sesión 3 pude 2009 web 2.0 para la empresa

E-MARKETING PARA COMERCIO ELECTRÓNICO: APLICACIONES

DEL E-TOURISM

Dr. Eduardo Parra Ló[email protected]

Marzo-abril, 2009

mailto:[email protected]

Comercio ElectrónicoComercio Electrónico

E-commerceE-commerce Cualquier forma de transacción comercialCualquier forma de transacción comercial

Compras ventas, publicidad, relación con Compras ventas, publicidad, relación con empleados, contabilidadempleados, contabilidad

Las partes interactúan electrónicamenteLas partes interactúan electrónicamente


PRESENCIA: crear una web informativa, PRESENCIA: crear una web informativa, web corporativaweb corporativa

EXPLOTACIÓN: contenido transaccionalEXPLOTACIÓN: contenido transaccional TRANSFORMACIÓN: reorientar todo el TRANSFORMACIÓN: reorientar todo el

negocionegocio

Comercio ElectrónicoComercio ElectrónicoNUEVA ECONOMÍA- NUEVAS NUEVA ECONOMÍA- NUEVAS

TECNOLOGÍAS DE LA TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓNINFORMACIÓN Costes de interacción no son tan elevadosCostes de interacción no son tan elevados

Los activos ya no son tan importantesLos activos ya no son tan importantes El tamaño de la empresa no condiciona El tamaño de la empresa no condiciona

los beneficioslos beneficios El acceso a la información ya no es caro El acceso a la información ya no es caro

ni restringidoni restringido Ya no se necesitan años para una Ya no se necesitan años para una

empresa a escala mundialempresa a escala mundial


Convergen tecnologías de la Convergen tecnologías de la comunicacióncomunicación TeletrabajoTeletrabajo Publicidad en InternetPublicidad en Internet Publicaciones electrónicasPublicaciones electrónicas IntranetIntranet Compras electrónicasCompras electrónicas

Comercio ElectrónicoComercio ElectrónicoEvolución de la informáticaEvolución de la informática

Era de la Información: un gran ordenador Era de la Información: un gran ordenador y varios usuarios conectadosy varios usuarios conectados

Era de la computación personal: un Era de la computación personal: un ordenador para cada personaordenador para cada persona

Era de las comunicaciones: una persona Era de las comunicaciones: una persona conectada a miles de ordenadoresconectada a miles de ordenadores

Comercio ElectrónicoComercio ElectrónicoEvolución de la informáticaEvolución de la informática

Primer paso: Pasar de hacer las cosas a Primer paso: Pasar de hacer las cosas a mano a hacerlas con un ordenadormano a hacerlas con un ordenador

Segundo paso: Crear valor añadidoSegundo paso: Crear valor añadido


B2C: Business to ConsumerB2C: Business to Consumer B2B: Business to BusinessB2B: Business to Business C2C: Consumer to ConsumerC2C: Consumer to Consumer C2B: Consumer to BusinessC2B: Consumer to Business A2B/C/A: Administration to Business/Consumer/A2B/C/A: Administration to Business/Consumer/

Administration (e-goverment)Administration (e-goverment) P2P: Peer to PeerP2P: Peer to Peer B2E: Business to EmployeeB2E: Business to Employee

B2C: Business to ConsumerB2C: Business to Consumer

Venta de productos finales a un Venta de productos finales a un consumidorconsumidor Medios de pagoMedios de pago Formas de envíoFormas de envío ImpuestosImpuestos Plazos de entregaPlazos de entrega GarantíaGarantía Devoluciones de materialDevoluciones de material Servicio de postventaServicio de postventa Protección de datosProtección de datos

Barrabes.com http://www.barrabes.com/barrabes/cond_compra.asp


Programa de tienda virtualPrograma de tienda virtual Creación de un catálogoCreación de un catálogo Carrito de compraCarrito de compra Aspectos de seguridadAspectos de seguridad Medios de pago: TPVVirtualMedios de pago: TPVVirtual

Ejemplo: Shopsland Ejemplo: Shopsland http/www.shopsland.comhttp/www.shopsland.com


Pasarela de pago o TPVVirtualPasarela de pago o TPVVirtual Cliente compra mediante alguna aplicación de e-Cliente compra mediante alguna aplicación de e-

commercecommerce La aplicación redirigirse al sitio web del banco La aplicación redirigirse al sitio web del banco

indicando el importeindicando el importe El número de tarjeta de crédito viaja encriptado al El número de tarjeta de crédito viaja encriptado al

bancobanco El banco comprueba validez de la tarjeta y realiza El banco comprueba validez de la tarjeta y realiza

el cobro en la cuenta del vendedorel cobro en la cuenta del vendedor El banco redirige a la aplicación de comercio El banco redirige a la aplicación de comercio

electrónico indicando si se pudo hacer el cobroelectrónico indicando si se pudo hacer el cobro


VENTAJASVENTAJAS El número de tarjeta viaja codificado El número de tarjeta viaja codificado

(comprador)(comprador) El vendedor debe tener una cuenta en el El vendedor debe tener una cuenta en el

banco (comprador)banco (comprador) Banco verifica autenticidad y fondos Banco verifica autenticidad y fondos

(vendedor)(vendedor) El cobro se ingresa al instante (vendedor)El cobro se ingresa al instante (vendedor) Cobrar a clientes de cualquier lugar Cobrar a clientes de cualquier lugar

(vendedor)(vendedor) Seguridad total para los clientes (usando Seguridad total para los clientes (usando

pasarela Banesto)pasarela Banesto)


DESVENTAJASDESVENTAJAS Las comisiones por este sistema de cobro Las comisiones por este sistema de cobro

suelen ser más altas que comprando suelen ser más altas que comprando físicamentefísicamente

Posibilidad de reclamacionesPosibilidad de reclamaciones


Puntos fuertesPuntos fuertes Comodidad, ahorro de tiempo, Comodidad, ahorro de tiempo,

información, ahorro de costes, posibilidad información, ahorro de costes, posibilidad de comparar precios, buscar productos de comparar precios, buscar productos difícilesdifíciles

Puntos débilesPuntos débiles Desconfianza de los medios de pago, no Desconfianza de los medios de pago, no

se ve ni se toca el producto, costes de se ve ni se toca el producto, costes de envíoenvío


Qué funciona en Internet?Qué funciona en Internet? Lo que sea útil: fuente de información, ej Lo que sea útil: fuente de información, ej

buscadoresbuscadores Lo que es fácil de usarLo que es fácil de usar Lo que te aporta un incentivoLo que te aporta un incentivo Lo que es mejor que la realidadLo que es mejor que la realidad Lo que sea personalizadoLo que sea personalizado


Buscadores de precioBuscadores de precio Al igual que buscadores de páginas web Al igual que buscadores de páginas web

recorren páginas HTML…recorren páginas HTML… Unificar las bases de datos de productosUnificar las bases de datos de productos Nuevo lenguaje para bases de datos: XMLNuevo lenguaje para bases de datos: XML XML permite definir documentos y bases XML permite definir documentos y bases

de datosde datos


Si el buscador de precios me permite Si el buscador de precios me permite encontrar el mejor precio los márgenes encontrar el mejor precio los márgenes tienden a desaparecertienden a desaparecer

Dónde está la ganancia? Volumen de Dónde está la ganancia? Volumen de visitasvisitas

Tienda virtual migrar Comunidad ActivaTienda virtual migrar Comunidad Activa

B2B: Business to Business B2B: Business to Business

Comercio electrónico entre empresas: Comercio electrónico entre empresas: clientes y proveedoresclientes y proveedores Obtención de información sobre productosObtención de información sobre productos Negociación de preciosNegociación de precios AprovisionamientoAprovisionamiento PagosPagos Intercambio de facturasIntercambio de facturas Servicio de postventaServicio de postventa

B2B: Business to BusinessB2B: Business to Business

EDI (Intercambio Electrónico de Datos)EDI (Intercambio Electrónico de Datos) Tecnología pioneraTecnología pionera Transmitir electrónicamente documentos Transmitir electrónicamente documentos

comerciales y administritivo-contables comerciales y administritivo-contables (pedidos, facturas, etc.) entre (pedidos, facturas, etc.) entre aplicacionesaplicaciones

Envío de documentos es en un formato Envío de documentos es en un formato normalizado de manera que se pueda normalizado de manera que se pueda procesar automáticamenteprocesar automáticamente


Mercados B2B verticalesMercados B2B verticales Se centran en sectores de una actividad Se centran en sectores de una actividad Ofrecen servicios como petición de ofertas, Ofrecen servicios como petición de ofertas,

concursos, licitacionesconcursos, licitaciones Permiten comparar los precios, la calidad, los Permiten comparar los precios, la calidad, los

serviciosservicios El beneficio para la empresa es la rapidez de El beneficio para la empresa es la rapidez de

las transaccioneslas transacciones


Mercados B2B verticalesMercados B2B verticales Ejemplo: Ejemplo: http://www.consumalia.comhttp://www.consumalia.com

2.2. Empresa compradora realiza su peticiónEmpresa compradora realiza su petición

3.3. Los proveedores seleccionados son Los proveedores seleccionados son notificados por e-mailnotificados por e-mail

4.4. Los proveedores realizan sus ofertasLos proveedores realizan sus ofertas

5.5. Los compradores adjudican las ofertas e Los compradores adjudican las ofertas e informan a los proveedoresinforman a los proveedores

http://www.consumalia.com/


Mercados B2B verticalesMercados B2B verticales La información es confidencialLa información es confidencial El intermediario (consumalia) simplifica al El intermediario (consumalia) simplifica al

máximo todas las gestiones de compra-ventamáximo todas las gestiones de compra-venta Se proporciona reducción de costesSe proporciona reducción de costes Oportunidades de negocio y acceso a nuevos Oportunidades de negocio y acceso a nuevos

clientesclientes Cuota anual - Comisión 1% que factura al Cuota anual - Comisión 1% que factura al

proveedorproveedor


Mercados B2B horizontalesMercados B2B horizontales Permiten comprar, vender, subastar cualquier Permiten comprar, vender, subastar cualquier

tipo de productotipo de producto Facilita operaciones de compra-venta entre Facilita operaciones de compra-venta entre

empresas de todos los sectores y paísesempresas de todos los sectores y países Ejemplo: Opciona http://www.opciona.comEjemplo: Opciona http://www.opciona.com

A2B/C/A: Administration to …A2B/C/A: Administration to …

A2B: Administration to BusinessA2B: Administration to Business Abarca transacciones entre empresas y Abarca transacciones entre empresas y

organizaciones gubernamentalesorganizaciones gubernamentales Publicación de disposiciones administrativas; Publicación de disposiciones administrativas;

intercambio electrónico de impuestos, pago intercambio electrónico de impuestos, pago de tasas, cotizaciones SS, etc; información de de tasas, cotizaciones SS, etc; información de subvenciones; trámite para creación de subvenciones; trámite para creación de empresas, etc.empresas, etc.

http://www.administracion.eshttp://www.administracion.es


A2C: Administration to ConsumerA2C: Administration to Consumer Abarca transacciones entre ciudadanos y Abarca transacciones entre ciudadanos y

organizaciones gubernamentalesorganizaciones gubernamentales VENTANILLA ÚNICA ELECTRÓNICAVENTANILLA ÚNICA ELECTRÓNICA Empleo público, autorizaciones para Empleo público, autorizaciones para

instalaciones publicas, consulta trámites instalaciones publicas, consulta trámites legales, pago de impuestos, dar de alta en el legales, pago de impuestos, dar de alta en el padrón, tarjeta de descuento de transporte, padrón, tarjeta de descuento de transporte, conseguir certificado, etc.conseguir certificado, etc.


A2C: Administration to ConsumerA2C: Administration to Consumer Ejemplo: Seguridad Social http://www.seg-Ejemplo: Seguridad Social http://www.seg-

social.essocial.es

Crear una empresa en InternetCrear una empresa en Internet

Ventanilla única Ventanilla única http://www.vue.eshttp://www.vue.es. . Pretende conectar ayuntamientosPretende conectar ayuntamientos

2.2. Obtener un certificado de la Sección de Obtener un certificado de la Sección de Denominaciones de Registro Mercantil Denominaciones de Registro Mercantil Central: denominación única Central: denominación única http://www.rmc.eshttp://www.rmc.es

http://www.vue.es/

http://www.rmc.es/


2. Crear página Web y alojarla en un 2. Crear página Web y alojarla en un servidorservidor- Servidor propio alojado en la empresa: - Servidor propio alojado en la empresa: mantenimiento, líneas de comunicaciónmantenimiento, líneas de comunicación- Housing: - Housing: servidor propio alojado en otra servidor propio alojado en otra empresa proveedora del servicioempresa proveedora del servicio- Hosting: - Hosting: empresa que tiene un servidor empresa que tiene un servidor compartido por varias empresas clientes: mejor compartido por varias empresas clientes: mejor calidad-preciocalidad-precio- Outsourcing: - Outsourcing: hosting + software de tienda hosting + software de tienda virtualvirtual


3. Registrar el nombre .com3. Registrar el nombre .com

- Registro oficial en EEUU - Registro oficial en EEUU http://www.networksolutions.comhttp://www.networksolutions.com

- En España - En España http://www.nic.eshttp://www.nic.es

http://www.networksolutions.com/

http://www.nic.es/


4. Búsqueda de ayudas, financiación4. Búsqueda de ayudas, financiación- Ejemplo: - Ejemplo: http://www.EntreWorld.comhttp://www.EntreWorld.com ayuda a elaborar plan de negocio, ayuda a elaborar plan de negocio, realizar estudios de mercado, solicitar realizar estudios de mercado, solicitar préstamos, etc.préstamos, etc.- Ejemplo: - Ejemplo: http://www.ayudas.nethttp://www.ayudas.net se se recogen ayudas y subvenciones de la recogen ayudas y subvenciones de la Unión Europea, comunidades, estadoUnión Europea, comunidades, estado

http://www.entreworld.com/

http://www.ayudas.net/

e-CRM (Customer Relation e-CRM (Customer Relation Management)Management)

Gestión Electrónica de las Relaciones con Gestión Electrónica de las Relaciones con ClientesClientes

Hacer electrónicamente lo que hace una Hacer electrónicamente lo que hace una vendedora de tienda vendedora de tienda Ejemplos: consejos de otros productos en Ejemplos: consejos de otros productos en

base a lo que compraste o lo que miraste; base a lo que compraste o lo que miraste; descuentos personalizadosdescuentos personalizados

e-CRM (Customer Relation e-CRM (Customer Relation Management)Management)

Agente Comercial VirtualAgente Comercial Virtual Programa que utiliza técnicas de inteligencia Programa que utiliza técnicas de inteligencia

artificial para mantener charlas con clientes artificial para mantener charlas con clientes informando de productosinformando de productos

Ejemplo: www.nativeminds.comEjemplo: www.nativeminds.com

Publicidad en InternetPublicidad en Internet

Los ingresos por publicidad son muy Los ingresos por publicidad son muy altos. Hay diferentes maneras de hacer altos. Hay diferentes maneras de hacer publicidad en Internetpublicidad en Internet

Es posible analizar a cada usuario que se Es posible analizar a cada usuario que se conecta y memorizar sus datos. De esta conecta y memorizar sus datos. De esta manera se tiene más control de a quién va manera se tiene más control de a quién va dirigida la publicidad.dirigida la publicidad.


¿Cómo se puede recordar a un usuario?¿Cómo se puede recordar a un usuario? Las cookiesLas cookies Los web bugsLos web bugs Los data spillsLos data spills Los ficheros .logLos ficheros .log


¿Cómo se puede recordar a un ¿Cómo se puede recordar a un usuario?usuario? Una Una cookie cookie es un fichero de texto que se es un fichero de texto que se

escribirá en nuestro disco duro a pedido escribirá en nuestro disco duro a pedido de algunos servidores de internet (si de algunos servidores de internet (si nosotros le damos el permiso! Sino nosotros le damos el permiso! Sino deshabilitar cookies.)deshabilitar cookies.)

El fichero tiene información sobre lo que El fichero tiene información sobre lo que hemos hecho en las páginas de internet hemos hecho en las páginas de internet de ese servidor.de ese servidor.

La información de este fichero puede ser La información de este fichero puede ser usada otro día que nos volvamos a usada otro día que nos volvamos a conectarconectar

El servidor de internet pedirá a nuestro El servidor de internet pedirá a nuestro navegador que le pase la cookie con navegador que le pase la cookie con información de conexiones anterioresinformación de conexiones anteriores


¿Cómo se puede recordar a un usuario?¿Cómo se puede recordar a un usuario? Los Los web bugs web bugs permiten a los servidores permiten a los servidores

saber que páginas visitó un usuariosaber que páginas visitó un usuario Es un gráfico pequeño y transparente que Es un gráfico pequeño y transparente que

está oculto en las páginas webs o correo está oculto en las páginas webs o correo electrónico. Actúan como los “micrófonos” electrónico. Actúan como los “micrófonos” ocultos.ocultos.

Junto con las cookies permite recolectar los Junto con las cookies permite recolectar los hábitoshábitos de navegaciónde navegación


¿Cómo se puede recordar a un usuario?¿Cómo se puede recordar a un usuario? Los Los data spills data spills es una manera de enviar es una manera de enviar

información a un servidorinformación a un servidor Si un banner publicitario tiene un data spill Si un banner publicitario tiene un data spill

estaremos enviando información como estaremos enviando información como dirección de e-mail, palabras que buscamos dirección de e-mail, palabras que buscamos en un buscador, etc. y SIN SABERLO!en un buscador, etc. y SIN SABERLO!


¿Cómo se puede recordar a un usuario?¿Cómo se puede recordar a un usuario? Los Los ficheros .log ficheros .log es un fichero que está en el es un fichero que está en el

servidor que registra todos los accesos de los servidor que registra todos los accesos de los usuariosusuarios

Almacena fecha, hora, dirección IP del que Almacena fecha, hora, dirección IP del que está viendo la página web, qué páginas está está viendo la página web, qué páginas está viendo, etc.viendo, etc.


Formas de publicitarFormas de publicitar BannerBanner Pop-up windowPop-up window Pop-up on clickPop-up on click InterstitialInterstitial LayerLayer SuperstitialSuperstitial RascacielosRascacielos Tira FlashTira Flash P.L.V. InteractivoP.L.V. Interactivo


Formas de publicitarFormas de publicitar BannerBanner: gráfico presentado en la página web : gráfico presentado en la página web

a modo de anuncio que enlaza con otro sitio a modo de anuncio que enlaza con otro sitio web si clickeamos sobre élweb si clickeamos sobre él


Formas de publicitarFormas de publicitar Pop-up window:Pop-up window: ventana que se abre sin ventana que se abre sin

que sea solicitada cuando accedemos a un que sea solicitada cuando accedemos a un sitio web. Puede cerrarse en cualquier sitio web. Puede cerrarse en cualquier momento y puede incluir un vínculo a un sitio momento y puede incluir un vínculo a un sitio web.web.


Formas de publicitarFormas de publicitar Pop-up on click:Pop-up on click: la diferencia con la pop-up la diferencia con la pop-up

window es que se abre sólo al clickear sobre window es que se abre sólo al clickear sobre un banner.un banner.


Formas de publicitarFormas de publicitar Interstitial: Interstitial: mientras se descarga una página mientras se descarga una página

solicitada se muestra un mensaje publicitario solicitada se muestra un mensaje publicitario que desaparece cuando la página termina de que desaparece cuando la página termina de descargarsedescargarse


Formas de publicitarFormas de publicitar Layer:Layer: elemento móvil existente en una elemento móvil existente en una

página web que al hacer click sobre él lleva a página web que al hacer click sobre él lleva a un sitio webun sitio web


Formas de publicitarFormas de publicitar Superstitial:Superstitial: pantalla que se abre pantalla que se abre

automáticamente y se carga en los tiempos automáticamente y se carga en los tiempos muertos de navegación. Se pueden mostrar muertos de navegación. Se pueden mostrar anuncios de mayor calidad sin demorar las anuncios de mayor calidad sin demorar las páginas que desea el usuario.páginas que desea el usuario.


Formas de publicitarFormas de publicitar Rascacielos: Rascacielos: banners verticales de gran banners verticales de gran

tamaño.tamaño.


Formas de publicitarFormas de publicitar Tira Flash: Tira Flash: formato llamativo, permite formato llamativo, permite

integrar otro sitio web dentro de una página integrar otro sitio web dentro de una página mostrando diferentes mensajes.mostrando diferentes mensajes.


Formas de publicitarFormas de publicitar P.L.V. Interactivo: P.L.V. Interactivo: acción publicitaria que acción publicitaria que

incide en la compra de un producto en el incide en la compra de un producto en el momento de la decisión.momento de la decisión.

E-MobileE-Mobile

Tecnologías de Telefonía móvilTecnologías de Telefonía móvil WAP: WAP: Internet + móvilInternet + móvil GPRS: GPRS: mayor velocidad, siempre conectado a mayor velocidad, siempre conectado a

internet sin pagar el tiempo de conexión sino el internet sin pagar el tiempo de conexión sino el volúmen de datos descargadosvolúmen de datos descargados

UMTS: UMTS: acceso a servicios multimedia avanzados acceso a servicios multimedia avanzados (imágenes, video, música, videoconferencia)(imágenes, video, música, videoconferencia)

4G: 4G: conexiones móviles de realidad virtual 3Dconexiones móviles de realidad virtual 3D Otras tecnologías: Otras tecnologías: Bluetooth, tecnología de radio Bluetooth, tecnología de radio

permiten conectar ordenadores, teléfonos, etc. sin permiten conectar ordenadores, teléfonos, etc. sin cablescables