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EDICIÓN NÚMERO 10 / 2015

En esta edición de Revista I+T hemos querido enfocarnos en las principales tendencias que vendrán fuerte en los próximos meses en la industria TI. Tecnologías innovadoras que están potenciando el desarrollo de las empresas y de los profesionales del sector informático.

La Internet de las Cosas, el avance del uso del video a nivel empresarial, el uso eficiente de la energía, son algunas de las tendencias que seguramente marcarán la pauta durante el 2015.

En ese sentido hemos querido reflejar en nuestro reportaje central las proyecciones de estas tecnologías y cómo los CIOs deben incorporarlas a su gestión diaria al frente de sus empresas.

Por otra parte, siguiendo con nuestra colaboración con el Club CIO de CETIUC, hemos preparado un detallado informe sobre los proyectos premiados por esa institución y destacando la gestión del CIO del Año 2014, Sergio García.

En esta edición podrán conocer en profundidad los proyectos más destacados de diversas instituciones y empresas nacionales que fueron premiados por CETIUC y saber de la voz de sus gestores cómo se desarrollaron e implementaron exitosamente.

Tampoco nos olvidamos de mostrar la última generación de productos tecnológicos que acaban de llegar a Chile o que han sido creados en el país, como tampoco pasamos por alto nuestro tradicional repaso a las aplicaciones más interesantes del mercado ni a las noticias más relevantes del sector.

Los invitamos a conocer algunas de las noticias más destacadas del año que termina y a conocer lo que viene de ahora en adelante en materia de TI y gestión empresarial.

EDITORIAL

LA MIRADA HACIA 2015

EDITORIAL

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DIRECTOR EJECUTIVOFERNANDO RÍOS M.

GERENTE GENERALRONALD BERSTEIN M.

DIRECTORA COMERCIALPAULA CORTÉS L.

COORDINADORA GENERALPAMELA GATICA

RNI: TECNOLOGÍA PARA NO PERDERSE UNA SOLA VACUNA

ESTUDIO MOVILIDAD EN LAS EMPRESAS 2014LA PENETRACION DE TECNOLOGIA MOVIL EN EMPRESAS CHILENAS ES BAJA

AXIS• SAMSUNG • FUJITSU• PREZI • SOCIALMATIC • LG

SIEMON • SONDA • INGRAM MICRO• TRIPPLITE• INMOTION• GECHS • DIMENSION DATA • HUAWEI • LANIX • PASH

REPRESENTANTE LEGAL303 EDITORIALES S.ASANTA MARTA DE HUECHURABA 7242HUECHURABA - SANTIAGO

CONTACTO Y [email protected]: 562 2583 0086

IMPRESIÓNQUAD/GRAPHICS

Revista I+T es impresa en Chile y es una publicación de 303Editoriales S.A. Se prohíbe la reproducción total o parcial sinel consentimiento escrito por parte de 303 Editoriales S.A.-Reservados todos los derechos, las opiniones vertidas sonde exclusiva responsabilidad de quienes las emiten.

SOCIOS ESTRATÉGICOS

ÍNDICE

COLUMNASDE OPINIÓN

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EN VITRINA

EMPRESA AL DÍA

PREMIACIÓNCLUB CIO

CASO DE ÉXITO

EQUIPO

TENDENCIASE INNOVACION

ANÁLISIS

PERFIL CIO

NFC¿UNA TECNOLOGÍA CONFIABLE PARA EL PAGO MÓVIL?

SERGIO GARCÍA“LA TECNOLOGÍA AYUDA POCO SI NO ESTÁ APLICADA EN LOS LUGARES DONDE APORTA BENEFICIOS”

MARIO ARAYA“NOS FALTA LA EVOLUCIÓN COMO SOCIEDAD PARA IR A LA PAR DE LA TECNOLOGÍA”

ÍNDICE

34ENTREVISTA

LA TECNOLOGÍA QUE CAMBIARÁ EL MUNDO

52FUTUROLOGÍA

SERGIO OLIVARESMONITOREO DE PLATAFORMA Y APLICACIONES:¿AFECTA LA EXPERIENCIA DEL USUARIO?

CRISTIÁN BARRUETO11AC: EL PRESENTE Y FUTURDE LAS CONEXIONES INALÁMBRICAS

ALBERTO MERINODESAFÍOS DEL RETAIL EN ÉPOCA DE DESACELERACIÓN

ENTREVISTAS A LOS PREMIADOS:ADOLFO SALVATIERRAROY MACKENNEY PABLO HERRERA HELEN SOTOMAYOR

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MONITOREO DE PLATAFORMA Y APLICACIONES:¿AFECTA LA EXPERIENCIA DEL USUARIO?

egún el estudio State of The Union: Ecommerce page speed & web performance de abril 2014

de Radware, el tiempo de carga promedio de los principales e-commerce de EE.UU. llegó a 10 segundos, lo que les implica perder 46% de páginas vista y aumentar 105% su rebote, ya que el óptimo es tres segundos.

En nuestro país la experiencia en el Cyber Monday de los últimos años, concentra reclamos frente al SERNAC, por los elevados tiempos de respuesta, caídas de los sitios en especial en su horario de inicio, dificultad para efectuar transacciones y carga incompleta de las páginas.

Frente a esto, el monitoreo de plataforma es clave para mantener la estabilidad del negocio, detectando en forma temprana algún incidente, falta de performance u otra situación, que de no ser controlada podría provocar una falla mayor y una baja de servicios que son críticos para la organización.

Si las aplicaciones de la empresa soportan usuarios internos-externos y son críticas para el negocio, es clave garantizar su rendimiento con un monitoreo de plataforma y aplicaciones integral que contemple un monitoreo en línea para tomar acciones preventivas y de tendencia. Esto, permitirá identificar posibles problemas o colapsos en la plataforma o en la forma de operar de los aplicativos.

También es relevante, hacer verificación de transacciones, comportamiento

entre sus componentes, interacción con servicios externos, carga, etc. Analizar el comportamiento de la plataforma y generar reportes.

La administración de la plataforma y apoyo de especialistas que puedan gestionar casos, es imprescindible y por último, mantener una constante evaluación de la satisfacción del usuario final, mediante tiempos definidos en la carga de información.

Hoy, en cambio, la mayoría del software disponible monitorea temas base, por lo tanto hay que atender los aplicativos. Ahí está lo que le da valor al negocio frente al usuario o el cliente final. Hay que ser un centinela que está atento todo el tiempo, identificando posibles cambios en la plataforma y así tomar acciones preventivas, porque cuando los sistemas que hacen posible el funcionamiento del negocio están fuera de servicio, el daño colateral es muy alto: baja en la productividad, abandono de clientes en la web, mala imagen de la compañía e incluso mal clima laboral.

COLUMNAS DE OPINIÓN

SERGIO OLIVARESSUBGERENTE DE SOPORTE Y PLATAFORMA, AZURIAN CHILE

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La usabilidad es mucho más que un buen diseño, es la

clave para que un sistema de información sea entendible,

inteligente, atractivo e intuitivo

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11AC: EL PRESENTE Y FUTURDE LAS CONEXIONES INALÁMBRICAS

ener una conexión a Internet se ha convertido, más que en una entretención, en una

herramienta fundamental para el día a día. Y no es para menos, actualmente en la web se encuentra abierta una gran ventana que nos revela un sinfín de temas de interés, que ocupan y mueven a las personas en el desarrollo de sus actividades cotidianas.

Hoy tenemos dispositivos que interactúan a grandes velocidades en las redes internas y que para su correcto desempeño necesitas de mucha más velocidad, por esto algunas empresas trabajamos por cambiar el panorama local y mundial, a través de la implementación de tecnologías como el WiFi 11AC, protocolo que permite una conexión inalámbrica verdaderamente rápida.

Los routers 11AC que cuentan con banda ancha dual, han revolucionado los estándares de conectividad al alcanzar velocidades ultra rápidas. Son hasta tres veces más veloces que el estándar N, así ya no es problema conectar en forma inalámbrica un reproductor en de video con un TV Smart y realizar streaming ininterrumpido de video en HD o tener una mucho mejor tasa transferencia de archivos entre los dispositivos locales mejorando la experiencia de uso de Audio, Video y Datos dentro del hogar u oficina sin precedentes.

Empresas y usuarios finales ven en la Web su mano derecha, no sólo porque les ayuda a conectarse con todo aquello que es importante, sino que también

les permite acceder a una cantidad de información, herramientas, aplicaciones y novedades sin límites esto mismo sucede en los dispositivos que se interconectan a velocidades sin precedentes dentro del hogar, hoy sin duda es cada vez mas fácil seguro y rápido intercambiar archivos, reproducir audio y video, imprimir, controlar dispositivos de domótica y mucho más.

En Chile los hogares han visto un importante crecimiento en temas de conectividad. No son datos menores las cifras emitidas por la Subsecretaría de Telecomunicaciones, y que presentan una penetración de Internet donde dos de cada tres hogares cuentan con internet. Videos de mejor calidad y alta definición, música sin límites, interacción sin interrupciones, conexión con altas velocidades y alto rendimiento, son los principales requerimientos de los chilenos hoy en día. Sin olvidar que todo esto debe ser posible no solo desde un PC tradicional, sino desde prácticamente cualquier dispositivo, lo que convierte la movilidad en un actor importante y es allí donde la tecnología Wi-Fi empieza a pisar fuerte.

En este sentido algunos fabricantes hemos entendido muy bien cuál es el compromiso con el usuario común y corriente, y por lo mismo nos esforzamos en el desarrollo de tecnologías como la de los routers 11AC, que no sólo brindan beneficios importantes en cuanto a conectividad y facilidad de implementación, sino que también son accesibles para todos los usuarios.

COLUMNAS DE OPINIÓN

CRISTIÁN BARRUETOCONSUMER BUSINESS MANAGER, D-LINK CHILE

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Los routers 11AC que cuentan con banda ancha dual, han

revolucionado los estándares de conectividad al alcanzar velocidades ultra rápidas.

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EDICIÓN NÚMERO 10 / 2015COLUMNAS DE OPINIÓN

DESAFÍOS DEL RETAIL EN ÉPOCA DE DESACELERACIÓN

n un escenario donde el comercio proyecta un crecimiento anual de no más de

2% y cuyas cifras a septiembre mostraron una baja de 6,6 %, ante igual mes de 2013, es clave que los retailers se propongan mirar el “vaso medio lleno”. Los proveedores de servicios TI estamos convencidos de que ésta es una oportunidad para centrar más aún la preocupación en el cliente, lo que permitirá que las empresas puedan capturar cuotas de mercado, a través de una mejor atención y una mejora sustantiva en la experiencia de compra de los clientes.

En ese sentido, el carro de compras -sea virtual o físico- es un elemento clave en el negocio del retail, al que deben sumarse aspectos como la accesibilidad –con estacionamientos, conectividad vial y seguridad- y uptime (disponibilidad), navegabilidad y usabilidad en el caso de las tiendas virtuales. Para las tiendas físicas la facilidad y seguridad del sistema de pago, con POS operativos y en línea con las aplicaciones de la empresa, así como cajeros capacitados para operarlos, es fundamental.

Un aspecto crítico para los retailers es estar cerca de sus clientes, por ello es vital propiciar una experiencia de compra amigable, sencilla y segura. Esto se logra con soluciones que apoyen el back office de la operación, incluyendo servicios que van desde el soporte en terreno a la plataforma TI (Field Services) hasta servicios de soporte remoto (Service Desk). Adicionalmente, los servicios de monitoreo, alojamiento y administración

de Datacenter y Cloud, pueden agregar valor mediante la implementación de nuevos negocios con menor time-to-market, mejorando aspectos del negocio actual y dándole mayor confiabilidad.

Se estima que el e-Commerce crece anualmente un 20%, por ello su relevancia y la de las tecnologías de Cloud -que deben estar soportadas en Datacenters de última generación, confiables y seguros- ofrecen un abanico de soluciones que va desde servidores virtuales con altos estándares de seguridad para grandes capacidades de cómputo en minutos, hasta la implementación y provisión de plataforma TI para nubes públicas, híbridas o privadas.

Otro punto fundamental es el servicio que permite hacer frente a los peaks de demanda de webs y/o tiendas virtuales en eventos promocionales o períodos de alta demanda (como el Cyber Monday, que se ha extendido desde EE.UU hacia otros mercados), los que mantienen la continuidad operativa del negocio y permiten vender a los clientes que se quiera (o se pueda, si los stocks lo permiten) sin interrupción.

La web es la tienda más grande y competitiva del mundo, y los proveedores de TI tenemos la misión de hacerla más competitiva aún, con capacidad de cobertura en toda la región e incluso más allá. La migración más grande de consumidores en la actualidad, es la que están realizando los clientes desde las tiendas físicas hacia el cada vez más competitivo, móvil y dinámico mundo virtual.

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ALBERTO MERINOGTE. DE DESARROLLO COMERCIAL PARA LATINOAMÉRICA SONDA

La web es la tienda más grande y competitiva del mundo, y los proveedores

de TI tenemos la misión de hacerla más competitiva aún

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RNI: TECNOLOGÍA PARA NO PERDERSE UNA SOLA VACUNA

a salud es, probablemente, una de las cuestiones prioritarias para cualquier sociedad. Es también un

campo perfecto para cultivar nuevas so-luciones tecnológicas que faciliten y agili-cen las gestiones entre los profesionales y los usuarios, tanto a nivel público como privado. Y, por todo lo anterior, todas las acciones encaminadas a mejorar el servi-cio siempre son bienvenidas por los ciu-dadanos. Es el caso del exitoso proyecto de la Red Nacional de Inmunología (RNI) llevada a cabo por el Ministerio de Salud (Minsal) y la empresa Saydex, especiali-

LA ALIANZA PÚBLICO–PRIVADA ENTRE EL MINISTERIO DE SALUD Y SAYDEX HA PERMITIDO A CHILENOS CONTAR CON UN PIONERO Y TECNOLÓGICO SISTEMA DE REGISTRO Y MONITOREO DE SUS VACUNAS, LA RED NACIONAL DE INMUNOLOGÍA.

CASO DE ÉXITO

CASO DE ÉXITO L

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zada en soluciones de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) para el área de la salud. Una herramien-ta usada hoy en todos los vacunatorios públicos y los vacunatorios privados con convenio, y que ha sido galardonado con el Premio Innovación Empresarial TIC.

El RNI permite el registro de inmuniza-ciones en su lugar de origen y consoli-dación en línea de los datos, entregan-do trazabilidad y paneles de control en apoyo a la toma de decisiones y control de gestión a nivel del Minsal, Servicios de Salud, Seremis y Establecimientos de Salud Públicos y Privados que bási-camente ha logrado conocer con mayor precisión las reales coberturas obtenidas en los grupos objetivo y, por lo tanto, diseñar estrategias para mejorar estos resultados.

La RNI nació del diagnóstico de un pro-blema, el sistema de registro de vacunas. “Se disponía de un sistema manual que se consolidaba una vez al mes en cada centro vacunador, lo que hacía impo-sible tener indicadores de gestión que permitiesen intervenir a tiempo en el desarrollo del Programa. Además, solo se registraban totales diarios de vacunas administradas, lo que impedía conocer si una persona determinada había sido vacunada”, explica el doctor Fernando Muñoz, director del proyecto RNI del Mi-nisterio de Salud. “Este dato constaba solamente en el Carnet de Vacunación que se entrega a cada persona y en don-de se registra, en forma manuscrita, cada vacuna que se coloca al dueño del Car-net”, añade el galeno para llegar al fondo de la problemática: “Como suele suceder con otros documentos personales, si una

CASO DE ÉXITO

LA RNI SURGE COMO UNA NECESIDAD DE CONTAR CON

INFORMACIÓN EN TIEMPO REAL, PARA

CONOCER EL ESTADO DE LAS POLÍTICAS DE INMUNIZACIÓN DE MINSAL, TANTO

EN SUS ÁMBITOS PROGRAMÁTICOS

COMO LAS CAMPAÑAS

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persona no porta su Carnet de Vacuna-ción, es imposible saber si tiene una va-cuna determinada”.

A partir de este diagnóstico, el Ministe-rio comenzó a buscar soluciones. Y es ahí donde aparece Saydex, cuyo perfil encajaba con lo que la situación reque-ría. En palabras de Muñoz, Saydex se constituyó como “un socio estratégico que aportara con el apoyo tecnológico necesario para reemplazar el sistema tradicional por un sistema en línea que permitiese mantener un mayor número de datos relevantes respecto al proceso de vacunación y, por ende, generar in-formación para gestionar el avance del programa en forma oportuna y con ma-yor nivel de antecedentes respecto a la población vacunada”.

El equipo de Saydex se puso entonces manos a la obra en el diseño e imple-mentación de la herramienta. “Fueron aproximadamente dos años, tomando en cuenta el periodo de puesta en mar-cha en 1.800 vacunatorios hasta su con-solidación”, según explica el doctor, tras los que llegó un feliz desenlace y “desde hace dos años, el RNI es la fuente oficial de datos relacionados con el Programa Nacional de Inmunología”.

Varios fueron los desafíos a lo que tuvie-ron que hacer frente para cumplir con las expectativas del Minsal. Así, el gerente clínico de Saydex y experto en TI para la Salud, José Fernández, asegura que “las autoridades ministeriales requieren to-mar decisiones en base a la información más oportuna posible y el contar con un Repositorio Nacional de Información proveniente del ámbito de las inmuni-zaciones, era de vital importancia epi-demiológica y de gestión sanitaria en el contexto de la Pandemia de Influenza A

HN1N1, que originalmente impulsó esta iniciativa”. “Nos motiva acompañar inno-vaciones y comprometernos con nuevos desafíos”, añade.

La creación de esta herramienta supu-so un desafío para la empresa por dos motivos. El primero, “construir el primer

repositorio nacional de información en salud”, y el segundo, “desarrollar una so-lución en corto tiempo (6 semanas), que permitiera vigilar el estado de la campa-ña de vacunación en virtud del complejo escenario epidemiológico que estába-mos viviendo en esa época con AH1N1”.

Minsal y Saydex se pusieron a trabajar en la programación de un repositorio que captara información de todas las inmuni-zaciones que se realizaban en todos los centros de vacunatorios del país, junto con un cuadro de mando que mostrara a distintos niveles de agregación (Región, Servicio de Salud, Comuna y estableci-mientos) cómo se iba desarrollando la campaña. “Fue un proceso de implemen-tación muy rápido, con una gran demos-tración de colaboración pública privada, con una rápida definición de las necesi-dades del PNI y las del DEIS, en el ámbito estadístico”, explica José Fernández.

Las pautas que marcaron el desarrollo de la aplicación fueron, “seguir la defini-ción de que este era un proyecto de ges-tión clínica y no un proyecto informático, un proceso de desarrollo de las vacunas definidas por programas y finalmente la integración con Historias Clínicas Elec-trónicas de varios proveedores, cuya maduración se llevó a cabo en 2 años”, según detalló Fernández.

En el proceso de creación de RNI los profesionales se fueron encontrando con diferentes problemáticas, especial-mente teniendo en cuenta que se traba-jó contrarreloj. Así, según relata Fernán-dez “el tiempo en contra siempre fue el principal problema”, dado que “todo los demás problemas y riesgos, en virtud de nuestra metodología de gestión de este tipo de proyecto, fueron adecuadamen-te trabajados y se lograron resultados impresionantes en muy corto tiempo”.

La RNI ya es una realidad que ha con-seguido paliar una gran necesidad en cuanto a la información que manejan los profesionales de la sanidad, pero en mente ya está el poder mejorar la he-rramienta y el servicio. Muchas de las nuevas implementaciones ya están pen-sadas para poder ponerse en marcha en poco tiempo, tal y como asegura el gerente clínico de Saydex: “El RNI sur-ge como una necesidad de responder y contar con información en tiempo real, para conocer el estado de las políticas de inmunización de Minsal, tanto en sus ámbitos programáticos como las campañas, con el tiempo se empieza a acumular gran cantidad de información que permitiría realizar estudios en to-dos los sentidos, por lo que el RNI debe-ría incorporar herramientas de BI/BA y Data Discovery, para mejorar aún más su campo de acción”.

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EDICIÓN NÚMERO 10 / 2015PERFIL CIO

PERFIL DE UN CIO“NOS FALTA LA EVOLUCIÓN COMO SOCIEDAD PARA IR A LA PAR DE LA TECNOLOGÍA”

MARIO ARAYA / KIBERNUM

¿CÓMO HA SIDO SU TRAYECTORIA HASTA LLEGAR A GERENTE GENERAL DE KIBERNUM?Fui estudiante de la primera generación de Ingeniería Civil Informática en Valparaí-so. Trabajé en un par de bancos, pero des-de el primer trabajo ya tenía una empresa y muchos proyectos en mente. En el año 91 decidimos montar una empresa más en serio. A día de hoy soy el único de los socios que sigue en la gestión de la em-presa. Comencé en el área comercial. Te-níamos el sueño de hacer un software una sola vez y venderlo mil veces. Lo hicimos, en esa parte, cumplimos, y lo alcanzamos a vender una docena de veces. Ya con el equipo armado, en agosto de 2003 asumí la gerencia general.

EN SU OPINIÓN, ¿QUÉ CUALIDADES PERSONALES Y PROFESIONALES DEBE TENER UN CEO EN LA ERA DIGITAL?Orquestar un buen equipo de gerentes. Tener la capacidad de escucharlos, moti-varlos, empoderarlos y ponerles desafíos. También la habilidad de escuchar a los clientes. En la medida en que soy capaz de escucharles puedo hacerles ofertas, entenderlos, ser capaz de construir una relación que va a durar en el tiempo. Tra-tamos de cultivar esas relaciones y así tenemos clientes de hasta hace 20 años. Estar atento a lo que va pasando en el mundo, y en el mundo tecnológico en par-

ticular, y en cómo nos está afectando a to-dos también es importante. Tener pasión y capacidad de soñar, me parece central. Si no hay un sueño grande no es mucho lo que puedes lograr.

¿QUÉ ES NECESARIO PARA MEJORAR EL NIVEL DE IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES TECNOLÓGICAS EMPRESARIALES EN EL PAÍS?Es necesario salir del proyecto que busca por el resultado inmediato y hacer apues-tas de más largo plazo. Que seamos ca-paces de abordar proyectos de mediano plazo con una mirada país para realmente aprovechar todo lo maravilloso que tene-mos en pos de mejorar las condiciones de cada uno de los habitantes de nuestro país.

DESDE SU EXPERIENCIA PERSONAL, ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES RETOS A LOS QUE SE ENFRENTA UNA EMPRESA TECNOLÓGICA?El principal desafío es cómo atraemos talento, cómo lo retenemos y lo fomen-tamos. Cómo sostener un tipo de rela-ción con ellos que ya no va a ser la tradi-cional. Porque lo que desean los nuevos profesionales es cierto. Ya no existe la aspiración de hacer carrera en una sola empresa. Aspiramos a que trabajen con nosotros pero ellos quieren trabajar tres

meses aquí, otros tres en Tailandia, otros tres en España... En la medida en que se-pamos comprender esa dinámica de los jóvenes y los convirtamos en expertos en estas tecnologías podremos usar este tre-mendo aprendizaje en una ventaja com-petitiva a nuestro favor. En Chile no veo que muchas empresas estén preocupadas en este tema pero nosotros sí estamos preocupados. Es un tema central para no-sotros.

VOLVIENDO AL PLANO GENERAL, ¿CÓMO EVALUARÍA EL NIVEL TECNOLÓGICO IMPLEMENTADO POR LAS EMPRESAS CHILENAS EN LA ACTUALIDAD?Nuestro nivel de adopción de tecnología está bien bueno. No creo que estemos atrasados con respecto a lo que pase en Alemania o Estados Unidos. En cuanto a tecnología dura en sí, podemos estar atrasados en seis meses, no más. Creo que lo que nos falta es la evolución como sociedad para ir a la par de la tecnología. Si fuésemos capaces de aprovechar todo el conocimiento y todas las herramientas disponibles para tener una inversión de primer nivel este país explota. Y la tecno-logía está. Las herramientas están. Nos falta ponernos los desafíos como socie-dad de mejorar. Hay mucho talento, so-mos muy inteligentes, hay personas muy visionarias y de primer nivel aquí en Chile. Lo que nos falta es como sociedad.

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EL CLUB CIO PREMIÓ A LOS MEJORES PROYECTOS TI EN EMPRESAS CHILENAS

n año más el evento de entre-ga de los premios del Club CIO congregó a destacados ejecu-

tivos de empresas chilenas en el hotel Radisson Plaza Santiago. Una gran sala de casino fue la amena ambientación diseñada para la ocasión y en ella los asistentes pudieron disfrutar de una en-tretenida velada entre crupieres, dados y cartas de póker.

Los numerosos asistentes, en su mayo-ría asiduos participantes de los afama-dos desayunos del club y sus acompa-ñantes, festejaron la elección de Sergio García (ENAP) como CIO del año, así como el resto de los galardones que se entregaron a los mejores proyectos del curso: Pablo Herrera, gerente de TI y Procesos de Empresas Ariztía; Roy Mac Kenney, ex asesor y líder de Tecnologías de Información de ChileAtiende; Adolfo Salvatierra, gerente de Informática de Empresas Carozzi; y Helen Sotomayor, gerente de Tecnologías de la Informa-ción de Clínica Las Condes.

Igualmente recibieron sus premios los mejores proyectos del Club CPO, que en esta ocasión fueron a parar a las manos de Daniel Cabrera, subgerente de opera-

ciones de Previred, en la categoría ‘Mejor proyecto de orientación a procesos para el negocio’, por su trabajo ‘Incorporación de la gestión de procesos en la cultura organizacional’; y Patricio López, subge-rente de Procesos de Mutual de Seguri-dad, en la categoría ‘Mejor proyecto de mejora de un proceso de negocio’, por su proyecto ‘Mejoramiento del proceso de gestión de accidentes con resultado de muerte’. Finalmente, Lorenzo Corva-lán, subgerente de Aseguramiento e Im-plementación de Procesos de Telefóni-ca Chile, recibió el premio ‘Espíritu CPO’.

Luego de la premiación, los asistentes disfrutaron de un cóctel y participa-ron del Casino CETIUC donde tuvieron la posibilidad de jugar en las mesas de blackjack, póker, ruleta y craps dispues-tas en el salón para ganar premios en-tregados como gentileza de los partners de los Clubes CIO y CPO.

La ceremonia fue el broche de oro a un año de intensa actividad e interesantes presentaciones que tendrán su continui-dad en el año 2015 con nuevos desafíos para los expertos en tecnología más destacados de Chile.

LOS PREMIOS MÁS TECNOLÓGICOS DEL AÑO

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ENTREVISTA

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ADOLFOSALVATIERRA

“LA EFICIENCIA DE UNA CADENA DE SUMINISTRO HAY QUE GESTIONARLA DE UNA MANERA INTEGRAL”

GERENTE DE INFORMÁTICA EMPRESAS CAROZZI

Carozzi se embarcó en un proyecto para la implementación del módulo Demand Planning de SAP con expectativas de generar grandes cambios en las formas de trabajo y una coordinación entre las distintas áreas que permitiera mejorar sustancialmente sus índices financieros. El desarrollo de demand planing en la or-ganización, permitió mejorar el pronósti-co de planificación en más de 15 puntos porcentuales, redujo el capital inmoviliza-do en más de un 18% e hizo posible que se disminuyeran los productos vencidos en más de un 30%.

‘DEMAND PLANNING’PROCESO COLABORATIVO PARA LA PLANIFICACIÓN DE LA DEMANDA EN MERCADOS DE ALTO VOLUMEN.

¿DE DÓNDE SURGE LA IDEA DE REALI-ZAR ESTE PROYECTO?¿CUÁL FUE EL DIAGNÓSTICO INICIAL?La idea de este proyecto surge de un tra-bajo de análisis de eficiencia de los proce-sos asociados a la cadena de suministro de la compañía el cual fue impulsado por el área de SCM, como resultado de este análisis se determinó que uno de nues-tros procesos “core”, en particular el de planificación de la demanda tenía una desviación importante con respecto a la demanda real. Adicionalmente, esto im-pactaba negativamente a la planificación de la producción generando quiebres de stock y/o sobre stocks. A partir de ese diagnóstico nos pusimos a trabajar.

EN POCAS PALABRAS, ¿CÓMO SE PUE-DE EXPLICAR EL PROYECTO A PERSO-NAS AJENAS A LA TI?En resumen, se necesitaba un proceso que permitiera estimar la demanda lo más cercano a la realidad de manera de mejorar nuestra calidad de servicio en el cumplimiento de las órdenes de compra de nuestros clientes que redujera signifi-cativamente tanto el capital inmovilizado por productos de baja demanda así como el vencimiento de productos en nuestras bodegas.

¿CUÁLES FUERON LAS PRINCIPALES DIFICULTADES QUE SE ENCONTRARON?¿CÓMO LO SOLUCIONARON?La principal dificultad con que nos encon-tramos en este proyecto fue el cambio cultural que debíamos realizar en toda la organización. Veníamos de muchos años de trabajar como silos donde ventas no tenía la ingerencia en lo que las plantas producían y adquisiciones se preocupa-ba de comprar a buenos precios pero sin tener claridad de los consumos que las plantas de fabricación tendrían basados en sus planificaciones particulares. En definitiva la implementación del trabajo colaborativo entre las distintas áreas fue lo más complejo de implementar porque requería un cambio de mentalidad y en la forma de ver la empresa.

Todo lo anterior se solucionó con una directriz clara e involucramiento cerca-no de parte de la Gerencia General y el Directorio de la compañía, junto con una campaña de Gestión del Cambio donde el principal mensaje fue que la eficiencia de una cadena de suministro no se logra con las eficiencias de los eslabones que la componen si no que esta cadena hay que gestionarla de forma integral.

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¿QUÉ LES APORTÓ SAP QUE NO APOR-TARAN OTROS SISTEMAS?Una fuerte integración con el resto de nuestra plataforma SAP, un proceso con-siderado como mejor práctica dentro de la industria así como un nivel de alcance importante en cubrir nuestros requeri-mientos en términos funcionales.

¿CUÁLES FUERON LOS PRINCIPALES RESULTADOS PARA LA EMPRESA TRAS LA PUESTA EN MARCHA DEL PROYECTO, CUALITATIVA Y CUANTITATIVAMENTE HABLANDO?Los cualitativos se pueden resumir en estos tres resultados:•Mejora en el pronóstico en más de 15 puntos porcentuales.•Disminución del capital inmovilizado en más de un 18%.•Disminución de producto vencido en más de un 30%.

En cuanto a los cuantitativos podemos destacar los siguientes resultados obtenidos:•Cumplimiento de compromisos con los clientes.•Obtención de una vista común de la información de venta histórica, pronóstico y colaboraciones.•Sustento documentado frente a cambios en la demanda pronosticada por la herramienta.•Mejora en la coordinación entre áreas, entregando tiempos definidos para cada actividad.•Ante un eventual problema de capacidad genera las alertas para que se ajusten los planes con criterios comerciales.

¿CÓMO HA AYUDADO LA TECNOLOGÍA AL CRECIMIENTO DE SU EMPRESA?Sin lugar a dudas, los aspectos tecnoló-gicos de nuestra operación han sido cla-

ves para sustentar el fuerte crecimiento que nuestra compañía ha tenido en los últimos años, adquirir empresas tanto en Chile como en el extranjero y tenerlas operando en nuestra plataforma des-pués de 4 meses es un logro notable, de esta forma hemos podido introducir nuestras formas de operar, el control y la gestión de las compañías adquiridas. De manera paralela a todo esto, aspectos de eficiencias operativas sustentadas en nuestra plataforma tecnológica también han sido claves.

EN UN PLANO MÁS GENERAL, ¿QUÉ NIVEL DE IMPLEMENTACIÓN TECNOLÓGICA TIENE EL SECTOR DE LA ALIMENTACIÓN EN CHILE?¿CÓMO SE PODRÍA MEJORAR?Como primer antecedente debemos entender que en un país como es Chile el gasto e inversión en tecnología en la industria de alimentos ronda el 0,8% de la facturación, esto en comparación con la banca, por ejemplo, que ronda el 8%, es un abismo de diferencia, un abismo muy grande. Naturalmente en la banca

y en las telco la tecnología es habilitan-te para sus productos y servicios lo que no ocurre en la industria alimenticia, por lo anterior, la justificación de proyectos tecnológicos en nuestra industria se hace más compleja aunque no menos importante. En mi opinión personal la generación de un plan tecnológico sus-tentado en la estrategia de la compañía es el camino correcto para mejorar los niveles tecnológicos en nuestra industria y es el camino que hemos seguido y que-remos mantener en nuestra empresa.

A NIVEL PERSONAL, ¿QUÉ HA SUPUESTO PARA USTED LA EXITOSA FINALIZACIÓN DE ESTE PROYECTO?Sin lugar a dudas este proyecto, su pla-nificación, gestión e implementación, ha supuesto algo importante dado que la oportunidad de trabajar en proyectos de esta envergadura no es algo que se presente de manera habitual en el mun-do de la empresa. A nivel personal, con-sidero que mi participación en proyectos de este tipo son un privilegio profesional que me ha generado una experiencia que es escasa en el mercado chileno actual.

¿EN QUÉ OTROS PROYECTOS TI SE ENCUENTRA TRABAJANDO CAROZZI EN ESTOS MOMENTOS?Nuestro portafolio bi-anual de proyectos es bastante ambicioso pero puedo des-tacar como proyectos emblemáticos la integración de las líneas de producción a SAP generando una visión en línea de nuestros procesos productivos y la mi-gración de nuestra plataforma a proce-samiento en memoria con Hana de SAP. No es lo único en lo que estamos traba-jando como es lógico, tenemos varios frentes abiertos, pero sí que es el pro-yecto más ambicioso o destacado que ahora mismo tenemos entre manos en Carozzi.

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Para acercar el Estado a las personas de manera más fácil, el Gobierno de Chile lanzó la red de servicios del Estado Chi-leAtiende, que cuenta con sucursales a lo largo de todo el país, un sitio web con información de más de 1900 trámites y un call center. Este programa realizó un esfuerzo de racionalización, simpli-ficación y digitalización de los trámites públicos, especialmente de aquellos que tienen un mayor impacto en la vida de las personas. A la fecha, el programa cuenta con más de 53 millones de aten-ciones en todos los canales y se ha gana-do el reconocimiento de los ciudadanos, por el valor del servicio entregado.

EL PROYECTO"CHILEATIENDE"

PREMIO SERVICIO AL

CLIENTE

¿CÓMO SURGE LA INICIATIVA DE CHILEATIENDE?¿SOBRE QUÉ DIAGNÓSTICO?Fue parte del programa de Gobierno de Piñera, parte del concepto de mo-dernización del Estado, que fue uno de los ejes de su programa. La pregunta inicial era cómo facilitar la vida a los chilenos, especialmente en zonas ru-rales y remotas. Pasaba mucho, sobre todo en pueblo lejanos, que ibas a una oficina del estado a hacer un trámite y te pedían un certificado de nacimien-to que tenías que pedir en otra ofici-na del Estado, y pagarlo, y volver a la primera oficina a entregarlo. Hay pue-blos chicos en los que ni siquiera exis-ten esas oficinas y se daban casos en los que gente muy humilde tenía que desplazarse cientos de kilómetros para conseguir el certificado. El costo para el ciudadano de un Estado tan vertical había que arreglarlo. Por otro lado, es-taba también el concepto de moder-nizar el Estado. Varios años atrás se había hablado de la ventanilla única, que era algo que estaba bien, pero era muy limitado. El concepto ahora era el poder hacer todos los trámites en una sola oficina, cercana, transparente, con todas las posibilidades. Así nace la idea.

Pero había que llevarla al mundo con-creto.

¿Y CÓMO FUE ESA TRANSICIÓN AL MUNDO CONCRETO?El primer diagnóstico era ver cuántos trámites se podían hacer en una venta-nilla única, y no superaba el 20%. Hubo que generar una campaña paralela de digitalizar servicios. Ahí empezaron a nacer las metas. Luego surgió otra pre-gunta, ¿dónde ponemos la infraestruc-tura? Nació la idea de ponerlo en el IPS (Instituto de Previsión Social). Ahí nace la parte tecnológica de ChileAtiende y ya comenzamos a poner a disposición el hardware, el software… para em-pezar a entregar trámites en un solo lugar. Empieza a conformarse el con-cepto de ChileAtiende como un lugar multiservicio, multicanal. Terminamos, cuando acabó el gobierno anterior, con cerca de 50 millones de tramitaciones.

NO SÓLO LA TECNOLOGÍA ES IMPORTANTE EN ESTE PROYECTO, HAY UN COMPONENTE HUMANO MUY MARCADOSí, otra parte importante era el cómo se atiende. Todos hemos sido alguna vez ciudadanos que van a una ofici-

ROYMACKENNEY

“NUNCA IMAGINÉ QUE TRABAJAR EN EL SECTOR PÚBLICO PODRÍA PRODUCIR SATISFACCIÓN”

EX ASESOR Y LÍDER DE TECNOLOGÍASDE LA INFORMACIÓN DE CHILE ATIENDE

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na pública y salimos diciendo que nos atendieron mal… o muy mal. Termina pensando que la persona que atiende está poco interesada en su trabajo y menos aún en lo que sucede después. Otra meta era que la gente que aten-diera fuera experta en atención. Que fuera trasversal y que supiera atender. Con buen trato, con saludo. Contrata-mos un curso de relaciones interna-cionales de atención al cliente. Hoy en ChileAtiende nadie sabe lo que significa la palabra ‘no’ o ‘no se puede’. Si algo no se puede resolver hay un mecanis-mo de escalamiento, con sus plazos, y a la gente se le va informando de su trá-mite. Antes cada uno tenía que averi-guarlo como podía, ir al a oficina, hacer la fila para que una persona indolente te diga ‘vuelva usted mañana’.

¿QUÉ SIGNIFICÓ ESTE PROYECTO A NIVEL PERSONAL?Yo venía del mundo privado donde todo es coste-beneficio y no hay otra forma de medir que no sea esa. Con este pro-yecto comencé a pensar en coste-be-neficio social. Hubo veces que la gente te abrazaba con lágrimas en los ojos. Y eso emociona y a mí me cambió como persona. Yo tenía una visión muy distin-ta de lo que era trabajar en el mundo público y nunca me imaginé que traba-jar en el sector público podría producir algún grado de satisfacción como hu-mano. ¡Y lo produce! Ves que tu trabajo llega y ayuda. Por fin los bits están ha-ciendo algo por las personas. Yo entré al proyecto sin saber absolutamente nada de lo que era la atención al ciuda-dano y hoy en día me considero, y me consideran, un experto.

¿CÓMO DESCRIBIRÍA CHILEATIENDE EN POCAS PALABRAS?Es la red de servicios del Estado, que

es multicanal y multiservicio. Es decir, que todos los servicios del Estado es-tán disponibles en ChileAtiende, por lo menos los más frecuentado. Nunca vas a ser mal atendido. Es un lugar cerca-no, alegre, agradable y transparente. Las oficinas no le van a dar calor ni frío. Los tiempos de espera están medidos. Cuando superan un cierto tiempo al jefe se le encienden alarmas y tiene que ser él que hace algo por apurar la causa.

¿CUÁLES FUERON LOS PRINCIPALES PROBLEMAS QUE SE ENCONTRARON A LA HORA DE DESARROLLAR EL PROYECTO?Normalmente en un medio tecnológi-co uno dice ¿para qué hacerlo fácil si lo puedo complicar? Aquí era al revés, para qué hacerlo complicado si lo po-demos simplificar. Entramos en un con-cepto que era un proyecto paralelo de ChileAtiende que era Chile sin papeleo. A las instituciones que carecían de re-cursos nosotros se los prestamos pero solo para digitalizar la parte que tiene que ver con el ciudadano. En el estado existe toda una fauna, desde DOS has-ta Android, pasando por Mac, Linux… lo que se te ocurra lo vas a encontrar. También sistemas muy antiguos que ya no existe ni forma de repararlos. Pro-

blemas hubo. Sobre todo para los que venimos del mundo privado.

¿HA HABIDO OTROS GOBIERNOS INTERESADOS EN IMPLEMENTAR ESTA HERRAMIENTA EN SUS PAÍSES?Sí. Cuando se comenzó con esta idea no queríamos inventar la rueda. Bus-camos a ver qué países tenían algo parecido. Canadá tenía algo llamado ServiceCanada, que nos sirvió de mo-delo. Luego, otros países empezaron a interesarse por lo nuestro. Todos los del cono sur, Estados Unidos. También México, Alemania, España, Reino Unido, China, Japón, Singapur, Australia...

¿HAY MEJORAS PREVISTAS PARA EL SERVICIO?A la gente que quedó yo le dejé el plan del año 2014. Había muchas ideas pero las priorizamos y las documenté. Hablé con todas las autoridades y la mayoría quedaron puestas en la Ley de Presu-puestos. Quedaron con recursos. Ha-cienda no nos ponía problemas y no-sotros fuimos muy austeros. Partimos con 500 millones y lo terminamos con 5.000 millones. Pero hasta el último peso fue bien invertido. Tratamos de usar técnicas del mundo privado, de bajarle los pantalones al proveedor a diestra y siniestra sabiendo que no está bien mirado en el sector público.

¿ESTÁ SATISFECHO CON EL RESULTADO?Nos sentimos todavía al día de hoy muy orgullosos de haber participado en este proyecto. No sólo yo, toda la gente que participó, todo el equipo. Yo me siento favorecido por haber sido elegido para este proyecto.

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El proyecto contempló la creación de una metodología que permitiera acom-pañar todo el ciclo de vida de los proyec-tos TI, considerando: Alineamiento con la estrategia del negocio, Priorización de acuerdo al valor que agregan al negocio, Seguimiento y medición de desempeño, y finalmente, sentar las bases para un Gobierno TI. La implementación de esta iniciativa permitió alinear correctamen-te los proyectos TI con los objetivos de la empresa, redujo a un 30% el número de proyectos atrasados y además mejo-ró considerablemente la comunicación con los stakeholders.

EL PROYECTO“GESTIÓN DE PROYECTOS TI”

PREMIO TRANSFORMACIÓN

DE LAS TI’

¿CUÁL ES LA GÉNESIS DEL PROYECTO? ¿QUÉ DIAGNÓSTICO HICIERON?En realidad la problemática es común a muchas empresas, incluso grandes. El problema es que los CIOs debemos enfrentar tanto aspectos básicos como complejos en del desarrollo de nuestros proyectos TI, como son la Gestión de Proyectos, de tal manera de asegurar cumplimiento de sus objetivos, alcance, funcionalidad y plazos comprometidos; alineamiento estratégico, de tal manera de poder impulsar el logro de los objetivos estratégicos de la compañía a través de las tecnologías de la información; la Priorización de Proyectos; y la Medición de desempeño.

Inicialmente teníamos proyectos TI sin una adecuada gestión, no se cumplían los plazos, no existía una adecuada documentación ni tampoco un alineamiento de proyectos con la estrategia de la compañía. Tampoco había una forma de priorizarlos y los requerimientos llegaban a TI en forma desordenada. Lo anterior producía que los proyectos TI no tenían un alcance claro y acordado con las áreas de negocio, si bien tenían una planificación

(más bien una carta Gantt), ésta no se cumplía a cabalidad, no había documentación estándar que debía producir cada proyecto, no había una forma de priorizarlos por lo que el área que más fuerte gritaba conseguía sus proyectos antes, tampoco había una alineación de estos proyectos con la estrategia de la compañía, por lo que muchos de ellos eran largos y complejos y encima no ayudaban al cumplimento de los objetivos.

¿CUÁLES FUERON LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO EN POCAS PALABRAS?Los objetivos de este proyecto fueron en definitiva poder desarrollar un framework completo para todos los proyectos TI de la empresa, que acompañara en forma integral su ciclo de vida. Primero debía permitir hacer una adecuada gestión de los proyectos (cumplimiento de alcances, plazos y documentación). Luego debía permitir el asegurar que los proyectos TI estuvieran alineados con los objetivos estratégicos de la empresa. Finalmente debía poder permitir la medición del desempeño en la gestión de cada uno de los proyectos.

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PABLOHERRERA

“LA EFICIENCIA DE UNA CADENA DE SUMINISTRO HAY QUE GESTIONARLA DE UNA MANERA INTEGRAL”

CIO EMPRESAS ARIZTÍA

ENTREVISTA

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¿CUÁLES FUERON LOS PRINCIPALES PROBLEMAS QUE SE ENCONTRARON A LA HORA DE DESARROLLAR EL PROYECTO?Esto es un proyecto de muy largo aliento, no es algo que se pueda hacer en meses, deben irse cumpliendo etapas. También es muy duro poder subir al tren a todas las áreas de la empresa, lo mejor es ir trabajando con ciertas áreas claves para el negocio y que cuenten con gente que se pueda adecuar a esta forma de trabajo.

¿CUÁLES HAN SIDO LOS RESULTADOS?Creo que los resultados inmediatos fueron óptimos. Respecto de la Gestión de Proyectos, éstos presentan menos atrasos con la aplicación de la Metodología de Gestión de Proyectos TI. De casi un 100% con atraso se pasa a un 30% y días de atraso cae en más de un 80%. Adicionalmente los atrasos son informados con antelación, lo que mejora su comprensión por parte de los stakeholders. Por otro lado, se tienen Proyectos con documentación adecuada y completa, el cumplimiento de la documentación pasa desde escasa o nula documentación a casi un 100% de los proyectos debidamente documentados y de acuerdo a las exigencias de la Metodología de Gestión de Proyectos TI. Respecto del alineamiento estratégico, permitió alinear correctamente los proyectos TI con los objetivos de la empresa y saber exactamente cómo agregan valor a la empresa.

En forma adicional, se obtienen los siguientes beneficios cualitativos: Correcto alineamiento de los proyectos TI con los objetivos estratégicos de la empresa; Proyectos debidamente documentados; Proyectos cumplen con los plazos comprometidos; Stakeholders

debidamente informados de cada etapa del proyecto; Stakeholders alineados con la Metodología de Gestión de Proyectos TI; Se priorizan los Proyectos TI que agregan valor al negocio; Esfuerzo TI orientado al logro de la Estrategia de la Empresa.

¿QUÉ ELEMENTOS O VENTAJAS DESTACARÍA DE LA NUEVA GESTIÓN DE PROYECTOS TI PARA LA EMPRESA?Primero señalar que esta Metodología la he desarrollado a lo largo de muchos años y recoge conceptos conocidos y utilizados en la Gestión de Proyectos TI. Su bondad es que es integral y simple, lo que permite adoptarlo en forma rápida. Por otro lado, permite a la empresa poder visualizar el aporte de las TI en la empresa y cómo agrega valor a los diferentes procesos de negocios a través de la incorporación de tecnología

¿HAN CONSEGUIDO CAMBIAR EL ROL DEL DEPARTAMENTO DE TI (REFORZAR) DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN?Si se logra, con las áreas más relevantes de la empresa se puede lograr una gran

complicidad. En forma adicional, se logra en mayor o menor grado, que el área de TI sea vista como un aliado estratégico. De hecho algunos beneficios cualitativos detectados son: Cultura y aprendizaje organizacional, Visibilidad de la Gerencia de TI y sus Proyectos, Mejora Validación de la Gerencia ante el resto de la Empresa, y Gerencia de TI es vista como área estratégica.

¿TIENEN PREVISTO SEGUIR IMPLEMENTANDO MEJORAS EN ESTE PROYECTO CONCRETO O LO DAN POR FINALIZADO?Este tipo de proyectos no puede darse por finalizado, porque en realidad corresponde a un proceso, que debe ser ejecutado, medido, controlado y adecuado, en la medida que pasa el tiempo. Muchas veces los cambios en las altas gerencias pueden afectar el desarrollo o la aplicación de la Metodología es su manera más pura, sin embargo esto no debe conducir a dejar de aplicarla.

¿QUÉ OTROS PROYECTOS HAN PUESTO EN MARCHA O EN QUÉ ESTÁN TRABAJANDO ACTUALMENTE?Recientemente, hemos logrado poner en producción la segunda fase de un proyecto muy importante, es la implementación de un WMS de clase mundial en el centro de distribución. Un proyecto de más de un año, muy complejo por la naturaleza del negocio de Ariztía y por el alto riesgo que implica, porque interviene la última etapa de la cadena de suministro, un error puede impactar muy negativamente en el cumplimiento de las entregas (lo que significa menos ingresos inmediatos) y en la confianza de nuestros clientes (lo que significa menos ingresos futuros).

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Es un cuadro de mando integral para el Centro de Análisis y Razonamiento Es-tratégico de pacientes críticos, donde el equipo de médicos tomar las decisiones de tratamiento apoyados en medicina basada en evidencia. La implementación de este sistema permitió reducir en un 79% horas/mes en acceso a la informa-ción clínica, unificó y agilizó el tiempo de respuesta a la información clínica y le entregó más seguridad a los pacientes.

EL PROYECTOHEALTHVISION 360°

PREMIOINNOVACIÓN

CON TI Y NUEVAS TECNOLOGÍAS

La Clínica Las Condes es un referente inequívoco en lo que salud se refiere, no sólo en Chile, sino también en el ámbito de América Latina. También ejerce un claro liderazgo en cuanto a la implementación de nuevas tecnologías con las que mejorar sus estándares de atención a los pacientes y reducción de la mortalidad. En este contexto nace el proyecto HealthVision 360°, un cuadro de mando integral clínico, con una visión on-line de la información clínica del paciente, posible de ejecutar sobre dispositivos móviles que permite realizar una descripción global del problema de salud del paciente crítico, mediante la visualización integrada de los actuales sistemas de apoyo clínico como los son: DOC (Ficha Electrónica), LIS (Sistema de información de Laboratorio), RIS-PACS (Sistema de información Radiológico), ICS (Vista tiempo real de Signos Vitales) y vista resumen del paciente crítico.

Este exitoso proyecto fue liderado por la Gerente de Tecnologías de la Información del centro clínico, Helen Sotomayor, quien fue galardonada en la premiación del Club CIO en la categoría de ‘Innovación con TI y Nuevas Tecnologías’.

HealthVision 360° fue el culpable de esta premiación y desde su implemantación es el sustento tecnológico de la sala CARE (Centro de Análisis y Razonamiento Estratégico), lugar donde los clínicos toman las mejores decisiones apoyados en medicina basada en la evidencia. Según explicó Sotomayor, esta plataforma actúa como un “control remoto” permitiendo “listar los pacientes de la unidad, mostrando su ubicación, datos demográficos e información referente a la evolución diaria del mismo, ofreciendo la posibilidad de visualizar automáticamente en cuatro monitores profesionales disponibles, en formato Windows Wall”. Además, la integración se realiza utilizando el estándar de la industria de salud HL7 (Health Level 7) para la comunicación de todos los sistemas clínicos.

A la hora de poner en marcha este proyecto se buscaron varios objetivos estratégicos entre los que destacan tanto disponibilizar en forma integrada las tecnologías existentes para fortalecer la seguridad del cuidado médico de los pacientes como crear una herramienta estratégica para la toma de decisiones médicas en el Servicio Pacientes Críticos

HELENSOTOMAYOR

HEALTHVISIÓN 360°: TECNOLOGÍA PUNTA AL SERVICIO DE LOS PACIENTES

GERENTE DE TI CLÍNICA LAS CONDES

ENTREVISTA

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de la Clínica. No sólo eso, también se buscó optimizar el tiempo de clínicos especialistas en el análisis de variados antecedentes clínicos de pacientes, fortalecer el trabajo en equipo clínico multidisciplinario dentro del cuerpo médico, y mantener el nivel de madurez de tecnologías de información en salud (nivel 6) y preparar la proyección a la obtención del máximo nivel otorgado por la HIMSS.

El ambicioso proyecto HealthVision 360° también se puso en marcha con una serie de metas más específicas que buscaban convertir esta herramienta en todo un cerebro tecnológico para la Clínica Las Condes, como por ejemplo disminuir el tiempo de acceso a la información clínica para centrar el foco del cuerpo médico en el diagnóstico y análisis de cada paciente crítico. De la misma manera, también se planteó la idea de cambiar la presentación de la información clínica desde la visión de datos y resultado hacia la visualización de tendencias o abrir los sistemas de apoyo clínico desde un dispositivo móvil sin necesidad de realizar inicio de sesión y búsqueda de encuentro en cada sistema, es decir, manteniendo el contexto del mismo paciente durante todo el proceso.

Además, HealthVision 360° también cumple con otros objetivos diversos como permitir que el clínico administre múltiples despliegues de información clínica en el monitor profesional que él desee. Igualmente, en la génesis del proyecto se puso sobre la mesa la necesidad de construir una app con un diseño con fuerte enfoque en su usabilidad y que permitiera que las futuras actualizaciones fueran gestionadas remotamente. En este sentido, se buscó contar con un sistema de contingencia capaz de ofrecer las mismas funcionalidades sin contar con un dispositivo móvil.

Ya una vez implementado y puesto en marcha los resultados no se han hecho esperar. Gracias a HealthVision360° la Clínica Las Condes ha conseguido un ahorro de un 79% horas/mes en acceso a la información clínica. Este beneficio apoya el crecimiento de camas de CLC (UTI crece en un 100%) permitiendo mantener el alto estándar en el cuidado del paciente.

Junto a este éxito cuantitativo también se registraron otras metas cualitativas en importantes aspectos como la seguridad del paciente, evitando errores de cruces de información de pacientes, por la integración automatizada de la información en una única lista de trabajo; o la visualización rápida e integrada de diferentes tendencias. A lo que se suman avances en la gestión como conseguir menos pasos para acceder a la información clínica (en tres pasos), la información clínica unificada

y el inicio de sesión unificado (Single Sign-On) basado en Active Directory.

Clínica Las Condes se inauguró en 1982 con los mejores estándares de calidad, equipos médicos de excelencia y tecnología de punta. Es una clínica certificada por Instituciones Internacionales que la avalan. Es la primera clínica chilena en ser acreditada por la Joint Commission International. Junto a esto, el 2013 la HIMSS (www.himss.org) reconoció a CLC como la primera clínica de Latino América evaluada en el nivel 6 de 7, en evaluación del proceso de madurez y mejores prácticas de implementación de tecnologías de información en salud.En el ámbito nacional un paso importante en el avance de la investigación, es el convenio que cerró la Clínica Las Condes con la Facultad de Medicina de la Universidad de Chile, con el objetivo de ser el mejor campus clínico en el área privada, de esta manera colaborar con la formación de profesionales de la salud de gran nivel.

Entre los valores de la Clínica destaca siempre poner al centro del quehacer, el interés y los derechos de los pacientes; entregar una atención humanizada y un cuidado médico eficaz y eficiente; ser el líder latinoamericano en la excelencia e innovación en la entrega de cuidados de la salud y en la seguridad de los pacientes, mejorando continua y sistemáticamente la calidad de los servicios así como la experiencia del público; enfocarse en medicina de alta complejidad y ser pioneros en la implementación de tecnologías, terapias y modelos de tratamiento; así como incorporar y mantener los médicos más calificados del país, tanto desde el punto de vista técnico, como su calidad humana y vocación académica.

ENTREVISTA

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A unque la tecnología NFC no es una novedad (en 2003 fue aprobada como estándar ISO/

IEC), ya en 2008 se empezaron a ver los primeros periféricos que hacían uso de la tecnología combinada con el Bluetooth.

Se trata de una tecnología inalámbrica que funciona en la banda de los 13.56 MHz y que deriva de las etiquetas RFID, las que están presentes en tarjetas, tags y sistemas de seguridad de tiendas.

NFC es una plataforma abierta pensada desde el inicio para teléfonos y disposi-tivos móviles. Su tasa de transferencia puede alcanzar los 424 kbit/s por lo que

su enfoque más que para la transmi-sión de grandes cantidades de datos es para comunicación instantánea, es decir, identificación y validación de equipos/personas.

Su punto fuerte está en la velocidad de comunicación, que es casi instantánea sin necesidad de emparejamiento pre-vio. Como contrapartida, el alcance de la tecnología NFC es muy reducido, pues se mueve como máximo en un rango de los 20 cm. A su favor también juega que su uso es transparente a los usuarios y que los equipos con tecnología NFC son capaces de enviar y recibir información al mismo tiempo.

NFC permite que dos dispositivos pues-tos a unos cuantos centímetros de dis-tancia intercambien datos e información. Para que esto funcione, ambos disposi-tivos tienen que estar equipados con un chip NFC.

FUNCIONAN DE DOS FORMAS DISTINTASComunicación bidireccional: esto sig-nifica que ambos dispositivos se pueden leer y escribir entre sí. Por ejemplo, uti-lizando NFC, puedes rozar dos disposi-tivos Android para que se transfieran datos como lista de contactos, enlaces y fotos.

¿UNA TECNOLOGÍA CONFIABLE PARA EL PAGO MÓVIL?LA TECNOLOGÍA NFC TENDRÁ UN ENORME IMPACTO EN LOS PAGOS MÓVILES, AL TONO DE US$130,00 MILLONES PARA 2020. SIN EMBARGO, A MUCHOS LES PREOCUPA SU CONFIABILIDAD A LA HORA DE TRANSMITIR DATOS.

NEAR FIELD COMMUNICATION (NFC)

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Comunicación de una dirección: un dis-positivo con NFC (como un teléfono, un lector de tarjetas de crédito y tarjetas de autobús) lee y escribe a un chip NFC. Así que, cuando rozas tu tarjeta de autobús, por ejemplo, el terminal NFC le resta el dinero del saldo registrado.

CONSUMO DE ENERGÍASi está pensando: "El Bluetooth tam-bién puede hacer estas cosas". Y está en lo correcto. Sin embargo, cuando se le compara con Bluetooth LE, el protocolo NFC utiliza mucha menos energía. Esto es clave cuando se considera que los te-léfonos pueden algún día reemplazar las billeteras, y la duración de la batería será más importante que nunca.

Además, sincronizar dos dispositivos con Bluetooth es un gran dolor de cabeza, desde localizar el dispositivo hasta ingre-sar el código secreto.

De hecho, NFC puede funcionar direc-tamente con el Bluetooth. Por ejemplo, en vez de sincronizar su teléfono con parlantes Bluetooth, se puede simple-mente rozar el teléfono con el parlante, y permitir que ambos dispositivos utilicen NFC para intercambiar datos de empa-rejamiento.

Según un informe reciente de Strategy Analytics, la tecnología NFC tendrá un enorme impacto en los pagos móviles, al tono de US$130,000 millones para 2020. La firma de investigación de mercado señala que los pagos móviles a través de la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC, por sus siglas en inglés) sumarán más de US$130,000 millones para 2020. Esto será posible gracias a que habrá 254 millones de personas con celulares capacitados con la tecnología NFC.

El lanzamiento del iPhone 6 y el iPhone 6 Plus con la función Apple Pay, la de-manda de los consumidores para pagar con sus teléfonos móviles y la adopción entre los comerciantes de las cajas re-gistradoras capacitadas con NFC están, según Strategy Analytics, entre las cosas que impulsarán la expansión de esta tec-nología a nivel mundial.

Según el informe, es posible que para 2020 los usuarios paguen por lo menos cinco veces al mes con sus móviles y gasten un promedio de US$9 por tran-sacción. Sin embargo, la firma de inves-tigación advierte que es necesario que participen más comerciantes para que la tecnología NFC sea viable a futuro.

SEGURIDAD, EL GRAN DILEMAAlgún día utilizaremos nuestro teléfono como nuestra billetera, y el NFC es el bo-leto hacia ese escenario futuro. En vista de todas las violaciones y posibles robos de datos de tarjetas de crédito, ahora es el momento para presentar una solución para proteger nuestra información finan-ciera de la suplantación de identidad y del fraude.

Una de las mayores preocupaciones en cuanto a los pagos móviles realizados con NFC es la seguridad. Pero la estruc-tura de este sistema es tan compleja que cualquier intento de hackearla o inter-ceptarla resulta hasta el momento mu-cho más complejo que otras tecnologías.

Esta es la razón. Después de iniciar la aplicación de pagos en el teléfono, este se roza contra la terminal de tarjetas de crédito se realiza una conexión a través de NFC. Se le pedirá escanear su hue-lla dactilar o ingresar un código secreto para aprobar la transacción. Se valida la transacción con un chip por separado

USOS DE LA TECNOLOGÍA

NFC

IDENTIFICACIÓN

INTERCAMBIO DE DATOS

PAGO CON EL CELULAR

La premisa básica a la que se acoge el uso de la tecnología NFC es aque-lla situación en la que es necesario un intercambio de datos de forma ina-lámbrica. Lo usos que más futuro tie-nen son la identificación, la recogida e intercambio de información y sobre todo, el pago.

El acceso a lugares donde es precisa una identificación podría hacerse sim-plemente acercando nuestro teléfono

móvil o tarjeta con chip NFC a un dispositivo de lectura. Los abonos de autobús son un ejemplo muy válido.

Google es el principal protagonista de este uso, pues en combinación con las etiquetas RFID, utilidades como

marcar dónde estamos, recibir infor-mación de lugar son inmediatas.

Sin duda alguna es la estrella de los usos del NFC. La comodidad de uso y que el gasto pueda estar asociado a nuestra factura o una cuenta de banco son armas muy poderosas y

esta tecnología está camino de ser el método de pago del futuro.

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que se conoce como "elemento de se-guridad" (secure element o SE, por sus siglas en inglés) que comunica tu autori-zación al módem NFC. De ahí, el pago se termina de procesar de la misma manera como se finaliza una transacción en la que deslizas la tarjeta de crédito en una caja registradora.

Tres años después del lanzamiento de Wallet, parece que Apple se dispone a entrar en el sector con su propio servicio de pagos móviles. Muy probablemente es que se estructure en base a Passbook, la app de Apple que digitaliza documentos como entradas a conciertos y pasajes de avión. Passbook, junto al escáner de hue-llas dactilares de Apple Touch ID y su mé-todo de encriptación, podrá ser la clave para que los servicios de pagos móviles tengan una adopción masiva.

Actualmente, empresas como VISA, Goo-gle y Apple están apostando al desarrollo de sistemas de pago por medio del uso de tecnología NFC, la cual consideran in-tegrarla a teléfonos celulares inteligentes para que los usuarios puedan cargar los datos de sus cuentas bancarias en las aplicaciones desarrolladas específica-mente para este tipo de medio de pago.

La tecnología de pago NFC para teléfo-nos móviles inteligentes consiste en crear una aplicación para celulares disponible para sistemas operativos iOS y Android, por medio de la cual se puedan transmitir datos de pago entre los usuarios a través de esta tecnología en establecimientos que cuenten con este tipo de sistema y así recibir pagos electrónicos.

La disyuntiva que tal vez muchos se pre-gunten es: ¿La tecnología NFC es más segura que la usada por banca móvil y el comercio electrónico?

A pesar de que las tecnologías son dife-rentes, NFC está en proceso de adapta-ción en sistemas de seguridad para poder efectuar pagos y realizar el envío de da-tos, mientras que la tecnología utilizada en banca móvil y en el comercio electróni-co brinda a los usuarios una seguridad in-tegral, ya que cuenta con un mayor grado de madurez, por lo que se han desarrolla-do protocolos y estándares de seguridad más altos, siendo éste el objetivo de la tecnología NFC, alcanzar la misma segu-ridad que la implementada por la banca móvil y el comercio electrónico, las cua-les deberán de ser regidas por protocolos equivalentes de seguridad y de calidad.

Dado que estamos ante una comunica-ción por radiofrecuencia, la lectura de nuestra transmisión es una posibilidad que existe siempre. En el caso de la tec-nología NFC se cuenta con la ventaja de la poca distancia a la que la misma opera, pero no se puede descartar la copia de los códigos de nuestro chip para un uso frau-dulento. Además, no solo la posibilidad de robar nuestros datos está ahí sino que la modificación o inserción de errores en la misma también existe.

La tecnología NFC está preparada para funcionar con los mismos módulos que el chip de una tarjeta, con lo cual se busca que la información que se transmite de un dispositivo a otro sea enviada de forma segura. Como cualquier tecnología, NFC está expuesto a vulnerabilidades, por lo que el usuario debe de tener las mismas preocupaciones que con una tarjeta física, es decir, debe reportar el extravió de su dispositivo, no compartir la información contenida en su móvil, evaluar los esta-blecimientos en los que se realizan pagos y, en general, seguir las normas mínimas de seguridad al tratarse de un medio de pago más.

LOS PAGOS MÓVILES A

TRAVÉS DE LA TECNOLOGÍA DE

COMUNICACIÓN DE CAMPO CERCANO (NFC) SUMARÁN

MÁS DE US$130,000 MILLONES PARA

2020

TENDENCIAS E INNOVACIÓN

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S antiago de Chile se convirtió a finales de octubre en el epi-centro mundial de la telefonía

IP y de las comunicaciones unificadas gracias a la celebración de la quinta edi-ción de ElastixWorld. El evento, que se desarrolló en el centro de convenciones

del Hotel W, reunió a cerca de un millar de participantes llegados desde todos los rincones del mundo entre los que se encontraban desde fabricantes, desarro-lladores, integradores y distribuidores de diferentes marcas, hasta usuarios finales, visitantes y curiosos.

“La idea es reunirnos todos, que Elas-tixWorld sea la gran fiesta de todos los que trabajamos en VoIP para mostrar al mundo todo lo que es esta tecnología”, explicó a I+T el director de Marketing del evento, Galo Andrés Estrella Morán, tras destacar que la elección de Santiago no

LA VOZ SOBRE IP SUENA FUERTE EN CHILEEL CONGRESO INTERNACIONAL ELASTIXWORLD REUNIÓ EN SANTIAGO A CERCA DE UNA MILLAR DE EXPERTOS Y EMPRESAS ESPECIALIZADAS PARA DEBATIR SOBRE EL FUTURO DE LA TECNOLOGÍA VOIP EN CÓDIGO ABIERTO Y MOSTRAR LAS ÚLTIMAS INNOVACIONES DEL RUBRO A NIVEL MUNDIAL.

ELASTIXWORLD 2014

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es casual después del paso de este semi-nario por Ecuador (2010), México (2011 y 2013) y España (2012): “Chile es un país abierto a la tecnología, con un mercado en crecimiento y es uno de los países que en Latinoamérica más despunta, no sólo tecnológicamente, también económica-mente”.

La tecnología VoIP (Voz sobre IP o, en in-glés, ‘Voice Over Internet Protocol’) es un método por el cual se toman las señales de audio analógicas del tipo de las que se escuchan cuando se habla por teléfono y se las transforma en datos digitales que pueden ser transmitidos a través de in-ternet hacia una dirección IP determina-da. Esta fórmula permite transformar una conexión standard a internet en una pla-taforma para realizar llamadas gratuitas, lo que está poniendo en jaque a las prin-cipales compañías de telefonía gracias, precisamente, al desarrollo de sistemas de código abierto como los que centra-ron el evento.

Un showroom con las últimas novedades de las empresas del rubro, así como una serie de conferencias y varios talleres fueron el plato fuerte del ElastixWorld 2014, con un marcado sabor técnico y comercial. “Aquí se puede encontrar de todo: desde un teléfono a una central te-lefónica o una integración con un edifi-cio o con cámaras de seguridad”, explicó Estrella Morán, más que satisfecho con la alta participación de las diferentes mar-cas y destacados profesionales del sec-tor.

UN NEGOCIO ‘ESCONDIDO’El mundo de VoIP es todavía un “nicho de mercado”, según explicó Estrella Mo-rán, pero en ElastixWorld se pudieron ver las últimas tendencias en esta tecnología, como software de última generación o

dispositivos como centrales telefónicas, todo con el denominador común de usar código abierto. “Damos la opción gratui-ta, sin embargo, hay productos con cos-te adicional. Desgraciadamente, la gente todavía tiene una visión equivocada con respecto a que el ‘open source’ sea gra-tuito”, explicó el director de Marketing del congreso para recalcar que en este tipo de industria el negocio consiste en que “no te quitamos la parte de ‘open source’ pero le añadimos un producto que va a costar”.

Y es que aunque mucha gente no lo sepa, las soluciones VoIP están presentes ya en casi todas las facetas de las teleco-municaciones, especialmente en todo lo que se refiere a callcenters. “Estamos en todos los lados, pero el usuario no nos detecta. Estamos detrás de toda de la tecnología que usamos a día de hoy en telefonía”.

El gran reto de esta industria es dar el salto de la oficina a casa y conquistar no sólo a las empresas sino también al pú-blico generalista. “Nuestro mercado va enfocado a un tema de integración en la que básicamente vamos a ver que no solo va por un tema empresarial sino que ahora vamos a llegar a un mercado do-miciliar. La gente cada vez tiene menos tiempo para hacer las cosas o para estar con su familia, es ahí donde tenemos que dar soluciones”, prosiguió para ejemplifi-car cómo ha cambiado la vida en uno de los países más avanzados del mundo en esta materia: “En Japón no tienen tiem-po para comprar y para ir al supermerca-do se detienen ante paneles en los que haces la compra escaneando códigos QR y en tres horas tienes los productos en casa. Queremos facilitarle la vida a las empresas y también a las familias y al usuario final”.

UNA “GRAN OPORTUNIDAD” EN CHILEEl subsecretario de Telecomunicacio-nes del Gobierno de Chile, Pedro Hui-chalaf Roa, quien se declaró usuario de software libre, fue el encargado de dar la bienvenida a los participantes en el congreso e inauguró la doble jornada de trabajo remarcando que la “tecnología cada día cobra más sentido y relevancia” en el día a día de las sociedades. Además, explicó a los asistentes como Chile es un país “observado con atención” por otros agentes gubernamentales de la región gracias a su “liderazgo” en acceso a In-ternet, la apuesta por la neutralidad de la red, y al “importante” desarrollo de la tecnología IP en el país.

En este sentido, Huichalaf repasó la es-trategia estatal en materia tecnológica hasta 2018 y animó a las múltiples em-presas internacionales presentes a parti-

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Ivov (fundador del proyecto Jitsi y líder del proyecto actual para la comunidad jitsi.org. cuya charla llevó por título ‘Aña-diendo video conferencia escalable a una plataforma SIP con Jitsi Videobridge’); el sudafricano Dean Rotherham (cofunda-dor y director de producto para Sterio.me que impartió una conferencia sobre las ‘Aplicaciones de enseñanza móviles en África’); y el sueco Olle Johansson (consultor trabajando con arquitectura, implementación y desarrollo de platafor-mas de comunicación unificadas abiertas

a gran escala en Edvina cuya charla se denominó ‘10-4-1: La agenda de la revo-lución de las comunicaciones abiertas’).

La segunda jornada del congreso contó con la participación del consultor de so-luciones Linux peruano Juan Oliva, de Sil-com, que versó sobre ‘Seguridad en VoIP Open Source: poniendo el punto sobre la i’; el desarrollador de software español Saúl Ibarra (AG Projects) quien dictó una conferencia titulada ‘No confíes en nadie.

cipar en alguno de los proyectos de mo-dernización que su departamento tiene abierto a licitaciones como, entre otras medidas, avanzar en la portabilidad de números fijo-celular-IP, previsto para los próximos meses y así contribuir al doble objetivo de acelerar la reducción de la brecha digital en Chile e impulsar la com-petencia para el desarrollo de la Socie-dad de la Información en el país.

Desde el Gobierno se destacó también el desarrollo del nuevo protocolo IPv6

dado que “Chile tiene que pensar a lo grande”, tal y como hacen los países más avanzados en materia tecnológica del mundo. Así, señaló que “existe una gran oportunidad” para las empresas TIC en la extensión de la fibra óptica (sólo está cubierto el 2% del territorio) con el ob-jetivo de lograr que llegue a las puertas del usuario final y acabar con el actual “monopolio” de la oferta de banda ancha en los condominios. “Queremos que Chi-le tenga hiperconectividad pero también

queremos que la gente, el ciudadano, que es el usuario final, pueda elegir”, indicó el subsecretario de Telecomunicaciones en la apertura del congreso.

CONFERENCIAS DE NIVEL MUNDIALA lo largo de las dos jornadas en las que se desarrolló el ElastixWorld varias fue-ron las ponencias y conferencias que se pudieron seguir en el auditorio. Durante el primer día del evento desfilaron por el escenario importantes nombres del ru-

bro de la VoIP a nivel mundial como el es-tadounidense Michael Iedema (ingeniero senior en Range Networks, creadores de OpenBTS: una estación base de trans-misión GSM de código abierto, sobre la que giró su charla titulada ‘Creando re-des móviles reales, pequeñas o gran-des); el belga Joachim Vanheuverzwijn (que lidera al equipo de investigación y desarrollo de la compañía Zoiper y que habló de ‘Todo lo que nunca quisiste sa-ber sobre VoIP en móviles); el ruso Emil

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Cómo funciona la seguridad en signaling y media’; el ejecutivo venezolano, Ernes-to Casas (Sangoma), con más de 30 años de experiencia en la industria de las TI y Telecomunicaciones, quien trató sobre ‘SBCs como respuesta al soporte segu-ro de usuarios remotos’; Gastón Draque (desarrollador VoIP y especialista de im-plementación en Nexacomm) que habló de ‘Phone Apps… para el teléfono de es-critorio’; el chileno Pablo Umanzor, fun-dador de redlibre.cl, que charló con los asistentes sobre el ‘Asterisk de las cosas’; el español Jon Bonilla, que trabaja en Si-pwise desarrollando soluciones de VoIP basadas en tecnología OpenSource para operadores de todo el mundo, y que en esta, su segunda participación en Elas-tixWorld, habló sobre ‘Kamalio en Elastix 3’; para finalizar con el CEO de PaloSan-

to Solutions, líder del Proyecto Elastix y referente ecuatoriano del software libre, Edgar Landívar, que fue el encargado de presentar en sociedad el nuevo Elastix 3.0.

TALLERES PARA TODOSLOS GUSTOSSesiones prácticas y didácticas que dieron la oportunidad de profundizar en la tec-nología VoIP a aquellos que ya la domina-ban o iniciarse en la misma. Precisamente, para facilitar la llegada de nuevos actores a este mundo tecnológico, la mayoría de los talleres tuvieron carácter gratuito, a excepción de uno enfocado a profesiona-les del rubro sobre seguridad en las redes.

Finalmente, durante ElastixWorld se lle-vó a cabo la segunda edición del Elastix Addons Challenge, una propuesta exitosa que puso en escena soluciones de soft-ware que se integran con Elastix y que son distribuidas en su Market Place.

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“LA TECNOLOGÍA AYUDA POCO SI NO ESTÁ APLICADA EN LOS LUGARES DONDE APORTA BENEFICIOS”

SERGIO GARCÍA, CIO DE ENAP

EL GANADOR DE ESTE AÑO, DEMOSTRÓ QUE CONOCE MUY BIEN LAS NECESIDADES DEL NEGOCIO, SOLUCIONANDO EFECTIVAMENTE UN PROBLEMA QUE ESTABA MERMANDO LA PRODUCTIVIDAD DE SU EMPRESA. ESTE GERENTE DE INFORMÁTICA, ADEMÁS DE PRESENTAR UNO DE LOS PROYECTOS MÁS DESTACADOS ESTE AÑO, HA MOSTRADO UN ALTO GRADO DE COMPROMISO CON LA COMUNIDAD DEL CLUB CIO, COMPARTIENDO SU EXPERIENCIA PROFESIONAL CON SUS PARES.

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EN LA GALA DE ENTREGA DEL CIO DEL AÑO USTED DIJO QUE ERA UN PREMIO NO MERECIDO. ¿REALIDAD O FALSA MODESTIA?Lo cierto es que no esperábamos se-mejante reconocimiento sobre todo de los pares. Habíamos participado como cualquier otro, teníamos confianza en el proyecto, pero no imaginábamos que podríamos tener este reconocimiento tan importante. Realmente cuando dije eso quise decir que veía en los presen-tes a gente de altísimo valor profesional y altísima trayectoria. También empresas de primerísima línea y muy reconocidas. Uno tiene la percepción de no creerse el cuento. Tras varios días lo visualizo como un premio para toda la empresa y para todo el equipo de TI en particular. Todo esto es viable si hay una gerencia que apoya todo esto y si hay un equipo que se cree lo que está haciendo. Convergen en nosotros pero si no tenemos ese apoyo integral poco sería.

¿POR QUÉ CREE USTED QUE SUS PARES LE HAN NOMBRADO CIO DEL AÑO?Entiendo que el premio recae por la participación que hemos tenido como empresa en los desayunos de club CIO todo el año, en la participación en los pa-neles y a los diferentes intercambios de conversaciones que hemos tenido con mucha gente. También, desde el punto de vista TI, porque estamos poniendo en marcha una gran transformación de una TI estándar a una TI que está aportando al negocio.

¿CUÁLES FUERON LOS RESULTADOS?Estamos en pleno desarrollo, quizá a lo largo del tiempo se verán mejor los bene-ficios. Tras la implantación de los nodos

en refinerías, puertos de recepción de crudo, patios de entrega de productos, Magallanes, el beneficio fue contar con toda esa información para el segundo proyecto que es el inventario de crudo y producto de la compañía. Esa aplicación, que acabará en un año y medio, se nutre de toda la primera fase del proyecto.

HABLEMOS DEL PROYECTO MÁS EN CONCRETO. ¿DE QUÉ SE TRATABA? ¿CUÁLES ERAN LOS OBJETIVOS? ¿SOBRE QUÉ DIAGNÓSTICO TRABAJARON?Lo primero que detecté fue que la infor-mación en cada uno de los sitios existía, y era tratada en forma local. Estaba como en silos. Disponible pero no ‘on line’. Los primero que visualizamos fue estandari-zar toda la plataforma de toma de datos. Hay distintos sistemas de control que son diferentes a lo largo y ancho de la empre-sa. Trabajamos en Argentina, Ecuador y Chile. La idea es que toda la información de esos sistemas converja en la informa-ción de producción de planta, que contie-ne datos de producción duros y también de medios ambiente y otras variables. Tras esta primera etapa llevamos esta información a una nube accesible para

todos los funcionarios. Y más tarde otros proyectos, como balances, inventarios, etc. Hoy, con esta visión, estas informa-ciones tienen índole integral.

El modelo de inventario puedo pregun-tar qué cantidad de crudo hay en toda la compañía por ejemplo. En este proyec-to estuvo involucrada toda la empresa, desde tecnología a personal de planta, operaciones. Inicialmente había nodos en cada refinería y había sistemas loca-les. Rompimos ese paradigma y exten-dimos los nodos a diferentes lugares de la compañía. También los pondremos en exploración y perforación. Esta platafor-ma se convierte en el gran repositorio de la información de producción de cada si-tio. Es llevada a la nube y allí es tratada y analizada en su conjunto. La ruptura del paradigma es la clave del proyecto.

¿QUÉ FUE LO MÁS COMPLICA-DO DE LA IMPLEMENTACIÓN?A principios de año en un seminario en San Francisco surgió un desafío que era cómo certificar el dato. Tenemos que asegurar que el dato que se produce en Quinteros llegue a la nube si modifica-ción. Para todo eso estamos generando procedimientos para llevar a adelante esta certificación, sobre todo en los da-tos más críticos. Muchos quedaron sor-prendidos porque se tiende a creer en los datos que llegan a una planilla pero nadie piensa cuan certero es ese dato. Si es real, cómo se ha auditado. Debemos asegurar que los datos están disponi-bles, son robustos y son confiables. Para que las decisiones que su puedan tomar tras el tratamiento de los datos nos sean erróneos. Además tenemos un área de seguridad que trabaja en proteger los datos pero al ser una empresa pública es muy transparente y casi todos los datos están disponibles.

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En general lo relacionado con los en-laces la empresa ya los tenía bastante resueltos en los lugares más complejos. Pero habrá problemas al unir Argentina y Ecuador. Egipto es bastante indepen-diente pero pensamos en integrarlo en un par de años a este plan.

Tenemos más de 500 plataformas en toda la empresa y tenemos de bajarlas a 200 para que sea manejable.

Ha sido un año muy dinámico pero qui-zá no tomas realidad de lo que estamos haciendo hasta que viene alguien y te lo cuenta.

¿EN QUÉ OTROS PROYECTOS TI ESTÁN TRABAJANDO ACTUALMENTE EN ENAP? PORQUE ESTO PARECE SÓLO EL PRINCIPIO.La empresa tiene un plan estratégico hasta 2020 con una participación activa en la actividad energética del país. Como área de Tecnología tenemos que poder ayudarla y acompañarla. Queremos ser impulsores tecnológicos para el futuro de la empresa. La tecnología ayuda poco si no está aplicada en los lugares donde aporta beneficios a la compañía. En se-guridad por ejemplo, nos hicimos cargo de las radios de una planta. Eran 1.500 radios. Atacamos varias dimensiones, la información. Eran canales abiertos y la información podía ser escuchada y salir de la empresa. La dimensión de la seguri-dad de las personas. Es importante saber dónde está la gente trabajando. Salimos a buscar una radio y buscamos tecnolo-gía digital que encripta la información y que tiene seguimiento a través de GPS. Podemos saber dónde están ante even-tuales accidentes o localizaciones. Tiene acelerómetro para reportar accidentes en casos de trabajos de hombre solo, que

pueden estar monitoreados cada cinco minutos. Un simple cambio de radio que tiene un valor añadido en seguridad para las personas y para la información. Ese es el trabajo de nuestro departamento.

MÁS EN TÉRMINOS GENERALES, EL ROL DEL CIO EN LAS EMPRESAS CHILENAS CADA DÍA PARECE ESTAR MÁS ASENTADO. ¿CÓMO VALORA USTED ESTE ROL CADA VEZ MÁS DETERMINANTE?Hoy es impensable para cualquier com-pañía no tener tecnología en su interior. Desde el punto de vista tecnológico en general hoy cualquier compañía está presente a través de una página web, necesita optimizar la logística, tiene au-tomatizada o robotizada su cadena de producción. La mayoría necesita hacer tratamiento o inteligencia de datos para la toma de decisiones, sobre todo en un mercado tan dinámico. Sin tecnología es imposible. El área de TI tiene un papel

preponderante cuando la tecnología se aplica en beneficio de la cadena produc-tiva de la compañía y adiciona y asegu-ra la tarea de las personas que la llevan adelante. La tecnología está presente en todas las dimensiones de la compañía.

¿Y QUÉ PASA CON LAS PYMES?Es más complejo. Hay que hacer una si-nergia en el organigrama de la empresa para tener presente desde el punto de vista de la cadena productiva y desde esa dimensión empezar a construir la capa tecnológica. Seguramente cualquier pro-ducción, por pequeña que sea, bien sea servicio, consultoría o lo que sea, desde la cadena de producción debe empezar a pensar . Hay que empezar por la automa-tización de la cadena productiva y desde ahí seguir con otras herramientas. En de-finitiva, no empezar la casa por el techo.

¿CUÁL ES EL NIVEL DE ADOPCIÓN TECNOLÓGICA QUE TIENE CHILE DESDE SU PUNTO DE VISTA?En Latino América, Chile es de lejos el número uno en uso de tecnologías. Hay varios países en el liderazgo pero Chile es referente en lo relacionado en el manejo de tecnología. Por eso se han radicado varias empresas importantes, número uno, acá en el país. Debemos ser el único país de la región que tiene un CIO como Marco Orellana reconocido en el MIT. Chile es referente en minería y el CIO de Codelco es referente en tecnología mi-nera. Ha llevado adelante un Codelco di-gital que es el sueño de los que estamos siguiendo sus pasos.

¿CÓMO SE PUEDE EXPLICAR ESTE FENÓMENO?Chile es un país que crece sostenidamen-te desde hace tiempo, hay credibilidad política que la hace tierra fértil para el de-

ENTREVISTA

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sarrollo de empresas. Cuando se da este entorno viene por añadidura la adopción de tecnologías para gestionarlas. Chile ha sido un muy buen ejemplo por el desa-rrollo que ha tenido. También ha tenido una inserción desde el punto de vista educacional, hay acceso a educación in-ternacional de primer nivel lo que hace que la competencia profesional sea muy alta.

Hay entidades educacionales muy reco-nocidas y eso salta lo local para llevar al profesional a otras instituciones muy reconocidas a nivel mundial. El modelo económico de Chile ha sido seguido por los vecinos, en Argentina era el referen-te, por ser tan profesionales y estar tan apegados al modelo elegido. Esa consis-tencia hace que el país hoy esté como está, contrariamente a países como Ar-gentina, que no es creíble, es inestable, no se mantiene de forma equilibrada por más de cuatro años. Esa falta de confianza hace que las empresas bus-quen otros horizontes. Aquí se puede planificar y visualizar a largo plazo. Hay una estructura muy controlada. Se pue-den hacer planes y aunque haya incerti-dumbre se sabe hasta dónde se puede llegar. Es una parte de la cultura chilena que los diferencia del resto de vecinos.

HABLEMOS AHORA DEL CLUB CIO, USTED ES UN ASIDUO DE LOS DESAYUNOS Y REUNIONES DE TRABAJO, ¿QUÉ LE APORTA EL CLUB A SU RUTINA DIARIA?En los desayunos lo que encuentro son las perspectivas de personas que ocu-pan mí mismo puesto en otras compa-ñías. Compartimos con libertad y sin tapujos. Intercambiamos experiencias. Estos tiene una riqueza muy profunda. Hacemos carne la experiencia de otro

y volvemos interpelados. Reconsideras cosas e incluso tienes posibilidad de ha-blar directamente e intercambiar opinio-nes directamente con los protagonistas.

Es una sinergia comunitaria muy prove-chosa. Yo estimulo que se use. Hay que entrar al desayuno del CIO con la firme convicción de que uno no lo sabe todo, y que el que tienes enfrente puede hacer un aporte importante para tu gestión. Hace falta humildad. Por otro lado, los informes que se hacen son muy útiles para la gestión de cada uno de nosotros. Ese análisis estadístico es muy impor-tante para nosotros, vemos si estamos en los estándares o no, por ejemplo.

¿CÓMO SE PUEDE POTENCIAR EL CLUB CIO?Siempre hay oportunidad de mejora pero en este caso la línea de referen-cia es muy alta. Es complicado de decir. Pero sí un aporte para gerentes de TI: una formación general que deberíamos tener todos en este puesto en todas las dimensiones de la empresa. Tenemos visión comercial, de finanzas, pero hay que puntualizar como generar capacida-des dentro del skill de la empresa. Si es como la nuestra, el CIO tiene que saber de oil y gas; si es retail, tiene que conocer a la perfección todo el proceso logístico y del retail. Hay que fomentar el cono-cimiento del negocio. Las capacidades básicas hay que complementarlas, a la formación del CIO hay que añadir el co-nocimiento específico del negocio. For-mar un CIO integral. El CIO se plantea ante la compañía con un valor estraté-gico muy alto, y lo será más añadiendo este factor, porque sabrá interpretar las capacidades de manera más cabal.

¿ALGUNA APUESTA PARA EL CIO DEL PRÓXIMO AÑO?Me pones en un aprieto. La verdad es que hay una serie de profesionales que están haciendo bien, generan un gran valor a las compañías. Cualquiera puede ganar el próximo año.

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EDICIÓN NÚMERO 10 / 2015PUBLIRREPORTAJE

EL MAGÍSTER QUE HACE PROFESIONALES

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE

EL PIONERO MAGÍSTER EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y GESTIÓN DE LA ESCUELA DE INGENIERÍA DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE ES EL ÚNICO EN

CHILE EN OFRECER UNA FORMACIÓN MIXTA ENTRE EL MUNDO DE LA COMPUTACIÓN Y EL DE LA EMPRESA PARA FORMAR A AUTÉNTICOS LÍDERES.

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EDICIÓN NÚMERO 10 / 2015PUBLIRREPORTAJE

M uchos estudiantes chilenos al terminar sus estudios supe-riores optan por completar su

formación con un magíster que les apor-te mayores conocimientos y más pericias para enfrentarse con más garantías al siempre complejo mercado laboral que les espera al abandonar las aulas. La ofer-ta de magísteres es amplía a lo largo y an-cho del país, por lo que la elección de uno u otro debe de hacerse siempre de una manera reflexiva y bajo la ponderación de diversos factores entre los que no de-bería quedar exenta una cuestión básica, ¿cuál va a lograr posicionarme como un líder en la empresa moderna?

La decisión final sobre postular a un ma-gíster u otro es absolutamente personal e intransferible, pero analizando las múl-tiples y diversas opciones que ofrece en la actualidad el universo universitario chi-leno, todos los caminos que se recorran con rigor conducen al campus de San Joaquín de la Universidad Católica. Más concretamente, al edificio San Agustín, que alberga la Escuela de Ingeniería de la institución universitaria. Una de las más referenciadas y mejor consideradas de toda América Latina según numerosos informes internacionales e independien-tes que dan cuenta de la excelencia de su formación académica.

Entre esas paredes germinó hace aho-ra una década un magíster pionero en Chile, fruto de aunar experiencias inter-nacionales de sus impulsores y una mi-rada pragmática sobre los profesionales que demanda el actual mercado laboral del país. Es el denominado Magíster en Tecnologías de Información y Gestión, “un puente” entre el mundo de la com-putación y la administración empresarial, según lo define su máximo responsable, el Doctor Jaime Navón.

Precisamente, el carácter trasversal de este magÍster entre los “dos mundos” de la gestión y la computación es su ele-mento distintivo, su “sello de identidad”, según lo define su impulsor, quien ase-gura que cursar este programa no solo aporta conocimientos a los alumnos,

sino que también “marca” en lo personal. Además, el Doctor Jaime Navón explica que la creación y la consolidación en el panorama educativo de estos estudios durante los diez años que se lleva cur-sando ha permitido ir mejorando su in-novadora metodología para optimizar los resultados y permitir una perfecta con-vivencia entre los alumnos procedentes de la tecnología y la empresa con un ob-jetivo común, que no es otro que la for-mación de los mejores profesionales que demanda Chile.

La calidad del alumnado también es ele-mento a destacar del magÍster pues tal y como recuerda Navón la Católica se viene caracterizando por preparar a los “mejores estudiantes de Chile” lo que ha convertido a la Universidad Pontificia en una “escuela de élite” reconocida a nivel mundial y especialmente en el área de América Latina.

El director del magíster es claro y con-tundente al asegurar que “se pueden cuestionar los métodos de los puntajes de corte, pero en la Católica son siem-pre muy altos”. Una señal inequívoca de la calidad que atesoran las aulas del campus de San Joaquín y del que pue-den ser partícipes todos aquellos alum-nos que busquen acceder a un nuevo mundo de oportunidades laborales en el mundo de la empresa moderna y global.

FORMAR A PROFESIONALESEN ACTIVOEl magÍster en Magíster en Tecnologías de Información y Gestión de la Univer-sidad Católica de Chile es también un curso atípico en lo que a la recepción de alumnos se refiere, otro de los hechos que diferencian a este pionero progra-ma de la oferta habitual de este tipo de estudios que se ofertan en la actualidad en el país. De esta manera, los alumnos que comienzan este programa, que se dicta en una modalidad cien por cien presencial, deben tener una particula-ridad sobre cualquier otro recién egre-sado: deben haber conocido el mundo profesional de primera mano y duran-te tres años antes de volver a las aulas para iniciar el magíster. La explicación es sencilla: “Queremos que los alumnos entiendan, pero también sean ellos los que aporten su experiencia” apunta el director del curso, el Doctor Jaime Na-vón.

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“Queremos que realmente haya un apor-te práctico que permita un enriqueci-miento de todos”, prosigue Navón para explicar que adaptar el formato del ma-gÍster a este requerimiento no ha sido sencillo pero que finalmente se ha con-seguido implementar un modelo de es-tudios “que se puede combinar con el trabajo” que cada uno de ellos esté de-sarrollando en el momento de iniciar los estudios en la Universidad Católica de Chile.

Más en concreto, el programa del Ma-gíster en Tecnologías de Información y Gestión se desarrolla durante tres horas al día y tres días a la semana. “Es duro a veces, son tres horas y muchas veces la gente llega cansada de su trabajo, pero hemos logrado obtener una tasa de abandono muy baja, lo que demuestra que lo que hacemos, funciona y que es importante para los alumnos”, recuerda el Doctor Navón.

Pero hasta dar con esta fórmula de éxito, muchas fueron las opciones que se ba-rajaron dentro del claustro de profeso-res a la hora de confeccionar el horario lectivo. “Al principio probamos con otros formatos como una maratón de fines de semana, pero eso sirve para programas cortos, no para varios años porque eso rompe con las familias y es muy difícil de compaginar el trabajo diario y las clases los fines de semana”, reflexiona el doctor y máximo impulsor del programa.

Para asegurar que el estudiante que ini-cia el magíster en el campus universitario de San Joaquín no va a tener que enfren-tar a problemas en su centro de trabajo o con su empleador debido al tiempo que debe dedicar a sus estudios, antes de ini-ciar el curso la propia Universidad facilita que los respectivos responsables de los

trabajadores firmen una carta de con-sentimiento de que se facilitará a todos ellos un horario flexible que no les impida llegar tarde a las clases o directamente tener que faltar a las mismas con lo que podrían correr el riesgo de perder el rit-mo del resto de los alumnos.

UNA ENSEÑANZA MULTIDISCIPLINAR Y DE CALIDADLas enseñanzas del Magíster en Tecno-logías de Información y Gestión de la Universidad Católica de Chile discurren en tres diferentes vertientes que se de-sarrollan “en paralelo” unas de otras pero de una manera coordinada y coherente.

De esta forma, por un lado hay un com-ponente en la malla curricular que es ne-tamente tecnológico y técnico, mientras que por otro lado, aparece en la progra-mación un elemento de gestión y empre-sa, y por el medio de éstos dos, un tercer camino mixto en el que se encuentran

módulos como el de Inteligencia de Ne-gocio. Todo ello con el objetivo claro de aportar al alumno una enseñanza multi-disciplinar que también cuenta con una interesante diversidad en cuanto a las especializaciones de su elevado claustro docente, que incluye un desde de des-tacados investigadores a expertos en gestión de empresa y consultores exter-nos, y que en su conjunto que constituye la mejor garantía que puede ofrecer un programa de estas características y le confiere un estatus de único en Chile.

Y es que el hecho de buscar la mezcla es “lo más novedoso” de este magíster según indica su director, para quien la parte “fundamental” de la enseñanza del Magíster en Tecnologías de Información y Gestión es precisamente la “juntar a estudiantes de ambos mundos en una misma clase”.

“Al principio, cuando planteamos la idea de este magíster le teníamos un poco de miedo al hecho de juntar a alumnos de dos mundos diferentes, ¿cómo voy a juntar a ingenieros con comerciales en un curso sobre web?”, ironiza el doctor Javier Navón antes de dejar claro que pese a esas pequeñas reticencias inicia-les este hecho “ha sido lo más efectivo” para cumplir con los objetivos del pro-grama académico. Además, esta fórmula innovadora en el panorama de los ma-gísteres que actualmente se ofertan en el país fomenta fenómenos muy intere-santes como que “surgen preguntas en clase que los de un lado nunca hubieran pensado y viceversa”, lo que resulta más enriquecedor aún para los alumnos.

Así, en este contexto de excelencia aca-démica “se produce un mismo grupo que gente con conocimientos diferentes aunque de alto valor trabajan juntos y se

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crea una experiencia que les va a marcar. Están experimentando lo que son los dos mundos en la misma clase”, tal y como ex-plica el máximo responsable del progra-ma consciente de que esta metodología no sólo es novedosa para el alumno, sino también para el docente. “Es igualmen-te un desafío para el profesor, que tiene que manejar la diversidad”, apunta antes de remarcar que, además, “hay dos ayu-dantes de profesor en clase que dan apo-yo a quien se pueda quedar un poco por detrás en un momento determinado”. Un valor añadido más para el programa de la Universidad Católica de Chile.

UN LENGUAJE COMÚN EN LAS AULASAsimismo, gracias a estas prácticas educa-tivas el Magíster en Tecnologías de Infor-mación y Gestión logra que sus alumnos entiendan y valoren en su justa medida que es fundamental “hablar un lenguaje que otros lo entiendan. Puede parecer una obviedad, pero no lo es en el exigente mundo de la empresa”. “Detectamos que había ingenieros o técnicos muy buenos, pero hablaban un lenguaje demasiado técnico para la gente de la empresa. Ha-bía un problema. Hablaban en bits y no en palabras. Había que juntar estos dos mundos y hacer que se entendieran”, ex-plica el Doctor Jaime Navón, consciente de que ése ha sido históricamente uno de los grandes problemas a los que tenían que enfrentarse los alumnos de Ciencias cuando aterrizaban en un despacho para iniciar su carrera profesional.

“Los ingenieros de computación se han ocasionado ellos mismos este conflicto: hablan raro y piden muchas cosas”, dice, consciente de que este hecho ha provo-cado en múltiples ocasiones que su reco-nocimiento profesional no sea del todo adecuado a su nivel formativo.

MAGÍSTER EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y GESTIÓNFECHA DE INICIO:23 de marzo del 2015

FECHA DE TÉRMINO10 de diciembre del 2015

MODALIDADPresencial

TIPOMagíster

VALOR$9.600.000

HORARIO: Lunes, martes y jueves 18:30 a 21:30 hrs.

LUGAR DE REALIZACIÓNCampus San Joaquín

JEFE DE PROGRAMAJaime Navón

CONTACTOJulián San [email protected] +562 2354 1408

Así, el doctor Navón hace hincapié en el hecho de que son pocos los especialis-tas en tecnología que a día de hoy logran aparecer en los directorios de las grandes compañías de cualquier rubro en Chile.

“Creemos que aportaría mucho valor a la empresa, pero es importante que sepa no solo de tecnología sino qué hacer con la tecnología”, indica el máximo impulsor del Magíster en Tecnologías de Informa-ción y Gestión para explicar que en el programa se hace un aporte muy valioso e importante en este sentido a todos los alumnos y no sólo a los que ya saben de informática: “Tomamos a un profesional y le entregamos las herramientas para que pueda volver e impulsarse”.

“El resultado final depende de cada per-sona pero hemos hecho seguimiento de algunos alumnos y hay cosas asombro-sas, el crecimiento profesional ha sido increíble en la mayor parte de los casos”, asegura. Y ese “sello” es precisamente la mejor herramienta que pueden aprender los alumnos del programa para enfren-tarse con garantías al complejo contexto empresarial en el que les tocará desenvol-verse en un futuro muy cercano ya sea en Chile o bien en otros países del entorno. Un elemento distintivo que solo un ma-gíster de la calidad y la profesionalidad del ofertado por la Escuela de Ingeniería de la Universidad Católica puede ofrecer a los alumnos que aspiran con ser los grandes profesionales del día de mañana.

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E l estudio se realizó con una muestra de 52 empresas que incluyen 10 organizaciones

pequeñas (19%), 19 medianas (37%) y 23 grandes (44%). El perfil de los profe-sionales encuestados corresponde prin-cipalmente a personas con nivel de de-cisión sobre la estrategia de movilidad, selección y administración de la platafor-ma móvil en su empresa.

Según Carlos Teixidó, Gerente General de Nubison, EmE 2014 muestra "luces y sombras" en el aprovechamiento de la tecnología móvil por parte de las empre-

LA PENETRACIÓNDE TECNOLOGÍAMÓVIL EN EMPRESASCHILENAS AÚN ES BAJA

ESTUDIO MOVILIDAD EN LAS EMPRESAS 2014

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TODAVÍA SE APRECIA UN CRITERIO JERÁRQUICO EN LA ASIGNACIÓN DE SMARTPHONES CORPORATIVOS, DONDE CASI LA TOTALIDAD DEL ESTAMENTO EJECUTIVO ESTÁ CUBIERTO, PERO SU DISTRIBUCIÓN EN LOS NIVELES DE MANDOS MEDIOS, PROFESIONALES Y OPERATIVOS ES CLARAMENTE DECRECIENTE.

ANÁLISIS

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sas. Un 60% reconoce una alta importan-cia a la tecnología móvil en la empresa y un 58% señala el Aumento de la Produc-tividad y mejoras en Comunicación y Co-laboración como los principales objeti-vos. Sin embargo, la penetración de esta tecnología aún es baja (un 52% de las em-presas tiene 100 dispositivos o menos) y todavía se asigna con criterio jerárquico ya que abarca el nivel gerencial, pero tie-ne poca cobertura en los niveles de man-dos medios, profesionales y operativos.

Teixidó considera que la masificación de Aplicaciones Móviles (Apps) logrará la "democratización" de smartphones y ta-blets, por el valor que aportarán las ope-raciones de usuarios en terreno. Un 45% de las empresas encuestadas ya tiene Apps en producción, especialmente en

empresas grandes, aunque ninguna em-presa ha implementado todavía las fun-ciones MAM (Mobile App Management) en su sistema de gestión, lo que indica que la cantidad de Apps aún es baja.

Entre los principales desafíos de la Mo-vilidad destacan la Seguridad de la infor-mación y Administración de la plataforma móvil. No obstante, sólo un 35% de los encuestados cuenta con sistema de ges-tión MDM - EMM (Mobile Device Manage-ment - Enterprise Mobility Management) y de éstos, un 61% tienen implementadas políticas de seguridad. Cabe destacar que el 93% de las empresas tiene dis-positivos bajo 2 o 3 sistemas operativos distintos (Android, BlackBerry, iPhone o Windows Phone), principalmente por razones de costo, pero esta diversidad

hace más compleja la administración y el desarrollo de Apps. Teixidó señala que frente al BYOD - uso de dispositivos de propiedad de los empleados - las empre-sas han moderado su entusiasmo respec-to a lo observado en EmE 2012, ya que la aceptación total bajó del 30% al 15% y el rechazo aumentó del 9% a 13%. Además, sólo un 17% de las empresas con siste-ma MDM - EMM, cuenta con funciones BYOD implementadas

Teixidó reconoce que los principales desafíos están bien definidos por las empresas, ya que para alcanzar sus ob-jetivos de Productividad, Comunicación y Colaboración, necesitan que las Apps operen en un contexto de seguridad, que se logra con un sistema de gestión de la movilidad empresarial (EMM: Enterprise

EDICIÓN NÚMERO 10 / 2015ANÁLISIS

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Mobility Management), ya que administra integralmente a los dispositivos, aplica-ciones, perfiles de usuario y contenidos compartidos, bajo las políticas de seguri-dad de la empresa.

PRINCIPALES RESULTADOS

ESTRATEGIA DE MOVILIDADDe las empresas encuestadas califica a la Tecnología Móvil en un nivel de impor-tancia de medio o alto.

De las empresas cuenta con planes de corto plazo o una estrategia integral y el restante 50% no tiene estrategia de mo-vilidad todavía.

Entre los principales objetivos de la Mo-vilidad sobresalen los aportes esperados en aumento de la Productividad de los Empleados y mejoras en la Comunica-ción y Colaboración.

La Seguridad de la Información y Ad-ministración de la plataforma móvil son factores fuertemente relacionados y constituyen las principales barreras de la movilidad para las empresas.

La capacidad de elaborar la justificación financiera de los proyectos - en tercer lugar de importancia - será fundamen-tal para la incorporación de aplicaciones móviles.

Las principales prioridades de inversión tocan temas estrechamente relaciona-dos, ya que el despliegue de aplicaciones conlleva un aumento en el número de dispositivos y el mayor volumen de trá-fico esperado exige reforzar los sistemas de comunicación, y como consecuencia, se eleva la criticidad de la gestión opera-cional y seguridad de la plataforma móvil.

NIVEL DE UTILIZACIÓNTodavía se aprecia un criterio jerárquico en la asignación de smartphones corpo-rativos, donde casi la totalidad del esta-mento ejecutivo está cubierto, pero su distribución en los niveles de mandos medios, profesionales y operativos es claramente decreciente.

Por lo mismo, la penetración es baja aún, ya que un 52% de las empresas de la muestra se encuentra en el rango de 1 a 100 smartphones corporativos.

En el EmE 2012 se observó que un 67% de las empresas encuestadas tenían 100 smartphones corporativos o menos.

EmE 2014 confirma un aumento en la base total ya que un 52% de las empresas se encuentra en dicho rango y ha aumen-tado la cantidad de dispositivos en todos los segmentos.

La mayor penetración de tablets estaría condicionada a la implementación de aplicaciones.

Para un 60% de los encuestados, el costo es el factor de decisión más importante en la selección de dispositivos móviles.

Las empresas - salvo excepciones - cuentan con un parque heterogéneo de smartphones con diversos sistemas ope-rativos.

TENDENCIA BYODEl estudio EmE 2012 mostraba una dis-posición más entusiasta por parte de las empresas hacia el BYOD ya que un 60% lo aceptaba parcial o totalmente.

EmE 2014 en cambio, muestra una dis-minución al 45% de la aceptación con sólo un 15% que lo aprueba para todo los empleados, comparado con un 30% en el 2012. De igual forma el rechazo al BYOD aumentó desde el 9% al 13%.

El aumento de la Productividad de los Empleados y las mejoras en Comunica-ción y Colaboración son los principales beneficios esperados de un esquema BYOD.

El principal riesgo del BYOD según los encuestados es la Seguridad de la Infor-mación. Por lo mismo, la complejidad de un ambiente mixto de equipos y sistemas operativos, hace muy crítica la necesidad de administrar la plataforma móvil.

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GESTIÓN DE LA MOVILIDADEl concepto Gestión de la Movilidad Empresarial (EMM: Enterprise Mobility Management) define la forma en que el Departamento TI puede brindar alta disponibilidad y calidad de servicio a los usuarios móviles, en un contexto de se-guridad de la información. Un sistema EMM incluye las capacidades para efec-tuar la Administración de Dispositivos (MDM), Aplicaciones (MAM), Contenidos (MCM) y eventualmente las Comunica-ciones Unificadas (UCM).

En términos globales, sólo un 35% de las empresas encuestadas cuenta con un sistema MDM – EMM. Esto incluye a la totalidad de las empresas pequeñas y la mitad o más de las empresas medianas y grandes. Esta es una lista parcial, ya que hay presencia en Chile de otros sistemas de administración de plataforma móvil.

La revisión de las funciones MDM – EMM en uso muestra que pese a la importan-cia asignada a la Seguridad, no todas las empresas han implementado mecanis-mos de protección todavía.

MAM no aparece en uso, lo que puede estarasociado a un bajo número de apli-caciones móviles en operación.

En términos generales, un 60% de las empresas reconoce que sus competen-cias para administrar la movilidad están en nivel regular o bajo, situación que por cierto mejora en aquellas que ya han im-plementado un sistema EMM.

APLICACIONES MÓVILESMientras que EmE 2012 informaba un 35% de las empresas con aplicaciones piloto o proyectos puntuales, en EmE 2014 ya se observa un 45% de empresas con aplicaciones en producción, espe-cialmente en el segmento de organiza-ciones grandes. La mayor parte (35%) ha evaluado proyectos caso a caso, aunque no cuenta con una estrategia global que priorice el portafolio de proyectos a me-diano plazo.

De forma consistente con los principales objetivos de la movilidad señalados por las empresas encuestadas, los sistemas de Colaboración y Comunicaciones Em-presariales sobresalen entre las aplica-ciones prioritarias.

Entre las barreras a las Aplicaciones, la Seguridad de la información tiene máxi-ma prioridad. La respuesta más común en la industria al problema de integra-ción con sistemas internos, apunta a la incorporación de un "middleware" (SOA o similar). La justificación financiera de los proyectos requiere un trabajo muy integrado de TI con las unidades usua-rias para identificar las oportunidades de crear o agregar valor y cuantificarlo.

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Resulta imposible predecir el futuro, más aún en un momento histórico de tan

vertiginoso cambio como el actual, pero es igualmente imposible no dejar volar la imaginación en algún momento para hacerlo. Certezas hay pocas, más bien ninguna, pero en ese difuso horizonte sí que se pueden distinguir, al menos, tendencias de cómo habrán evolucionado la sociedad o los entornos urbanos y naturales para, digamos, dentro de una década: 2025.

La tecnología juega un papel esencial en este panorama dado que gracias a

su imparable potencial innovador se constituye como el principal actor del cambio. Indudablemente, las TIC no pueden (quizá en el futuro sí) estar exentas del factor humano, por lo que hombres y máquinas, y la interacción entre ambos, se presentan como los elementos a seguir en este viaje al futuro basado únicamente en conocimientos presentes.

Existen diversos estudios y tratados sobre cómo será el mundo dentro de diez años, algunos especialmente serios, como los realizados por Virgin Media Business y The Future Laboratory ‘Generation IP:2025’ o el más extendido informe

realizado por la consultora Thomson Reuters ‘The World in 2025’. Incluso en Chile el Consejo Nacional de Innovación para la Competitividad publicó un estudio bautizado como ‘Orientaciones estratégicas para la innovación. Surfeando hacia el futuro: Chile en el horizonte 2025’. Cualquiera de ellos (o de las miles de profecías sobre artilugios futuristas que circulan en la red) esbozan un mundo plenamente digital. Algo que no es baladí, más bien todo lo contrario, dado que se trata del único punto en el que todos los investigadores y expertos en innovación coinciden: El futuro será digital o no será.

Al margen de predicciones o películas de ciencia ficción, debemos quedarnos con las certezas y, en esta materia, se traducen tan solo en tendencias. De esta manera, y en el marco de un mundo plenamente digital, es posible hacer una aproximación a cómo afectará la explosión todavía pendiente pero imparable del llamado ‘Internet de las Cosas’ y sus efectos sobre las ciudades (smartcities) o, en el ámbito de las relaciones sociales, cómo nos afectarán tendencias como el teletrabajo e, incluso, adentrarnos en asuntos más complejos como la videovigilancia. Y pensando en cuestiones medioambientales sería imposible pasar por alto los futuribles cambios en la generación de energía y su consumo dado que prácticamente todo el éxito (o fracaso) de los anteriores dependerá de éstos.

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EDICIÓN NÚMERO 10 / 2015FUTUROLOGÍA

LA TECNOLOGÍA QUE CAMBIARÁ EL MUNDO

FUTUROLOGÍA

LA TECNOLOGÍA SE HA CONVERTIDO EN EL FACTOR DEL CAMBIO EN PRÁCTICAMENTE TODOS LOS ÁMBITOS DE LA SOCIEDAD. HACEMOS UN REPASO POR LO QUE NOS ENCONTRAREMOS EN ÁREAS TAN APASIONANTES COMO LA INTERNET DE LAS COSAS, LA VIDEOVIGILANCIA, EL TELETRABAJO Y LA ENERGÍA

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INTERNET DE LAS COSAS (IDC)El concepto no es demasiado futurista (nació a finales de los noventa en el MIT), pero su desarrollo todavía sí lo es. Lo único que parece seguro es que con el paso de los años cada vez será más habitual encontrarnos con todo tipo de objetos cotidianos conectados entre sí (es lo que en el sector se conoce como comunicación M2M, machine to machine o máquina a máquina) y a través de la red, bien sea por WiFi, WiMax, RFID, 4G o 5G, LTE, Bluetooth, NFC, etc. Desde electrodomésticos y vehículos, a ciudades e infraestructuras críticas. Según la empresa Garther para el 2020 existirán en todo el planeta 26 mil millones de dispositivos con algún tipo de conexión. Un estudio de Abi Research aumenta esta cifra hasta los 30 mil millones. Cisco habla de 50 mil millones. Y eso sólo en 2020. Las estimaciones para 2025 podrían ser mareantes.

“Los sensores, dispositivos y artefactos conectados a la red, en muchos casos establecerán intercambio de datos sin intervención humana, dando paso a lo que se conoce como M2M, un verdadero ‘diálogo’ entre máquinas, actualizando datos en tiempo real”, añade David Iacobucci, gerente comercial de Level 3.

Los efectos de esta tecnología serán decisivos para la humanidad. Tal y como explica Gabriel Calgaro, gerente general de Cisco Chile, IoE “nos permitirá convertirnos en gestores de la infinidad de recursos mejorando la forma en la que percibimos, comprendemos e incluso administramos el entorno”. Tal es así que “debido a que miles de millones e incluso billones de sensores se colocan en todo el mundo, podremos escuchar literalmente el ‘corazón’ de nuestro planeta para saber si está sano o enfermo”, explica Calgaro, para quien el cambio será tan radical que incluso

“podemos comenzar por erradicar algunos de nuestros desafíos más urgentes, incluido el hambre y disponibilidad de agua potable”.

Precisamente, Cisco cuenta con un equipo donde se están desarrollando las tecnologías para que “no se quede sólo en el concepto”. “Ya tenemos excelentes resultados como en Chicago y Barcelona, ciudades con las que hemos colaborado a que se conviertan en smartcities”, explica se Gerente General. Además, acaba de presentar el primer currículo global para el Internet de Todo, precisamente para satisfacer la creciente demanda de capacidades en Tecnologías de la Información y Comunicación. Un curso dirigido “a cualquier individuo que quiera aprovechar las oportunidades que brinda la interconexión de personas, procesos, datos y cosas, y no requiere tener un conocimiento profundo en las TIC como requisito previo”.

La automatización de algunas tareas en las que hoy participan personas, redundarán en un mejor control del tráfico vehicular y del transporte público y la optimización de las energías, entre muchos otros beneficios en las ciudades. “Se trata de cosas tangibles para los ciudadanos, tanto en sus hogares como en las calles o en sus propios trabajos, y se fundan en el análisis de información en tiempo real, lo cual tiene como requisito previo el uso de aplicaciones de software que realizarán dicho análisis así como la consolidación de una conectividad total de las ciudades”, enfatiza Iacobucci.

Para Calgaro la gran ventaja del Internet de las Cosas es la “flexibilidad”. “Al estar más conectados, podemos trabajar sin necesariamente ir a la oficina, podemos comprar sin necesariamente ir al mall o supermercado, podemos ahorrar tiempo buscando estacionamiento a la hora pick. Estos son ejemplos simples, pero nos daremos cuenta que la vida se nos hará mucho más simple”, asevera el gerente general de Cisco Chile. “El poder exponencial de Internet nos permitirá crear respuestas exponenciales a los desafíos extraordinarios que enfrentan las personas, las empresas y los países”, añade.

Los desafíos que IdC presenta a día de hoy todavía suponen un gran obstáculo para su implementación. En primer lugar, existe un evidente déficit en cuanto a infraestructura tecnológica. Por ejemplo, la ralentización de la implantación del protocolo IPv6 (que sustituye las direcciones de 32 bits del antiguo IPv4, que solo podía generar 4.300 millones de direcciones, por otras de 128 que permiten generar un número casi infinito de números), la extensión de la fibra óptica a las ciudades y los hogares, la capacidad de las compañías para gestionar la avalancha de datos o, y más preocupante, la seguridad de toda esta red y los datos

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personales o empresariales que por ella circulan.

El caso chileno no es una excepción a la regla y Calgaro considera que “si no sabemos cómo aplicarla (la Internet de las Cosas) y aprovecharla en su máxima expresión podría ser negativo, porque estaríamos perdiendo recursos y tiempo, pero Chile es un país que se adapta a las tecnologías fácilmente, por lo que no tendríamos grandes problemas”.

No obstante, un desarrollo óptimo de esta tecnología ya nos permite soñar con que logrará tener un impacto en todos los sectores. “Aunque el mercado de dispositivos conectados es dominado por los teléfonos móviles, los analistas esperan que los autos se conviertan en la aplicación más conectada de aquí al 2020”, asegura el gerente general de Cisco Chile para reconocer igualmente que “un crecimiento importante tendrá también el área de la Salud, con gran rendimiento en asistencia y monitoreo remoto, que vemos hoy en día con la telemedicina”.

CONSUMO ENERGÉTICOTodo lo anterior está íntimamente relacionado con la sustentabilidad y, de manera más específica, con el ahorro energético y las fórmulas para lograr mayor eficiencia. Muchas cosas pueden pasar de aquí a 2025 pero una es irrefutable: los combustibles fósiles no son ni mucho menos infinitos, por lo que la sociedad debería haber aprendido para entonces a desarrollar nuevas fuentes de energía más sostenibles que las actuales y que contribuyan de la mejor manera posible a que todo funcione. Y eso incluye desde grandes instalaciones o infraestructuras críticas a pequeños procesadores.

Una investigación de la Universidad de Stanford demuestra que la eficiencia energética de los procesadores ha seguido de cerca la tasa de mejora predicha por la Ley Moore: el número de transistores capaces de ser construidos en una zona determinada se duplica aproximadamente cada dos años. “A través de la gestión inteligente de la energía y los avances arquitectónicos de los procesadores,

junto con las mejoras en el proceso de fabricación, se espera que los logros en eficiencia energética superen la tendencia histórica que predice la Ley de Moore en, al menos, un 70 por ciento entre 2014 y 2020”, asegura Bernardo Miretzky, Technology Manager Spanish South America de AMD.Miretzky explica que AMD espera superar las ganancias de eficiencia de energía que se esperan de las transiciones de tecnología hasta el 2020, gracias a “la ejecución exitosa de una estrategia basada en tres

pilares centrales de diseño de la compañía” como son el cómputo heterogéneo y optimización de energía (ahorrar energía mediante la eliminación de las conexiones entre los chips), el manejo de energía inteligente y en tiempo real (la ejecución de las tareas lo más rápido posible para acelerar el retorno al estado de reposo) y las futuras innovaciones en eficiencia energética (voltaje adaptable por pieza, islas de voltaje, una mayor integración de los componentes del sistema, entre otros).

Eso en cuanto a eficiencia a pequeña escala, pero ¿qué ocurre con la eficiencia a gran escala? A día de hoy ya podemos encontrar algunas pistas sobre lo que nos deparará el futuro. De esta manera, “existen variados productos y soluciones que apuntan a la Gestión de la Energía, por ejemplo todo lo relacionado a los edificios inteligentes, toda la gama de soluciones para automatización de edificios bajo el estándar Internacional KNX, y para el retrofit de edificios existentes tenemos una solución de BMS (Building Management System) que utiliza controladores inalámbricos en protocolo Zigbee, lo que permite una rápida implementación y bajo costo, ideal para pequeños y medianos edificios”, según apunta el Comité de Eficiencia Energética de Schneider Electric. “Por otro lado existen las soluciones fotovoltaicas ligadas a nuestra Unidad de negocios Solar, que viene a complementar nuestra oferta considerando las Energías Renovables no Convencionales”, añade.

Precisamente, las renovables se posicionan como gran alternativa al modelo energético actual, aunque en la actualidad todavía suponen un verdadero “desafío” para Chile. Según explica el Comité de Eficiencia Energética de Scheneider Electric las autoridades se enfrentan a una serie de dificultades como el alto costo de la

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inversión inicial, las limitadas posibilidades de financiamiento, las dificultades de acceso y conexión a las líneas de transmisión y la firma a largo plazo. “Es por esto que el gobierno impulsará distintos objetivos en pro de la eficiencia energética dentro de los cuales la Industria tendrá que estar correctamente alineado para poder de esta manera enfrentar el desafío propuesto de la reducción de un 20% al 2025”, que es la meta fijada por el Ejecutivo en su hoja de ruta oficial.

Desde Scheneider Electric aseguran que “bajo este prisma todo lo que podamos hacer en nuestras casas para consumir energía de un modo más eficiente ayuda pero no será suficiente para ahorrar un 20% en los próximos 10 años”. Por este motivo, desde la empresa se señala que “requerimos de acciones importantes de eficiencia energética en la minería, la industria y el sector comercial, pues estos representan alrededor del 60% del consumo de energía en el país”. “Si lográramos ahorrar en estos últimos tres sectores un 20% de la energía significa casi el 75% de todo lo que consumimos en los hogares de todo Chile”, apostillan.

TELETRABAJOAunque muchos puestos de trabajo, por su naturaleza intrínseca, seguirán necesitando de una oficina o local para su desempeño, la tecnología también permitirá explorar nuevas vías que, en parte, apuntan hacia el teletrabajo. O lo que es lo mismo, el trabajo desde casa o de forma remota. La idea ya está en marcha en diversas empresas de diferentes rubros, pero todo apunta a que una nueva visión de la vida laboral que permita mucha más conciliación con la vida personal y el aprovechamiento del tiempo terminarán por imponerse en todo el mundo. A día de hoy, más de medio millón de personas ya pueden realizar su

trabajo desde el hogar en Chile, una cifra que, según los expertos, se multiplicará en los próximos años. Pero no todo vale. El teletrabajo no es simplemente trabajar desde casa, es hacerlo en condiciones que aseguren tanto la productividad como el acceso a información y plataformas tecnológicas (como software).

En este sentido serán necesarios varios e importantes desarrollos tecnológicos que facilitarán el trabajo a quien, bien por iniciativa propia bien por las características de su empresa, apueste por realizar su jornada laboral desde un lugar que no sea la oficina.

“Existen varias ventajas asociadas al teletrabajo si se trabajan en forma eficiente, que impactan a un aumento en la productividad”, explica Tomás Cifuentes, director de Reqlut, quien destaca entre estas ventajas “la disminución de costos de transporte y de tiempo” (hay personas que viajan hasta 2 horas para llegar a sus trabajos), la “atracción de talentos en el caso de profesionales que necesitan tener flexibilidad laboral y que empresas con horarios fijos se lo impiden”, o el “aumento en la motivación de los trabajadores producto de la flexibilidad del teletrabajo”.Muchos son los aspectos, especialmente en materia de legislación, que están pendientes para poder ofrecer totales garantías al trabajador. Cifuentes también indica en este sentido que “existe menos control y personas que necesitan mayor supervisión y/o coordinación pueden perder el rumbo y no aprovechar las sinergias que significa trabajar en un grupo de trabajo como este”.

En el otro lado de la balanza, el Teletrabajo se presenta como una gran oportunidad para personas con algún tipo de discapacidad pero perfectamente capacitadas e incluso

para aquellas cuyas habilidades sociales no están todo lo desarrolladas que debieran, por poner solo dos ejemplos.

Pero en este contexto surge una pregunta crucial, ¿está la mentalidad chilena preparada para este cambio? Para el Director de Reqlut, la primera comunidad laboral de Latinoamérica, “Chile es un país

sumamente centralizado y de una cultura de supervisar o controlar las actividades de los trabajadores. Con el aumento de la tecnología más una apertura hacia estas nuevas tendencias, se podría abrir un camino poco a poco. Hace una década no existían los coworks, pero hoy existen varios y eso ya es un comienzo y un aporte también a la posibilidad del teletrabajo”.

Cifuentes también aporta algunas claves para que el teletrabajo se convierta en una realidad exitosa en el país en un futuro no muy lejano: “Se necesitan por un lado las tecnologías y por otro una

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cultura organizacional distinta, desde que estamos en el colegio y pasando por la universidad hay una relación de jerarquía donde se nos indica qué hacer. Se necesita que a medida que pase el tiempo las nuevas generaciones aporten también al ser más autosuficientes”.

VIDEOVIGILANCIALos más apocalípticos podrán pensar que, en materia de seguridad, el futuro que nos espera se podrá asemejar bastante un secuela de la conocida serie de televisión "Person of Interest". Con ciudades gobernadas por miles de cámaras y sensores con reconocimiento facial que sean capaces de saber dónde estamos y qué estamos haciendo en tiempo real. No es seguro que todo sea así, aunque probablemente el panorama será bastante parecido si nos fiamos de las previsiones y los augurios que hacen los expertos en esta materia.

Entre las principales tendencias que desgrana Juan Pablo Tavil, gerente de ventas de Axis para el Cono Sur, se sitúa el sistema digital IP en red que incentiva el cambio hacia “una videovigilancia más inteligente y proactiva, que no sólo ayuda a mejorar la seguridad, sino que también trae beneficios para los negocios de organizaciones de todos los tamaños y sectores”.

Según el responsable de Axis, empresa que ha sido parte de varios casos exitosos en ciudades y municipios donde se comprueba el aporte de la videovigilancia, una de las principales tendencias de la industria está en “la integración con aplicaciones analíticas de Business Intelligence”. Un ejemplo de ello lo vemos en el sector retail, “donde una nueva generación de cámaras ‘inteligentes’ y software atiende esa necesidad, facilitando

información estratégica para identificar perfiles de clientes y hacer un análisis de sus comportamientos de compra, entre otros beneficios”, explica.

Otra tendencia que se visualiza con fuerza es el control de acceso físico, que debiese crecer hacia los 4.2 mil millones de dólares hasta el 2017, lo que representa un crecimiento anual del 7%, según la empresa de investigación de mercado IHS.

Por otra parte, el gerente de ventas de Axis, Juan Pablo Tavil, asegura que “vemos una serie de adelantos tecnológicos que ya son una realidad: como la Alta Definición (HDTV) y el Full HD (cuatro veces la

resolución HDTV), que se han convertido en un estándar para sistemas de vigilancia, pues son capaces de alcanzar, tanto la resolución como la sensibilidad en buen equilibrio, creando un sistema de vigilancia más segurow”. La tecnología 4K es un paso natural del HDTV para mejorar aún más la calidad de imagen.

En esta misma línea innovadora Tavil señala otros elementos que serán claves para

comprender el futuro de la videovigilancia como “la captación de colores en la oscuridad y el alto contraste sensible de las cámaras” o la termografía: “A diferencia de las cámaras comunes que trabajan con la luz, las cámaras térmicas digitales generan imágenes a partir de la diferencia de temperatura entre los cuerpos, lo que permite crear soluciones especialmente indicadas para los sistemas de monitoreo requeridos en grandes faenas mineras, usinas, represas, plantas hidroeléctricas y otras áreas inhóspitas”.

El experto de Axis es optimista en cuanto a la reacción chilena a este fenómeno. “Podemos decir que la estabilidad y madurez del mercado chileno representa un impulso al sector de la seguridad electrónica, sumado a que el país tiene una tradición de rápida adopción de nuevas tecnologías”, asegura Tavil, para quien “las tasas de convergencia de un sistema análogo al mundo IP son muy altas en Chile y las tecnologías más avanzadas ya encuentran espacio en el mercado, como lo hemos visto con la banca, en el caso de los cajeros automáticos con tecnología de reconocimiento facial y el sector transporte”.

No obstante, aún quedan retos importantes para el despegue de la videovigilancia como “la educación del mercado sobre la facilidad para adoptar y utilizar esta tecnología, la difusión de los beneficios en términos económicos que aporta la videovigilancia en red. (Por ejemplo, en el caso de una pyme, su utilización en un proyecto puede permitir un ahorro de hasta 50% en el costo total de la solución), o una constante capacitación a los partners integradores de estas soluciones y también a los especialistas en seguridad, para que estén a la vanguardia en los últimos adelantos en el sector”.

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INNOVACIÓN EN EL PROCESO EDUCATIVO

EMPRENDIMIENTO

Papinotas es un sistema que -mediante una aplicación web- le permite a las escuelas

comunicarse directamente con los padres y apoderados de los alumnos a través de mensajes de texto, para así complementar los canales de información que poseen las autoridades del establecimiento con los apoderados, ofreciendo un sistema perso-nalizado de comunicación.

La empresa es apoyada por Socialab, el centro de innovación social de Un Techo Para Mi País, y busca colaborar a mejorar la educación chilena y latinoamericana mediante la entrega de información a través de un canal que hoy en día tiene el 100% de penetración, el teléfono celular, para así involucrar activamente a los padres y apoderados en el proceso educativo.

La iniciativa funciona de la siguiente forma: El profesor jefe o directivo ingresa a la página web de Papinotas y desde ahí puede enviar masivamente un mensaje de texto sin costo a los alumnos y/o apoderados de una forma simple y segura, dejando registro del envío y con el consiguiente ahorro de tiempo para el profesor.

Por ejemplo, si un alumno no asiste a clases el sistema le enviará un mensaje de texto alertándolo de esta situación.Papinotas permite a las escuelas comunicarse con los apoderados de forma directa, masiva y rápida, vía mensaje

de texto de celular, sin necesidad de un aparato moderno, conexión a Internet o saldo. Este canal tiene casi un cien por ciento de penetración, lo que significa una comunicación efectiva y democrática, puesto que llega a toda la población.

BENEFICIOS DE USAR PAPINOTAS• Reducción de las inasistencias escolares a clases• Reducción de las inasistencias de padres y apoderados a las reuniones• Mejora la comunicación entre el establecimiento y los apoderados• Mejora el ambiente escolar• Los alumnos no olvidan llegar a clases con sus tareas o materiales• Ahorro en llamadas telefónicas• Mantiene a los apoderados al día en relación a calendario escolar, notas y comportamiento•Para colegios municipales y subvencionados al bajar la tasa de

inasistencia mitiga sus costos al producir un aumento de subvención.

COSTOEl sistema no tiene valor para los apoderados y alumnos, ya que es el colegio quién asume el valor del servicio a $700 pesos por alumno. Si el colegio es particular el cobro se hace según el número de alumnos matriculados y si pertenece al sistema municipal o particular subvencionado a través de la Ley de Subvención Escolar Preferencial SEP.

La Asociación de Software y Servicios de Chile (GECHS) reconoció a Papinotas como el “Emprendimiento TIC del Año”, por potenciar y aprovechar al máximo las Tecnologías de la Información, fomentar la innovación y promover la exportación de servicios.

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EDICIÓN NÚMERO 10 / 2015APLICACIONES

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Axis Communications, ha ampliado su oferta de cámaras de seguridad con revestimiento de acero inoxidable con el lanzamiento del modelo Q8414-LVS, resistente al agua, a los efectos de la corrosión y a los impactos de hasta 50 julios. La cámara es ideal para industrias ubicadas en áreas costeras sujetas al aire salado o con ambientes húmedos y expuestos a gases perjudiciales para el equipamiento.

Prezi, la plataforma de presentaciones lanzó una nueva aplicación que permite a los usuarios hacer y seguir presentaciones en vivo en tiempo real desde sus dispositivos móviles. Se trata de la primera app de este tipo y abre paso así a la presentación en vivo en la era de la movilidad, permitiendo presentar o seguir una presentación virtualmente desde cualquier lugar usando un iPhone, iPad, PC o Mac.

El wearable lleva la conectividad a un nivel nunca antes visto, ya que permite recibir y hacer llamadas, notificaciones de correo electrónico, redes sociales, aplicaciones y alertas, aun cuando no se está con un teléfono cerca. Además, posee Bluetooth, Wi-Fi y GPS y permite instalar diversas aplicaciones, widgets, música u otros documentos importantes, porque tiene 4GB de memoria interna.

Socialmatic cuenta con un sensor de 14 megapíxeles y con otro captor trasero de 2 MP, 4 GB de almacenamiento y una pantalla táctil de 4,5 pulgadas. Cuenta con sistema operativo Android, desde el cual se puede elegir si imprimir las fotos o compartirlas en tus redes favoritas, gracias a su conexión WiFi; además por supuesto de poder navegar o consultar el correo.

Fujitsu anunció que está desarrollando un sistema de reconocimiento de objetos que podría reemplazar los códigos QR. Basándose en la emisión controlada de pulsos LED, el sistema emitirá un código binario insertado en las variaciones de la luz, compensando las reflexiones producidas por el objeto, y descifrando la dirección web o el mensaje oculto.

El smartphone LG G3 Stylus, viene equipado con una pantalla QHD de 5,5 pulgadas e incluye el lápiz Stylus RubberdiumTM, que es cómodo y perfecto para anotar sin esfuerzo y hacer dibujos con precisión. El LG G3 Beat es la versión más compacta del exitoso LG G3 que reduce su tamaño, cuenta con una pantalla de 5 pulgadas con resolución HD de 1280x720 píxeles, cámara trasera de 13 megapíxeles y cámara frontal de 8 megapíxeles.

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EDICIÓN NÚMERO 10 / 2015EN VITRINA

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EDICIÓN NÚMERO 10 / 2015EMPRESA AL DÍA

SIEMON REALIZÓ EVENTO DE ACTUALIZACIÓN TECNOLÓGICA A SUS CLIENTES

Con más de 90 asistentes y la presencia de los principales responsables de los Centros de Datos y Gerentes de tecnología de las más distinguidas empresas del país, SIEMON realizó una exposición que estuvo a cargo de Miguel Aldama, Gerente de Mercado de Centros de Datos de Siemon Latinoamérica, y además presencia de William Brin, Regional Manager Southern Cone de Siemon y Lorena Ávila Gerente de Marketing para Siemon Latinoamérica.

Durante la jornada, los especialistas de la compañía expusieron sobre la importancia de los Centros de Datos en el desarrollo sostenible / sustentable y las tecnologías de vanguardia para el máximo aprovechamiento del espacio en los Centros de datos; entre otros temas de interés para la industria.

Asimismo, la instancia también posibilitó que los asistentes pudieran conocer a los principales distribuidores de la marca en nuestro país: EECOL Electric y Proveedora Industrial Minera Andina S.A (PIMASA).

EMPRESAAL DÍAINFORMACIÓN DE INTERÉS SOBREEMPRESAS DEL RUBRO TECNOLÓGICO

SONDA SE INTEGRA A LA RED INTERCLOUD DE CISCOEn marzo de 2014, Cisco lanzó su proyecto Intercloud el cual tiene por objetivo definir una arquitectura basada en estándares abiertos para interconectar nodos de nubes públicas o privadas, articulando una gran federación de nubes que ofrece a las corporaciones la posibilidad de aprovechar sus economías de escala y la flexibilidad para mover las cargas de trabajo de manera eficiente, con todos los beneficios asociados.

El anuncio de la integración de SONDA al Intercloud de Cisco, junto a otros tres proveedores de cloud en América Latina (lo que suma 45 socios de negocio a nivel mundial) fue realizado a comienzos de noviembre, durante el evento Cisco Live de América Latina, desarrollado en Cancún, donde participaron Rodolfo Molina, Director de Cloud de Cisco, quien lideró la sesión, junto a Oscar Rojo, Director Comercial de SONDA en México y Efraín Soler, CEO O4IT

La Intercloud de Cisco ha sido articulada para soportar la Internet de Todo (Internet of Everything), capaz de escalar miles de millones de conexiones, y millones de millones de eventos, capacidad de análisis en tiempo real para así apoyar el desarrollo de nuevas soluciones innovadoras que demandan la integración de todos estos nuevos eventos.

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SIEMON REALIZÓ EVENTO DE ACTUALIZACIÓN TECNOLÓGICA A SUS CLIENTES

INGRAM MICRO DA LA BIENVENIDA A 2015 CON “CLOUD PARTY”

TRIPP LITE INAUGURA SU CENTRO DE SOLUCIONES Y DESARROLLO

En la línea de las celebraciones de fin de año, Ingram Micro, empresa mayorista de productos e insumos tecnológicos, reunió a más de 600 personas en su "Cloud Party".

En la fiesta que se realizó el pasado 4 de diciembre, en Sala Gente, los asistentes pudieron festejar los logros de 2014 y dar la bienvenida al 2015.

De la mano de sus marcas asociadas -Adobe, APC, Brother, Intel, Dell, McAfee, Epson, HP, Samsung, LG, Lenovo, Microsoft, Toshiba, Xerox, WD, Canon y Lexmark - Ingram Micro, dio rienda suelta a la celebración con entretenidos shows, concursos, premios y otras sorpresas.

Los asistentes festejaron en un ambiente futurista que buscaba representar el positivo impacto que la tecnología tiene en los negocios, en especial en las soluciones de cloud computing.

Tripp Lite, fabricante líder de soluciones de protección de energía y conectividad, anunció que llevó a cabo el primer entrenamiento para integrantes del canal en su recién estrenado Centro de Soluciones y Desarrollo para el Cono Sur ubicado en Santiago de Chile. Los entrenamientos de Tripp Lite, les permiten al canal informarse sobre las novedades de la empresa y conocer aspectos efectivos de las mejores estrategias de comercialización de las soluciones.

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Como ya es tradición, cada año el Grupo de Empresas de Software y Servicios (GECHS) realiza una premiación de la industria TIC donde hace un reconocimiento público a personas, proyectos y/o empresas que se hayan destacado por potenciar y aprovechar al máximo las tecnologías. Este año el Directorio del Grupo de empresarios decidió reconocer la labor de ChileCompra , al contribuir a la inclusión, transparencia y monitoreo de las contrataciones de los organismos del Estado.

La actividad contó con la especial participación de Hugo Martorelli, CIO de Microsoft América Latina. El ejecutivo se refirió al proceso seguido por la multinacional para desarrollar y disponer de sus propias aplicaciones en la Nube. En la jornada también intervino Juan José Izcúe, gerente general de Senegocia. El ejecutivo precisó cómo la compañía local con el apoyo de In Motion con soluciones de Microsoft implementó una innovadora propuesta de negocios Cloud.

Luego de la presentación inicial de Pablo Moreno, gerente general de In Motion, quien destacó la trayectoria y experiencia de la compañía por 20 años como integrador de sistemas dentro y fuera de Chile, Hugo Martorelli, CIO de Microsoft América Latina, detalló que los empleados de Microsoft, como sucede en cualquier otra organización, usan la Nube para optimizar su gestión cotidiana. Martorelli explicó que Microsoft inició el viaje hacia los negocios Cloud luego de entender el proceso y analizar sus alcances.

GECHS RECONOCE LA INNOVACIÓN EN SU PREMIACON ANUAL DE LA INDUSTRIA TIC

IN MOTION Y MICROSOFT PRESENTARON VENTAJAS DE NEGOCIOS EN FORMATO CLOUD


DIMENSION DATA PRESENTÓ SU NETWORK BAROMETER REPORT 2014

Publicado por primera vez en el año 2009, el sexto Network Barometer Report de Dimension Data es el resultado de los datos obtenidos a partir de 288 evaluaciones tecnológicas de 74.000 dispositivos de red de organizaciones de todos los tamaños y todos los sectores de la industria en 32 países. Además, se han recopilado datos de 91.000 incidentes de servicios registrados de redes de clientes que mantiene Dimension Data.

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HUAWEI SE SUMA COMO SPONSOR OFICIAL DE SANTIAGO WANDERERS PARA EL AÑO 2015

Con una ceremonia efectuada en la plaza Sotomayor de Valparaíso, el club Santiago Wanderers presentó la camiseta oficial que vestirá a sus jugadores durante el año 2015.

La ocasión también sirvió para dar la bienvenida a uno de sus nuevos sponsor, la compañía china de telefonía móvil y telecomunicaciones Huawei, que cuenta con una fuerte presencia en el mercado nacional de Smartphones.

Cabe destacar que Huawei comenzó a apoyar este año el fútbol nacional, mediante el auspicio de la Copa Chile, lo que viene a sumarse a iniciativas similares que la compañía lleva adelante en otros países, donde es patrocinador oficial de equipos como el Milan de Italia, el Paris Saint Germain de Francia y el Arsenal de Inglaterra.

Bash, el principal conglomerado orientado a ofrecer soluciones en el ámbito de la seguridad física, electrónica y el acondicionamiento de la oficina integral moderna, escogió a Gtd Teleductos como su principal proveedor de servicios TI.

Con la firma de este acuerdo, Gtd Teleductos pone a disposición de Bash un completo abanico de servicios TI, enlaces de datos e internet, entregando no sólo conectividad, sino también seguridad y respaldo a su información corporativa.

BASH CONFIA SUS TELECOMUNICACIONES Y ADMINISTRACION DE DATOS A GTD TELEDUCTOS

LANIX CELEBRÓ EL ULTIMO AFTER OFFICE DEL 2014

Lanix y Lanix ERP juntos en una mágica noche, en el último after office 2014 "Es tiempo de disfrutar".

Para celebrar este fin de año Lanix hardware y software celebró su octavo after office, el cual busca afianzar los lazos entre sus clientes y partners, dando a conocer de mejor manera las empresas. Como gran evento de la noche por primera vez tuvieron un espectacular show de magia, el cual sorprendió a los asistentes.

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