2. benchmarking en indicadores de gestión logísticos
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Consumidor
Fábrica
Ítem
Caja
Estiba
CamiónComercio
Camión
Estiba
Caja
Ítem
Almacén
Materiales
Información
Materia Prima
Agente Compensador
ACH
Banco Banco
ES EL FLUJO QUE RECORRE UN
PRODUCTO O SERVICIO, HASTA
QUE ES FINALMENTE CONSUMIDO
O UTILIZADO.
CADENA DE ABASTECIMIENTO
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• PRODUCTO CORRECTO
• CANTIDAD REQUERIDA
• CONDICIONES ADECUADAS
• LUGAR PRECISO
• TIEMPO EXIGIDO
• COSTO RAZONABLE
OBJETIVO
ComprasCompras y/o y/o manufacturamanufactura
TransporteTransporte Inventarios Inventarios
Servicio al Servicio al cliente cliente
Almacenamiento Almacenamiento
GERENCIAR LA CADENA DE
ABASTECIMIENTO, DESDE QUE EL
PRODUCTO SE ENCUENTRA COMO
MATERIA PRIMA HASTA QUE
LLEGA AL CONSUMIDOR FINAL.
LOGISTICA LOGISTICA
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¿Qué es BENCHMARKING?
Benchmarking es el proceso continuo de
medición de nuestros procesos y servicios frente
a los de los competidores o a los de aquellas
compañías reconocidas como los líderes,
permitiendo identificar y adoptar prácticas de
clase mundial.
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¿Por qué Benchmarking en ¿Por qué Benchmarking en logística?logística?
El incremento de la competitividad demanda objetivos más exigentes en:
•Satisfacción Clientes
•Reducción niveles de inventario
•Reducción costos operativos.
“LO QUE NO SE MIDE,
NO SE ADMINISTRA”
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¿Por qué trabajar en Benchmarking?¿Por qué trabajar en Benchmarking?
• Satisfacción de las necesidades de los clientes
• Medida real de la productividad (Tercerización)
• Gestionar la recompensa al personal
• Comparaciones
• Seguimiento a mejores prácticas
• Fijación de objetivos y metas
• Definir alianzas estratégicas
• Obtención de una posición competitiva
• Planeación estratégica
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... proceso continuo...
El Benchmarking se debe realizar de manera
continua; TODO está sujeto a cambio: los
clientes, la tecnología, los procesos, etc.
La autosatisfacción es muy peligrosa; incluso
puede ser fatal.
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... de medición...
Las diferencias cuantitativas en el desempeño
entre compañías líderes y la propia muestran el
tamaño posible de la mejora.
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Indicadores de gestión: herramientas que ofrecen a la
organización control y entendimiento de cada proceso y
cómo éste contribuye a la calidad de servicio y rentabilidad.
Facilitan la gerencia del negocio: toma de decisiones
acertadas y oportunas.
... de medición...
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... Procesos y Servicios...
El Benchmarking puede ser aplicado a todas las
áreas de negocio de la compañía.
Estudiar y entender los procesos de negocio de la
compañía: paso previo fundamental en todo
proceso de benchmarking.
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• ¿A qué se le puede aplicar Benchmarking?– Servicios
– Operaciones y funciones
– Procesos de trabajo
– Prácticas comerciales
– Desempeño organizacional
– Estrategia
... Procesos y Servicios...
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... compañías reconocidas ... compañías reconocidas como líderes...como líderes...
El benchmarking debe ser dirigido a aquellas empresas y funciones de negocio que son reconocidas como líderes.
Independientemente del sector económico al que pertenezcan: qué hacen, cómo lo hacen, qué tan bien lo hacen!!!
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... identificar y adoptar prácticas...
Benchmarking exige cambios en la organización.
Integrar lo mejor: identificar prácticas excelentes y ver el modo de adaptarlas a la propia empresa.
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¡Qué NO es Benchmarking!• Un evento que se realiza una sola vez.
• Un proceso de investigación que da
respuestas sencillas.
• Copiar, imitar, espionaje.
• Rápido y fácil.
• Una moda.
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LA CORRECTA VISION DEL LA CORRECTA VISION DEL BENCHMARKINGBENCHMARKING
• Mi competidor tiene un costo del 10% inferior al nuestro.
• Yo debo reducir mi costo en 8% o más.
• La mejor empresa tiene un costo 10% más bajo que el nuestro.
• Las razones de estos costos son......
• Los pasos que ellos siguieron para llegar allí fueron......
• En un período de tiempo de......
• Los procesos que utilizan son......
• Un objetivo apropiado para nuestra empresa es......
• Lograremos este objetivo mediante los siguientes pasos......
Benchmarking NO esBenchmarking NO es Benchmarking esBenchmarking es
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PROCESO DE BENCHMARKING
• Planeación
• Análisis
• Integración
• Acción
• Madurez
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PROCESO DE BENCHMARKING
• Planeación
– Identificar objeto de estudio
– Identificar compañías comparables
– Determinar los métodos de
recolección de datos y hacer
levantamiento.
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• Análisis
– Determinar “brecha” actual.
– Proyectar futuros niveles de desempeño.
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• Integración
– Comunicar conclusiones (validación de
resultados).
– Establecer metas funcionales (por proceso o
área con los responsables).
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• Acción
– Desarrollar planes de acción
– Poner en práctica y supervisar la ejecución
de planes de acción.
– Fijar nuevamente metas del benchmarking.
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• Madurez
– Posición de liderazgo alcanzada.
– Prácticas completamente integradas en los
procesos.
PROCESO DE BENCHMARKING