Administracin Estratgica

Unidad 8: Revisin, evaluacin y control de la estrategia

Sesiones 18, 19

Diseo del sistema de control Introduccin

La funcin del control estratgico

Niveles de control

Costos burocrticos y sistemas de control organizacional.

El control organizacional.

Estandarizacin, mediciones, comparacin, correcciones y/o mantenimiento.

El control se concibe como la verificacin a posteriori de los

resultados conseguidos en el seguimiento de los objetivos

planteados y el control de gastos invertido en el proceso

realizado por los niveles directivos donde la estandarizacin en

trminos cuantitativos, forma parte central de la accin de

control.

EL CONTROL

El control es una etapa primordial en la

administracin, pues, aunque una

empresa cuente con magnficos planes,

una estructura organizacional adecuada

y una direccin eficiente, el ejecutivo no

podr verificar cul es la situacin real

de la organizacin y no existe un

mecanismo que se cerciore e informe si

los hechos van de acuerdo con los

objetivos.

EL CONTROL

Comprobar o verificar;

Regular;

Comparar con un patrn;

Ejercer autoridad sobre alguien (dirigir o mandar);

Frenar o impedir.

SINNIMOS DE CONTROL

Crear mejor calidad:

Las fallas del proceso se detectan y el proceso se corrige para eliminar errores.

Enfrentar el cambio:

Este forma parte ineludible del ambiente de cualquier organizacin. Los mercados cambian, la competencia en todo el mundo ofrece productos o servicios nuevos que captan la atencin del pblico. Surgen materiales y tecnologas nuevas.

Producir ciclos ms rpidos:

Una cosa es reconocer la demanda de los consumidores para un diseo, calidad, o tiempo de entregas mejorados, y otra muy distinta es acelerar los ciclos que implican el desarrollo y la entrega de esos productos y servicios nuevos a los clientes.

IMPORTANCIA DEL CONTROL

Agregar valor:

Tratar de igualar a la competencia puede ser muy costoso y contraproducente; el principal objetivo de una organizacin debe ser "agregar valor" a su producto o servicio, de tal manera que los clientes lo comprarn, prefirindolo sobre la oferta del consumidor .

Facilitar la delegacin y el trabajo en equipo:

La tendencia contempornea hacia la administracin participativa tambin aumenta la necesidad de delegar autoridad y de fomentar que los empleados trabajen juntos en equipo.

IMPORTANCIA DEL CONTROL

Planear y organizar.

Hacer.

Evaluar.

Mejorar.

BASES DEL CONTROL

Introduccin La estructura asigna tareas y roles a las personas en un proceso de

diferenciacin y precisa cmo coordinan en un proceso de integracin.

Por si mismas no generan motivacin al personal y hacer que la estructura funcione, por tanto surge la necesidad de control.

Funcin del control estratgico

Establecimiento de estndares.

Crear sistemas de medicin y monitoreo.

Comparar el desempeo real con el estndar.

Accin correctiva cuando se determine que el objetivo no se est logrando.

DISEO DEL SISTEMA DE CONTROL

OBJETIVOS Y

METAS

ORGANIZACIONALES

DIVISIONALES

DEPARTAMENTALES

INDIVIDUALES

MANTENER O

INICIAR ACCIN CORRECTIVA

ESTABLECIMIENTO DE

ESTNDARES

COMPARACIN DEL DESEMPEO REAL

CON UN ESTNDAR

ETAPA 1

ETAPA 3 ETAPA 4

MEDICIN DEL DESEMPEO

REAL

ETAPA 2

DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL ESTRATGICO

Niveles de control Medicin del desempeo

Corporativo

Divisional,

Funcional

Individual.

La teora de la agencia:

Surge siempre que una parte delega autoridad para la toma de decisiones o control sobre los recursos a la otra parte.

Costos burocrticos y sistema de control organizacional

La empresa debe implementar un sistema que permita recoger la informacin necesaria para controlar sus actividades de creacin de valor al menor costo posible.

DISEO DEL SISTEMA DE CONTROL

Control de mercado

Control del rendimiento, basndose en mediciones financieras del desempeo.

Precio del mercado de acciones

La variacin en el precio de una accin suministran a los accionistas informacin acerca del desempeo de la empresa.

Rendimiento sobre la inversin RSI

Determinado al dividir el ingreso neto entre el capital invertido, constituye otra forma de control.

Anlisis de resultados a travs del control de mercado

Es posible slo cuando existe una forma de sistema de comparacin en la confrontacin entre empresas.

CONTROLES

Control del rendimiento

La empresa seala objetivos y monitorea su desempeo, con relacin a aquellos.

Metas divisionales

Se establecen estndares para evaluar el desempeo en ventas, productividad, crecimiento, participacin en el mercado, etc.

Metas funcionales

Se logra al establecer metas de eficiencia, calidad, capacidad de satisfacer al cliente, innovacin, para cada funcin.

Metas individuales

Medicin del desempeo por trabajador.

Resultados con el control del rendimiento.

CONTROLES

Un estndar es el requisito mnimo que debe cumplir un procedimiento, de acuerdo a la definicin y objetivo que haya propuesto en su empresa. Lo cual significa en forma prctica lograr que todo el personal realice el mismo procedimiento en la misma forma para lograr el mismo resultado.

ESTNDAR

Un claro ejemplo de estandarizacin son las empresas que se encuentran en el sistema de franquicias, tienen grandes volmenes de procedimientos y estndares que permiten a sus clientes tener el mismo producto o servicio en diferentes pases.

Pero la estandarizacin no es slo para empresas grandes o para franquicias, piense en ella como un proceso de mejora continua en el que sus clientes percibirn un alto grado de profesionalismo y usted obtendr un mejor control de las acciones, adems de poder dar congruencia a una imagen profesional con un servicio o producto del mismo nivel.

EJEMPLOS DE ESTANDARIZACIN

8 ESTNDARES DE LA EMPRESA GENERAL ELECTRIC

Estndares de lo beneficioso

Estndares de la posicin del mercado

Estndares de la direccin del producto

Estndares del desarrollo de personal

Estndares de la actitud del empleado

Estndares pblicos de la responsabilidad

Estndares que reflejan el equilibrio entre las metas de corto alcance y de

largo alcance.

El control burocrtico

Se ejerce a travs de un amplio sistema de procedimientos y reglas para dirigir las acciones y comportamiento de las divisiones, funciones e individuos.

Las reglas estandarizan conductas y hacen predecibles los rendimientos Estndarizacin

Estndarizacin de insumos

Estandarizacin de procesos

Estndarizacin del producto.

CONTROLES

Los reglamentos y procedimientos restringen a las personas y generan un comportamiento estandarizado y pronosticable.

Es mejor establecer reglas y procedimientos que evitarlas. Estas con el tiempo tienden a incrementarse

El segundo problema es el costo de utilizar controles burocrticos

El control del rendimiento y el control burocrtico funcionan unidos y se utilizan en conjunto

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RESULTADOS CON EL CONTROL BUROCRTICO

Un solo indicador de Gestin preciso; vale ms, que mil opiniones de

expertos ..Si no puedes medirlo, no puedes gestionarlo.....

(Kaplan y Norton, 2000)

Cuadro de Mando Integral BSC Sistema de gestin que vincula, traduce y mide integralmente la implantacin de la Estrategia: realza un conjunto de mediciones (indicadores de actuacin) generales e integrales que vinculan al cliente actual, los procesos internos, la actuacin de los sistemas con el xito financiero a largo plazo...

Controles integrales y equilibrados

Perspectiva

Financiera

Liquidez Rendimiento capital social Rendimiento del activo

Clientes

Anticipacin Servicio Lealtad

Comunicacin

Procesos

internos

Aprovechamiento activos Clima organizacional Rotacin de personal

Aprendizaje

y crecimiento

Innovacin Productos nuevos vs competidores Habilidades personales

Maximizar el Valor

Generar Confianza

Servicio al Cliente

Diseo Soluciones

Necesidad del Cliente

Productividad

Mejorar Competencias

Mejorar Ambiente de

Trabajo

FINANCIERA

LA CLIENTELA

LOS PROCESOS

EL APRENDIZAJE

Mapa estratgico