negocio it ed. 5

TENDENCIASEl trabajo se sale de la oficina

ENTREVISTA LG quiere ser una marca premium

SECTORES La salud le apuesta a la tecnología

El consumidor tiene la palabra

La tendencia ahora es que los empleados decidan qué computador, celular o tablet usan en su trabajo diario. El fenómeno, denominado consumerización, es el nuevo reto tecnológico a enfrentar en el mundo corporativo.

ISS

N 2

248

-78

59

Con el respaldo deACTUALIDAD Y GESTIÓN PARA EL CANAL

No. 5 // JUNIO - JULIO 2012

portada_ok.indd 1 21/06/12 23:49

Untitled-1.indd 1 19/06/12 15:41

INFO

SEC

UR

ITY.

indd

1

22/0

6/12

9:

30

JUNIO - JULIO 20124

Contenido

10.Tecnología en la salud: llega la hora ceroEn casi un año será obligatoria la Historia Clínica Única Electrónica en Colom-bia. Oportunidad de oro para un sector que requiere soluciones de IT para evolucionar. Conozca tecnologías aplicadas y proyecte negocios.

16. Cada vez más móvilesLa compañía de telecomunicaciones Ericsson publicó el informe ‘En el pulso de la sociedad conectada’, que revela las tendencias en términos de movilidad que se imponen en el mundo.

18. El trabajo se sale de la oficinaEl teletrabajo puede traer grandes beneficios a las empresas y a los empleados si se implanta de manera correcta. También ayuda a mejorar la calidad de vida en las ciudades.

24. Colombianos, los más preocupados por su seguridadEl Unisys Security Index (Índice de Seguridad de Unisys) permite conocer qué tan preocupada está la gente por asuntos relacionados con la seguridad nacio-nal, financiera, personal y de Internet. Colombia ocupó el puesto más alto entre los doce países evaluados.

26. TEMA CENTRAL

En la Era Post PC, los empleados deciden qué computador, celular o tablet usan en su trabajo diario gracias a que las aplicaciones críticas de las empresas están montadas en la nube. El fenóme-no, denominado consumerización, es el nuevo reto tecnológico a enfrentar en el mundo corporativo.


10.

16.

18.

07. Editorial

08. – Opinión

14. – Noticias

36. – Plantilla

titular

40. – Productos

y servicios

43. – De nuestros

aliados

47. – Calendario

48. – Sociales

50. – Opinión

–

04-06 contenido_prueba.indd 4 21/06/12 16:23

Untitled-6 1 4/18/12 5:36 PM

JUNIO - JULIO 20126

Contenido

NEGOCIO ITUna publicación de eContent – www.

econtent.net.co – [email protected]

Consejo Editorial: Javier Méndez, Iván Luzardo, Guillermo Santos,

Alejandro GallegoEditor: Iván Luzardo

[email protected]: Carlos David Cuello y

Ana María LuzardoColaboradores: Narciso de la Hoz,

Gonzalo Piñeros, Mateo Santos, Abel Cárdenas (fotografía)

Diseño: Juan Carlos Ramírez

eContentPresidente: Guillermo Santos

Gerente: Alejandro GallegoDirección: Cra 7 # 74-56,

oficina 704Teléfonos: 3217046 – 3132627

Bogotá - Colombia

Comercialización: Carolina Giraldo

[email protected]

Claudia María [email protected]

Circulación: Maria Fernanda Laverde

Mercadeo: Rocío PérezPreprensa:

Zetta ComunicadoresImpresión: Editorial J&L

NEGOCIO IT circula cada dos meses en Colombia. Precio de Tapa: $ 7.700Precio de suscripción (6 ejemplares):

$39.000 Para recibir NEGOCIO IT llame a los

teléfonos 3217046 – 3132627, en Bogotá, o escríbanos a la dirección [email protected] con su

nombre y datos de contacto.COPYRIGHTS © eContent.

Prohibida su reproducción total o parcial, así como su traducción a

cualquier idioma sin la autorización escrita de su titular.

34. LG quiere ser premiumLa compañía coreana cambia su estrategia de marca para que sea conside-rada en un segmento en el que el estilo, la innovación y el diseño juegan un papel esencial. Hablamos con su presidente en Colombia sobre este cambio.

38. GTI: de la región hacia el mundoEsta compañía del eje cafetero es líder en el mercado de integradores de siste-mas de tecnologías de la información. Las alianzas con fabricantes como HP e Intel y una oferta de valor diferenciada son parte del éxito de su propuesta.

44. Movidas empresarialesTerremark se afianza en Colombia y planea ampliar su centro de datos ubicado en Bogotá, desde donde opera el NAP de las Américas Colombia. Así mismo, SAP anuncia una nueva estructura gerencial con el fin de consolidar su creci-miento.

46. EXPO MiPyme DIGITAL 2012, ventana tecnológica para las mipymesEl primer salón de negocios y apropiación tecnológica para mipymes, orga-nizado por la revista ENTER.CO y easyFairs, se realizó en Corferias con una asistencia de más de 1.500 visitantes y la presencia del ministro TIC, Diego Molano Vega.

38.

04-06 contenido_prueba.indd 6 21/06/12 16:23

JUNIO - JULIO 2012 7

Editorial

En NEGOCIO IT trabajamos desde la casa. Sí, así como suena; no tuvimos elección, si bien lo aceptamos con gusto. Llamamos a las fuentes, buscamos información y escribimos desde el lugar más cómodo que encontramos, con vista a un bonito parque y sin las interrupciones acostumbradas de las ofici-

nas tradicionales. Somos parte de una estadística que crece día tras día y que mues-tra, según una encuesta conjunta de la firma Ipsos y la agencia Reuters, que uno de cada seis empleados en el mundo teletrabaja.

En este esquema, los límites geográficos para realizar las actividades laborales no existen, como tampoco ese modelo anquilosado que obliga al trabajador a ‘calen-tar la silla’ todo el día y que incluso hoy muchas compañías insisten en mantener. Se trata de una forma diferente de trabajo, en la que la persona se siente más cómoda e incluso reporta mayores índices de productividad. De hecho, en la encuesta de Ip-sos, dos tercios de las personas piensan que los teletrabajadores son más produc-tivos porque tienen un ambiente más tranquilo, se pueden enfocar más y sufren me-nos estrés.

Este panorama representa un reto para los distribuidores de tecnología en el mundo y mucho más en Colombia, donde el asunto hasta ahora comienza a llegar a ciertas organizaciones. ¿Qué soluciones tecnológicas necesitan las empresas para imple-mentar el teletrabajo? Servicios de conectividad remota, virtualización, dispositivos móviles, comunicaciones, telepresencia y soporte son solo algunos de los aspectos que surgen a la hora de pensar en el tema.

La dinámica, hecha al gusto del consumidor, no tiene marcha atrás. Los individuos la prefieren cada vez más, mientras las empresas van entendiendo sus beneficios, principalmente en términos de costos y rendimiento. Pero al teletrabajo falta sumar-le otra tendencia que en la actualidad también se impone en el mundo y que pone al

usuario de la tecnología en una posición privilegiada.

Si el empleado trabaja desde su casa (o desde cual-quier lugar, porque lo permiten las conexiones móvi-les a la Red), ¿por qué debe someterse a utilizar los dispositivos que le ofrece la compañía? En el entor-no empresarial, por años, la norma en las empresas ha sido imponer qué tipo de computador utilizan los empleados y en algunas incluso se establece la mar-ca de celular, un fenómeno que les permite a las or-ganizaciones tener control sobre el contenido y los aparatos.

Pero ahora, los usuarios no quieren seguir en esa ‘dictadura’ y se ha generado la llamada ‘consumerización de la tecnología’, que pro-mete darle el poder a la persona de adquirir los dispositivos que quiera para su uso en el trabajo. Aquí convergen temas como computación en la nube y movilidad, con una manera diferente de hacer las cosas al interior de las compañías.

Los nuevos retos están sobre la mesa. Para las empresas involucradas en el canal de distribución de tecnología, el objetivo es identificar las oportunidades que se des-prenden de estos cambios, detectar las posibles alianzas y saber cómo tener una oferta que se adecúe a lo que necesita el mercado.

Iván LuzardoEditor

Teletrabajo y ‘consumerización’ de la tecnología, dos tendencias

que, para los próximos años, marcarán la forma en la que

se adquieren soluciones tecnológicas en las empresas.

Trabajo al gusto del consumidor

07 editorial .indd 7 21/06/12 4:44

Contenido

JUNIO - JULIO 20128

Guillermo HeinsDirector de canales de EMC para Norte de Latinoamérica

Hasta hace un par de años, el mercado de tecnología era di-verso, amplio y muchas compa-ñías competían en distintos seg-

mentos, con múltiples fabricantes que comercializaban y desarrollaban aplica-ciones, appliances, hardware y servicios. En los últimos dos años, la nube o ‘cloud’ ha llevado a este mismo mercado a con-solidarse e integrarse. De esta manera, vemos cómo compañías líderes de la in-dustria adquieren otras que tienen com-ponentes que complementan su oferta y las existentes están buscando alianzas para ir en conjunto al cliente final.

Esta tendencia ha cambiado las condi-ciones de competencia. El ecosistema relacionado con cada oferta de produc-to y su segmento de mercado son más dinámicos, con jugadores más grandes. La venta de productos ha comenzado a ser un proceso amplio, consultivo, en el que generar valor depende de los servi-cios, la presencia local, regional y los es-quemas de confiabilidad en el proveedor.

Nuestros partners, asociados de nego-cio, canales, resellers y distribuidores han ido en esta misma vía. Y es allí donde ser estratégico produce muy buenos re-tornos. Sin embargo, para que las com-pañías sean exitosas en dicho contexto, es preciso tener en cuenta algunas me-jores prácticas.

En primer lugar, está el concepto de inte-gración, lo que quiere decir que un clien-te final hoy en día no quiere una gran cantidad de ofertas, sino una compañía que le pueda vender desde un cable has-ta un mainframe. Así las cosas, un part-ner debe manejar diversas marcas e in-tegrarlas según la necesidad del cliente. Los integradores, que no son un concep-to nuevo, nacen de la misma necesidad del cliente final. Pero su éxito radica en utilizar economías de escala, que sus re-cursos para preventa y postventa tengan conocimientos diversos y que entiendan cómo esta multiplicidad de fabricantes puede funcionar de acuerdo con los ne-gocios de cada cliente.

Por su parte, en cuanto a respaldo, esta misma compañía debe tener la capaci-

Opinión

“La venta de productos ha comenzado a ser un proceso amplio, consultivo, en el que generar valor depende de los servicios, la presencia local, regional y los esquemas de confiabilidad en el proveedor”.

dad de responder por los servicios aso-ciados y dar el soporte de todas estas marcas. Esto es un proceso largo que requiere inversión en tiempo, entrena-miento y entendimiento del producto, en un esquema muy fuerte de trabajo con el fabricante. Así mismo, se debe ofrecer flexibilidad, lo que implica po-der ofrecer la infraestructura requerida por el cliente en la modalidad de ser-vicio, venta, arriendo o leasing. Esta tal vez sea la parte más retadora, teniendo en cuenta que los proveedores de ser-vicio y las telcos están encaminados en este sentido.

También influye el factor de competiti-vidad, un tema que se debe medir, sus-tentar y discutir al interior de la empresa y saber cómo afecta todo el proceso. En este sentido, hay factores especí-ficos sociales y locales que afectan la forma en la que se comporta el partner en el mercado y que le permiten saber cómo su cliente final hace sus proce-sos de adquisición de tecnología. Son aspectos tan sencillos como la decisión de atender sectores de telecomunica-ciones o de ‘Oil & Gas’, saber cuáles sectores de la industria se apalancan entre sí en la cadena de producción, o los estándares de adquisición que tie-nen las multinacionales.

Finalmente está el tema de relaciona-miento, que se trata de un factor men-cionado en nuestro medio de una for-ma coloquial y que recibe en algunos casos poca atención en los ambien-tes académicos, pero que en la prácti-ca y el desarrollo de los negocios es la base clara sobre la cual se puede ge-nerar una empatía con todas las áreas de los clientes. Con este relacionamien-to obtenemos información, conocemos proyectos en otras áreas, recibimos re-troalimentación sobre nuestro trabajo y logramos, en muchas ocasiones, ser referenciados hacia nuevos clientes. Generar el relacionamiento es un fac-tor muy relevante que se debe tener en cuenta, pues se convierte en una habili-dad clave para las áreas de ventas, pre-ventas, y para los perfiles de gerentes generales y gerentes de ventas.

Factores de éxito

08_opinion.indd 8 21/06/12 4:48

Para que siempre

ahorre dinero y siga con nosotros por

mucho más tiempo

Reciba 24ediciones de la revista

a un precio increíble.

¡Este mes tenemos preparada una promoción especial para usted!

Suscríbase por dos años a la revista de tecnología N.1 del país y reciba un parlante Memorex ML 100. *

LLAME YA:Bogotá Nacional

756 0200 018000 180044 * El parlante utiliza pilas "AAA", las pilas no están incluidas. Para mayor información ingrese a www.econtent.net.co. Los envíos estan sujetos a disponibilidad de nuestra red de cobertura. El obsequio llegará dentro de los siguientes 20 días hábiles siguientes a su suscripción. Promoción válida hasta agotar existencias. 100 unidades disponibles. No acumulable con otras promociones.Válida hasta el 20 de julio de 2012.

$139.000POR SOLO

El color del parlante puede variar. El mp4 es una imagen de referencia, incluye solo el parlante.

enter.indd 8 6/15/12 12:38 PM

JUNIO - JULIO 2012

Caso de éxito

10

Antes del 2014, la Ley 1438 del 2011 estableció que la Historia Clínica Única Electrónica será de obligatoria aplicación en Co-

lombia. Esta ley, que reformó el siste-ma de seguridad social, pone como lí-mite el 31 de diciembre del 2013 como fecha máxima para su implementación.

La ventaja de contar con una Historia Clínica Única Electrónica significa que el sistema de salud en el país podrá ofre-cer diagnósticos y tratamientos de for-ma más ágil y eficiente y que cualquier institución médica accederá a la infor-mación clínica de un paciente de mane-ra inmediata, sin importar su ubicación.

La norma del Gobierno, además, esta-bleció el concepto de Redes Integradas de Servicios de Salud, en las cuales el intercambio electrónico de información demográfica, clínica y epidemiológica entre los diferentes actores y compo-nentes del sistema de salud es “impres-cindible”. Y dejó claro que la identidad

Tecnología en la salud: llega la hora cero

Sectores

En casi un año será obligatoria la Historia Clínica Única Electrónica en Colombia. Oportunidad de oro para un sector que requiere soluciones de IT para evolucionar. Conozca tecnologías aplicadas y proyecte negocios.

de los usuarios de los servicios será ve-rificada mediante procesamiento y con-sulta en las bases de datos de la Regis-traduría Nacional del Estado Civil.

Esta coyuntura ha llevado a que los ojos de los fabricantes y proveedores de so-luciones de IT se centren en el área de la salud, y los centros médicos, a su vez, se vean en la necesidad de modernizar-se. Esta búsqueda mutua ya ha dado sus primeros frutos, como lo es el caso de la alianza entre IBM y la Clínica Palermo, en Bogotá.

A finales de marzo pasado se conoció el inicio de la implementación de un pro-yecto de renovación y transformación tecnológica que le permitirá a la institu-ción médica gestionar sus procesos más críticos, tanto administrativos como la atención a los pacientes, desde el Cen-tro de Innovación de IBM Colombia, me-diante un esquema de tercerización de servicios de su plataforma SAP.

El proceso le permitirá a la clínica inte-

grar y administrar procesos como fac-turación, nómina, historia clínica y admi-siones en el Data Center de IBM, lo que le garantizará a la entidad el respaldo, la continuidad y la eficiencia de su gestión. Así mismo, a través de la unidad de IBM Global Financing, la renovación de los equipos de cómputo de la clínica se fi-nanció bajo la modalidad de un contra-to de arrendamiento, lo que le optimiza el flujo de caja por medio de pagos men-suales predecibles y evita gastos en ad-quisición de esta tecnología.

Gracias a este nuevo modelo de terceri-zación del servicio, la Clínica Palermo ha mejorado los costos operativos hasta en un 15 por ciento y ha elevado el nivel de servicio bajo un sistema centralizado de la información.

Abanico de solucionesHewlett-Packard, otro gigante, también le apuesta a la salud. Dentro de sus so-luciones de cómputo se encuentra el Re-gistro Electrónico de Pacientes, el cual

sectores.indd 10 21/06/12 6:06


La experiencia localHeOn es una compañía de tecno-logías de información en salud que suministra el software para las Enti-dades Promotoras de Salud (EPS) y la red integrada de hospitales privados y centros médicos más grandes de Colombia.

Sus soluciones administran la información de los afiliados de diferentes aseguradoras y permi-ten controlar la prestación de los servicios (atención al paciente) dentro de redes asistenciales que comparten la misma historia clínica electrónica.

Actualmente, más de 40 institucio-nes hospitalarias, 350 instituciones ambulatorias y 390 farmacias ambulatorias, entre otras, cuentan con soluciones de esta compañía como herramienta de soporte para los procesos asistenciales, todos basados en una Historia Clínica Electrónica Única para el territorio nacional, que se integra con las bases de datos de las EPS con mayor número de usuarios del país.

apoya a todas las áreas de negocio de una institución hospitalaria al cubrir as-pectos del expediente clínico electróni-co, control de unidades (como labora-torios, rayos X y farmacia), operaciones hospitalarias, urgencias y servicio al cliente.

HP ofrece eDoctor Office, un software de administración que gestiona las ci-tas, visitas, contactos, facturación, lla-madas, medicamentos y recetas. De esta manera, cada profesional tiene acceso a la información en los consul-torios y es posible incluso consultar de manera remota a través de Internet. Así mismo, cuenta con soluciones de tele-medicina, las cuales optimizan a dis-tancia los servicios de atención en sa-lud, ahorran tiempo y dinero, y facilitan el acceso a zonas distantes para tener atención de especialistas.

En materia de seguridad y autenticidad de recetas médicas, el fabricante ofrece la solución de Impresión HP and TROY

SecureRxTM, una alternativa práctica a las costosas libretas de recetas impresas que les permiten a las empresas de sa-lud imprimir recetas con características de seguridad resistentes a alteraciones.

Por último, están las soluciones de ima-genología, diseñadas para el departa-mento de radiología que requiere incre-mentar el rendimiento y la productividad a través de tecnología que permite ver con gran nitidez las imágenes, obtener resultados rápidos y precisos del diag-nóstico.

Colombia, centro de negociosConexia, una empresa de origen argen-tino con 15 años de operaciones en su país, aterrizó en Colombia en abril pasa-do para convertir su sede en Bogotá en su ‘hub’ de operaciones en Latinoamé-rica. De acuerdo con Luis Navas, presi-dente de la compañía, con una inversión inicial de 4 millones de dólares se busca

brindar servicios integrales a las organi-zaciones de salud, gracias a un portafo-lio basado en un modelo dinámico, efi-ciente y productivo.

La elección no fue al azar. Navas recono-ce que tras un análisis y estudio de mer-cados se determinó que fuera Colombia el lugar para expandirse en la región. La razón: el país tiene un mercado madu-ro y lleno de oportunidades, porque aún faltan cosas para convertir al sistema de salud en un ecosistema eficiente.

El objetivo de Conexia es lograr la inte-gración de clínicas, hospitales, farmacias y prestadores de salud, al permitir la ges-tión de siniestros, realización de audito-rías en tiempo real y simplificar los pro-cesos de pago. Sin embargo, el punto de partida debe ser ayudar a los usuarios a redefinir sus procesos de atención, con-trol y administración de las prestaciones médicas, con la meta de implementar soluciones que integren a todos los pro-veedores de servicios médicos en una única plataforma que autorice en tiem-po real las prestaciones requeridas por los usuarios.


JUNIO - JULIO 2012

Caso de éxito

12

Sectores

Un modelo a seguirLa organización estadounidense líder en sistemas y tecnologías de información para el sector salud es la Healthcare Infor-mation and Management Systems (Him-ss). Esta entidad diseñó una serie de es-tándares para determinar el grado en el que se hallan las instituciones hospitala-rias que han implantado en este país sis-temas de Historia Clínica Electrónica - HCE (EMR, por su sigla en inglés).

HIMSS analytics, una de sus unidades, implementó una metodología que clasifi-ca automáticamente a más de 5.000 hos-pitales en E.U. y 700 en Canadá. Cono-cido como el ‘modelo de adopción de HCE’, este sistema permite hacer com-paraciones entre instituciones hospitala-rias en cuanto a su grado de desarrollo de los procesos clínicos con base en tecno-logías de la información.

Hay siete etapas del ‘modelo de adopción de HCE’, las cuales están estrechamen-te relacionadas con la implementación de IT. El objetivo con esto es que usted identifique las oportunidades de negocio en instituciones que requieran tecnología y evalúe su oferta de servicios con el fin de saber si es preciso hacer alianzas para fortaleces su portafolio.

Etapa 1. Se han desarrollado herramientas de IT en cada uno de los sistemas de apoyo clí-nico.

Etapa 2. Los sistemas de apoyo clínico envían sus datos a una Base de Datos Clínicos Úni-ca, la cual proporciona acceso al perso-nal asistencial para revisar todas las órde-nes y resultados de estos tres sistemas. Esta base de datos se rige por una de-nominación estandarizada para diagnós-ticos, actividades, procedimientos, medi-camentos e insumos, entre otros. En esta fase, la clínica puede intercambiar datos electrónicamente o compartir la informa-ción de la base de datos con otras insti-tuciones.

Etapa 3. La documentación clínica y de enfermería (como signos vitales, notas de enfermería, control de líquidos) y el registro electrónico de medicamentos han sido implementados. Se encuentra implantado un primer nivel de soporte al proceso de decisiones clínicas, lo cual previene errores en las órdenes mé-dicas. También existe acceso del médico a las imágenes diagnósticas a través del Pacs (Picture Archive and Communication Sys-tem) fuera del área de imágenes diagnósti-cas, vía intranet.

Etapa 4. Las órdenes médicas realizadas por personal autorizado se tra-mitan electrónicamente, a través del Computerized Practitioner Order Entry. Ellas están integra-das con las actividades de enfer-mería en la Base de Datos Clíni-cos Única, junto con el segundo nivel de soporte al proceso de decisiones clínicas, que son los protocolos médicos basados en evidencia.

Etapa 0.Ausencia total de implementación de IT en los tres sistemas clínicos de apoyo críticos (laboratorio, farmacia, imágenes diagnósticas).



Etapa 7. Adiós al papel. El hospital no utiliza formatos de papel para los procesos de atención del paciente. La HCE maneja en forma mixta datos paramétricos, imágenes del Pacs e imágenes documentales. Se implementan sistemas de ‘da-tawarehousing’ (base de datos corporativa alimentada por distintas fuentes) para analizar los patrones y tendencias de datos clínicos, mejorar la calidad de la atención, la seguridad y optimizar la eficiencia de la atención. La información clínica puede ser compartida eficazmente por transacciones electrónicas estandarizadas con todas las instituciones que pueden tratar al paciente o con instituciones no asociadas (clínicas ambulatorias, empleadores, pagadores, etc.).

Etapa 5. Esta fase se caracteriza por un control com-pleto del proceso de administración de medi-camentos. Por ejemplo, el manejo de unidosis con control mediante código de barras, la im-plementación completa del Récord Electróni-co de Administración de Medicamentos con control de identificación mediante código de barras o sistemas de identificación por radio frecuencia (RFID); todos integrados con el sis-tema de órdenes electrónicas y la farmacia. Esta cadena eleva la seguridad del pacien-te en el proceso de administración de medi-camentos. Asimismo, la verificación de los ‘5 correctos’ (paciente, medicamento, presenta-ción, dosis, vía) justo al lado del paciente a tra-vés del escaneo de código de barras del me-dicamento y del paciente en el momento de la administración.

Etapa 6. Aquí el proceso de atención médica se fun-damenta en plantillas estructuradas y espe-cíficas y en la captura de datos paramétricos en los procesos de consulta, evolución, diag-nóstico, plan de manejo y egreso. Se agrega un tercer nivel de soporte al proceso de deci-siones clínicas: guía de todas las actividades médicas mediante alertas y análisis de diver-gencia de las decisiones con respecto a pro-tocolos previamente definidos. El Pacs sumi-nistra a los médicos, en la intranet, todas las imágenes diagnósticas.

sectores.indd 13 22/06/12 18:17

JUNIO - JULIO 201214

Dell adquiere SonicWallLa compañía anunció que se com-pletó la adquisición de SonicWall, empresa especializada en segu-ridad de redes y acceso remoto seguro. Con este movimiento, Dell amplía su portafolio de servicios de seguridad que ahora ofrecerá una amplia gama de soluciones empresariales, especialmente para el sector de las pequeñas y medianas empresas (pymes). Adicionalmente, también habrá un programa de socios especializado en el sector de canales de distribu-ción de tecnología.

Noticias

El mayorista de valor agregado anunció que distribuirá en Colombia la nueva familia de equipos de seguridad de Check Point. Se trata de siete equipos que cuentan con la tecnología Software Blades Architecture, la cual permite a cada usuario personalizar las soluciones de protección más convenientes según sus necesidades. Check Point ofrece funciones como firewall, antibot, VPN, filtro URL, antivirus, acceso móvil o preven-ción de pérdida de datos.

Afina distribuirá soluciones de seguridad de Check Point

La firma analista IDC reveló en su estudio ‘Demanda de usuarios de almacenamiento’, el cual mide cómo las aplica-ciones de negocios más utilizadas consumen la capacidad de almacenamiento, que la compañía EMC se posicionó ante sus clientes como el proveedor líder en tecnología de almacenamiento en entornos Oracle, Microsoft Exchange, SharePoint, SAP, Business Intelligence, Analytics, Virtual Desktop Infrastructure y Home Directory. La investigación encuestó a 1.000 personas de 15 países y 19 industrias con tamaños de empresas que comprenden de 50 a más de 10.000 empleados.

EMC, preferido para almacenamiento en entornos de misión crítica

de personas realizaron operaciones bancarias a través Internet en el mundo durante abril del 2012, lo que representa un incremento del 2,9 por ciento en comparación al mismo periodo del 2011.

423,5Millones

Cifra

De acuerdo con un estudio de la consultora IDC, para el primer trimestre del 2012 Hewlett-Packard se mantuvo como el fabricante líder en el mercado de PC en Latinoamé-rica con una participación de mercado del 18,6 por ciento en unidades entregadas. En el segmento de consumo, HP está en el primer lugar con el 15,1 por ciento de participa-ción, mientras en el segmento comercial la compañía alcanza un 25,2 por ciento de parti-cipación, en el que conserva también la primera posición.

HP mantiene liderazgo en la región

Virtualización y la nube, claves en recuperación de desastres

Aprovechando la presenta-ción de los resultados del estudio ‘Encuesta 2012 sobre preparación ante desastres en las pymes’, Steve Cullen, vicepresi-dente de mercadotecnia para pymes y cloud de Symantec, afirmó que las pequeñas y medianas empresas deben recupe-rarse rápidamente ante una calamidad y que herramientas como la virtualización, el cómputo en la nube y la movilidad (combinadas con un plan inteligente y soluciones de seguridad) permiten que dichas empresas puedan blindar su información, además de mejorar su margen competitivo.

LicenciasOnline, comprometida con la nubeLa compañía mayorista de software LicenciasOnline ha comenzado a reforzar su apuesta en el segmento de servicios para computación en la nube. Según la empresa, las bondades del cómputo en la nube están comenzando a ser tomadas en cuenta por el sector de los canales de distri-bución de tecnología, ya que ofrecen la posibilidad de contar con servicios de comunicación, almacenamiento o protección de alto nivel sin hacer grandes inversiones. LicenciasOnli-ne cuenta con un completo portafolio de servicios en este sentido, en el que se incluyen soluciones de fabricantes como Microsoft, VMware o Citrix.

noticias.indd 14 21/06/12 7:12


La compañía de software empresa-rial SAP reveló que su área global de servicios experimentó un incremento del 15 por ciento durante el primer trimestre del año fiscal 2012, si se compara con el mismo periodo del 2011. Entre los países con desem-peños destacados se encuentran Argentina con un 61 por ciento, Mé-xico con un 34 por ciento, Colombia con un 26 por ciento y Brasil con un 8 por ciento. Este crecimiento es atribuible a la evolución del portafolio que ofrece este segmento.

Área de servicios de SAP crece en la región

La compañía especializada en seguri-dad informática McAfee publicó su más reciente informe sobre amenazas para el primer trimestre del 2012, el cual revela un aumento significativo en el malware en todas las plataformas. El análisis mues-tra que el malware de computadores alcanzó su nivel más alto en cuatro años, además de que hubo un aumento consi-derable en el malware dirigido al sistema operativo móvil Android. Para marzo, la empresa había recolectado cerca de 83 millones de muestras de malware.

El malware avanza en todas las plataformas

La compañía UNE presentó su servicio 4G Revolution, basado en la tecno-logía LTE, con el que ya ofrece conexiones a Internet en Bogotá y Medellín con una velocidad 10 veces superior a lo que brindan las actuales redes 3G. Por ahora, se puede acceder al servicio a través de un módem, sin embargo la compañía afirmó que a finales de este año podrían comenzar a venderse celulares y tablets que soporten esta tecnología.

Colombia ya tiene tecnología LTE

La empresa anunció Cisco Open Net-work Enviroment (Cisco ONE), una vi-sión que les permitirá a las compañías personalizar sus infraestructuras de red de manera flexible y orientada hacia el uso de aplicaciones en la organización. De esta manera, Cisco busca que sus clientes impulsen la próxima ola de innovación empresarial a través de tendencias como la nube, la movilidad, las redes sociales y el video.

Cisco busca innovación de sus clientes mediante las aplicaciones

La compañía de telecomunicaciones Telefó-nica anunció la integración de todos sus ser-vicios, tanto fijos como móviles, en una sola marca: Movistar. Gracias a esta convergen-cia, los usuarios podrán acceder a nuevos paquetes de servicios que incluirán telefonía fija, Internet de banda ancha y televisión satelital, los cuales se unen a su portafolio de servicios de telefonía e Internet móviles.

Telefónica unificará sus servicios bajo la marca Movistar

La empresa anunció la firma de un acuerdo definitivo para ad-quirir la compañía Bytemobile, un proveedor de soluciones de optimización de datos y video para operadores de redes mó-viles. Esta adquisición brinda a Citrix un punto de apoyo estra-tégico en la infraestructura cen-tral de más de 130 operadores móviles en 60 países de todo el mundo, además de extender el alcance de la compañía en el mercado. Este movimiento también le sirve a Citrix para mejorar y ampliar su portafolio de servicios en la nube.

Citrix adquiere Bytemobile

Personas que usan sitios web de bancos

* Fuente: comScore. Datos de abril del 2012.

Norteamérica 45%Europa 37,8%Latinoamérica 25,1%Asia 22%

noticias.indd 15 21/06/12 7:12


En el 2017, el 85 por ciento de la población mundial tendrá cubrimiento de redes móviles de tercera ge-neración. Esta cifra, que en la actualidad tan solo alcanza un 45 por ciento de los habitantes del pla-

neta, es la muestra contundente de que la apuesta hacia el futuro en materia de conectividad está basada en la mo-vilidad.

Los datos se desprenden del más reciente informe publicado por la compañía de telecomunicaciones Ericsson, quien presentó recientemente la segunda versión del documento ‘En el pulso de la sociedad conectada’ el cual muestra datos desde el 2008 al 2017. Allí es posible ver cómo es la dinámica en la actualidad de las conexiones móviles y de qué manera evolucionará en los años siguientes.

“El acceso a Internet es un requisito e impulsa-rá en gran medida el aumento de las redes móvi-les en el mundo”, menciona el estudio, y revela que para el 2017 el total de suscripciones en el mun-do será de unos 9.000 millones, de los cuales 5.000 millones corresponderán a banda ancha móvil (4.000 millones serán en su mayoría conexiones por medio de tecnologías como GSM/EDGE y CDMA). De esta manera, el tráfico de datos móviles crecerá cerca de 15 veces para finales del 2017.

Desde teléfonos inteligentes, las suscripciones a la Red pa-sarán de 700 millones en el 2011 a unos 3.000 millones en el 2017. Al contabilizar los computadores móviles y tables con conexión celular, Ericsson estima que el número subirá de 850 millones a finales del 2011 a 3.800 millones en el 2017.

Movilidad

La compañía de telecomunicaciones Ericsson publicó el informe ‘En el pulso de la sociedad conectada’, que revela las tendencias en términos de movilidad que se imponen en el mundo.

Cada vez más móviles

Suscripciones m

óviles (millones)

6.200 millones de suscripciones móviles en el mundo*

540

600

1000

9001160

260

680

650

330

Norteamérica Europa Occidental

América

Latin

a

Afric

a

Resto de Asia

y Pacífi

co

Med

io

Orie

nte

Europa Central

y Oriental

China

India

* Datos a junio del 2012. Los suscriptores pueden ser menos, en vista de que es posible que una persona tenga más de un dispositivo.

movilidad.indd 16 21/06/12 6:18


Tendencias

El teletrabajo puede traer grandes beneficios a las empresas y a los empleados si se implanta de manera correcta. También ayuda a mejorar la calidad de vida en las ciudades.

El trabajo se sale de la oficina Por Javier Méndez

tendencias nuevo.indd 18 22/06/12 14:42


Hian Jeffrey Mejía Ortega tuvo que irse a vivir a La Mesa (Cun-dinamarca) a finales del 2011 porque el frío bogotano era fa-

tal para sus piernas, la parte de su cuer-po más afectada por una rara enferme-dad que solo padecen 120 personas en el mundo: el Síndrome de Proteus. Sin embargo, eso no le impidió continuar con las clases de inglés que dicta a un grupo de niños y adolescentes de Chía, al norte de Bogotá. Desde hace cinco meses, Mejía se reúne virtualmente con sus alumnos seis horas por semana a través de Skype.

Las conexiones de banda ancha, los computadores cada vez más baratos, la telefonía por Internet, la videoconfe-rencia, el chat, los dispositivos móviles y las aplicaciones de colaboración en la nube son algunas de las herramien-tas que hoy permiten el teletrabajo en empresas de todos los tamaños e in-dustrias. Obviamente, esto es posible porque la digitalización de la informa-ción ha hecho que el insumo de trabajo de muchas personas sean datos digi-tales que se pueden mover fácilmente por Internet.

En la fuerza que está tomando el teletra-bajo en el mundo también influyen otras circunstancias: que cada día es más di-fícil desplazarse por ciudades que están colapsadas por la falta de vías o el exce-so de carros, la conciencia del impacto ambiental que tiene mover millones de vehículos cada día en las ciudades, las constantes interrupciones que han con-vertido las oficinas en lugares poco pro-ductivos, la necesidad de muchas com-pañías de reducir costos fijos –como los de arriendos– o simplemente el hecho de que muchos empleados no necesi-tan permanecer atados a puestos fijos en las empresas porque pasan la ma-yor parte de su tiempo visitando clien-tes o viajando.

Colombia fue uno de los países pione-ros de la región en entender esa reali-dad. En el año 2008, el Gobierno expidió la ley 1221, que creó un marco jurídico para el teletrabajo. Sin embargo, falta-ba un decreto que reglamentara dicha ley, el cual finalmente se firmó el primero de mayo del 2012. Gracias a ello, los te-letrabajadores del país tienen todas las garantías de otros empleados.

Tendencia en crecimientoPor fortuna, está aumentando rápida-mente la cantidad de personas y em-presas que optan por el teletrabajo en el mundo. Según el diario Portafolio, en el 2008 ninguna de las 106 compa-ñías del país encuestadas por la firma de consultoría Mercer tenía empleados bajo ese modelo, mientras que en el 2011 eran 42 empresas, de casi todos los sectores de la economía.

Y el fenómeno es global. Una encuesta de Ipsos y la agencia Reuters, presenta-da en enero del 2012, reveló que 17 por ciento de los empleados que pueden comunicarse por Internet con su em-presa trabajan desde su casa con fre-

Casos como el de Mejía, de una per-sona con capacidades que no podría aprovechar por las dificultades para desplazarse, son la muestra más palpa-ble de los beneficios del teletrabajo, una modalidad que se ha venido promovien-do en el mundo desde hace tres déca-das, pero que solo en los últimos años cuenta con tecnologías lo suficiente-mente maduras como para que su im-plementación sea viable. El teletrabajo es un modelo en el que la gente labora fuera de la oficina –en el hogar o desde cualquier otro sitio– durante parte de la jornada o tiempo completo.



Tendencias

cuencia en el mundo, y el 7 por ciento labora desde su casa todos los días (ver recuadro).

Un dato interesante de la encuesta de Ipsos es que solo 20 por ciento de los empleados en el mundo dicen que no pueden teletrabajar porque su labor re-quiere que estén en su empresa todo el tiempo; el 80 por ciento restante afirma que estar en la oficina no es necesario para desempeñar su tarea.

Este es uno de los grandes cambios que ha tenido el mundo laboral en los últimos años, y es uno de los factores que habilita el teletrabajo: la oficina es un espacio cada vez menos importan-te. Eso es evidente si se tiene en cuen-ta que la movilidad es una de las princi-pales tendencias de este siglo. Hoy en día, armados de un portátil y un teléfo-no inteligente, los empleados pueden hacer desde cualquier parte lo mismo que el siglo pasado hacían atornillados a un escritorio y bajo la mirada vigilante de un jefe del siglo pasado. Ellos cargan la oficina en sus dispositivos.

Esto no es nuevo. A mediados de la dé-cada pasada, empresas como Sun Mi-crosystems, IBM y Ernst & Young re-diseñaron sus oficinas para acoger mejor a trabajadores virtuales –gen-

te que pasa mucho tiempo fuera y por eso no necesita un puesto permanen-te–, ofreciendo más espacios para reu-niones y menos puestos fijos. De una era en la que el estatus se medía en me-tros cuadrados se pasó a una en la que el espacio se asigna por función y pre-sencia, no por rango.

Juan Pablo Consuegra, director de mer-cadeo y operaciones de negocios en Microsoft Colombia, explica que casi la mitad de los 250 empleados de esa em-presa en el país están constantemente en la calle atendiendo clientes o visitan-do socios de negocios, y por eso no tie-nen puestos fijos, sino sitios habilitados para trabajadores móviles. La conexión a Internet es inalámbrica, así que no im-porta en dónde se sienten; y la línea te-lefónica IP está en su computador, así que pueden atender las llamadas desde cualquier lugar, incluso desde otro país.

La necesidad de reducir los costos aso-ciados con los espacios físicos (arrien-dos, administración, servicios, etc.) también es un motivador para que las empresas manden trabajadores a sus casas. Un caso que suele citarse es el de IBM, que ahorra cerca de 56 millones de dólares al año al disminuir las necesida-des de espacio físico por cuenta del tele-trabajo, aunque hay que aclarar que IBM

es un gigante con 430 mil empleados en el mundo.

Pero la oficina no solo ha dejado de ser tan importante por cuenta de la movili-dad. Su misma esencia puede ser pro-blemática. En la encuesta de Ipsos, dos tercios de las personas piensan que los teletrabajadores son más productivos porque tienen un ambiente más tranqui-lo, se pueden enfocar más y sufren me-nos estrés. Y no se equivocan. Un es-tudio realizado por la Universidad de California en Irvine, descubrió que la gente en un ambiente laboral típico pier-de su foco en promedio cada 11 minu-tos, debido a diversos tipos de interrup-ciones.

Las perturbaciones más comunes son: un compañero que se acerca al pues-to, alejarse del sitio de trabajo por el llamado de alguien, la llegada de un nuevo mensaje de correo electrónico, cambiar a otra tarea en el computador y atender una llamada telefónica. Po-dría parecer que esto no es tan grave, pero esa universidad, tras monitorear miles de horas de comportamiento de las personas en el trabajo, conclu-yó que el problema es que, una vez se distraen, concentrarse de nuevo en lo que estaban haciendo puede tomarles cerca de 25 minutos.



La tendencia en el mundoA comienzos del 2012 se dio a conocer una encuesta de Ipsos y la agencia Reuters que reveló que 17 por ciento de los empleados que pueden comunicarse por Internet con su empresa trabajan desde su casa con frecuencia, y el 7 por ciento labora desde su casa todos los días.El informe de Ipsos, que en-cuestó a 11.383 trabajadores con acceso a Internet de 24 países, también mostró que el teletrabajo es especialmente fuerte en los países emergen-tes: las personas dijeron que teletrabajan de forma frecuente en mayor porcentaje en Medio Oriente y África (27 por ciento), América Latina (25 por ciento) y Asia (24 por ciento) que en Norteamérica (9 por ciento) y Europa (9 por ciento).La encuesta también reveló que hay más teletrabajadores frecuentes entre las personas con mayor nivel educativo (25 por ciento), entre los menores de 35 años (20 por ciento), entre la gente con ingresos altos (20 por ciento) y entre los hombres (19 por ciento, frente a 16 por ciento de las mujeres).Sin embargo, no todos sienten lo mismo por el teletraba-jo. Aunque globalmente 34 por ciento de los empleados conectados a Internet dijeron que aceptarían trabajar desde su hogar tiempo completo si sus empresas les dieran la opción, 62 por ciento de las personas encuestadas piensan que no ver a sus colegas todos los días puede hacer que los teletrabajadores se sientan aislados, y la mitad de la gente opina que trabajar por fuera de la oficina podría obstaculizar las posibilidades de promoción dentro de sus empresas.

1. Es clave que la cultura de la em-presa respalde el modelo. “Lo más im-portante es que haya una cultura que permita el teletrabajo, y que el emplea-do no se sienta mal por no estar en la oficina. Porque usted puede tener toda la tecnología que quiera, pero si el jefe lo obliga a estar sentado en un cubícu-lo, o no lo obliga pero lo mira mal cuan-do llega de trabajar afuera, usted se va a sentir obligado a estar en su puesto”, dice Juan Pablo Consuegra, director de mercadeo y operaciones de negocios en Microsoft Colombia.

2. No lo tome a la ligera. El principal error de muchas empresas es tomarse a la ligera un proceso de implementa-ción de teletrabajo, según Claudia Jara-millo, subdirectiva ejecutiva de la Fun-dación Incluir Colombia. “El teletrabajo no consiste en darle un computador a una persona para que se vaya a su casa;

requiere procesos pedagógicos fuertes, un cambio de mentalidad, un compro-miso administrativo serio y debe haber acompañamiento en todo el proceso”, dice.

3. Evalúe cargos, no áreas. Al eva-luar qué empleados se pueden enviar a la casa se miran su cargo y sus fun-ciones, más que el área, según Clau-dia Jaramillo. Se examina si los da-tos que maneja una persona están digitalizados, si no requiere espa-cios físicos para almacenar materia-les, si no debe sacar de la empresa información que debería permanecer adentro, si sus tareas están delimita-das por objetivos claros y plazos de-finidos, etc. Y el teletrabajo es flexi-ble; por ejemplo, si el empleado debe estar en contacto cara a cara con el cliente durante algunas horas del día, puede tener una parte de la jornada presencial y otra virtual.

Las claves del teletrabajo



4. No es para todo el mundo. Clau-dia Jaramillo explica que se debe eva-luar al empleado para saber si funcio-nará en esa modalidad: se debe tener claro si la falta de contacto social lo afecta, y si tiene iniciativa, autocon-fianza, autodisciplina y automotiva-ción, pues el jefe pasa a ser más un facilitador. Por su parte, Ricardo Ortiz, presidente de Siigo, dice: “En nuestra experiencia vimos que hay personas que no se adaptan a este modelo, que se aburren o se deprimen por estar en la casa todo el día. Notamos que las mujeres se adaptan mucho más fácil, lo mismo que las personas más adul-tas; para los jóvenes es más difícil”.

5. Busque asesoría y haga segui-miento. Siigo buscó la asesoría de una empresa de recursos humanos para montar y evaluar el modelo, y para ha-cer visitas domiciliarias. Descubrie-ron, por ejemplo, que a veces el im-pacto es mayor en los familiares que en los empleados (un caso es el de un padre pensionado que antes tenía to-tal libertad en su casa y ahora está allí con un hijo que le pide que haga silen-cio o que le baje el volumen al TV). En las visitas se detectan esas situacio-nes y se organizan talleres que ense-ñan a manejarlas.

6. Es un tema de gerencia, no tec-nológico. Fernando Alonso, director ejecutivo de la Fundación Chevrolet, recalca que el teletrabajo es una he-rramienta de gestión humana, y debe estar en el marco de un modelo de gestión. “No es solo un tema tecnoló-gico, o de rutinas de trabajo, sino que cambia los procesos de supervisión, de retroalimentación y de comunica-ción”.

7. Se administra por objetivos. Este modelo requiere un estilo de gerencia orientado a los resultados, y la admi-nistración es por objetivos, no por ob-servación. “Cuando contrato a una persona le dejo claro qué debe hacer y no me importa en dónde lo hace ni en qué horario, pues ese empleado tiene unos objetivos cuyo cumplimiento es lo que yo voy a evaluar”, dice Juan Pa-blo Consuegra, de Microsoft.

8. Debe derrotar algunos miedos. Hay temores que se deben vencer entre los empleados. Por ejemplo, a algunas personas les preocupa volverse invisi-bles y que eso bloquee sus posibilida-des de ascenso en la empresa. “Eso no es verdad. Por ser una modalidad que se fundamenta en la administración por resultados, ya no es la cara de la perso-na la que habla, sino su trabajo. Y es por esos resultados que la compañía tendrá en cuenta al empleado al tomar decisio-nes”, dice Claudia Jaramillo.

9. Hay que montar buenos puestos de trabajo. Ricardo Ortiz, de Siigo, dice que al reducir puestos de trabajo y es-pacio en las oficinas su empresa logró una reducción de 8 por ciento en costos administrativos. No es más alto el aho-rro, dice él, porque igual se realizaron inversiones grandes en mobiliario para montar los puestos de trabajo en las ca-sas de los empleados (diseñaron tres ti-

pos de puestos y les permitieron a ellos escoger) y en los computadores, el soft-ware y la conexión a Internet (todo eso lo paga la compañía). Admite que ese costo es alto, pero sigue siendo más bajo que el de tener a la gente y la in-fraestructura en la compañía. Pero el di-nero no se ve ahí, asegura Ortiz, sino en el aumento en productividad que se lo-gra con el teletrabajo.

10. No descuide la seguridad. Bo-ris Cipot, de la empresa F-Secure, dice que las compañías deben proveer segu-ridad para los computadores que usan los empleados en sus hogares. “El com-putador que usa la persona para traba-jar en su casa podría ser el mismo que emplean otros miembros de la familia, incluso niños, y cuando ese empleado se conecta a la red corporativa por In-ternet ya está en la empresa, y podría distribuir malware que haya infectado su equipo casero”, dice.

Tendencias


Caso de éxito


Seguridad

El Unisys Security Index (Índice de Seguridad de Unisys) permite conocer

qué tan preocupada está la gente por asuntos relacionados con la seguridad nacional,

financiera, personal y de Internet. Colombia ocupó

el puesto más alto entre los doce países evaluados.

Parece extraño que una compañía como Unisys, con su foco de negocio en el sector tecnológico, dedique recursos para desarrollar un estudio de seguridad. Pero no se trata de segu-ridad en IT, sino de seguridad en general. Sin embargo, para

la empresa se trata de conocer dónde se pueden mejorar los siste-mas de protección y alerta y que de la misma manera redunde en la seguridad mundial. “Sabiendo qué les preocupa a los consumidores podemos implementar los sistemas de tecnología necesarios para poder combatir dichas preocupaciones”, dice Yolanda Auza, geren-te general de Unisys.

El Unisys Security Index (Índice de Seguridad de Unisys) se lleva a cabo dos veces al año para conocer los sentimientos y las preocupa-ciones sobre la seguridad en diferentes países. La investigación bus-car medir la percepción de los consumidores en cuatro áreas de se-guridad: nacional, financiera, Internet y personal; es decir, el informe revela qué tanto los ciudadanos son conscientes de estos temas y los preocupan. Después de una serie de cálculos y ponderaciones, se calcula un índice final entre 1 y 300.

Colombianos, los más preocupados por su seguridad

La seguridad financiera, según el Índice de Se-guridad de Unisys, es el tema que más preocupa a los colombianos. El temor, entre otros, radica en la posibilidad que ve la gente de que le roben su información de tarjetas de debido y crédito.

seguridad.indd 24 21/06/12 5:57


La encuesta se hizo por medio de In-ternet a 1.000 personas con 18 años o más (muy pocas mayores de 65) en-tre el 17 de febrero y el 2 de mayo. Par-ticiparon 490 hombres y 510 mujeres. En el estudio, Colombia terminó con un índice de 191 (tenía 186 en la eva-luación anterior), el más alto entre to-dos los países que hicieron parte del estudio (el índice promedio global está en 140), lo que indica el alto grado de preocupación de los colombianos so-bre dichos temas. México y Brasil, los otros países de la región que entraron en la investigación, también tienen ín-dices de seguridad muy altos. Méxi-co ocupa la segunda casilla, mientras Brasil está en la cuarta.

En principio, por aspectos como la cri-minalidad y el conflicto interno en Co-lombia, se podría pensar que son las áreas de seguridad nacional y perso-nal las que más preocupan a los na-cionales. Sin embargo, al desglosar el Unisys Security Index para nuestro país se muestra que el principal factor de preocupación es el tema financiero con

un índice de 205, seguido por la seguri-dad nacional con 197; la seguridad per-sonal y de Internet están igualadas con 180. En opinión de Yolanda Auza, “to-dos conocemos a alguien al que le han clonado la tarjeta, mientras que no todo el mundo conoce o ha sido víctima de un ataque de la guerrilla”.

De acuerdo con el estudio, las cua-tro amenazas individuales que más

preocupan en Colombia son el fraude con tarjetas bancarias, seguido por el robo de identidad, la seguridad nacional y los virus y el spam.

Los resultados completos del estudio se pueden descargar en la dirección www.unisyssecurityindex.com. Allí se pueden se pueden ver los resultados de cada país, así como los resultados glo-bales del estudio.

Yolanda AuzaGerente general de Unisys“Sabiendo qué les preocupa a los consumidores podemos implemen-tar los sistemas de tecnología nece-sarios para poder combatir dichas preocupaciones”.

Datos importantesde los colombianos entrevistados es muy consciente de que otras personas pueden obtener y utilizar su información de tarjetas de débito y crédito. Esta es la principal preocu-pación que se reflejó en la investigación.

de los colombianos prefiere no utilizar aplicaciones de dispositivo móviles para hacer transacciones bancarias por Internet.

se manifiesta preocupado sobre las aplicaciones que rastrean su ubicación o las que publican su ubicación e información de actividades en medios sociales.

de los colombianos dice que prefiere utilizar contraseñas complejas cuando utilizar dispositivos móviles para acceder de manera remota a la información del trabajo o para realizar transacciones en línea.

estaría dispuesto a usar un dispositivo USB que se conec-to a un portátil o dispositivo móvil con el fin de crear una conexión segura a otras redes.

Seguridad financiera

Seguridad nacional

Seguridad personal

Seguridad en Internet

83%

44%43%79%

56%Índice de Seguridad de Unisys para Colombia

205

197

180

180

50 100 150 200

191

Resultados para los 12 países analizadosPaís 2011 2012

Colombia 186 191

México 180 188

Hong Kong 175 182

Brasil 180 176

Alemania 150 164

Nueva Zelanda 141 144

Estados Unidos 164 131

País 2011 2012

Bélgica 123 127

España 127 125

Australia 111 110

Reino Unido 154 97

Holanda 64 74

Índice global 147 140

seguridad.indd 25 21/06/12 5:56

Caso de éxito


Tema central


central.indd 26 21/06/12 7:16


Decir que el consumidor tiene la última palabra puede sonar re-dundante para muchos. ¿No siempre ha sido así? En eco-

nomía incluso se habla de la ‘soberanía del consumidor’ con el fin de describir el poder que tienen los usuarios para de-cidir qué tipo de bienes y servicios ad-quieren, lo cual determina la oferta de las empresas y cuáles productos triun-fan o fracasan en los mercados.

Sin embargo, en el entorno empresa-rial el asunto es a otro precio. Y mucho más si se trata de tecnología. Por años, la norma en las compañías ha sido im-poner qué tipo de computador utilizan los empleados y en algunas incluso se establece la marca de celular, un fenó-meno que les permite a las organizacio-nes tener control sobre el contenido y los aparatos.

Pero con los precios cada vez más ase-quibles de los productos tecnológicos y la llegada de diversos dispositivos mó-viles, la situación ha comenzado a cam-biar. Hoy la pantalla de acceso principal a la información no es el computador de escritorio y ni siquiera el portátil –hasta hace poco sinónimo de movilidad–, sino los celulares inteligentes y los tablets. A esto se suma la explosión de Internet, que a través de una plataforma llamada ‘la nube’ permite el acceso a contenidos desde todo lugar utilizando cualquie-ra de estos equipos. Un nuevo paradig-ma basado en la nube que el fallecido fundador de Apple, Steve Jobs, llamó la ‘Era Post PC’.

La tendencia ha dado como resulta-do en el mundo corporativo un fenó-meno llamado consumerización, en el cual los empleados deciden qué computador, celular o tablet usan en su trabajo diario gracias a que las aplicaciones críticas de las empresas están montadas en la nube. En dicho contexto, las compañías le ofrecen al trabajador la posibilidad de escoger el aparato en el que desea trabajar o, por el contrario, le facilitan que use su propio equipo bajo el modelo ‘traiga su propio dispositivo’ (BYOD, por su sigla en inglés). Finalmente, el consu-midor ganó.

Ya en el 2005, la firma de investiga-ciones Gartner había señalado que “la consumerización de la tecnología se-ría la tendencia que afectará de mayor forma las áreas de IT durante los próxi-

En la Era Post PC, los empleados deciden qué computador, celular o tablet usan en su trabajo diario

gracias a que las aplicaciones críticas de las empresas están

montadas en la nube. El fenómeno, denominado consumerización, es el

nuevo reto tecnológico a enfrentar en el mundo corporativo.

Por Narciso de la Hoz Gómez

central.indd 27 21/06/12 7:16

28

Tema central

mos 10 años”. Dicho y hecho: según un estudio reciente de Cisco, cada vez más los departamentos de tecnología de las empresas aceptan y en algunos casos adoptan esta dinámica.

Realizado entre 600 líderes del sec-tor empresarial y de IT en Estados Uni-dos, el estudio comprobó que la mayo-ría de las organizaciones ya adoptaron la solución BYOD en la empresa, mien-tras que el 95 por ciento de los encues-tados describió como una práctica co-mún permitir que los empleados usen sus propios dispositivos en el lugar de trabajo. Asimismo, concluyó que se es-pera que la cantidad promedio de dis-positivos conectados por cada trabaja-dor llegará a 3,3 en el 2014.


Seguridad y soporte, asuntos por definirSegún un estudio reciente de Cis-co, la consumerización genera dos preocupaciones fundamentales a los gerentes de tecnología: soporte de IT y seguridad. En líneas genera-les, los encuestados consideraron que la seguridad, la privacidad y el soporte para numerosas plata-formas móviles son los principales desafíos de esta nueva tendencia.

Para enfrentar los retos que supone la proliferación de dispositivos, se requiere una nueva política y un enfoque novedoso para controlar los costos, que solo están relacio-nados en un 14 por ciento con el hardware, lo cual pone de relieve la importancia de la elección de mo-delos de soporte y administración.

Otro asunto que preocupa a los departamentos de IT tiene que ver con la protección de los datos. Esto es garantizar que solamente la per-sona adecuada tenga acceso a los datos importantes de la empresa y de los clientes. Claudio Ingilde, de Cisco, explica que el mayor desafío que tienen las áreas está relacio-nado con la seguridad y cómo compartir datos cuando muchas veces los dispositivos se conectan a redes no seguras.

“En general se adoptan medidas restrictivas para evitar cualquier posibilidad de vulnerabilidad, pero cada vez hay más consciencia de que la solución no es prohibir o limitar el acceso, sino administrar de manera mas eficiente y darle la posibilidad a cada uno a tener ac-ceso a la información que necesita para hacer su trabajo”, indica.

De hecho, según estudios recientes citados por Ingilde, hoy en día el 50 por ciento de los dispositivos que se conecta en una empresa no cuenta con puerto Ethernet, es decir se enlazan a la Red de forma inalámbrica, lo cual da una idea del desafío que enfrentan los departa-mentos de IT.

Carlos NeiraGerente de desarrollo de negocios de Intel“Los departamentos de IT de las organizaciones ven la con-sumerización como una oportunidad de ahorro de costos si ya no es necesario comprar PC para los empleados”.

“Podemos hablar de la consumeriza-ción como una innovación socio-tec-nológica, ya que involucra dispositivos, aplicaciones, hábitos y comportamien-tos para comunicarse que primero apa-recen en la vida personal del consu-midor para luego expandirse al sector empresarial”, explica Ruddy Simmons, gerente regional y de estrategias de vir-tualización para Colombia y el Caribe de Trend Micro.

Tan fuerte es la tendencia que un estu-dio reciente de la firma Forrester subra-ya que dentro de 3 años BYOD será la norma en la mayoría de las compañías y todos los empleados nuevos se verán obligados a adquirir su dispositivos. La tendencia incluso va más allá del hard-

central.indd 28 21/06/12 7:22


ware y en muchas empresas funciona-rios de alto nivel (como vicepresidentes) están adquiriendo el software que usan en su trabajo (45 por ciento).

El análisis de Forrester está basado en 10.000 encuestas a trabajadores del área de tecnología en 17 países. En cuanto a la adquisición del hardware, se trata de la tendencia más robusta con un 77 por ciento, lo cual implica gastos anuales promedio de 1.200 dólares por empleado, aunque hay ejecutivos que están desembolsando hasta 4.000 dó-lares para la compra de dispositivos y software.

“Adaptarse a la tendencia no tiene re-torno”, explica Claudio Ingilde, geren-te de negocios de Borderless Networks para Argentina, Chile y Colombia de Cisco. “El hecho de que la gente utilice sus propios dispositivos está muy rela-cionado con la posibilidad de acceder a la información desde cualquier sitio y en cualquier momento”.

Principales desafíosPero como en todo cambio significativo, hay riesgos que ya están identificados. En un mundo en el que los trabajadores cuentan hasta con 4 dispositivos móvi-les para acceder a Internet, la seguridad y la gestión son, de lejos, los principales desafíos para las empresas.

Claudia Vásquez, vicepresidente para la región norte de Latinoamérica de CA Technologies, explica que al tener a va-rios usuarios accediendo a la informa-ción desde diferentes dispositivos se amplían los escenarios de vulnerabili-dad, lo cual exige una verdadera gestión unificada que incluya manejo de identi-dades, definición de perfiles y detección de intrusiones.

Desde el punto de vista de la gestión, el reto se plantea porque, al ser adquiridos por los propios trabajadores, los dispo-sitivos deben ser integrados dentro del sistema de administración de la plata-forma de IT de la compañía, para lo cual hay que considerar múltiples ambientes y sistemas.

“No se trata de prohibir el uso, sino de generar unas políticas de gestión de in-formación”, explica Vásquez. En cuanto a la seguridad, agrega que poco a poco las áreas de IT se han ido preparando para la nueva realidad. “En un princi-pio no era un tema prioritario y se consi-deraba como una carga más. Ahora se ha visto que los usuarios quieren seguir

Claudia VásquezVicepresidente para la región norte de Latinoamérica de CA Technologies“Aunque en un principio se vio como una amenaza y algunas empresas quisie-ron evitarlo, el usuario ha ido imponiendo su estilo y ha demostrado que no es un tema de vanidad”.

Mark CroftonVicepresidente de ventas para soluciones de movilidad de SAP“Las barreras son el cam-bio cultural, el miedo a no poder afrontar con tec-nología estos nuevos de-safíos, que son más percepción, porque las he-rramientas para adminis-trar y gestionar están dis-ponibles en el mercado”.

central.indd 29 21/06/12 7:22


Tema central

conectados con la empresa, por lo cual debe ser parte de la labor de tecnología administrar el uso de los mismos”.

Aunque la consumerización plantea riesgos, la clave está en adaptar los equipos personales a la arquitectura de la empresa, para lo cual la tecnología de protocolo de inicio de sesión (SIP) y las comunicaciones unificadas pueden funcionar como habilitadores que per-mitan que las empresas usen aplicacio-nes corporativas en una amplia gama

para proteger a los usuarios y disposi-tivos cuando acceden a la misma. “Si las compañías están sintiendo la pre-sión de implementar el BYOD, no de-berían precipitarse a la creación de una directiva o elegir una solución sin garan-tizar que han cubierto todos los elemen-tos básicos, ya que cualquier cosa que se haga va a tener consecuencias im-portantes para la organización”, subra-ya Quintana.

Sobre el reto de gestionar diferentes plataformas y sistemas operativos, Mark Crofton, vicepresidente de ven-tas para soluciones de movilidad de SAP, sostiene que, en materia de tec-nología, hay que ser agnósticos y pone como ejemplo la multinacional para la cual trabaja, en la cual los empleados manejan 8.000 iPhone, 17.000 Black-Berry, 18.000 iPad y miles de dispositi-vos con Android.

“Contar con herramientas que son ag-nósticas de las diferentes plataformas es un requisito fundamental para po-der administrar y gestionar de manera transparente los ‘nuevos dispositivos’ e ideas aportados por los empleados. Las empresas que estén preparadas con este tipo de herramientas podrán hacer-le frente a dicha situación en la cual na-die es ajeno”, comenta Crofton.

En cuanto a la importancia de la movili-dad, dice que se trata de una tendencia imparable. “Si nos fijamos en la gene-ración que está llegando de la universi-dad, ellos ya tienen una cuenta de Fa-cebook, y son usuarios activos de las redes sociales y cuentan con sus pro-pios dispositivos. Una empresa que no ofrece este tipo de posibilidad, ¿cómo puede ser atractiva para las nuevas ge-neraciones y cómo pueda atraer nuevos talentos, si no provee un ambiente de trabajo similar al que utilizaron durante sus años de estudio?”.

En ese sentido, para retener el mejor ta-lento lo que se impone es encontrar una vía entre lo legal y la seguridad con el fin de proveer un ambiente de trabajo que se adapte a esta realidad, porque forma parte de la satisfacción de los emplea-dos.

“El incremento de los dispositivos móvi-les es una de los principales impulsores, junto con la iniciativa que tienen las nue-vas generaciones en los ambientes la-borales. Las barreras son el cambio cul-tural, el miedo a no poder afrontar con tecnología estos nuevos desafíos, que

Ruddy SimmonsGerente regional y de estrategias de virtualización para Colombia y el Caribe de Trend Micro“La tendencia involucra dispositivos, aplicaciones, hábitos y compor-tamientos para comunicarse que primero aparecen en la vida perso-nal del consumidor para luego expandirse al sector empresarial”.

de equipos de los consumidores y los gestionen de forma segura y sin pro-blemas, dice Moisés Quintana, gerente de producto de Comunicaciones Unifi-cadas de Avaya para el Cono Norte. Y agrega que entre los beneficios recibi-dos se encuentran mayor productivi-dad, menores costos de equipos y em-pleados más felices.

En materia de seguridad y amenazas, el reto es ser conscientes de la necesidad de adoptar controles de acceso a la red

central.indd 30 21/06/12 7:22


Moisés QuintanaGerente de producto de Comunicaciones Unificadas de Avaya para el Cono Norte“Entre los beneficios de la consumerización se encuentran mayor pro-ductividad, menores costos de equipos y empleados más felices”.

son más percepción, porque las herra-mientas para administrar y gestionar están disponibles en el mercado”, agre-ga Crofton.

Cómo va ColombiaPero, ¿qué tan conscientes están las empresas en Colombia de los retos que tienen por delante para manejar la con-sumerización? ¿Tienen políticas defini-das o, por el contrario, corren el ries-go de ser sorprendidas por una ola que cada vez parece más inexorable?

Guillermo Heins, gerente de canales de EMC para el norte de Latinoamérica, dice que aunque el proceso es incipiente y tímido aún, Colombia es un país emer-gente con una economía en proceso de consolidación, por lo cual el mercado y las necesidades del día a día harán que la oferta se vaya ajustando a su realidad.

“Las áreas de IT están capacitándose rápidamente para aterrizar los desafíos que esto representa, pues el costo de oportunidad de la falta de conocimiento es muy grande y el costo de adopción versus la velocidad de implementación es un desafío que no todas las organi-zaciones van a asumir. Para ello tendrán que medir el retorno de la inversión en el tiempo y cómo impacta comenzar hoy con el cambio o después”, indica.

En términos de inversión, agrega que para prestar un servicio eficiente se re-quiere infraestructura, un sitio físico que permita la disponibilidad y las herra-mientas que articulen el modelo. “Hay varias iniciativas de mercado que están ligadas a la movilidad, entre ellas la vir-tualización del dispositivo y del escrito-rio, la seguridad de este acceso virtua-lizado a la información almacenada y la flexibilidad de las aplicaciones que se pueden accesar. En términos prácticos, el usuario final define las tendencias por su necesidad de acceso, el tipo de ac-ceso y la clase de información que re-quiere.”

Entre tanto, Carlos Neira, gerente de desarrollo de negocios de Intel, explica que algunas empresas ya han empeza-do a experimentar con el concepto, ini-cialmente con los celulares inteligentes. En otras palabras, además del Black-Berry ‘corporativo’ ya están permitien-do la entrada de iPhone o dispositi-vos Android con algunas limitaciones. “Hay otros que están empezando a pla-near pruebas de concepto donde esto se amplia a los equipos portátiles, en

Technology) que, a juicio suyo, cada vez serán más atractivas, ya que ofrecen la seguridad necesaria para adoptar de manera decidida esta tendencia.

Luz Adriana Bueno, consultora principal de ventas de Oracle, dice por su parte que, aunque no todas las empresas en el país están conscientes del proceso de cambio que se está viviendo, algu-nas sí han comenzado a establecer me-canismos para masificar las tareas aso-ciadas a la consumerización.

“Los proveedores de tecnología esta-mos generando mecanismos para que habilitar los accesos a los sistemas y a la información sea mucho más sencillo,

la mayoría de los casos con plena con-ciencia de los retos involucrados”, expli-ca Neira.

Teniendo en cuenta los retos que plan-tea el BYOD, el directivo subraya que las empresas tienen a su disposición “mo-delos avanzados de virtualización de escritorios, los cuales son la manera adecuada y costo-efectiva de acome-ter el reto y abrazar la tendencia, cada uno de ellos con sus ventajas y desven-tajas que deben ser evaluadas cuidado-samente”.

Otra posibilidad consiste en la adopción de tecnologías de autenticación avan-zadas (como el Intel Identity Protection

central.indd 31 21/06/12 7:23

Caso de éxito


Tema central

No hay una respuesta tajante para la pregunta, ya que todo depende de quién responda, explica Carlos Neira, de Intel. “Los departamentos de IT de las organizacio-nes están enfrentando el reto de tener que dar soporte a una plataforma heterogénea y diversa que hace aún más difícil la tarea de mantener los sistemas administra-dos, protegidos y una experiencia de usuario al menos similar al esquema convencional; y eso para ellos es una amenaza. Por otro lado, también la ven como una oportunidad de ahorro de costos si ya no es necesario comprar PC para los empleados”, dice Neira.

Juan David Fajardo, gerente de Canales para el norte de Latinoamérica de VMware, es enfático en que se trata de una oportunidad porque se incrementa el número de usuarios de la tecnología y se abren más puntos de acceso a la información y el conocimiento. “En nuestro caso contamos con tecnologías que permiten acceder a las nubes públicas o privadas desde cualquier dis-positivo, en cualquier lugar y momento”. Fajardo aclara que para consolidar la tendencia, los usuarios deben confiar en las tecnologías de los fabricantes y en el conocimiento y asesoría que puedan ofrecer los canales de distribución”.

Desde su punto de vista, aunque Colombia está reza-gada frente a lo que sucede en los países industrializa-dos, ya hay consciencia sobre el cambio en las grandes organizaciones y estas quieren ver casos de éxito para asumir el reto con mayor seguridad.

Claudia Vásquez, vicepresidente de CA Technologies, dice que, aunque en un principio se vio como una ame-naza y algunas empresas quisieron evitarlo, el usuario ha ido imponiendo su estilo y ha demostrado que no es un tema de vanidad, sino que los dispositivos se han vuelto herramientas de trabajo y son más productivos en ambientes donde se les permite tener conexión a la información de la empresa, sin importar el lugar o medio desde los cuales accedan.

En su opinión, “la realidad es que los consumidores son quienes deciden comprar un producto o servicio, y es por esto que ellos son los que mantienen el crecimiento y las dinámicas de las compañías. En el caso del sector tecnológico, los hábitos varían como lo hacen las nece-sidades de los compradores, por lo tanto la industria en general debe satisfacer las necesidades. Vásquez agre-ga que, como resultado de ello, la consumerización ha captado la atención de los gerentes de tecnología, que sentían temor por tener que asumir la responsabilidad de gestionar estos dispositivos en la organización. Sin embargo, ahora son conscientes de ya no es un tema de tecnología, sino una realidad que ha venido de otras áreas de la empresa.

Oportunidad o amenaza

Juan David FajardoGerente de Canales para el norte de Latinoamérica de VMware“Para consolidar la tendencia, los usuarios deben confiar en las tecnologías de los fabricantes y en el conocimiento y asesoría que puedan ofrecer los ca-nales de distribución”.

asegurando que estén alineados con los estándares de la industria y facilitando que el modelo tenga los resultados esperados dentro de cada área de nego-cio”, indica.

En palabras suyas, el eje de la consumerización es la transformación. Esto quiere decir que, aunque no todas las organizaciones están preparadas para la tendencia, muchas están comenzando a tener cons-ciencia sobre beneficios y requerimientos tecnológi-cos que esto conlleva, si bien habilitar los elementos necesarios exige que las organizaciones se preparen tanto a nivel tecnológico como de procesos.

¿Cómo empezar? Luz Adriana Bueno indica que hay que automatizar la manera en la que los empleados pueden registrar sus diferentes dispositivos y esta-blecer estrategias claras de seguridad, disponibili-dad, autoservicio, compatibilidad y monitoreo de los nuevos accesos y operaciones. Sin embargo, para habilitar la infraestructura tecnológica, las áreas de IT deben contar con la información adecuada para los diferentes requerimientos que cada día irán enfren-tando. Al fin y al cabo, los usuarios son los encarga-dos de definir la velocidad del proceso y qué tanto avanza cada empresa.

central.indd 32 21/06/12 7:23


Fuente: Estudio realizado por la firma Accenture a 4.000 empleados en 16 países y a 300 directivos en 4 países.

La consumerización en cifras

Empleados que utilizan dispositivos personales para su trabajo con frecuencia o mucha frecuencia.Empleados que encuentran sus propias soluciones tecnológicas para resolver problemas del trabajo con frecuencia o mucha frecuencia.

Empleados que mezclan información personal y del trabajo con frecuencia o mucha frecuencia.Empleados que se preocupan poco o nada por las políticas de tecnología corporativas.Empleados que encuentran la tecnología perso-nal más útil (o significativamente más útil) que la proveída en el trabajo.

Porcentaje

“Yo estaría dispuesto a pagar por mi pro-pio equipo y aplicaciones si me los deja-ran usar en el trabajo”.

36% de las com-pañías permite que dispositivos y apli-caciones entren a la organización sin res-tricciones.

37% de las empresas ejerce con-troles fuertes sobre el tipo y número de dispositivos y aplicaciones que entran a la organización.

27% de las compañías ha hecho planes para ajustar este tema.

23%de los

empleados utiliza sus

dispositivos personales en el trabajo

regularmente.

27%utiliza aplicaciones

no corporativas para mejorar la

productividad en el trabajo.

30%revisa el correo

electrónico de manera

rutinaria antes de irse a dormir.

recomienda activamente

aplicaciones buenas para consumidores a

sus colegas.

32%

27%

43%Se siente tranquilo y capaz de tomar sus propias decisiones tecnológicas para asuntos del trabajo.

24%Admitió haber tomado una solución tecnológica propia para resolver un problema del trabajo.

44%

45%

51%

de los empleados está insatisfecho con los dispo-sitivos y las aplicaciones que le provee la empresa.

dice que encuentra más útiles sus dispositivos per-sonales que aquellos que provee la empresa.

considera que su departamento de IT no responde de la manera adecuada.

42% de los directivos utiliza con fre-cuencia sus dispositivos personales para el trabajo.

51% espera que el uso de dispositi-vos personales entre sus empleados aumente en los próximos tres meses.

88% de los directivos cree que la tec-nología de los consumidores puede mejorar la satisfacción en el trabajo.

central.indd 33 6/21/12 7:59 AM

Caso de éxito


Jong Hwa Lee, presidente para Colombia de LG Electronics, tiene una visión clara: la estra-tegia de mercado de la compa-

ñía debe tomar un nuevo rumbo. La empresa ya logró posicionarse como uno de los fabricantes de electrónica de consumo con más ventas del país. Pero ahora quiere sumarle valor a su oferta y enfocarse no solo en el nego-cio de volumen, sino también en la ca-lidad de los productos.

Los televisores inteligentes 3D son la punta de lanza en la nueva estrategia

Entrevista

de LG, por lo que su propuesta ahora es ofrecer tecnologías diferentes, más allá de un precio atractivo. La idea del gigante coreano es trasladar su nue-vo modelo de negocio a otros produc-tos como reproductores de audio e in-cluso teléfonos móviles, segmento que impulsará con fuerza en el segundo semestre del 2012.

¿En qué consiste esta transforma-ción?

Hasta el 2010 éramos una marca enfo-cada primordialmente en ser la núme-

La compañía coreana cambia su estrategia de marca para que sea considerada en un segmento en el que el estilo, la innovación y el diseño juegan un papel esencial. Hablamos con su presidente en Colombia sobre este cambio.

LG quiere ser premium

34-35 entrevista.indd 34 21/06/12 17:07


ro uno en volumen. Este objetivo ya se logró hace unos años, por lo que ahora es tiempo de volverse una marca pre-mium. Desde el año pasado comenza-mos a cambiar estrategias para gene-rar valor y apostarle a la calidad sobre el volumen.

Particularmente en Colombia este cambio comenzó incluso antes de que se implementara en Corea del Sur, la casa matriz, ya que LG cuenta con una presencia más fuerte en Colombia que en otros territorios de la región. Un problema es que somos relativamen-te jóvenes, si bien estamos en el país desde 1997, pero nuestra idea es cam-biar la mentalidad del consumidor y mostrarle que LG puede ofrecer valor agregado igual o mejor al de las mar-cas más veteranas en este mercado.

¿Cómo afecta a los productos de LG este cambio de estrategia?

La idea es agregar un valor único a nuestros productos. El caso de los tele-visores inteligentes 3D es una muestra palpable de este cambio de estrategia. Nuestra línea de televisores Cinema Screen fue la primera en incluir gafas pasivas, las cuales logran un efecto 3D de calidad sin necesidad de que el usuario deba gastar mucho dinero con costosas gafas. También tenemos la tecnología Dual Play, que permite que, en videojuegos, dos jugadores vea en la misma pantalla un contenido diferente.

El uso de estas tecnologías innovado-ras para los televisores ha resultado muy beneficioso en las ventas. Actual-mente contamos con un 70 por cien-to de la cuota del mercado nacional en lo que se refiere a televisores 3D. En lo relacionado con contenido pro-veniente de Internet en los televisores, creemos que Colombia está en proce-so de aumentar la velocidad promedio de su conexión de banda ancha, por lo que aún no es tan fuerte este valor a la hora de vender un TV. De todas mane-ras, LG está apostando por reforzar el contenido local a través de la Red para sus televisores 3D.

Pero esto no solo se aplica al sec-tor de televisores. Otros dispositivos como reproductores de audio también están siendo desarrollados con el va-lor agregado en mente. Hemos inver-tido una gran cantidad dinero y tiem-po en investigaciones de mercado en Latinoamérica y Colombia, por lo que ahora nuestros productos para esta

región se adaptan a las necesidades del usuario promedio. En el caso de Colombia, seguimos apostando por dispositivos como minicomponentes o teatros en casa con gran potencia de sonido.

Estos factores conforman toda una experiencia diferencial, la cual hace que los productos de LG comiencen a ser enmarcados como dispositivos de gama premium. Lógicamente, esto tendrá un impacto en el precio para el consumidor final, pero creemos que será un pequeño aumento a cambio de una gran cantidad de ventajas dife-renciales con respecto a otras marcas.

¿Qué tal el mercado de soluciones B2B?

Colombia es un país que está en pro-ceso de crecimiento en este sector. Tecnologías como las pantallas publi-citarias u Hotel TV no cuentan con un nicho de mercado muy grande debido a la falta de infraestructura. Los hote-les son uno de los pocos sectores em-presariales en Colombia que parece estar despertando con respecto al uso de la tecnología de Hotel TV, un servi-cio que permite a los huéspedes pedir servicios a través de su televisor.

Pero uno de los principales problemas de las demás soluciones de B2B (ne-

Esta compañía proveniente de Corea del Sur es uno de los princi-pales fabricantes de tecnología a nivel mundial. Además de elec-trodomésticos, televisores y reproductores de audio, LG también fabrica teléfonos móviles y accesorios para computadores. Dentro de sus principales logros se encuentran hitos como el ser la prime-ra compañía en crear un TV de plasma de 60 pulgadas, en 1998; lograr el cuarto puesto en proveedores de teléfonos celulares en el 2006; o ser los primeros en ofrecer conexión a Internet mediante un televisor. La compañía está en Colombia desde 1997.

Acerca de LG Electronics

gocio a negocio) en Colombia es que no tienen una demanda muy alta. En otro países, por ejemplo, los centros comerciales apuestan por pantallas de última tecnología en cada local, pero en el país no se siente esa necesidad de renovar esta parte dentro del sector del comercio.

¿Y la relación de la compañía con sus canales de distribución?

LG va en el mismo barco que sus clientes (los canales de distribución). Nos enfocamos en las ventas al con-sumidor, por lo que estamos compro-metidos con el inventario que mane-jan nuestros canales, el cual sentimos como propio. La idea es enfocarnos en la cadena de suministros para que cada distribuidor cuente con la canti-dad de producto necesaria, y así ga-nan ellos y nosotros.

Nos centramos en vender bien al con-sumidor. Nuestra fuerza de ventas está capacitada para no solo tener un buen conocimiento de nuestro producto, sino también para dar confianza al consu-midor sobre la calidad de la tecnolo-gía que estamos vendiendo. Gracias a factores como estos, en los últimos tres o cuatro años hemos logrado un buen crecimiento y aceptación, lo que se ha visto reflejado en buenas cifras en ven-tas por volumen.

LG quiere ser premium

34-35 entrevista.indd 35 21/06/12 17:07

Central


Plantilla titular

La compañía nombró a Marcio Lebrao como nuevo vicepresidente de seguridad para Latinoamérica. Entre sus funciones se encuentra encabezar el equipo de seguridad de la región desde las oficinas de la compañía en Sao Paulo, Brasil, así como promover las soluciones de la empresa y apoyar su crecimiento en la región. Antes de CA Technologies, Lebrao fue director general de McAfee Brasil y gerente general de Eicon Network Brasil.

Nombramiento en CA Technologies

Niurka Montero fue promovida como directora de canales para Latinoamérica de Dell, compañía en la que, durante ocho años, se ha desempeñado en distintos cargos de liderazgo. La ejecutiva, que estará basada en Panamá donde la compañía concentra sus operaciones para la región, reportará directamente al director ejecutivo para la región y trabará muy de cerca la estrategia de canales con los gerentes generales y gerentes de territorio para los países de la región.

Dell anuncia directora de canales para Latinoamérica

Óscar Mendoza Cánepa fue elegido como nuevo gerente regional de ventas de Suramérica para la división de sistemas de cómputo de la compañía. Desde la sede de Toshiba en Lima (Perú), su labor será liderar los negocios de la empresa en Colombia, Chile, Ecuador, Bolivia y Perú. Mendoza es ingeniero industrial de la Pontificia Universidad Católica del Perú e ingresó a Toshiba en el año 2004, con más de 20 años de experiencia que lo han llevado a ocupar diferentes posiciones en empresas peruanas de tecnología e ingeniería.

La compañía nombró a Helcio Beninatto como nuevo vicepresidente de la unidad global de servicios gestionados para América Latina. Desde su nuevo rol, Beninatto apoyará la estrategia de crecimiento de la compañía, coordinando los segmentos de expansión en las áreas de outsourcing y servicios gestionados en mercados clave de los países latinoamericanos y promoviendo el portafolio completo de productos y servicios de Unisys. El ejecutivo tiene una licenciatura en análisis de sistemas de la Universidad Católica de Río de Janeiro y ha desempeñado cargos importantes en empresas brasileras como GXS Brasil, Fair Isaac y EDS Brasil.

El alemán Stefan Wagner fue nombrado como director general de SAP Labs para América Latina, posición en la que se encargará de manejar las operaciones de los laboratorios ubicados en Sao Leopoldo, Brasil, y de continuar promoviendo el desarrollo de soluciones innovadoras y localizadas para el mercado de la región. El ejecutivo tiene un máster en economía y marketing, además de haber completado el programa de educación ejecutiva del MIT (Massachussets Institute of Technology).

Nuevo líder regional de ventas en Toshiba

Unisys estrena vicepresidente de la unidad global de servicios gestionados para América Latina

SAP Labs tiene nuevo director general

plantilla titular nuevo.indd 36 22/06/12 14:41


Lizbeth Plaza asumió como nueva gerente comercial de Licencias OnLine, el

distribuidor mayorista de valor agregado enfocado en la venta de software y soluciones

de seguridad. La ejecutiva es ingeniera de sistemas con un maestría en tecnología

de información y telecomunicaciones, y su propósito en este nuevo cargo será liderar

la estrategia comercial de la subsidiaria, dedicando todos los recursos al apoyo,

desarrollo y acompañamiento de sus aliados tecnológicos en los negocios existentes,

además de impulsar la creación de nuevas alianzas estratégicas y seguir posicionando

a Licencias OnLine en el mercado latinoamericano.

LicenciasOnline presenta nueva

gerente comercial para Colombia

Bernhard Ries asumió como nuevo director de mercadeo para América Latina con

la misión de fomentar las comunicaciones integradas de mercadeo para llegar a los

consumidores y negocios en toda la región. Bernhard llegó a Intel en 1992 como

ingeniero de software y cuenta con una maestría en Ciencias de la Computación con

mención en Física de la Universidad Técnica de Munich, Alemania.

Relevo en dirección de mercadeo de Intel para AL

Desde comienzos de mayo, Galib Karim es el nuevo director general de Avaya LATAM, una

región creada recientemente por la compañía que comprende 42 países de América Latina

y El Caribe a excepción de Brasil. El ejecutivo tendrá bajo su cargo el liderazgo de la nueva

estructura organizacional creada para incrementar la venta a través de los canales, brindar

mayor colaboración y valor agregado a los clientes, replicar las mejores prácticas de Avaya

de forma más eficiente y consolidar las ventas y operaciones de la empresa en la región.

El consejo directivo de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCE) ratificó a Alberto Pardo

como presidente ejecutivo de la organización por segundo año consecutivo, y a Marcelino Herrera

Vargas, gerente general de Mercado Libre Colombia, como suplente de la presidencia. Pardo será el

responsable de continuar con el fortalecimiento del gremio, intercambiando conocimientos y casos de

éxito con países vecinos de la región que puedan enriquecer las prácticas locales. El ejecutivo cuenta

con más de 10 años de experiencia en la industria y es uno de los empresarios más reconocidos del país

en las áreas de mercadeo por Internet y comercio electrónico.

A partir del 1 de agosto, Bruce Klein ejercerá como el nuevo presidente

mundial de canales de Cisco, cargo del que se retira Keith Goodwin, ejecutivo

que estuvo durante 13 años en la compañía. En la actualidad, Klein es el

vicepresidente senior para el sector público de Estados Unidos. El reto de Klein

es mantener los resultados obtenidos por Goodwin, de quien analistas opinan

que ayudó a transformar los canales de Cisco de una organización de resellers

a una que incluye integradores de sistemas y proveedores de servicios.

Avaya elige director general para

América Latina y el Caribe

Reeligen a presidente de la Cámara

Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE)

En agosto asume remplazo del

presidente mundial de canales de Cisco

plantilla titular nuevo.indd 37 22/06/12 14:41

JUNIO - JULIO 2012

Caso de éxito

38

El potencial de las regiones colom-bianas como generadoras de em-pleo, innovación y creatividad ha hecho que los ojos de muchas

empresas se aparten por un momento de las grandes capitales y se dirijan a luga-res que tienen una gran capacidad para jalonar el sector productivo del país. En este proceso de consolidación de las re-giones como zonas de competitividad y desarrollo para el país juega un papel esencial la tecnología, la cual sirve como habilitadora de procesos de negocio y les permite a los sectores locales abrir-se puertas y alcanzar mercados a los que antes no creían posible llegar.

Una de las compañías que en Colom-bia ha aprovechado esta visión ha sido Gestión de Tecnología Informática, GTI. La empresa, basada en Manizales des-de hace 18 años, hoy se ubica como uno de los principales protagonistas del segmento tecnológico de esta zona del país. Desde allí no solo atiende las ciu-dades aledañas como Armenia y Pereira, sino que ha ampliado su margen de ac-ción hacia el occidente colombiano, An-

fícil para GTI. No obstante, dice Álvarez López, se trata de un proceso de trans-formación y consolidación que amplía las expectativas, mientras se afianza un grupo de trabajo altamente especializa-do y con diversas certificaciones técni-cas y laborales.

Los logros obtenidos hasta el momen-to por esta compañía le han servido para contar en su portafolio de clientes con importantes organizaciones e institucio-nes como Aguas de Manizales, Gober-nación de Caldas, Universidad Católica, Universidad Autónoma, Aeropuerto Ma-tecaña, Alcaldía de Pereira y Comité de Cafeteros de Caldas.

Claves del éxitoLos resultados positivos de GTI en la re-gión se atribuyen a varios aspectos. En

Esta compañía del eje cafetero es líder en el mercado de integradores de sistemas de tecnologías de la información. Las alianzas con fabricantes como HP e Intel y una oferta de valor diferenciada son parte del éxito de su propuesta.

Caso de éxito

tioquia, la costa atlántica e incluso has-ta la capital.

En opinión de Alberto Álvarez López, ge-rente de la compañía, GTI nació como re-seller de diversos fabricantes de tecno-logía reconocidos en el sector. Gracias a su evolución en el mercado, ha podido posicionarse como integrador de valor agregado y de sistemas, lo que lo inclu-ye entre los más representativos del eje cafetero. En la actualidad, GTI comer-cializa soluciones de tecnología que in-volucran servicios de diseño, instalación implementación, mantenimiento, sopor-te, administración, capacitación y sumi-nistro en venta o arriendo de hardware o software.

Este cambio en la visión del negocio, de vender solo productos a ofrecer solucio-nes completas de tecnología, ha sido di-

GTI: de la región hacia el mundo

38 caso de exito.indd 38 21/06/12 5:48


GTI: de la región hacia el mundo

primer lugar, ha sido clave su alianza con empresas representativas del sector como Hewlett-Packard e Intel, las cuales aportan día tras día conocimiento, recur-sos y buenas prácticas de negocio con el fin de que la compañía cafetera sea sus ojos en esta zona del país. Para Alber-to Álvarez López, fabricantes como HP e Intel son finalmente quienes, con sus productos y servicios, pueden enfocar su oferta de valor, además de orientar-los sobre las tendencias que realmente van a impactar el negocio de la tecnolo-gía en el mundo.

Según Adriana Garavito, gerente de mer-cadeo de canales de distribución de HP, estos canales son la representación de HP en las ciudades y se convierten en la puerta de entrada hacia el cliente final, por lo cual son lo más importante en esta dinámica de mercado. En el caso de GTI, Garavito recuerda cómo esta empresa hace ya varios años era uno de los part-ners más pequeños y con los que se em-pezó a trabajar en la región. Hoy, dice la ejecutiva, gracias al espíritu emprende-dor de GTI y su interés en estar al día con las nuevas tecnologías, ha demostrado en toda la zona cafetera que puede com-petir con cualquier canal local, de la ca-pital o del mundo.

Al respecto, Juan David Gutiérrez, ge-rente de desarrollo de mercados de Intel para la región del Cono Norte de Latino-américa, resalta el trabajo que se realiza con GTI para que tenga las tecnologías más recientes, las pueda probar y su gente esté capacitada no solo para ven-derlas, sino también para ofrecer aseso-rías y prestar un servicio de consultoría apropiado a los clientes. “Invertimos una buena cantidad de esfuerzos, tiempo y dinero con el fin de asegurarnos de que esos canales estén bien capacitados, pues está claro que es en estas empre-sas en donde está la vida de una compa-ñía como HP”, comenta Gutiérrez.

Las alianzas con fabricantes de gran re-conocimiento y aceptación también le han permitido a GTI llegar a un nicho es-pecífico y que hasta el momento ningu-na empresa había atendido de mane-ra especial. Así las cosas, su oferta de productos y servicios de tecnologías de la información está dirigida a clientes de la pequeña, mediana y gran empresa del sector gobierno, servicios, educación, industria y de economía mixta.

Juan David Gutiérrez, de Intel, opina que aquellas empresas que no tienen una buena infraestructura y que no se apo-

yan en la tecnología para ser más pro-ductivas están destinadas a pelear en un segmento mucho más competido. “Es ahí donde una compañía como GTI, de la mano de multinacionales como HP e Intel, puede ofrecer un valor agregado a las pymes”.

Desde el punto de vista de los clientes, comenta el gerente de GTI, la propuesta de la compañía ha tenido una muy buena aceptación pues ofrece control y estabi-lidad de toda la infraestructura tecnoló-gica, aporta calidad y estabilidad de los servicios de IT en el entorno empresa-rial y, por último, permite una alineación fundamental dentro de los procesos de negocio y los procesos de tecnologías de la información. Álvarez López agre-ga que otro de los patrimonios princi-pales de la organización que dirige es el conocimiento, y aclara que la diferencia de GTI en el mercado regional y nacio-nal está dada por el cumplimiento de to-dos los procesos de certificación técnica y comercial que exigen fabricantes como HP e Intel.

Gracias a su espíritu emprendedor e interés en estar al día con las nuevas tecnologías, GTI ha demostrado en toda la zona cafetera que puede competir con cualquier canal local, de la capital o del mundo.

Alberto Álvarez LópezGerente general de GTI

38 caso de exito.indd 39 21/06/12 5:48


Productos y servicios

Se trata de la Sandisk Extreme Pro Micro SDHC UHS-I, una memoria flash diseñada especialmente para ser utilizada en dispositivos móvi-les como tablets y teléfonos inte-ligentes. El principal atractivo de esta memoria radica en su veloci-dad para transferir datos: hasta 95 MB/s para lectura y hasta 90 MB/s para escritura. Este modelo pronto estará disponible en toda Latinoa-mérica en capacidades de almace-namiento de 8 y 16 GB.

La compañía estadounidense lanzó en el mercado colombiano su nueva impresora multifuncional Xerox ColorQube 8900. Este dispositivo utiliza tec-nología de tinta sólida que permite crear impresiones de alta calidad para folletos, volantes y presentaciones. Adicionalmente, el equipo cuenta con la función IntelligentReady que adopta modos de bajo consumo de energía y tinta durante tiempos muertos.Sandisk presenta

la memoria flash más rápida

Nueva multifuncional de Xerox

A finales del 2012, el fabricante de computadores comercializará en el país el IdeaPad Yoga, un híbrido en-tre un tablet y un computador portátil el cual funcionará con Windows 8. El diseño de este dispositivo le permi-te plegarse hasta 360 grados y po-der cambiar a modo de computador portátil, mediante un teclado, o solo tablet con una pantalla de 13,1 pulga-das en alta definición.

La compañía anunció la llegada al mercado de la impresora Office Jet PRO 8600 e-All-in-One. Se tra-ta de un equipo inalámbrico ideal para las pequeñas y medianas empresas. Dentro de sus caracte-rísticas más atractivas se cuenta su alimentador automático de pa-pel de 50 unidades para imprimir, escanear o hacer copias de doble cara sin bordes con un costo por página 50 por ciento menor que las impresoras láser. La impresora viene equipada con una pantalla táctil de 4,3 pulgadas y es capaz de imprimir documentos desde dispositivos móviles USB.

La compañía de software Vision Solutions lanzó su nuevo servicio Double Take 6.0. Se trata de una solución para proteger aplicaciones y datos en entornos informá-ticos virtuales, tanto físicos como en la nube. El principal atractivo de Double Take 6.0 está en sus seis fortalezas, dentro de las que se cuentan su fácil instalación, protección ‘plug and play’, réplicas en tiempo real de datos, migraciones sin in-terrupciones, compatibilidad con varias plataformas de hardware y software, y un sistema de gestión simplificada.

Double Take 6.0, para protección de información

Lenovo traerá el IdeaPad Yoga en noviembre

HP lanza impresora ideal para pymes

pys.indd 40 22/06/12 0:17


El fabricante de computadores pre-sentó su nuevo ultrabook XPS 13, un equipo ultradelgado de solo 6 mm de grosor. El XPS 13 cuenta con una pantalla de 13,3 pulgadas con la tec-nología Gorilla Glass, que la hace muy resistente y delgada. Además, este ul-trabook cuenta con una base en fibra de carbón para evitar sobrecalenta-mientos, y también una cubierta de aluminio. Se consiguen modelos con procesadores Intel Core i5 e i7 de se-gunda generación.

Axis Communications lanzó en Colombia su nueva serie de cámaras IP Axis Q1604 para interiores y Axis Q1604-E para exteriores. Se trata de cámaras con captura di-námica en formato HDTV 720p, capacidad de enfoque remoto, función de visión diurna y nocturna, múltiples secuencias de video en formato H.264, conexión a tra-vés de Ethernet y audio bidireccional con calidad de so-nido mejorada. Las características de estas cámaras IP las hacen la opción perfecta para monitorear entradas y edificios con ventanales amplios.

Los ultrabook de Dell

Cámaras para vigilancia

La compañía surcoreana lanzó en Colombia la línea Smart TV Cine-ma Screen. Se trata de televisores LED 3D que cuentan con la opción de conexión a la Red y capacidad para reproducir aplicaciones mul-timedia. Adicionalmente, estos televisores poseen la tecnología Dual Play, la cual permite a dos usuarios diferentes, a la hora de practicar videojuegos, ver solo la información de su juego en pantalla gracias a las gafas 3D pasivas.

El fabricante de dispositivos de al-macenamiento Kingston anunció el lanzamiento de su nueva unidad de estado sólido (SSD) HyperX 3K. Este aparato permite cargar juegos y apli-caciones con mayor rapidez, además de que incrementa la transferencia de cuadros por segundo para una expe-riencia de video óptima; así mismo, permite la fácil transferencia y edición de archivos de gran tamaño. Además, la SSD HyperX 3K incluye tecnología SandForce DuraWrite, la cual sirve para aumentar al máximo el ciclo de vida del dispositivo. Se consigue en capacidades de almacenamiento que van desde 90 a 480 GB.

Kingston estrena unidad de estado sólido

LG presenta su nueva gama de televisores

Intel anunció su más reciente familia de procesadores Intel Xeon E5-2600. Estos nuevos chips ofrecen potencia hasta un 80 por ciento mayor con respecto a la generación anterior (la Xeon 5600), además de un consumo más eficiente de energía. Estos pro-cesadores están enfocados a centros de servidores y estaciones de traba-jo, así como a la próxima generación de sistemas de almacenamiento y de comunicaciones de los principales fa-bricantes del mundo.

Procesadores Xeon se renuevan

pys.indd 41 22/06/12 0:17

Central


Productos y servicios

Oracle anuncia nueva versión de JD Edwards EnterpriseOneSe trata de JD Edwards EnterpriseOne 9.1, una suite integra-da de aplicaciones de software para planificación de recur-sos empresariales (ERP, por su sigla en inglés). Este sistema combina valor de negocios, tecnología basada en estánda-res y una mayor funcionalidad orientada a los distintos sec-tores de la industria en una solución con un bajo costo total de propiedad. Esta versión incluye en su interfaz caracterís-ticas como búsqueda predictiva auto-sugerida, personaliza-ción de las aplicaciones, y compatibilidad con smartphones.

AMD tiene nuevos APUEl fabricante de procesadores gráficos AMD presentó su nueva línea de unida-des de procesamiento acelerado (APU) Serie E diseñados para equipos por-tátiles y de escritorio. Estos chips presentan ventajas para los computadores como un 36 por ciento más de duración de batería, experiencia de video óptima y fluida, gráficos en alta definición compatibles con la tecnología Direct X 11, velocidad de transferencia de datos 10 veces más rápida y capacidad para proyectar imágenes a dispositivos 3D externos.

Controle sus aplicaciones en la nube con HPComo parte de su portafolio Conver-ged Cloud, Hewlett Packard lanzó su HP Application Performance Manage-ment 9.2. Este software ayuda a ad-ministrar clientes en entornos de nube convergente con una gestión mejora-da del desempeño de las aplicaciones en la nube y móviles. Con esta plata-forma es posible obtener una visión de 360 grados del desempeño y disponi-bilidad de las aplicaciones. Adicional-mente, se incluyen herramientas para medir la experiencia de uso y alinear el desempeño de la tecnología con los objetivos de negocio.

Userful presenta herramienta para conectar estaciones de cómputoLa compañía de implementación y administración de terminales en Linux anunció el lanzamiento de Userful MultiSeat v5, el primer software basa-do en Linux que conecta estaciones de cómputo a través de dispositivos Cliente Zero con Ethernet. Los Clientes Zero habilitados por Userful Multi-Seat 5 ofrecen una experiencia de usuario completa y veloz, además de la reproducción fluida y simultánea de videos de alta definición (HD) en más de 20 estaciones conectadas al mismo PC.

pys.indd 42 22/06/12 0:17


Caso de éxitoDe nuestros aliados

El director de D-Link Academy, Karl Hsieh, está de gira por la re-gión con el fin de capacitar a to-

dos sus ingenieros a través del D-Link Professional Learning Program, un pro-grama que el ejecutivo logró institucio-nalizar dentro de la compañía y que en esta oportunidad ofrecerá como temas principales Wireless Unificado, Stora-ge, MyDlink y Vigilancia IP.

Según Hsieh, quien viajó desde Tai-wán para realizar estos entrenamien-tos, estas capacitaciones son imparti-das en todo el mundo, pues se busca que los ejecutivos tengan los conoci-mientos necesarios y actualizados so-bre las nuevas tecnologías que vienen, que conozcan las tendencias mundia-les del mercado de networking, para que así mismo entreguen servicios de excelencia a todos los clientes.

Hsieh llegó a la compañía como Se-nior Management of Business Solution y en la actualidad es el director de D-Link Academy, una iniciativa para pro-mover el conocimiento al interior de la organización y que los trabajadores estén al tanto de las innovaciones más

La compañía colombo-ecuatoriana prestadora de soluciones de IT ob-tuvo la certificación AAA de IBM en Tivoli Storage Manager, que los convierte en el único canal en América Latina en lograr este recono-

cimiento.

Dentro del portafolio que ofrece Optimize IT Group también se destacan los servicios de alto nivel en consultoría, implementación, capacitación y soporte técnico, pruebas de concepto, health check, demostraciones de herramientas, comercialización de licencias de IBM y servicios relaciona-dos con cloud computing. Esta última línea de negocio fue presentada este año con el anuncio de que la compañía es distribuidor autorizado de Goo-gle Apps.

La empresa ha tenido numerosos casos de éxito en la implementación de soluciones y proyectos basados en tecnologías de IBM en toda Latinoa-mérica, experiencia con la que esperan seguir siendo líderes en el merca-do latinoamericano de IT.

Optimize IT logra certificación AAA de IBM

D-Link capacita a sus ingenieros en América Latina

recientes en materia de tecnología. Desde su llegada a la compañía, Hsieh ha logrado varios hitos importantes en el área de entrenamiento, entre los que se destaca la institucionalización del D-Link Professional Learning Program. También formó D-Link Academy y dis-puso en todo el mundo el programa de certificaciones, que ha sido fundamen-tal para la compañía y atiende necesi-

dades educativas y formativas de sus empleados.

Entre los países que han realizado jor-nadas de capacitación se encuentran China, Taiwán, Estados Unidos, Cana-dá, India, Rusia, Emiratos Árabes Uni-dos, España, Alemania, Francia, Irlan-da, Inglaterra, Brasil, Colombia, Kenia y Chile.

aliados.indd 43 21/06/12 6:32


Movidas Empresariales

Terremark, firme en Colombia Desde el 2008, cuando Terremark instaló el NAP de las

Américas Colombia, ubicado en la Zona Franca de Bo-gotá, la compañía ha logrado posicionarse en un merca-do que día tras días demanda más soluciones tecnológicas como las que provee. Según Rodolfo García, presidente de la división de América Latina de Terremark, el hacer parte de Verizon le da más estabilidad financiera y capacidad de almacenamiento a la compañía, que pasó de tener 13 cen-tros de datos a 50 centros de datos en todo el mundo.

Para García, el NAP de las Américas Colombia es el centro de datos más conectado, seguro y con mejor infraestruc-tura del país, desde el cual ofrece a los clientes acceso di-recto a los 15 principales operadores de la región y más de 160 operadores a través del punto de acceso de Terremark de las Américas en Miami.

En la actualidad, este centro de datos cuenta con cerca de 1.000 metros cuadrados y está en proceso de ampliación a 1.000 metros cuadrados más. El objetivo para este año, de acuerdo con García, es fortalecer las estrategias de la empresa para identificar nuevas oportunidades de nego-cio en servicios de seguridad cibernética, un tema de gran interés hoy en día por los ataques que han sufrido algunos bancos y empresas, y soluciones avanzadas para el sector de la salud que incluyen productos relacionados con tele-medicina, historias clínicas electrónicas y banco de imáge-nes médicas.

Aktio y EMC, unidos para potenciar las soluciones de EMC en Colombia

Aktio, la empresa del grupo AÇAO de Brasil, y EMC, compañía dedicada a gestión de la información, soft-

ware, redes y servicios, y cloud computing, trabajan en conjunto para promover a través de sus canales aliados la oferta de soluciones de almacenamiento, de duplica-ción y respaldo de EMC en empresas de todos los tama-ños en Colombia.

Para Guillermo Heins, director de canales de EMC para el norte de América Latina, aunque EMC continúa vendien-do de manera directa, la compañía está haciendo un es-fuerzo por ofrecer soluciones a través de empresas como Aktio, que cuentan con un ecosistema de canales de in-tegradores y proveedores de servicio donde EMC aporta su tecnología y se beneficia de la infraestructura de Aktio para penetrar un segmento de mercado en el que aún no es muy fuerte, como lo es el mercado medio.

Aktio cuenta con aproximadamente 40 canales en el país para la línea de soluciones de EMC que atienden a em-presas de diferentes tamaños y sectores industriales. Para esto clientes, EMC puede garantizar respaldo gra-cias a su equipo de más de 50 personas que pueden brin-dar soporte técnico y mantenimiento.

La compañía anunció la conformación de un directorio ejecutivo global que le permitirá continuar con sus ob-

jetivos de crecimiento, innovación, excelencia operacio-nal y valor agregado para el cliente. Para esto, SAP dis-puso que los ejecutivos Rob Enslin y Lars Dalgaard se sumen a los actuales miembros de la junta directiva con-formada por los co-presidentes corporativos Bill McDe-mott y Jim Hagemann Snabe.

Las funciones de los co-presidentes seguirán siendo el desarrollo y ejecución de estrategias para generar mayor valor para los clientes. Por su parte, Enslin asumirá la res-ponsabilidad de liderar todas las actividades globales de SAP en el área de ventas y canales, a través del fortale-cimiento de las relaciones con los clientes, mientras Dal-gaard tendrá bajo su cargo la nueva unidad de negocios de computación en la nube, que articula todos los acti-vos que posee la compañía en este campo con los apor-tados por SuccessFactors, la empresa adquirida por SAP en el 2011.

SAP conforma nueva estructura gerencial

movidas.indd 44 21/06/12 16:32

Contáctenos llamando en Bogotá a eContent al 3217046 [email protected] // www.econtent.net.co

NEGOCIO IT, La revista para el canal de distribución de tecnología en Colombia

Tendencias de la industriaMercadeoNuevos productos y serviciosServicio al clienteNombramientos

FinanzasGuía de distribuidoresCasos de éxitoLogísticaOpinión de expertos

¡Y MUCHOS TEMAS MÁS!Circulación bimestral

Con el respaldo de

1 autopauta negocio it .indd 45 22/06/12 2:10

Caso de éxito


Pymes

El desconocimiento sobre tec-nología de los empresarios de las micro, pequeñas y media-nas empresas motivó a la revis-

ta ENTER.CO y easyFairs a organizar EXPO MiPyme DIGITAL 2012, el primer salón de negocios y apropiación tecno-lógica para mipymes, el cual contó con el apoyo del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicacio-nes, el programa Vive Digital y aliados de medios de comunicación como El Tiempo y Portafolio.

Por medio del seminario TecnoMi-pymes, los asistentes accedieron a dos jornadas de capacitación que brinda-ron a los micro, pequeños y medianos empresarios información útil sobre tec-nología en temas como infraestructura, seguridad informática, marketing digi-tal y computación en la nube. Entre los conferencistas destacados estuvieron David González, gerente general de In-tel Colombia; Santiago Amador, direc-tor de apropiación del Ministerio TIC;

EXPO MiPyme DIGITAL 2012, ventana tecnológica para las mipymesEl primer salón de negocios y apropiación tecnológica para mipymes, organizado por la revista ENTER.CO y easyFairs, se realizó en Corferias con una asistencia de más de 1.500 visitantes y la presencia del ministro TIC, Diego Molano Vega.

Diego Zuluaga, experto en seguridad de la información; Carlos Navas, gerente de producto de Hewlett-Packard; Die-go Maldonado, presidente de Avanxo; Fernando Dávila, rector del Politécnico Gran Colombiano; y Rafael Orduz, di-rector de la Corporación Colombia Di-gital.

Las actividades de EXPO MiPyme DI-GITAL 2012 fueron transmitidas por streaming, servicio que reportó una ci-fra aproximada de 6.262 visitas durante el evento. 48 stands hicieron parte de la muestra comercial, un espacio pensa-do para que los asistentes interactuaran con las marcas y conocieron produc-tos y servicios útiles para optimizar los procesos de su organización. Guillermo Santos Calderón, director de ENTER.CO, destacó que EXPO MiPyme DIGI-TAL 2012 fue un valioso aporte para el crecimiento y fortalecimiento de las mi-pymes, que se vieron estimuladas con los conocimientos expuestos en el se-minario.

Así mismo, en el marco de este en-cuentro se eligieron tres ideas de apli-caciones de las presentadas durante la convocatoria realizada por el MinTIC, easyFairs y ENTER.CO para premiar a las mejores ideas de aplicaciones para mipymes. Entusiasmo, emprendimien-to, creatividad e innovación fueron al-gunas de las características que Die-go Molano, ministro de TIC, destacó de las ideas presentadas por las dece-nas de personas que participaron. Las ideas ganadoras, las cuales recibie-ron un iPad cada una, fueron propues-tas por Jarvey González, Johan Ma-nuel de Aguas Pérez y Germán Eliécer Rodríguez Melo.

En la inauguración de EXPO MiPyme

DIGITAL 2012 se firmó una alianza entre el MinTIC y

MercadoLibre con el fin de promover

el comercio electrónico en

Colombia a través de las

herramientas que ofrece este sitio.

Guillermo Santos, director de ENTER.CO.

Diego Molano, ministro TIC.

pymes.indd 46 21/06/12 6:15


1Calendario

2 3 4 5

6

11

16

21

26

31

7

12

17

22

27

8

13

18

23

28

9

14

19

24

29

10

15

20

25

30

Junio - JulioAyúdenos a construir el calendario del sector.

Envíenos la información de sus eventos a [email protected]

25Del 25 de junio al 1 de julio se llevará a cabo el Campus Party Colombia 2012, el evento de tecnología, creatividad y cultura digital que reúne a amantes de la tecnología, empresas de telecomunicaciones, fabricantes y otros alrede-dor de temáticas como ciencia, cultura digital e innovación. Participarán expertos como Jon Hall ‘Maddog’, director ejecutivo de Linux; y Akira Ya-moka, músico y compositor de videojuegos. Más información: www.campus-party.com.co/2012

Campus Party Colombia 2012

Junio

9Del 9 al 10 de julio, Afina realizará su jornada de formación para entrega de certificaciones de Blue Coat, la compañía especializada en servicios en la nube, seguridad web y WAN. Las certificaciones se darán en áreas como Blue Coat ProxySG Administrator, Blue Coat WAN Acceleration Professional o Blue Coat Bootcamp y tienen una duración de 2 a 6 días, según el curso. Más información: www.afina.es/index.php/co/Formacion

Jornada de formación Afina

Julio

1El 1 de agosto VMware realizará el evento ‘VM-ware Forum-Your Cloud, Your Business’ en el centro de convenciones El Cubo, de Bogotá. El propósito del encuentro es actualizar a los socios y líderes colombianos de IT sobre las tendencias globales del sector, así como exponer experi-encias exitosas sobre virtualización y soluciones en la nube de VMware de la mano de expertos de la compañía. Más información: www.vmware.com/latam/

VMware Forum Colombia 2012

Agosto

calendario eventos.indd 47 21/06/12 16:28

Caso de éxito

48 JUNIO - JULIO 2012

Sociales

IFX Networks en IX Congreso Andino de Contact CenterEl proveedor de servicios de red participó en el IX Congreso Andino de Contact Center y CRM para presentar su más reciente propuesta de conectividad, infraestructura y servicios. De izquier-da a derecha: Javier Alexander Vargas Morales, gerente senior de IFX Networks; Diana Riveros e Isabella Pérez, ejecutivas de cuenta de IFX Networks; y Danny Zorelly Rodríguez, gerente comercial de IFX Networks.

VMware anuncia el VMware Forum 2012

La empresa realizó una rueda de prensa para anunciar el lanzamiento en Colombia de la nueva versión del foro de virtualización de la compañía, que este año contará con la presencia de Bogomil Balkansky, vicepresidente senior de productos de in-fraestructura cloud de VMware. De izquierda a derecha: Santiago Canales, gerente regional para Colombia, Ecuador y Venezuela de VMware; y Carlo Di Colloredo, director de mercadeo senior para Latinoamérica y el Caribe de VMware.

Aranda Software inaugura oficinas en ColombiaLa proveedora de soluciones para la gestión de recursos de IT inauguró sus nuevas oficinas en Bogotá como respuesta al positi-vo crecimiento que ha experimentado en los últimos años, el cual la ha llevado a tener más de 140 socios de negocio en América Latina. De izquierda a derecha: Francisco Lizarralde, gerente de Extensión S.A.; Jorge Andrés Osorio, gerente de Aranda Software Región Andina y México; Eduardo Rueda, gerente general de HP Colombia; y Alberto Lederman, presidente de Aranda Software.

Vision Solutions realiza Seminario Double Take SoftwareLa compañía, proveedor global de programas y servicios de disponibilidad de la información, ofreció el Seminario Double Take Software en el que presentó su nueva solución para la protección y recuperación de la información. Allí se realizó una demostración en vivo del funcionamiento del programa Double Take 6.0, que se destaca por permitir a las empresas realizar una ré-plica de datos en tiempo real y asegurar la continuidad del negocio. De izquierda a derecha: Jimmy Guzmán, gerente de negocios y tecnología de Entersoft; David Guisiati, director de ventas para América Latina de Vision Solutions; y Gonzalo Pare y Julio Cesar Acosta, analistas de Bancolombia.

sociales.indd 48 21/06/12 5:51


Alkosto llega con la tercera generación de Intel CoreLos almacenes Alkosto celebraron de la mano de Intel la llegada al país de los primeros computadores basados en el pro-cesador Intel Core i5 de tercera generación. A través de la marca de computadores PCK, la empresa venderá computadores basados en la familia de procesadores Core de tercera generación. De izquierda a derecha: Andrés Calvache, representante de PCK; David González, gerente general de Intel Colombia; Sonia Giraldo de PCK; y Andrés Mesa, subgerente de negocios de electrónica e informática de Alkosto Ktronix.

Uniandes abre laboratorio ‘cloud’ con apoyo de CA TechnologiesLa Universidad de los Andes inauguró un laboratorio de sistemas con un com-pleto escenario de cloud computing, que ubica a Colombia como el segundo país de Latinoamérica en lograr una instalación de este tipo. El laboratorio está liderado por el departamento de ingeniería de sistemas y computación de la institución educativa y cuenta con el apoyo de Heinsohn Business Technology (HBT) y CA Technologies. De izquierda a derecha: Jorge Villalobos, director del departamento de ingeniería de sistemas y computación de la Universidad de los Andes; María Cristina Cuéllar, senior partner de Heinsohn Business Technology (HBT); Claudia Vásquez, vicepresidente para la región NOLA de CA Techno-logies; y Harold Castro, profesor asociado del departamento de ingeniería de sistemas y computación de la Universidad de los Andes.

Avaya Evolutions Tour, de paso por ColombiaEl proveedor mundial de soluciones de colaboración y comunicación empresa-rial reunió a clientes, canales, expertos de la industria y miembros de la prensa para compartir las últimas tendencias en aplicaciones y soluciones de comu-nicación empresarial y unificadas. De izquierda a derecha (todos ejecutivos de Avaya): Andrés Botero, gerente general para Colombia; Roberto Ricossa, director de mercadeo y canales para Americas International; Galib Karim, director para Latinoamérica; y Carlos Triviño, director para la región cono norte.

Conexia ratifica su presencia en el paísLa empresa argentina de soluciones para el sector de la salud Conexia afianza su pre-sencia en el país a través de la inauguración de sus oficinas en Bogotá, con capacidad para 50 puestos de trabajo. De izquierda a derecha: Luis Navas, director ejecutivo de Conexia; Martina Ferraro, ejecutiva de cuen-tas de Conexia; y Alfredo Semeniuk, director comercial de la compañía.

Licencias OnLine expone su visión de la computación en la nubeEl distribuidor de valor agregado especia-lista en software y soluciones de seguridad llevó a cabo un evento para clientes en el que expuso su visión de la computación en la nube. Al encuentro asistieron diversos socios tecnológicos de la compañía.

sociales.indd 49 21/06/12 5:51

Contenido


Julio MoraGerente de cuentas corpora-tivas para el norte de América Latina de Citrix Systems

Son muchas las compañías que, por distintos motivos, deciden dejar de lado la venta directa para optar por un modelo de

venta a través de canales. Para estas organizaciones, los canales de distribu-ción se constituyen en su ADN, poseen un gran conocimiento del mercado en el que se desempeñan y una considera-ble trayectoria con los clientes locales. La relación que se establece entre es-tos dos actores es compleja. No se lo-gra solamente al reclutar al canal y brin-darle una capacitación inicial, sino que requiere, además, que la empresa pro-veedora brinde un fuerte apoyo, desde el armado de un plan de negocios para sus canales y el acompañamiento en la prospección visitando clientes, hasta incluso en procesos de soporte y entre-namiento constante.

Un canal, por lo general, representa a muchas marcas y cada una de ellas buscará ser la mejor posicionada en la fuerza de ventas de dicha compañía. Para que este modelo de trabajo fun-cione y genere una relación gana-ga-na, tanto para la empresa como para el canal, son varios los aspectos que de-ben tenerse en cuenta y sobre los que se debe trabajar día a día para obtener los resultados esperados, entre los que se destacan los siguientes.

El conocimiento del mercado es una característica de los canales que siempre se tiene en cuenta y se va-lora. Dado que son quienes están constantemente en contacto con los clientes potenciales, les es más fácil determinar el nivel de aceptación de cada producto y su precio, las moti-vaciones que llevan a su compra y las estrategias más eficaces para ven-derlo. Asimismo, es preciso que esté al tanto de la situación del país y su marco regulatorio, fundamental sobre todo para aquellas compañías que no tienen presencia física en un país pero tienen allí un modelo de distribución indirecta.

Opinión

“Los canales les permiten a muchas empresas estar presentes en mercados en los que en ocasiones no tienen presencia directa, detectan oportunidades de negocio y contribuyen al logro de una mayor rentabilidad para ambas partes”.

Para lograr realizar una venta efectiva, es clave conocer al cliente y entender su negocio. Esto le va a permitir ofre-cer la solución que se ajuste a la nece-sidad puntual, pues no solo se trata de vender determinado producto o servi-cio, sino de que lo adquirido ofrezca un valor agregado.

Realizar un plan de negocios es un paso esencial y en esto es imprescindible que la empresa acompañe al canal. Como el plan debe estar alineado a los objeti-vos de desarrollo y crecimiento que am-bas organizaciones establecen, lo ideal es realizar un trabajo en conjunto plani-ficando de acuerdo con la situación del mercado, las necesidades de los clientes actuales y los posibles intereses de los clientes potenciales. También es impor-tante definir y prever el rol de cada área de apoyo: preventa, post venta, marke-ting, consultoría y ventas, entre otras.

En lo que respecta a la capacitación y entrenamiento, el fabricante debe desempeñar un rol proactivo. Muchas compañías capacitan de manera ini-cial a sus canales sobre los produc-tos y servicios que ofrecen y solo la re-toman en la medida en que actualizan su stock. Es clave tener presente que, además de los entrenamientos forma-les, es fundamental tener un plan com-plementario que considere temas de competitividad, cómo hacer el nego-cio más atractivo, cuál es la mejor for-ma de presentar una solución o pro-ducto, cómo realizar una venta efectiva y cómo entender al cliente.

Teniendo en cuenta y desarrollando to-dos los aspectos antes mencionados, se puede lograr un verdadero trabajo en equipo donde la empresa y sus canales puedan alcanzar un modelo de nego-cios atractivo. Esto permitirá a ambas compañías crecer, cumplir las expec-tativas planteadas y lograr una relación a largo plazo con el cliente al brindarle las últimas tecnologías que le permitan crecer de la manera más eficiente.

Canales, el ADN de las empresas

50 opinion.indd 50 21/06/12 6:23

negocio it ed. 5

Documents