etapas y tecnicas de la entrevista

7/26/2019 Etapas y Tecnicas de la entrevista

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TEORA Y TCNICA DE

LA ENTREVISTA

UNIDAD 5. ETAPAS DE LA ENTREVISTA

UNIDAD 6. ESTRATEGIAS DE ENTREVISTA

UNIDAD 7. TCNICAS DE ENTREVISTA

SEMANA 2

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE MXICO

uniteconline.blackboard.com

Profa.: Lic. Ivonne Escobar Peralta.


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INTRODUCCIN

Una vez que hemos revisado el concepto de entrevista, los tipos deentrevista, el perfil del entrevistador y las caractersticas que podemos encontrar

en los entrevistados; esta semana corresponde conocer la estructura o etapas de

una entrevista, las tcnicas y las estrategias de entrevista, que se pueden aplicar

segn las circunstancias de la entrevista, las necesidades del entrevistador y de

las caractersticas propias de la persona entrevistada.

La importancia que tiene conocer la estructura, las tcnicas y lasestrategias de la entrevista es una forma tambin de evitar cometer errores que se

pueden presentar en el momento de la entrevista (como lo pudimos apreciar en el

material del foro1,de la semana pasada) y as lograr el propsito de la entrevista y

trabajar con profesionalismo y tica.

Nos vamos a dar cuenta de la importancia de la capacidad de escucha, dela capacidad emptica, de la observacin, del anlisis de la conducta no verbal, de

la buena memoria, de nuestro pensamiento divergente, etc., porque con todas

estas habilidades podremos aplicar una u otra tcnica o estrategia y lograr una

evaluacin objetiva del entrevistado. Los invito a continuar leyendo, ser muy

interesante conocer la dinmica natural que se da en la entrevista y cmo lageneramos nosotros con la aplicacin correcta y adecuada de las tcnicas y las

estrategias de entrevista.


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I. ETAPAS DE LA ENTREVISTA

Tal como lo menciona Daphne Keats en su libro Gua prc tica para

estudiantes y profesionales (2009), la entrevista se divide en 3 fases

importantes:

1. La apertura o inicio

2. Desarrollo o Clmax

3. Conclusin o Cierre

Pero antes de la Apertura o Inicio, hay una etapa que no considera

Daphne Keats, pero si lo considera Alejandro Acevedo Ibez en su libroEl proceso de la entrevista (1992), ya que l considera que antes de llevar

a cabo la entrevista, debemos preparar los materiales que se requieren, un

ambiente fsico agradable para el entrevistado, asegurndose del

carcter privado de la entrevista y tener la certeza de que no sern

interrumpidos en ningn momento y que facilitar el desarrollo de la

entrevista, ahora bien,Cule s son lo s fa c to re s que d eb en c onsid e ra rse

c om o p ar te d e la p rep arac in de la e n trev i sta?

a) Local:Que no sea ni muy chico ni muy grande y que est libre dedistractores visuales y auditivos. Que sea un ambiente clido. Ydebe ser neutral y formal al mismo tiempo, no podremos realizar

una entrevista psicolgica o pedaggica en un restaurante o en

un parque.

Quiero comentarles que el lugar de la entrevista no podr contener

objetos, adornos o cualquier otra c osa personal en la entrevista,

porque es finalmente un distractor y porque rompera la relacin que

debe existir entre el entrevistado y entrevistador. Imagnense que

colocamos una sbila con moos rojos, porque creo que es para la

las mala vibra, o colocar sobre el escritorio la foto familiar de las

ltimas vacaciones, es posible que el entrevistado la vea y cuestiona

acerca de nuestra vida personal. Por supuesto que esto no puede

suceder, no es tico ni profesional. As que hay que cuidar la imagen

profesional con las personas con las que tratamos en la entrevista.

Cada una de ellas

tiene sus propias

caractersticas.


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b) Iluminacin:De preferencia debe ser neutra y bien distribuida portodo el espacio, sera conveniente que el local tenga una

ventana.

c) Mobiliario:El entrevistado yel entrevistador deben estar ubicados al

mismo nivel. Una mesa y dos sillas son

suficientes para permitir una evolucin

en el entrevistado. Que no exista ningn

obstculo que impida la visin total de

los movimientos y ac titudes que el

entrevistado manifestar, ya que los

mensajes no verbales que se estarn

transmitiendo.

Quisiera agregar que es importante mencionarles que cuando se

entrevista a un nio, el mobiliario tendr que ser de acuerdo a su tamao,

su estatura (mesas y sillas para nios) y el entrevistador tendr que estar

dispuesto a sentarse quiz en el piso para estar al mismo nivel del nio.

d)El ruido: Lo ideal es que no se oigan las voces y ruidosprovenientes de la calle o de los cuartos aledaos.

e)El vestido: Se refiere bsicamente en que la vestimenta delentrevistador debe ser adecuada al momento de la entrevista, no

es la mismo, entrevistar a un candidato a una vacante en una

empresa, que entrevistar a un nio o un adolescente. La

vestimenta formal queda mucho mejor para una entrevista de

trabajo, cuidando los excesos en la vestimenta, y la informalidad

en la vestimenta con nios y adolescentes, sin llegar tambin a los

excesos de lo informal.f) El lenguaje y los modales: Deben adaptarse a la realidad del

entrevistado para evitar choques de personalidad o retraimiento

por parte del sujeto recibido.

Aqu tambin es preciso mencionarles que el lenguaje tiene que ser

de acuerdo al entrevistado, porque cometemos el error de hablar con

demasiada formalidad cuando no lo necesitamos o viceversa. Djenme

platicarles lo que sucedi en una prctica que realizaron unos estudiantes

de psicologa al participar como observadores pasivos durante una


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entrevista psicolgica, los estudiantes reportaron lo siguiente: la persona a

la que estaba entrevistando la psicloga clnica era la madre de una

paciente con trastornos alimenticios (Anorexia), una mujer que era de

clase social baja y que haba cursado solo los tres primeros aos de la

escuela primaria por su situacin econmica, la psicloga le pregunta a laseora: -A qu edad su hija present su menarca? Cunto tiempo tiene

que su hija sufre de amenorrea?- por supuesto que la madre no supo

cmo responder y el error fue el tecnicismo y la formalidad en el lenguaje

empleado por la psicloga. Y a esto me refiero, que el lenguaje y los

modales debern ser cuidados y adaptados segn las caractersticas del

entrevistado.

Hay algo ms que debemos preparar antes de iniciar formalmente

con la entrevista, por ejemplo, en el caso de entrevistar a nios, debemos

tener disponible y a la mano, material didctico y juegos para lograr unambiente que fac ilite la interaccin con el menor.

Tambin es necesario tener preparado el formato de preguntas que

quiz requerimos para realizar la entrevista.

Ahora s, despus de preparar todo esto, podemos comenzar con la

entrevista.

La entrevista en realidad comienza cuando el entrevistador tiene el

primer contacto con el entrevistado. Si el entrevistador es quien busca la

entrevista, el contacto puede ser telefnico, por un acercamiento personal

o por un documento en que se solicite la cooperacin del entrevistado. De

otra forma, puede ser que el entrevistado se acerque, como en el caso de

los departamentos de asesora, los servicios de consejera telefnica ocuando el paciente solicita una consulta o cuando un aspirante a un

puesto asiste a una entrevista de trabajo.


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Dentro de la etapa de Apertura se incluye algo que tambin es

clave para el desarrollo de la entrevista y se le conoce como:

Rapport es el trmino con que se designa una relacin cmoda,

cooperativa entre dos personas, en la que se mantienen sentimientos de

satisfaccin y una comprensin emptica de la posicin del otro.

Se trata de crear un ambiente clido, de confianza y armonioso

para facilitar el desenvolvimiento del entrevistado frente a esta situacin

de entrevista, a travs de una pltica amena, de temas triviales.

Estoy segura que muchos de ustedes han sido entrevistados por

alguien (reclutador, gerente de recursos humanos, psiclogo, pedagogo,

etc.) y despus de que nos saludan en la apertura y nos invitan a pasar, el

entrevistador nos invita a tomar asiento, se presenta y comienza una

pltica comn, como por ejemplo, nos pregunta si nos cost trabajo llegar

al lugar de la entrevista, cmo nos enteramos de la vacante, nos hablan

del clima, del trfico, etc., con el propsito de disminuir la tensin del

entrevistado, se trata bsicamente de ROMPER EL HIELO con el

entrevistado.

El rappor t es un estado psicolgico que incluye procesos

cognoscitivos y emocionales. Los procesos emocionales se relacionan con

los sentimientos de bienestar y aceptac in; los cognoscitivos se relac ionan

con las evaluaciones y atribuciones favorables. Ambos estn siendo

receptivos y estn al tanto de la conducta y la interaccin que se da entre

el entrevistado y entrevistador.


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Los fac tores co g nosc it ivosen el desarrollo del rapport:

- El entrevistado necesita saber el motivo de la entrevista

- Conocer las referencias del entrevistador- Conocer lo que se va hacer con la informacin que se obtenga

- Si la entrevista es confidencial o no

Los fac tores soc ialesen el desarrollo del rapport:

- Los entrevistados desean que sea un encuentro placentero,

grato, amable

- Los entrevistados necesitan sentirse aceptados

- El entrevistador debe cuidar las reglas de cortesa del contexto

soc iocultural donde se lleva a cabo la entrevista- El uso del lenguaje adecuado del entrevistador

Los fac tores afec t ivos en el desarrollo del rapport: El papel que

desempean estos factores variar de acuerdo con el tipo de entrevista.

Muchas entrevistas provocan altos niveles de ansiedad; por ejemplo,

cuando la persona se acerca al personal clnico o a un consejero con la

esperanza de resolver un problema serio. Frecuentemente la ansiedad

ocurre cuando el entrevistado (de modo correcto o incorrecto) percibe

una diferencia de estatus respecto del entrevistador.

Es importante mencionar que si la entrevista ser grabada, debemos

contar con la aprobacin del entrevistado, le informaremos cul ser el

destino de dichas grabaciones y con qu propsitos se grabar, dejarles

clara la confidencialidad de la grabacin. Lo mismo para cuando el

entrevistador requiere de tomar algunas notas durante la entrevista,

debemos mencionrselo en este momento para que no cause ansiedad

en el entrevistado cuando ve que hacemos alguna anotac in.

Por lo que es necesario cuidar las primeras impresiones frente al

entrevistado.


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Despus del rapport, de crear un ambiente de confianza y hemos roto

el hielo con el entrevistado, es momento de iniciar formalmente con la

entrevista, es donde nosotros como entrevistadores tenemos mayor

participacin activa, nosotros hacemos preguntas generalmente cerradas,

conocemos el motivo de la consulta del paciente o explicamos nuestro

propsito de entrevista, si nosotros hemos sido quienes programamos dicha

entrevista quizs con un alumno, con un padre de familia, con un

empleado, etc.

Posteriormente se van formulando preguntas ms abiertas para lograr

que el entrevistado hable mucho ms, que sea l, quien toma mayor

participacin. Y que en psicologa clnica se presenta una posible

CATARSIS, es decir, cuando el entrevistado, presenta un gran desahogo de

su problema. O en el rea organizac ional, el candidato a una vacante,

comienza a detallar su experiencia laboral, sus competencias laborales,

etc. En el rea educativa, se presenta cuando el alumno detalla sobre los

problemas que presenta con algn profesor o con sus padres o el padre

de familia que describe la dinmica familiar del alumno o hace hincapiacerca de la familia disfuncional donde el alumno se desenvuelve y

precisa con detalles y se libera de la ansiedad que esto le provoca; a esto

se le llama CLIMAX o CIMA.


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Les comparto algunas estrategias que nos podrn permitir pasar del

inicio a la cima o climaxcuando

nosotros empezamos a hacer

preguntas cerradas, adoptamos unapostura hacia adelante (como lo

muestra la postura de la mujer de la

imagen), quiz recargados sobre un

escritorio (no demasiado para no

invadir el espacio vital del

entrevistado y provocar ansiedad)

ms bien nuestro lenguaje corporal est mandando el mensaje de que en

ese momento somos nosotros quienes tenemos mayor participacin en la

entrevista. Para cuando el entrevistador busca que el entrevistado seaquien tome mayor participacin en la entrevista, bastara con inclinarse

hac ia el respaldo de nuestra silla, diciendo con este lenguaje corporal, que

le estamos dando espacio para que l sea quien hable ms y lograramos

as el climax o c ima de la entrevista.

La actuacin del entrevistador en este tiempo es la de observar,

escuchar y vivenciar la conducta del paciente, atendiendo a sus

verbalizaciones, a la comunicacin no verbal, elaborando hiptesis y

tratando de confirmarlas progresivamente.


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Considerando que el tiempo de una entrevista con un adulto es

aproximadamente de 50-60 minutos, debemos anunc iar e l c ierre de la

entrevista 10 minutos antes, cmo se anuncia?, le comentamos al

entrevistador: -Estam os a p unto d e te rm inar, m e g ustara ha c erte una

ltima p reg unta- .

No recomiendo cortar al entrevistado slo porque ya se cumpli el

tiempo de la entrevista, porque si estamos realizado una entrevista c lnica y

en la cima de la entrevista, el paciente manifest una catarsis, no

podemos decirle que ya se acab la entrevista, que su tiempo termin. En

esos casos especiales, yo siempre sugiero que si el paciente present una

catarsis, debemos asegurarnos de que el paciente se encuentra mejor y ya

se tranquiliz, para poder cerrar la entrevista; no sera tico dejarlo ir,

cuando lleva una herida emocional abierta, el paciente va pensando en

eso y va distrado, podra causarle un accidenteimagnense la tragedia.Por eso en esos casos aunque ya se pas el tiempo, tenemos que hacer

una intervenc in en crisis y despus el paciente podr retirarse el lugar.


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Si la entrevista es con un nio el tiempo aproximadamente que dura

una entrevista, ser de 30-40 minutos o hasta 60 minutos, cuando el nio es

muy extrovertido. Pero nunca podr durar la entrevista, en condiciones

normales, ms de 60 minutos.

Despus de anunciar el cierre, cumplamos con hacer una ltima

pregunta y no ms de esa pregunta, para no prolongar ms la entrevista,

en esta etapa es necesario:

- Dar retroalimentac in

- Sacar conclusiones con el entrevistado

- Explicarle el proceso que se llevar acabo despus de la

informacin que proporcion

- Presentarle el encuadre o el plan de trabajo en casos clnicos o

psicopedaggico

- Se agenda una nueva cita

- Despedida fsica

Posteriormente lo acompaamos a la salida y con un tono amable,

despedimos al entrevistado.Despus de que despedimos al entrevistado,

debemos realizar el reporte de la entrevista, este puede ser por escrito u

oral, el reporte de la entrevista puede sercon un formato establecido

(formal) o sin formato (informal) para registrar cmo se observ alentrevistado, registrar la informac in que se rec ibi y dar nuestras

impresiones del entrevistado.

PREPARACIN

APERTURA

RAPPORT

DESARROLLO/CLIMAX

CIERRE

INICIO

DESPEDIDA

CIMA

REPORTE


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TIPOS DE PREGUNTAS:

Durante la entrevista a partir de la etapa de apertura se pueden

realizar diferente tipo de preguntas, segn las necesidades del

entrevistador y las circunstanc ias que se presenten.

Alejandro Acevedo hace referencia a los tipos de preguntas que

pueden emplearse en una entrevista (generalmente organizacional,

aunque se aplica en todos los contextos formales de entrevista), veamos

cmo las clasifica


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Estas son los tipos de preguntas que son posibles hacer en la

entrevista, como lo pueden ver, se trata de una entrevista organizacional,

slo tenemos que enfocarlas en cualquier otro contexto, ya sea educativo

o clnico.

Alejandro Acevedo hace algunas observaciones para la efectividad

en el manejo de las preguntas


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Por otro lado, necesitamos aplicar diferentes estrategias y tcnicas

para cumplir con el objetivo de la entrevistaveamos algunas de las

estrategias que son tiles con nios, con adolescentes y con adultos.


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II. TCNICAS Y ESTRATEGIAS DE ENTREVISTA

Cul es la diferencia entre una tcnica y una estrategia?

La tcnica es un procedimiento estandarizado y sistemtico que se

sugiere para ciertas circunstancias y, una estrategia es un plan que va

confeccionando el entrevistador para favorecer la actitud de disposicin y

apertura del entrevistado, y as crear el ambiente y la interaccin ideal

para el buen desarrollo de la entrevista, stas facilitan la dinmica de una

entrevista.

Les presentar un cuadro donde podrn apreciar las tcnicas y las

estrategias con nios, adolescentes y adultos.

TIPO DE ENTREVISTADO ESTRATEGIAS

Nios de 4 a 11 aos

- Rapport largo (para algunoscasos, como el tmido,introvertido) para que tomeconfianza con nosotros.

- Tener conocimiento de lostemas que a un nio de esa

edad puede interesarle, talescomo: deportes, pelculas,caricaturas, canciones,juegos, etc.

- El juego. Tener la disposicinde jugar con el nio, ya quemientras jugamos con l,podemos hacerle algunaspreguntas

- El dibujo libre. Podemospedirle al nio que dibuje enuna hoja de papel, lo que ldesee y podemos preguntardespus acerca de su dibujo,consiste en que el nio altravs del dibujo representesu entorno y con la preguntaspodemos tener un panorama


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general de su entorno.- Lenguaje claro y sencillo- Bajar fsicamente a la

estatura del nio parapresentarnos, estar a su nivel

para que no nos vea comoautoridad y se sienta mscmodo

- Preguntarle cmo desea quelo llamemos

- Podemos apoyarnos de lapapiroflexia, globoflexia, etc.

Adolescentes de 12 a 18

- Ser pacientes- Ser respetuosos de la

personalidad del

adolescente- Lenguaje de acuerdo a l, asu edad, siempre siendorespetuoso

- Hacerle sentir que noestamos en su contra, que nolo juzgaremos, que deseamosayudarlo a mejorar en laescuela o a tener una mejorrelacin con maestros o consus padres

- Darle a conocer que lainformacin que nosproporciona serconfidencial

- Mostrar inters en l- Ser empticos- Ser flexibles- Conocer de los temas que

puedan interesarle a unadolescente de esta edad,

para cuando l nos hable deese tema, sepamos que deciro cmo continuar con unaconversacin con l


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- Saber de qu tipo de msicaescuchan hoy en da losadolescentes, las pelculasque ven, los personajes queson importantes para l

- Saber a qu juegan, culesson los juegos y qu consisten

Padres de familia

- Ser amable y corts- Mostrar seguridad- Inspirar confianza- Lenguaje claro y adecuado

al entrevistado- Vestimenta formal- Ser emptico- No juzgar

- Hacerlo partcipe de laeducacin y crianza de suhijo

- Ser respetuoso de lapersonalidad y formas deexpresarse

- Integrarlo al trabajo enequipo que debemos realizarcon su hijo, comprometerlo alproceso que se lleva a cabocon su hijo

Adultos en contexto organizacional

- Dirigirse a l por su nombre- Revisar con anticipacin su

curriculum o solicitud deempleo, para saber qupuesto es el que aspira y noestar leyendo estosdocumentos en el momentode la entrevista

- No dejarse llevar por laprimera impresin

- No perder de vista el perfildel puesto vacante paraformular las preguntaspertinentes

- Formular las preguntasadecuadas

- Alentar las respuestasapropiadas


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- Mostrar inters, a travs de laescucha ac tiva

- No engancharseemocionalmente ensituaciones que generen

algn sentimiento defrustracin o enojo quepueda provocar lasrespuestas de losentrevistados. No tomarsepersonal la personalidad olas respuestas que da elentrevistado

Otra de las estrategias importantes que debemos aprender a

emplear es el manejo de los silencios, esto se refiere a que el

entrevistador debe estar atento a las reacciones de los entrevistados ante

las preguntas que le formulamos, haciendo un breve silencio, o cuando el

paciente entra en catarsis y comienza a llorar, lo que se sugiere hacer es

un silencio oportuno, debemos guardar silencio brevemente y

preguntarle si desea hablar de ello, pero no lo que no es permitido es darle

de inmediato pauelos desechables, porque esto se interpreta como si le

dijramos deja de llorar, seca tus lgrimas, lo mejor es guardar silencio y

esperar a que el paciente solicite el pauelo desechable, de hecho sera

conveniente dejar a su alcance siempre la caja de pauelos desechables.

Con la aplicacin de estas estrategias, podemos lograr una actitud

favorable e ideal del entrevistado para la entrevista; por otro lado, las

tcnicas que les presentar en el siguiente cuadro, lo relacionar con los

tipos de entrevistados y explicar cmo se aplican. Veamos el cuadro de

tcnicas


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TCNICA CMO SE APLICAEJEMPLO DE CMO SE

APLICA

Tcnica de agrado

Se aplica asentando la

cabeza comoaceptando lo que estdiciendo el entrevistado,

diciendo mmm,entiendo cierto, ok,y cuando le sonremos alentrevistado. C on esto

estoy dicindole alentrevistado que

ac eptamos su forma deexpresarse y que estamosentendiendo lo que dice.

Se aplica con personas

tmidas e introvertidas.

Tcnica de desagrado

Se aplica todo locontrario que en la

tcnica de agrado, aqumostramos con gestos oexpresiones faciales que

no aceptamos lo quedice, que estoy poniendoen duda lo que dice, queno nos est agradandosu conducta o ac titud.

Se aplica con personasembusteras, mentirosas,

agresivas, manipuladoraso demasiado aduladoras

Tcnica deconfrontacin

Se aplica hablandodirectamente acerca de

la informacin que serec ibe, quiz porque no

est siendo honesto,porque no concuerda lo

que dice con lainformacin previa quepodemos tener en un

curriculum o solicitud deempleo. Tenemos que ser

directos y asertivos, paraexpresarle que ponemosen duda la informacinque nos proporciona oque la actitud que estadoptando no es la ms

apropiada.Podemos decirle que la

Se aplica con personasembusteras, mentirosas,

agresivas,manipuladoras,

aduladoras


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sentimientos. Y noconsiste en presionar

hasta que hable de sussentimientos, sinopersuadirlo con la

intencin que manifiestesus emociones y deje de

ser tan rac ional

Estas son las tcnicas ms usadas en la entrevista, debemos estar

atentos a las personalidades, para decidir cul es la tcnica ms oportuna,

tambin es importante saber escuchar, para saber que tcnicas son las

convenientes.


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CONCLUSIONES

Me parece que podemos ampliar nuestro recorrido hacia la teora yla tcnica de la entrevista, en la medida en que ustedes practiquen

lograrn el dominio de las tcnicas y las estrategias de entrevista, no se

puede decir que una tcnica o estrategia es ms til o ms efectiva,

debido a que entrevistaremos a personas con personalidades distintas, y

no siempre las estrategias funcionan de la misma manera con diferentes

entrevistados, lo que pudo haber sido til con una persona, con la otra

quiz no funcione igual.

Me gustara compartir con ustedes una ancdota que representa mi

vida profesional ms temprana en cuando a la prctica de la entrevista,

con poca experiencia, cometemos muchos errores. Hace mucho tiempo

trabaj para el DIF (que para mi es mi segunda escuela, ah termin de

aprender lo que necesitaba para desarrollarme como psicloga clnica,

hoy por hoy no me considero experta, pero este empleo, me brind la

oportunidad de aprender muchsimo), atenda a todo tipo de personas, de

todas las edades, desde los 4 aos, hasta adultos de 80 aos, con

problemas de todo tipo, etc., cuando entrevistaba a nios emple mucho

la estrategia de la papiroflexia (armar figuras de papel, los famosos

aviones, barcos, ranas, etc.) eso me conceda mucha empata con os

nios, les enseaba a armar ranas de papel, de esas que al presionarlas

brincar de verdad, los nios y yo nos la pasbamos de maravilla,

cantbamos inventando canciones mientras armbamos las ranas,

hacamos competencias de saltos, etc., una vez recib a un nio de 8 aos

de edad, era la primera vez que nos veamos, al entrar y saludarlo pareca

tmido o serio, entonces recurr a mi famosa rana saltarina, comenc

haciendo el rapport y comenc armando una rana, frente a l y slo me

cuestion diciendo Por qu los adultos hacen cosas estpidas para

ganarse a un nio?... yo me sorprend mucho, porque por primera vez la

rana, no haba captado la atencin de este nio, al contrario, me haba

cuestionado y hasta cierto punto agredi, porque tuve que buscar otra

estrategia y fue hablar con l como si fuera un adulto, porque empleaba

un vocabulario de adulto, pensaba como adultoentonces me dirig a l

como si estuviera hablando con un adulto. As que aprend que no hay


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estragegia mgica que sea tan poderosa que funciona igual para todos

los nios y tena que darme la oportunidad de conocer a los nios y

despus darme cuenta si la rana era una opcin o no. Tampoco hay

tcnica ms efectiva, todo depende del tipo de entrevistado que tenemos

frente a nosotros y ser tolerantes con los entrevistadores difciles, como losagresivos, los manipuladores, los que hablan mucho, los que adulan

demasiado, etc.

As que si aprendemos a hacer las preguntas correctas, aplicar la tcnica

apropiada y empleamos la estrategia ideal para ese entrevistado y para

las circunstancias que se dan dentro de la entrevista, estoy segura que

logramos el propsito de la entrevista.


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BIBLIOGRAFA

1.- KEATS, Daphne., (2009), Entrevista. Gua para estudiantes y

profesionales , Mxico, Mc. Graw Hill.

2.- ACEVEDO Alejandro (1992), El proceso de la entrevista , Mxico,

Limusa.

etapas y tecnicas de la entrevista

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