De la Web 20 a la Empresa 20

una invitacioacuten a emprender

Esteban Romero Friacuteasestebanromerocom

erfugres

Un nuevo entorno social

EL EMPLEO DE LAS REDES SOCIALESPOR AGENCIA 101

2006

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WEB 20 THE MACHINE IS USING USPOR MICHAEL WESCH

Empresa20

bull El concepto de Empresa 20 (Enterprise 20) fue acuntildeado por el profesor Andrew McAfee (2006) para referirse al empleo de las emergentes plataformas de software social dentro de las propias empresas o entre empresas y sus clientes y otros terceros La empresa se entiende como una red basada en el conocimiento

bull El navegador y la nube frente a las herramientas informaacuteticas de escritorio

bull Herramientas de comunicacioacuten y de gestioacuten de conocimiento tanto dentro como fuera de la organizacioacuten

bull Menor inversioacuten inicial (especialmente en su adopcioacuten en actividades offline)

bull Organizaciones maacutes horizontales menos jerarquicas maacutes flexibles

bull Conseguir el efecto red es decir ofrecer un servicio uacutetil para los usuarios que ademaacutes incremente su valor conforme aumenta el nuacutemero de conexiones

bull Existe una base potencial de usuarios muy grande

EMPRESA 20

LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES

bull Buacutesqueda (Search) es fundamental que los usuarios tengan las herramientas de buacutesqueda apropiadas para conseguir la informacioacuten que precisen

bull Enlaces (Links) permiten estructurar el contenido de la red proporcionando una forma de valorar los contenidos en funcioacuten del nuacutemero de veces que son enlazados

bull Autoriacutea (Authoring) las herramientas 20 permite que los recursos humanos de la empresa compartan su conocimiento en ocasiones taacutecito de manera natural aportando sus experiencias comentarios puntos de vista opiniones enlaces de intereacutes recomendaciones etc

bull Etiquetas (Tags) muchas aplicaciones especialmente aquellas que contienen gran cantidad de informacioacuten permiten a sus usuarios antildeadir palabras claves para facilitar su buacutesqueda

bull Extensiones (Extensions) se refieren al empleo de algoritmos que permiten proporcionar al usuario informacioacuten que puede ser relevante para sus intereses y en funcioacuten de sus preferencias Ejemplo de Amazon

bull Sentildeales (Signals) basadas en el empleo de RSS o Atom formatos que permiten al usuario suscribirse a contenidos

EMPRESA 20

bull Blogs (General Motors Hitachi Intel Novell) En el aacutembito espantildeol podemos mencionar la red de blogs del BBVA (httpbbvablogscom)

bull Wikis (Dresdner Kleinwort Microsoft Nokia SAP Cisco amp Intel)

bull RSSAtom (Amazon Cisco The Wall Street Journal) Actualmente praacutecticamente todos los perioacutedicos con presencia en la red y otras paacuteginas web los han incorporado

bull Etiquetas (tags) (Honeywell IBM Sony-BMG)

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bull Metaversos como Second Life (IBM Pontiac Sun Microsystems Dell Reuters Cisco Systems)

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bull Redes sociales (Cisco Dresdner Kleinwort Microsoft Nike)

bull Mashups (Amazon Google IBM Siemens Socieacuteteacute Geacuteneacuterale)

bull Mercados de prediccioacuten (Google HP Microsoft Yahoo)

bull Metaversos como Second Life (IBM Pontiac Sun Microsystems Dell Reuters Cisco Systems)

WEB 20 EN LAS EMPRESAS

Inteligencia colectiva

Eacutetica del hacker

Revisioacuten entre paresMashups

Revisioacuten del concepto de autoriacutea

Derechos de autor

CreatividadNativos digitales

The long tailMultitarea

ALGUNAS IDEAS CLAVE

Riesgos privacidad gestioacuten del tiempo memoria permanente

WEB 20 THE MACHINE IS USING USPOR MICHAEL WESCH

Empresa20

bull El concepto de Empresa 20 (Enterprise 20) fue acuntildeado por el profesor Andrew McAfee (2006) para referirse al empleo de las emergentes plataformas de software social dentro de las propias empresas o entre empresas y sus clientes y otros terceros La empresa se entiende como una red basada en el conocimiento

bull El navegador y la nube frente a las herramientas informaacuteticas de escritorio

bull Herramientas de comunicacioacuten y de gestioacuten de conocimiento tanto dentro como fuera de la organizacioacuten

bull Menor inversioacuten inicial (especialmente en su adopcioacuten en actividades offline)

bull Organizaciones maacutes horizontales menos jerarquicas maacutes flexibles

bull Conseguir el efecto red es decir ofrecer un servicio uacutetil para los usuarios que ademaacutes incremente su valor conforme aumenta el nuacutemero de conexiones

bull Existe una base potencial de usuarios muy grande

EMPRESA 20

LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES

bull Buacutesqueda (Search) es fundamental que los usuarios tengan las herramientas de buacutesqueda apropiadas para conseguir la informacioacuten que precisen

bull Enlaces (Links) permiten estructurar el contenido de la red proporcionando una forma de valorar los contenidos en funcioacuten del nuacutemero de veces que son enlazados

bull Autoriacutea (Authoring) las herramientas 20 permite que los recursos humanos de la empresa compartan su conocimiento en ocasiones taacutecito de manera natural aportando sus experiencias comentarios puntos de vista opiniones enlaces de intereacutes recomendaciones etc

bull Etiquetas (Tags) muchas aplicaciones especialmente aquellas que contienen gran cantidad de informacioacuten permiten a sus usuarios antildeadir palabras claves para facilitar su buacutesqueda

bull Extensiones (Extensions) se refieren al empleo de algoritmos que permiten proporcionar al usuario informacioacuten que puede ser relevante para sus intereses y en funcioacuten de sus preferencias Ejemplo de Amazon

bull Sentildeales (Signals) basadas en el empleo de RSS o Atom formatos que permiten al usuario suscribirse a contenidos

EMPRESA 20

bull Blogs (General Motors Hitachi Intel Novell) En el aacutembito espantildeol podemos mencionar la red de blogs del BBVA (httpbbvablogscom)

bull Wikis (Dresdner Kleinwort Microsoft Nokia SAP Cisco amp Intel)

bull RSSAtom (Amazon Cisco The Wall Street Journal) Actualmente praacutecticamente todos los perioacutedicos con presencia en la red y otras paacuteginas web los han incorporado

bull Etiquetas (tags) (Honeywell IBM Sony-BMG)

bull Redes sociales (Cisco Dresdner Kleinwort Microsoft Nike)

bull Mashups (Amazon Google IBM Siemens Socieacuteteacute Geacuteneacuterale)

bull Mercados de prediccioacuten (Google HP Microsoft Yahoo)

bull Metaversos como Second Life (IBM Pontiac Sun Microsystems Dell Reuters Cisco Systems)

WEB 20 EN LAS EMPRESAS

WEB 20 THE MACHINE IS USING USPOR MICHAEL WESCH

Empresa20

bull El concepto de Empresa 20 (Enterprise 20) fue acuntildeado por el profesor Andrew McAfee (2006) para referirse al empleo de las emergentes plataformas de software social dentro de las propias empresas o entre empresas y sus clientes y otros terceros La empresa se entiende como una red basada en el conocimiento

bull El navegador y la nube frente a las herramientas informaacuteticas de escritorio

bull Herramientas de comunicacioacuten y de gestioacuten de conocimiento tanto dentro como fuera de la organizacioacuten

bull Menor inversioacuten inicial (especialmente en su adopcioacuten en actividades offline)

bull Organizaciones maacutes horizontales menos jerarquicas maacutes flexibles

bull Conseguir el efecto red es decir ofrecer un servicio uacutetil para los usuarios que ademaacutes incremente su valor conforme aumenta el nuacutemero de conexiones

bull Existe una base potencial de usuarios muy grande

EMPRESA 20

LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES

bull Buacutesqueda (Search) es fundamental que los usuarios tengan las herramientas de buacutesqueda apropiadas para conseguir la informacioacuten que precisen

bull Enlaces (Links) permiten estructurar el contenido de la red proporcionando una forma de valorar los contenidos en funcioacuten del nuacutemero de veces que son enlazados

bull Autoriacutea (Authoring) las herramientas 20 permite que los recursos humanos de la empresa compartan su conocimiento en ocasiones taacutecito de manera natural aportando sus experiencias comentarios puntos de vista opiniones enlaces de intereacutes recomendaciones etc

bull Etiquetas (Tags) muchas aplicaciones especialmente aquellas que contienen gran cantidad de informacioacuten permiten a sus usuarios antildeadir palabras claves para facilitar su buacutesqueda

bull Extensiones (Extensions) se refieren al empleo de algoritmos que permiten proporcionar al usuario informacioacuten que puede ser relevante para sus intereses y en funcioacuten de sus preferencias Ejemplo de Amazon

bull Sentildeales (Signals) basadas en el empleo de RSS o Atom formatos que permiten al usuario suscribirse a contenidos

EMPRESA 20

bull Blogs (General Motors Hitachi Intel Novell) En el aacutembito espantildeol podemos mencionar la red de blogs del BBVA (httpbbvablogscom)

bull Wikis (Dresdner Kleinwort Microsoft Nokia SAP Cisco amp Intel)

bull RSSAtom (Amazon Cisco The Wall Street Journal) Actualmente praacutecticamente todos los perioacutedicos con presencia en la red y otras paacuteginas web los han incorporado

bull Etiquetas (tags) (Honeywell IBM Sony-BMG)

bull Redes sociales (Cisco Dresdner Kleinwort Microsoft Nike)

bull Mashups (Amazon Google IBM Siemens Socieacuteteacute Geacuteneacuterale)

bull Mercados de prediccioacuten (Google HP Microsoft Yahoo)

bull Metaversos como Second Life (IBM Pontiac Sun Microsystems Dell Reuters Cisco Systems)

WEB 20 EN LAS EMPRESAS

Empresa20

bull El concepto de Empresa 20 (Enterprise 20) fue acuntildeado por el profesor Andrew McAfee (2006) para referirse al empleo de las emergentes plataformas de software social dentro de las propias empresas o entre empresas y sus clientes y otros terceros La empresa se entiende como una red basada en el conocimiento

bull El navegador y la nube frente a las herramientas informaacuteticas de escritorio

bull Herramientas de comunicacioacuten y de gestioacuten de conocimiento tanto dentro como fuera de la organizacioacuten

bull Menor inversioacuten inicial (especialmente en su adopcioacuten en actividades offline)

bull Organizaciones maacutes horizontales menos jerarquicas maacutes flexibles

bull Conseguir el efecto red es decir ofrecer un servicio uacutetil para los usuarios que ademaacutes incremente su valor conforme aumenta el nuacutemero de conexiones

bull Existe una base potencial de usuarios muy grande

EMPRESA 20

LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES

bull Buacutesqueda (Search) es fundamental que los usuarios tengan las herramientas de buacutesqueda apropiadas para conseguir la informacioacuten que precisen

bull Enlaces (Links) permiten estructurar el contenido de la red proporcionando una forma de valorar los contenidos en funcioacuten del nuacutemero de veces que son enlazados

bull Autoriacutea (Authoring) las herramientas 20 permite que los recursos humanos de la empresa compartan su conocimiento en ocasiones taacutecito de manera natural aportando sus experiencias comentarios puntos de vista opiniones enlaces de intereacutes recomendaciones etc

bull Etiquetas (Tags) muchas aplicaciones especialmente aquellas que contienen gran cantidad de informacioacuten permiten a sus usuarios antildeadir palabras claves para facilitar su buacutesqueda

bull Extensiones (Extensions) se refieren al empleo de algoritmos que permiten proporcionar al usuario informacioacuten que puede ser relevante para sus intereses y en funcioacuten de sus preferencias Ejemplo de Amazon

bull Sentildeales (Signals) basadas en el empleo de RSS o Atom formatos que permiten al usuario suscribirse a contenidos

EMPRESA 20

bull Blogs (General Motors Hitachi Intel Novell) En el aacutembito espantildeol podemos mencionar la red de blogs del BBVA (httpbbvablogscom)

bull Wikis (Dresdner Kleinwort Microsoft Nokia SAP Cisco amp Intel)

bull RSSAtom (Amazon Cisco The Wall Street Journal) Actualmente praacutecticamente todos los perioacutedicos con presencia en la red y otras paacuteginas web los han incorporado

bull Etiquetas (tags) (Honeywell IBM Sony-BMG)

bull Redes sociales (Cisco Dresdner Kleinwort Microsoft Nike)

bull Mashups (Amazon Google IBM Siemens Socieacuteteacute Geacuteneacuterale)

bull Mercados de prediccioacuten (Google HP Microsoft Yahoo)

bull Metaversos como Second Life (IBM Pontiac Sun Microsystems Dell Reuters Cisco Systems)

WEB 20 EN LAS EMPRESAS

bull El concepto de Empresa 20 (Enterprise 20) fue acuntildeado por el profesor Andrew McAfee (2006) para referirse al empleo de las emergentes plataformas de software social dentro de las propias empresas o entre empresas y sus clientes y otros terceros La empresa se entiende como una red basada en el conocimiento

bull El navegador y la nube frente a las herramientas informaacuteticas de escritorio

bull Herramientas de comunicacioacuten y de gestioacuten de conocimiento tanto dentro como fuera de la organizacioacuten

bull Menor inversioacuten inicial (especialmente en su adopcioacuten en actividades offline)

bull Organizaciones maacutes horizontales menos jerarquicas maacutes flexibles

bull Conseguir el efecto red es decir ofrecer un servicio uacutetil para los usuarios que ademaacutes incremente su valor conforme aumenta el nuacutemero de conexiones

bull Existe una base potencial de usuarios muy grande

EMPRESA 20

LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES

bull Buacutesqueda (Search) es fundamental que los usuarios tengan las herramientas de buacutesqueda apropiadas para conseguir la informacioacuten que precisen

bull Enlaces (Links) permiten estructurar el contenido de la red proporcionando una forma de valorar los contenidos en funcioacuten del nuacutemero de veces que son enlazados

bull Autoriacutea (Authoring) las herramientas 20 permite que los recursos humanos de la empresa compartan su conocimiento en ocasiones taacutecito de manera natural aportando sus experiencias comentarios puntos de vista opiniones enlaces de intereacutes recomendaciones etc

bull Etiquetas (Tags) muchas aplicaciones especialmente aquellas que contienen gran cantidad de informacioacuten permiten a sus usuarios antildeadir palabras claves para facilitar su buacutesqueda

bull Extensiones (Extensions) se refieren al empleo de algoritmos que permiten proporcionar al usuario informacioacuten que puede ser relevante para sus intereses y en funcioacuten de sus preferencias Ejemplo de Amazon

bull Sentildeales (Signals) basadas en el empleo de RSS o Atom formatos que permiten al usuario suscribirse a contenidos

EMPRESA 20

bull Blogs (General Motors Hitachi Intel Novell) En el aacutembito espantildeol podemos mencionar la red de blogs del BBVA (httpbbvablogscom)

bull Wikis (Dresdner Kleinwort Microsoft Nokia SAP Cisco amp Intel)

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bull Redes sociales (Cisco Dresdner Kleinwort Microsoft Nike)

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bull Mercados de prediccioacuten (Google HP Microsoft Yahoo)

bull Metaversos como Second Life (IBM Pontiac Sun Microsystems Dell Reuters Cisco Systems)

WEB 20 EN LAS EMPRESAS

bull Buacutesqueda (Search) es fundamental que los usuarios tengan las herramientas de buacutesqueda apropiadas para conseguir la informacioacuten que precisen

bull Enlaces (Links) permiten estructurar el contenido de la red proporcionando una forma de valorar los contenidos en funcioacuten del nuacutemero de veces que son enlazados

bull Autoriacutea (Authoring) las herramientas 20 permite que los recursos humanos de la empresa compartan su conocimiento en ocasiones taacutecito de manera natural aportando sus experiencias comentarios puntos de vista opiniones enlaces de intereacutes recomendaciones etc

bull Etiquetas (Tags) muchas aplicaciones especialmente aquellas que contienen gran cantidad de informacioacuten permiten a sus usuarios antildeadir palabras claves para facilitar su buacutesqueda

bull Extensiones (Extensions) se refieren al empleo de algoritmos que permiten proporcionar al usuario informacioacuten que puede ser relevante para sus intereses y en funcioacuten de sus preferencias Ejemplo de Amazon

bull Sentildeales (Signals) basadas en el empleo de RSS o Atom formatos que permiten al usuario suscribirse a contenidos

EMPRESA 20

bull Blogs (General Motors Hitachi Intel Novell) En el aacutembito espantildeol podemos mencionar la red de blogs del BBVA (httpbbvablogscom)

bull Wikis (Dresdner Kleinwort Microsoft Nokia SAP Cisco amp Intel)

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bull Etiquetas (tags) (Honeywell IBM Sony-BMG)

bull Redes sociales (Cisco Dresdner Kleinwort Microsoft Nike)

bull Mashups (Amazon Google IBM Siemens Socieacuteteacute Geacuteneacuterale)

bull Mercados de prediccioacuten (Google HP Microsoft Yahoo)

bull Metaversos como Second Life (IBM Pontiac Sun Microsystems Dell Reuters Cisco Systems)

WEB 20 EN LAS EMPRESAS

bull Blogs (General Motors Hitachi Intel Novell) En el aacutembito espantildeol podemos mencionar la red de blogs del BBVA (httpbbvablogscom)

bull Wikis (Dresdner Kleinwort Microsoft Nokia SAP Cisco amp Intel)

bull RSSAtom (Amazon Cisco The Wall Street Journal) Actualmente praacutecticamente todos los perioacutedicos con presencia en la red y otras paacuteginas web los han incorporado

bull Etiquetas (tags) (Honeywell IBM Sony-BMG)

bull Redes sociales (Cisco Dresdner Kleinwort Microsoft Nike)

bull Mashups (Amazon Google IBM Siemens Socieacuteteacute Geacuteneacuterale)

bull Mercados de prediccioacuten (Google HP Microsoft Yahoo)

bull Metaversos como Second Life (IBM Pontiac Sun Microsystems Dell Reuters Cisco Systems)

WEB 20 EN LAS EMPRESAS

Servicios 20para la empresa

1Correo electroacutenicoy servicios adicionales

1Gmail (Google) Google Apps

Yahoo Hotmail

1Correo electroacutenicoy servicios adicionales

1Gmail (Google) Google Apps

Yahoo Hotmail

2Paacutegina web

(generacioacuten de contenidos)

2Wordpress Blogger

Drupal Joomla etc

3

Redes sociales

3

Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5

3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3

VerticalesViajes | Minube Tripadvisor

Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity

Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance

Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress

4Servicios geolocalizados

4Foursquare Facebook

Google MapsAplicaciones moacutevil

4Servicios geolocalizados

4Foursquare Facebook

Google MapsAplicaciones moacutevil

5Microblogging

(Redes de informacioacuten)

5Twitter

Posterous Tumblr

6

Redes audiovisuales

6Viacutedeo | Youtube

Vimeo Blip TV Dailymotion

6Fotografiacutea | Flickr

Picasa Twitpic

6

Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear

7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento

7Wikispaces Mediawiki

Google Docs (alternativa)

7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento

7Wikispaces Mediawiki

Google Docs (alternativa)

8Marcadores sociales

8Delicious

StambleUpon Diigo

9Anaacutelisis Web

9Google Analytics

Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook

9Anaacutelisis Web

9Google Analytics

Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook

10Otros servicios

10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines

Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare

MI ECOSISTEMA DE INFORMACIOacuteN

Creacioacuten de contenidos

MI ECOSISTEMA DE INFORMACIOacuteN

Creacioacuten de contenidos

Comunicacioacuten Redes sociales

MI ECOSISTEMA DE INFORMACIOacuteN

Creacioacuten de contenidos

Comunicacioacuten Redes sociales

Lectura ygestioacuten de

fuentes

MI ECOSISTEMA DE INFORMACIOacuteN

Creacioacuten de contenidos

Comunicacioacuten Redes sociales

Lectura ygestioacuten de

fuentes

Fuentesmulti-media

MI ECOSISTEMA DE INFORMACIOacuteN

Creacioacuten de contenidos

Comunicacioacuten Redes sociales

Lectura ygestioacuten de

fuentes

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Produc-tividad

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Comunicacioacuten Redes sociales

Lectura ygestioacuten de

fuentes

Fuentesmulti-media

Produc-tividad

MI ECOSISTEMA DE INFORMACIOacuteN

Empleo de social media

en la empresa

50Utilizan redes sociales

69Valoracioacuten

Objetivos

1- Promocionar el producto

2- Mejorar las viacuteas de difusioacuten y comunicacioacuten con clientes

3- Ganar conocimiento de mercado

Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas

387

iquestCuaacuteles son las redes maacutes utilizadas

165

112

112

83

65

387

iquestCuaacuteles son las redes maacutes utilizadas

165

112

112

83

65iquestEn queacute redes estar iquestgeneralistas o

especializadas iquestEstar por estar

584Personal interno especializado

363Personal no especializado

53Experto exterior

iquestQuieacuten gestiona las redes en la empresa

586Planifican previamente su

estrategia

472Analizan de forma

constante la respuesta de la audiencia

Sobre todo aquellas PYMEs que cuenta con personal

especializado

82 Consideran que las redes son un canal en ascenso

60de las empresas que no

utilizan redes

Esperan utilizarlas en el futuro mayoritariamente

Facebook

El empleo de redes estaacute relacionado positivamente con los grandes nuacutecleos urbanos

Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa

b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos

Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores

b) Perfiles determinados

Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua

Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales

1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa

2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal

3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa

bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles

bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo

bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)

bull Permite

bull Comunicar productos y servicios propios

bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios

bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas

bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter

TWITTER

IacuteDOLOS - ENJUTO MOJAMUTOPOR MUCHACHADA NUI

Perfil

Perfil

Perfil

Grupo

Perfil

Perfil

Grupo

Perfil

Paacutegina

FOURSQUARE [consejos]

FOURSQUARE [ofertas]

Quesada Iluminacioacuten (c Marqueacutes de Mondejar Granada) 10 de descuento por check in y compra

Volkswagen Gilauto (c Carretera de Jaeacuten Granada)

Haz check-in por primera vez y te regalamos el primer mantenimiento con la compra de tu Volkswagen

Greens amp Berries (c Elvira Granada) Con tu primer check-in te damos un smoothie grande a precio de mediano

Leoacuten Bar Restaurante (c Pan Granada) Haz check-in por primera vez y tendraacutes una tapa extra con tu bebida

Roma Cosmeacutetica Natural (Avda Ameacuterica Granada) Haz tu primer check-in y tendraacutes un tratamiento especiacutefico par tu tipo de cabello gratis

ME HAN ROBADO EL MAYORPOR SONY ERICSSON ES

TRABAJA EN LA NUBE

DESCUADRANDOCOM

Algunos retos1- Mayor disciplina en el empleo de las redes

2- Profundizar en los usos diferenciados de cada red social

3- Implicar a los trabajadores y sus perfiles personales en redes dentro de la labor comunicativa de la empresa

4- Ampliar la visioacuten competitiva de las redes sociales percibiendo su potencial como canales de venta directa

5- Utilizar las plataformas como sistemas de comunicacioacuten interna y recursos humanos

6- Trabajar en la dimensioacuten internacional de las redes El idioma como uacutenica frontera

Desarrolla tu sistema

de informacioacuten digital y tu idea de negocio

1 Lee

bull Suscriacutebete a fuentes de informacioacuten utilizando Google Reader

bull Sigue en Twitter a los referentes en tus aacutereas

bull Guarda tus recursos uacutetiles en Delicious

2 Escribe

bull Un blog propio o de un proyecto o empresa (Wordpress)

bull Edita tu propio wiki para gestionar tu conocimiento (Wikispaces)

3 Difunde

bull Usa Twitter

bull Emplea redes sociales generalistas (Facebook) y profesionales (LinkedIn)

TUacute ERES TU PROPIA EMPRESA

iquestHacia doacutende te diriges

WHERE GOOD IDEAS COME FROMPOR STEVEN JOHNSON

Espacio

Espacio

Tiempo

Espacio

La Web como gran colisionador

de ideas

Tiempo

Y PARA TI QUEacute ES INICIADORPOR INICIADOREMPRENDEDOR

1 Piensa tu idea de negocio e incorpora los componentes 20 que hemos examinado a lo largo de la sesioacuten

bull Incluye soacutelo aquellos elementos que pienses que pueden mejorar tu modelo de negocio

bull Recuerda que la tecnologiacutea no es un fin sino un medio

bull ldquoSi una idea no es absurda al principio entonces no merece la penardquo Albert Einstein

2 Plasma tu modelo de negocio en el ldquolienzo de modelo de negociordquo de manera que sea faacutecil comprenderlo y comunicarlo

bull Los 9 elementos que debes perfilar son socios clave actividades clave recursos clave propuesta de valor relacioacuten con clientes canales segmentos de clientes estructura de costes fuente de ingresos

3 Publica tu ldquolienzo de modelo de negociordquo en tu blog difuacutendelo y genera conversacioacuten para mejorarlo y crear alianzas

ELABORA TU IDEA DE NEGOCIO

BUSINESS MODEL CANVAS EXPLAINEDPOR BUSINESSMODELTV

URL estebanromerocom

facebook Esteban Romero Friacuteas

twitter polisea

email erfugres

GRACIAS POR VUESTRA ATENCIOacuteN

1Correo electroacutenicoy servicios adicionales

1Gmail (Google) Google Apps

Yahoo Hotmail

1Correo electroacutenicoy servicios adicionales

1Gmail (Google) Google Apps

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2Paacutegina web

(generacioacuten de contenidos)

2Wordpress Blogger

Drupal Joomla etc

3

Redes sociales

3

Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5

3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3

VerticalesViajes | Minube Tripadvisor

Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity

Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance

Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress

4Servicios geolocalizados

4Foursquare Facebook

Google MapsAplicaciones moacutevil

4Servicios geolocalizados

4Foursquare Facebook

Google MapsAplicaciones moacutevil

5Microblogging

(Redes de informacioacuten)

5Twitter

Posterous Tumblr

6

Redes audiovisuales

6Viacutedeo | Youtube

Vimeo Blip TV Dailymotion

6Fotografiacutea | Flickr

Picasa Twitpic

6

Audio | SpotifyMyspace Lastfm Goear

7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento

7Wikispaces Mediawiki

Google Docs (alternativa)

7Wikis - herramientas para la generacioacuten de conocimiento

7Wikispaces Mediawiki

Google Docs (alternativa)

8Marcadores sociales

8Delicious

StambleUpon Diigo

9Anaacutelisis Web

9Google Analytics

Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook

9Anaacutelisis Web

9Google Analytics

Bitly AlexaPaacuteginas de Facebook

10Otros servicios

10 Gestioacuten de archivos | DropboxAgregadores de informacioacuten | FriendfeedLector de feeds | Google Reader Bloglines

Almaceacuten de lecturas | Instapaper EvernoteRed de presentaciones | Slideshare

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Creacioacuten de contenidos

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Creacioacuten de contenidos

Comunicacioacuten Redes sociales

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Creacioacuten de contenidos

Comunicacioacuten Redes sociales

Lectura ygestioacuten de

fuentes

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Comunicacioacuten Redes sociales

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Produc-tividad

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Comunicacioacuten Redes sociales

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fuentes

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Produc-tividad

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Empleo de social media

en la empresa

50Utilizan redes sociales

69Valoracioacuten

Objetivos

1- Promocionar el producto

2- Mejorar las viacuteas de difusioacuten y comunicacioacuten con clientes

3- Ganar conocimiento de mercado

Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas

387

iquestCuaacuteles son las redes maacutes utilizadas

165

112

112

83

65

387

iquestCuaacuteles son las redes maacutes utilizadas

165

112

112

83

65iquestEn queacute redes estar iquestgeneralistas o

especializadas iquestEstar por estar

584Personal interno especializado

363Personal no especializado

53Experto exterior

iquestQuieacuten gestiona las redes en la empresa

586Planifican previamente su

estrategia

472Analizan de forma

constante la respuesta de la audiencia

Sobre todo aquellas PYMEs que cuenta con personal

especializado

82 Consideran que las redes son un canal en ascenso

60de las empresas que no

utilizan redes

Esperan utilizarlas en el futuro mayoritariamente

Facebook

El empleo de redes estaacute relacionado positivamente con los grandes nuacutecleos urbanos

Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa

b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos

Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores

b) Perfiles determinados

Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua

Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales

1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa

2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal

3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa

bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles

bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo

bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)

bull Permite

bull Comunicar productos y servicios propios

bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios

bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas

bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter

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Perfil

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Quesada Iluminacioacuten (c Marqueacutes de Mondejar Granada) 10 de descuento por check in y compra

Volkswagen Gilauto (c Carretera de Jaeacuten Granada)

Haz check-in por primera vez y te regalamos el primer mantenimiento con la compra de tu Volkswagen

Greens amp Berries (c Elvira Granada) Con tu primer check-in te damos un smoothie grande a precio de mediano

Leoacuten Bar Restaurante (c Pan Granada) Haz check-in por primera vez y tendraacutes una tapa extra con tu bebida

Roma Cosmeacutetica Natural (Avda Ameacuterica Granada) Haz tu primer check-in y tendraacutes un tratamiento especiacutefico par tu tipo de cabello gratis

ME HAN ROBADO EL MAYORPOR SONY ERICSSON ES

TRABAJA EN LA NUBE

DESCUADRANDOCOM

Algunos retos1- Mayor disciplina en el empleo de las redes

2- Profundizar en los usos diferenciados de cada red social

3- Implicar a los trabajadores y sus perfiles personales en redes dentro de la labor comunicativa de la empresa

4- Ampliar la visioacuten competitiva de las redes sociales percibiendo su potencial como canales de venta directa

5- Utilizar las plataformas como sistemas de comunicacioacuten interna y recursos humanos

6- Trabajar en la dimensioacuten internacional de las redes El idioma como uacutenica frontera

Desarrolla tu sistema

de informacioacuten digital y tu idea de negocio

1 Lee

bull Suscriacutebete a fuentes de informacioacuten utilizando Google Reader

bull Sigue en Twitter a los referentes en tus aacutereas

bull Guarda tus recursos uacutetiles en Delicious

2 Escribe

bull Un blog propio o de un proyecto o empresa (Wordpress)

bull Edita tu propio wiki para gestionar tu conocimiento (Wikispaces)

3 Difunde

bull Usa Twitter

bull Emplea redes sociales generalistas (Facebook) y profesionales (LinkedIn)

TUacute ERES TU PROPIA EMPRESA

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Espacio

Espacio

Tiempo

Espacio

La Web como gran colisionador

de ideas

Tiempo

Y PARA TI QUEacute ES INICIADORPOR INICIADOREMPRENDEDOR

1 Piensa tu idea de negocio e incorpora los componentes 20 que hemos examinado a lo largo de la sesioacuten

bull Incluye soacutelo aquellos elementos que pienses que pueden mejorar tu modelo de negocio

bull Recuerda que la tecnologiacutea no es un fin sino un medio

bull ldquoSi una idea no es absurda al principio entonces no merece la penardquo Albert Einstein

2 Plasma tu modelo de negocio en el ldquolienzo de modelo de negociordquo de manera que sea faacutecil comprenderlo y comunicarlo

bull Los 9 elementos que debes perfilar son socios clave actividades clave recursos clave propuesta de valor relacioacuten con clientes canales segmentos de clientes estructura de costes fuente de ingresos

3 Publica tu ldquolienzo de modelo de negociordquo en tu blog difuacutendelo y genera conversacioacuten para mejorarlo y crear alianzas

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1Correo electroacutenicoy servicios adicionales

1Gmail (Google) Google Apps

Yahoo Hotmail

2Paacutegina web

(generacioacuten de contenidos)

2Wordpress Blogger

Drupal Joomla etc

3

Redes sociales

3

Generalistas | FacebookTuenti MySpace Orkut Bebo Hi5

3 Profesionales | LinkedInXing Viadeo3

VerticalesViajes | Minube Tripadvisor

Finanzas | UnienceCine | CinemaVip FilmAffinity

Deporte | StrandsArte | DeviantArt Behance

Citas | Match MeeticPersonalizables | Ning Buddypress

4Servicios geolocalizados

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Google MapsAplicaciones moacutevil

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5Microblogging

(Redes de informacioacuten)

5Twitter

Posterous Tumblr

6

Redes audiovisuales

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Vimeo Blip TV Dailymotion

6Fotografiacutea | Flickr

Picasa Twitpic

6

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Comunicacioacuten Redes sociales

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en la empresa

50Utilizan redes sociales

69Valoracioacuten

Objetivos

1- Promocionar el producto

2- Mejorar las viacuteas de difusioacuten y comunicacioacuten con clientes

3- Ganar conocimiento de mercado

Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas

387

iquestCuaacuteles son las redes maacutes utilizadas

165

112

112

83

65

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iquestCuaacuteles son las redes maacutes utilizadas

165

112

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83

65iquestEn queacute redes estar iquestgeneralistas o

especializadas iquestEstar por estar

584Personal interno especializado

363Personal no especializado

53Experto exterior

iquestQuieacuten gestiona las redes en la empresa

586Planifican previamente su

estrategia

472Analizan de forma

constante la respuesta de la audiencia

Sobre todo aquellas PYMEs que cuenta con personal

especializado

82 Consideran que las redes son un canal en ascenso

60de las empresas que no

utilizan redes

Esperan utilizarlas en el futuro mayoritariamente

Facebook

El empleo de redes estaacute relacionado positivamente con los grandes nuacutecleos urbanos

Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa

b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos

Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores

b) Perfiles determinados

Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua

Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales

1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa

2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal

3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa

bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles

bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo

bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)

bull Permite

bull Comunicar productos y servicios propios

bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios

bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas

bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter

TWITTER

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Quesada Iluminacioacuten (c Marqueacutes de Mondejar Granada) 10 de descuento por check in y compra

Volkswagen Gilauto (c Carretera de Jaeacuten Granada)

Haz check-in por primera vez y te regalamos el primer mantenimiento con la compra de tu Volkswagen

Greens amp Berries (c Elvira Granada) Con tu primer check-in te damos un smoothie grande a precio de mediano

Leoacuten Bar Restaurante (c Pan Granada) Haz check-in por primera vez y tendraacutes una tapa extra con tu bebida

Roma Cosmeacutetica Natural (Avda Ameacuterica Granada) Haz tu primer check-in y tendraacutes un tratamiento especiacutefico par tu tipo de cabello gratis

ME HAN ROBADO EL MAYORPOR SONY ERICSSON ES

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Algunos retos1- Mayor disciplina en el empleo de las redes

2- Profundizar en los usos diferenciados de cada red social

3- Implicar a los trabajadores y sus perfiles personales en redes dentro de la labor comunicativa de la empresa

4- Ampliar la visioacuten competitiva de las redes sociales percibiendo su potencial como canales de venta directa

5- Utilizar las plataformas como sistemas de comunicacioacuten interna y recursos humanos

6- Trabajar en la dimensioacuten internacional de las redes El idioma como uacutenica frontera

Desarrolla tu sistema

de informacioacuten digital y tu idea de negocio

1 Lee

bull Suscriacutebete a fuentes de informacioacuten utilizando Google Reader

bull Sigue en Twitter a los referentes en tus aacutereas

bull Guarda tus recursos uacutetiles en Delicious

2 Escribe

bull Un blog propio o de un proyecto o empresa (Wordpress)

bull Edita tu propio wiki para gestionar tu conocimiento (Wikispaces)

3 Difunde

bull Usa Twitter

bull Emplea redes sociales generalistas (Facebook) y profesionales (LinkedIn)

TUacute ERES TU PROPIA EMPRESA

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La Web como gran colisionador

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Y PARA TI QUEacute ES INICIADORPOR INICIADOREMPRENDEDOR

1 Piensa tu idea de negocio e incorpora los componentes 20 que hemos examinado a lo largo de la sesioacuten

bull Incluye soacutelo aquellos elementos que pienses que pueden mejorar tu modelo de negocio

bull Recuerda que la tecnologiacutea no es un fin sino un medio

bull ldquoSi una idea no es absurda al principio entonces no merece la penardquo Albert Einstein

2 Plasma tu modelo de negocio en el ldquolienzo de modelo de negociordquo de manera que sea faacutecil comprenderlo y comunicarlo

bull Los 9 elementos que debes perfilar son socios clave actividades clave recursos clave propuesta de valor relacioacuten con clientes canales segmentos de clientes estructura de costes fuente de ingresos

3 Publica tu ldquolienzo de modelo de negociordquo en tu blog difuacutendelo y genera conversacioacuten para mejorarlo y crear alianzas

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1- Promocionar el producto

2- Mejorar las viacuteas de difusioacuten y comunicacioacuten con clientes

3- Ganar conocimiento de mercado

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especializadas iquestEstar por estar

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363Personal no especializado

53Experto exterior

iquestQuieacuten gestiona las redes en la empresa

586Planifican previamente su

estrategia

472Analizan de forma

constante la respuesta de la audiencia

Sobre todo aquellas PYMEs que cuenta con personal

especializado

82 Consideran que las redes son un canal en ascenso

60de las empresas que no

utilizan redes

Esperan utilizarlas en el futuro mayoritariamente

Facebook

El empleo de redes estaacute relacionado positivamente con los grandes nuacutecleos urbanos

Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa

b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos

Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores

b) Perfiles determinados

Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua

Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales

1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa

2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal

3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa

bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles

bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo

bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)

bull Permite

bull Comunicar productos y servicios propios

bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios

bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas

bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter

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Volkswagen Gilauto (c Carretera de Jaeacuten Granada)

Haz check-in por primera vez y te regalamos el primer mantenimiento con la compra de tu Volkswagen

Greens amp Berries (c Elvira Granada) Con tu primer check-in te damos un smoothie grande a precio de mediano

Leoacuten Bar Restaurante (c Pan Granada) Haz check-in por primera vez y tendraacutes una tapa extra con tu bebida

Roma Cosmeacutetica Natural (Avda Ameacuterica Granada) Haz tu primer check-in y tendraacutes un tratamiento especiacutefico par tu tipo de cabello gratis

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Algunos retos1- Mayor disciplina en el empleo de las redes

2- Profundizar en los usos diferenciados de cada red social

3- Implicar a los trabajadores y sus perfiles personales en redes dentro de la labor comunicativa de la empresa

4- Ampliar la visioacuten competitiva de las redes sociales percibiendo su potencial como canales de venta directa

5- Utilizar las plataformas como sistemas de comunicacioacuten interna y recursos humanos

6- Trabajar en la dimensioacuten internacional de las redes El idioma como uacutenica frontera

Desarrolla tu sistema

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1 Lee

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bull Un blog propio o de un proyecto o empresa (Wordpress)

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1 Piensa tu idea de negocio e incorpora los componentes 20 que hemos examinado a lo largo de la sesioacuten

bull Incluye soacutelo aquellos elementos que pienses que pueden mejorar tu modelo de negocio

bull Recuerda que la tecnologiacutea no es un fin sino un medio

bull ldquoSi una idea no es absurda al principio entonces no merece la penardquo Albert Einstein

2 Plasma tu modelo de negocio en el ldquolienzo de modelo de negociordquo de manera que sea faacutecil comprenderlo y comunicarlo

bull Los 9 elementos que debes perfilar son socios clave actividades clave recursos clave propuesta de valor relacioacuten con clientes canales segmentos de clientes estructura de costes fuente de ingresos

3 Publica tu ldquolienzo de modelo de negociordquo en tu blog difuacutendelo y genera conversacioacuten para mejorarlo y crear alianzas

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1- Promocionar el producto

2- Mejorar las viacuteas de difusioacuten y comunicacioacuten con clientes

3- Ganar conocimiento de mercado

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586Planifican previamente su

estrategia

472Analizan de forma

constante la respuesta de la audiencia

Sobre todo aquellas PYMEs que cuenta con personal

especializado

82 Consideran que las redes son un canal en ascenso

60de las empresas que no

utilizan redes

Esperan utilizarlas en el futuro mayoritariamente

Facebook

El empleo de redes estaacute relacionado positivamente con los grandes nuacutecleos urbanos

Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa

b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos

Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores

b) Perfiles determinados

Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua

Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales

1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa

2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal

3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa

bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles

bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo

bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)

bull Permite

bull Comunicar productos y servicios propios

bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios

bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas

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Volkswagen Gilauto (c Carretera de Jaeacuten Granada)

Haz check-in por primera vez y te regalamos el primer mantenimiento con la compra de tu Volkswagen

Greens amp Berries (c Elvira Granada) Con tu primer check-in te damos un smoothie grande a precio de mediano

Leoacuten Bar Restaurante (c Pan Granada) Haz check-in por primera vez y tendraacutes una tapa extra con tu bebida

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2- Profundizar en los usos diferenciados de cada red social

3- Implicar a los trabajadores y sus perfiles personales en redes dentro de la labor comunicativa de la empresa

4- Ampliar la visioacuten competitiva de las redes sociales percibiendo su potencial como canales de venta directa

5- Utilizar las plataformas como sistemas de comunicacioacuten interna y recursos humanos

6- Trabajar en la dimensioacuten internacional de las redes El idioma como uacutenica frontera

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Tiempo

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1 Piensa tu idea de negocio e incorpora los componentes 20 que hemos examinado a lo largo de la sesioacuten

bull Incluye soacutelo aquellos elementos que pienses que pueden mejorar tu modelo de negocio

bull Recuerda que la tecnologiacutea no es un fin sino un medio

bull ldquoSi una idea no es absurda al principio entonces no merece la penardquo Albert Einstein

2 Plasma tu modelo de negocio en el ldquolienzo de modelo de negociordquo de manera que sea faacutecil comprenderlo y comunicarlo

bull Los 9 elementos que debes perfilar son socios clave actividades clave recursos clave propuesta de valor relacioacuten con clientes canales segmentos de clientes estructura de costes fuente de ingresos

3 Publica tu ldquolienzo de modelo de negociordquo en tu blog difuacutendelo y genera conversacioacuten para mejorarlo y crear alianzas

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1- Promocionar el producto

2- Mejorar las viacuteas de difusioacuten y comunicacioacuten con clientes

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82 Consideran que las redes son un canal en ascenso

60de las empresas que no

utilizan redes

Esperan utilizarlas en el futuro mayoritariamente

Facebook

El empleo de redes estaacute relacionado positivamente con los grandes nuacutecleos urbanos

Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa

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Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua

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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa

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2- Profundizar en los usos diferenciados de cada red social

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4- Ampliar la visioacuten competitiva de las redes sociales percibiendo su potencial como canales de venta directa

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1 Piensa tu idea de negocio e incorpora los componentes 20 que hemos examinado a lo largo de la sesioacuten

bull Incluye soacutelo aquellos elementos que pienses que pueden mejorar tu modelo de negocio

bull Recuerda que la tecnologiacutea no es un fin sino un medio

bull ldquoSi una idea no es absurda al principio entonces no merece la penardquo Albert Einstein

2 Plasma tu modelo de negocio en el ldquolienzo de modelo de negociordquo de manera que sea faacutecil comprenderlo y comunicarlo

bull Los 9 elementos que debes perfilar son socios clave actividades clave recursos clave propuesta de valor relacioacuten con clientes canales segmentos de clientes estructura de costes fuente de ingresos

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Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas

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especializadas iquestEstar por estar

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586Planifican previamente su

estrategia

472Analizan de forma

constante la respuesta de la audiencia

Sobre todo aquellas PYMEs que cuenta con personal

especializado

82 Consideran que las redes son un canal en ascenso

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utilizan redes

Esperan utilizarlas en el futuro mayoritariamente

Facebook

El empleo de redes estaacute relacionado positivamente con los grandes nuacutecleos urbanos

Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa

b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos

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b) Perfiles determinados

Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua

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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa

2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal

3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa

bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles

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bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)

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bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas

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Greens amp Berries (c Elvira Granada) Con tu primer check-in te damos un smoothie grande a precio de mediano

Leoacuten Bar Restaurante (c Pan Granada) Haz check-in por primera vez y tendraacutes una tapa extra con tu bebida

Roma Cosmeacutetica Natural (Avda Ameacuterica Granada) Haz tu primer check-in y tendraacutes un tratamiento especiacutefico par tu tipo de cabello gratis

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Algunos retos1- Mayor disciplina en el empleo de las redes

2- Profundizar en los usos diferenciados de cada red social

3- Implicar a los trabajadores y sus perfiles personales en redes dentro de la labor comunicativa de la empresa

4- Ampliar la visioacuten competitiva de las redes sociales percibiendo su potencial como canales de venta directa

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1 Piensa tu idea de negocio e incorpora los componentes 20 que hemos examinado a lo largo de la sesioacuten

bull Incluye soacutelo aquellos elementos que pienses que pueden mejorar tu modelo de negocio

bull Recuerda que la tecnologiacutea no es un fin sino un medio

bull ldquoSi una idea no es absurda al principio entonces no merece la penardquo Albert Einstein

2 Plasma tu modelo de negocio en el ldquolienzo de modelo de negociordquo de manera que sea faacutecil comprenderlo y comunicarlo

bull Los 9 elementos que debes perfilar son socios clave actividades clave recursos clave propuesta de valor relacioacuten con clientes canales segmentos de clientes estructura de costes fuente de ingresos

3 Publica tu ldquolienzo de modelo de negociordquo en tu blog difuacutendelo y genera conversacioacuten para mejorarlo y crear alianzas

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2- Mejorar las viacuteas de difusioacuten y comunicacioacuten con clientes

3- Ganar conocimiento de mercado

Referencia Fundacioacuten Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs espantildeolas

387

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165

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especializadas iquestEstar por estar

584Personal interno especializado

363Personal no especializado

53Experto exterior

iquestQuieacuten gestiona las redes en la empresa

586Planifican previamente su

estrategia

472Analizan de forma

constante la respuesta de la audiencia

Sobre todo aquellas PYMEs que cuenta con personal

especializado

82 Consideran que las redes son un canal en ascenso

60de las empresas que no

utilizan redes

Esperan utilizarlas en el futuro mayoritariamente

Facebook

El empleo de redes estaacute relacionado positivamente con los grandes nuacutecleos urbanos

Dos estrategias para la creacioacuten de contenidos a) Estrategia publicitaria centrada en la propia empresa

b) Estrategia distribuida abierta a otros contenidos

Dos targets principales a) Puacuteblico en general se buscan seguidores

b) Perfiles determinados

Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua

Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales

1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa

2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal

3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa

bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles

bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo

bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)

bull Permite

bull Comunicar productos y servicios propios

bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios

bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas

bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter

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Greens amp Berries (c Elvira Granada) Con tu primer check-in te damos un smoothie grande a precio de mediano

Leoacuten Bar Restaurante (c Pan Granada) Haz check-in por primera vez y tendraacutes una tapa extra con tu bebida

Roma Cosmeacutetica Natural (Avda Ameacuterica Granada) Haz tu primer check-in y tendraacutes un tratamiento especiacutefico par tu tipo de cabello gratis

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Algunos retos1- Mayor disciplina en el empleo de las redes

2- Profundizar en los usos diferenciados de cada red social

3- Implicar a los trabajadores y sus perfiles personales en redes dentro de la labor comunicativa de la empresa

4- Ampliar la visioacuten competitiva de las redes sociales percibiendo su potencial como canales de venta directa

5- Utilizar las plataformas como sistemas de comunicacioacuten interna y recursos humanos

6- Trabajar en la dimensioacuten internacional de las redes El idioma como uacutenica frontera

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1 Lee

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bull Un blog propio o de un proyecto o empresa (Wordpress)

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b) Perfiles determinados

Las empresas suelen mantener un bajo nivel de interaccioacuten entre siacute centraacutendose en la vigilancia mutua

Distintos tipos de relacioacuten entre los perfiles corporativos y los personales

1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa

2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal

3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa

bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles

bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo

bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)

bull Permite

bull Comunicar productos y servicios propios

bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios

bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas

bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter

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Algunos retos1- Mayor disciplina en el empleo de las redes

2- Profundizar en los usos diferenciados de cada red social

3- Implicar a los trabajadores y sus perfiles personales en redes dentro de la labor comunicativa de la empresa

4- Ampliar la visioacuten competitiva de las redes sociales percibiendo su potencial como canales de venta directa

5- Utilizar las plataformas como sistemas de comunicacioacuten interna y recursos humanos

6- Trabajar en la dimensioacuten internacional de las redes El idioma como uacutenica frontera

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1 Piensa tu idea de negocio e incorpora los componentes 20 que hemos examinado a lo largo de la sesioacuten

bull Incluye soacutelo aquellos elementos que pienses que pueden mejorar tu modelo de negocio

bull Recuerda que la tecnologiacutea no es un fin sino un medio

bull ldquoSi una idea no es absurda al principio entonces no merece la penardquo Albert Einstein

2 Plasma tu modelo de negocio en el ldquolienzo de modelo de negociordquo de manera que sea faacutecil comprenderlo y comunicarlo

bull Los 9 elementos que debes perfilar son socios clave actividades clave recursos clave propuesta de valor relacioacuten con clientes canales segmentos de clientes estructura de costes fuente de ingresos

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3- Ganar conocimiento de mercado

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472Analizan de forma

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Sobre todo aquellas PYMEs que cuenta con personal

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2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal

3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa

bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles

bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo

bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)

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bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas

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bull ldquoSi una idea no es absurda al principio entonces no merece la penardquo Albert Einstein

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2- Profundizar en los usos diferenciados de cada red social

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4- Ampliar la visioacuten competitiva de las redes sociales percibiendo su potencial como canales de venta directa

5- Utilizar las plataformas como sistemas de comunicacioacuten interna y recursos humanos

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1 Piensa tu idea de negocio e incorpora los componentes 20 que hemos examinado a lo largo de la sesioacuten

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bull ldquoSi una idea no es absurda al principio entonces no merece la penardquo Albert Einstein

2 Plasma tu modelo de negocio en el ldquolienzo de modelo de negociordquo de manera que sea faacutecil comprenderlo y comunicarlo

bull Los 9 elementos que debes perfilar son socios clave actividades clave recursos clave propuesta de valor relacioacuten con clientes canales segmentos de clientes estructura de costes fuente de ingresos

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1- Evitar la vinculacioacuten entre los perfiles personales y el de la empresa

2- Mantener un flujo comunicativo entre el perfil corporativo y el personal

3- Entrelazar la identidad personal con la cuenta corporativa

bull Empleo frecuente como canal de servicio o atencioacuten al cliente Casos Teleacutefonica Iberia NH hoteles

bull El hecho de entablar comunicacioacuten con el cliente es positivo en siacute mismo

bull Es gratis raacutepido y transparente (ojo depende del empleo que se haga)

bull Permite

bull Comunicar productos y servicios propios

bull Difundir las opiniones y recomendaciones de los propios usuarios

bull Detectar las criacuteticas e intentar dar una respuesta De este modo se puede tratar de gestionar opiniones negativas

bull Utilizar meacutetricas instantaacuteneas y gratuitas para conocer el desarrollo de la marca a traveacutes de la accioacuten llevada a cabo en twitter

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