENTIFICADA 2015
Ing. José Lino Gutiérrez Mantilla
SEDACAJ S.A.
Densidad de atoros
El participante mostró que tiene identificados los meses en los que se incrementan los atoros (avenida) y en los que disminuyen
(estiaje).
Asimismo, demostró con sus resultados que el realizar actividades permanentes de mantenimiento preventivo en lo que respecta a
la limpieza y mantenimiento de las redes de alcantarillado y buzones contribuye a que la densidad de atoros esté controlada.
El participante manifestó que la gestión del cumplimiento de la normativa de Valores Máximos Admisibles (VMA) de aguas
residuales no domésticas tiene influencia en el control del número de atoros en las redes y con la finalidad de reducir los atoros y
deterioro de las instalaciones de alcantarillado, se debe tener en cuenta la instalación de trampas para grasas y sólidos, antes
de la descarga a nuestras redes; asimismo orientar a nuestros clientes en lo referente a educación sanitaria.
39
Tabla N° 5: Buena práctica presentada por EPS MARAÑÓN S.A.
EPS MARAÑÓN S.A.
NOMBRE
EPS
EXPOSICIÓN
COMENTARIOS
BUENA PRACTICA IDENTIFICADA 2015
CPC Luis Guadalupe Rodríguez
EPS MARAÑÓN S.A.
Micromedición
El participante mostró la evolución del nivel de micromedición en su EPS desde el año 2011 hasta la fecha. Ha evolucionado desde
50% hasta 88%, debido a que con la modificación del artículo N° 100 del Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios
de Saneamiento, que permitió que las EPS que no tenían Programa de Micromedición ni Estudio Tarifario vigente pudieran adquirir
medidores de agua potable financiados por los propios usuarios, siempre y cuando cumplieran requisitos de calidad establecidos y
verificados por la EPS.
Un aspecto importante de esta buena práctica es el apoyo que tuvo de los alcaldes (miembros accionistas de la EPS) para la
instalación de medidores en las tres localidades (Bellavista, Jaén y San Ignacio) administradas.
El participante resaltó que sin el apoyo de los alcaldes no habría logrado la instalación masiva de los medidores, ya que incluso con
su apoyo, realizaron audiencias públicas para comunicar a la población de cada localidad los beneficios de la instalación de
medidores.
Los participantes de Honduras (país invitado al Taller piloto de benchmarking 2016), mencionaron que antes de instalar medidores
tenían como política comunicar al usuario los beneficios de la micromedición.Esto fue comentado por diversos participantes, quienes
mencionaron que además de la comunicación previa establecida en el Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de
Saneamiento, otorgaban gratuitamente el servicio de gasfitería para la reparación de fugas en las instalaciones sanitarias de los
usuarios a quienes se instalaría el medidor.
40
Tabla N° 6: Buena práctica presentada por ERSAPS
ERSAPS
NOMBRE
EPS
EXPOSICIÓN
COMENTARIOS
BUENA PRACTICA IDENTIFICADA 2015
Ing. Juan Fuentes
ERSAPS - Honduras
Herramienta usuariosagua.org
El participante explico la plataforma de quejas que reporta y da seguimiento a las incidencias que se pueden presentar al brindar
el servicio se agua y alcantarillado.
EPS Ilo señaló que le gustaría implementar la plataforma de quejas que fue expuesta por Honduras durante el taller.
Se señaló, que esta herramienta apoyaría en atender las quejas de una manera oportuna.
41
Finalmente, al cierre del taller se obtuvieron las siguientes
conclusiones:
El benchmarking de la SUNASS, a lo largo de los años, ha puesto mayorénfasis en la etapa de la evaluación de desempeño, es decir fue considerado principalmente como una actividad de evaluación, comparación y de publicación de resultados mas no como una herramienta que promueva la mejora del desempeño.
El empleo de un ranking en los informes de benchmarking no es transparente, ya que este no considera dentro del cálculo, indicadores que midan aspectos que para algunas EPS podrían ser importantes, lo que sesgasu puntuación en relación a las otras.
Se dice que el benchmarking es una herramienta de mejora del desempeño, a través de la identificación de buenas prácticas, siempre que estas sean implementadas en los procesos de las EPS.
La información de contexto es importante dado que aporta un mayor análisis durante la interpretación de los resultados, y entender las razones del nivel de rendimiento de las EPS.
Los talleres juegan un rol fundamental en la etapa de mejora del desempeño debido a que apoya el aprendizaje a través del intercambio de experiencias entre las EPS.
Al cierre del mencionado taller piloto de benchmarking, se
realizó una encuesta de evaluación r a los participantes, entre
cuyos resultados, destacan que:
1. El 83.33% de los participantes puntualizaron que los temas abordados durante el taller fueron de interés y de utilidad de las EPS para el desempeño de sus funciones (Ver Gráfico N°40)
Gráfico N° 40. Respuesta a la pregunta sobre si los temas
abordados fueron de su interés y de utilidad para el desempeño
de sus funciones
Fuente: Elaboración propia
2. La gran mayoría de participantes en el taller tuvieron la oportunidad de aprender temas nuevos en materia de indicadores, buenas prácticas e intercambio de información, como también en variables relacionadas a información de contexto y características de las EPS y el uso del benchmarking como una herramienta de gestión (Ver Gráfico N°41).
83.33%
8.33%
0.00% 8.33%
Mucho
Más o menos
Nada
Sin responder
42
Gráfico N° 41. Respuesta a la pregunta sobre si aprendió algo
nuevo en el taller, si fue así, ¿Qué temas?
Fuente: Elaboración propia
3. Existe la predisposición a tratar temas relacionados a medio ambiente, calidad y sostenibilidad del servicio, macro y micro medición, capacitación en benchmarking, entre otros.
8. Resultados del benchmarking por EPS
A continuación se presentan los resultados del benchmarking
por EPS de dos formas:
i) Reporte individual por EPS: En cada reporte se muestran los resultados, variación con respecto al año anterior y tendencias de la evolución de cada indicador por EPS, comparándolos con los resultados del grupo de tamaño correspondiente a cada EPS. Asimismo, se presenta información de contexto que permite una mejor interpretación de los resultados en función a la realidad de cada EPS, y que constituye parte del nuevo enfoque de benchmarking de la Sunass. Además, en cada reporte se muestra una calificación de los resultados de cada indicador de la EPS, la cual también forma parte del nuevo enfoque de benchmarking, que nos muestra si el indicador se encuentra en valores adecuados, intermedios y en valores que deben mejorar.
ii) Reporte por indicador: Este tipo de reporte contiene los resultados de cada EPS en cada indicador. En cada Gráfico se ha colocado la unidad de medida del indicador y la fórmula de cálculo. Además, se ha separado a las empresas entre grandes, medianas y pequeñas (a excepción de SEDAPAL).
20%
40%
13%
20%
7%
Benchmarking comoherramienta de gestión
Indicadores y las buenasprácticas e intercambio deinformación
Información de indicadoresque desconocía
Evaluación del indicadorsegún contexto deinformación ycaracterísticas de la EPS
43
8.1. Reportes individuales
El objetivo de los reportes individuales por EPS, elaborados
como parte del nuevo enfoque de benchmarking, es presentar
la situación de cada EPS, entendiéndola como única según
sus características y la realidad geográfica y sociocultural de
las localidades que administran. En estos reportes, se quiere
calificar el desempeño de cada uno de sus indicadores en
función de rangos (bueno, malo y regular), sobre la siguiente
base:
i) Cuando se tiene un valor definido en el Plan Estratégico
Sectorial Multianual (PESEM) del sector Vivienda,
Construcción y Saneamiento14, se ha definido que el valor de
calificación “bueno” no sea mucho menor a la meta
establecida en dicho documento y que más bien tienda a
acortar la brecha existente:
a. Cobertura de agua potable, la meta del PESEM para el ámbito
urbano es 96,5% al 2021, por lo que el mínimo valor definido
como “bueno” es 95%.
b. Cobertura de alcantarillado, la meta del PESEM para el ámbito
urbano es de 91,3% al 2021, por lo que el mínimo valor
definido como “bueno” es 90%.
c. Tratamiento de aguas residuales, la meta del PESEM para el
ámbito urbano es de 96,20% al 2021, por lo que el mínimo
valor definido como “bueno” es de 80%.
Cabe resaltar que para definir el mínimo valor definido como
“bueno” en estos tres indicadores se ha considerado la
situación promedio actual de las EPS como complemento a lo
que dicta el PESEM.
14
Aprobado mediante Resolución Ministerial n° 354-2015-VIVIENDA del 30.12.2015 http://perseo.vivienda.gob.pe/Documentos_resoluciones/Emitidos/RM-354-2015-VIVIENDA-PESEM%202016.compressed%20(1).pdf
ii) Cuando se tiene una norma, se ha considerado el valor
definido como “bueno” acorde al cumplimiento de la norma:
a. Tiempo de atención de conexiones nuevas de agua potable,
se utiliza el plazo establecido en el Reglamento General de
Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento.
b. Gestión del riesgo de desastres, se considera el cumplimiento
de la EPS en lo mínimo requerido en el Reglamento General
de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento.
c. Información de página web, se considera el cumplimiento de lo
requerido en el Reglamento General de Supervisión,
Fiscalización y Sanción de las EPS.
iii) Criterios adoptados en función a una revisión de los valores
históricos obtenidos por cada EPS.
En cuanto a la calificación, es necesario mencionar que cada
uno puede ser calificado como “bueno”, “regular” o “malo”, y
ello se identifica con los siguientes símbolos:
: El valor del indicador es considerado BUENO.
: El valor del indicador es considerado REGULAR.
: El valor del indicador es considerado MALO.
Los criterios de calificación de cada indicador se detallan
a continuación:
44
Cobertura de agua potable (%)
Criterio Calificación
Mayor o igual a 95 Bueno
Menor a 95 y mayor o igual a 80 Regular
Menor a 80 Malo
Incremento del número de conexiones de agua potable (%)
Criterio Calificación
Mayor o igual a 3 Bueno
Menor a 3 y mayor o igual a 1 Regular
Menor a 1 Malo
Cobertura de alcantarillado (%)
Criterio Calificación
Mayor o igual a 90 Bueno
Menor a 90 y mayor o igual a 80 Regular
Menor a 80 Malo
Densidad de roturas (roturas/km)
Criterio Calificación
Menor o igual a 1 Bueno
Mayor a 1 y menor o igual a 2 Regular
Mayor a 2 Malo
Continuidad (horas/día)
Criterio Calificación
Mayor o igual a 22 Bueno
Menor a 22 y mayor o igual a 18 Regular
Menor a 18 Malo
Micromedición (%)
Criterio Calificación
Mayor o igual a 80 Bueno
Menor a 80 y mayor o igual a 60 Regular
Menor a 60 Malo
Densidad de atoros (atoros/km)
Criterio Calificación
Menor o igual a 1 Bueno
Mayor a 1 y menor o igual a 2 Regular
Mayor a 2 Malo
Tratamiento de aguas residuales (%)
Criterio Calificación
Mayor o igual a 80 Bueno
Menor a 80 y mayor o igual a 60
Regular
Menor a 60 Malo
45
Relación de trabajo (%)
Criterio Calificación
Menor o igual a 80 Bueno
Mayor a 80 y menor o igual a 100
Regular
Mayor a 100 Malo
Gestión del riesgo de desastres (%)
Criterio Calificación
Igual a 100 Bueno
Menor a 100 y mayor o igual a 50
Regular
Menor de 50 Malo
Tiempo de atención de conexiones nuevas de agua potable (%)
Criterio Calificación
Igual a 100 Bueno
Menor a 100 y mayor o igual a 80
Regular
Menor a 80 Malo
Información de página web (%)
Criterio Calificación
Igual a 100 Bueno
Menor a 100 y mayor o igual a 80
Regular
Menor a 80 Malo
Satisfacción del cliente
Criterio Calificación
Mayor o igual a 75 Bueno
Menor a 75 y mayor o igual a 60
Regular
Menor a 60 Malo
Debemos mencionar que no se ha considerado calificar el
indicador de la “Incidencia de fuentes subterráneas”, pues
depende de la ubicación geográfica de la EPS, ya que en
algunas zonas del Perú solo existen fuentes subterráneas. Por
tal, el indicador es principalmente informativo, como
mencionamos.
Los reportes individuales por EPS con datos al cierre del año
2015 contienen información de contexto cuyo objeto es
explicar la situación de la EPS, un tablero de indicadores, un
mapa de ubicación de las localidades administradas por la
EPS, un Gráfico de los indicadores de enfoque en el cliente y
un Gráfico de los indicadores de acceso, sostenibilidad y
calidad.
La información de contexto comprende el tipo de
administración en la EPS, si se encuentra en Régimen de
Apoyo Transitorio (RAT), la categoría de EPS en función al
número de conexiones de agua potable administradas
(tamaño), si cuenta con mecanismos de retribución por
servicios ecosistémicos (MRSE), el número de plantas de
tratamiento de agua potable, el número de plantas de
tratamiento de aguas residuales, el número de pozos, si
cuenta con otras fuentes distintas a las fuentes superficiales,
el período del quinquenio regulatorio vigente (o el último que
46
haya estado vigente en caso la EPS se encuentra en período
de elaboración de su Plan Maestro Optimizado (PMO) o se
esté elaborando en la Sunass el Estudio Tarifario), la
resolución de Consejo Directivo que aprobó las metas de
gestión, estructura tarifaria y fórmula tarifaria de la EPS, la
región en la que se encuentra, el número de EPS ubicadas en
la región y la población que se encuentra en su ámbito de
administración.
En cuanto al tablero de indicadores, estos se encuentran
divididos en cuatro áreas del benchmarking, tal como se ha
señalado en el presente informe: acceso, calidad,
sostenibilidad (financiera y ambiental) y clientes. Para cada
indicador se ha colocado la unidad de medida , el valor
alcanzado al cierre del año 2015, la calificación otorgada, la
variación porcentual del indicador respecto al año 2014 (Δ
2014 %), la tendencia de los últimos cinco años y la posición
que ocupa el indicador respecto a los resultados de las demás
EPS del grupo que conforma según tamaño. Cabe mencionar
que la tendencia de los últimos cinco años de los indicadores
se lee de izquierda a derecha; es decir, al extremo izquierdo
se encuentra el valor del 2011 y al extremo derecho el del
2015. Por otro lado, la posición según tamaño se lee de
derecha a izquierda; en otras palabras, al extremo derecho se
encuentra el mejor valor del grupo y al extremo izquierdo el
peor. Además, en la posición según tamaño se ha incluido a
SEDAPAL en el grupo de las EPS “Grandes 1”, con el fin de
comparar sus indicadores con las empresas más grandes del
país.
Respecto a los mapas de ubicación de las localidades, estos
vienen acompañados con datos complementarios de cada
localidad. Estos son la altura sobre el nivel del mar (medida en
metros sobre el nivel del mar (m.s.n.m.)), la temperatura
máxima, mínima y promedio registrada en el año (medida en
grados centígrados (C°)), la precipitación anual total (medida
en mm), y la precipitación mensual máxima y mínima
registrada durante el año (medida en mm). Además, se
muestra el N° de conexiones de agua potable administradas
por localidad, para tener una idea de cuán influyente es cada
localidad para la operación de cada EPS.
Por último, en los Gráficos de indicadores de enfoque en el
cliente y de indicadores de acceso, sostenibilidad y calidad se
muestra un área de color azul que nos una idea del nivel de
enfoque en el cliente o el nivel de acceso, sostenibilidad y
calidad, según sea el caso, de cada EPS. Para estos Gráficos,
cada eje va de 0% a 100%; es decir, si una EPS tiene 100%
en todos estos indicadores, el área azul cubrirá el área total
formada por los ejes. Cabe resaltar que para el Gráfico de los
indicadores de acceso, sostenibilidad y calidad solamente se
han considerado solamente 5 indicadores15, dado que estos
tienen igual criterio de medición (fundamental para que este
tipo de Gráfico tenga sentido) y están relacionados entre si.
Además, para poder incluir el indicador de “Continuidad” en el
Gráfico de los indicadores de acceso, sostenibilidad y calidad,
se ha considerado que un valor de 24 horas por día de este
indicador sea el 100% y que cualquier otro valor alcanzado por
una EPS se calcule en forma proporcional a este.
A continuación, se muestran los reportes individuales:
15
2 Indicadores de acceso, 2 indicadores de calidad y 1 indicador de sostenibilidad
47
Nombre (según estatutos)Entidad P restado ra de Servicio s de
Saneamiento Empresa M unicipal de
Servicio s de A gua P o table y
A lcantarillado de A mazo nas S.R .L.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 98.33 0.06
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % 1.97
Tamaño (según N° conexiones) Pequeña Cobertura de alcantarillado % 84.79 4.65
N° de localidades administradas 1 Densidad de roturas roturas/km 2.29 11.65
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosSí Continuidad hrs/día 23.10 -3.29
N° de Plantas de Tratamiento
de Agua Potable1 Micromedición % 93.48 -0.11
N° de Plantas de Tratamiento
de Aguas Residuales0 Densidad de atoros atoros/km 1.19 69.77
N° pozos 0 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea%
No extrae
agua
subterránea
Otras fuentes (N°) 0 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 0.00 0.00
Quinquenio regulatorio Set 2015 - Ago 2020 Relación de trabajo % 81.83 -8.78
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
033-2015-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 50.00 -50.00
Región AmazonasTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% 100.00 33.87
N° de EPS en la Región 3 Información página web % 70.00 -30.00
Población administrada 26,135 Satisfacción del cliente % 72.20 -0.82
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
ÁREA
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
EMUSAP S.R.L.Gerencia de Supervisión y Fiscalización
48
100.00
70.0072.20
Tiempo atenciónconexiones nuevas de agua
potable
Información página webSatisfacción del cliente
EMUSAP S.R.L. - Enfoque en el cliente
Chachapoyas
98.33
96.26
93.4884.79
0.00
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
EMUSAP S.R.L. - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Chachapoyas
N° conexiones de agua potable 7,300
Altura (m.s.n.m) 2338
Temperatura máxima (C°) 22.4
Temperatura mínima (C°) 8.4
Temperatura promedio (C°) 15.6
Precipitación anual (mm) 811
Precipitación máxima (mm) 121
Precipitación mínima (mm) 27
49
Nombre (según estatutos)Empresa Municipal de Servicios de
Agua Potable y Alcantarillado de
Huánuco S.A.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 87.16 2.28
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % S.I.
Tamaño (según N° conexiones) Grande 2 Cobertura de alcantarillado % 83.30 1.20
N° de localidades administradas 3 Densidad de roturas roturas/km 0.68 54.13
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 22.86 -1.81
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable2 Micromedición % 83.16 -0.17
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales1 Densidad de atoros atoros/km 6.28 -17.46
N° pozos 3 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% 21.67
Otras fuentes (N°) 0 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 0.04 …
Quinquenio regulatorio Ago 2016 - Jul 2021 Relación de trabajo % 76.04 -3.48
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
014-2016-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 0.00 0.00
Región HuánucoTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% S.I. …
N° de EPS en la Región 1 Información página web % 90.00 12.50
Población administrada 238,546 Satisfacción del cliente % 47.00 -33.05
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
SEDA HUÁNUCO S.A.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
50
AucayacuTingo María
Huánuco
0.00
90.0047.00
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
SEDA HUÁNUCO - Enfoque en el cliente
87.16
95.24
83.1683.30
0.04
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
SEDA HUÁNUCO - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Huánuco Tingo María Aucayacu
N° conexiones de agua potable 31,315 8,202 3,229
Altura (m.s.n.m) 1,893 648 569
Temperatura máxima (C°) 27.5 30.9 31.1
Temperatura mínima (C°) 8.2 17.6 17.5
Temperatura promedio (C°) 18.7 24.4 24.5
Precipitación anual (mm) 388 3,042 2,770
Precipitación máxima (mm) 63 418 354
Precipitación mínima (mm) 4 112 123
51
Nombre (según estatutos)Empresa Municipal de Agua
Potable y Alcantarillado de
Coronel Portillo S.A.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 51.66 12.13
Régimen de Apoyo Transitorio Sí Δ Nro. de conexiones % 1.38
Tamaño (según N° conexiones) Mediana Cobertura de alcantarillado % 51.72 6.73
N° de localidades administradas 1 Densidad de roturas roturas/km 0.32 S.I.
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 18.17 0.51
N° de Plantas de Tratamiento
de Agua Potable1 Micromedición % 2.83 1357.27
N° de Plantas de Tratamiento
de Aguas Residuales1 Densidad de atoros atoros/km 3.62 2.04
N° pozos 9 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% 39.22
Otras fuentes (N°) 0 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 2.03 …
Quinquenio regulatorio Oct 2012 - Set 2017 Relación de trabajo % 78.51 -2.36
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
037-2012-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 100.00 …
Región UcayaliTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% S.I. …
N° de EPS en la Región 1 Información página web % 100.00 66.67
Población administrada 301,764 Satisfacción del cliente % 67.20 …
EMAPACOP S.A.
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
ÁREA
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
52
0.00
100.0067.20
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EMAPACOP - Enfoque en el cliente
Pucallpa
51.66
75.72
2.83
51.72
2.03
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
EMAPACOP - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Pucallpa
N° conexiones de agua
potable 29,221
Altura (m.s.n.m) 154
Temperatura máxima (C°) 33.4
Temperatura mínima (C°) 19.2
Temperatura promedio (C°) 26.4
Precipitación anual (mm) 1,667
Precipitación máxima (mm) 217
Precipitación mínima (mm) 49
53
Nombre (según estatutos)Empresa Prestadora de
Servicios SEDALORETO S.A.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 93.21 1.05
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % 2.21
Tamaño (según N° conexiones) Grande 2 Cobertura de alcantarillado % 47.79 -12.55
N° de localidades administradas 3 Densidad de roturas roturas/km 1.75 -15.98
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 9.17 -9.21
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable5 Micromedición % 39.90 3.11
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales0 Densidad de atoros atoros/km 1.93 12.56
N° pozos 0 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea%
No extrae
agua
subterránea
Otras fuentes (N°) 0 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 0.00 0.00
Quinquenio regulatorioSin estudio tarifario
vigenteRelación de trabajo % 97.08 -4.52
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
059-2009-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 100.00 300.00
Región LoretoTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% 100.00 0.00
N° de EPS en la Región 1 Información página web % 80.00 0.00
Población administrada 484,588 Satisfacción del cliente % 76.40 …
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
SEDALORETO S.A.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
54
t
Iquitos
Yurimaguas
Requena
100.00
80.0076.40
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
SEDALORETO - Enfoque en el cliente
93.21
38.21
39.9047.79
0.00
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
SEDALORETO - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Iquitos Yurimaguas Requena
N° conexiones de agua potable 73,225 14,049 2,089
Altura (m.s.n.m) 95 140 93
Temperatura máxima (C°) 32.1 32.8 32.5
Temperatura mínima (C°) 20.5 20.7 20.9
Temperatura promedio (C°) 26.4 26.6 26.6
Precipitación anual (mm) 2,857 2,098 2,448
Precipitación máxima (mm) 295 254 261
Precipitación mínima (mm) 178 95 115
55
Nombre (según estatutos)Empresa Municipal de Agua
Potable y Alcantarillado
Cañete S.A.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 73.09 0.36
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % 1.83
Tamaño (según N° conexiones) Mediana Cobertura de alcantarillado % 59.58 2.09
N° de localidades administradas 10 Densidad de roturas roturas/km 0.14 -35.69
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 16.89 0.90
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable3 Micromedición % 21.64 56.16
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales2 Densidad de atoros atoros/km 4.58 9.45
N° pozos 7 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% 71.50
Otras fuentes (N°) 9 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 6.14 -7.73
Quinquenio regulatorioSin estudio tarifario
vigenteRelación de trabajo % 75.20 -21.45
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
019-2010-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 25.00 …
Región LimaTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% 100.00 …
N° de EPS en la Región 5 Información página web % 70.00 16.67
Población administrada 185,496 Satisfacción del cliente % 76.40 …
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
EMAPA CAÑETE S.A.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
56
Santa Cruz de Flores
Asia
Mala
Cerro Azul
Imperial
Quilmaná
San AntonioLOCALIDAD Imperial Quilmaná
Sta. Cruz de
las Flores Mala Asia Cerro Azul San Antonio
N° conexiones de agua potable 7,856 3,621 714 6,745 1,225 2,119 1,099
Altura (m.s.n.m) 82 167 93 55 48 6 44
Temperatura máxima (C°) 28.4 28.4 28.4 28.5 28.5 28.3 28.5
Temperatura mínima (C°) 11.6 11.4 12.2 12.4 12.2 12 12.4
Temperatura promedio (C°) 19.3 19.3 19.4 19.5 19.5 19.4 19.5
Precipitación anual (mm) 13 13 17 17 16 13 17
Precipitación máxima (mm) 2 2 3 3 3 2 3
Precipitación mínima (mm) 0 0 0 0 0 0 0
57
San Luis
San Vicente
Lunahuaná
100.00
70.00
76.40
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EMAPA CAÑETE - Enfoque en el cliente
73.09
70.39
21.64
59.58
6.14
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
EMAPA CAÑETE - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD San Vicente San Luis Lunahuaná
N° conexiones de agua potable 7,958 2,260 553
Altura (m.s.n.m) 15 20 480
Temperatura máxima (C°) 28.4 28.4 28.6
Temperatura mínima (C°) 11.9 11.9 10.7
Temperatura promedio (C°) 19.4 19.4 19.1
Precipitación anual (mm) 13 13 15
Precipitación máxima (mm) 2 2 3
Precipitación mínima (mm) 0 0 0
58
Nombre (según estatutos)Empresa Municipal de
Saneamiento Básico
Ambiental de Puno S.A.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 93.19 -0.44
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % 3.98
Tamaño (según N° conexiones) Mediana Cobertura de alcantarillado % 86.18 0.05
N° de localidades administradas 2 Densidad de roturas roturas/km 3.18 21.84
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 10.03 6.50
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable3 Micromedición % 54.02 7.20
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales4 Densidad de atoros atoros/km 1.11 -9.65
N° pozos 2 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% 10.82
Otras fuentes (N°) 4 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 50.53 -2.44
Quinquenio regulatorio Set 2013 - Ago 2018 Relación de trabajo % 98.46 22.85
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
022-2013-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 0.00 0.00
Región PunoTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% 42.69 …
N° de EPS en la Región 5 Información página web % 70.00 0.00
Población administrada 158,331 Satisfacción del cliente % 58.40 -21.51
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
EMSA PUNO S.A.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
59
Puno
Desaguadero
42.69
70.0058.40
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EMSA PUNO - Enfoque en el cliente
93.19
41.78
54.0286.18
50.53
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
EMSA PUNO - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Puno Desaguadero
N° conexiones de agua potable 36,028 2,283
Altura (m.s.n.m) 3,856 3,824
Temperatura máxima (C°) 17.2 16.9
Temperatura mínima (C°) -2.3 -3.9
Temperatura promedio (C°) 8.4 8.4
Precipitación anual (mm) 696 708
Precipitación máxima (mm) 150 175
Precipitación mínima (mm) 3 3
60
Nombre (según estatutos)
Entidad Prestadora de
Servicios de Saneamiento
Municipal de Utcubamba
S.R.L.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 98.08 -0.13
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % 3.12
Tamaño (según N° conexiones) Pequeña Cobertura de alcantarillado % 79.38 -0.13
N° de localidades administradas 1 Densidad de roturas roturas/km 4.33 13.25
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 1.49 -7.10
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable2 Micromedición % 0.00 …
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales0 Densidad de atoros atoros/km 1.98 74.55
N° pozos 0 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% S.I.
Otras fuentes (N°) 2 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 0.00 0.00
Quinquenio regulatorioSin estudio tarifario
vigenteRelación de trabajo % 80.31 -2.71
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
001-2011-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 0.00 0.00
Región AmazonasTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% 100.00 …
N° de EPS en la Región 3 Información página web % 0.00 -100.00
Población administrada 31,014 Satisfacción del cliente % 25.60 -71.43
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
EPSSMU S.R.L.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
61
Bagua Grande
100.00
0.0025.60
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EPSSMU - Enfoque en el cliente
98.08
6.20
0.00
79.38
0.00
Cobertura de aguapotable
Continuidad
MicromediciónCobertura dealcantarillado
Tratamiento deaguas residuales
EPSSMU - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Bagua Grande
N° conexiones de agua potable 8,610
Altura (m.s.n.m) 445
Temperatura máxima (C°) 30.9
Temperatura mínima (C°) 18.8
Temperatura promedio (C°) 24.9
Precipitación anual (mm) 965
Precipitación máxima (mm) 121
Precipitación mínima (mm) 48
62
Nombre (según estatutos) Aguas de Tumbes S.A.TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Concesión Cobertura de agua potable % 81.50 0.22
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % 3.41
Tamaño (según N° conexiones) Grande 2 Cobertura de alcantarillado % 50.79 -1.26
N° de localidades administradas 14 Densidad de roturas roturas/km 0.18 -78.70
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 16.24 -1.52
N° de Plantas de Tratamiento
de Agua Potable3 Micromedición % 45.07 -8.72
N° de Plantas de Tratamiento
de Aguas Residuales13 Densidad de atoros atoros/km 2.41 -0.20
N° pozos 10 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% 39.35
Otras fuentes (N°) 3 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 27.96 -4.87
Quinquenio regulatorio Jun 2011 - May 2016 Relación de trabajo % 94.28 -1.89
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
014-2011-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 100.00 0.00
Región TumbesTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% 81.70 -7.41
N° de EPS en la Región 1 Información página web % 100.00 0.00
Población administrada 208,331 Satisfacción del cliente % 74.80 11.64
ALCANTARILLADO
ATUSA
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
ÁREA
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
63
LOCALIDAD Tumbes
Nuevo
Tumbes Corrales
San Juan de
la Virgen San Jacinto
Puerto
Pizarro
N° conexiones de agua potable 14,298 6,331 4,259 911 1,393 935
Altura (m.s.n.m) 8 8 15 17 16 2
Temperatura máxima (C°) 32.4 32.4 32.4 32.5 32.5 32.4
Temperatura mínima (C°) 18.5 18.5 18.5 18.5 18.6 18.5
Temperatura promedio (C°) 25.3 25.3 25.3 25.4 25.4 25.3
Precipitación anual (mm) 175 175 180 200 199 170
Precipitación máxima (mm) 59 59 60 69 69 55
Precipitación mínima (mm) 0 0 0 0 0 0
Tumbes
Nuevo Tumbes
Corrales
San Juan de la Virgen
San Jacinto
Puerto Pizarro
64
Pampas de Hospital
Zorritos
Canoas de Punta Sal
La Cruz
Papayal
Matapalo
LOCALIDAD
Pampas de
Hospital Zorritos
Canoas de
Punta Sal La Cruz Papayal Matapalo
N° conexiones de agua potable 1,079 2,830 1,002 1,970 954 149
Altura (m.s.n.m) 23 -2 15 4 46 49
Temperatura máxima (C°) 32.5 32.4 32.2 32.4 32.2 32.6
Temperatura mínima (C°) 18.7 18.1 16.6 18.5 18.8 18.8
Temperatura promedio (C°) 25.6 25 24.1 25.2 25.4 25.5
Precipitación anual (mm) 223 130 103 151 346 471
Precipitación máxima (mm) 79 45 34 54 95 123
Precipitación mínima (mm) 0 0 0 0 2 2
65
Aguas Verdes
Zarumilla
81.70
100.00
74.80
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
ATUSA - Enfoque en el cliente
81.50
67.67
45.0750.79
27.96
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
ATUSA - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Zarumilla Aguas Verdes
N° conexiones de agua potable 4,080 4,071
Altura (m.s.n.m) 16 6
Temperatura máxima (C°) 32.3 32.2
Temperatura mínima (C°) 19.1 19
Temperatura promedio (C°) 25.4 25.4
Precipitación anual (mm) 278 291
Precipitación máxima (mm) 80 82
Precipitación mínima (mm) 1 2
66
Nombre (según estatutos)
Empresa Municipal de
Agua y Alcantarillado de
Pasco S.A.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 74.51 1.04
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % 2.00
Tamaño (según N° conexiones) Pequeña Cobertura de alcantarillado % 74.51 1.04
N° de localidades administradas 2 Densidad de roturas roturas/km 1.10 12.94
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 2.09 4.09
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable2 Micromedición % 0.00 …
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales0 Densidad de atoros atoros/km S.I. …
N° pozos 0 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% 5.72
Otras fuentes (N°) 2 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 0.00 0.00
Quinquenio regulatorio Dic 2013 - Nov 2018 Relación de trabajo % 90.07 -16.34
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
039-2013-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 0.00 -100.00
Región PascoTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% 100.00 0.00
N° de EPS en la Región 1 Información página web % 0.00 0.00
Población administrada 71,755 Satisfacción del cliente % 55.80 -18.18
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
EMAPA PASCO S.A.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
67
* Se ha consolidado los datos de las localidades de Cerro de Pasco y Vicco
Cerro de Pasco
Vicco
100.00
0.00
55.80
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EMAPA PASCO - Enfoque en el cliente
74.51
8.71
0.00
74.51
0.00
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
EMAPA PASCO - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD
Cerro de
Pasco *
N° conexiones de agua potable 11,597
Altura (m.s.n.m) 4340
Temperatura máxima (C°) 12.9
Temperatura mínima (C°) -4
Temperatura promedio (C°) 5.5
Precipitación anual (mm) 999
Precipitación máxima (mm) 153
Precipitación mínima (mm) 14
68
Nombre (según estatutos)Empresa Municipal de Agua
Potable y Alcantarillado de
Pisco S.A.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 96.32 -2.86
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % S.I.
Tamaño (según N° conexiones) Mediana Cobertura de alcantarillado % 90.09 -0.76
N° de localidades administradas 3 Densidad de roturas roturas/km 0.87 -13.31
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 18.72 2.06
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable0 Micromedición % 13.42 83.47
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales2 Densidad de atoros atoros/km 6.58 122.31
N° pozos 0 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% S.I.
Otras fuentes (N°) 2 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 97.21 26.32
Quinquenio regulatorio Ene 2012 - Dic 2016 Relación de trabajo % 90.80 1.99
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
065-2011-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 0.00 0.00
Región IcaTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% S.I. …
N° de EPS en la Región 4 Información página web % 100.00 0.00
Población administrada 84,544 Satisfacción del cliente % S.I. …
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
EMAPISCO S.A.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
69
Pisco
San Andrés
La Villa Túpac Amaru
0.00
100.000.00
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EMAPISCO - Enfoque en el cliente
96.32
78.00
13.42
90.09
97.21
Cobertura de aguapotable
Continuidad
MicromediciónCobertura dealcantarillado
Tratamiento deaguas residuales
EMAPISCO - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Pisco San Andrés
La Villa Túpac
Amaru
N° conexiones de agua potable 16,488 3,367 4,543
Altura (m.s.n.m) 19 8 100
Temperatura máxima (C°) 27.8 27.6 28.7
Temperatura mínima (C°) 11.8 11.9 11.6
Temperatura promedio (C°) 19.3 19.2 19.5
Precipitación anual (mm) 1 1 1
Precipitación máxima (mm) 1 1 1
Precipitación mínima (mm) 0 0 0
70
Nombre (según estatutos)Servicio Municipal de Agua
Potable y Alcantarillado
Cajamarca S.A.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 85.51 1.01
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % 2.26
Tamaño (según N° conexiones) Grande 2 Cobertura de alcantarillado % 85.14 1.71
N° de localidades administradas 3 Densidad de roturas roturas/km 0.53 20.59
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 17.86 6.20
N° de Plantas de Tratamiento
de Agua Potable4 Micromedición % 85.28 -0.16
N° de Plantas de Tratamiento
de Aguas Residuales1 Densidad de atoros atoros/km 0.87 -45.33
N° pozos 0 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% S.I.
Otras fuentes (N°) 3 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 0.00 0.00
Quinquenio regulatorio Abr 2014 - Mar 2019 Relación de trabajo % 74.36 -9.28
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
002-2014-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 100.00 0.00
Región CajamarcaTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% S.I. …
N° de EPS en la Región 2 Información página web % 100.00 0.00
Población administrada 196,663 Satisfacción del cliente % 62.20 16.48
SEDACAJ S.A.TABLERO DE INDICADORESINFORMACIÓN DE CONTEXTO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
ÁREA
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
71
0100
62.2
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
SEDACAJ - Enfoque en el cliente
85.51
74.42
85.28
85.14
0.00
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
SEDACAJ - Acceso, calidad y sostenibilidad
San MiguelCajamarca
Contumazá
LOCALIDAD Cajamarca Contumazá San Miguel
N° conexiones de agua potable 38,912 1,098 1,462
Altura (m.s.n.m) 2,738 2,661 2,621
Temperatura máxima (C°) 21.2 21.2 21.3
Temperatura mínima (C°) 2.6 2.7 3.7
Temperatura promedio (C°) 13.0 13.0 13.4
Precipitación anual (mm) 795 698 1,057
Precipitación máxima (mm) 133 153 185
Precipitación mínima (mm) 8 5 17
72
Nombre (según estatutos)Entidad Prestadora de
Servicios de Saneamiento
Tacna S.A.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 96.33 -2.86
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % 1.75
Tamaño (según N° conexiones) Grande 2 Cobertura de alcantarillado % 95.03 -3.44
N° de localidades administradas 3 Densidad de roturas roturas/km 0.21 41.75
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 19.40 0.06
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable3 Micromedición % 49.80 -11.82
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales2 Densidad de atoros atoros/km 5.78 -40.57
N° pozos 8 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% 30.65
Otras fuentes (N°) 4 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 75.33 -1.27
Quinquenio regulatorio Set 2013 - Ago 2018 Relación de trabajo % 89.13 5.11
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
023-2013-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 100.00 0.00
Región TacnaTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% 18.65 …
N° de EPS en la Región 1 Información página web % 100.00 0.00
Población administrada 280,034 Satisfacción del cliente % 57.00 …
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
EPS TACNA S.A.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
73
Tacna
Pachia
Locumba
18.65
100.0057.00
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EPS TACNA - Enfoque en el cliente
96.33
80.82
49.80
95.03
75.33
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
EPS TACNA - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Tacna Pachia Locumba
N° conexiones de agua potable 90,872 349 456
Altura (m.s.n.m) 564 1,100 573
Temperatura máxima (C°) 27.8 26.9 27.3
Temperatura mínima (C°) 8.5 7.3 9.9
Temperatura promedio (C°) 17.8 17.1 18.3
Precipitación anual (mm) 18 14 8
Precipitación máxima (mm) 6 3 2
Precipitación mínima (mm) 0 0 0
74
Nombre (según estatutos)
Empresa Municipal de Agua
Potable y Alcantarillado
Virgen de Guadalupe del Sur
S.A.C.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 89.93 0.89
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % S.I.
Tamaño (según N° conexiones) Pequeña Cobertura de alcantarillado % 98.95 -0.32
N° de localidades administradas 1 Densidad de roturas roturas/km 0.26 -83.17
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 3.78 -9.97
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable0 Micromedición % 0.96 471.67
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales1 Densidad de atoros atoros/km 9.08 368.04
N° pozos 6 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% 97.97
Otras fuentes (N°) 2 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 98.74 4.23
Quinquenio regulatorioSin estudio tarifario
vigenteRelación de trabajo % 98.83 -3.09
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
050-2010-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 0.00 0.00
Región IcaTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% S.I. …
N° de EPS en la Región 4 Información página web % 80.00 -20.00
Población administrada 37,158 Satisfacción del cliente % 60.80 -7.88
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
EMAPAVIGS S.A.C.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
75
Nazca
0
80
60.8
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EMAPAVIGSSAC - Enfoque en el cliente
89.93
15.74
0.96
98.95
98.74
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
EMAPAVIGSSAC - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Nazca
N° conexiones de agua potable 8,955
Altura (m.s.n.m) 590
Temperatura máxima (C°) 31.3
Temperatura mínima (C°) 7.9
Temperatura promedio (C°) 20.9
Precipitación anual (mm) 4
Precipitación máxima (mm) 2
Precipitación mínima (mm) 0
76
Nombre (según estatutos)Servicio de Agua Potable y
Alcantarillado del Santa,
Casma y Huarmey S.A.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 99.33 -0.01
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % S.I.
Tamaño (según N° conexiones) Grande 2 Cobertura de alcantarillado % 97.15 1.07
N° de localidades administradas 3 Densidad de roturas roturas/km 0.43 -17.84
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 11.75 -7.04
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable1 Micromedición % 62.26 1.17
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales6 Densidad de atoros atoros/km 6.98 -3.99
N° pozos 22 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% 61.58
Otras fuentes (N°) 0 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 59.82 -1.69
Quinquenio regulatorioSin estudio tarifario
vigenteRelación de trabajo % 174.07 4.86
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
102-2008-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 50.00 100.00
Región ÁncashTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% S.I. …
N° de EPS en la Región 2 Información página web % 50.00 -50.00
Población administrada 407,135 Satisfacción del cliente % 50.60 …
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
SEDACHIMBOTE S.A.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
77
Chimbote
Casma
Huarmey
0
5050.6
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
SEDACHIMBOTE - Enfoque en el cliente
99.33
48.94
62.26
97.15
59.82
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguas residuales
SEDACHIMBOTE - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Chimbote Casma Huarmey
N° conexiones de agua potable 77,283 6,513 5,361
Altura (m.s.n.m) 8 55 12
Temperatura máxima (C°) 27 27.4 27.1
Temperatura mínima (C°) 12.9 13.3 13.1
Temperatura promedio (C°) 19 19.6 19.3
Precipitación anual (mm) 14 15 9
Precipitación máxima (mm) 5 4 2
Precipitación mínima (mm) 0 0 0
78
Nombre (según estatutos)
Servicio de Agua Potable
y Alcantarillado de
Ayacucho S.A.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 95.87 0.78
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % 3.00
Tamaño (según N° conexiones) Grande 2 Cobertura de alcantarillado % 87.43 1.21
N° de localidades administradas 2 Densidad de roturas roturas/km 1.77 -61.81
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosSí Continuidad hrs/día 20.54 0.25
N° de Plantas de Tratamiento
de Agua Potable3 Micromedición % 69.42 2.48
N° de Plantas de Tratamiento
de Aguas Residuales3 Densidad de atoros atoros/km 10.88 -65.38
N° pozos 0 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea%
No extrae
agua
subterránea
Otras fuentes (N°) 1 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 99.96 0.13
Quinquenio regulatorio Dic 2015 - Nov 2020 Relación de trabajo % 77.16 -9.51
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
040-2015-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 75.00 0.00
Región AyacuchoTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% 100.00 0.00
N° de EPS en la Región 1 Información página web % 60.00 -40.00
Población administrada 233,903 Satisfacción del cliente % 66.20 -31.19
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
TABLERO DE INDICADORES
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
ÁREA
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
INFORMACIÓN DE CONTEXTO
SEDA AYACUCHO S.A.
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
79
Huamanga
Huanta
100.00
60.0066.20
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
SEDA AYACUCHO - Enfoque en el cliente
95.87
85.58
69.4287.43
99.96
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
SEDA AYACUCHO - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Huamanga Huanta
N° conexiones de agua potable 47,271 8,473
Altura (m.s.n.m) 2,772 2,667
Temperatura máxima (C°) 25.7 25.9
Temperatura mínima (C°) 3.8 4.4
Temperatura promedio (C°) 15.4 15.9
Precipitación anual (mm) 575 510
Precipitación máxima (mm) 111 95
Precipitación mínima (mm) 6 7
80
Nombre (según estatutos)
Empresa Municipal de
Servicios de Agua Potable y
Alcantarillado de San Martín
S.A.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 97.71 1.20
Régimen de Apoyo Transitorio Sí Δ Nro. de conexiones % 4.65
Tamaño (según N° conexiones) Grande 2 Cobertura de alcantarillado % 81.55 4.30
N° de localidades administradas 5 Densidad de roturas roturas/km 3.38 -6.09
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 11.61 -0.70
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable6 Micromedición % 82.52 7.35
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales0 Densidad de atoros atoros/km 10.68 40.21
N° pozos 1 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% S.I.
Otras fuentes (N°) 2 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 3.73 …
Quinquenio regulatorio Nov 2011 - Oct 2016 Relación de trabajo % 84.01 1.21
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
040-2011-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 50.00 -50.00
Región San MartínTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% 40.39 -48.60
N° de EPS en la Región 3 Información página web % 90.00 50.00
Población administrada 171,458 Satisfacción del cliente % 44.60 -30.53
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
EMAPA SAN MARTIN S.A.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
81
Tarapoto
Bellavista
San José de Sisa
Saposoa
Lamas
40.39
90.00
44.60
Tiempo atenciónconexiones nuevas
de agua potable
Información páginaweb
Satisfacción delcliente
EMAPA SAN MARTÍN - Enfoque en el cliente
97.71
48.38
82.5281.55
3.73
Cobertura de aguapotable
Continuidad
MicromediciónCobertura dealcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
EMAPA SAN MARTÍN - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Tarapoto Lamas Bellavista
San José
de Sisa Saposoa
N° conexiones de agua potable 31,365 3,542 3,290 2,349 2,108
Altura (m.s.n.m) 336 804 316 343 309
Temperatura máxima (C°) 32.3 30.1 33.3 31.9 32.9
Temperatura mínima (C°) 17 16.6 19 18.3 19.1
Temperatura promedio (C°) 25 23.9 26.5 25.4 26.3
Precipitación anual (mm) 1,188 1,478 1,053 1,227 1,243
Precipitación máxima (mm) 146 190 130 160 181
Precipitación mínima (mm) 61 85 39 64 49
82
Nombre (según estatutos)
Entidad P restado ra de Servicio s
de Saneamiento Empresa
M unicipal de A gua P o table y
A lcantarillado de T ambo pata
S.A .
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 96.75 -2.49
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % 5.06
Tamaño (según N° conexiones) Mediana Cobertura de alcantarillado % 45.32 0.62
N° de localidades administradas 1 Densidad de roturas roturas/km 0.77 8.22
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 24.00 0.00
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable2 Micromedición % 90.94 -1.92
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales0 Densidad de atoros atoros/km 2.36 8.88
N° pozos 0 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea%
No extrae
agua
subterránea
Otras fuentes (N°) 0 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 0.00 0.00
Quinquenio regulatorio Ene 2012 - Dic 2016 Relación de trabajo % 87.88 -3.14
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
055-2011-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 50.00 …
Región Madre de DiosTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% 82.24 …
N° de EPS en la Región 1 Información página web % 80.00 166.67
Población administrada 72,988 Satisfacción del cliente % 73.20 4.27
ALCANTARILLADO
AGUA POTABLE
ACCESO
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
EMAPAT S.R.L.Gerencia de Supervisión y Fiscalización
83
Puerto Maldonado
82.24
80.0073.20
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EMAPAT - Enfoque en el cliente
96.75
100
90.9445.32
0.00
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
EMAPAT - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD
Puerto
Maldonado
N° conexiones de agua potable 16,935
Altura (m.s.n.m) 203
Temperatura máxima (C°) 32.7
Temperatura mínima (C°) 17.5
Temperatura promedio (C°) 25.4
Precipitación anual (mm) 2,221
Precipitación máxima (mm) 342
Precipitación mínima (mm) 55
84
Nombre (según estatutos)Empresa Municipal de Agua
Potable y Alcantarillado de
Chincha S.A.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 91.63 0.10
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % 2.14
Tamaño (según N° conexiones) Grande 2 Cobertura de alcantarillado % 76.78 1.87
N° de localidades administradas 7 Densidad de roturas roturas/km 0.85 116.23
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 14.16 4.67
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable1 Micromedición % 6.21 -5.59
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales6 Densidad de atoros atoros/km 12.46 34.90
N° pozos 4 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% 84.36
Otras fuentes (N°) 3 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 95.40 -4.60
Quinquenio regulatorioSin estudio tarifario
vigenteRelación de trabajo % 84.20 -6.05
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
019-2009-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 100.00 0.00
Región IcaTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% 100.00 0.00
N° de EPS en la Región 4 Información página web % 0.00 -100.00
Población administrada 187,172 Satisfacción del cliente % 69.20 …
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
SEMAPACH S.A.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
85
Tambo de Mora
Alto Larán
Sunampe
Grocio Prado
Pueblo Nuevo
LOCALIDAD
Pueblo
Nuevo Sunampe Alto Larán
Grocio
Prado
Tambo de
Mora
N° conexiones de agua potable 12,036 4,515 1,360 5,306 1,490
Altura (m.s.n.m) 125 68 137 104 15
Temperatura máxima (C°) 28.7 28.4 28.9 28.5 28.3
Temperatura mínima (C°) 11.2 11.2 11.2 11.2 11.5
Temperatura promedio (C°) 19.3 19.2 19.4 19.2 19.2
Precipitación anual (mm) 13 14 13 14 13
Precipitación máxima (mm) 2 3 2 3 2
Precipitación mínima (mm) 0 0 0 0 0
86
Chincha Alta
Chincha Baja
100.00
0.0069.20
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
SEMAPACH - Enfoque en el cliente
91.63
59.00
6.21
76.78
95.40
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
SEMAPACH - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD
Chincha
Alta
Chincha
Baja
N° conexiones de agua potable 20,861 1,079
Altura (m.s.n.m) 113 33
Temperatura máxima (C°) 28.7 28.3
Temperatura mínima (C°) 11.2 11.5
Temperatura promedio (C°) 19.3 19.2
Precipitación anual (mm) 14 13
Precipitación máxima (mm) 3 2
Precipitación mínima (mm) 0 0
87
Nombre (según estatutos)Entidad Prestadora de
Servicios de Saneamiento
Selva Central S.A.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 73.62 -6.14
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % S.I.
Tamaño (según N° conexiones) Mediana Cobertura de alcantarillado % 56.61 -10.53
N° de localidades administradas 6 Densidad de roturas roturas/km S.I. S.I.
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosSí Continuidad hrs/día 18.47 15.44
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable5 Micromedición % 45.44 39.03
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales2 Densidad de atoros atoros/km 7.84 -52.63
N° pozos 1 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% 42.82
Otras fuentes (N°) 7 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 20.27 -46.48
Quinquenio regulatorio Abr 2016 - Mar 2021 Relación de trabajo % 86.83 -2.29
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
004-2016-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 75.00 …
Región Junín Tiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% S.I. …
N° de EPS en la Región 5 Información página web % 10.00 0.00
Población administrada 119,273 Satisfacción del cliente % S.I. …
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
EPS SELVA CENTRAL S.A.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
88
San Ramón
Villa RicaLa Merced
Oxapampa
Pichanaki
LOCALIDAD La Merced San Ramón Pichanaqui Oxapampa Villa Rica
N° conexiones de agua potable 5,949 3,711 5,340 2,421 2,434
Altura (m.s.n.m) 776 812 500 1,810 1,467
Temperatura máxima (C°) 30.0 29.9 31.1 26.2 26.8
Temperatura mínima (C°) 15.5 15.3 17.0 8.9 10.6
Temperatura promedio (C°) 23.2 23.1 24.4 18.4 19.3
Precipitación anual (mm) 1,829 1,767 2,022 1,411 1,978
Precipitación máxima (mm) 236 227 279 203 272
Precipitación mínima (mm) 70 68 74 35 61
89
73.62
76.96
45.4456.61
20.27
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
EPS SELVA CENTRAL - Acceso, calidad y sostenibilidad
0
100
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EPS SELVA CENTRAL - Enfoque en el cliente
Satipo
LOCALIDAD Satipo
N° conexiones de agua potable 4,353
Altura (m.s.n.m) 627
Temperatura máxima (C°) 30.8
Temperatura mínima (C°) 16.2
Temperatura promedio (C°) 24.1
Precipitación anual (mm) 1,652
Precipitación máxima (mm) 229
Precipitación mínima (mm) 56
90
Nombre (según estatutos)Entidad Prestadora de
Servicios de Saneamiento de
Moyobamba S.R.L.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 91.42 1.77
Régimen de Apoyo Transitorio Sí Δ Nro. de conexiones % 4.05
Tamaño (según N° conexiones) Pequeña Cobertura de alcantarillado % 66.36 0.90
N° de localidades administradas 1 Densidad de roturas roturas/km 1.05 46.94
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosSí Continuidad hrs/día 22.96 4.12
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable1 Micromedición % 86.12 2.19
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales0 Densidad de atoros atoros/km 3.74 14.49
N° pozos 0 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea%
No extrae
agua
subterránea
Otras fuentes (N°) 0 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 0.00 0.00
Quinquenio regulatorio Ene 2015 - Dic 2019 Relación de trabajo % 79.36 -12.22
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
034-2014-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 100.00 …
Región San MartínTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% 57.63 …
N° de EPS en la Región 3 Información página web % 70.00 75.00
Población administrada 54,207 Satisfacción del cliente % 72.80 …
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
EPS MOYOBAMBA S.R.L.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
91
Moyobamba
57.63
70.0072.80
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EPS MOYOBAMBA - Enfoque en el cliente
91.42
95.68
86.1266.36
0.00
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
EPS MOYOBAMBA - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Moyobamba
N° conexiones de agua potable 12,547
Altura (m.s.n.m) 878
Temperatura máxima (C°) 28.8
Temperatura mínima (C°) 16.4
Temperatura promedio (C°) 22.8
Precipitación anual (mm) 1,354
Precipitación máxima (mm) 173
Precipitación mínima (mm) 62
92
Nombre (según estatutos)Empresa Municipal de Agua
Potable y Alcantarillado de
Huancavelica S.A.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 93.28 3.03
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % 1.53
Tamaño (según N° conexiones) Pequeña Cobertura de alcantarillado % 88.77 3.81
N° de localidades administradas 1 Densidad de roturas roturas/km 0.50 -47.74
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 21.90 3.24
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable2 Micromedición % 74.13 3.41
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales0 Densidad de atoros atoros/km 1.20 1.98
N° pozos 0 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea%
No extrae
agua
subterránea
Otras fuentes (N°) 0 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 0.00 0.00
Quinquenio regulatorio Set 2013 - Ago 2018 Relación de trabajo % 94.27 -17.64
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
024-2013-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 100.00 33.33
Región HuancavelicaTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% 100.00 …
N° de EPS en la Región 1 Información página web % 30.00 200.00
Población administrada 34,305 Satisfacción del cliente % 64.20 -6.41
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
EMAPA HUANCAVELICA S.A.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
93
Huancavelica 100.00
30.0064.20
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EMAPA HUANCAVELICA - Enfoque en el cliente
93.28
91.25
74.13
88.77
0.00
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
EMAPA HUANCAVELICA - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Huancavelica
N° conexiones de agua potable 8,982
Altura (m.s.n.m) 3,681
Temperatura máxima (C°) 17.7
Temperatura mínima (C°) -1.8
Temperatura promedio (C°) 9.0
Precipitación anual (mm) 784
Precipitación máxima (mm) 146
Precipitación mínima (mm) 9
94
Nombre (según estatutos)Entidad Prestadora de
Servicios de Saneamiento
Moquegua S.A.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 96.25 -3.66
Régimen de Apoyo Transitorio Sí Δ Nro. de conexiones % 1.55
Tamaño (según N° conexiones) Mediana Cobertura de alcantarillado % 87.59 -3.66
N° de localidades administradas 1 Densidad de roturas roturas/km 1.52 95.02
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 20.12 -8.30
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable2 Micromedición % 28.30 -13.36
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales4 Densidad de atoros atoros/km 0.74 -43.68
N° pozos 0 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% S.I.
Otras fuentes (N°) 4 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 100.00 101.74
Quinquenio regulatorioSin estudio tarifario
vigenteRelación de trabajo % 86.75 -7.89
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
032-2009-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 0.00 0.00
Región MoqueguaTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% 100.00 …
N° de EPS en la Región 2 Información página web % 80.00 -20.00
Población administrada 55,498 Satisfacción del cliente % 73.40 …
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
EPS MOQUEGUA S.A.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
95
Moquegua
100.00
80.0073.40
Tiempo atenciónconexiones nuevas de
agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EPS MOQUEGUA - Enfoque en el cliente
96.25
83.83
28.3087.59
100.00
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
EPS MOQUEGUA - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Moquegua
N° conexiones de agua potable 21,774
Altura (m.s.n.m) 1,418
Temperatura máxima (C°) 25.8
Temperatura mínima (C°) 7.7
Temperatura promedio (C°) 17.1
Precipitación anual (mm) 15
Precipitación máxima (mm) 9
Precipitación mínima (mm) 0
96
Nombre (según estatutos)Empresa Municipal de Agua
Potable y Alcantarillado de
Yunguyo S.R.L.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 99.28 0.01
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % S.I.
Tamaño (según N° conexiones) Pequeña Cobertura de alcantarillado % 83.70 1.78
N° de localidades administradas 1 Densidad de roturas roturas/km S.I. S.I. N.A.
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 19.01 3.65
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable2 Micromedición % 0.00 …
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales1 Densidad de atoros atoros/km 0.39 -0.46
N° pozos 0 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% S.I.
Otras fuentes (N°) 2 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 99.47 …
Quinquenio regulatorio Oct 2013 - Set 2018 Relación de trabajo % 93.18 2.00
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
027-2013-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 0.00 0.00
Región PunoTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% S.I. …
N° de EPS en la Región 5 Información página web % 0.00 -100.00
Población administrada 12,677 Satisfacción del cliente % S.I. …
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
EMAPA Y S.R.L.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
97
Yunguyo
0
00
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EMAPA Y - Enfoque en el cliente
99.28
79.20
0.00
83.70
99.47
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
EMAPA Y - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Yunguyo
N° conexiones de agua potable 5,026
Altura (m.s.n.m) 3,824
Temperatura máxima (C°) 17.9
Temperatura mínima (C°) -0.9
Temperatura promedio (C°) 9.8
Precipitación anual (mm) 817
Precipitación máxima (mm) 188
Precipitación mínima (mm) 6
98
Nombre (según estatutos)Empresa Municipal de Agua
Potable y Alcantarillado de
Huaral S.A.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 83.86 3.65
Régimen de Apoyo Transitorio Sí Δ Nro. de conexiones % S.I.
Tamaño (según N° conexiones) Mediana Cobertura de alcantarillado % 76.44 1.77
N° de localidades administradas 1 Densidad de roturas roturas/km 0.87 -60.35
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 11.89 -26.13
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable1 Micromedición % 23.85 -30.89
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales0 Densidad de atoros atoros/km 13.85 30.15
N° pozos 5 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% 58.26
Otras fuentes (N°) 0 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 0.00 0.00
Quinquenio regulatorioSin estudio tarifario
vigenteRelación de trabajo % 95.91 4.32
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
007-2009-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 0.00 0.00
Región LimaTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% S.I. …
N° de EPS en la Región 5 Información página web % 50.00 -50.00
Población administrada 87,037 Satisfacción del cliente % 67.20 …
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
EMAPA HUARAL S.A.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
99
Huaral
0
5067.2
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EMAPA HUARAL - Enfoque en el cliente
83.86
49.53
23.8576.44
0.00
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
EMAPA HUARAL - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Huaral
N° conexiones de agua potable 17,309
Altura (m.s.n.m) 190
Temperatura máxima (C°) 27.5
Temperatura mínima (C°) 13.0
Temperatura promedio (C°) 19.4
Precipitación anual (mm) 16
Precipitación máxima (mm) 3
Precipitación mínima (mm) 0
100
Nombre (según estatutos)Entidad P restado ra de Servicio s -
Empresa de A gua P o table y
A lcantarillado de la P ro vincia de
H uaura S.A .
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 94.41 -0.09
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % S.I.
Tamaño (según N° conexiones) Mediana Cobertura de alcantarillado % 92.96 -0.09
N° de localidades administradas 3 Densidad de roturas roturas/km 0.34 -25.00
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 13.39 -2.70
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable0 Micromedición % 76.87 -3.85
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales0 Densidad de atoros atoros/km 14.90 -4.09
N° pozos 13 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% S.I.
Otras fuentes (N°) 2 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 0.00 0.00
Quinquenio regulatorio Abr 2014 - Mar 2019 Relación de trabajo % 96.09 1.83
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
003-2014-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 0.00 0.00
Región LimaTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% S.I. …
N° de EPS en la Región 5 Información página web % 60.00 -33.33
Población administrada 120,522 Satisfacción del cliente % S.I. …
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
EMAPA HUACHO S.A.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
101
Sayán
Huacho
Végueta
0
60
0
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EMAPA HUACHO - Enfoque en el cliente
94.41
55.79
76.8792.96
0.00
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
EMAPA HUACHO - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Huacho Vegueta Sayán
N° conexiones de agua potable 23,084 2,429 1,686
Altura (m.s.n.m) 35 44 670
Temperatura máxima (C°) 27.0 26.9 26.7
Temperatura mínima (C°) 13.1 13.0 11.1
Temperatura promedio (C°) 19.2 19.1 18.4
Precipitación anual (mm) 8 10 37
Precipitación máxima (mm) 1 1 9
Precipitación mínima (mm) 0 0 1
102
Nombre (según estatutos)Servicios de Agua Potable
y Alcantarillado de Lima
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Estatal Cobertura de agua potable % 92.71 1.19
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % 1.27
Tamaño (según N° conexiones) Muy Grande Cobertura de alcantarillado % 89.43 1.19
N° de localidades administradas 49 Densidad de roturas roturas/km 0.17 -14.16
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosSí Continuidad hrs/día 21.58 -1.30
N° de Plantas de Tratamiento
de Agua Potable4 Micromedición % 83.54 1.13
N° de Plantas de Tratamiento
de Aguas Residuales20 Densidad de atoros atoros/km 2.59 -7.46
N° pozos 427 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% 17.21
Otras fuentes (N°) 0 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 75.95 5.92
Quinquenio regulatorio Jul 2015 - Jun 2020 Relación de trabajo % 67.07 -12.04
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
022-2015-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 100.00 0.00
Región LimaTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% 100.00 0.00
N° de EPS en la Región 5 Información página web % 100.00 11.11
Población administrada 9,673,650 Satisfacción del cliente % 72.20 -2.96
SEDAPAL INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
ÁREA
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
103
* Dentro de la Provincia Constitucional del Callao se consideró a las localidades del Callao, Bellavista, Carmen de la Legua, La Perla, La Punta, Ventanilla y M i Perú.
Provincia Constitucional del Callao
San Bartolo
Punta Negra
Punta Hermosa
Pucusana
Provincia Constitucional del Callao
San Bartolo
Punta Negra
Punta Hermosa
Pucusana
LOCALIDAD
Provincia Constitucional
del Callao *
Punta
Hermosa San Bartolo
Punta
Negra Pucusana
N° conexiones de agua potable 139,129 1,281 1,734 1,140 1,753
Altura (m.s.n.m) 10 31 31 31 3
Temperatura máxima (C°) 27.8 28.5 28.5 28.5 28.4
Temperatura mínima (C°) 11.8 12.8 12.8 12.8 12.8
Temperatura promedio (C°) 18.6 19.5 19.5 19.5 19.4
Precipitación anual (mm) 20 23 23 23 17
Precipitación máxima (mm) 4 4 4 4 3
Precipitación mínima (mm) 0 0 0 0 0
104
* Dentro de Lima M etropolitana se consideró a todas las localidades administradas por SEDAPAL, a excepción de Punta Hermosa, San Barto lo, Punta Negra, Pucusana y las localidades pertenecientes a la Provincia Constitucional del Callao.
100.00
100.0072.20
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
SEDAPAL - Enfoque en el cliente
92.71
89.92
83.54
89.43
75.95
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura dealcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
SEDAPAL - Acceso, calidad y sostenibilidad
Lima Metropolitana
LOCALIDAD Lima Metropolitana *
N° conexiones de agua potable 1,309,368
Altura (m.s.n.m) 163
Temperatura máxima (C°) 27.8
Temperatura mínima (C°) 11.9
Temperatura promedio (C°) 18.7
Precipitación anual (mm) 16
Precipitación máxima (mm) 3
Precipitación mínima (mm) 0
105
Nombre (según estatutos)Entidad Prestadora de
Servicios de Ilo S.A.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 99.65 -0.20
Régimen de Apoyo Transitorio Sí Δ Nro. de conexiones % 1.64
Tamaño (según N° conexiones) Mediana Cobertura de alcantarillado % 98.93 2.44
N° de localidades administradas 1 Densidad de roturas roturas/km 0.27 5.56
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 14.57 -3.47
N° de Plantas de Tratamiento
de Agua Potable2 Micromedición % 87.12 -9.27
N° de Plantas de Tratamiento
de Aguas Residuales1 Densidad de atoros atoros/km 0.78 -0.81
N° pozos 2 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea%
No extrae
agua
subterránea
Otras fuentes (N°) 0 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 71.62 -14.59
Quinquenio regulatorio Abr 2012 - Mar 2017 Relación de trabajo % 86.51 -9.35
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
012-2012-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 0.00 -100.00
Región MoqueguaTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% 38.35 -8.45
N° de EPS en la Región 2 Información página web % 100.00 0.00
Población administrada 71,359 Satisfacción del cliente % 79.00 5.33
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
EPS ILO S.A.INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
ÁREA
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
FINANCIERA
ACCESO AGUA POTABLE
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
106
Ilo
38.35
100.0079.00
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EPS ILO - Enfoque en el cliente
99.65
60.70
87.12
98.93
71.62
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
EPS ILO - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Ilo
N° conexiones de agua potable 25,170
Altura (m.s.n.m) 166
Temperatura máxima (C°) 26.8
Temperatura mínima (C°) 12.2
Temperatura promedio (C°) 18.9
Precipitación anual (mm) 5
Precipitación máxima (mm) 2
Precipitación mínima (mm) 0
107
Nombre (según estatutos)Servicio de Agua Potable y
Alcantarillado de La
Libertad S.A.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 84.89 -0.84
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % 0.89
Tamaño (según N° conexiones) Grande 1 Cobertura de alcantarillado % 79.28 -3.04
N° de localidades administradas 13 Densidad de roturas roturas/km 0.96 7.73
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 9.30 4.26
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable1 Micromedición % 74.21 6.53
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales13 Densidad de atoros atoros/km 8.34 22.13
N° pozos 53 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% 45.51
Otras fuentes (N°) 0 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 98.77 86.43
Quinquenio regulatorio Ago 2014 - Jul 2019 Relación de trabajo % 66.99 -27.33
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
017-2014-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 100.00 0.00
Región La LibertadTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% 100.00 0.00
N° de EPS en la Región 1 Información página web % 80.00 100.00
Población administrada 973,098 Satisfacción del cliente % 66.00 …
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
SEDALIB S.A.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
108
PuertoMalabrigo
Pacanguilla
Paijan
Chepén
Chocope
LOCALIDAD Pacanguilla Chepén
Puerto
Malabrigo Paiján Chocope
N° conexiones de agua potable 1,450 8,268 1,597 3,697 1,355
Altura (m.s.n.m) 113 135 10 80 107
Temperatura máxima (C°) 31.7 31.7 28.6 29.1 29.0
Temperatura mínima (C°) 14.8 14.6 13.4 13.6 13.5
Temperatura promedio (C°) 22.6 22.5 20.2 20.5 20.3
Precipitación anual (mm) 29 21 16 8 13
Precipitación máxima (mm) 8 6 4 3 4
Precipitación mínima (mm) 0 0 0 0 0
109
Huanchaco
Florencia de Mora
Víctor Larco
SalaverryMoche
La Esperanza
LOCALIDAD Huanchaco
Victor
Larco Moche Salaverry
Florencia
de Mora
La
Esperanza
N° conexiones de agua potable 8,135 12,145 3,369 3,972 6,550 33,106
Altura (m.s.n.m) 0 15 10 6 103 119
Temperatura máxima (C°) 26.3 25.8 25.9 25.8 26.2 26.2
Temperatura mínima (C°) 13.9 13.8 13.9 13.8 13.6 13.5
Temperatura promedio (C°) 19.3 19.1 19.1 19.1 19.1 19.1
Precipitación anual (mm) 3 3 3 3 8 9
Precipitación máxima (mm) 1 1 1 1 2 3
Precipitación mínima (mm) 0 0 0 0 0 0
110
100.00
80.00
66.00
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
SEDALIB - Enfoque en el cliente
84.89
38.77
74.2179.28
98.77
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura dealcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
SEDALIB - Acceso, calidad y sostenibilidad
Trujillo
El Porvenir
LOCALIDAD Trujillo El Porvenir
N° conexiones de agua potable 60,155 31,556
Altura (m.s.n.m) 35 130
Temperatura máxima (C°) 25.8 26.4
Temperatura mínima (C°) 13.8 13.6
Temperatura promedio (C°) 19.1 19.2
Precipitación anual (mm) 3 9
Precipitación máxima (mm) 1 3
Precipitación mínima (mm) 0 0
111
Nombre (según estatutos)Entidad Prestadora de
Servicios de Saneamiento de
Lambayaque S.A.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 89.42 0.02
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % S.I.
Tamaño (según N° conexiones) Grande 1 Cobertura de alcantarillado % 81.55 0.90
N° de localidades administradas 26 Densidad de roturas roturas/km 1.05 19.13
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 17.31 -0.39
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable3 Micromedición % 44.91 44.59
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales24 Densidad de atoros atoros/km 9.81 1.65
N° pozos 39 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% S.I.
Otras fuentes (N°) 2 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 96.60 3.14
Quinquenio regulatorioSin estudio tarifario
vigenteRelación de trabajo % 86.90 -0.46
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
038-2009-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 0.00 -100.00
Región LambayaqueTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% S.I. …
N° de EPS en la Región 1 Información página web % 60.00 -33.33
Población administrada 883,703 Satisfacción del cliente % S.I. …
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
EPSEL S.A.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
112
Lambayeque
Motupe
Salas
Olmos
JayancaPacora
LOCALIDAD Lambayaque Jayanca Pacora Olmos Motupe Salas
N° conexiones de agua potable 10,809 2,139 1,226 2,509 3,660 179
Altura (m.s.n.m) 19 61 56 178 130 171
Temperatura máxima (C°) 31.2 31.7 31.6 32.1 31.9 31.7
Temperatura mínima (C°) 15.0 15.6 15.5 16.2 16.2 16.1
Temperatura promedio (C°) 22.3 23.1 23.0 23.9 23.7 23.5
Precipitación anual (mm) 22 62 55 151 126 139
Precipitación máxima (mm) 11 38 34 82 71 75
Precipitación mínima (mm) 0 0 0 0 0 0
113
Ferreñafe
Mochumi
Illimo
Batán Grande
TúcumePampa Grande
LOCALIDAD
Pampa
Grande Ferreñafe
Batán
Grande Mochumi Túcume Illimo
N° conexiones de agua potable 964 10,037 904 1,503 1,775 1,469
Altura (m.s.n.m) 84 42 107 38 44 51
Temperatura máxima (C°) 31.5 31.3 31.5 31.4 31.5 31.6
Temperatura mínima (C°) 15.0 15.1 15.5 15.3 15.3 15.4
Temperatura promedio (C°) 22.6 22.6 23.1 22.7 22.8 22.9
Precipitación anual (mm) 35 34 75 39 41 47
Precipitación máxima (mm) 11 18 39 23 25 29
Precipitación mínima (mm) 0 0 0 0 0 0
114
Monsefú
Eten PuertoEten
Santa Rosa
Reque
San José
LOCALIDAD Etén
Puerto
Etén Monsefú Reque Santa Rosa San José
N° conexiones de agua potable 2,745 831 5,102 1,633 2,565 2,835
Altura (m.s.n.m) 8 12 12 25 4 8
Temperatura máxima (C°) 30.9 31.0 31.0 31.0 30.9 31.0
Temperatura mínima (C°) 14.7 14.7 14.7 14.8 14.7 14.8
Temperatura promedio (C°) 22.0 21.9 22.0 22.1 21.9 22.1
Precipitación anual (mm) 17 17 17 22 16 19
Precipitación máxima (mm) 7 7 7 8 7 9
Precipitación mínima (mm) 0 0 0 0 0 0
115
Posope Alto
Oyotún
Nueva Arica
Picsi
Zaña
Mocupe
LOCALIDAD
Nueva
Arica Oyotún Mocupe Zaña Picsi
Posope
Alto
N° conexiones de agua potable 678 1,110 1,425 1,235 1,086 2,128
Altura (m.s.n.m) 171 197 35 52 43 98
Temperatura máxima (C°) 31.6 31.5 31.5 31.6 31.2 31.4
Temperatura mínima (C°) 15.1 15.2 14.8 14.9 15.0 15.0
Temperatura promedio (C°) 22.9 23.0 22.4 22.5 22.4 22.6
Precipitación anual (mm) 88 107 30 39 25 36
Precipitación máxima (mm) 29 37 8 10 11 13
Precipitación mínima (mm) 0 0 0 1 0 0
116
Pimentel
Chiclayo
0
600
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EPSEL - Enfoque en el cliente
89.42
72.14
44.9181.55
96.60
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
EPSEL - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Chiclayo Pimentel
N° conexiones de agua potable 98,489 6,823
Altura (m.s.n.m) 32 7
Temperatura máxima (C°) 30.9 30.9
Temperatura mínima (C°) 14.8 14.8
Temperatura promedio (C°) 22.1 21.9
Precipitación anual (mm) 21 18
Precipitación máxima (mm) 9 8
Precipitación mínima (mm) 0 0
117
Nombre (según estatutos)Servicio de Agua Potable y
Alcantarillado de Arequipa
S.A.(SEDAPAR)
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 93.92 0.39
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % 3.10
Tamaño (según N° conexiones) Grande 1 Cobertura de alcantarillado % 81.59 0.95
N° de localidades administradas 19 Densidad de roturas roturas/km 0.43 -10.77
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 22.95 1.42
N° de Plantas de Tratamiento
de Agua Potable13 Micromedición % 76.64 -0.28
N° de Plantas de Tratamiento
de Aguas Residuales6 Densidad de atoros atoros/km 2.32 7.76
N° pozos 6 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% 14.97
Otras fuentes (N°) 26 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 10.79 -21.80
Quinquenio regulatorio Ene 2015 - Dic 2019 Relación de trabajo % 70.96 -3.40
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
036-2014-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 0.00 -100.00
Región ArequipaTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% 99.14 …
N° de EPS en la Región 1 Información página web % 90.00 12.50
Población administrada 1,072,400 Satisfacción del cliente % 68.60 -2.00
ALCANTARILLADO
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
SEDAPAR S.A.INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
ÁREA
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
118
YaucaChala
Cotahuasi
CaraveliAtico
Chuquibamba
LOCALIDAD Yauca Chala Atico Caraveli Cotahuasi Chuquibamba
N° conexiones de agua potable 601 1,176 1,231 1,281 898 1,225
Altura (m.s.n.m) 24 30 69 1,762 2,713 2,944
Temperatura máxima (C°) 28.0 27.6 26.4 25.0 23.7 21.9
Temperatura mínima (C°) 13.0 13.3 13.7 6.7 2.5 0.4
Temperatura promedio (C°) 19.9 19.7 19.2 16.6 13.6 11.9
Precipitación anual (mm) 3 2 2 34 301 163
Precipitación máxima (mm) 1 1 1 12 84 57
Precipitación mínima (mm) 0 0 0 0 1 0
119
Matarani
Mollendo Punta de Bombon
La Curva
Mejia
Cocachacra
LOCALIDAD Matarani Mollendo Mejía Cocachacra La Curva
Punta de
Bombón
N° conexiones de agua potable 1,393 9,837 1,235 2,129 483 2,179
Altura (m.s.n.m) 103 40 15 120 23 22
Temperatura máxima (C°) 26.7 26.8 27.0 27.1 27.1 27.1
Temperatura mínima (C°) 13.6 13.8 13.9 13.4 13.8 13.8
Temperatura promedio (C°) 19.4 19.6 19.7 19.6 19.7 19.7
Precipitación anual (mm) 13 20 20 20 18 18
Precipitación máxima (mm) 3 4 4 4 4 4
Precipitación mínima (mm) 0 0 0 0 0 0
120
Camaná
La Joya
Aplao
El Pedregal
Chivay
LOCALIDAD La Joya Camaná El Pedregal Chivay Aplao El Arenal
N° conexiones de agua potable 2,076 6,387 3,116 1,870 2,666 701
Altura (m.s.n.m) 1274 18 1,406 3,638 711 38
Temperatura máxima (C°) 26.9 27.1 27.0 19.8 27.5 27.1
Temperatura mínima (C°) 9.7 14.3 9.8 -4.8 12.6 13.7
Temperatura promedio (C°) 18.7 20.0 19.1 9.0 20.2 19.7
Precipitación anual (mm) 3 1 3 448 18 20
Precipitación máxima (mm) 2 1 2 108 4 4
Precipitación mínima (mm) 0 0 0 1 0 0
El Arenal
121
Arequipa Met.
99.14
90.0068.60
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
SEDAPAR S.A. - Enfoque en el cliente
93.92
95.62
76.6481.59
10.79
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
SEDAPAR S.A. - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD
Arequipa
Metropolitana
N° conexiones de agua potable 255,641
Altura (m.s.n.m) 2,348
Temperatura máxima (C°) 23.3
Temperatura mínima (C°) 4.2
Temperatura promedio (C°) 14.5
Precipitación anual (mm) 75
Precipitación máxima (mm) 29
Precipitación mínima (mm) 0
122
Nombre (según estatutos)Entidad Prestadora de Servicios
de Saneamiento del Cusco S.A.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 98.54 0.16
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % 3.51
Tamaño (según N° conexiones) Grande 2 Cobertura de alcantarillado % 96.67 0.31
N° de localidades administradas 2 Densidad de roturas roturas/km 0.85 -29.69
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosSí Continuidad hrs/día 20.32 -1.50
N° de Plantas de Tratamiento
de Agua Potable4 Micromedición % 87.62 2.01
N° de Plantas de Tratamiento
de Aguas Residuales1 Densidad de atoros atoros/km 6.02 -6.97
N° pozos 4 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% S.I.
Otras fuentes (N°) 2 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 96.95 11.21
Quinquenio regulatorio Oct 2013 - Set 2018 Relación de trabajo % 74.46 9.71
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
026-2013-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 100.00 0.00
Región CuscoTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% 100.00 58.56
N° de EPS en la Región 4 Información página web % 90.00 12.50
Población administrada 406,046 Satisfacción del cliente % 78.80 …
ALCANTARILLADO
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
CLI
ENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
SEDACUSCO S.A.INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
SOSTENIB
ILID
AD
AMBIENTAL
FINANCIERA
ÁREA
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
CALI
DAD AGUA POTABLE
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
123
Paucartambo
Cusco
100.00
90.0078.80
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
SEDACUSCO - Enfoque en el cliente
98.54
84.66
87.62
96.67
96.95
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
SEDACUSCO - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Cusco Paucartambo
N° conexiones de agua potable 76,542 665
Altura (m.s.n.m) 3,368 2,923
Temperatura máxima (C°) 20.3 22.5
Temperatura mínima (C°) -0.3 2.4
Temperatura promedio (C°) 11.2 13.5
Precipitación anual (mm) 693 310
Precipitación máxima (mm) 154 59
Precipitación mínima (mm) 3 4
124
Nombre (según estatutos)Entidad Prestadora de
Servicios de Saneamiento
Grau S.A.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Junta de acreedores Cobertura de agua potable % 90.19 0.95
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % 2.01
Tamaño (según N° conexiones) Grande 1 Cobertura de alcantarillado % 76.38 1.58
N° de localidades administradas 27 Densidad de roturas roturas/km 1.69 -3.78
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 12.59 1.29
N° de Plantas de Tratamiento
de Agua Potable6 Micromedición % 49.64 -11.99
N° de Plantas de Tratamiento
de Aguas Residuales24 Densidad de atoros atoros/km 3.62 -19.49
N° pozos 42 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% 37.66
Otras fuentes (N°) 0 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 67.25 60.05
Quinquenio regulatorio Feb 2012 - Ene 2017 Relación de trabajo % 82.49 18.02
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
002-2012-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 100.00 0.00
Región PiuraTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% 100.00 0.00
N° de EPS en la Región 1 Información página web % 90.00 12.50
Población administrada 1,065,974 Satisfacción del cliente % 60.20 0.00
ALCANTARILLADO
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
EPS GRAU S.A.INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
ÁREA
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
125
Máncora
Los Órganos
Talara
NegritosEl Arenal
Vichayal
Amotape
LOCALIDAD Talara Máncora
Los
Órganos Negritos Amotape Vichayal El Arenal
N° conexiones de agua potable 18,809 2,970 2,684 3,198 385 534 332
Altura (m.s.n.m) 12 6 13 10 80 6 20
Temperatura máxima (C°) 31.6 32.2 32.0 31.6 32.4 32.4 32.9
Temperatura mínima (C°) 14.0 15.8 15.3 13.9 14.1 14.3 14.5
Temperatura promedio (C°) 22.3 23.6 23.3 22.2 22.7 22.8 23.2
Precipitación anual (mm) 26 80 65 20 43 31 44
Precipitación máxima (mm) 9 29 27 8 24 18 24
Precipitación mínima (mm) 0 0 0 0 0 0 0
126
PaitaColan
Yacila
Miramar
La Huaca
Tamarindo
Viviate
LOCALIDAD Paita Yacila Colán Miramar Tamarindo La Huaca Viviate
N° conexiones de agua potable 10,183 429 1,103 481 1,123 1,086 1,032
Altura (m.s.n.m) 10 10 2 6 27 20 20
Temperatura máxima (C°) 32.6 32.6 32.8 32.4 32.7 32.9 32.9
Temperatura mínima (C°) 14.1 14.1 14.3 14.3 14.4 14.5 14.5
Temperatura promedio (C°) 22.8 22.8 23.0 22.8 23.1 23.2 23.2
Precipitación anual (mm) 25 25 30 31 44 44 44
Precipitación máxima (mm) 15 15 18 18 24 24 24
Precipitación mínima (mm) 0 0 0 0 0 0 0
127
Sullana Salitral
Marcavelica
Querecotillo
Lancones
Las Lomas LOCALIDAD Sullana Marcavelica Querecotillo Salitral Lancones Las Lomas
N° conexiones de agua potable 33,522 5,045 2,716 1,498 338 2,184
Altura (m.s.n.m) 40 55 55 54 131 242
Temperatura máxima (C°) 33.4 33.3 33.4 33.4 33.0 32.8
Temperatura mínima (C°) 15.2 15.0 15.3 15.2 15.5 15.7
Temperatura promedio (C°) 23.9 23.8 24.0 23.9 24.1 24.2
Precipitación anual (mm) 72 72 84 78 154 218
Precipitación máxima (mm) 37 37 44 40 95 131
Precipitación mínima (mm) 0 0 0 0 0 0
128
Catacaos
Chulucanas
Morropón
Castilla
Pueblo NuevoEl Tambo LOCALIDAD Castilla
Pueblo
Nuevo Catacaos El Tambo Chulucanas Morropón
N° conexiones de agua potable 23,379 2,429 9,529 202 8,758 2,549
Altura (m.s.n.m) 36 36 26 63 93 129
Temperatura máxima (C°) 34 34 33.7 33.8 33.6 33.3
Temperatura mínima (C°) 15.5 15.5 15.2 15.9 16.2 16.6
Temperatura promedio (C°) 24.2 24.2 24.0 24.7 24.8 24.9
Precipitación anual (mm) 49 49 40 166 201 252
Precipitación máxima (mm) 23 23 19 93 95 112
Precipitación mínima (mm) 0 0 0 0 0 0
129
100.00
90.0060.20
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EPS GRAU - Enfoque en el cliente
90.19
52.48
49.6476.38
67.25
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
EPS GRAU - Acceso, calidad y sostenibilidad
Piura
LOCALIDAD Piura
N° conexiones de agua potable 60,605
Altura (m.s.n.m) 36
Temperatura máxima (C°) 34
Temperatura mínima (C°) 15.5
Temperatura promedio (C°) 24.2
Precipitación anual (mm) 49
Precipitación máxima (mm) 23
Precipitación mínima (mm) 0
130
Nombre (según estatutos)Empresa Prestadora de
Servicios de Saneamiento
Chavín S.A.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 92.33 2.59
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % 3.46
Tamaño (según N° conexiones) Mediana Cobertura de alcantarillado % 93.41 16.88
N° de localidades administradas 4 Densidad de roturas roturas/km 7.61 15.87
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 22.88 0.00
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable7 Micromedición % 78.21 2.12
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales0 Densidad de atoros atoros/km 5.44 27.07
N° pozos 0 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% S.I.
Otras fuentes (N°) 1 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 0.00 0.00
Quinquenio regulatorio Jul 2015 - Jun 2020 Relación de trabajo % 85.21 -1.42
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
021-2015-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 0.00 -100.00
Región ÁncashTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% 100.00 …
N° de EPS en la Región 2 Información página web % 100.00 0.00
Población administrada 122,038 Satisfacción del cliente % 86.60 …
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
EPS CHAVIN S.A.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
131
Caraz
Huaraz
Aija
Chiquián
100.00
100.0086.60
Tiempo atenciónconexiones nuevas de
agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EPS CHAVÍN - Enfoque en el cliente
92.33
95.35
78.21
93.41
0.00
Cobertura de aguapotable
Continuidad
MicromediciónCobertura dealcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
EPS CHAVÍN - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Huaraz Caraz Aija Chiquián
N° conexiones de agua potable 22,470 3,956 430 1,275
Altura (m.s.n.m) 3,058 2,284 3,363 3,384
Temperatura máxima (C°) 23.3 23.6 19.4 18.1
Temperatura mínima (C°) 2.7 5.1 -1.1 -0.7
Temperatura promedio (C°) 13.5 15.4 10.4 9.8
Precipitación anual (mm) 632 252 722 657
Precipitación máxima (mm) 128 67 159 155
Precipitación mínima (mm) 2 0 2 3
132
Nombre (según estatutos)Empresa Municipal de Agua
Potable y Alcantarillado de
Quillabamba S.R.L.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 84.21 -1.60
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % 2.05
Tamaño (según N° conexiones) Pequeña Cobertura de alcantarillado % 78.59 -1.60
N° de localidades administradas 1 Densidad de roturas roturas/km 0.78 -12.50
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 23.31 -0.02
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable1 Micromedición % 14.46 118.40
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales0 Densidad de atoros atoros/km 2.67 -6.42
N° pozos 0 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea%
No extrae
agua
subterránea
Otras fuentes (N°) 0 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 0.00 0.00
Quinquenio regulatorio Ago 2013 - Jul 2018 Relación de trabajo % 86.34 43.61
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
016-2013-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 100.00 …
Región CuscoTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% 100.00 …
N° de EPS en la Región 4 Información página web % 60.00 500.00
Población administrada 25,691 Satisfacción del cliente % 75.80 …
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
EMAQ S.R.L.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
133
Quillabamba
100.00
60.00
75.80
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EMAQ - Enfoque en el cliente
84.21
97.15
14.46
78.59
0.00
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
EMAQ - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Quillabamba
N° conexiones de agua potable 7,062
Altura (m.s.n.m) 1,047
Temperatura máxima (C°) 31.9
Temperatura mínima (C°) 15.0
Temperatura promedio (C°) 23.6
Precipitación anual (mm) 1,195
Precipitación máxima (mm) 187
Precipitación mínima (mm) 20
134
Nombre (según estatutos)Empresa Municipal de Agua
Potable y Alcantarillado de
Bagua S.A.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 65.37 -5.09
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % 3.57
Tamaño (según N° conexiones) Pequeña Cobertura de alcantarillado % 66.11 -4.70
N° de localidades administradas 1 Densidad de roturas roturas/km 6.59 61.17
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 2.30 3.52
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable1 Micromedición % 12.86 433.53
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales0 Densidad de atoros atoros/km 15.74 128.66
N° pozos 0 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea%
No extrae
agua
subterránea
Otras fuentes (N°) 2 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 0.00 0.00
Quinquenio regulatorio Set 2011 - Ago 2016 Relación de trabajo % 86.10 2.54
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
032-2011-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 0.00 0.00
Región AmazonasTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% 100.00 …
N° de EPS en la Región 3 Información página web % 100.00 …
Población administrada 25,547 Satisfacción del cliente % 76.00 53.85
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
EMAPAB S.R.L.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
135
Bagua
100.00
100.00
76.00
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EMAPAB - Enfoque en el cliente
65.37
9.60
12.8666.11
0.00
Cobertura de aguapotable
Continuidad
MicromediciónCobertura dealcantarillado
Tratamiento deaguas residuales
EMAPAB - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Bagua
N° conexiones de agua potable 5,156
Altura (m.s.n.m) 431
Temperatura máxima (C°) 31.4
Temperatura mínima (C°) 19.1
Temperatura promedio (C°) 25.0
Precipitación anual (mm) 1,125
Precipitación máxima (mm) 138
Precipitación mínima (mm) 57
136
Nombre (según estatutos)Servicio Municipal de Agua
Potable y Alcantarillado
Barranca S.A.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 84.47 -0.11
Régimen de Apoyo Transitorio Sí Δ Nro. de conexiones % 1.85
Tamaño (según N° conexiones) Mediana Cobertura de alcantarillado % 78.40 14.39
N° de localidades administradas 2 Densidad de roturas roturas/km 0.20 -35.09
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 14.74 -15.08
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable2 Micromedición % 13.76 -14.98
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales1 Densidad de atoros atoros/km 5.53 45.21
N° pozos 2 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% S.I.
Otras fuentes (N°) 4 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 4.69 30.14
Quinquenio regulatorioSin estudio tarifario
vigenteRelación de trabajo % 87.96 -0.01
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
043-2009-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 100.00 300.00
Región LimaTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% S.I. …
N° de EPS en la Región 5 Información página web % 100.00 0.00
Población administrada 76,820 Satisfacción del cliente % 59.00 …
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
SEMAPA BARRANCA S.A.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
137
Supe
Barranca
0
10059
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
SEMAPA BARRANCA - Enfoque en el cliente
84.47
61.43
13.76
78.40
4.69
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
SEMAPA BARRANCA - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Barranca Supe
N° conexiones de agua potable 13,908 3,653
Altura (m.s.n.m) 52 45
Temperatura máxima (C°) 26.6 26.8
Temperatura mínima (C°) 12.6 12.7
Temperatura promedio (C°) 18.9 19.0
Precipitación anual (mm) 4 8
Precipitación máxima (mm) 1 1
Precipitación mínima (mm) 0 0
138
Nombre (según estatutos)Empresa Municipal de Agua
Potable y Alcantarillado de
Ica S.A.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 91.62 0.18
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % 1.19
Tamaño (según N° conexiones) Grande 2 Cobertura de alcantarillado % 85.57 2.08
N° de localidades administradas 4 Densidad de roturas roturas/km 0.31 4.87
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 12.57 2.05
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable0 Micromedición % 9.83 0.89
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales4 Densidad de atoros atoros/km 7.81 -4.36
N° pozos 27 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% S.I.
Otras fuentes (N°) 2 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 99.59 -0.11
Quinquenio regulatorio Nov 2011 - Oct 2016 Relación de trabajo % 88.49 0.66
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
045-2011-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 100.00 300.00
Región IcaTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% 100.00 197.07
N° de EPS en la Región 4 Información página web % 60.00 0.00
Población administrada 206,394 Satisfacción del cliente % 66.40 2.79
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
EMAPICA S.A.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
139
Ica
Parcona
Palpa
Los Aquijes
100.00
60.0066.40
Tiempo atenciónconexiones nuevas de
agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EMAPICA - Enfoque en el cliente
91.62
52.36
9.8385.57
99.59
Cobertura de aguapotable
Continuidad
MicromediciónCobertura dealcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
EMAPICA - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Ica Los Aquijes Parcona Palpa
N° conexiones de agua potable 42,048 1,054 7,789 1,758
Altura (m.s.n.m) 411 419 443 347
Temperatura máxima (C°) 30.0 30.0 30.1 30.7
Temperatura mínima (C°) 9.2 9.1 9.1 9.7
Temperatura promedio (C°) 19.3 19.3 19.3 20.6
Precipitación anual (mm) 8 8 8 4
Precipitación máxima (mm) 3 3 3 2
Precipitación mínima (mm) 0 0 0 0
140
Nombre (según estatutos)Empresa M unicipal P restado ra
de Servicio s de Saneamiento de
las P ro vincias A lto A ndinas S.A .
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 97.97 -1.22
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % S.I.
Tamaño (según N° conexiones) Pequeña Cobertura de alcantarillado % 79.33 -0.85
N° de localidades administradas 2 Densidad de roturas roturas/km 2.89 -57.89
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 21.25 5.68
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable2 Micromedición % 50.83 -25.77
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales0 Densidad de atoros atoros/km 3.71 -8.33
N° pozos 0 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% 85.95
Otras fuentes (N°) 5 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 0.00 0.00
Quinquenio regulatorio Ago 2011 - Jul 2016 Relación de trabajo % 76.69 -3.44
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
024-2011-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 0.00 0.00
Región CuscoTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% S.I. …
N° de EPS en la Región 4 Información página web % 70.00 250.00
Población administrada 55,395 Satisfacción del cliente % 53.20 …
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
EMPSSAPAL S.A.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
141
Santo Tomás
Sicuani
0
7053.2
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EMPSSAPAL - Enfoque en el cliente
97.97
88.56
50.8379.33
0.00
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
EMPSSAPAL - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Sicuani
Santo
Tomás
N° conexiones de agua potable 12,137 2,733
Altura (m.s.n.m) 3,550 3,672
Temperatura máxima (C°) 20.4 19.7
Temperatura mínima (C°) -5.3 -4.2
Temperatura promedio (C°) 9.7 9.0
Precipitación anual (mm) 699 900
Precipitación máxima (mm) 132 193
Precipitación mínima (mm) 2 4
142
Nombre (según estatutos)Entidad Prestadora de
Servicios de Saneamiento
Sierra Central S.A.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 95.23 -1.83
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % S.I.
Tamaño (según N° conexiones) Pequeña Cobertura de alcantarillado % 85.67 -6.95
N° de localidades administradas 1 Densidad de roturas roturas/km 0.09 -11.55
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 22.59 -2.49
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable0 Micromedición % 31.13 11.85
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales0 Densidad de atoros atoros/km 9.12 24.73
N° pozos 0 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% S.I.
Otras fuentes (N°) 2 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 0.00 0.00
Quinquenio regulatorioSin estudio tarifario
vigenteRelación de trabajo % S.I. …
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
025-2008-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 0.00 0.00
Región Junín Tiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% S.I. …
N° de EPS en la Región 5 Información página web % 0.00 -100.00
Población administrada 42,088 Satisfacción del cliente % S.I. …
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
EPS SIERRA CENTRAL S.A.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
143
Tarma
0
00
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EPS SIERRA CENTRAL - Enfoque en el cliente
95.23
94.10
31.1385.67
0.00
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
EPS SIERRA CENTRAL - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Tarma
N° conexiones de agua potable 8,975
Altura (m.s.n.m) 3,048
Temperatura máxima (C°) 20.3
Temperatura mínima (C°) 2.1
Temperatura promedio (C°) 12.1
Precipitación anual (mm) 459
Precipitación máxima (mm) 82
Precipitación mínima (mm) 5
144
Nombre (según estatutos)Empresa Prestadora de
Servicios de Saneamiento
Nor Puno S.A.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 99.17 -0.14
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % S.I.
Tamaño (según N° conexiones) Pequeña Cobertura de alcantarillado % 80.23 3.39
N° de localidades administradas 2 Densidad de roturas roturas/km 0.19 71.71
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 13.33 -3.77
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable0 Micromedición % 55.29 3.46
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales2 Densidad de atoros atoros/km 0.89 29.19
N° pozos 0 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% S.I.
Otras fuentes (N°) 3 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 47.72 20.77
Quinquenio regulatorio Nov 2014 - Oct 2019 Relación de trabajo % 86.18 -13.81
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
025-2014-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 0.00 0.00
Región PunoTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% S.I. …
N° de EPS en la Región 5 Información página web % 10.00 …
Población administrada 25,106 Satisfacción del cliente % S.I. …
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
EPS NOR PUNO S.A.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
145
Azángaro
Huancané
0
100
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EPS NOR PUNO - Enfoque en el cliente
99.17
55.53
55.2980.23
47.72
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
EPS NOR PUNO - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Azángaro Huancané
N° conexiones de agua potable 5,979 3,146
Altura (m.s.n.m) 3,873 3,855
Temperatura máxima (C°) 18.4 16.9
Temperatura mínima (C°) -6.3 -2.0
Temperatura promedio (C°) 8.1 8.6
Precipitación anual (mm) 671 718
Precipitación máxima (mm) 138 150
Precipitación mínima (mm) 3 5
146
Nombre (según estatutos)Entidad Prestadora de
Servicios de Saneamiento de
Juliaca S.A.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 83.26 0.93
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % S.I.
Tamaño (según N° conexiones) Grande 2 Cobertura de alcantarillado % 85.06 1.28
N° de localidades administradas 1 Densidad de roturas roturas/km 0.64 210.40
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 6.39 -20.64
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable1 Micromedición % 13.32 -3.85
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales1 Densidad de atoros atoros/km 3.71 -37.67
N° pozos 0 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea%
No extrae
agua
subterránea
Otras fuentes (N°) 0 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 82.06 59.82
Quinquenio regulatorioSin estudio tarifario
vigenteRelación de trabajo % 93.00 5.25
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
036-2009-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 75.00 …
Región PunoTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% S.I. …
N° de EPS en la Región 5 Información página web % 80.00 -20.00
Población administrada 261,570 Satisfacción del cliente % 50.20 …
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
SEDAJULIACA S.A.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
147
Juliaca
0
8050.2
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
SEDAJULIACA - Enfoque en el cliente
83.26
26.61
13.32
85.06
82.06
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
SEDAJULIACA - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Juliaca
N° conexiones de agua potable 51,462
Altura (m.s.n.m) 3,833
Temperatura máxima (C°) 19.4
Temperatura mínima (C°) -2.4
Temperatura promedio (C°) 9.5
Precipitación anual (mm) 615
Precipitación máxima (mm) 133
Precipitación mínima (mm) 2
148
Nombre (según estatutos)Entidad Prestadora de
Servicios de Saneamiento
Municipal Mantaro S.A.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 93.85 2.39
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % 2.49
Tamaño (según N° conexiones) Mediana Cobertura de alcantarillado % 68.90 2.27
N° de localidades administradas 3 Densidad de roturas roturas/km 0.66 58.36
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 20.92 3.39
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable0 Micromedición % 21.75 1.69
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales3 Densidad de atoros atoros/km 1.74 13.74
N° pozos 0 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% S.I.
Otras fuentes (N°) 7 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 40.11 79.21
Quinquenio regulatorio Ago 2012 - Jul 2017 Relación de trabajo % 85.81 -0.95
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
033-2012-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 0.00 -100.00
Región Junín Tiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% 59.31 …
N° de EPS en la Región 5 Información página web % 90.00 -10.00
Población administrada 77,884 Satisfacción del cliente % 64.20 …
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
EPS MANTARO S.A.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
149
Jauja
Concepción
Chupaca
59.31
90.0064.20
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EPS MANTARO - Enfoque en el cliente
93.85
87.15
21.7568.90
40.11
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
EPS MANTARO - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Concepción Chupaca Jauja
N° conexiones de agua potable 4,575 6,281 7,962
Altura (m.s.n.m) 3,286 3,259 3,423
Temperatura máxima (C°) 20.3 20.2 19.1
Temperatura mínima (C°) 1.2 0.8 0.8
Temperatura promedio (C°) 12.0 11.9 10.9
Precipitación anual (mm) 681 546 700
Precipitación máxima (mm) 131 106 124
Precipitación mínima (mm) 5 3 5
150
Nombre (según estatutos)Empresa P restado ra de
Servicio s de A bastecimiento de
A gua P o table y A lcantarillado
Sanitario de A bancay S.A .C .
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 99.53 -0.38
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % 4.35
Tamaño (según N° conexiones) Pequeña Cobertura de alcantarillado % 94.70 1.52
N° de localidades administradas 1 Densidad de roturas roturas/km 3.83 358.38
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosSí Continuidad hrs/día 21.38 13.82
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable0 Micromedición % 82.25 0.74
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales1 Densidad de atoros atoros/km 1.74 46.80
N° pozos 0 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% S.I.
Otras fuentes (N°) 6 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 0.00 0.00
Quinquenio regulatorio Ago 2014 - Jul 2019 Relación de trabajo % 71.87 -6.01
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
015-2014-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 0.00 0.00
Región ApurímacTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% 100.00 …
N° de EPS en la Región 2 Información página web % 100.00 150.00
Población administrada 46,539 Satisfacción del cliente % 54.40 …
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
EMUSAP ABANCAY S.A.C.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
151
Abancay
100.00
100.00
54.40
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EMUSAP ABANCAY - Enfoque en el cliente
99.53
89.08
82.25
94.70
0.00
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
EMUSAP ABANCAY - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Abancay
N° conexiones de agua potable 14,436
Altura (m.s.n.m) 2,389
Temperatura máxima (C°) 27.5
Temperatura mínima (C°) 7.4
Temperatura promedio (C°) 16.7
Precipitación anual (mm) 685
Precipitación máxima (mm) 139
Precipitación mínima (mm) 7
152
Nombre (según estatutos)Entidad Prestadora de
Servicios de Saneamiento
Municipal Chanka S.C.R.L.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 61.76 14.23
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % 2.91
Tamaño (según N° conexiones) Pequeña Cobertura de alcantarillado % 64.60 4.84
N° de localidades administradas 1 Densidad de roturas roturas/km 2.02 -28.04
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 20.77 3.84
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable0 Micromedición % 73.66 -19.64
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales0 Densidad de atoros atoros/km S.I. …
N° pozos 0 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% 99.39
Otras fuentes (N°) 3 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 0.00 0.00
Quinquenio regulatorioSin estudio tarifario
vigenteRelación de trabajo % 80.60 …
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
049-2010-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 0.00 0.00
Región ApurímacTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% S.I. …
N° de EPS en la Región 2 Información página web % 60.00 100.00
Población administrada 33,322 Satisfacción del cliente % 72.60 -5.47
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
EMSAP CHANKA S.C.R.L.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
153
Andahuaylas0
6072.6
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EMSAP CHANKA - Enfoque en el cliente
61.76
86.53
73.6664.60
0.00
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
EMSAP CHANKA - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Andahuaylas
N° conexiones de agua potable 6,664
Altura (m.s.n.m) 2,967
Temperatura máxima (C°) 24.2
Temperatura mínima (C°) 3.1
Temperatura promedio (C°) 13.8
Precipitación anual (mm) 930
Precipitación máxima (mm) 179
Precipitación mínima (mm) 10
154
Nombre (según estatutos)Empresa Prestadora de
Servicios Marañon S.R.L.
(EPS Marañon S.R.L.)
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 66.81 1.67
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % S.I.
Tamaño (según N° conexiones) Mediana Cobertura de alcantarillado % 64.04 1.26
N° de localidades administradas 3 Densidad de roturas roturas/km 0.77 -29.45
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 22.33 0.21
N° de Plantas de Tratamiento
de Agua Potable4 Micromedición % 87.03 -0.31
N° de Plantas de Tratamiento
de Aguas Residuales3 Densidad de atoros atoros/km 2.16 -15.92
N° pozos 0 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% S.I.
Otras fuentes (N°) 4 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 92.61 2.02
Quinquenio regulatorio Ene 2012 - Dic 2016 Relación de trabajo % 99.45 -1.50
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
057-2011-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 0.00 0.00
Región CajamarcaTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% S.I. …
N° de EPS en la Región 2 Información página web % 70.00 40.00
Población administrada 97,511 Satisfacción del cliente % 66.00 -3.79
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
EPS MARAÑON S.R.L.INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
ÁREA
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
155
San Ignacio
Jaén
Bellavista
0
7066
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EPS MARAÑON - Enfoque en el cliente
66.81
93.05
87.0364.04
92.61
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
EPS MARAÑON - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Jaén Bellavista
San
Ignacio
N° conexiones de agua potable 15,427 1,415 1,414
Altura (m.s.n.m) 719 450 1,283
Temperatura máxima (C°) 30.7 31.4 28.8
Temperatura mínima (C°) 18.1 18.9 15.3
Temperatura promedio (C°) 24.2 25.0 21.7
Precipitación anual (mm) 784 951 1,165
Precipitación máxima (mm) 111 131 186
Precipitación mínima (mm) 22 55 32
156
Nombre (según estatutos)
Empresa de Servicios de
Agua Potable y
Alcantarillado Municipal de
Huancayo S.A.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 81.34 -3.00
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % 3.27
Tamaño (según N° conexiones) Grande 2 Cobertura de alcantarillado % 75.49 -2.60
N° de localidades administradas 8 Densidad de roturas roturas/km 0.20 10.99
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosSí Continuidad hrs/día 17.33 0.02
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable2 Micromedición % 35.55 3.48
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales0 Densidad de atoros atoros/km 1.58 6.33
N° pozos 15 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% S.I.
Otras fuentes (N°) 18 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 0.00 0.00
Quinquenio regulatorio Ago 2015 - Jul 2020 Relación de trabajo % 86.19 -7.96
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
024-2015-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 0.00 0.00
Región Junín Tiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% 40.82 -17.42
N° de EPS en la Región 5 Información página web % 80.00 0.00
Población administrada 372,607 Satisfacción del cliente % 60.00 …
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
SEDAM HUANCAYO S.A.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
157
Huacrapuquio
Huancán
Viques
Cajas
Orcotuna
LOCALIDAD
San Agustín
de Cajas Huancán Viques Huacrapuquio Orcotuna
N° conexiones de agua potable 533 1,908 711 414 796
Altura (m.s.n.m) 3,250 3,250 3,200 3,260 3,286
Temperatura máxima (C°) 20.4 20.2 20.0 21.0 20.3
Temperatura mínima (C°) 1.0 1.0 0.5 1.0 1.2
Temperatura promedio (C°) 12.0 12.0 11.5 12.0 12.0
Precipitación anual (mm) 520 530 540 540 681
Precipitación máxima (mm) 110 115 120 120 131
Precipitación mínima (mm) 3 3 3 3 5
158
40.82
80.0060.00
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
SEDAM HUANCAYO - Enfoque en el cliente
81.34
72.20
35.5575.49
0.00
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
SEDAM HUANCAYO - Acceso , calidad y sostenibilidad
Huancayo
El Tambo
Chilca
LOCALIDAD Huancayo El Tambo Chilca
N° conexiones de agua potable 22,275 29,004 15,566
Altura (m.s.n.m) 3,245 3,245 3,245
Temperatura máxima (C°) 20.3 20.3 20.3
Temperatura mínima (C°) 1.0 1.0 1.0
Temperatura promedio (C°) 12.0 12.0 12.0
Precipitación anual (mm) 517 517 517
Precipitación máxima (mm) 102 102 102
Precipitación mínima (mm) 3 3 3
159
Nombre (según estatutos)
Empresa Municipal de
Servicios de Agua Potable y
Alcantarillado de Calca
S.R.L.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 78.80 -20.20
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % 3.40
Tamaño (según N° conexiones) Pequeña Cobertura de alcantarillado % 77.99 -9.23
N° de localidades administradas 1 Densidad de roturas roturas/km 0.75 S.I.
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 17.41 …
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable1 Micromedición % 0.00 …
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales0 Densidad de atoros atoros/km S.I. …
N° pozos 0 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% S.I.
Otras fuentes (N°) 1 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 0.00 0.00
Quinquenio regulatorio Ago 2012 - Jul 2017 Relación de trabajo % 98.08 11.45
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
032-2012-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 25.00 …
Región CuscoTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% 100.00 …
N° de EPS en la Región 4 Información página web % 0.00 0.00
Población administrada 11,942 Satisfacción del cliente % 81.00 …
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
EMSAPA CALCA S.R.L.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
160
Calca
100.00
0.0081.00
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EMSAPA CALCA - Enfoque en el cliente
78.80
72.560.00
77.99
0.00
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
EMSAPA CALCA - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Calca
N° conexiones de agua potable 3,598
Altura (m.s.n.m) 2,935
Temperatura máxima (C°) 22.8
Temperatura mínima (C°) 2.9
Temperatura promedio (C°) 13.7
Precipitación anual (mm) 491
Precipitación máxima (mm) 97
Precipitación mínima (mm) 4
161
Nombre (según estatutos)Entidad Prestadora de
Servicios Aguas del Altiplano
S.R.L.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 99.58 1.02
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % S.I.
Tamaño (según N° conexiones) Pequeña Cobertura de alcantarillado % 80.24 1.61
N° de localidades administradas 1 Densidad de roturas roturas/km S.I. S.I.
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 10.59 …
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable2 Micromedición % 0.00 …
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales1 Densidad de atoros atoros/km S.I. …
N° pozos 0 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea%
No extrae
agua
subterránea
Otras fuentes (N°) 1 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 0.00 0.00
Quinquenio regulatorio Ene 2015 - Dic 2019 Relación de trabajo % 90.76 -0.91
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
040-2014-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 0.00 0.00
Región PunoTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% S.I. …
N° de EPS en la Región 5 Información página web % 0.00 0.00
Población administrada 22,420 Satisfacción del cliente % S.I. …
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
EPS AGUAS DEL ALTIPLANO S.R.L.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
162
Ayaviri
0
00
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EPS AGUAS DEL ALTIPLANO - Enfoque en el cliente
99.58
44.14
0.00
80.24
0.00
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
EPS AGUAS DEL ALTIPLANO - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Ayaviri
N° conexiones de agua potable 6,689
Altura (m.s.n.m) 3,916
Temperatura máxima (C°) 19.1
Temperatura mínima (C°) -10.1
Temperatura promedio (C°) 7.3
Precipitación anual (mm) 698
Precipitación máxima (mm) 147
Precipitación mínima (mm) 2
163
Nombre (según estatutos)
Empresa Municipal de
Servicios de Agua Potable y
Alcantarillado Yauli La
Oroya S.R.L.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 47.15 0.05
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % S.I.
Tamaño (según N° conexiones) Pequeña Cobertura de alcantarillado % 38.43 -0.62
N° de localidades administradas 1 Densidad de roturas roturas/km 2.47 84.38
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 24.00 0.00
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable0 Micromedición % 71.72 -18.59
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales0 Densidad de atoros atoros/km S.I. …
N° pozos 1 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% 100.00
Otras fuentes (N°) 16 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 0.00 0.00
Quinquenio regulatorioSin estudio tarifario
vigenteRelación de trabajo % 98.96 -0.53
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
037-2009-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 0.00 0.00
Región Junín Tiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% S.I. …
N° de EPS en la Región 5 Información página web % 90.00 …
Población administrada 22,141 Satisfacción del cliente % S.I. …
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
EMSAPA YAULI S.R.L.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
164
La Oroya
0
900
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
EMSAPA YAULI - Enfoque en el cliente
47.15
100
71.7238.43
0.00
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
EMSAPA YAULI - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD La Oroya
N° conexiones de agua potable 3,320
Altura (m.s.n.m) 3,712
Temperatura máxima (C°) 14.4
Temperatura mínima (C°) -3.4
Temperatura promedio (C°) 6.5
Precipitación anual (mm) 650
Precipitación máxima (mm) 102
Precipitación mínima (mm) 8
165
Nombre (según estatutos)
Empresa Municipal de
Servicios de Agua Potable y
Alcantarillado de Rioja
S.R.L.
TIPO
INDICADORINDICADOR UNIDAD VALOR 2015 CALIFICACIÓN Δ 2014 (%)
TENDENCIA
11-15
POSICIÓN 2015
SEGÚN TAMAÑO
Tipo de administración Municipal Cobertura de agua potable % 97.74 0.00
Régimen de Apoyo Transitorio No Δ Nro. de conexiones % 4.67
Tamaño (según N° conexiones) Pequeña Cobertura de alcantarillado % 52.24 -3.01
N° de localidades administradas 1 Densidad de roturas roturas/km 3.17 106.46
Mecanismos de retribución por
servicios ecosistemicosNo Continuidad hrs/día 20.81 30.93
N° de Plantas de Tratamiento de
Agua Potable1 Micromedición % 49.70 5.62
N° de Plantas de Tratamiento de
Aguas Residuales0 Densidad de atoros atoros/km 2.85 3.90
N° pozos 0 AGUA POTABLEIncidencia de la fuente
subterránea% S.I.
Otras fuentes (N°) 1 ALCANTARILLADOTratamiento de aguas
residuales% 0.00 0.00
Quinquenio regulatorioSin estudio tarifario
vigenteRelación de trabajo % 93.23 -7.38
Resolución fórmula tarifaria,
estructura tarifaria y metas de
gestión
042-2010-SUNASS-CDGestión del Riesgo de
desastres (GRD)% 0.00 0.00
Región San MartínTiempo atención conexiones
nuevas de agua potable% 100.00 …
N° de EPS en la Región 3 Información página web % 100.00 …
Población administrada 21,056 Satisfacción del cliente % 88.80 …
INFORMACIÓN DE CONTEXTO TABLERO DE INDICADORES
ÁREA
SEDAPAR S.R.L.
ACCESO AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
CLIENTES
AGUA POTABLE
AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
CALIDAD AGUA POTABLE
ALCANTARILLADO
SOSTENIBILIDAD
AMBIENTAL
FINANCIERA
PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN
Gerencia de Supervisión y Fiscalización
166
Rioja
100.00
100.0088.80
Tiempo atención conexionesnuevas de agua potable
Información página webSatisfacción del cliente
SEDAPAR S.R.L. - Enfoque en el cliente
97.74
86.69
49.7052.24
0.00
Cobertura de agua potable
Continuidad
MicromediciónCobertura de alcantarillado
Tratamiento de aguasresiduales
SEDAPAR S.R.L. - Acceso, calidad y sostenibilidad
LOCALIDAD Rioja
N° conexiones de agua potable 6,181
Altura (m.s.n.m) 845
Temperatura máxima (C°) 29.0
Temperatura mínima (C°) 16.6
Temperatura promedio (C°) 23.0
Precipitación anual (mm) 1,460
Precipitación máxima (mm) 175
Precipitación mínima (mm) 75
167
8.2. Reporte por indicador
92
.71
99
.33
98
.54
97
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Sedapal Grande Mediana Pequeña
COBERTURA DE AGUA POTABLE - % (Población servida de agua potable/Población del ámbito de la EPS)
168
89
.43
97
.15
96
.67
95
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Sedapal Grande Mediana Pequeña
COBERTURA DE ALCANTARILLADO - % (Población servida alcantarillado/Población ámbito EPS)
169
0.1
7
3.2
7
1.7
7
1.7
5
1.0
6
1.0
5
0.9
6
0.8
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0.8
5
0.6
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0.6
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0.5
3
0.4
3
0.4
3
0.3
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0.2
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0.2
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0.1
8
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3.1
8
1.5
2
0.8
7
0.8
7
0.7
7
0.7
7
0.6
6
0.3
4
0.3
2
0.2
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0.2
0
0.1
4
6.5
9
4.3
3
3.8
3
3.1
7
2.8
9
2.4
7
2.2
9
2.0
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1.0
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Sedapal Grande Mediana Pequeña
DENSIDAD DE ROTURAS - N° (N° de roturas de redes de agua potable/Longitud promedio de redes de agua potable km.)
170
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Sedapal Grande Mediana Pequeña
CONTINUIDAD - hr (horas/día)
171
83
.54
87
.62
85
.28
83
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Sedapal Grande Mediana Pequeña
MICROMEDICIÓN - % (Conexiones de agua potable con medidor leído/Conexiones totales de agua potable)
172
2.5
9
12
.46
10
.88
9.8
1
8.3
4
7.8
1
6.9
8
6.6
1
6.2
8
6.0
2
5.7
8
3.7
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3.6
2
2.4
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2.3
2
1.9
3
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8
0.8
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14
.90
13
.85
7.8
4
6.5
8
5.5
3
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4
4.5
8
3.6
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2.3
6
2.1
6
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4
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0.7
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.74
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Sedapal Grande Mediana Pequeña
DENSIDAD DE ATOROS - N° (N° de atoros de alcantarillado/Longitud promedio de redes de alcantarillado)
173
17
.21
84
.36
61
.58
54
.96
45
.51
39
.35
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Sedapal Grande Mediana Pequeña
INCIDENCIA DE LA FUENTE SUBTERRANEA - % (Volumen extraído de fuentes subterráneas*100/Volumen producido total)
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Sedapal Grande Mediana Pequeña
TRATAMIENTO DE AGUAS RESIDUALES - % (Volumen tratado/Volumen recolectado)
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Sedapal Grande Mediana Pequeña
RELACIÓN DE TRABAJO - % (Costos y gastos desembolsables/Ingresos operativos totales)
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Sedapal Grande Mediana Pequeña
GESTIÓN DEL RIESGO DE DESASTRE - % (Cumplimiento mínimo de plan de medidas de emergencia)
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Sedapal Grande Mediana Pequeña
TIEMPO DE ATENCIÓN DE CONEXIONES NUEVAS - % (Tiempo promedio en días hábiles desde pago por la conexión hasta su instalación)
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Sedapal Grande Mediana Pequeña
INFORMACIÓN PÁGINA WEB - % (Cumplimento del contenido de página web)
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