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Administracin Estratgica
Unidad 8: Revisin, evaluacin y control de la estrategia
Sesiones 18, 19
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Diseo del sistema de control Introduccin
La funcin del control estratgico
Niveles de control
Costos burocrticos y sistemas de control organizacional.
El control organizacional.
Estandarizacin, mediciones, comparacin, correcciones y/o mantenimiento.
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El control se concibe como la verificacin a posteriori de los
resultados conseguidos en el seguimiento de los objetivos
planteados y el control de gastos invertido en el proceso
realizado por los niveles directivos donde la estandarizacin en
trminos cuantitativos, forma parte central de la accin de
control.
EL CONTROL
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El control es una etapa primordial en la
administracin, pues, aunque una
empresa cuente con magnficos planes,
una estructura organizacional adecuada
y una direccin eficiente, el ejecutivo no
podr verificar cul es la situacin real
de la organizacin y no existe un
mecanismo que se cerciore e informe si
los hechos van de acuerdo con los
objetivos.
EL CONTROL
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Comprobar o verificar;
Regular;
Comparar con un patrn;
Ejercer autoridad sobre alguien (dirigir o mandar);
Frenar o impedir.
SINNIMOS DE CONTROL
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Crear mejor calidad:
Las fallas del proceso se detectan y el proceso se corrige para eliminar errores.
Enfrentar el cambio:
Este forma parte ineludible del ambiente de cualquier organizacin. Los mercados cambian, la competencia en todo el mundo ofrece productos o servicios nuevos que captan la atencin del pblico. Surgen materiales y tecnologas nuevas.
Producir ciclos ms rpidos:
Una cosa es reconocer la demanda de los consumidores para un diseo, calidad, o tiempo de entregas mejorados, y otra muy distinta es acelerar los ciclos que implican el desarrollo y la entrega de esos productos y servicios nuevos a los clientes.
IMPORTANCIA DEL CONTROL
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Agregar valor:
Tratar de igualar a la competencia puede ser muy costoso y contraproducente; el principal objetivo de una organizacin debe ser "agregar valor" a su producto o servicio, de tal manera que los clientes lo comprarn, prefirindolo sobre la oferta del consumidor .
Facilitar la delegacin y el trabajo en equipo:
La tendencia contempornea hacia la administracin participativa tambin aumenta la necesidad de delegar autoridad y de fomentar que los empleados trabajen juntos en equipo.
IMPORTANCIA DEL CONTROL
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Planear y organizar.
Hacer.
Evaluar.
Mejorar.
BASES DEL CONTROL
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Introduccin La estructura asigna tareas y roles a las personas en un proceso de
diferenciacin y precisa cmo coordinan en un proceso de integracin.
Por si mismas no generan motivacin al personal y hacer que la estructura funcione, por tanto surge la necesidad de control.
Funcin del control estratgico
Establecimiento de estndares.
Crear sistemas de medicin y monitoreo.
Comparar el desempeo real con el estndar.
Accin correctiva cuando se determine que el objetivo no se est logrando.
DISEO DEL SISTEMA DE CONTROL
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OBJETIVOS Y
METAS
ORGANIZACIONALES
DIVISIONALES
DEPARTAMENTALES
INDIVIDUALES
MANTENER O
INICIAR ACCIN CORRECTIVA
ESTABLECIMIENTO DE
ESTNDARES
COMPARACIN DEL DESEMPEO REAL
CON UN ESTNDAR
ETAPA 1
ETAPA 3 ETAPA 4
MEDICIN DEL DESEMPEO
REAL
ETAPA 2
DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL ESTRATGICO
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Niveles de control Medicin del desempeo
Corporativo
Divisional,
Funcional
Individual.
La teora de la agencia:
Surge siempre que una parte delega autoridad para la toma de decisiones o control sobre los recursos a la otra parte.
Costos burocrticos y sistema de control organizacional
La empresa debe implementar un sistema que permita recoger la informacin necesaria para controlar sus actividades de creacin de valor al menor costo posible.
DISEO DEL SISTEMA DE CONTROL
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Control de mercado
Control del rendimiento, basndose en mediciones financieras del desempeo.
Precio del mercado de acciones
La variacin en el precio de una accin suministran a los accionistas informacin acerca del desempeo de la empresa.
Rendimiento sobre la inversin RSI
Determinado al dividir el ingreso neto entre el capital invertido, constituye otra forma de control.
Anlisis de resultados a travs del control de mercado
Es posible slo cuando existe una forma de sistema de comparacin en la confrontacin entre empresas.
CONTROLES
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Control del rendimiento
La empresa seala objetivos y monitorea su desempeo, con relacin a aquellos.
Metas divisionales
Se establecen estndares para evaluar el desempeo en ventas, productividad, crecimiento, participacin en el mercado, etc.
Metas funcionales
Se logra al establecer metas de eficiencia, calidad, capacidad de satisfacer al cliente, innovacin, para cada funcin.
Metas individuales
Medicin del desempeo por trabajador.
Resultados con el control del rendimiento.
CONTROLES
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Un estndar es el requisito mnimo que debe cumplir un procedimiento, de acuerdo a la definicin y objetivo que haya propuesto en su empresa. Lo cual significa en forma prctica lograr que todo el personal realice el mismo procedimiento en la misma forma para lograr el mismo resultado.
ESTNDAR
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Un claro ejemplo de estandarizacin son las empresas que se encuentran en el sistema de franquicias, tienen grandes volmenes de procedimientos y estndares que permiten a sus clientes tener el mismo producto o servicio en diferentes pases.
Pero la estandarizacin no es slo para empresas grandes o para franquicias, piense en ella como un proceso de mejora continua en el que sus clientes percibirn un alto grado de profesionalismo y usted obtendr un mejor control de las acciones, adems de poder dar congruencia a una imagen profesional con un servicio o producto del mismo nivel.
EJEMPLOS DE ESTANDARIZACIN
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8 ESTNDARES DE LA EMPRESA GENERAL ELECTRIC
Estndares de lo beneficioso
Estndares de la posicin del mercado
Estndares de la direccin del producto
Estndares del desarrollo de personal
Estndares de la actitud del empleado
Estndares pblicos de la responsabilidad
Estndares que reflejan el equilibrio entre las metas de corto alcance y de
largo alcance.
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El control burocrtico
Se ejerce a travs de un amplio sistema de procedimientos y reglas para dirigir las acciones y comportamiento de las divisiones, funciones e individuos.
Las reglas estandarizan conductas y hacen predecibles los rendimientos Estndarizacin
Estndarizacin de insumos
Estandarizacin de procesos
Estndarizacin del producto.
CONTROLES
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Los reglamentos y procedimientos restringen a las personas y generan un comportamiento estandarizado y pronosticable.
Es mejor establecer reglas y procedimientos que evitarlas. Estas con el tiempo tienden a incrementarse
El segundo problema es el costo de utilizar controles burocrticos
El control del rendimiento y el control burocrtico funcionan unidos y se utilizan en conjunto
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RESULTADOS CON EL CONTROL BUROCRTICO
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Un solo indicador de Gestin preciso; vale ms, que mil opiniones de
expertos ..Si no puedes medirlo, no puedes gestionarlo.....
(Kaplan y Norton, 2000)
Cuadro de Mando Integral BSC Sistema de gestin que vincula, traduce y mide integralmente la implantacin de la Estrategia: realza un conjunto de mediciones (indicadores de actuacin) generales e integrales que vinculan al cliente actual, los procesos internos, la actuacin de los sistemas con el xito financiero a largo plazo...
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Controles integrales y equilibrados
Perspectiva
Financiera
Liquidez Rendimiento capital social Rendimiento del activo
Clientes
Anticipacin Servicio Lealtad
Comunicacin
Procesos
internos
Aprovechamiento activos Clima organizacional Rotacin de personal
Aprendizaje
y crecimiento
Innovacin Productos nuevos vs competidores Habilidades personales
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Maximizar el Valor
Generar Confianza
Servicio al Cliente
Diseo Soluciones
Necesidad del Cliente
Productividad
Mejorar Competencias
Mejorar Ambiente de
Trabajo
FINANCIERA
LA CLIENTELA
LOS PROCESOS
EL APRENDIZAJE
Mapa estratgico