web 2.0 en la empresa
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Curso impartido en Enkartaciones y organizado por EnkarhiriaTRANSCRIPT
¿Pueden ser la Web 2.0 y las redes sociales útiles para mi empresa? Miguel Fernández Arrieta [email protected] http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta http://twitter.com/lostinweb20
Objetivos
Dar a conocer las posibilidades de la web 2.0
y las redes sociales Explorando las
oportunidades que pueden ofrecer a las empresas y a
los profesionales
#bedweb20
“Si no estás en Facebook o en
Twitter, no existes”
Presencia Conversación
Nativos e inmigrantes digitales
Inteligencia colectiva
11870.com
meneame.net
Gestión de favoritos: Delicious
Lo más importante: La persona se convierte en
proveedora de contenidos
Las empresas buscan audiencias
La gente está hablando
Boca a boca
“You’re a nobody unless your name Googles well”
Dell lies! Dell sucks!
¿Cómo puedo controlar todo esto?
1ª regla: escucha
2ª regla: conversa
3ª regla: mide
Estrategia antes que herramientas
Objetivo Audiencia
Herramientas Monitorización
Ciclista de competición Deportista Ocio/placer Transporte
Orbea, ¿quién es su cliente?
¿Sólo hablan de bicis?
“No me digas qué vendes, dime
qué te compran”
¿Cuál es mi objetivo?
¿Qué buscan nuestros clientes?
Google insights
RSS: la montaña viene a Mahoma
Fuentes
Agregadores
¿Qué dicen de mi?
Identificar oportunidades
Identificar oportunidades
Blogs Salas de prensa Videos y fotos
Facebook Tuenti
Twitter…
Presencia en Internet
Un ejemplo
http://www.siaedurnepasaban.com
Pastas Gallo
http://blogsearch.google.com/
¿En la nube o en casa?
Wikis
CC Lorena Fernández
CC Lorena Fernández
Los visitantes tienen tanto poder como los autores
del Wiki
http://www.youtube.com
Youtube insight
Flickr es un sitio web que permite almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografías y videos
La Caja de Navarra en Flickr
Otras opciones: Panoramio Picasa…
Spanair en la crisis del volcán
Spanair en la crisis del volcán
microblogging + red social
¿Para qué utilizan twitter las empresas?
Relaciones públicas Extender los mensajes de las empresas al máximo posible
Conseguir una imagen corporativa menos seria, más informal
No automatices los contenidos
Relación con el cliente Muchos usuarios hablan sobre
(problemas con) productos o servicios adquiridos Twitter como CRM Sondear el mercado
@taxioviedo
@taxioviedo
Comercio electrónico Ofertas a través de twitter
Incrementar la productividad interna
¿Tengo que estar en Facebook?
Woxter
Páginas
Páginas
Orientadas a entidades
Páginas
Visibles fuera de facebook
Las páginas tienen fans
Linkedin: “Give before you ask, build your network before you
need it”
El perfil público
Grupos
Discusiones
Además, están las redes sociales
temáticas…
Presencia en Internet
¿y qué es lo que tengo que medir?
Tamaño: Suscriptores
Followers Fans…
Vitalidad: Comentarios en blogs y
foros Favoritos
Retuits, mentions…
Influencia: Enlaces entrantes
Enlaces en twitter…
Actividad: Visitas
Visitantes únicos Comportamiento…
http://www.google.com/analytics/
Vale, ¿y cuándo trabajo?
¡Necesitas un Community Manager!
Concluyendo…
No es solo para frikis o para geeks
La web 2.0 requiere especialización
Estrategia antes que herramientas
Sin miedo al diálogo
Evoluciona con Internet
http://foursquare.com
http://delicious.com/web20enlaempresa http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta