TECNICAS DE INVESTIGACIONLA ENCUESTA Y OTRAS

Técnicas de investigación

de

Procedimientos

para

Recoger Generar

Conjunto

Herramientas

Analizar Presentar

Información

Instrumentos de medición

.

• Recurso usado por el investigador para registrar datos sobre las variables de interés.

.

• Capturan la realidad que el investigador desea.http://experto-ptc.blospot.com

.

• Estandarizan y cuantifican los datos.

(Heinemann, 2009)

¿Qué medir?Conceptos

• Generados en el pensamiento

Definiciones• Expresadas a

través del lenguaje

Variables/Indicadores

• Expresiones de las magnitudes del hecho que se mide

Realidad

EjemploConcepto

• Competitividad empresarial

Definición• Capacidad de crecer en un mercado generando valores

agregados

Variables/Indicadores

• Nº de productos innovadores

Realidad• Las

Mipymes http://experto-ptc.blospot.com

(Heinemann, 2009)

1. La entrevista

La entrevistaEs una técnica directa e

interactiva de recolección de datos,

con una intencionalidad y un

objetivo implícito dado por la investigación.

La entrevista…“Técnica orientada a obtener información de forma oral y personalizada sobre acontecimientos vividos y aspectos subjetivos de los informantes en relación a la situación que se está estudiando”.

(Folgueiras, 2009)

Los actoresEntrevistador:

-Domina el diálogo.-Domina el tema.-Hace las preguntas.-Cierra la conversación

Entrevistado:

-Responde preguntas.-Tiene información de interés para el proyecto.-Tiene experiencia en el tema.

Técnica

Entrevista

Instrumento

Cuestionario

Herramienta registro

Libreta

Audio-video grabación

Tipos de entrevista

Grupal(Grupo focal)

Individual

Por tipo de público

Por tipo de medio comunicacional

Fases de una entrevista

• 1. Definir objetivos de la entrevista• 2. Muestreo personas a entrevistar (Directorio)• 3. Diseño de cuestionario

I. Diseño de entrevista

• 1. Concertar citas y contactos• 2. Realizar entrevista• 3. Registro de información

II. Desarrollo de la entrevista

• 1. Categorizar y codificar datos recolectados• 2. Crear una matriz y elaborar representaciones

gráficas.• 3. Elaborar conclusiones

III. Análisis e interpretación

de datos

I. Diseño de entrevista

1. Definir objetivos de la entrevista

¿Qué información requerimos?

¿Para qué nos servirá esa información?

Consiste en un listado de preguntas con las cuales el investigador pretende levantar

datos de la realidad social.

El Cuestionario es el Componente Principal de la Entrevista

Registro de la información

Cerciórese de la (s) herramienta (s) a usar para el registro de la información suministrada por el entrevistado. Verifique asimismo los requerimientos adicionales (pilas, cables, disponibilidad de energía, USB, casetes, otros).

2. La encuesta

Definición• Técnica cuantitativa que consiste en una

investigación realizada sobre una muestra de sujetos, representativa de un colectivo más amplio que se lleva a cabo en el contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de interrogación con el fin de conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran cantidad de características objetivas y subjetivas de la población.

Definición(Cont..)

• La encuesta (muestra o total), es una investigación estadística en que la información se obtiene de una parte representativa de las unidades de información o de todas las unidades seleccionadas que componen el universo a investigar. La información se obtiene tal como se necesita para fines estadístico-demográficos.

Ventajas Permite obtener información de casi todo tipo de población.

Permite obtener información sobre hechos pasados de los encuestados.

Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento informático y el análisis estadístico.

Relativamente barata para la información que se obtiene con ello.

Permite capacitar mejor y más selectivamente a los encuestadores.

Es posible introducir métodos científicos objetivos de medición para corregir errores.

Mayor rapidez en la obtención de resultados.

Inconvenientes• No permite analizar con profundidad temas complejos (recurrir a

grupos de discusión).

• No permite obtener estimaciones para áreas pequeñas.

• Requiere para su diseño de profesionales con buenos conocimientos de teoría y habilidad en su aplicación. http://experto-ptc.blospot.com

• El público generalmente la rechaza.

La encuesta social

de

Información

Orales Escritas

Método de obtención

Preguntas

Universo

mediante

Realizadas a

Muestra

Personas

Que se ajustan al problema de investigación

Técnica

Encuesta

Instrumento

Cuestionario

Herramienta registro

Formato• Digital• Impreso

Información que se puede obtener por encuesta

• Edad, sexo, estado civil, residencia, etc.Demográfica

• Ocupación, salario, ingresos, escolaridad, movilidad social, etc.Socioeconómica

• Participación social, actividades culturales, innovación, hábitos políticos, etc.

Conductas

• Orientaciones afectivas, preferencias, predisposiciones a actuar en favor o en contra, representaciones, creencias, etc.

Opiniones, actitudes e imágenes sociales

1.

• Determinar poblaciones y muestras.

2.

• Diseño y prueba de cuestionario.

3.

• Aplicación de cuestionario y recolección de datos.

4.

• Análisis de los datos.

ETAPAS DE LA ENCUESTA

Tareas del trabajo de encuestas al ejecutar el proyecto de investigación1 Preparación del marco poblacional con el cual se trabajará o del cual se tomará

la muestra.2 Selección del tipo de muestra y determinación de su tamaño.

3 Elaboración de los instrumentos para recolección de la información.

4 Prueba de los instrumentos, y modificaciones y adaptaciones, si son necesarias.

5 Selección y capacitación de los entrevistadores o encargados de la aplicación de las pruebas.

6 Trabajo de campo para la recolección de la información.

7 Revisión de la información recogida.

8 Codificación de la información.

9 Preparación de un plan de análisis.

10 Elección de un paquete estadístico adecuado.

11 Análisis e interpretación de resultados.

12 Preparación de la estructura del informe.

13 Redacción de informe final o de parciales.

La pregunta de investigación es el criterio base para definir las UNIDADES DE ANÁLISIS (individuos, grupos, procesos, situaciones,

otros) a encuestar.

LA POBLACIÓN

LA MUESTRA

PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN

Procedimientos para aplicar la encuesta

Entrevistas directas

• Con personas seleccionadas directamente.

Cuestionario autoadminist

rado

• Para que el encuestado lo responda sin intervención del encuestador.

Por teléfono• Por este medio el entrevistador

administra las preguntas.

Tipos de preguntas

Abiertas

Respuestas a consideración del encuestado

Cerradas

Opciones de respuesta

Una vez capturamos la información en los formatos de encuesta procedemos a…

1.

• Verificar la calidad de la información de las encuestas diligenciadas.

2.

• Digitar la información en una base de datos: sábana de datos. http://experto-ptc.blospot.com

3.

• Depurar datos digitados.

4.

• Tabular: elaborar tablas de salida y gráficos.

Para procesar los datos podemos usar:

Programas especializados en estadística

Excel: tablas y gráficos dinámicos, funciones estadísticas.

Acces integrado con Excel

Herramientas en línea

Ejemplos de datos presentados en gráficos y tablas

Conoce CCP/BZ ZR

Si 89,2% 74,7% No 8,4% 23,1% No responde 2,4% 2,2% Total general 100,0% 100,0%

Los datos estadísticos se analizan con:

• Frecuencias, tendencia central, variabilidad, razones y tasas.

Estadística descriptiva.

• Pruebas de hipótesis, nivel de significancia, distribución muestral.

Estadística inferencial.

• Coeficiente de correlación de Pearson, regresión lineal, Prueba t, análisis de varianza.

Estadística paramétrica.

• Coeficientes de correlación, Chi cuadrada.Estadística no paramétrica.

Análisis multivariado.

Tipos de preguntas

SegúnContestación

SegúnFunción

SegúnContenido

Cerradas oDicotómicas

Abiertas o Categorizadas

FiltroBateríaControlAmortiguadores

IdentificaciónAcciónIntenciónOpiniónInformaciónMotivos

De respuesta espontáneaDe respuesta sugeridaDe valoración

a) Según la contestación que admitan:

• Cerradas: Dicotómicas (establecen sólo 2 alternativas de respuesta, "Si o No" y a veces Ns/Nc.

• Abiertas. Se deben utilizar muy poco en las encuestas porque después de la encuesta hay que cerrarlas y luego estandarizarlas. http://experto-ptc.blospot.com

• Categorizadas: establecen categorías de respuesta y, a su vez se subdividen en: -De respuesta espontánea: El encuestador no debe leerle la respuesta al encuestado.

-De respuesta sugerida: El entrevistador lee las preguntas al encuestado.

-De valoración: El entrevistador lee una escala de intensidad creciente o decreciente de categorías de respuesta.

b) Según su función: Filtro: Se utilizan para eliminar a personas que no les afecten determinadas

preguntas, es decir que marcan la realización o no de preguntas posteriores.

Batería: Todas las preguntas tratan sobre un mismo tema y que siempre deben ir juntas en el cuestionario en forma de batería, empezando por las + sencillas y luego las + complejas.

De control: Se utilizan para comprobar la veracidad de las respuestas de los encuestados, redactadas de forma distinta en lugares separados.

Amortiguadoras: Se refieren a que cuando estamos preguntando temas escabrosos o pensamos que serán reticentes a contestar, hay que preguntar suavizando la pregunta y no preguntar de modo brusco y directo.

c) Según su contenido: Identificación: Sitúan las condiciones en la estructura social. Ej. Edad, sexo,

profesión.

Acción: Tratan sobre las acciones de los entrevistados. Ej. ¿Va al cine?¿fuma?

Intención: Indagan sobre la intenciones de los encuestados. Ej. ¿Va a votar?

Opinión: Tratan sobre la opinión de los encuestados sobre determinados temas. Ej. ¿Qué piensa sobre...?

Información: Analizan el grado de conocimiento de los encuestados sobre determinados temas.

Motivos: Para saber el porqué de determinadas opiniones o actos.

Reglas para la formulación de preguntas:

a) No deben ser excesivamente largas, porque disminuye el % de respuestas.

b) Ser sencillas y redactadas de tal forma bastante comprensible.

c) No deben incorporar términos morales (juicios de valor).

d) Nunca sugerir la respuesta, incitando a contestar más en un sentido que en otro.

e) Todas deben referirse a una sola idea.

f) Todas las que estén dentro de un mismo tema deben ir juntas en forma de batería.

g) No juntar preguntas cuya contestación a una influya sobre la contestación de la otra.

Tipos de Encuesta, según el Medio:

• Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o de profundidad.

• Encuestas telefónicas.

• Encuestas postales.

• Encuestas por internet.

Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o de profundidad

1. Consisten en entrevistas directas o personales con cada encuestado.

2. Tienen la ventaja de ser controladas y guiadas por el encuestador, además, se suele obtener más información que con otros medios (el teléfono y el correo).

3. Sus principales desventajas son: *El tiempo que se tarda para la recolección de datos. *Su costo que es más elevado que las encuestas telefónicas, por correo o

internet (porque incluye viáticos, transporte, bonos y otros que se pagan a los encuestadores) y;

*La posible limitación del sesgo del entrevistador (por ejemplo, su apariencia, estilo de hacer preguntas y el lenguaje corporal que utiliza, todo lo cual, puede influir en las respuestas del encuestado).

Encuestas telefónicas:

Este tipo de encuesta consiste en una entrevista vía telefónica con cada encuestado. Sus principales ventajas son:

1) Se puede abarcar un gran número de personas en menos tiempo que la entrevista personal.

2) Sus costos suelen ser bajos y;

3) Es de fácil administración. Su principal desventaja es que el encuestador tiene un mínimo control sobre la entrevista.

Encuestas postales:

1. Consiste en el envío de un "cuestionario" a los potenciales encuestados, pedirles que lo llenen y hacer que lo remitan [1] a la empresa o a una casilla de correo. Para el envío del cuestionario existen dos medios: http://experto-ptc.blospot.com

a) El correo tradicional y;

b) el correo electrónico (que ha cobrado mayor vigencia en los últimos años).

Las principales ventajas de este tipo de encuesta están relacionadas con la sinceridad con que suelen responder los encuestados (al no tener la presión directa que supone la presencia del encuestador), el bajo costo (en relación a la encuesta cara a cara y por teléfono) y la amplia cobertura a la que se puede llegar (siempre y cuando se disponga de una buena base de datos).

Sus desventajas son: La baja tasa de respuesta y la falta de listas con información actualizada.

Encuestas por internet:

1. Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un cuestionario en una página web o en enviarlo a los correos electrónicos de un panel predefinido.

2. Sus principales ventajas son:

a) la amplia cobertura a la que se puede llegar (incluso a miles de encuestados en varios países y al mismo tiempo);

b) el ahorro de tiempo (se puede obtener miles de encuestas respondidas en cuestión de horas), los bajos costos (que son menores a las encuestas cara a cara, por teléfono y postales) y la utilización de medios audiovisuales durante la encuesta.

3. Sus desventajas son: a) No siempre se puede verificar la identidad del encuestado y; b) La interrogante que deja la muestra en cuanto a su representatividad del

universo.

Consideremos las siguientes ejemplos de las preguntas que NO deben hacerse:

• Preguntas de intelectuales • Preguntas complejas • Preguntas o instrucciones irritantes • Preguntas que emplean negaciones • Preguntas demasiado abiertas

3. La observación

Técnica

Observación

Instrumento

Diario o bitácora de campo

Herramienta registro

-Cuaderno-Libreta-Audio

La observación…“No es mera contemplación (sentarse a ver el mundo y tomar notas); implica adentrarnos a profundidad en situaciones sociales y mantener un papel activo, así como una reflexión permanente. Estar atento a los detalles, sucesos, eventos e interacciones.”

(Hernández, 2010)

Plan

ifica

ción

del

pro

ceso

de

obse

rvac

ión

¿Qué voy a observar? ¿Por qué?

La definición del problema

¿Cómo observar? Modalidad de observación

¿Dónde observar? El escenario

¿Qué observar? El enfoque

¿Cuándo observar? La temporalización

¿Cómo registrar? ¿Con qué medios? Técnicas de registro

¿Cómo analizar? Técnicas de análisis

¿Qué se observa?SignificadosPrácticasEpisodiosEncuentrosPapeles o rolesRelacionesGruposOrganizacionesComunidadesSubculturasEstilos de vida

Sobre estas unidades de análisis el investigador elabora sus preguntas.

Ambiente físico (entorno)

Ambiente social y humano

Actividades (acciones)

Artefactos usados

Hechos relevantes

Retratos humanos

*

Debemos observar con todos los sentidos

El buen observador debe…

Atento a los

detallesReflexivo

Sensible

Saber escuchar

Habilidad para interpretar conductas no verbales

Disciplina para tomar notas

Grado de Participación del Observador

Ejemplo

Observar y documentar el proceso de embalaje del banano tipo exportación en la Finca la Esperanza de Iquitos.

Investigador: participa en el procesoInvestigador simplemente observa proceso.

Grado de explicitación del observador

Observación abierta

Observación encubierta

Observación parcial/

conocida

Ejemplo

Observar y documentar el comportamiento de la agrupación urbana del distrito de San Juan de Miraflores en el Centro Comercial Real Plaza del mencionado distrito.

Investigador: disfrazado de EmoInvestigador encubierto.

Grado de sistematización de la observación

Observación NO sistemática

Observación sistemática

Observaciones esporádicas

Observaciones recurrentes

Enfoque y amplitud de la observación

.

Observación Descriptiva(Visión general) .

Observación Focalizada(Visión más concreta en algo)

.

Observación Selectiva(Visión en detalles)

Inicio proyecto Fin del proyecto

Ejemplo

.

Observación descriptiva(Puerto del Callao)

Observación focalizada(Proceso de embarque y desembarque de contenedores)

.

Observación selectiva(Sistema acomodación en los buques)

Inicio proyecto Fin del proyecto

El Diario de Campo o Bitácora

Es el formato ( en papel o digital) en el cual el investigador registra los distintos aspectos observados de la realidad de interés y relacionada con su objeto de estudio.

Procesamiento de la información del diario de campo

Categorización

Codificación

Mapas y matrices de relaciones