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E-Commerce E-Commerce Estrategia exitosa para hacer Estrategia exitosa para hacer negocios negocios Eduardo Parra López Eduardo Parra López Profesor Organización Empresas Profesor Organización Empresas Coordinador Grupo Coordinador Grupo Investigación ULL, TURiLAB Investigación ULL, TURiLAB

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Page 1: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

E-CommerceE-Commerce

Estrategia exitosa para hacer negociosEstrategia exitosa para hacer negocios

Eduardo Parra LópezEduardo Parra LópezProfesor Organización EmpresasProfesor Organización Empresas

Coordinador Grupo Investigación ULL, Coordinador Grupo Investigación ULL, TURiLABTURiLAB

Page 2: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

Estadísticas de InternetEstadísticas de Internet

Diciembre 2008Diciembre 2008Fuente: worldinternetstats.comFuente: worldinternetstats.com

Page 3: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

Nuestra RegiónNuestra Región

Diciembre 2008Diciembre 2008Fuente: worldinternetstats.comFuente: worldinternetstats.com

http://www.internetworldstats.com/http://www.internetworldstats.com/

Page 4: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

Este es nuestro mercadoEste es nuestro mercado

Internet nos permite llegar a estas Internet nos permite llegar a estas personas usando un medio personas usando un medio electrónico que no tiene fronteras, electrónico que no tiene fronteras, comunicándonos de diferentes comunicándonos de diferentes maneras.maneras.

Usar de manera creativa el medio, es Usar de manera creativa el medio, es uno de los retosuno de los retos

Page 5: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

ObjetivoObjetivo

El marketing por El marketing por Internet incluye Internet incluye muchas facetas, pero muchas facetas, pero su objetivo sigue su objetivo sigue siendo atraer siendo atraer visitantes y visitantes y convertirlos en convertirlos en clientes de nuestra clientes de nuestra oferta de productos oferta de productos y/o servicios.y/o servicios.

Page 6: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

Comercio Electrónico E-Comercio Electrónico E-CommerceCommerce

es cualquier forma de transacción o es cualquier forma de transacción o intercambio de información con fines intercambio de información con fines comerciales en la que las partes comerciales en la que las partes interactúan utilizando tecnologías de la interactúan utilizando tecnologías de la información y comunicación (TIC) en lugar información y comunicación (TIC) en lugar de hacerlo por intercambio o contacto de hacerlo por intercambio o contacto físico directo.físico directo.

Page 7: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

Otra DefiniciónOtra Definición

El Servicio de Comercio Electrónico El Servicio de Comercio Electrónico División de Infraestructura de Servicios División de Infraestructura de Servicios para el Desarrollo y Eficiencia Comercial para el Desarrollo y Eficiencia Comercial de Naciones Unidas (UNCTAD) ofrece una de Naciones Unidas (UNCTAD) ofrece una definición amplia de comercio electrónico definición amplia de comercio electrónico que incluye el uso de sistemas de que incluye el uso de sistemas de comunicación basados en Internet y en no-comunicación basados en Internet y en no-Internet.Internet.

Page 8: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

El detalleEl detalle

Es importante que el comprador y el Es importante que el comprador y el vendedor no se encuentren físicamente vendedor no se encuentren físicamente durante la transacción. durante la transacción.

En cambio se usa algún mecanismo de En cambio se usa algún mecanismo de comunicación electrónica para cerrar el comunicación electrónica para cerrar el trato.trato.

Page 9: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

Herramientas en internetHerramientas en internet

Sitio WebSitio Web

Correo ElectronicoCorreo Electronico

Mensajeria InstantaneaMensajeria Instantanea

Transmisiones en vivoTransmisiones en vivo

VideoconferenciaVideoconferencia

Telefonia IPTelefonia IP

Telefonía MovilTelefonía Movil

Redes PrivadasRedes Privadas

Page 10: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

Tres ModalidadesTres Modalidades

Teniendo en cuenta las partes que Teniendo en cuenta las partes que interactúan destacan tres modalidades de interactúan destacan tres modalidades de comercio electrónico: comercio electrónico: Comercio Business Comercio Business to Business (B2B)to Business (B2B) o Comercio de o Comercio de empresa a empresa (comúnmente se empresa a empresa (comúnmente se utiliza para el intercambio insumos o utiliza para el intercambio insumos o aprovisionamientos), aprovisionamientos), Comercio Comercio Electronico Business to Consumer Electronico Business to Consumer (B2C),(B2C), y y Comercio Electronico Comercio Electronico Consumer to Consumer (C2C).Consumer to Consumer (C2C).

Page 11: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

Comercio Business to Comercio Business to Business (B2B)Business (B2B)

Los mercados virtuales o e-Los mercados virtuales o e-marketplaces son entornos marketplaces son entornos virtuales que facilitan virtuales que facilitan procesos de negocio ente procesos de negocio ente empresas, utilizando la empresas, utilizando la tecnología para realizar tecnología para realizar transacciones, facilitar la transacciones, facilitar la relación entre compradores y relación entre compradores y vendedores y optimizar los vendedores y optimizar los gastos de gestión y dar gastos de gestión y dar transparencia al mercado. transparencia al mercado.

Page 12: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

Ejemplo B2BEjemplo B2B

Page 13: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

Tecoloco.comTecoloco.com

Page 14: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

Comercio Electrónico Comercio Electrónico Consumer to Consumer (C2C). Consumer to Consumer (C2C).

Es el comercio online directo entre Es el comercio online directo entre particulares, normalmente en particulares, normalmente en transacciones llevadas a cabo mediante transacciones llevadas a cabo mediante subastas en marketplaces C2C como subastas en marketplaces C2C como eBayeBay

Page 15: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

Comercio Electrónico Comercio Electrónico Business to Consumer (B2C). Business to Consumer (B2C).

Es el comercio online de una empresa o Es el comercio online de una empresa o tienda virtual hacia un particular o tienda virtual hacia un particular o consumidor final.consumidor final.

Page 16: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

Estrategias de Marketing Estrategias de Marketing por Internetpor Internet

Creatividad e innovaciónCreatividad e innovación

Page 17: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

EstrategiasEstrategias

Presentar nuestra oferta en el sitio Presentar nuestra oferta en el sitio Web empresarial.Web empresarial.

Empuje de ContenidoEmpuje de ContenidoConstrucción de listas de correo Construcción de listas de correo electrónico de clienteselectrónico de clientes

RSS y PodcastRSS y Podcast

Promoción en Motores de Promoción en Motores de búsqueda.búsqueda.

Publicidad con BannersPublicidad con Banners

Page 18: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

Su Sitio WebSu Sitio Web

Page 19: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

Su sitio web - Diferencias Su sitio web - Diferencias competitivas realescompetitivas reales

La imagen que los clientes se La imagen que los clientes se forman de una marca suele forman de una marca suele ser una evaluación ser una evaluación referencial, principalmente referencial, principalmente dada por la comparación con dada por la comparación con las marcas de productos las marcas de productos similares. Así pues, la clave similares. Así pues, la clave de la competitividad está de la competitividad está centrada en las diferencias centrada en las diferencias reales del producto.reales del producto.

Page 20: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

Atención al clienteAtención al cliente

Page 21: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

Atención al ClienteAtención al Cliente

Algo muy importante que no hay que Algo muy importante que no hay que olvidar al tener un sitio web, es la atención olvidar al tener un sitio web, es la atención al cliente.al cliente.

Page 22: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

El Trato HumanoEl Trato Humano

Siempre es Siempre es reconfortante que reconfortante que un humano este un humano este detrás de todas detrás de todas las herramientas las herramientas tecnológicastecnológicas

Contestar los Contestar los correos como si se correos como si se tratara de un tratara de un conocido.conocido.

Page 23: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

Correos de El SalvadorCorreos de El Salvador

Page 24: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

Ejemplos de sitios webEjemplos de sitios web

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HistoriaHistoriaCamper es la historia viva de una empresa familiar y una gran familia de Camper es la historia viva de una empresa familiar y una gran familia de colaboradores que durante más de un siglo y cuatro generaciones, han colaboradores que durante más de un siglo y cuatro generaciones, han dedicado su trabajo a la industria del calzado.dedicado su trabajo a la industria del calzado.

Camper comienza su actividad en 1975, pero para comprender los valores Camper comienza su actividad en 1975, pero para comprender los valores de responsabilidad, compromiso y calidad que atesora una empresa familiar de responsabilidad, compromiso y calidad que atesora una empresa familiar como Camper hay que remontarse 120 años atrás.como Camper hay que remontarse 120 años atrás.

Con el sólido apoyo de toda una tradición centenaria, Lorenzo Fluxá, nieto Con el sólido apoyo de toda una tradición centenaria, Lorenzo Fluxá, nieto de Antonio, crea en 1975 Camper, un concepto que refleja un nuevo estilo de Antonio, crea en 1975 Camper, un concepto que refleja un nuevo estilo de vida. Más libre, más cómodo, más creativo.de vida. Más libre, más cómodo, más creativo.

En 1981 se abre la primera tienda Camper en Barcelona. Un concepto que En 1981 se abre la primera tienda Camper en Barcelona. Un concepto que revoluciona el mundo de la zapatería tradicional, incorporando elementos revoluciona el mundo de la zapatería tradicional, incorporando elementos gráficos y una exposición funcional por tallas.gráficos y una exposición funcional por tallas.

En 1992, se inicia la expansión internacional de la marca, con la apertura de En 1992, se inicia la expansión internacional de la marca, con la apertura de filiales en los principales centros de moda europeafiliales en los principales centros de moda europea

Page 26: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

Como nos hemos Como nos hemos mantenidomantenido

Atención PersonalizadaAtención Personalizada

Variedad de ProductosVariedad de Productos

Control de CostosControl de Costos

Page 27: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

DificultadesDificultades

Hoy en día las Hoy en día las empresas financieras empresas financieras españolas han españolas han entrado en este entrado en este campo.campo.

Aunque los requisitos Aunque los requisitos para las empresas para las empresas son rigurososson rigurosos

Page 28: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

OportunidadesOportunidades

Se han abierto servicios internacionales Se han abierto servicios internacionales que atienden a las estructuras del e-que atienden a las estructuras del e-commerce comocommerce como

2checkout2checkout

Paypal (limitado)Paypal (limitado)

Que permiten realizar las transacciones Que permiten realizar las transacciones por internet con sus sistemas y atendiendo por internet con sus sistemas y atendiendo a clientes en nuestros países.a clientes en nuestros países.

Page 29: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

Quiero hacer comercio Quiero hacer comercio electrónicoelectrónico

Para tomar en cuentaPara tomar en cuenta

Page 30: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

La experiencia de CompraLa experiencia de Compra

Que la experiencia Que la experiencia de compra del de compra del comprador virtual comprador virtual sea lo más sea lo más parecido a la parecido a la experiencia de la experiencia de la vida real.vida real.

Page 31: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

Planifique su pagina webPlanifique su pagina web

Evaluar su página web es tan Evaluar su página web es tan importante como revisar importante como revisar ampliamente lo que hace la ampliamente lo que hace la competencia. competencia.

Para tener una oferta solida a la Para tener una oferta solida a la hora de las comparaciones de los hora de las comparaciones de los clientes.clientes.

Si no se hace la comparación, se Si no se hace la comparación, se termina con típicos enunciados termina con típicos enunciados publicitarios que tienen poca publicitarios que tienen poca credibilidad: "líderes…"; credibilidad: "líderes…"; "pioneros…"; "únicos…"."pioneros…"; "únicos…".

Page 32: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

El Sitio Web - marketing de El Sitio Web - marketing de doble víadoble vía

Involucre más a las Involucre más a las audiencias,audiencias,

A través de su sitio A través de su sitio usted puede entablar usted puede entablar una comunicación de una comunicación de dos vías con sus dos vías con sus clientes, por lo que clientes, por lo que puede oírlos más puede oírlos más fácilmente.fácilmente.

Page 33: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

Atención a las necesidadesAtención a las necesidades

Las comunicaciones no pueden resolver Las comunicaciones no pueden resolver problemas originados por la ineficiencia de problemas originados por la ineficiencia de los productos, pero el marketing, con los productos, pero el marketing, con creatividad e innovación, puede aportar creatividad e innovación, puede aportar mucho en el diseño de productos, si sus mucho en el diseño de productos, si sus mecanismos le permiten retroalimentar mecanismos le permiten retroalimentar oportunamente a la empresa con las oportunamente a la empresa con las observaciones de sus clientes.observaciones de sus clientes.

Page 34: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

Gestionar las expectativasGestionar las expectativas

Gestionar las Gestionar las expectativas en un expectativas en un sitio en Internet sitio en Internet implica ofrecer implica ofrecer contenidos, servicios contenidos, servicios y productos que y productos que funcionen en forma funcionen en forma real para los real para los internautas y no internautas y no "virtualmente". "virtualmente".

Page 35: Cursos PUDE 2009 Web 2.0 para le empresa

Muchas Gracias y SuerteMuchas Gracias y Suerte

Eduardo Parra LópezEduardo Parra López

[email protected]

[email protected]