Web 2.0 y Empresa 2 .0

Manuel Martín Salvador

draxus@gmail.comhttp://www.draxus.org

11 de noviembre de 2006

Creative Commons 2.5 by-nc-sa

¿Qué es la Web 2 .0?

● Nadie sabe lo que significa● Concepto acuñado por O'Reilly● Nueva forma de realizar aplicaciones web● La Web como plataforma● Arquitectura de participación● Redes sociales● Todo el “software” con un sólo programa

Mapa Web 2 .0

Ejemplo Web 1 .0

Ejemplo Web 2.0

Web 1 .0 -> Web 2 .0

En construcción Beta

Web 1 .0 -> Web 2 .0

AdSenseDoubleClick● Limitado a

grandes portales

● Banners y popups

● Muy intrusivos

● Cualquier web

● Anuncios de texto

● Poco intrusivos

● Contextuales

Web 1 .0 -> Web 2 .0

BlogWeb personal

● Estática

● Sólo un autor

● Conocimientos de

HTML

● Dinámica

● Fáciles

● Retroalimentación

● Sindicación

● Comunidad

Web 1 .0 -> Web 2 .0

EtiquetasCategorías

● Más generales

● Mejor agrupación

● Preestablecidas

● Más concretas

● Facilidad al buscar

● Imágenes y links

Se suelen combinar ambas alternativas

HeatMap de de l . i c io .us

Web 1 .0 -> Web 2 .0

XHTML+CSS+AJAX

HTML

● Separación entre

presentación y

contenido

● Webs dinámicas

● Abuso de applets

y Flash

● Mala accesibilidad

Web 1 .0 -> Web 2 .0

BitTorrent/Emulemp3.com

● Servidor centralizado

● Cuello de botella

● A más usuarios, más

lento

● P2P – Distribución

● Cada miembro es

cliente y servidor a la

vez

● Participación: mejora

cuanto más gente lo

utiliza

Web 1 .0 -> Web 2 .0

WikipediaBritannica Online

● Sólo unos pocos

mandan

● Desactualizada

● 120.000 artículos en

inglés

● Cualquiera puede

añadir y modificar

contenido

● Actualizada

constantemente

● Más de 5.000.000 de

artículos en más de

200 idiomas

Pat rones de d iseño

● Los sitios web pequeños constituyen la gran mayoría del

contenido del Internet (The Long Tail)

● Las aplicaciones se basan cada vez más en los datos

● Los usuarios añaden valor

● Permite a los usuarios añadir datos de forma fácil

● La protección de la propiedad intelectual limita la

reutilización e impide la experimentación (copyleft)

● Las aplicaciones no son software, son servicios en

constante desarrollo (beta)

● Coopere, no controle

● Diseñe su aplicación para distintos dispositivos (pdas)

La Larga Co la (The Long Ta i l )

Ascenso del frikismo (aficiones minoritarias) y triunfo de los mediocres

La importanc ia de la Empresa 2 .0

● Término sugerido por A. McAfee (Enterprise 2.0)

● “Es la utilización de plataformas de software social emergente dentro de las empresas.”

● Uso de 6 tecnologías:

– Búsqueda y enlaces estrechamente relacionados

– Las etiquetas reflejan la información y las relaciones de la gente

– Sindicación de contenidos (RSS)

– Los trabajadores como autores de blogs y wikis

– Recomendación por extensión (Amazon)

Cons iderac iones

● Si la Web 2.0 está dirigida a los usuarios, la Empresa 2.0 está dirigida a los empleados.

● No obligar a los trabajadores● Evitar el uso abusivo

Perspect ivas

● Tres puntos de enfoque:– Aspectos tecnológicos– Aspectos de personas– Aspectos de negocio

Arqu i tectura Web

● Se enfoca en la arquitectura de tecnologías Web

● Modelo descentralizado como parte de una plataforma de red centralizada y extensible

● Ejemplo: Ajax

Comunidad Web

● Se enfoca en los cambios fundamentales de cómo las personas están usando la tecnología para interactuar unos con otros y con los negocios.

● Los usuarios no son simples consumidores, también crean contenidos y aplicaciones.

● Ejemplo: wikis, blogs, podcasts...

Negoc ios en la Web

● Se enfoca en los procesos de negocios de la Web y tratan un cambio fundamental: cómo los empresarios entregan valor.

● Confía en un ecosistema de negocios abierto y extensible, con gran confianza en las colaboraciones externas.

● Las nuevas start-up desafiarán a las empresas ya establecidas a adaptarse para sobrevivir.

● Ejemplo: YouTube, MySpace...

Venta jas

● Modelo de negocio más abierto, flexible y participativo

● Disminución costos● Realza la adaptabilidad● Más eficacia● Crea nuevas oportunidades de negocio

Apl i cac ión

● Dos perspectivas– Externa: relaciones públicas– Interna: gestión del conocimiento

Perspect iva Externa● Áreas de aplicación

– Marketing

– Relaciones Públicas

– Departamentos de Comunicación

– Imagen Corporativa

– Servicio al Cliente

● Impacto

– Clientes

– Socios estratégicos

● Actividades

– Investigación de mercados

– Retroalimentación de clientes

– Lanzamiento y promoción de nuevos productos y servicios

– Visión y opinión corporativa frente a temás de interés

Perspect iva Interna

● Comunicaciones dentro de la empresa● Áreas

– Gestión y planificación estratégica– I+D– Gestión de proyectos

Herramientas

● Blogs– Tags (etiquetas)– Feeds (sindicación)– Trackbacks (hablo en mi blog sobre el mismo

tema)– Permalinks (enlaces permanentes a una

entrada)

Herramientas

● Wikis– Creación y mejora de páginas de forma

instantánea– Interfaz muy simple– Histórico de cambios para combatir el

vandalismo

Herramientas

● Oficina 2.0– Procesador de textos– Hojas de cálculo– Presentaciones– Fomentan la distribución y colaboración– Facilitan su almacenamiento y categorización

Herramientas

● Análisis web– Información de visitantes– Mejora del rendimiento publicitario– Optimización del contenido

✔ Creación de informes

✔ Integración con AdWords

✔ Vistas de ejecutivo,

marketing y webmaster

Herramientas

● Soluciones colaborativas– Permiten una mejor integración– Gestión de la cadena de suministro– Gestión de la relación con los clientes– Gestión económica– Gestión de proyectos

Herramientas

● Redes sociales– Interacción social– Pueden integrar blogs, mensajería, fotos,

vídeos, enlaces, etc.– Ayudan a comprender las conexiones entre

usuarios en un mismo sistema

Herramientas

● Mashups (remezclas)– Mezcla de diversas fuentes de datos y

servicios– Lo más clásico: mapas + datos

In te l igenc ia Colect iva

Varias personas pueden generar más conocimiento

que una sóla

¿Quiénes deben implementar so luc iones Web 2.0?

● Cultura organizacional: el jefe no puede estar en todas partes

● Mejorar la gestión del conocimiento y así evitar las fastidiosas reuniones

● Jefe abre wiki -> Los empleados se quejan por “horas extras” -> Jefe cierra wiki

● Ninguna herramienta es una solución si no se sabe cómo utilizarla o las consecuencias que implican su uso

¿Quiénes deben implementar so luc iones Web 2.0?

● Moraleja: sólo debe implementar una aplicación Web 2.0 cuando...– Tiene una estrategia clara a corto y medio

plazo para mejorar la comunicación.– Posee una cultura organizacional que soporte

la opinión de todos.– Comprenda que estas herramientas

necesitan tiempo y esfuerzo para tener éxito.

¿Quiénes deben implementar so luc iones Web 2.0?

● No debe implementarla cuando...– Sus empleados lo odian.– No sabe lo que es un email o una web.– Sólo usted es el que toma las decisiones.– Piensa que sus empleados son inferiores.– Cree que el papel es la única forma de

manejar y almacenar la información.

Ejemplos

● Adobe– http://weblogs.macromedia.com

● Stonyfield Farm– http://stonyfield.typepad.com/bovine

● Weblogs SL– http://blogs.es

● Indubrik– http://www.indubrik.com

Principales Empresas de la Web 2.0

Pr inc ipa les empresas de la Web 2.0

Y por supuesto...

Referenc ias

● Los blogs y el mundo empresarial

● Las empresas se pasan al blog

● Wired: The Long Tail

● Véase además: The Long Tail

● The Best Web 2.0 Software of 2005

● Andrew McAfee

● El éxito de los blogs de empresas

● Alianzo: Empresa 2.0

● La importancia de la Empresa 2.0

● Web 2.0: Internet y más allá

● Qué es Web 2.0. Patrones del diseño y modelos...

● Web Dos Cero

● Wikipedia: Enterprise 2.0