TU EMPRESA EN LA WEB

2.0AUMENTA TUS BENEFICIOS GRACIAS A FACEBOOK, TWITTER Y OTRAS REDES SOCIALES.

AUTOR: HECTOR MAINAR

Capítulo 1¿Qué es una red social?

Entramado de relaciones entre sus miembros, propio formato de relaciones y disponen de presencia en este tipo de estructura lo que diferencia de otros sitios con participación social.

RELACIONES ENTRE USUARIOS

Reciprocidad de los enlaces

Definir diferentestipos de relación dentro de una misma red social.

MATERIAL A COMPARTIR

RECEPTÁCULOS DE INFORMACIÓN COMPARTIDA

Agrupar el contenido mostrado

COMENTARIOS SOBRE EL MATERIAL COMPARTIDO

REDISTRIBUCIÓN DE CONTENIDOS DE NUESTROS

CONTACTOS

VALORACIÓN DE CONTENIDOS

votar un contenido aportado por otro

usuario

Opción “Me gusta”

Establecer prioridades

CONSECUCIÓN DE LOGROS

Desbloquear nuevas funcionalidades y marcas

de la red social

Foursquare: desbloquear Badges (insignias)

MENSAJERÍA ENTRE MIEMBROS

sistema propio

INTERACCIÓN CON APLICACIONES EXTERNAS

PRIVACIDAD DEL CONTENIDO

MONETIZACIÓN

Las redes sociales financian principalmente en

base a lapublicidad segmentada

Servicios Freemium.

Capítulo 2¿Por qué debe mi empresa estar en

redes sociales ?

Visibilidad a tu negocio

Aportar vías de comunicación

Conocercaracterísticas y comparar las condiciones de compra

Proceso de selección de un producto

Recoger las opiniones de compradores (refuerzo de

compra/lidiar con la insatisfacción)

Generar y transmitir una imagen de transparencia,

comunicarseriedad y profesionalidad,

sin ocultar información.

Establecer vínculosque fidelicen al cliente

Obtener feedback de tus

clientes

Capítulo 3¿Qué debo tener en cuenta antes

de comenzar?

Lograr dinamizar

TIEMPO

CONTENIDOS Aportes que puedan ser del interés del usuario

SECTOR FIDELIZABLE

Selección de las horas

Predispuestos a nuestros gustos

NEGOCIO SOCIALMENTE APETECIBLE

CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO

Capacidad de captaciónde seguidores (publicaciones vistas por

mis contactos) Tener en cuenta que el cliente conoce el

producto VISIÓN

INNOVADORA

No borres mensajes TOLERANCIA A

LA CRITICA

No tengas miedo. Actualízate.

Capítulo 4¿Por donde empiezo ?

CONOCE EL ENTORNO

Recopilación de Elementos / Hacer uso de la innovación.

No deberías adentrarte en lanzar una página en una red social que no estás habituado a utilizar

Forma de transmitir una información

Piensa en primer lugar en los valores que tu negocio debe transmitir

El segundo punto a reflexionar es el que hace referencia a tu público objetivo

Decidir la forma de los contenidos

Acciones interpretadas como movimientosde la empresa

IMAGEN CORPORATIVA

BUSCA TU TONO

BUSCA TU VOZ

EL EQUIPO ENCARGADO DE

LA ACTUALIZACIÓN

Conocer la historia de la empresa ( integración)

Perfil de marketing (claims: breves mensajesque persiguen obtener una acción del cliente)

Capítulo 5 Blogs

Empatizan con el usuario: permiten comunicarnos con nuestros clientes

Nos permiten una aproximación diferente al tema: personales y directos.

Contribuyen al posicionamiento de nuestra página en buscadores: fresco y estructurado.

Nos posicionan como autoridades: refuerza nuestra imagen. Propia auto-obligación de escribir periódicamente

Nos permiten informar de las novedades de nuestra empresa.

Fidelizan al usuario.

Viralizan nuestra información

Capítulo 6¿Qué publico en mis redes sociales?

Responder a los usuarios que planteen dudas e interactúen con nuestros perfiles

Generar contenidos interesantes que puedan captar la atención de nuestros posibles seguidores

Adaptar los diversos tipos de elementos publicables que generalmentefuncionan en las redes sociales para que encajen en tu mercado

Contenidos clasificables en este grupo nos encontramos con todos los que hagan referencia a nuestros servicios y productos.

Promociona en tus perfiles las ofertas que pensabas realizar de una u otra forma, e inventa nuevas ofertas sólo para tus seguidores. (Exclusividad)

Crear secciones periódicas. Contar con una colección de estilos de publicaciones periódicas.

Capítulo 7¿Cuándo y cuánto actualizo?

Utilizar una frecuencia de actualización adecuada.

Sé constante y coherente

Buscar el momento idóneo para publicar un contenido

Dejar pasar semanassin ver actualizaciones de personas o paginas que

sigues

¿Tu empresa estásaturando el muro o

timeline de tus usuarios?

Coordina los esfuerzos ycompartir la mayor información posible sobre la

situación actual del perfil y eventos futuros

Capítulo 8Hazlo viral

“Teoría de los seis grados de separación” Argumenta que cualquier persona en la Tierra está

conectado a cualquier otra persona del planeta medianteuna cadena de relaciones humanas en la que no intervienen

más de seis personas.

Compartir contenido interesante para nuestros contactos

Creer merecer ser conocidas públicamente.

Mantener la relacion.Somos lo que compartimos.

• Altruistas (cuestion socail) • Modernos (información) • Profesionales (reputación online)• Boomerangs (retorno) • Amigables (por contacto) • Selectivos (escogen que enviar)

Capítulo 9 Escucha. Reacciona.

Starbucks: propio sitio web social MyStarbucksIdea

Bimbo (Tigretón y Pantera Rosa) estaban dirigidas al publico adulto queadquirían para evocar a su niñez. La empresa reforzó esta imagen del “producto de siempre” a través de un wiki colectivo.

Pastas Galloaprovechó las redessociales y medios de comunicación para obtener una publicidad gratuita dela imagen de su marca

Capítulo 10¿Cómo comportarme en la red social?

Netiqueta

Normas básicas que rigen a modo de recomendación la participación en Internet

1. Recuerda: Somos humanos2. Actúa con las mismas bases de comportamiento que

desarrollarías en la vida real. 3. Conoce dónde estás en el ciberespacio4. Respeta el tiempo y ancho de banda de otros usuarios5. Trata de dar buena imagen online6. Comparte tus conocimientos de experto7. Ayuda a mantener los debates fuera de la pelea8. Respeta la privacidad de otras personas9. No abuses de tu poder10.Perdona los errores de los demás

Capítulo 11¿Cómo aumento mi número de

seguidores?

RETENIENDO SEGUIDORES

CAPTANDO SEGUIDORES

• Aportar material interesante

• Mantener nuestros perfiles activos.

• Crear la mayor adhesión posible entre nuestros usuarios.

• Mantener una coherencia en nuestras acciones online y offline.

• Incorporar tus direcciones de tus páginas en las redes sociales.

• Servicio de direcciones limpias y sencillas.

• Busca siempre un nombre de usuario que haga referencia a tu negocio.

• Mediante anuncios de pago.

• Aprovechar la base de usuarios.

Capítulo 12Juega. Sé divertido.

• Presentar nuestros contenidos de siempre de una forma novedosa y divertida.

• Lograr que el usuario esté más o menos receptivo a leer nuestro mensaje, y determinará también la intención inicial del mismo de adquirir nuestro producto.

IMPACTO VISUAL

Una buena imagen, un banner atractivo, una colección de fotos, u otro elemento gráfico

CONVERTIR La personalización de nuestras aportaciones

CAPACIDAD CONTENIDO

Lograr que el usuario lea la actualización entera y le resulte interesante

La gamificación: el fomento de la repetición de determinados patrones de comportamiento en un sujeto mediante la aplicación

de refuerzos positivos

Capítulo 13¿Lo estoy haciendo bien?.

¿Resultan interesantes los contenidos que aportamos al usuario?

• Enlazar tus contenidos con tu página web (Google Analytics sistema gratuito y potente de recogida de datos)

• Añadir a tus enlaces un código de seguimiento que te permita medir cada campaña publicada

Podemos expresar la rentabilidad de nuestro gasto en redes sociales mediante el indicador conocido como retorno de la inversión (ROI)

ROI beneficio obtenido – inversión

inversión

Para obtener una información veraz deberíamos medir si el comprador captado en las redes sociales se convierte en un cliente asiduo. También deberíamos de incorporar a la ecuación la influencia que sobre la decisión de compra tiene la fidelidad creada mediante las redes sociales.

Ejemplo: Haciendo una inversión de 1000 euros en publicidad obtenemos 2500 euros en ventas en nuestro sitio web. Entonces el ROI

(2500 - 1000) / 1000 = 1,5 (sacaríamos un 150% a nuestra inversión de publicidad).

Este valor nos vendría bien para calcular la efectividad de una campaña, pero un analista habría tenido en cuenta también que para vender 2500 euros en productos has tenido que hacer una inversión, no sólo en la publicidad, sino también en el personal para procesar los pedidos, logística para envío y recepción de mercancías, etc.

Capítulo 14Vendiendo en la red social

Apoyo a nuestra plataforma de venta estándar, facilitan una rápida difusión de nuestras promociones entre público que puede estar interesado en las mismas y

permiten llegar al cliente de nuevas formas (geolocalización)

«La compra online»

Capítulo 15Juega Limpio

LEYES INTERNAS

LEYES JURIDICAS

• Informándote con las posibilidades y restricciones que cada red ofrece

• Muchas redes sociales no permiten crear perfiles sin confirmación “Este perfil no corresponde a una persona real” Opciones de privacidad.

• La monetización de una aplicación o página creada para nuestra empresa requerirá también de nuestra atención.

• La Ley Orgánica de Protección de Datos

• La Guía de Seguridad de Datos: información a nivel protocolar para cumplir con la ley, tipos de datos vas a recabar de los usuarios y garantizar un nivel de seguridad.

• Las leyes de protección de la propiedad intelectual.

Capítulo 16Éste es el punto de partida

• Si quieres moverte con éxito y seguridad en las redes sociales con tu empresa debes analizar lo que funciona en ellas.

• Debes adquirir un dominio de la herramienta de trabajo.

• Estar atento a lo que hacen otras empresas en las redes sociales.

• Localizar blogs y usuarios de que hablen frecuentemente de temas relacionados con el marketing online.

• Utiliza las redes sociales para participar y enriquecerte con los conocimientos de otros.

• Recopila una serie de fuentes interesantes.