benchmarking ipace de indicadores de gestiÓn ediciÓn 2012 enero 2012
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BENCHMARKING IPACEDE INDICADORES DE
GESTIÓN
EDICIÓN 2012
ENERO 2012
LOS INDICADORES IPACEQuinta Edición (2012)
• CANTIDAD DE CANTIDAD DE INDICADORES : 68INDICADORES : 68
• CARACTERÍSTICA: NORMALIZADOSCARACTERÍSTICA: NORMALIZADOS
• ALINEACIÓN CON EL MODELO DE EXCELENCIAALINEACIÓN CON EL MODELO DE EXCELENCIA
CLIENTES Y MERCADOSCLIENTES Y MERCADOS
Evolución de la satisfacción de los clientesEvolución de la satisfacción de los clientesSatisfacción de los clientesSatisfacción de los clientesTiempo promedio de respuesta a los reclamosTiempo promedio de respuesta a los reclamosEvolución de los reclamosEvolución de los reclamosEvolución de las quejasEvolución de las quejasReclamosReclamosReclamos de facturaciónReclamos de facturaciónCumplimiento de entregaCumplimiento de entregaEvolución de la participación de mercadoEvolución de la participación de mercado
EJEMPLO DE INDICADORCLIENTES Y MERCADOS
1.6. Reclamos: Cantidad de reclamos recibidos x 1000 / Ventas Netas, todo en 2011Reclamo: disconformidad comunicada por cualquier vía formal (nota escrita, e-mail, entrada en el sitio web, llamada al call-center), de la que queda registro y por la que se solicita resarcimiento.Resarcimiento: Retribución de valor material: devolución de lo pagado, compensación por daño, cambio o reemplazo del bien o servicio, compensación por lucro cesante, etc.Ventas Netas: ventas totales en pesos que representan las facturas, sin IVA, sin Ingresos Brutos, sin retenciones, sin devoluciones y sin bonificaciones directas a los clientes y previo a comisiones y márgenes otorgados a distribuidores.RATIO
RESULTADOS ECONOMICOFINANCIEROS
VentasUtilidadROACEROEMargen variableEndeudamientoMargenVariación de EBITDAEBITDA sobre Ventas netasÍndice de crecimiento
EJEMPLO DE INDICADORRESULTADOS ECONOMICOFINANCIEROS
2.7. Margen: Utilidad Neta/Ventas netas, todo en 2011Utilidad Neta: Utilidad después de impuestosVentas Netas: Ventas Netas: ventas totales en pesos que representan las
facturas, sin IVA, sin Ingresos Brutos, sin retenciones, sin devoluciones y sin bonificaciones directas a los clientes y previo a comisiones y márgenes otorgados a distribuidores.
RATIO
OPERACIÓN
Ventas por empleadoEBITDA por empleadoEvolución de costosUtilización de las plantasMantenimiento según producciónÍndice global de no-calidad de los productosTasa de abandonoRotación de stocksÍndice de cobranzas
EJEMPLO DE INDICADOREJEMPLO DE INDICADOROPERACIÓNOPERACIÓN3.3.Evolución de costos: Costo de venta (costo de manufactura o
de servicio) como % de las ventas netas en 2011 / Costo de venta (costo de manufactura o de servicio) como % de las ventas netas, del 2010.
Ventas Netas: ventas totales en pesos que representan las facturas, sin IVA, sin Ingresos Brutos, sin retenciones, sin devoluciones y sin bonificaciones directas a los clientes y previo a comisiones y márgenes otorgados a distribuidores.
RATIO DE PORCENTAJES
GESTIÓN DE PROVEEDORES
Índice de calidadÍndice de cumplimiento de entregasDesarrollo de proveedores-CalidadDesarrollo de proveedores-Medio ambienteDesarrollo de proveedores-S y SLCapacitación de contratistasÍndice de gravedad de accidentes de contratistas Índice de frecuencia de accidentes de contratistasCapacitación de proveedores
EJEMPLO DE INDICADORGESTIÓN DE PROVEEDORES
4.2. Índice de cumplimiento de entregas: Cantidad de lotes o de partidas o de volumen físico o de unidades recibidos(as) fuera de fecha comprometida x 100 / Total de lotes o de partidas o de volumen físico o de unidades (según corresponda) recibidos(as), todo en 2011. RATIO
GESTIÓN DE LAS PERSONASSatisfacción de las personasRotación voluntariaRotación involuntariaRotación de antigüedad menor a un añoÍndice de movilidad internaÍndice de capacitaciónInversión en capacitaciónÍndice de planificación de la capacitaciónÍndice de incidencia de accidentesÍndice de gravedad de accidentesÍndice de frecuencia total de accidentesSugerenciasImplementación de sugerenciasParticipación según horas trabajadasParticipación de la dotaciónAusentismoTiempo de reclutamiento
EJEMPLO DE INDICADORGESTIÓN DE LAS PERSONAS
5.5. Índice de movilidad interna: Puestos vacantes cubiertos con promoción interna de personal efectivo de la empresa/ cantidad total de vacantes (excluidas las de base), todo en 2011
Vacantes de base: son las vacantes en las posiciones y/o categorías más bajas de la organización y cuya cobertura solo puede ser realizada por reclutamiento externo o por otra persona del mismo nivel.
RATIO
RESPONSABILIDAD SOCIALInversión socialVoluntariadoGeneración de residuos comunesGeneración de residuos industrialesRecicladoCapacitación medioambientalEvolución del consumo de agua en términos de ventasEvolución del consumo de agua en término de costosEvolución del consumo de electricidad en términos de ventasEvolución del consumo de electricidad en término de costosEvolución del consumo de gas natural en términos de ventasEvolución del consumo de gas natural en término de costosSatisfacción de la comunidadÍndice de consumo de energía de fuentes renovables
EJEMPLO DE INDICADORRESPONSABILIDAD SOCIAL
6.5.Reciclado: Kilogramos de residuos sólidos reciclados / Kilogramos totales de residuos sólidos generados, todo en 2011.
Residuos reciclados: los reciclados tanto por los propios procesos de la empresa como por terceros con registro y constancia pertinente.
Residuos generados: Residuos asimiliables a domésticos más el total de residuos comunes, especiales, peligrosos y patogénicos.
RATIO
¿CÓMO SE CARGAN LOS VALORES DE LOS INDICADORES?
CADA INDICADOR TIENE UNA PÁGINA EN EL SISTEMA DE ACCESO EXCLUSIVO
CON EL FORMATO QUE SE MUESTRA A CONTINUACIÓN:
BENCHMARKING IPACE
¿QUÉ INFORMACIÓN OBTIENE LA EMPRESA AL TÉRMINO DEL
PROCESO?
A CONTINUACIÓN SE MUESTRA EL TIPO DE INFORME QUE SE ENTREGA
A CADA PARTICIPANTE
EJEMPLO DE DEVOLUCION DE GRAFICOEJEMPLO DE DEVOLUCION DE GRAFICO
1.31.3 Tiempo de respuesta a los reclamos, en días
BENCHMARKING IPACE
EJEMPLO DE DEVOLUCIÓN DE TABLAEJEMPLO DE DEVOLUCIÓN DE TABLA
1.31.3 Tiempo de respuesta a los reclamos, en días
BENCHMARKING IPACE
TOTAL MAN GRANDE EMPRESA MAN MEDIANA SERV GRANDES SERV MEDIANAS
Máximo 44,58 44,58 19,48 28,00 22,50
Tercer Cuartil 17,17 28,00 7,48 15,50 14,63
Segundo Cuartil 7,20 17,33 4,10 3,50 7,13
Primer Cuartil 2,83 14,10 3,38 2,50 2,10
Mínimo 0,00 7,20 0,14 0,00 1,60
Promedio 11,65 21,90 6,40 8,96 9,59
Tamaño de la muestra 27 7 8 8 4
EMPRESA 31,00
BENCHMARKING IPACE
EJEMPLO DE DEVOLUCIÓN DE TENDENCIAS EJEMPLO DE DEVOLUCIÓN DE TENDENCIAS
Para empresas con tres o más años de participaciónPara empresas con tres o más años de participación
SEGMENTADO EN MANUFACTURA Y SERVICIOS, SEGÚN CORRESPONDASEGMENTADO EN MANUFACTURA Y SERVICIOS, SEGÚN CORRESPONDA
2.9 – EBITDA sobre Ventas Netas EMPRESA: línea azul2.9 – EBITDA sobre Ventas Netas EMPRESA: línea azul
ALGUNAS EMPRESAS Y ORGANIZACIONES QUE HAN AUTORIZADO LA DIFUSIÓN DE SUS NOMBRES COMO
PARTICIPANTES DEL BENCHMARKING IPACE DE INDICADORES
Edición 2012Edición 2012
CronogramaCronograma
Adhesión al programa, a partir de 14 de noviembre 2011
Acceso al sistema, a partir de 16 de enero 2012
Cierre de recepción de datos en IPACE 31 de mayo 2012
Envío del informe de Devolución 29 de junio 2012
Edición 2012Edición 2012
ArancelesAranceles
No Miembro de FUNDECE / IPACE / FPNC $ 8.000.-
Miembro de FPNC /FUNDECE / IPACE $ 4.500.-
