Lic. Rodolfo PradoLic. Rodolfo Pradorodolfoprado@infosel.net.mxrodolfoprado@infosel.net.mx

ÍNDICEÍNDICE

Entrevista en GeneralEntrevista en General El entrevistadorEl entrevistador El entrevistadoEl entrevistado Pasos generales de la entrevistaPasos generales de la entrevista Kinésis herramienta fundamental de la Kinésis herramienta fundamental de la

entrevistaentrevista

A. Técnicas básicas de investigaciónA. Técnicas básicas de investigación

EntrevistaEntrevista Evidencia FísicaEvidencia Física Uso de archivos y documentosUso de archivos y documentos

B. OrientaciónB. Orientación

Para cualquier caso que se investiga, Para cualquier caso que se investiga, LA LA ENTREVISTAENTREVISTA ES LA TÉCNICA MÁS ES LA TÉCNICA MÁS IMPORTANTE DE UNA INVESTIGACIÓN.IMPORTANTE DE UNA INVESTIGACIÓN.

La entrevista es más La entrevista es más un arteun arte que una ciencia, no que una ciencia, no todos las personas pueden entrevistar.todos las personas pueden entrevistar.

Muchas veces no se descubren a los Muchas veces no se descubren a los involucrados porque no se entrevistaron de involucrados porque no se entrevistaron de manera apropiada y completa.manera apropiada y completa.

C. Explicación de términosC. Explicación de términos ENTREVISTA:ENTREVISTA:

Es una conversación que se sostiene con un propósito Es una conversación que se sostiene con un propósito definidodefinido y, cómo tal, es un asunto de dos vías, un y, cómo tal, es un asunto de dos vías, un intercambio planeado de expresiones.intercambio planeado de expresiones.

Es prestar oídos, expresa y activamente, con el Es prestar oídos, expresa y activamente, con el propósito de que la otra persona se ponga en de propósito de que la otra persona se ponga en de manifiesto manifiesto para descubrir la verdadpara descubrir la verdad de lo que nos dice, y de lo que nos dice, y darle una oportunidad de expresarse plenamente.darle una oportunidad de expresarse plenamente.

La entrevista constituye una técnica que alienta una La entrevista constituye una técnica que alienta una expresión, que no está influida ni por los prejuicios del expresión, que no está influida ni por los prejuicios del entrevistador, ni por la necesidad que siente el entrevistador, ni por la necesidad que siente el entrevistado entrevistado de causar buena impresiónde causar buena impresión..

Realizar una entrevista en una forma adecuada está Realizar una entrevista en una forma adecuada está muy lejos de ser sencillo, pues exige del entrevistador muy lejos de ser sencillo, pues exige del entrevistador un gran conocimiento y dominio de sí mismo, un gran conocimiento y dominio de sí mismo, adiestramiento y experiencia, ya que la entrevista es una adiestramiento y experiencia, ya que la entrevista es una técnica que requiere práctica constante, para que el técnica que requiere práctica constante, para que el entrevistador sensibilice sus aptitudes.entrevistador sensibilice sus aptitudes.

Es un procedimiento del investigador, donde se conjugan Es un procedimiento del investigador, donde se conjugan elementos técnicos, destreza cognitivas y emocionales, además de elementos técnicos, destreza cognitivas y emocionales, además de habilidades de comunicación, cuyo objetivo es obtener la mayor habilidades de comunicación, cuyo objetivo es obtener la mayor cantidad de información útil posible mediante la adecuada cantidad de información útil posible mediante la adecuada formulación de preguntas. Puede realizarse en condiciones ideales formulación de preguntas. Puede realizarse en condiciones ideales o de acuerdo con las circunstancias.o de acuerdo con las circunstancias.

Lo principal es saber comunicarse eficientemente con los demás y Lo principal es saber comunicarse eficientemente con los demás y esto requiere un intercambio de ideas entre dos o más personas, lo esto requiere un intercambio de ideas entre dos o más personas, lo cual implica dar y recibir, hablar y escuchar. En nuestro caso cual implica dar y recibir, hablar y escuchar. En nuestro caso particular, el éxito depende del logro de las metas definidas para particular, el éxito depende del logro de las metas definidas para cada entrevista, todo bajo parámetros de conocimientos y cada entrevista, todo bajo parámetros de conocimientos y aprovechamiento de situaciones.aprovechamiento de situaciones.

La entrevista no es un arte pasivo con límites y reglas establecidas, La entrevista no es un arte pasivo con límites y reglas establecidas, cada persona responderá de acuerdo con su temperamento, cada persona responderá de acuerdo con su temperamento, personalidad, situación del momento, costumbres y todo lo que en personalidad, situación del momento, costumbres y todo lo que en él ha influido, como la sociedad y la familia. No existe dos él ha influido, como la sociedad y la familia. No existe dos mentalidades idénticas; la misma información recibida por personas mentalidades idénticas; la misma información recibida por personas diferentes, tendrá análisis, ideas y opiniones diferentesdiferentes, tendrá análisis, ideas y opiniones diferentes..

LA IMPORTANCIA DE LA LA IMPORTANCIA DE LA ENTREVISTAENTREVISTA

La herramienta básica y fundamental del La herramienta básica y fundamental del investigador, es la entrevista.investigador, es la entrevista.

Debido a que es la clave para la solución Debido a que es la clave para la solución del 99 % de todos los casos si se llevó a del 99 % de todos los casos si se llevó a cabo formulando cabo formulando preguntas inteligentes y preguntas inteligentes y cuidadosas.cuidadosas.

La importancia de entrevista se cristaliza La importancia de entrevista se cristaliza cuando uno toma en cuenta lo siguiente:cuando uno toma en cuenta lo siguiente:

La información es la parte vital del proceso de La información es la parte vital del proceso de investigación. Si un investigador no puede obtener investigación. Si un investigador no puede obtener información, no puede desempeñar su tarea información, no puede desempeñar su tarea debidamente.debidamente.

La entrevista es el método más directo y económico que La entrevista es el método más directo y económico que se utiliza para obtener información.se utiliza para obtener información.

Se obtiene más información verídica que cualquier otra Se obtiene más información verídica que cualquier otra técnica de investigación.técnica de investigación.

A menudo, se obtiene más evidencia que cualquier A menudo, se obtiene más evidencia que cualquier proceso de investigación.proceso de investigación.

Los casos que no se resuelven en muchas ocasiones y Los casos que no se resuelven en muchas ocasiones y esto es debido a las malas entrevistas.esto es debido a las malas entrevistas.

Propósito de la entrevistaPropósito de la entrevista

Cualquiera que sea el propósito específico de Cualquiera que sea el propósito específico de la entrevista, los objetivos siempre serán los la entrevista, los objetivos siempre serán los mismos:mismos:

1.1. Obtener informaciónObtener información2.2. Establecer una relación de empatíaEstablecer una relación de empatía3.3. Determinar la identidad de la víctima y del Determinar la identidad de la víctima y del

sujeto.sujeto.4.4. Registrar los hechos para que se usen como Registrar los hechos para que se usen como

testimonio más tarde.testimonio más tarde.5.5. Obtener una confesiónObtener una confesión..

La función de la entrevista:La función de la entrevista: La finalidad de la entrevista es doble.La finalidad de la entrevista es doble. Por un lado, que el entrevistador obtenga una visión Por un lado, que el entrevistador obtenga una visión

interna del sujeto entrevistado y, por el otro, que el interna del sujeto entrevistado y, por el otro, que el entrevistador salga beneficiado al ser reconocido como entrevistador salga beneficiado al ser reconocido como una persona que despierta interés y vale la pena una persona que despierta interés y vale la pena escuchar.escuchar.

Además tiene como función:Además tiene como función: Obtener datos del hecho para informaciónObtener datos del hecho para información Comprobar los datos o la información que ya esté en su Comprobar los datos o la información que ya esté en su

posesión. Se da por sentado que el investigador usará posesión. Se da por sentado que el investigador usará diferentes métodos cuando él no quiera obtener más diferentes métodos cuando él no quiera obtener más datos, sino confirmar los que ya tiene.datos, sino confirmar los que ya tiene.

F. LA ENTREVISTA ES UN ARTE F. LA ENTREVISTA ES UN ARTE MÁS QUE UNA CIENCIAMÁS QUE UNA CIENCIA

I.I. No se puede usar una lista de reglas fijas No se puede usar una lista de reglas fijas porque no hay dos personas iguales.porque no hay dos personas iguales.

II.II. Ciertos principios básicos mejoran la Ciertos principios básicos mejoran la posibilidad de tener éxito en una entrevista.posibilidad de tener éxito en una entrevista.

III.III. Variables que afectan a la entrevista:Variables que afectan a la entrevista:

El que entrevistaEl que entrevista

El que va a ser entrevistadoEl que va a ser entrevistado

El caso que se consideraEl caso que se considera

El EntrevistadorEl Entrevistador Debe tener conocimientos o habilidad en lo siguiente:Debe tener conocimientos o habilidad en lo siguiente:

I.I. Los procesos de investigación:Los procesos de investigación:

a.a. La jurisdicciónLa jurisdicciónb.b. El proceso criminal y las reglas de evidencia.El proceso criminal y las reglas de evidencia.c.c. Como se establece el crimen y los pasos lógicos que se toman Como se establece el crimen y los pasos lógicos que se toman

para solucionarlo.para solucionarlo.d.d. Destrezas correspondientes a un policía (huellas digitales, Destrezas correspondientes a un policía (huellas digitales,

fotografía, registro y cuidado de la escena del crimen, etc.)fotografía, registro y cuidado de la escena del crimen, etc.)e.e. Reglas de la entrevista:Reglas de la entrevista: Una vez que el entrevistador ha propiciado un ambiente Una vez que el entrevistador ha propiciado un ambiente

cómodo y de confianza mutua, y ha dado a conocer el propósito cómodo y de confianza mutua, y ha dado a conocer el propósito de la entrevista al entrevistado, se dispone a obtener un de la entrevista al entrevistado, se dispone a obtener un bosquejo general de su personalidad. Los expertos llaman a bosquejo general de su personalidad. Los expertos llaman a esta etapa el “RECONOCIMIENTO”.esta etapa el “RECONOCIMIENTO”.

LAS CUALIDADES DEL ENTREVISTADORLAS CUALIDADES DEL ENTREVISTADOR FLEXIBILIDAD.FLEXIBILIDAD. Significa amoldarse a toda clase de sujetos, ya sea éste un intelectual, un Significa amoldarse a toda clase de sujetos, ya sea éste un intelectual, un

analfabeta, un campesino, un deportista, etc.analfabeta, un campesino, un deportista, etc. PERSEVERANCIA.PERSEVERANCIA. Es la constancia para realizar entrevistas, que implica no desanimarse Es la constancia para realizar entrevistas, que implica no desanimarse

por eventuales fracasos, los que por el contrario deben constituirse en por eventuales fracasos, los que por el contrario deben constituirse en estímulos que lo impulsen a continuar luchando en busca de su estímulos que lo impulsen a continuar luchando en busca de su perfeccionamiento. Debe apegarse a su trabajo a pesar de la monotonía perfeccionamiento. Debe apegarse a su trabajo a pesar de la monotonía y de los numerosos obstáculos que se pueden encontrar.y de los numerosos obstáculos que se pueden encontrar.

HONESTIDAD E INTEGRIDAD PERSONAL.HONESTIDAD E INTEGRIDAD PERSONAL. Implica la incorruptibilidad, pues el entrevistador estará expuesto a toda Implica la incorruptibilidad, pues el entrevistador estará expuesto a toda

clase de tentaciones físicas, emocionales y materiales, las cuales deberá clase de tentaciones físicas, emocionales y materiales, las cuales deberá rechazar oportunamente.rechazar oportunamente.

Incluye una multitud de factores involucrados en un deseo sincero de Incluye una multitud de factores involucrados en un deseo sincero de llegar a una conclusión basada en hechos reales. El entrevistador llegar a una conclusión basada en hechos reales. El entrevistador deberá estar libre de inclinaciones o perjuicios y no puede permitir que deberá estar libre de inclinaciones o perjuicios y no puede permitir que sus emociones se sobrepongan a esfuerzos objetivos; esto implica sus emociones se sobrepongan a esfuerzos objetivos; esto implica conocerse así mismo.conocerse así mismo.

TACTO Y DISCRECIÓNTACTO Y DISCRECIÓN.. Referidos a la formulación y al contenido de las preguntas realizadas, Referidos a la formulación y al contenido de las preguntas realizadas,

teniendo especial cuidado con aquellas de carácter personal que pueden teniendo especial cuidado con aquellas de carácter personal que pueden afectar la dignidad del sujeto y que sólo sirven para complicar la situación. afectar la dignidad del sujeto y que sólo sirven para complicar la situación.

Es necesario partir de la base que, “La dignidad humana es inviolable? Y Es necesario partir de la base que, “La dignidad humana es inviolable? Y como representantes de la autoridad debemos propender por el como representantes de la autoridad debemos propender por el cumplimiento de este aspecto.cumplimiento de este aspecto.

Virtud sin cual no se puede cumplir ninguna actividad. Significa sentir Virtud sin cual no se puede cumplir ninguna actividad. Significa sentir simpatía, inclinación y afecto por su trabajo, comprendido que es simpatía, inclinación y afecto por su trabajo, comprendido que es importante y útil, ya que de su actuación, dependerán operaciones de cierta importante y útil, ya que de su actuación, dependerán operaciones de cierta magnitud y la aplicación adecuada de la Justicia.magnitud y la aplicación adecuada de la Justicia.

HABILIDAD.HABILIDAD. Es la actividad que demuestra la destreza e inteligencia del entrevistador; Es la actividad que demuestra la destreza e inteligencia del entrevistador;

es la disposición y capacidad para hacer las cosas. El entrevistador debe es la disposición y capacidad para hacer las cosas. El entrevistador debe poseerla y demostrarla para escuchar, hacer preguntas, pensar poseerla y demostrarla para escuchar, hacer preguntas, pensar lógicamente, observar e interpretar, apreciar el punto de vista del sujeto, lógicamente, observar e interpretar, apreciar el punto de vista del sujeto, guiar y controlar la entrevista.guiar y controlar la entrevista.

AUTOCONTROL.AUTOCONTROL. Al tratar con alguien, sea personalmente o por vía Al tratar con alguien, sea personalmente o por vía

telefónica, ustedes deben siempre ser eficientes, telefónica, ustedes deben siempre ser eficientes, corteses, amables y cuidadosos de su lenguaje ya que corteses, amables y cuidadosos de su lenguaje ya que representan a su dependencia y la impresión que dejen representan a su dependencia y la impresión que dejen es la que el público tendrá de su unidad.es la que el público tendrá de su unidad.

Utilice las guías que se dan a continuación para evaluar Utilice las guías que se dan a continuación para evaluar el comportamiento del investigador mientras lleva a cabo el comportamiento del investigador mientras lleva a cabo la entrevista.la entrevista.• ¿Evitó hablar con menosprecio a la persona ¿Evitó hablar con menosprecio a la persona

entrevistada?entrevistada?• ¿Evitó utilizar un lenguaje que no se equipare a la ¿Evitó utilizar un lenguaje que no se equipare a la

comprensión del entrevistado?comprensión del entrevistado?• ¿Dijo claramente que cualquier persona, no ¿Dijo claramente que cualquier persona, no

importa lo lista o bien capacitada que esté, puede importa lo lista o bien capacitada que esté, puede convertirse en víctima?convertirse en víctima?

• ¿Se condujo con empatía y respeto hacia el ¿Se condujo con empatía y respeto hacia el entrevistado?entrevistado?

RECONOCIMIENTORECONOCIMIENTO Este reconocimiento se realiza en dos niveles:Este reconocimiento se realiza en dos niveles: Uno superficial, que incluye la apariencia, física, trato, Uno superficial, que incluye la apariencia, física, trato,

forma de comunicarse, capacidad de relación, forma de comunicarse, capacidad de relación, presentación, empatía, cooperación, veracidad y presentación, empatía, cooperación, veracidad y sinceridad demostrada a lo largo del encuentro. Toda sinceridad demostrada a lo largo del encuentro. Toda esta información, relacionada en gran parte con el esta información, relacionada en gran parte con el aspecto social de la persona, permite conocer bastante aspecto social de la persona, permite conocer bastante sobre el nivel de adecuación del individuo al medio sobre el nivel de adecuación del individuo al medio social al cual pertenece.social al cual pertenece.

El otro aspecto es la personalidad que se investiga, El otro aspecto es la personalidad que se investiga, abarca un plano más profundo, la integración de los abarca un plano más profundo, la integración de los resultados obtenidos en áreas anteriormente resultados obtenidos en áreas anteriormente mencionadas, y con la información que proporcione el mencionadas, y con la información que proporcione el entrevistado, se pretende establecer cuáles son sus entrevistado, se pretende establecer cuáles son sus actitudes básicas y motivaciones hacia sí mismo, hacia actitudes básicas y motivaciones hacia sí mismo, hacia los demás y hacia su futuro.los demás y hacia su futuro.

El entrevistador debe poseer psicología El entrevistador debe poseer psicología

práctica para reconocerpráctica para reconocer::

A.A. Diferencias individualesDiferencias individuales

B.B. Antecedentes y medio ambienteAntecedentes y medio ambiente

C.C. Motivos e impulsosMotivos e impulsos

D.D. Crecimiento y desarrolloCrecimiento y desarrollo

E.E. Emociones (temor, ira, placer)Emociones (temor, ira, placer)

Debe ejercer convencimiento:Debe ejercer convencimiento:

Los principios de la entrevista y los de un Los principios de la entrevista y los de un vendedor tienen mucho en común vendedor tienen mucho en común debido a que es necesario que:debido a que es necesario que:

A.A. Conozca y maneje la entrevistaConozca y maneje la entrevista

B.B. Se venda a sí mismo (credibilidad)Se venda a sí mismo (credibilidad)

C.C. Venda su producto (impresione)Venda su producto (impresione)

D.D. Use un enfoque positivo (no enjuicie)Use un enfoque positivo (no enjuicie)

Debe tener la habilidad de actuar:Debe tener la habilidad de actuar:

A.A. La habilidad de desempeñar (pretender) La habilidad de desempeñar (pretender) el papelel papel

B.B. La habilidad de ocultar emocionesLa habilidad de ocultar emociones

C.C. La habilidad de revelar las emocionesLa habilidad de revelar las emociones

Características personales de un buen Características personales de un buen entrevistador:entrevistador:

GentilezaGentileza Seguridad en sí mismo/profesionalismoSeguridad en sí mismo/profesionalismo ComprensiónComprensión Amigable y firmeAmigable y firme Imparcialidad y toleranciaImparcialidad y tolerancia Paciencia y persistenciaPaciencia y persistencia FlexibilidadFlexibilidad Analítico y minuciosoAnalítico y minucioso Facilidad de palabraFacilidad de palabra Capacidad de negociaciónCapacidad de negociación Debe captar las emociones que se le trasmiten, sin que sus Debe captar las emociones que se le trasmiten, sin que sus

emociones intervengan.emociones intervengan. No puede perder la objetividad, dejando sus prejuicios o No puede perder la objetividad, dejando sus prejuicios o

atribuyendo sus características personales al entrevistado.atribuyendo sus características personales al entrevistado.

Debemos evadir las tácticas de presionar Debemos evadir las tácticas de presionar (amenazando o torturando)(amenazando o torturando)

Son ilegalesSon ilegales Disminuyen la autoestima del entrevistadoDisminuyen la autoestima del entrevistado A veces producen confesiones falsasA veces producen confesiones falsas Disminuyen la opinión pública hacia el cuerpo Disminuyen la opinión pública hacia el cuerpo

policialpolicial Endurecen al elemento criminal contra sociedadEndurecen al elemento criminal contra sociedad Estimulan la defensaEstimulan la defensa Alientan la actitud defensiva y la resistenciaAlientan la actitud defensiva y la resistencia

FORMA DE ENTREVISTAFORMA DE ENTREVISTA

1.1. LA ENTREVISTA DIRIGIDALA ENTREVISTA DIRIGIDA

2.2. LA ENTREVISTA NO DIRIGIDALA ENTREVISTA NO DIRIGIDA

ENTREVISTA DIRIGIDA ENTREVISTA DIRIGIDA (MAS FACIL)(MAS FACIL)

Se caracteriza por seguir una estructura previa, en la Se caracteriza por seguir una estructura previa, en la cual el entrevistador dirige la entrevista hacia los cual el entrevistador dirige la entrevista hacia los aspectos que son de su interés.aspectos que son de su interés.

Ese tipo de entrevista presenta algunas ventajas, ya que Ese tipo de entrevista presenta algunas ventajas, ya que elimina, la posibilidad de olvidar algo de importancia, y elimina, la posibilidad de olvidar algo de importancia, y unifica, en cierto modo, las diferencias personales de los unifica, en cierto modo, las diferencias personales de los entrevistadores, al seguir todos el mismo plan de entrevistadores, al seguir todos el mismo plan de preguntas, además de neutralizar sus aversiones y preguntas, además de neutralizar sus aversiones y preferencias.preferencias.

Este método se emplea para ciertos propósitos muy Este método se emplea para ciertos propósitos muy limitados y definidos. limitados y definidos.

Si se desean alcanzar los propósitos de la entrevista, no Si se desean alcanzar los propósitos de la entrevista, no resultará suficiente la aplicación de una técnica basada resultará suficiente la aplicación de una técnica basada simplemente en el sistema de preguntas y respuestas.simplemente en el sistema de preguntas y respuestas.

Entrevista no dirigidaEntrevista no dirigida Permite considerable libertad al entrevistado para expresarse por sí Permite considerable libertad al entrevistado para expresarse por sí

mismo, y para determinar el curso de la discusión.mismo, y para determinar el curso de la discusión. Las ventajas que se obtienen en este tipo de entrevista son de Las ventajas que se obtienen en este tipo de entrevista son de

importancia, ya que permite alejarse de la rígida estructura del importancia, ya que permite alejarse de la rígida estructura del interrogatorio, proporciona una forma de acercamiento más flexible interrogatorio, proporciona una forma de acercamiento más flexible y facilita un procedimiento que se adapta a cada entrevistado.y facilita un procedimiento que se adapta a cada entrevistado.

Esta técnica es la más difícil de dominar, ya que exige que el Esta técnica es la más difícil de dominar, ya que exige que el entrevistador escuche cuidadosamente. No discuta, use preguntas entrevistador escuche cuidadosamente. No discuta, use preguntas breves y permita pausas a la conversación, limitándose a señalar el breves y permita pausas a la conversación, limitándose a señalar el área que le interesa, sin hacer ninguna especificación.área que le interesa, sin hacer ninguna especificación.

La mayoría de los entrevistadores utiliza la llamada “TÉCNICA DEL La mayoría de los entrevistadores utiliza la llamada “TÉCNICA DEL EMBUDO” consistente en dejar al entrevistado, durante algùn EMBUDO” consistente en dejar al entrevistado, durante algùn tiempo, que dirija la entrevista, para después guiar el entrevistador tiempo, que dirija la entrevista, para después guiar el entrevistador la conversación sobre aquellos aspectos que no le parecieron muy la conversación sobre aquellos aspectos que no le parecieron muy claros.claros.

Técnicas de la entrevistaTécnicas de la entrevista La técnica es el conjunto de procedimientos y recursos La técnica es el conjunto de procedimientos y recursos

de que se sirve una ciencia o un arte.de que se sirve una ciencia o un arte. La técnica de entrevista son, por lo tanto, los La técnica de entrevista son, por lo tanto, los

instrumentos con los cuales se logra el objetivo de la instrumentos con los cuales se logra el objetivo de la misma. Sin técnicas toda la entrevista se convertiría en misma. Sin técnicas toda la entrevista se convertiría en un interrogatorio.un interrogatorio.

Se utilizan técnicas al iniciar la entrevista, tales como la Se utilizan técnicas al iniciar la entrevista, tales como la de “establecer rapport”, para motivar al entrevistado a de “establecer rapport”, para motivar al entrevistado a cooperar y dar material, como la de “escuchar” para cooperar y dar material, como la de “escuchar” para dirigir la entrevista, la que se refiere al manejo del dirigir la entrevista, la que se refiere al manejo del lenguaje, y aquella que tiene la finalidad de disminuir lenguaje, y aquella que tiene la finalidad de disminuir resistencias, así como las que hacen de la entrevista resistencias, así como las que hacen de la entrevista una situación segura.una situación segura.

ENTREVISTA COGNITIVAENTREVISTA COGNITIVA

Técnica de entrevista Técnica de entrevista basada en principios basada en principios científicos de la memoriacientíficos de la memoria

ADQUISICIONADQUISICION

Nosotros decidimos que es lo Nosotros decidimos que es lo que vamos a recordarque vamos a recordar

Nosotros utilizamos nuestros Nosotros utilizamos nuestros sentidossentidos

Nosotros registramos lo Nosotros registramos lo observadoobservado

RETENCIONRETENCION

Simplemente retenemos información Simplemente retenemos información hasta que nos requieren recordarlo.hasta que nos requieren recordarlo.

Algunos recuerdos se mantienen sin Algunos recuerdos se mantienen sin cambios. Pero el tiempo y estímulos cambios. Pero el tiempo y estímulos externos pueden afectar la precisión externos pueden afectar la precisión de la memoria.de la memoria.

RECORDANDORECORDANDO

Nosotros recordamos lo que Nosotros recordamos lo que esta en nuestra memoriaesta en nuestra memoria

La precisión depende de la La precisión depende de la Adquisición y RetenciónAdquisición y Retención

La gente La gente veve solamente una parte solamente una parte de lo que ocurre. de lo que ocurre.

ReconoceReconoce solo una parte de lo solo una parte de lo que ve.que ve.

RecuerdaRecuerda solo una parte de lo solo una parte de lo que reconoceque reconoce

DescribeDescribe sólo parte de lo que sólo parte de lo que recuerdarecuerda

ENTREVISTADORENTREVISTADOR

Ve y escuchaVe y escucha solo una parte de lo que el solo una parte de lo que el testigo dicetestigo dice

ReconoceReconoce solo una parte de lo que solo una parte de lo que escuchaescucha

RecuerdaRecuerda solo una parte de lo que solo una parte de lo que reconocereconoce

DescribeDescribe y reporta solo algo de llo que y reporta solo algo de llo que recuerda recuerda

ETAPAS DE LA ENTREVISTAETAPAS DE LA ENTREVISTA

IntroducciónIntroducción PlaneaciónPlaneación Obtención de InformaciónObtención de Información RevisiónRevisión TerminaciónTerminación

Preparación previa para la Preparación previa para la entrevistaentrevista

Antes de comenzar una entrevista, es Antes de comenzar una entrevista, es importante que el entrevistador conozca importante que el entrevistador conozca claramente qué desea obtener de la entrevista, claramente qué desea obtener de la entrevista, y cuáles son sus objetivos.y cuáles son sus objetivos.

Los beneficios que ofrece la preparación previa Los beneficios que ofrece la preparación previa al a entrevista, son obvios: ahorra tiempo, al a entrevista, son obvios: ahorra tiempo, permite planear con exactitud las zonas de la permite planear con exactitud las zonas de la entrevista que requieren atención especial.entrevista que requieren atención especial.

La información a obtener, varía de acuerdo a los La información a obtener, varía de acuerdo a los objetivos de la entrevista; sin embargo, el objetivos de la entrevista; sin embargo, el principio general de “conocer a la persona principio general de “conocer a la persona entrevistada”, permanece inalterable.entrevistada”, permanece inalterable.

Ambiente FísicoAmbiente Físico Sabemos que el problema crítico de la entrevista es Sabemos que el problema crítico de la entrevista es

establecer relaciones eficaces y sólidas en un ambiente establecer relaciones eficaces y sólidas en un ambiente de confianza mutua, lo cual es de gran importancia a de confianza mutua, lo cual es de gran importancia a causa de su influencia directa en los resultados de la causa de su influencia directa en los resultados de la entrevista. No exageremos en decir que el éxito de una entrevista. No exageremos en decir que el éxito de una entrevista, y de la manera de conducirla, depende en entrevista, y de la manera de conducirla, depende en parte de un escenario adecuado.parte de un escenario adecuado.

El lugar debe de estar iluminado y ventilado, y como la El lugar debe de estar iluminado y ventilado, y como la conversación es la parte más importante del proceso conversación es la parte más importante del proceso que se va a desarrollar, debe ser tranquilo.que se va a desarrollar, debe ser tranquilo.

Por lo que se sugiere un sitio privado en la que pueda Por lo que se sugiere un sitio privado en la que pueda expresarse tranquilamente. Ya que ayuda a la expresión expresarse tranquilamente. Ya que ayuda a la expresión franca y abierta.franca y abierta.

Ambiente psicológicoAmbiente psicológico

El ambiente psicológico, prepara a los dos El ambiente psicológico, prepara a los dos integrantes a una comunicación recíproca integrantes a una comunicación recíproca de ideas, sentimientos, actitudes, etc.de ideas, sentimientos, actitudes, etc.

El entrevistador experto, debe cooperar El entrevistador experto, debe cooperar para lograr este ambiente, comunicación para lograr este ambiente, comunicación con su actuación, al entrevistado, con su actuación, al entrevistado, aceptación, seguridad y confianza aceptación, seguridad y confianza ofreciendo este ambiente para que le ofreciendo este ambiente para que le individuo sienta que es lo más importante.individuo sienta que es lo más importante.

RapportRapport La relación que vence la resistencia del sujeto y permite La relación que vence la resistencia del sujeto y permite

un flujo libre y abierto de información. Esta relación un flujo libre y abierto de información. Esta relación implica una corriente de simpatía y de comunicación, y implica una corriente de simpatía y de comunicación, y una actitud emocional positiva por parte del entrevistado una actitud emocional positiva por parte del entrevistado hacia el entrevistador.hacia el entrevistador.

El establecimiento del rapport es esencial, ya no puede El establecimiento del rapport es esencial, ya no puede obtenerse del entrevistado la información necesaria, obtenerse del entrevistado la información necesaria, hasta no haber logrado un ambiente propicio que hasta no haber logrado un ambiente propicio que disminuya la angustia provocada por la nueva situación.disminuya la angustia provocada por la nueva situación.

RAPPORT significa concordancia, empatía. Es una RAPPORT significa concordancia, empatía. Es una etapa de la entrevista que tiene como propósito etapa de la entrevista que tiene como propósito disminuir las tensiones del solicitante y aunque en disminuir las tensiones del solicitante y aunque en sentido estricto, el rapport debe imperar durante todo el sentido estricto, el rapport debe imperar durante todo el desarrollo de la entrevista. El propósito del rapport es desarrollo de la entrevista. El propósito del rapport es otras palabras es ROMPER EL HIELO.otras palabras es ROMPER EL HIELO.

RAPPORTRAPPORT En general, las siguientes reglas del comportamiento de un En general, las siguientes reglas del comportamiento de un

entrevistador contribuyen a establecer el llamado “rapport”:entrevistador contribuyen a establecer el llamado “rapport”: Tratar con cortesíaTratar con cortesía Interés al escucharInterés al escuchar Hacer preguntas extensas en lugar de específicasHacer preguntas extensas en lugar de específicas Seleccionar áreas que le sean familiares al solicitante, para poder Seleccionar áreas que le sean familiares al solicitante, para poder

abrir la entrevista. abrir la entrevista. Informar que todo lo que informe será de manera confidencialInformar que todo lo que informe será de manera confidencial Que haya privacidad en el lugar donde realice la entrevista.Que haya privacidad en el lugar donde realice la entrevista. Se puede dañar el rapport por:Se puede dañar el rapport por: Utilizar sarcasmo y poner a la persona en ridículoUtilizar sarcasmo y poner a la persona en ridículo Revisar el correo, contestar el teléfono, mientras el candidato le Revisar el correo, contestar el teléfono, mientras el candidato le

habla.habla. Tratar con desprecio o autoritarismoTratar con desprecio o autoritarismo Hacer un sin número de preguntas en sucesión precipitadaHacer un sin número de preguntas en sucesión precipitada

Presión del tiempoPresión del tiempo Los efectivos y experimentados entrevistadores pueden Los efectivos y experimentados entrevistadores pueden

crear condiciones confortables y establecer “rapport”, crear condiciones confortables y establecer “rapport”, con la mayoría de los solicitantes, en 5 a 10 minutos.con la mayoría de los solicitantes, en 5 a 10 minutos.

Algunas personas no se calman aun en entrevistas que Algunas personas no se calman aun en entrevistas que duran una hora. Pero cuando el entrevistador no logra duran una hora. Pero cuando el entrevistador no logra establecer “rapport”, sus solicitantes se muestran establecer “rapport”, sus solicitantes se muestran cautelosos o tensos, se notan con más claridad como cautelosos o tensos, se notan con más claridad como extrañamente ansiosos, defensivos, evasivos o extrañamente ansiosos, defensivos, evasivos o desconfiados.desconfiados.

En entrevistas que duran menos de media hora, En entrevistas que duran menos de media hora, debemos estar satisfechos en obtener aunque sea debemos estar satisfechos en obtener aunque sea información superficial, y hacer algunas observaciones información superficial, y hacer algunas observaciones acerca del acercamiento inicial, porte, apariencia y acerca del acercamiento inicial, porte, apariencia y comunicación oral.comunicación oral.

Cima de entrevistaCima de entrevista

En esta etapa se refiere a la realización de la En esta etapa se refiere a la realización de la entrevista en sus aspectos claves, que van a entrevista en sus aspectos claves, que van a explorarse con mayor atención, y explorarse con mayor atención, y proporcionarán la información más delicada y proporcionarán la información más delicada y exacta que se requiere para una buena exacta que se requiere para una buena investigación.investigación.

Si el “rapport” ha continuado, es el momento Si el “rapport” ha continuado, es el momento preciso para conocer los puntos débiles del preciso para conocer los puntos débiles del entrevistado, y aquellos aspectos críticos que entrevistado, y aquellos aspectos críticos que serán definitivos en la investigación.serán definitivos en la investigación.

CierreCierre Faltando 5 a 10 minutos para terminar la Faltando 5 a 10 minutos para terminar la

entrevista, es conveniente anunciar que se entrevista, es conveniente anunciar que se acerca el final, con frases como:acerca el final, con frases como:

““Antes de finalizar voy a hacerle una pregunta Antes de finalizar voy a hacerle una pregunta más”:más”:

““Nos estamos acercando al final de nuestra Nos estamos acercando al final de nuestra convesación, pero antes quisiera que me convesación, pero antes quisiera que me diga…”diga…”

““Para terminar, dígame…”Para terminar, dígame…” Estas frases ayudan al individuo a prepararse Estas frases ayudan al individuo a prepararse

para finalizar con éxito la entrevista.para finalizar con éxito la entrevista.

FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA ELABORACIÓN DE UNA GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DE UNA GUÍA PARA LA

ENTREVISTAENTREVISTA Una vez conocido el objetivo de la entrevista, se Una vez conocido el objetivo de la entrevista, se

recomienda tener una idea clara de los temas recomienda tener una idea clara de los temas pertinentes relacionados con la información que desea pertinentes relacionados con la información que desea obtener, organizándolos en tal forma que, cuando llegue obtener, organizándolos en tal forma que, cuando llegue el momento propicio, se pueda encauzar la el momento propicio, se pueda encauzar la conversación hacia una respuesta determinada. conversación hacia una respuesta determinada.

Es conveniente formular una guía que permita al Es conveniente formular una guía que permita al entrevistador dominar en el acto la situación, e impedir entrevistador dominar en el acto la situación, e impedir que la conversación se aparte del tema central.que la conversación se aparte del tema central.

Resulta evidente que no es posible conducir la Resulta evidente que no es posible conducir la entrevista de acuerdo con una serie de preguntas entrevista de acuerdo con una serie de preguntas determinadas a prioridad, y formuladas posteriormente determinadas a prioridad, y formuladas posteriormente en un orden establecido; sin embargo, conviene en un orden establecido; sin embargo, conviene reflexionar sobre los temas más adecuados, antes de reflexionar sobre los temas más adecuados, antes de comenzar la entrevista.comenzar la entrevista.

Pasos generales de la entrevistaPasos generales de la entrevista

Elementos:Elementos: Preparación (planear)Preparación (planear) AperturaApertura EscucharEscuchar EntrevistarEntrevistar CerrarCerrar

A. PreparaciónA. Preparación 1.- El propósito básico es obtener información.1.- El propósito básico es obtener información. En En

general, el entrevistador debe obtener las repuestas a general, el entrevistador debe obtener las repuestas a las siguientes preguntas:las siguientes preguntas:

A. ¿Qué? ¿Qué delito se cometió?A. ¿Qué? ¿Qué delito se cometió? B. ¿Cuándo? ¿Cuándo se cometió el delito?B. ¿Cuándo? ¿Cuándo se cometió el delito? C. ¿Por qué? ¿Porqué se cometió?C. ¿Por qué? ¿Porqué se cometió? D. ¿Quién? ¿Quién cometió el delito?D. ¿Quién? ¿Quién cometió el delito? E. ¿Cómo? ¿Cómo se cometió el delito? (Detalles, E. ¿Cómo? ¿Cómo se cometió el delito? (Detalles,

método).método). F. ¿Dónde? ¿Dónde se cometió el hecho?F. ¿Dónde? ¿Dónde se cometió el hecho?

2.- El conocimiento del caso.2.- El conocimiento del caso. El investigador debe estar tan El investigador debe estar tan completamente familiarizado con cada detalle del caso como sea posible. completamente familiarizado con cada detalle del caso como sea posible. Será este conocimiento el que le dará el poder de diferenciar ente los Será este conocimiento el que le dará el poder de diferenciar ente los hechos y las inferencias y entre la verdad y las mentiras.hechos y las inferencias y entre la verdad y las mentiras.

A. Para lograr mejor conocimiento se debe averiguar:A. Para lograr mejor conocimiento se debe averiguar:1.1. La clase del crimenLa clase del crimen2.2. Fecha, hora y lugarFecha, hora y lugar3.3. Escena del crimen y el área que le circundaEscena del crimen y el área que le circunda4.4. Modo de operar (Modus Operandi)Modo de operar (Modus Operandi)5.5. Evidencia descubiertaEvidencia descubierta6.6. Hechos incriminatoriosHechos incriminatorios El conocimiento del crimen por medio de:El conocimiento del crimen por medio de:1.1. Visitar la escena del crimenVisitar la escena del crimen2.2. Leer documentos pertinentes al crimenLeer documentos pertinentes al crimen3.3. Información que se recibe de otras personasInformación que se recibe de otras personas4.4. Indicios de otras fuentesIndicios de otras fuentes

El conocimiento de la persona que se va El conocimiento de la persona que se va entrevistar debe incluir:entrevistar debe incluir:

Antecedentes personalesAntecedentes personales Antecedentes familiaresAntecedentes familiares Condición física y mentalCondición física y mental Costumbres, actitudes, pasatiempos, placeresCostumbres, actitudes, pasatiempos, placeres Revisión de:Revisión de: Los archivosLos archivos VecinosVecinos Parientes, socios, conocidosParientes, socios, conocidos InformantesInformantes Efectos personalesEfectos personales VigilanciaVigilancia

DATOS GENERALESDATOS GENERALES DATOS GENERALES:DATOS GENERALES: NOMBRE________________________________________________________NOMBRE________________________________________________________

___ EDAD:______________ EDAD:___________ FECHA DE NAC. _______________ EDO. CIVIL ______________ LUGAR FECHA DE NAC. _______________ EDO. CIVIL ______________ LUGAR

DE NAC.________________DE NAC.________________ DOMICILIO DOMICILIO

______________________________________________________TEL.____________________________________________________________TEL.__________________________

PESO _________ ESTATURA _________ GRADO ACADEMICO PESO _________ ESTATURA _________ GRADO ACADEMICO ______________________________________________________________

NOMBRE/OCUPACION DE SU PAREJA NOMBRE/OCUPACION DE SU PAREJA ______________________________________________________________________________________________________

No. DE HIJOS ___________________ RELACIÓN No. DE HIJOS ___________________ RELACIÓN ______________________________________________________________________________________

DEPENDIENTES ECONÓMICOS: DEPENDIENTES ECONÓMICOS: ________________________________________________________________________________________________________________

__

DATOS LABORALESDATOS LABORALES DATOS LABORALES:DATOS LABORALES: TRABAJA: NOMBRE DE LA EMPRESA TRABAJA: NOMBRE DE LA EMPRESA

__________________________________________________________________________________________________ Puesto ___________________Area Puesto ___________________Area

______________________________________________________________________ Subdirección _______________________________ Departamento Subdirección _______________________________ Departamento

______________________________________________________ ¿Motivo de ingreso y/o permanencia a ? ¿Motivo de ingreso y/o permanencia a ?

____________________________________________________________________________________________ ¿Cómo ha sido tu trayectoria? ¿Cómo ha sido tu trayectoria?

______________________________________________________________________________________________________________________ Cuáles son tus actividades Cuáles son tus actividades

____________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

HISTORIA MÉDICAHISTORIA MÉDICA HISTORIA MEDICA:HISTORIA MEDICA: CONDICION GENERAL DE SALUD CONDICION GENERAL DE SALUD

______________________________________________________________________________________________________________ MALESTAR ACTUAL MALESTAR ACTUAL

____________________________________________________________________________________________________________________________________ ULTIMA COMIDA __________________________ HORAS DE SUEÑO ULTIMA COMIDA __________________________ HORAS DE SUEÑO

____________________________________________________ TRAT. NERVIOS ____________________ PSICOLOGICO/PSIQUIATRICO TRAT. NERVIOS ____________________ PSICOLOGICO/PSIQUIATRICO

______________________________________________ HOSPITALIZACIONES __________________ CIRUGIAS __________________________________HOSPITALIZACIONES __________________ CIRUGIAS __________________________________ PROBLEMAS:PROBLEMAS: RESPIRATORIOS ______________RESPIRATORIOS ______________ ALERGIAS ______________ALERGIAS ______________ CORAZON ______________CORAZON ______________ DIGESTIVOS DIGESTIVOS

____________________________ PRESION ______________PRESION ______________ EMBARAZO EMBARAZO

____________________________ DIABETES ______________DIABETES ______________ ENFERMEDAD CRONICA ENFERMEDAD CRONICA

____________________________ DESMAYOS ______________DESMAYOS ______________ HERIDAS CABEZA HERIDAS CABEZA

____________________________ CONVULSIONES ______________CONVULSIONES ______________ OTROS OTROS

____________________________

ASPECTOS EMOCIONALESASPECTOS EMOCIONALES ASPECTOS EMOCIONALES:ASPECTOS EMOCIONALES: VIVEN TUS PADRES _______ RELACIÓN C/PADRES VIVEN TUS PADRES _______ RELACIÓN C/PADRES

______________________________________________________________________________ No. HERMANOS _______ RELACION C/HERMANOS No. HERMANOS _______ RELACION C/HERMANOS

________________________________________________________________________________ CON QUIEN VIVES CON QUIEN VIVES

________________________________________________________________________________________________________________________________________ TUS PASATIEMPOS FAVORITOS TUS PASATIEMPOS FAVORITOS

________________________________________________________________________________________________________________ CUALIDAD QUE MÁS RESPETAS CUALIDAD QUE MÁS RESPETAS

________________________________________________________________________________________________________________ DEFECTO QUE MENOS TOLERAS DEFECTO QUE MENOS TOLERAS

______________________________________________________________________________________________________________ TU MEJOR EXPERIENCIA TU MEJOR EXPERIENCIA

____________________________________________________________________________________________________________________________ TU EXPERIENCIA MÁS DESAGRADABLE TU EXPERIENCIA MÁS DESAGRADABLE

__________________________________________________________________________________________________ INTENTOS DE SUICIDIO INTENTOS DE SUICIDIO

______________________________________________________________________________________________________________________________

BIENES PATRIMONIALESBIENES PATRIMONIALES

¿Tienes deudas económicas?¿Tienes deudas económicas? Bienes PatrimonialesBienes Patrimoniales

Autos ____Autos ____ Inmueble ____________Inmueble ____________Casa___________Inversiones__________Casa___________Inversiones________________

ACTIVIDADES DELICTIVASACTIVIDADES DELICTIVAS ACTIVIDADES DELICTIVASACTIVIDADES DELICTIVAS ¿Has estado asociado con delincuentes o has sido ¿Has estado asociado con delincuentes o has sido

miembro de grupos delictivos de cualquier tipo?miembro de grupos delictivos de cualquier tipo? ¿Conoces a delincuentes o grupos delictivos de ¿Conoces a delincuentes o grupos delictivos de

cualquier tipo?cualquier tipo? ¿Has sido detenido o cuestionado por la policía por ¿Has sido detenido o cuestionado por la policía por

cualquier motivo?cualquier motivo? ¿Has estado detenido en delegaciones, reclusorios, ¿Has estado detenido en delegaciones, reclusorios,

cárceles o penitenciarias?cárceles o penitenciarias? ¿Has hecho algo por lo que pudiste haber sido detenido?¿Has hecho algo por lo que pudiste haber sido detenido? ¿Alguien de tu familia ha estado detenido en ¿Alguien de tu familia ha estado detenido en

reclusorios, cárceles o penitenciarias?reclusorios, cárceles o penitenciarias? ¿Has tenido cargos por cualquier falta cometida?¿Has tenido cargos por cualquier falta cometida? ¿Tienes antecedentes penales?¿Tienes antecedentes penales?

EL PLANEL PLAN Aunque una entrevista no puede someterse a un plan Aunque una entrevista no puede someterse a un plan

rígido predeterminado el tener una idea de cómo se va rígido predeterminado el tener una idea de cómo se va proceder, generalmente, resulta muy ventajoso. Se proceder, generalmente, resulta muy ventajoso. Se deben considerar planes alternativos por sí fuera deben considerar planes alternativos por sí fuera necesario cambiar estrategias. Dentro del plan se necesario cambiar estrategias. Dentro del plan se debe tomar en cuenta:debe tomar en cuenta:

A.A. El conocimiento del propósitoEl conocimiento del propósitoB.B. El planteamiento y método de entrevistarEl planteamiento y método de entrevistarC.C. La preparación de un enfoque alternativoLa preparación de un enfoque alternativoD.D. El método de hacer preguntasEl método de hacer preguntasE.E. La anticipación de defensasLa anticipación de defensas

La mejor hora para entrevistarLa mejor hora para entrevistar

Nunca existe una hora precisa, pero el tiempo más ventajoso para Nunca existe una hora precisa, pero el tiempo más ventajoso para la entrevista, no siempre es posible fijar la hora de una entrevista la entrevista, no siempre es posible fijar la hora de una entrevista pero con la leyes de hoy día, debe conducirse lo más pronto posible pero con la leyes de hoy día, debe conducirse lo más pronto posible después de que el sujeto se haya tomado bajo custodia.después de que el sujeto se haya tomado bajo custodia.

Es importante evitar que lo interroguen antes de la entrevista.Es importante evitar que lo interroguen antes de la entrevista. Un investigador no debe permitir que se le apresure a efectuar una Un investigador no debe permitir que se le apresure a efectuar una

entrevista para la cual no está preparado. Para determinar el tiempo entrevista para la cual no está preparado. Para determinar el tiempo apropiado, debe tomar en cuenta lo siguiente:apropiado, debe tomar en cuenta lo siguiente:

A. La naturaleza del casoA. La naturaleza del caso B. La persona arrestada o sujeta a investigarB. La persona arrestada o sujeta a investigar C. La hora. La mejor hora para las entrevistas es durante la C. La hora. La mejor hora para las entrevistas es durante la

mañana. Las entrevistas con los testigos, sospechosos y sujetos no mañana. Las entrevistas con los testigos, sospechosos y sujetos no deben tener lugar durante la noche a menos que le caso lo deben tener lugar durante la noche a menos que le caso lo requiera.requiera.

Lugar de la entrevistaLugar de la entrevista El lugar donde va hacer la entrevista es una consideración importante. El lugar donde va hacer la entrevista es una consideración importante.

Es necesario hallar un lugar donde se pueda conversar el asunto en Es necesario hallar un lugar donde se pueda conversar el asunto en privado. Nadie puede confesar en la presencia de otros.privado. Nadie puede confesar en la presencia de otros.

A.A. En privadoEn privadoB.B. Terreno conocido: la oficina del investigador (depende del caso, porque Terreno conocido: la oficina del investigador (depende del caso, porque

si el caso tiene que ver con un delito laboral podría realizar la entrevista si el caso tiene que ver con un delito laboral podría realizar la entrevista en una oficina o lugar no muy ambientado del sospechoso).en una oficina o lugar no muy ambientado del sospechoso).

C.C. Nunca entrevistar en el área personal del entrevistadoNunca entrevistar en el área personal del entrevistadoD.D. Consideraciones importantes:Consideraciones importantes:1.1. Usted deberá sentarse frente a frenteUsted deberá sentarse frente a frente2.2. Usted deberá colocar su silla cerca de la puerta para que controle la Usted deberá colocar su silla cerca de la puerta para que controle la

salida.salida.3.3. Evite entrevistar si el cubículo tiene puertas de cristal ya que incomoda al Evite entrevistar si el cubículo tiene puertas de cristal ya que incomoda al

entrevistado, cúbralos con papel periódico.entrevistado, cúbralos con papel periódico.4.4. Nunca utilice un escritorio de por medio, interrumpe la comunicación.Nunca utilice un escritorio de por medio, interrumpe la comunicación.5.5. Verifique que el entrevistado no tenga armas y revise el cubículo con el Verifique que el entrevistado no tenga armas y revise el cubículo con el

propósito de sacar cualquier objeto que se pueda usar como arma.propósito de sacar cualquier objeto que se pueda usar como arma.6.6. Evite distracciones (teléfono, personas que pasen constantemente)Evite distracciones (teléfono, personas que pasen constantemente)

9.9. Estar completamente aislado y alejado de la circulación de personas.Estar completamente aislado y alejado de la circulación de personas.10.10. Si se cuenta con espacio suficiente se puede dividir en dos salas: la Si se cuenta con espacio suficiente se puede dividir en dos salas: la

principal, donde se desarrolla la entrevista, únicamente con el mobiliario principal, donde se desarrolla la entrevista, únicamente con el mobiliario que se requiere según las circunstancias; y la sala de escucha, donde se que se requiere según las circunstancias; y la sala de escucha, donde se organizarán los sistemas de grabación y los entrevistadores podrán organizarán los sistemas de grabación y los entrevistadores podrán reunirse para intercambiar información y hacer análisis sobre la marcha reunirse para intercambiar información y hacer análisis sobre la marcha de la entrevista.de la entrevista.

11.11. Con sistemas de comunicación visual y auditiva entre las dos salas.Con sistemas de comunicación visual y auditiva entre las dos salas.12.12. En lo posible debe ser pequeño para lograr el comprometimiento del En lo posible debe ser pequeño para lograr el comprometimiento del

sujeto y conservar la intimidad, lo que permitirá una confianza plena.sujeto y conservar la intimidad, lo que permitirá una confianza plena.13.13. Debe ser sencillo sin elementos de distracción para el sujeto o el Debe ser sencillo sin elementos de distracción para el sujeto o el

entrevistador:entrevistador:14.14. Debe ser bien iluminado a fin de analizar los cambios físicos que se Debe ser bien iluminado a fin de analizar los cambios físicos que se

producen en el sujeto ante determinadas preguntas.producen en el sujeto ante determinadas preguntas.15.15. Se debe evitar un clima de autoridad, a fin que el sujeto tenga más Se debe evitar un clima de autoridad, a fin que el sujeto tenga más

confianza y haya más seguridad, es decir, no se deben tener armas de confianza y haya más seguridad, es decir, no se deben tener armas de fuego, esposas, etc.fuego, esposas, etc.

16.16. La utilización de sillas y escritorio, así como su tamaño, dependerán de La utilización de sillas y escritorio, así como su tamaño, dependerán de la actitud que asuma el sujeto para colaborar.la actitud que asuma el sujeto para colaborar.

Formas de sentarseFormas de sentarse

Se debe considerar la posición en que se Se debe considerar la posición en que se debe sentar al entrevistador y al debe sentar al entrevistador y al entrevistado.entrevistado.

Coloque a la persona entrevistada de Coloque a la persona entrevistada de manera que no domine la escena por su manera que no domine la escena por su posición.posición.

Desarrollo de la entrevistaDesarrollo de la entrevista Cumplido a cabalidad el punto anterior, el entrevistador se encuentra preparado para realizar la Cumplido a cabalidad el punto anterior, el entrevistador se encuentra preparado para realizar la

entrevista. Generalmente el sujeto es colocado frente al entrevistador, quien comenzará a entrevista. Generalmente el sujeto es colocado frente al entrevistador, quien comenzará a formularle las preguntas; los cambios de posición se darán de acuerdo a las influencias formularle las preguntas; los cambios de posición se darán de acuerdo a las influencias psicológicas que pretenda dar el entrevistador y a la conducta que asuma el entrevistado.psicológicas que pretenda dar el entrevistador y a la conducta que asuma el entrevistado.

El éxito depende de los conocimientos que tenga el entrevistador para dominar mentalmente al El éxito depende de los conocimientos que tenga el entrevistador para dominar mentalmente al sujeto, refutarle aseveraciones falsas y convencerlo de la necesidad de suministrar la sujeto, refutarle aseveraciones falsas y convencerlo de la necesidad de suministrar la información; cuando se trate de personas que no quieren colaborar; cuando el sujeto esté información; cuando se trate de personas que no quieren colaborar; cuando el sujeto esté dispuesto a manifestar lo que conoce, igualmente el entrevistador debe poseer amplios dispuesto a manifestar lo que conoce, igualmente el entrevistador debe poseer amplios conocimientos del área o tema que se maneja, con el objeto de orientarlo y obtener la conocimientos del área o tema que se maneja, con el objeto de orientarlo y obtener la información deseada.información deseada.

Empiece la entrevista con preguntas que el entrevistado no tenga miedo contestar, tales como:Empiece la entrevista con preguntas que el entrevistado no tenga miedo contestar, tales como: Descripción física, Historia Personal e Intereses o conocidos mutuosDescripción física, Historia Personal e Intereses o conocidos mutuos Utilice un vocabulario que el entrevistado entiendaUtilice un vocabulario que el entrevistado entienda Durante el desarrollo de la entrevista el equipo se formulará y dará respuesta al siguiente Durante el desarrollo de la entrevista el equipo se formulará y dará respuesta al siguiente

cuestionario con el fin de determinar si realmente la actividad está siendo productiva o se deben cuestionario con el fin de determinar si realmente la actividad está siendo productiva o se deben hacer algunos cambios.hacer algunos cambios.

¿Las respuestas dadas por el sujeto fueron lógicas?¿Las respuestas dadas por el sujeto fueron lógicas? ¿El entrevistado fue evasivo en sus respuestas?¿El entrevistado fue evasivo en sus respuestas? ¿El entrevistado mintió frecuentemente?¿El entrevistado mintió frecuentemente? ¿El entrevistado proporcionó información en forma voluntaria?¿El entrevistado proporcionó información en forma voluntaria? ¿Había algún aspecto raro o extraño en sus respuestas que sobresaliera notoriamente?¿Había algún aspecto raro o extraño en sus respuestas que sobresaliera notoriamente? ¿Se ha abarcado cabalmente la información requerida?¿Se ha abarcado cabalmente la información requerida? ¿Se hizo eficaz uso de las ayudas y auxiliares previstos?¿Se hizo eficaz uso de las ayudas y auxiliares previstos? ¿Se hicieron y cumplieron oportunamente las promesas al entrevistado?¿Se hicieron y cumplieron oportunamente las promesas al entrevistado? ¿Será necesario continuar la entrevista y preguntar más al sujeto?¿Será necesario continuar la entrevista y preguntar más al sujeto? ¿Por qué, quién y cómo debe hacerlo?¿Por qué, quién y cómo debe hacerlo?

Todo lo anterior responde a siguiente proceso:Todo lo anterior responde a siguiente proceso:• Introducción.Introducción.• Armonía.Armonía.• Preguntas. Preguntas.

Pese a la experiencia que podamos tener y el Pese a la experiencia que podamos tener y el dominio de los temas que se plantearán es muy dominio de los temas que se plantearán es muy importante elaborar y llevar escritos los temas importante elaborar y llevar escritos los temas que nos permitirán cumplir los objetivos que nos permitirán cumplir los objetivos impuestos. Básicamente el cuestionario se impuestos. Básicamente el cuestionario se divide en tres grupos:divide en tres grupos:

De acercamientoDe acercamiento Personales Personales Preguntas ClavesPreguntas Claves

De acercamientoDe acercamiento ¿¿Cómo se encuentra?Cómo se encuentra? ¿Cómo lo han tratado?¿Cómo lo han tratado? ¿A que hora comió, desea algo?¿A que hora comió, desea algo? ¿Qué problemas se le han presentado?¿Qué problemas se le han presentado? ¿Qué ha sabido de su familia?¿Qué ha sabido de su familia? ¿Necesita algún elemento?¿Necesita algún elemento? ¿Afronta algún problema familiar o tiene algún inconveniente?¿Afronta algún problema familiar o tiene algún inconveniente? ¿Ya lo han venido a visitar?¿Ya lo han venido a visitar? ¿Gusta un cigarrillo, un café, etc.? (según la circunstancia)¿Gusta un cigarrillo, un café, etc.? (según la circunstancia) Dialogar sobre la familia, aficiones, profesión etc.}Dialogar sobre la familia, aficiones, profesión etc.} Explicarle el objetivo de la entrevista.Explicarle el objetivo de la entrevista. Exhortarlo a decir la verdad y pedirle colaboración, etc.Exhortarlo a decir la verdad y pedirle colaboración, etc.

PersonalesPersonales Confirmar el nombre completoConfirmar el nombre completo Lugar y fecha de nacimientoLugar y fecha de nacimiento Estado civilEstado civil Nombre de la esposa: Edad, profesión u oficio, residenciaNombre de la esposa: Edad, profesión u oficio, residencia Nombre de los hijos: Edad, profesión u oficio, residenciaNombre de los hijos: Edad, profesión u oficio, residencia Nombre de los padres: Edad, profesión u oficio, residenciaNombre de los padres: Edad, profesión u oficio, residencia Nombre de cada hermano, edad, profesión u oficio, residenciaNombre de cada hermano, edad, profesión u oficio, residencia Nombre de otros familiaresNombre de otros familiares Cédula de ciudadanía.Cédula de ciudadanía. PasaportePasaporte Libreta MilitarLibreta Militar Otros documentos de identificaciónOtros documentos de identificación Dirección residenciaDirección residencia Profesión u oficioProfesión u oficio Dirección del trabajo, cargoDirección del trabajo, cargo Lugares del país que conoce, fechas y propósitos de los viajesLugares del país que conoce, fechas y propósitos de los viajes Idiomas que hablaIdiomas que habla Qué personas pueden dar referencias suyasQué personas pueden dar referencias suyas Preguntas sobre su juventud, la familia y sus aspiracionesPreguntas sobre su juventud, la familia y sus aspiraciones

Preguntas ClavesPreguntas Claves Antes de éstas es pertinente solicitarle al individuo que haga su propio relato evitando ser muy directo con el tema que nos interesa para Antes de éstas es pertinente solicitarle al individuo que haga su propio relato evitando ser muy directo con el tema que nos interesa para

luego si proceder con las preguntas claves:luego si proceder con las preguntas claves: ¿Cómo se vinculó a la organización o grupo?¿Cómo se vinculó a la organización o grupo? ¿Desde Cuándo?¿Desde Cuándo? ¿Quién lo vinculó?¿Quién lo vinculó? ¿Qué actividades ha cumplido allí?¿Qué actividades ha cumplido allí? ¿Qué instrucción recibe actualmente?¿Qué instrucción recibe actualmente? ¿Quiénes conforman la organización?¿Quiénes conforman la organización? ¿Quiénes estuvieron en el lugar de los hechos?¿Quiénes estuvieron en el lugar de los hechos? ¿Quién es el autor del delito?¿Quién es el autor del delito? La ubicación del grupoLa ubicación del grupo La identificación del grupoLa identificación del grupo La composición del grupoLa composición del grupo Consignas especiales que se deben cumplirConsignas especiales que se deben cumplir Apoyo de otras organizaciones o personasApoyo de otras organizaciones o personas Actividades delictivas que ha llevado a cabo el grupoActividades delictivas que ha llevado a cabo el grupo Objetivos del grupoObjetivos del grupo Apoyo que tiene el grupo en el exteriorApoyo que tiene el grupo en el exterior Armamento que posee.Armamento que posee. Elementos, vehículos, propiedades que posee el grupoElementos, vehículos, propiedades que posee el grupo Sistemas y medios de comunicación.Sistemas y medios de comunicación. Preguntas sobre los documentos (previo análisis) o elementos que se le decomisen o incautenPreguntas sobre los documentos (previo análisis) o elementos que se le decomisen o incauten Preguntas sobre otros detenidos o conocidosPreguntas sobre otros detenidos o conocidos Modus operandi de la organizaciónModus operandi de la organización Preguntas sobre desertores y problemas anteriores de la organizaciónPreguntas sobre desertores y problemas anteriores de la organización Preguntas sobre funcionarios públicos o personal propio que les colaboraPreguntas sobre funcionarios públicos o personal propio que les colabora

Preguntas sobre el caso que se está trabajando , utilizando en cada tópico las preguntas básicas (qué, quién, cuándo, Preguntas sobre el caso que se está trabajando , utilizando en cada tópico las preguntas básicas (qué, quién, cuándo, cómo, dónde, por qué, para qué). Ejemplo:cómo, dónde, por qué, para qué). Ejemplo:

¿Dónde...¿Dónde... se descubrió el hecho?se descubrió el hecho? Se cometió el hecho?Se cometió el hecho? Se vio a los sospechosos?Se vio a los sospechosos? Estaban los testigos?Estaban los testigos? Estaba la víctima?Estaba la víctima? Obtuvieron las armas, o herramientas?Obtuvieron las armas, o herramientas? Vive el delincuente?Vive el delincuente? Trabaja el delincuente?Trabaja el delincuente? Se recrea el delincuente?Se recrea el delincuente? Y con quién fue detenido el delincuente?Y con quién fue detenido el delincuente? Está el arma utilizada?Está el arma utilizada? ¿Cuándo...¿Cuándo... se descubrió el hecho?se descubrió el hecho? Se cometió el delito?Se cometió el delito? Se llegó al lugar del suceso?Se llegó al lugar del suceso? Se vio a la víctima por última vez?Se vio a la víctima por última vez? Se arrestó al sospechoso?Se arrestó al sospechoso? ¿Cómo...¿Cómo... se cometió el delito?se cometió el delito? Llegó el sospechoso al lugar de los hechos?Llegó el sospechoso al lugar de los hechos? Se escapó de dicho lugar?Se escapó de dicho lugar? Obtuvo el delincuente la información necesaria?Obtuvo el delincuente la información necesaria? Se descubrió el delito?Se descubrió el delito? Se voló el delincuente del lugar?Se voló el delincuente del lugar? ¿Por qué...¿Por qué... cometió el delito el delincuente?cometió el delito el delincuente? Se utilizaron determinadas armas o elementos?Se utilizaron determinadas armas o elementos? Mató a todos los presentes?Mató a todos los presentes? Hurtaba?Hurtaba? ¿Quién...¿Quién... es la víctima?es la víctima? Descubrió el hecho?Descubrió el hecho? Informó del hecho?Informó del hecho? Vio o escuchó algo?Vio o escuchó algo? Estaba presente cuando sucedió?Estaba presente cuando sucedió? ¿Quién...¿Quién... tenía motivos para cometerlo?tenía motivos para cometerlo? Cometió el hecho delictivo?Cometió el hecho delictivo? Ayudó al autor?Ayudó al autor? O quiénes son sus familiares más allegados?O quiénes son sus familiares más allegados? O quiénes son los compañeros más frecuentados por el delincuente?O quiénes son los compañeros más frecuentados por el delincuente? ¿Qué...¿Qué... ocurrió?ocurrió? Perjuicios se ocasionaron?Perjuicios se ocasionaron? Circunstancias concurrieron?Circunstancias concurrieron? Saben lo testigos?Saben lo testigos? Pruebas se han obtenido?Pruebas se han obtenido? Sabe la familia de la víctima?Sabe la familia de la víctima? ¿Para qué...¿Para qué... utilizó los explosivos?utilizó los explosivos? Quería el dinero?Quería el dinero? Contrató tantos sicarios?Contrató tantos sicarios? Llevó a la víctima hasta el río, antes de matarla?Llevó a la víctima hasta el río, antes de matarla?

Que tenemos que hacer durante la Que tenemos que hacer durante la entrevista:entrevista:

ObservarObservar PreguntarPreguntar

ObservarObservar

Es una técnica mediante la cual se Es una técnica mediante la cual se obtiene información del entrevistado, al obtiene información del entrevistado, al detectar aspectos significativos de su detectar aspectos significativos de su conducta, ya que la entrevista es, en sí conducta, ya que la entrevista es, en sí misma, una prueba de conducta.misma, una prueba de conducta.

Lenguaje corporalLenguaje corporal

PreguntarPreguntar Es el medio más directo para obtener Es el medio más directo para obtener

información del entrevistado, utilizándose como información del entrevistado, utilizándose como técnica para dirigir la entrevista.técnica para dirigir la entrevista.

El manejo adecuado de la pregunta, de parte El manejo adecuado de la pregunta, de parte del entrevistador, adquiere gran importancia y del entrevistador, adquiere gran importancia y exige suma habilidad, ya que la manera en que exige suma habilidad, ya que la manera en que formule la pregunta, puede afectar formule la pregunta, puede afectar profundamente la respuesta que reciba.profundamente la respuesta que reciba.

Existen dos tipos de preguntas:Existen dos tipos de preguntas: AbiertaAbierta CerradaCerrada

Pregunta abiertaPregunta abierta No sigue ningún lineamiento , se limita a señalar No sigue ningún lineamiento , se limita a señalar

el área que el entrevistador le interesa el área que el entrevistador le interesa investigar, y sirve de guía para conducir la investigar, y sirve de guía para conducir la entrevista.entrevista.

La pregunta abierta facilita el “rapport” La pregunta abierta facilita el “rapport” proporciona información que no esperábamos, proporciona información que no esperábamos, así como datos de la personalidad.así como datos de la personalidad.

Es difícil de manejar, porque debe ser ajustada Es difícil de manejar, porque debe ser ajustada a cada persona, permite la desviación del tema a cada persona, permite la desviación del tema de discusión e impide hacer un registro de discusión e impide hacer un registro completo de lo expresado, debido a que completo de lo expresado, debido a que provoca una respuesta amplia.provoca una respuesta amplia.

Pregunta cerradaPregunta cerrada

Sigue una esquema o patrón que persigue Sigue una esquema o patrón que persigue obtener información que sea comparable obtener información que sea comparable y factible de clasificar. Puede ser y factible de clasificar. Puede ser contestada con una o muy pocas contestada con una o muy pocas palabras. Se utiliza preferentemente en palabras. Se utiliza preferentemente en las entrevistas estandarizadas.las entrevistas estandarizadas.

La pregunta cerrada disminuye el rapport, La pregunta cerrada disminuye el rapport, elimina datos de personalidad.elimina datos de personalidad.

Técnica de entrevistasTécnica de entrevistas Técnica del silencio: Consiste en animar al entrevistado con gestos suaves y Técnica del silencio: Consiste en animar al entrevistado con gestos suaves y

guardando silencio para que siga hablando.guardando silencio para que siga hablando. La pregunta guía: consiste en formular una pregunta clave, que se utiliza para que el La pregunta guía: consiste en formular una pregunta clave, que se utiliza para que el

entrevistado se dirija a nuevas áreas, sin que esto implique un cambio brusco de entrevistado se dirija a nuevas áreas, sin que esto implique un cambio brusco de tema. Por ej: “ En cuanto a el Sr. López, ¿podría decirme…?”tema. Por ej: “ En cuanto a el Sr. López, ¿podría decirme…?”

La pregunta reformulada: Consiste en repetir lo que ha dicho el entrevistado, se La pregunta reformulada: Consiste en repetir lo que ha dicho el entrevistado, se emplea cuando el entrevistador quiere rectificar si entendió el mensaje que le desea emplea cuando el entrevistador quiere rectificar si entendió el mensaje que le desea transmitir el entrevistado. Por ej.: ¿Así que afirma usted que el Sr. López es…?transmitir el entrevistado. Por ej.: ¿Así que afirma usted que el Sr. López es…?

La pregunta espejo: es una variación de la pregunta reformulada, y consiste en La pregunta espejo: es una variación de la pregunta reformulada, y consiste en reflejar los sentimientos y actitudes del entrevistado hacia un determinado problema, reflejar los sentimientos y actitudes del entrevistado hacia un determinado problema, cuando existen fuertes cargas emocionales, consiguiendo, por un lado, que el cuando existen fuertes cargas emocionales, consiguiendo, por un lado, que el entrevistado se desahogue, y por otro evaluarlo más objetivamente. Por ej.: ¿Y qué entrevistado se desahogue, y por otro evaluarlo más objetivamente. Por ej.: ¿Y qué hizo usted cuando enteró de …?hizo usted cuando enteró de …?

La pregunta eco: Consiste en repetir el final de la frase que el entrevistado acaba de La pregunta eco: Consiste en repetir el final de la frase que el entrevistado acaba de decir, como objeto de que amplíe el tema que está tratando. Por ej.: “Pienso seguir decir, como objeto de que amplíe el tema que está tratando. Por ej.: “Pienso seguir diciendo que …..” “¿Diciendo…?diciendo que …..” “¿Diciendo…?

La pregunta confrontación: Consiste en pedir al entrevistado datos y pruebas La pregunta confrontación: Consiste en pedir al entrevistado datos y pruebas objetivas sobre lo que nos está diciendo. Por ejemplo: “Tomando en cuenta que, objetivas sobre lo que nos está diciendo. Por ejemplo: “Tomando en cuenta que, como afirma usted, domina el inglés, le agradecería que continuara en Inglés”.como afirma usted, domina el inglés, le agradecería que continuara en Inglés”.

La pregunta proyectiva: Consiste en hacer una pregunta indirecta que investigue la La pregunta proyectiva: Consiste en hacer una pregunta indirecta que investigue la opción del entrevistado sobre determinado punto. El objetivo es hacer sentir al opción del entrevistado sobre determinado punto. El objetivo es hacer sentir al entrevistado, libertad para expresar lo que opinan “los demás”. Por ejemplo: ¿Qué entrevistado, libertad para expresar lo que opinan “los demás”. Por ejemplo: ¿Qué opinaría su familia sobre …?opinaría su familia sobre …?

CARACTERÍSTICAS Y ESTADOS CARACTERÍSTICAS Y ESTADOS DE LOS ENTREVISTADOSDE LOS ENTREVISTADOS

Todas las personas pueden estar sujetas a ser entrevistadas y se pueden Todas las personas pueden estar sujetas a ser entrevistadas y se pueden clasificar así:clasificar así:

POR SU ROL DENTRO DEL CASO QUE SE INVESTIGA.POR SU ROL DENTRO DEL CASO QUE SE INVESTIGA.• Informante.Informante.

Es aquella persona que en forma voluntaria y motivada por alguna razón, Es aquella persona que en forma voluntaria y motivada por alguna razón, acude ante nosotros o fue reclutado para proporcionarnos datos de interés acude ante nosotros o fue reclutado para proporcionarnos datos de interés sobre un área específica.sobre un área específica.• Testigo.Testigo.

Es aquella persona que mediante el uso de sus sentidos, adquirió Es aquella persona que mediante el uso de sus sentidos, adquirió información de un hecho que se investiga, no importa que su conocimiento información de un hecho que se investiga, no importa que su conocimiento sea fragmentario.sea fragmentario.• Sospechoso.Sospechoso.

Es aquella persona de la cual tenemos indicios que está involucrada en la Es aquella persona de la cual tenemos indicios que está involucrada en la responsabilidad de los hechos que se investigan.responsabilidad de los hechos que se investigan.

Se debe considerar que fácilmente un informante puede ser testigo o Se debe considerar que fácilmente un informante puede ser testigo o sospechoso, o un testigo puede ser informante o sospechoso; según sea el sospechoso, o un testigo puede ser informante o sospechoso; según sea el análisis del entrevistador basado en las conductas y las relaciones de análisis del entrevistador basado en las conductas y las relaciones de dichas personas en el desarrollo de una entrevista.dichas personas en el desarrollo de una entrevista.

DE ACUERDO A SU DISPONIBILIDAD.DE ACUERDO A SU DISPONIBILIDAD. Se refiere a la actitud de colaboración que asumen las personas en el momento de iniciar la entrevista, Se refiere a la actitud de colaboración que asumen las personas en el momento de iniciar la entrevista,

independientemente de su situación al interior del caso, pueden ser:independientemente de su situación al interior del caso, pueden ser:• Los que están dispuestos a informar lo que saben.Los que están dispuestos a informar lo que saben.

Son fáciles de entrevistar y la habilidad del investigador estará dirigida a orientar y obtener todos los datos Son fáciles de entrevistar y la habilidad del investigador estará dirigida a orientar y obtener todos los datos pertinentes, los cuales deben ser verificados. Se pueden subdividir por su motivación en:pertinentes, los cuales deben ser verificados. Se pueden subdividir por su motivación en:

Por venganza.Por venganza. Por autoprotección de terceros.Por autoprotección de terceros. Por satisfacción personal.Por satisfacción personal. Por sentimiento patriótico.Por sentimiento patriótico. Por reacción positiva ante la culpabilidad.Por reacción positiva ante la culpabilidad. Por beneficio económico.Por beneficio económico. Por compulsión a hablar.Por compulsión a hablar. Por fama o prestigio.Por fama o prestigio. Por estar bajo presión.Por estar bajo presión. Por ser experto en el área.Por ser experto en el área.

• Los que no están dispuestos a informar lo que saben.Los que no están dispuestos a informar lo que saben. Con estas personas se crea la necesidad de estimularlos para hablen, se deben convertir en individuos Con estas personas se crea la necesidad de estimularlos para hablen, se deben convertir en individuos

dispuestos, por lo que se requerirá apelar a la astucia y capacidad del entrevistador. Se clasifican teniendo dispuestos, por lo que se requerirá apelar a la astucia y capacidad del entrevistador. Se clasifican teniendo en cuenta sus motivaciones en:en cuenta sus motivaciones en:

Por no tener tiempo disponible.Por no tener tiempo disponible. Por no verse involucrado en litigios penales.Por no verse involucrado en litigios penales. por indiferencia.por indiferencia. Por preferir el anonimato.Por preferir el anonimato.

• Los que no pueden informar lo que saben.Los que no pueden informar lo que saben. Son personas que aunque quisieran, no pueden colaborar por que están limitadas por algo o por alguien. En Son personas que aunque quisieran, no pueden colaborar por que están limitadas por algo o por alguien. En

este caso el entrevistador deberá encontrar el o los motivos, de manera que pueda ayudar a la persona a este caso el entrevistador deberá encontrar el o los motivos, de manera que pueda ayudar a la persona a superar esa situación y entrar en una etapa de franca colaboración. Se clasifican de acuerdo a su situación superar esa situación y entrar en una etapa de franca colaboración. Se clasifican de acuerdo a su situación en:en:

Por secreto o ética profesional.Por secreto o ética profesional. Porque no recuerda.Porque no recuerda. Por incapacidad mental.Por incapacidad mental.

PROGRAMACIÓN NEURLINGUISTICAPROGRAMACIÓN NEURLINGUISTICA

La programación Neurolinguística (PNL) surgió La programación Neurolinguística (PNL) surgió como resultado de la integración de la como resultado de la integración de la Psicología y la lingüística Una de sus ramas, Psicología y la lingüística Una de sus ramas, llamada Psicolinguísticas, evolucionó hacia la llamada Psicolinguísticas, evolucionó hacia la Programación Neurolinguística .(PNL).Programación Neurolinguística .(PNL).

El proceso completo de percepción, El proceso completo de percepción, pensamiento y comunicación depende de pensamiento y comunicación depende de combinaciones de elementos bioquímicos en el combinaciones de elementos bioquímicos en el cerebro. Estos elementos químicos codifican y cerebro. Estos elementos químicos codifican y transmiten nuestras percepciones y transmiten nuestras percepciones y pensamientos, que a su vez determinan, o pensamientos, que a su vez determinan, o influyen hasta cierto punto, nuestro influyen hasta cierto punto, nuestro comportamiento.comportamiento.

TEORIA PNLTEORIA PNL Todos nosotros usamos nuestros sentidos para procesar, valuar y Todos nosotros usamos nuestros sentidos para procesar, valuar y

responder al mundo y sus acontecimientos. La teoría de la PNL postula responder al mundo y sus acontecimientos. La teoría de la PNL postula que, auque cada uno de nosotros utiliza todos los sentidos para vivir y que, auque cada uno de nosotros utiliza todos los sentidos para vivir y recordar tales experiencias, tenemos una predilección referente a cuál de recordar tales experiencias, tenemos una predilección referente a cuál de los sentidos utilizamos para percibir tales acontecimientos y para los sentidos utilizamos para percibir tales acontecimientos y para recordarlos. Los tres “sentidos” básicos que utilizamos para procesar recordarlos. Los tres “sentidos” básicos que utilizamos para procesar percibir y recordar nuestro mundo y sus acontecimientos son: el sentido percibir y recordar nuestro mundo y sus acontecimientos son: el sentido Visual (Vista), Auditivo (Oído, Sonido), y Cenestésico o Emotivo Visual (Vista), Auditivo (Oído, Sonido), y Cenestésico o Emotivo (Sentimientos , Emociones). El sentido predominante que utilizamos para (Sentimientos , Emociones). El sentido predominante que utilizamos para procesar, percibir y recordar los acontecimientos de nuestras vidas se procesar, percibir y recordar los acontecimientos de nuestras vidas se conoce como nuestro “ Sistema Representativo”.conoce como nuestro “ Sistema Representativo”.

Nuestra preferencia particular puede cambiar de situación en situación, Nuestra preferencia particular puede cambiar de situación en situación, pero la premisa central de la PNL es que, en cualquier situación que pero la premisa central de la PNL es que, en cualquier situación que confrontemos, toda persona de orientación diestra.confrontemos, toda persona de orientación diestra.

1) Tiene una preferencia hacia uno de los tres sistemas Representativos.1) Tiene una preferencia hacia uno de los tres sistemas Representativos. 2) Tiene mayor afinidad para comunicarse con personas que prefieren el 2) Tiene mayor afinidad para comunicarse con personas que prefieren el

mismo sistema.mismo sistema. 3) Dicha preferencia puede observarse e identificarse mediante varios 3) Dicha preferencia puede observarse e identificarse mediante varios

métodos discretos.métodos discretos.

VERBALVERBAL Selección de palabras para conectar con el sistema predilecto de una Selección de palabras para conectar con el sistema predilecto de una

persona.persona. Se escucha la aproximación verbal del testigo a los hechos, podemos Se escucha la aproximación verbal del testigo a los hechos, podemos

determinar los sentidos que predominante mente esta utilizando la persona determinar los sentidos que predominante mente esta utilizando la persona para percibir y procesar la información de los acontecimientos. Las palabras para percibir y procesar la información de los acontecimientos. Las palabras empleadas ayudan a identificar el Sistema Representativo del testigo, quien empleadas ayudan a identificar el Sistema Representativo del testigo, quien encontrará mayor significado en ellas.encontrará mayor significado en ellas.

Cuando se encuentra el Sistema Representativo predilecto del testigo, la Cuando se encuentra el Sistema Representativo predilecto del testigo, la comunicación se desliza fácilmente dentro de sus procesos mentales, en comunicación se desliza fácilmente dentro de sus procesos mentales, en lugar de tener que pasar cambios o traducciones.lugar de tener que pasar cambios o traducciones.

Ejemplo: se puede escuchar a un testigo usar lenguaje como “No veo el Ejemplo: se puede escuchar a un testigo usar lenguaje como “No veo el cuadro”, o “No lo veo desde mi punto de vista”, y obtener la indicación de cuadro”, o “No lo veo desde mi punto de vista”, y obtener la indicación de que la persona es “Visual”: Podemos ajustar nuestro lenguaje empleando que la persona es “Visual”: Podemos ajustar nuestro lenguaje empleando conceptos que encajen dentro del mercado “Visual “ y probablemente conceptos que encajen dentro del mercado “Visual “ y probablemente afectar el nivel de armonía y el grado de cooperación que obtengamos de afectar el nivel de armonía y el grado de cooperación que obtengamos de ese testigo. Éste es un excelente método para desarrollar armonía y ese testigo. Éste es un excelente método para desarrollar armonía y mejorar la comunicación a través del “teléfono representativo”.mejorar la comunicación a través del “teléfono representativo”.

MOVIMIENTO OCULARMOVIMIENTO OCULAR

Pregúntale a un compañero de trabajo:Pregúntale a un compañero de trabajo: ¿ Cuál fue su momento favorito del día de ¿ Cuál fue su momento favorito del día de

ayer ?ayer ? pregúntale a otro:pregúntale a otro: ¿ Qué hizo ayer en la tarde? Describa a la ¿ Qué hizo ayer en la tarde? Describa a la

persona con quien estuvo.persona con quien estuvo. Obsérvese el movimiento ocular del Obsérvese el movimiento ocular del

individuo mientras piensa en su respuesta, individuo mientras piensa en su respuesta, y le responde.y le responde.

Los movimientos oculares ayudan a indicar si la Los movimientos oculares ayudan a indicar si la persona está recordando retratos; escuchando sonidos, persona está recordando retratos; escuchando sonidos, palabras, grabaciones internas; o concentrándose en palabras, grabaciones internas; o concentrándose en emociones. Podemos identificar mucho sobre el proceso emociones. Podemos identificar mucho sobre el proceso mental de la persona notando el movimiento de los ojos. mental de la persona notando el movimiento de los ojos. No sabemos el contenido, pero podemos saber sí No sabemos el contenido, pero podemos saber sí alguien está usando imágenes , sonidos o emociones alguien está usando imágenes , sonidos o emociones para procesar los acontecimientos y responder. Si para procesar los acontecimientos y responder. Si sabemos el proceso interno que alguien esta utilizando, sabemos el proceso interno que alguien esta utilizando, podemos adaptar a nuestras palabras para concordar podemos adaptar a nuestras palabras para concordar con su sistema representativo. Ciertas palabras son mas con su sistema representativo. Ciertas palabras son mas fáciles de comprender para el “visual” , y para que se fáciles de comprender para el “visual” , y para que se identifique con ellas , mientras que otras palabras son identifique con ellas , mientras que otras palabras son mas efectivas con el Auditivo o el Emotivo. Si mas efectivas con el Auditivo o el Emotivo. Si adaptamos nuestras palabras a sus imágenes, sonidos adaptamos nuestras palabras a sus imágenes, sonidos o emociones, hallará que somos más fáciles de o emociones, hallará que somos más fáciles de comprender.comprender.

VISUALESVISUALES Ojos Arriba y a la Derecha (Construye); Ojos Arriba y a la Ojos Arriba y a la Derecha (Construye); Ojos Arriba y a la

Izquierda (Recuerda);Ojos Adelante y Desenfocados.Izquierda (Recuerda);Ojos Adelante y Desenfocados. La persona visual está seleccionando imágenes o cuadros de su La persona visual está seleccionando imágenes o cuadros de su

memoria para comprender o hacer sentido de lo que esté memoria para comprender o hacer sentido de lo que esté sucediendo en ese instante.sucediendo en ese instante.

Frecuentemente el tono de voz es más agudo y el ritmo es más Frecuentemente el tono de voz es más agudo y el ritmo es más acelerado; algunas veces se muestra tirantez en los hombros y el acelerado; algunas veces se muestra tirantez en los hombros y el cuello, posiblemente porque piensa que pueden obtener una mejor cuello, posiblemente porque piensa que pueden obtener una mejor imagen mental de esa manera.imagen mental de esa manera.

La persona Visual emplea lenguaje como, “Veo lo que quiere decir”, La persona Visual emplea lenguaje como, “Veo lo que quiere decir”, “¿Ya veo lo que digo?”.“¿Ya veo lo que digo?”.

La persona visual recuerda los colores y las formas de manera mas La persona visual recuerda los colores y las formas de manera mas extensa que los otros; les afecta mas profundamente el color de la extensa que los otros; les afecta mas profundamente el color de la habitación y la organización o desorden a su alrededor; son más habitación y la organización o desorden a su alrededor; son más susceptibles al atardecer y al paisaje. Como testigos, se les puede susceptibles al atardecer y al paisaje. Como testigos, se les puede estimular la memoria pidiéndoles que se imagine el lugar, se estimular la memoria pidiéndoles que se imagine el lugar, se dibujen los alrededores las personas, etc.dibujen los alrededores las personas, etc.

AUDITIVOSAUDITIVOS Ojos Horizontal a la Derecha, Ojos Horizontal a la Ojos Horizontal a la Derecha, Ojos Horizontal a la

Izquierda, Ojos Abajo a la Izquierda.Izquierda, Ojos Abajo a la Izquierda. Músicos y locutores de radio son auditivos. Tienen Músicos y locutores de radio son auditivos. Tienen

voces rítmicas, placenteras para ellos y para otras voces rítmicas, placenteras para ellos y para otras personas. Usan sonidos internos y externos como su personas. Usan sonidos internos y externos como su fuente primordial de información sobre el mundo que les fuente primordial de información sobre el mundo que les rodea. Si se está entrevistando a un preceptor auditivo, rodea. Si se está entrevistando a un preceptor auditivo, es posible que esté sosteniendo una conversación es posible que esté sosteniendo una conversación interna antes de responder, o que esté recordando un interna antes de responder, o que esté recordando un sonido o una conversación que escuchó o sostuvo.sonido o una conversación que escuchó o sostuvo.

La persona auditiva usa frases como “Eso me suena La persona auditiva usa frases como “Eso me suena conocido”, “Le oigo”, “¿Oye lo que quiero decir?”conocido”, “Le oigo”, “¿Oye lo que quiero decir?”

EMOTIVO CINÉSTESICOEMOTIVO CINÉSTESICO Ojos abajo y a la Derecha.Ojos abajo y a la Derecha. La persona que prefiere el canal emotivo se relaciona La persona que prefiere el canal emotivo se relaciona

con lo que está ocurriendo a través de lo que siente. con lo que está ocurriendo a través de lo que siente. Tiene una emoción respecto a casi todo.Tiene una emoción respecto a casi todo.

Un testigo que procesa la información mayormente con Un testigo que procesa la información mayormente con base en cómo se siente, probablemente piense que lo base en cómo se siente, probablemente piense que lo comprendemos, la armonía se establece con mayor si la comprendemos, la armonía se establece con mayor si la abordamos con base en sus emociones y sentimientos.abordamos con base en sus emociones y sentimientos.

Por ejemplo, puede que alguien no pueda recordar Por ejemplo, puede que alguien no pueda recordar detalles de un acontecimiento de inmediato, pero si se le detalles de un acontecimiento de inmediato, pero si se le pide que describa sus emociones antes, durante y pide que describa sus emociones antes, durante y después del accidente, probablemente le ayude a después del accidente, probablemente le ayude a sacudir su memoria sobre los detalles.sacudir su memoria sobre los detalles.