ESCUELA MILITAR DE INGENIERIA

CARRERA DE INGENIERIA PETROLERA

MATERIA: GESTION DE CALIDAD

SIGLA: PES-PET-O7337 DOCENTE: PATRICIA A. RAIMONDI M.

UNIDAD 4 MODELOS Y

PRACTICAS ASOCIADAS A GC LA REINGENIERIA

Historia de la Reingenieria

• La historia de la Reingenieria datan de la época de Adam Smith y de Frederick Taylor;

• Adam Smith fue el autor del famoso libro "La riqueza de las naciones" (a fines del siglo XVIII) promovió las ventajas económicas de la especialización del trabajo.

• Frederick Taylor, que es considerado el padre de la ingeniería industrial, un siglo más tarde revolucionó la organización de la industria en base a sus conocidos estudios de tiempos y métodos, que llevaron a una racionalización científica del trabajo industrial.

• Este enfoque produjo aumentos espectaculares de productividad en la industria, y se basó en la división del trabajo en pequeñas tareas elementales de carácter repetitivo. Los enfoques de Smith y Taylor funcionaron asombrosamente bien mientras los mercados eran pequeños y no competitivos, y los clientes poco exigentes.

¿QUE ES REINGENIERÍA?

• Reingeniería en un concepto simple, es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso.

• La Reingeniería, tiene por objetivo analizar minuciosamente los procesos de las empresas, buscando un cambio radical que permita un alto nivel de competitividad Internacional.

• • La Reingeniería busca de eliminar todo aquello que no

añada valor a los procesos. • • La reingeniería de procesos es una técnica en virtud de

la cual se analiza en profundidad el funcionamiento de uno o varios procesos dentro de una empresa con el fin de rediseñarlos por completo y mejorar radicalmente

• • La Reingeniería es un nuevo concepto que utiliza

correctamente todas las técnicas de administración conocidas como: TQM – Total Quality Management, PBO – Presupuesto Base Cero, RFX – Reflexologia Empresarial, etc.

¿QUE ES REINGENIERÍA?

• Las preguntas claves para el inicio de la reingeniería son:

• • Porque hacemos lo que estamos

haciendo (?) • y Porque lo hacemos de esa forma (?)

• La definición más aceptada actualmente

es la siguiente:

• "La Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez". (Hammer 1994).

¿QUE ES REINGENIERÍA?

• La base fundamental de la reingeniería es el servicio al cliente, a pesar del énfasis en esto, en general las empresas no logran la satisfacción del cliente y una de las razones es que los métodos y los procesos han dejado de ser inadecuados en tal grado que el reordenamiento no es suficiente, lo que se necesita es elaborar de nuevo la "ingeniería" del proceso.

La reingeniería de procesos

• La reingeniería de procesos surge como respuesta a las ineficiencias propias de la organización funcional en las empresas y sigue un método estructurado consistente en:

• Identificar los procesos clave de la empresa.

• Asignar responsabilidad sobre dichos procesos a un "propietario".

• Definir los límites del proceso.

• Medir el funcionamiento del proceso.

• Rediseñar el proceso para mejorar su funcionamiento.

¿QUE IMPLICA LA REINGENIERÍA?

• Se necesita reingeniería en una empresa cuando:

• Cuando el rendimiento de la organización está por detrás de la competencia.

• Cuando la organización está en crisis; como una caída en el mercado.

• Cuando las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo tecnología.

• Cuando se quiere obtener una posición de líder del mercado.

• Cuando hay que responder a una competencia agresiva.

• Cuando la empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando para mantener el liderazgo.

VENTAJAS DE LA REINGENIERIA

• Según Omachumo, las ventajas de la reingeniería son:

• 1. Mentalidad revolucionaria. Induce a pensar en grande en la organización.

• 2. Mejoramiento decisivo. Cambios notables en tiempos cortos para responder a la satisfacción del cliente.

• 3. Estructura de la organización. Enfocarse a las verdaderas necesidades del cliente.

• 4. Renovación de la organización. Aumenta participación en el mercado, rentabilidad y mejor posición frente a la competencia.

• 5. Cultura corporativa. Ayuda a evolucionar la cultura de la organización.

• 6. Rediseño de puestos. Crea empleos más incitantes y satisfactorios.

FACTORES Y CARACTERISTICAS DE LA REINGENERIA • Existen factores necesarios para que una

reingeniería sea efectiva. Estos son: • Orientación hacia el proceso • Ambición • Rompimiento de reglas • Creatividad en el uso de la tecnología. • Las características comunes después de

realizar una reingeniería son: • Varios trabajos se comprimen en uno solo • Se comprimen verticalmente los procesos • Los pasos del proceso siguen un orden natural • Existen procesos en múltiples versiones • Se realiza el trabajo donde tiene sentido • Se reducen chequeos y controles • Se da la administración por casos • Opera de forma centralizada y

descentralizada

Aspecto de la Reingenieria

• Uno de los principales aspectos a tomar en cuenta en la reingeniería es la tecnología automática y la tecnología informática, sin embargo hay que tener cuidado en su aplicación.

• La reingeniería cambia los procesos, la manera de hacer el trabajo, la automatización hace más rápido el proceso.

¿CÓMO SE HACE UNA REINGENIERÍA?

• Las empresas deben realizar estos 5 pasos generales para dar un nuevo diseño a sus procesos de operación:

• 1. Desarrollar la visión y los objetivos de los procesos de la empresa. Establecer prioridades y metas.

• 2. Identificar los procesos que es necesario volver a diseñar. Identificación de los procesos críticos, cuellos de botellas, etc.

• 3. Entender y medir los procesos actuales

• 4. Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de trabajo.

• 5. Diseñar y elaborar un prototipo del proceso. Implementación técnica.

PRINCIPIOS DE LA REINGENIERIA

• Además de estos pasos generales las empresas deben seguir los siguientes principios para hacer una reingeniería:

• Organizar en torno a los resultados y no a las tareas. Una persona lleve a cabo todos los pasos de un proceso, este diseño debe ser hecho para lograr un objetivo o resultado y no una tarea.

• Que el proceso sea diseñado por los que van a usar el producto del mismo.

• La tecnología lleva a automatizar procesos y a eliminar interfases y vínculos.

• Incluir la labor del procesamiento de la información en el trabajo real que la produce. Trasladar la información y las tareas.

PRINCIPIOS DE LA REINGENIERIA

• Considere los recursos geográficamente dispersos como si estuvieran centralizados.

• Eficiencia e innovación en las comunicaciones.

• Vincule las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados. Forjar vínculos entre funciones y coordinar mientras las actividades se realizan.

• Coloque el sitio de la decisión en el lugar donde se realiza el trabajo e incorpore el control a ese proceso. Quienes realizan el trabajo deben tomar las decisiones. Comprimir la organización piramidal en plana.

GERENCIA Y LA REINGENIERIA

• El papel de la gerencia al iniciar una reingeniería es básico. Para realizar la reingeniería la gerencia debe:

• 1. Persuadir al personal para aceptar el cambio

• 2. Educar desde el principio del proceso

• 3. Dar mensajes claros

• 4. Aclarar donde se encuentra la empresa y porque debe cambiar.

Quien va a Rediseñar. • Para llevar a cabo la reingeniería de procesos se han identificado los siguientes roles:

• Líder. Dueño o responsable del proceso.

• Es un alto ejecutivo que respalda, autoriza y motiva el esfuerzo total de reingeniería.

• Equipo de reingeniería.

• Formado por un grupo de individuos dedicados a rediseñar un proceso específico, con capacidad de diagnosticar el proceso actual, supervisar su reingeniería y su ejecución.

• Comité directivo.

• Cuerpo formulador de políticas, compuesto de altos administradores que desarrollan la estrategia global de la organización y supervisan su progreso, normalmente incluye a los dueños de proceso.

• "Zar" de reingeniería.

• Es el responsable de desarrollar técnicas e instrumentos de reingeniería y de lograr sinergia entre los distintos proyectos en la empresa.

La reingeniería de procesos

• Un proceso es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se realizan o suceden (alternativa o simultáneamente) bajo ciertas circunstancias con un fin determinado.

• Abarca desde la producción de un objeto o prestación de un servicio hasta la realización de cualquier actividad interna.

• (Ejemplo: elaboración de una factura). • Hay aspectos que tienen en común todos los

procesos. Estos son: • Nombre • Entradas • Salidas • Actividades • Tareas • Encargado • Sucesos

Técnicas y Herramientas de la Reingenieria • La metodología Rápida Reingeniería se compone de varias técnicas administrativas

actualmente familiares tales como las Herramientas de diagnóstico y evaluación de procesos

• Para realizar en forma adecuada el diagnostico y la evaluación de los procesos es necesario utilizar las herramientas y técnicas específicas que existen para ese cometido.

• Herramientas usuales recomendadas: • Brainstorming • Diagrama de afinidades • Diagrama de interrelaciones • Matriz de actividades con problemas • Diagrama de Causa y Efecto • Gráfico de control. • Diagrama de Pareto. • Histograma. • Benchmarking. • En una primera etapa del diagnóstico es aconsejable utilizar el Brainstorming, el Diagrama

de Procesos (o flujograma), el Diagrama de Afinidades, de Interrelaciones y de Causa y Efecto, y la Matriz de Actividades (o áreas )con problemas; dado facilitan organizar ideas y conceptos, comunicar y consensuar acerca de lo que sucede y de lo que debería realizarse.

Implantacion de reingenieria de procesos • El proceso de implantación de un proyecto de

reingeniería de procesos lo podemos dividir en cinco etapas (Heras 2000):

1) Organización del proyecto. Dejar claro la involucración y compromiso de la dirección en el proyecto de reingeniería.

2) Diagnóstico y definición del proceso. Diagnóstico de la situación inicial, que se estructura en tres bloques:

a. Análisis externo, en el que se examinan las necesidades de los clientes, sus expectativas y percepciones.

b. Análisis interno, en donde se estudia el nivel de cultura de calidad que hay en toda la organización.

c. Estudio de la competencia. Identificación y representación de los procesos clave de la organización.

Implantacion de reingenieria de procesos

3) Selección del proceso clave crítico. Seleccionar el proceso clave más crítico con los siguientes criterios: a. Impacto económico. (costes de no calidad). b. Efecto en los clientes internos y externos. c. Visibilidad de los resultados obtenidos. d. Falta de competitividad. e. Alto potencial de mejora. f. Probabilidad de éxito y de efecto demostración.

Implantacion de reingenieria de procesos

4) Rediseño del proceso. Representación del proceso mediante diagramas de flujo, incluyendo clientes y proveedores del proceso crítico. Se evaluará el coste-beneficio, riesgo y factibilidad para llegar a la elección de un determinado proceso.

5) Implantación del proceso rediseñado. Puesta en marcha.

La reingeniería de procesos Las etapas de la reingeniería pueden ser las siguientes:

1. Identificación de los procesos estratégicos y operativos existentes o necesarios, y creación de un mapa (un modelo) de dichos procesos.

2. Jerarquización del mapa de procesos para su rediseño, y determinación de los procesos clave, aquellos que se abordarán primero o con mayor interés.

3. Desarrollo de la visión de los nuevos procesos mejorados.

4. Reingeniería (creación y rediseño) de procesos, realizada por consultores externos, especialistas internos, o una mezcla de ambos.

5. Preparación y prueba de los nuevos procesos (procesos pilotos) .

6. Procesos posteriores de mejora continua.

TIPOS DE CAMBIOS QUE OCURREN AL REDISEÑAR LOS PROCESOS • Cambian las unidades de trabajo: de departamentos

funcionales a equipos de proceso. En cierto modo lo que se hace es volver a reunir a un grupo de trabajadores que habían sido separados artificialmente por la organización.

• Cuando se vuelven a juntar se llaman equipos de proceso. En síntesis, un equipo de procesos es una unidad que se reúne naturalmente para completar todo un trabajo -un proceso.

• Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo multidimensional

• Los trabajadores de equipos de proceso que son responsables colectivamente de los resultados del proceso, más bien que individualmente responsables de una tarea, tienen un oficio distinto. Comparten con sus colegas de equipo, la responsabilidad conjunta del rendimiento del proceso total, no sólo de una pequeña parte de él.

TIPOS DE CAMBIOS QUE OCURREN AL REDISEÑAR LOS PROCESOS

• Aunque no todos los miembros del equipo realizan exactamente el mismo trabajo, la línea divisoria entre ellos se desdibuja. Todos los miembros del equipo tienen por lo menos algún conocimiento básico de todos los pasos del proceso, y probablemente realizan varios de ellos. Además todo lo que hace el individuo lleva el sello de una apreciación del proceso en forma global.

• Cuando el trabajo se vuelve multidimensional, también se vuelve más sustantivo.

• La reingeniería no sólo elimina el desperdicio sino también el trabajo que no agrega valor.

REINGENIERÍA DE PROCESOS VERSUS GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL

–Ambas estrategias:

- se centran en los procesos de negocio

- confían en la responsabilidad de los empleados

- miden el resultado desde el punto de vista del cliente

- requieren la participación de la gerencia de alto nivel

LA REINGENIERÍA DE PROCESOS VERSUS LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL

La Reingeniería persigue la realización de cambios drásticos y radicales en los procesos, con elevados riesgos y resultados a mediano y largo plazo (12 -18 meses)

La Gestión de Calidad Total se centra en la obtención de mejoras incrementales, graduales y continuas, obteniendo resultados a más corto plazo y con menores riesgos.

Reingeniería versus el mejoramiento continuo • Reingeniería significa cambio radical. La

tendencia de las organizaciones es evitar el cambio radical, la mejora continua esta más de acuerdo con la manera como las organizaciones se entienden naturalmente con el cambio.

• La mejora continua hace hincapié en cambios pequeños, incrementales, pero se debe notar que el objeto es mejorar lo que una organización ya esta haciendo.

• Así, la situación ideal es afrontar una reingeniería inicial de procesos para a partir de ahí, trabajar con los conceptos de mejora continua. Para ello es frecuente utilizar la siguiente metodología:

REINGENIERIA VERSUS GESTION DE LA CALIDAD. • La reingeniería de procesos

defiende el rediseño radical de los procesos, frente a la simple reestructuración practicada siguiendo los métodos tradicionales.

• En cuanto a la calidad,

• se define según Deming como "Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, ahora y en el futuro, cliente interno y externo para obtener una posición competitiva en el mercado";

REINGENIERIA Y GESTION DE LA CALIDAD. • según la ISO 9000:1994 como "Totalidad

de las características de una entidad que influyen en su capacidad para satisfacer necesidades establecidas e implícitas",

• según ISO 9001:2001 como "Grado en el que el conjunto de características inherentes cumple con los requisitos". Por esta definición, el término "calidad" puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.

• Ambas técnicas comparten dos características comunes: visión de las actividades de la empresa como una serie de procesos que interaccionan entre sí, y orientación al cliente.

TRABAJO DE INVESTIGACION

• INVESTIGAR LA INGENIERIA DE LA CALIDAD DE TAGUCHI 1. Biografía y obras del autor 2. Definición 3. Ventajas y desventajas 4. Tipos características de calidad 5. Perdida de calidad 6. Señal ruido y factores de ruido 7. Ingeniería de la calidad en línea 8. Diseño de parámetros según Taguchi 9. Índice de Taguchi definicion, ecuación matemática 10. Ejemplos de aplicación 11. Bibliografía: pagina web, libros • Presentación: papel bond tamaño carta y digital en CD • Trabajo grupal: 3 personas • Fecha presentación 29/11/2013 • Máximo : 10 hojas