benchmarking n 1
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BenchmarkingBenchmarking
Prof. Manuel Castro MauryProf. Manuel Castro Maury
CONTENIDOCONTENIDO
I.I. Presentación.Presentación.• ObjetivoObjetivo
• Objetivos específicosObjetivos específicos
II.II. Antecedentes.Antecedentes.• ¿Qué es Benchmarking?¿Qué es Benchmarking?• Orígenes del BenchmarkingOrígenes del Benchmarking• ¿Por qué Benchmarking?¿Por qué Benchmarking?• VentajasVentajas
III.III. Pasos de Benchmarking.Pasos de Benchmarking.• PlaneaciónPlaneación• AnálisisAnálisis• IntegraciónIntegración• AcciónAcción• MadurezMadurez
IV.IV. Conclusiones.Conclusiones.
ObjetivoObjetivo
Adquirir los elementos necesarios para la aplicación de Adquirir los elementos necesarios para la aplicación de
Benchmarking en su organización como una herramienta de Benchmarking en su organización como una herramienta de
buena gestión.buena gestión.
PRESENTACIÓNPRESENTACIÓN
Objetivos específicosObjetivos específicos
• Reconocer la importancia del Benchmarking como Reconocer la importancia del Benchmarking como
herramienta de herramienta de mejora continua en una organización que mejora continua en una organización que
de manera permanente busca mejorar el desempeño.de manera permanente busca mejorar el desempeño.
• Identificar los pasos del Benchmarking para su adecuada Identificar los pasos del Benchmarking para su adecuada
aplicación.aplicación.
• Desarrollar las habilidades básicas del Benchmarking Desarrollar las habilidades básicas del Benchmarking
para su aplicación en el entorno de su empresa.para su aplicación en el entorno de su empresa.
• Emplear la herramienta de Benchmarking utilizando Emplear la herramienta de Benchmarking utilizando
casos prácticos.casos prácticos.
PRESENTACIÓNPRESENTACIÓN
ANTECEDENTESANTECEDENTES
¿Qué es Benchmarking?¿Qué es Benchmarking?
Es el proceso de identificar, comprender y adaptar las Es el proceso de identificar, comprender y adaptar las
prácticas y procesos sobresalientes de organizaciones de prácticas y procesos sobresalientes de organizaciones de
todo el mundo, para ayudar a nuestra organización a todo el mundo, para ayudar a nuestra organización a
mejorar su desempeño. mejorar su desempeño.
Robert C. CampRobert C. Camp
Pionero en BenchmarkingPionero en Benchmarking
““Si usted conoce a su enemigo y Si usted conoce a su enemigo y
se conoce a sí mismo no tiene por se conoce a sí mismo no tiene por
qué temer el resultado de mil qué temer el resultado de mil
batallas”batallas”
Sun Tzu, General Chino 500 A.CSun Tzu, General Chino 500 A.C.
ANTECEDENTESANTECEDENTES
ANTECEDENTESANTECEDENTES
Orígenes del BenchmarkingOrígenes del Benchmarking
En 1979 En 1979 XEROXXEROX inició un proceso denominado inició un proceso denominado
Benchmarking competitivo para combatir la Benchmarking competitivo para combatir la
competencia.competencia.
Primera etapa: se realizaron comparaciones de la Primera etapa: se realizaron comparaciones de la
calidad y características de los productos de calidad y características de los productos de XEROXXEROX
con los de otras empresas similares.con los de otras empresas similares.
ANTECEDENTESANTECEDENTES
Orígenes del BenchmarkingOrígenes del Benchmarking
Segunda etapa: se realizaron comparaciones de Segunda etapa: se realizaron comparaciones de
costos de producción.costos de producción.
““Los competidores Los competidores vendían máquinas por lo vendían máquinas por lo mismo que le costaba a mismo que le costaba a
XEROXXEROX hacerlas” hacerlas”
ANTECEDENTESANTECEDENTES
Orígenes del BenchmarkingOrígenes del Benchmarking
Gracias al Benchmarking Gracias al Benchmarking XEROXXEROX pudo identificar los pudo identificar los
nuevos procesos, los nuevos componentes de nuevos procesos, los nuevos componentes de
fabricación y los costos de producción de los fabricación y los costos de producción de los
competidores.competidores.
XEROXXEROX cambió su forma de cambió su forma de
producción adoptando producción adoptando
estándares de la industria.estándares de la industria.
ANTECEDENTESANTECEDENTES
Orígenes del BenchmarkingOrígenes del Benchmarking
La alta dirección ordenó que en todas las unidades de La alta dirección ordenó que en todas las unidades de
negocios y centros de costos se usara Benchmarking.negocios y centros de costos se usara Benchmarking.
El Benchmarking y los El Benchmarking y los
empleados se definieron empleados se definieron
como elementos como elementos
fundamentales para lograr fundamentales para lograr
la calidad en todos los la calidad en todos los
productos y procesos.productos y procesos.
ANTECEDENTESANTECEDENTES
¿Por qué Benchmarking?¿Por qué Benchmarking?
Permite incorporar las Permite incorporar las
mejores prmejores práácticas de cticas de
cualquier organizacicualquier organizacióón a n a
los procesos internos.los procesos internos.
ANTECEDENTESANTECEDENTES
¿Por qué Benchmarking?¿Por qué Benchmarking?
Proporciona estProporciona estíímulo y mulo y
motivacimotivacióón a los n a los
funcionarios cuya funcionarios cuya
creatividad se requiere creatividad se requiere
para realizar y poner en para realizar y poner en
prprááctica los hallazgos de ctica los hallazgos de
Benchmarking.Benchmarking.
ANTECEDENTESANTECEDENTES
¿Por qué Benchmarking?¿Por qué Benchmarking?
Supera la renuencia al Supera la renuencia al
cambio arraigada en las cambio arraigada en las
organizaciones.organizaciones.
ANTECEDENTESANTECEDENTES
El Benchmarking El Benchmarking
permite a los permite a los
funcionarios pensar funcionarios pensar
Practicas óptimas internas por función
Practicas óptimas del sector
Practicas óptimas funcionales: cualquier organismo
Practicas óptimas funcionales: clase mundial
¿Por qué Benchmarking?¿Por qué Benchmarking?
ANTECEDENTESANTECEDENTES
¿Por qué Benchmarking?¿Por qué Benchmarking?
El Benchmarking es parte El Benchmarking es parte
de la mejora continua en de la mejora continua en
una organizaciuna organizacióón que de n que de
manera permanente busca manera permanente busca
mejorar el desempemejorar el desempeñño.o.
ANTECEDENTESANTECEDENTES
¿Por qué Benchmarking?¿Por qué Benchmarking?
El Benchmarking acelera la
innovación y el cambio
Tiempo
Niv
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o
Mejora continu
a
Mejora continu
a
Mejora trascendent
al
Mejora trascendent
al
Mejora continu
a
Mejora continu
a
ANTECEDENTESANTECEDENTES
VentajasVentajas
1.1. Contribuye a satisfacer en forma más adecuada Contribuye a satisfacer en forma más adecuada
las necesidades de los clientes internos y las necesidades de los clientes internos y
externos.externos.
2.2. Ayuda a determinar mediciones pertinentes de Ayuda a determinar mediciones pertinentes de
productividad.productividad.
3.3. Coadyuva a lograr una posición competitiva.Coadyuva a lograr una posición competitiva.
4.4. Permite tener conciencia y buscar las mejores Permite tener conciencia y buscar las mejores
prácticas de las organizaciones, sectores y prácticas de las organizaciones, sectores y
gobiernos en todo el mundo.gobiernos en todo el mundo.
PASOS DE PASOS DE BENCHMARKINGBENCHMARKING
1. Identificar qué se va a someter a benchmarking
2. Identificar organismos comparables
3. Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos
Planeación
4. Determinar la brecha del desempeño actual
5. Proyectar los niveles de desempeño futurosAnálisis
6. Comunicar los hallazgos de benchmark y obtener aceptación
7. Establecer metas funcionales
Integración
8. Desarrollar planes de acción
9. Implementar acciones especificas y supervisar el progreso
10. Recalibrar los benchmarks
Acción
• Lograda una posición de liderazgo
• Practicas completamente integradas a los procesosMadurez