negocio it ed. 6

TENDENCIAS7 claves para una empresa innovadora

MERCADEO La estrategia para crear una marca propia

ENTREVISTA Westcon Group mira a Latinoamérica

La industria le apuesta a la movilidad

Los usuarios han comenzado a demandar otras formas de interacción con la tecnología, mientras fabricantes y distribuidores reformulan sus estrategias para responder a las nuevas exigencias.

ISS

N 2

248

-78

59

Con el respaldo deACTUALIDAD Y GESTIÓN PARA EL CANAL

No. 6 // AGOSTO - SEPTIEMBRE 2012

portada_definitiva Zetta.indd 1 24/08/12 16:44

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

polux Jm R2.pdf 1 8/27/12 12:40 PM

AGOSTO - SEPTIEMBRE 20124

Contenido

12. 3,6 billones de dólares se gastarán en tecnología en el 2012Este pronóstico, de la firma de investigaciones Gartner, representa un crecimiento del 3 por ciento frente al monto del 2011, que llegó a 3,5 billones de dólares. Para el 2013 se espera alcanzar los 3,78 billones.

14. Tendencias tecnológicas para los próximos añosLa firma de consultoria Deloitte presentó un informe en el que revela cuales seran las fuerzas tecnológicas mas influyentes para los meses que vienen.

18. 7 claves para una empresa innovadoraLa innovación en los procesos de negocios es una pieza clave para el desarrollo de valor en una empresa. Conozca siete claves para que las compañias del pais impulsen este concepto.

22. IT, una industria de hombresUn estudio dirigido por la revista Computer Weekly reveló que para muchas mujeres este sector todavia tiene una influencia marcada del sexo masculino, lo que les impide verlo como una opción muy atractiva para trabajar.

24. Factura electrónica, un paso hacia la productividadColombia es uno de los paises latinoamericanos con una normatividad vigente y ro-busta para la implementación de la facturación electrónica. Sin embargo, frente a otros paises de la región, aún queda camino por recorrer.

26. TEMA CENTRAL

La posibilidad de trabajar desde cualquier lugar representa una oportunidad para mejorar la productividad en las empresas, pero también un reto para el canal y los proveedores de tecnologia, los cuales deben reformular sus estrategias para responder a las nuevas exigencias de los usuarios.

El futuro es móvil

12.

14.

18.

07. Editorial

08. – Opinión

10. – Noticias

20. – Plantilla titular

38. – Productos y servicios

43. – Opinión

47. – De nuestros aliados

48. – Sociales

50. – Opinión

04-06 contenido_prueba.indd 4 24/08/12 13:37


Contenido

NEGOCIO ITUna publicación de eContent

www.econtent.net.co [email protected]

Consejo Editorial: Javier Méndez, Iván Luzardo, Guillermo Santos,

Alejandro GallegoEditor: Iván Luzardo

[email protected]: Carlos David Cuello

Colaboradores: Narciso de la Hoz, Gonzalo Piñeros, José Alejandro

González y Éricka Duarte.Diseño: Juan Carlos Ramírez

eContentPresidente: Guillermo Santos

Gerente: Alejandro GallegoDirección: Cra 7 # 74-56,

oficina 704Teléfonos: 3217046 – 3132627

Bogotá - Colombia

Comercialización: Carolina Giraldo

[email protected]

Claudia María [email protected]

Circulación: Maria Fernanda Laverde

Mercadeo: Rocío PérezPreprensa:

Zetta ComunicadoresImpresión:

Panamericana Formas e Impresos S.A. quien sólo actúa como impresor

NEGOCIO IT circula cada dos meses en Colombia. Precio de Tapa: $ 7.700Precio de suscripción (6 ejemplares):

$39.000

Para recibir NEGOCIO IT llame a los teléfonos 3217046 – 3132627, en Bogotá, o escríbanos a la dirección [email protected] con su

nombre y datos de contacto.COPYRIGHTS © eContent.

Prohibida su reproducción total o parcial, así como su traducción a

cualquier idioma sin la autorización escrita de su titular.

33. El valor de manejar la información digitalEn el mundo, las empresas gastan 1.100 millones de dólares al año para ma-nejar sus datos digitales. En promedio, dice estudio de Symantec, las pymes invierten 332 mil dólares, mientras en las grandes compañías la cifra llega a 38 millones de dólares.

34. Las ciudades se vuelven inteligentesGracias al uso de toda clase de tecnologías, las ciudades de todo el mundo comienzan a crear formas para elevar la calidad de vida de sus ciudadanos.

36. La estrategia para crear una marca propiaLa tendencia de las marcas blancas crece en mayoristas de IT. Una decisión que debe acompañarse con estrategias de branding e innovación.

40. Kodak se reinventaLa compañía dio un giro total en su modelo de negocio y ahora se dedicará a ofrecer servicios de creación, manejo e impresión de imágenes digitales. Los sectores de consumo masivo y mercado corporativo son su principal objetivo.

42. Consejos para proteger el dinero en la RedMuchas de las medidas de prevención a la hora de hacer compras en Internet las debe tomar el usuario. A continuación las recomendaciones de expertos de la firma de seguridad Kaspersky.

44. Empresas fortalecen sus relaciones con canalesLos encuentros con socios de negocios son una oportunidad para conocer de cerca las estrategias de los fabricantes con sus partners. Un vistazo a lo que se vivió en el Executive Partner Summit América Latina de SAP, y en el CA Expo 2012 de CA Technologies.

46. Westcon Group dirige su mirada a LatinoaméricaLa compañía adquirió la totalidad del Grupo Afina, con lo cual espera fortalecer su estructura financiera y la presencia en muchos países, así como aumentar su portafolio de productos y servicios.

40. 42.

04-06 contenido_prueba.indd 6 24/08/12 13:38

ABRIL - MAYO 2012 7

Editorial

Un teléfono móvil que no solo sirve para hacer llamadas, sino que ofrece acceso, desde cualquier lugar, a redes sociales, correo electrónico y aplicaciones mó-viles. Un tablet en el que, desde cualquier lugar, es posible consultar noticias, leer libros y revistas, e incluso crear documentos como hojas de cálculos, tex-

tos o presentaciones de diapositivas. Un portátil ultraliviano que permite, desde cual-quier lugar, trabajar con todo el poder de cómputo que en otra época solo ofrecían los PC de escritorio.

Todos estos dispositivos, muy populares en la actualidad, han cambiado la forma en la que los usuarios interactúan con la tecnología bajo una promesa que hoy ya es una rea-lidad: trabajar, entretenerse, informarse y estudiar desde cualquier lugar. Sin embargo, esta transformación en los hábitos de las personas –soportada por completo en la co-nectividad a Internet– no se queda solo en la adquisición de aparatos (teléfonos, tablets o portátiles). Se trata de un fenómeno que ha generado en la gente necesidades diferen-tes y que hoy tiene a las empresas pensando en cuál debe ser el panorama hacia el fu-turo para el que deben prepararse y así ser competitivas y sobrevivir.

De acuerdo con la firma de investigaciones IDC, para el 2013 los trabajadores móviles representarán un 35 por ciento de la fuerza laboral en el mundo. De esta manera, men-ciona la compañía Cisco en un estudio sobre el tema, compañías en todo el planeta es-tán adoptando tecnologías que permiten a sus empleados hacer su trabajo en cualquier momento, en cualquier lugar, construyendo un futuro donde la productividad no se aso-cia necesariamente con marcar la entrada a la oficina y viceversa. De hecho, según ci-fras de la firma NPD DisplaySearch, para el 2016 se espera que se vendan más tablets que portátiles en el mundo al alcanzar 416 millones de unidades, un número muy supe-rior a los 121 millones de unidades pronosticadas para el 2012.

Así las cosas, la relación entre los individuos y la tec-nología exige a las organizaciones un nuevo plan-teamiento de sus estrategias, procesos y relacio-nes con empleados, proveedores e incluso clientes. Pero solo hasta ahora, según los expertos consulta-dos por NEGOCIO IT, se está comenzando a gene-rar ese ecosistema móvil que permita darle mayor trascendencia a esta tendencia. Por lo tanto, es ur-gente que las empresas, sin importar su segmento, comiencen al menos trazando los lineamientos para meterse en el mundo móvil.

En este punto es vital que fabricantes, mayoristas y distribuidores de tecnología, que son parte impor-tante en el proceso de adopción de los nuevos avan-

ces, se integren para ofrecer soluciones enfocadas en la movilidad. Hoy no muchos miembros del canal de distribución han entendido las necesidades que han surgido en las compañías o que se pueden generar hacia el futuro. Administración de dispositivos, refuerzo de infraestructura de redes, seguridad y los mismos equipos móviles son solo algunos de los aspectos que definitivamente van a demandar las compañías en un cor-to o mediano plazo.

Es momento, entonces, de no ver la movilidad desde lejos, sino involucrarse en el tema, entender la tendencia y el cambio en la manera de trabajar con el fin de aprovechar to-das las oportunidades de negocio que se abren en este sentido.

Iván LuzardoEditor

La movilidad ha generado en la gente necesidades diferentes

que hoy tienen a las empresas pensando en cuál debe ser el

panorama hacia el futuro para el que deben prepararse y así ser

competitivas y sobrevivir.

Los retos de un mundo diferente

07 editorial .indd 7 24/08/12 18:23

Contenido


Ricardo PedrozaPresidente Oracle Colombia

Hubo una época en la que las empresas, además de la acti-vidad principal que desarrolla-ban, se enorgullecían de produ-

cir todo en casa: desde la construcción de los predios y el mantenimiento de los vehículos, hasta la comida, la operación de sus restaurantes e incluso la publici-dad. Sin embargo, hoy vemos cada vez más pruebas de una economía globali-zada, con foco en la productividad y una buena atención al cliente, en la que ya no es posible hacerlo de esa manera.

En la era de la tecnología de la informa-ción no podría ser de otra manera. La necesidad de simplificar la infraestruc-tura se volvió una exigencia mayor, lo que obliga al CIO a rediseñar su función. Se trata de una oportunidad única para los CIO, uno de los ejecutivos de la em-presa que cuenta con una visión global del negocio y conoce las peculiaridades de todas las áreas y procesos.

A esta evolución se suman los diversos avances tecnológicos. Al entregar hard-ware y software integrado en un am-biente homogéneo y con arquitectura abierta, los sistemas serán también más fáciles de operar y de mantener. Como sucede con tablets, teléfonos, televi-sión y automóvil, las tecnologías que al-canzaron el nivel adecuado de madurez tienden a volverse invisibles al usuario. Para las empresas, esa simplificación se traduce en una variedad inmensa de beneficios, ya que libera el tiempo y los recursos para que puedan dedicarse al negocio.

Esta es una buena noticia y un reto por-que representa más responsabilidad para el CIO, quien debe estar orientado a las obligaciones relativas a los nego-cios de la empresa. En los comienzos de la computación empresarial, el área de TI se aislaba del resto de la organiza-

Opinión

La necesidad de simplificar la infraestructura se volvió una exigencia mayor, lo que obliga al CIO a rediseñar su función.

ción por necesidades técnicas. Ahora que la tecnología evolucionó, se amplía el grado de exigencia de los profesio-nales de TI quienes buscan aumentar la productividad organizacional y re-ducir costos operativos, con una me-nor participación en actualizaciones y ‘parches’ tanto de los sistemas propios como de terceros.

Hoy, participar en los aspectos técni-cos del oficio es tan inapropiado como lo es armar un vehículo en casa, adqui-riendo componentes de diferentes pro-veedores. Con la misma facilidad con la que se compra un automóvil ya listo y con todo lo necesario, existe la venta-ja de elegir accesorios y adaptarlos al gusto y las necesidades del cliente.

Es tiempo de simplificar las tecnologías de información con soluciones abier-tas que aportan diversos niveles de desempeño y que pueden ser adquiri-das completas o por partes. Hay liber-tad de elegir las alternativas que mejor se ajusten a la estrategia y necesidades de la empresa. Y, como dijimos, es ese el momento en que el principal ejecuti-vo de TI puede generar mayor valor a la organización.

De aquí en adelante, el CIO debe dedi-car tiempo, conocimiento e inteligencia a cuestiones como perfeccionar y agi-lizar el procesamiento y análisis de da-tos no estructurados, sacar mejor pro-vecho de la computación en la nube, resolver cuestiones de seguridad y mo-vilidad, perfeccionar la colaboración y viabilizar el tráfico intenso de datos, algo perfectamente viable. Es un cam-bio tan radical que sus implicaciones van más allá de números y procesos. Esta es una transformación que cam-biará la vida –para bien– de todos los que participan en este fascinante eco-sistema.

El CIO, estratega de los negocios

08 opinion.indd 8 23/08/12 21:09

Contáctenos llamando en Bogotá a eContent al 3217046 [email protected] // www.econtent.net.co

NEGOCIO IT, La revista para el canal de distribución de tecnología en Colombia

Tendencias de la industriaMercadeoNuevos productos y serviciosServicio al clienteNombramientos

FinanzasGuía de distribuidoresCasos de éxitoLogísticaOpinión de expertos

¡Y MUCHOS TEMAS MÁS!Circulación bimestral

Con el respaldo de

1 autopauta negocio it .indd 2 23/08/12 21:18


Kaspersky Lab celebra 15 años de investigación en seguridad

La compañía celebró 15 años ofreciendo soluciones para el ma-nejo seguro de conte-nidos y la gestión de amenazas. Después de empezar con un equipo de solo 20 em-pleados en 1997, la compañía ha crecido para convertirse en la empresa de seguridad de propiedad privada más grande del mundo, llegando a operar en casi 200 países. Actual-mente, Kaspersky Lab ofrece seguridad IT a más de 300 millones de usuarios en el mundo, incluyendo más de 200 mil compañías.

Noticias

La compañía especializada en software para diseño anunció que integró a su oferta el por-tafolio de productos de video de Pinnacle. Por medio de este acuerdo, Corel entra en el segmento de software para edi-ción de video al contar con programas como Pinnacle Stu-dio, Avid Studio, Avid Studio para iPad y los correspondien-tes hardware de video Dazzle, como es el caso de Dazzle Video Creator Platinum HD.

Corel adquiere el portafolio de Pinnacle

Las compañías anunciaron el lanzamiento del programa Partner Accelerator, una iniciativa global que coordina las ventas de canal y los modelos de entrega entre Citrix y Cisco a través de un mismo marco de trabajo para crear compe-tencias, aumentar la diferenciación e impulsar la rentabilidad de los socios. Las herramientas del programa ayudan a los socios del canal a participar de ventas consultivas, expandir sus centros de datos, así como sus prácticas de colabo-ración y virtualización de escritorios, además de desarrollar soluciones.

Cisco y Citrix presentan nueva iniciativa de Partner Accelerator

Ese es el número de dispositivos que estarán conectados a la Red para el 2020, según estima-ciones de Ericsson. Ya no estarán enlazados a Internet solamente los smartphones, portátiles o las consolas de videojue-gos, sino también los medidores de luz, agua, gas, la señalización vial, el transporte público, los monitores de salud e incluso los electrodomés-ticos.

400Millones

Cifra

La agencia de mercadeo di-gital argentina Global Marke-ting abrió su primera oficina en Colombia. La compañía brindará desde esta sede sus servicios a anunciantes de toda la región andina, además de complementar su oferta ya presente en otros países como Estados Unidos y Canadá. La oficina la lidera José Miguel Riveros, quien antes se desempe-ñaba como gerente para la Región Andina, Centroamé-rica y el Caribe de Microsoft Advertising.

Global Mind llega a Colombia

TOTVS busca nuevos canales en LatinoaméricaLa compañía de software, servicios y tecnología está reclutando pequeñas empre-sas que desarrollen software, integradoras, distribuidoras de hardware o consultoras para que actúen como sus canales de distribución. Con este movimiento, TOTVS pretende ampliar su inserción y visibilidad en los países lati-nos. Así mismo, la compañía amplió su cartera de solucio-nes en Colombia, contando ahora con software ERP especialmente enfocado en los segmentos de manufac-tura, servicios, educación y construcción.

noticias.indd 10 8/24/12 2:00 PM

AGOSTO - SEPTIEMBRE 2012 11

Con el objetivo de ampliar y organizar el conjunto de socios en Latinoamérica, Adobe Sys-tems presentó el programa para canales Adobe Partner Con-nection, una iniciativa diseñada para reconocer y recompensar a los socios por su desempeño en ventas, experiencia técnica y nivel de compromiso en la promoción de las tecnologías y soluciones Adobe.

Adobe Systems anuncia nuevo programa para canales

Cisco anunció el nombramiento de CPS como Gold Partner en Centro América, Norte de Suramérica y el Caribe, como una muestra al esfuerzo, experiencia y el alto grado de compromiso y sinergia que existe entre ambas compañías. Para poder obtener esta distinción en el programa de socios de Cisco, CPS tuvo que completar un plan de entrenamiento que aseguraba un elevado ni-vel de conocimiento de los productos del fa-bricante, además de demostrar la capacidad suficiente para ofrecer soporte técnico las 24 horas, los 365 días del año y evidenciar altos estándares de satisfacción del cliente.

CPS obtiene certificación Gold de Cisco

Más de 15 entidades del gobierno y empresas pri-vadas firmaron un acuerdo para fomentar en el país el teletrabajo. Con este pacto se consolidó el primer gran paso para que en Colombia se masifique esta modalidad de trabajo que permite a los empleados contratados ejer-cer sus funciones sin necesidad de desplazarse a una oficina, lo que, según el ministerio TIC, se verá reflejado en mayor productividad, mejor movilidad, más innovación y, en especial, una mejor calidad de vida de los colombianos.

Gobierno y sector privado firman pacto por el teletrabajo

La compañía celebró un contrato para adquirir todos los activos de Skire, un proveedor de gestión de programa de capital y aplicaciones de gestión de instalaciones, dis-ponibles en la nube y en entornos locales. Al combinar Skire con las capacidades de los productos de Oracle Primavera, la compañía pretende ayudar a las empresas a gestionar sus proyectos con mayor previsibilidad y control financiero, lo cual mejora la rentabilidad y la eficiencia operativa.

Oracle anuncia la adquisición de los activos de Skire

Los viajeros y la tecnología, según Intel

noticias.indd 11 8/24/12 2:00 PM

Caso de éxito


Proyecciones

Este pronóstico representa un crecimiento del 3 por ciento frente al monto del 2011, que llegó a 3,5 billones de dólares. Para el 2013 se espera alcanzar los 3,78 billones.

Si bien los desafíos que enfren-ta el crecimiento económico global persisten, afectados por situaciones como la cri-

sis de la Eurozona, la lenta recupera-ción de Estados Unidos y la desace-leración de China, el pronóstico para lo que viene parece haberse estabiliza-do. Así lo afirma Richard Gordon, vice-presidente de investigación de la firma Gartner, al analizar los resultados de las proyecciones que presentó la com-pañía sobre el gasto mundial en tecno-logía para el 2012.

Las cifras revelan que este año se es-pera un incremento en este sentido del 3 por ciento con respecto al 2011, lo que representa un gasto de 3,6 billones de dólares en productos y servicios tecnológicos, entre los que se encuen-tran hardware de cómputo, software empresarial, servicios de IT, equipos y servicios de telecomunicaciones. En el pasado pronóstico realizado por Gart-ner, la firma preveía un crecimiento del 2,5 por ciento pero, según Gordon, en el último trimestre hubo algunos cam-bios relacionados con la confianza de las empresas y de los consumidores, aunque la perspectiva a corto plazo es la prudencia en el gasto en IT.

3,6 billones de dólares se gastarán en

tecnología en el 2012

12 -13 proyecciones.indd 12 8/23/12 8:02 PM


Los servicios de telecomunicaciones continuán siendo el gasto más grande en el sector, no solo por las conexio-nes de red –que han aumento espe-cialmente en mercados emergentes–, sino por el auge en mercados madu-ros de múltiples dispositivos conecta-dos como tables, juegos y otros equi-pos de consumo.

Así mismo, un punto importante tiene que ver con la inversión de las orga-nizaciones en servicios de nubes pú-blicas, que pasará de 91 mil millones de dólares en el 2011 a 109 mil mi-llones de dólares en el 2012. Para el 2016, el gasto en este concepto lle-gará a ser de 207 mil millones de dó-lares al año. En este sentido, la inver-sión en ‘Procesos de negocios como servicio’ (BPaaS) seguirá como el mayor gasto en las empresas, aun-que hay otras áreas con rápidos cre-cimientos como ‘Plataforma como servicio’ (PaaS), ‘Software como ser-vicio’ (SaaS) e ‘Infraestructura como servicio’ (IaaS).

Si bien el gasto moderado se mantiene, expertos de Gartner afirman, con base en las cifras, que sin duda las compa-ñías están priorizando sus inversiones en tecnologías de información. La fir-ma publicó en julio de este año una en-cuesta en la que el 50 por ciento de los participantes dijo que el gasto en IT es una de las prioridades de sus compa-ñías. “Las juntas directivas claramen-te tienen como prioridad la inversión en este aspecto para apalancar sus ven-tajas competitivas”, aseguró Jorge Ló-pez, vicepresidente de Gartner.

La encuesta se llevó a cabo en marzo y abril e incluyó a 175 miembros de juntas directivas en Estados Unidos. El 86 por ciento de estos mencionó que la con-tribución estratégica de IT incrementará para 2014, lo que representa un marca-do cambio en la tendencia, ya que solo el 16 por ciento de los participantes en la encuesta tiene antecedentes en el campo de la tecnología.

Así mismo, el estudio encontró que las cinco prioridades estratégicas de las

organizaciones hoy en día son: atraer nuevos clientes, mantener e intensificar la relación con clientes existentes, au-mentar el enfoque en las competencias fundamentales, mantener las ventajas competitivas y tener un ambiente ade-cuado para la innovación.

Según Gartner, los primeros lugares fueron dominados por cuestiones que tienen una conexión directa con los in-gresos y las ganancias. Las prioridades de más alto crecimiento apuntan a una búsqueda de mayor diversidad en el portafolio de productos, que suele ser una medida para reducir el riesgo ge-neral de una empresa y que las orga-nizaciones han hecho realidad por me-dio de la compra de otras compañías. Para los ejecutivos de IT, esto implica tener sistemas suficientemente ágiles para poder adoptar sistemas externos.

De igual forma, las compañías que bus-can maneras de construir o ampliar su ventaja competitiva miran cada vez más el componente de IT como fuente de esa ventaja, dice Gartner.

Gasto mundial en IT (en millones de dólares)

Fuente: Gartner.

Hardware de cómputo 404.000 7,4 420.000 448.0003,4

Software empresarial 269.000 9,8 281.000 301.0004,3

Servicios de IT 845.000 7,7 864.000 905.0002,3

Servicios de telecomunicaciones

TOTAL

1.663.000

3.523.000

6,0

7,9

1,686.000

3,628.000

1.725.000

3,786.000

1,4

3,0

Equipos de telecomunicaciones 340.000 17,5 377.000 408.00010,8

Gasto 2011 Crecimiento 2011 (%)

Gasto 2012 Gasto 2013Crecimiento 2012 (%)

12 -13 proyecciones.indd 13 24/08/12 8:14


Caso de éxito

14

Todos los años, la firma de con-sultoría Deloitte realiza un re-porte en el que examina la tec-nología puesta en práctica para

su uso en los negocios. En esta opor-tunidad, con el tema ‘Elevando las Tec-nologías de Información a los Negocios Digitales’, la empresa revisa el amplio impacto de las cinco fuerzas de tecnolo-gía que han influenciado sus informes en los últimos años: aplicaciones analíticas, movilidad, negocios sociales, computa-ción en la nube y seguridad cibernética.

Como lo dice el reporte, actualmente las empresas, quiéranlo o no, deben conce-bir la tecnología como algo inherente a su negocio, abriendo la puerta a un nue-vo conjunto de reglas para las operacio-nes, el rendimiento y la competencia. En el reporte anual de Deloitte, la compañía agrupó en dos categorías (disociadores y habilitadores) las tendencias tecnológicas que tendrán mayor impacto en las empre-sas dentro de los próximos 18 a 24 meses.

De esta manera, las organizaciones pue-den saber cómo construir los pilares so-bre los cuales descansará el puente que unirá el presente con la era post-digital, así como sacar el mayor beneficio posible de esta revolucionaria y tecnológica transfor-mación.

Tendencias tecnológicas para los próximos años

Informe

La firma de consultoría Deloitte presentó un informe en el que revela cuáles serán las fuerzas tecnológicas más influyentes para los meses que vienen.

14 - 16marcas.indd 14 8/23/12 9:05 PM


Son tecnologías revolucionarias que pueden crear una ruptura sostenida que resulta positiva para las capacidades de las tecnologías de información, la operación de los negocios y algunas veces para los modelos de negocio.

2. LudificaciónEsta tendencia simboliza una parte integral de la vida de los trabajadores y clientes que crecieron bajo la influencia de los videojue-gos y la tecnología de consumo. La ludifi-cación se alimenta del crecimiento que han tenido en la actualidad las tecnologías mó-viles, sociales y los servicios de la nube en el ámbito empresarial, además de hacer parte de los esfuerzos que emprenden las organizaciones para mejorar sus negocios.

Aunque a simple vista los videojuegos y el trabajo sean como el agua y el aceite, esta tendencia tecnológica pretende instalar los atributos de los videojuegos en los nego-cios para sacar provecho del entusiasmo que estos generan en la generación actual. 3. Movilidad empresarial

Con el fin de satisfacer las necesidades de los consumidores, empleados y socios comerciales, las organizaciones han em-pezado a implementar modelos operati-vos delineados por aspectos como la mo-vilidad. Para Deloitte, esta tendencia se está convirtiendo en uno de los campos de batalla más importantes para la inno-vación de los negocios en el ámbito em-presarial.

La revolución en busca de la movilidad empresarial ya está en marcha y todas las empresas del planeta deberían estar ex-plorando la manera de operar dentro de un universo móvil, una vez superen todas las limitaciones físicas y geográficas. Así mismo, es necesario que se tengan pre-sentes conceptos esenciales como la confiabilidad, la seguridad, el desempeño y el mantenimiento para que las compa-ñías puedan montarse en esta tendencia.

4. Potenciación de los usuariosLos usuarios empresariales están pidiendo a gritos una transformación móvil y social de las organizaciones. Las expectativas que genera la tecnología han cambiado de ma-nera irreversible. Ahora, lo que las personas buscan es la perfección, por lo que es bas-tante improbable que se resignen a acep-tar que sus experiencias a nivel profesional sean menos atractivas que las ya disponen en su vida personal.

Por esto, los directores de IT deberían re-plantearse la manera de evolucionar los ser-vicios de tecnología de la información que ofrecen, ajustándose a los requerimientos de los usuarios, insertando ideas y dise-ños creativos a los modelos de producción y ofreciendo soluciones innovadoras, intuiti-vas, simples y utilizables que saquen prove-cho de las capacidades de los trabajadores.

Disociadores, las tendencias revolucionarias

1. Empresas socialesAunque todavía se encuentre en una etapa inicial, la consolidación de las compañías como empresas sociales es una de las tenden-cias tecnológicas que han influenciado a las organizaciones. Los primeros pasos de la socialización de los negocios han llevado al establecimiento de percepciones basadas en las relaciones y los comportamientos de las personas.

Según Deloitte, a medida que las organizaciones logren reestruc-turar sus procesos operativos dando paso a la participación social, podrán tener mayor potencial para incrementar sus niveles de ge-neración de valor. Con esta tendencia, las compañías podrán lo-grar que sus servicios se acomoden de forma idonea a las expec-tativas y deseos planteados por los individuos y comunidades que conforman la sociedad.

5. Nubes hiper híbridasCada día más empresas están adoptando modelos de infraestructura de tecnolo-gías alrededor de la nube, en parte porque esta tecnología reduce sus costos sus-tancialmente. El término de nubes hiper híbridas se deriva de la versión avanzada de los servicios en la nube. Hoy en día, las compañías nacientes suelen tener una mentalidad corporativa donde prima la adopción de las tecnologías en la nube, dando prioridad al gasto que contempla el ofrecimiento de servicios y productos dirigidos directamente al mercado, en lugar de destinarlo a actividades que de-mandan grandes inversiones de capital, como centros de datos e infraestructura.

Así mismo, las grandes empresas están viendo cómo los servicios en la nube cuentan con la capacidad de expandir y complementar sus inversiones previas en soluciones ERP y otros grandes sistemas.

14 - 16marcas.indd 15 8/23/12 9:05 PM


Caso de éxito

16

Informe

1. Gestores de ‘big data’‘Big data’ es un nuevo concepto que está cambiando las estrategias de IT en las grandes empresas. En la actua-lidad se manejan datos en términos difí-ciles de cuantificar y se emplean expre-siones tales como exabytes, zettabytes y yottabytes. Es importante que las or-ganizaciones logren poner a trabajar los enormes volúmenes de datos para que puedan disfrutar de grandes ventajas competitivas, tanto en el 2012 como en los años que vienen.

4. Más innovaciónLas empresas hoy reconocen que la innovación puede crear nuevos valo-res en el mercado, generar eficien-cias, extender el ciclo de vida de pro-ductos y servicios, y ayudar a lanzar nuevos modelos de negocios. En este sentido, las tecnologías emer-gentes son una continua fuente para la innovación en los negocios, y los gerentes de tecnología son los eje-cutivos que deben promover el tema.

Sin embargo, esta innovación re-quiere un enfoque en el que se pidan ideas concretas dirigidas a metas es-tratégicas definidas por los líderes de la compañía, en lugar de que se con-vierta en una búsqueda ilimitada.

3. Identidades digitalesCon la llegada de las tecnologías de la información, la mayoría de los usuarios cuenta con alguna forma de huella di-gital. Esta afirmación toma más fuerza cuando se hace referencia a un ambien-te empresarial, en el que este concepto ha aumentado sustancialmente.

La existencia de esta tendencia repre-senta una oportunidad para las compa-ñías que tienen la tarea de comprender y sacar provecho a la existencia de dichas identidades. Como lo asegura el repor-te, quienes logren comprender y mani-pular eficazmente los datos de identidad de sus empleados, clientes y prospectos podrán imponer las reglas en el mercado de las innovaciones de la era post-digital.

2. Visualización geoespacialLas organizaciones que puedan combinar la explosión de datos que toman en con-sideración la ubicación física con el poder que ofrecen los análisis geoespaciales podrán ofrecer un revolucionario sopor-te a los procesos de toma de decisiones de negocios. Así mismo, aquellas com-pañías que implementen esta tendencia y proporcionen herramientas de visuali-zación geoespacial a sus empleados, so-cios comerciales y clientes, con el fin de permitirles explorar, manipular y aplicar las percepciones que adquieran, podrán disfrutar de sólidas ventajas competitivas frente a otras organizaciones.

Los habilitadores, a su vez, son tecnologías en las que las empresas ya han in-vertido tiempo y esfuerzos, pero que requieren de una nueva mirada debido al desarrollo de nuevas tendencias. Esta categoría tiene el potencial de elevar los negocios con base en la tecnología.

Habilitadores, las tendencias evolucionarias

5. Arquitectura de afuera hacia adentroLos mercados y ambientes de negocios están cambiando rápidamente, por lo que se necesitan herramientas moder-nas que se puedan adaptar a los nuevos jugadores, reglas y expectativas que es-tán por venir. Por lo tanto, la flexibilidad en la operación y los modelos de nego-cios se han convertido en factores dife-renciadores y pioritarios, así como la in-novación sostenible tanto al interior de la organización como en los escenarios ex-teriores.

Como resultado, el concepto tradicional de las empresas en el que compraban equipos para implementarlos en sus ins-talaciones debe cambiar a arquitecturas de soluciones diseñadas desde afuera de la compañía. Este modelo busca antici-parse a las necesidades de la gente y los servicios que requiere la organización.

14 - 16marcas.indd 16 8/23/12 9:05 PM


Caso de éxito

18

La innovación consiste en crear y capturar valor de una forma nueva, además de que es pieza importante para la generación de valor en la empresa y también para el desarrollo de la economía y la sociedad.

Sin embargo, según un estudio realizado por la firma de consul-toría Accenture Colombia, el 80 por ciento de los ejecutivos no está satisfecho con la innovación en sus empresas y expresa que dos de las principales causas por las que no se logran los resul-tados esperados son la poca relevancia del tema en las empre-sas y la dinámica del mercado.

De acuerdo con Beatriz Carmona, presidente de Accenture Co-lombia, la innovación se está convirtiendo cada vez más en un elemento clave para la competitividad y la generación de valor agregado en las compañías. De hecho, en el país hay una discu-sión explícita de una Agenda Nacional de Innovación, pues en el 2011 el gobierno lanzó sus directrices para una Estrategia Nacio-nal en Innovación y Competitividad, que incluye tres pilares fun-damentales: la excelencia en la ciencia; la innovación y las em-presas emprendedoras; y los recursos humanos calificados.

Una de las iniciativas para impulsar este tema es el Premio Accenture a la Innovación el cual, según Carmona, busca moti-var a las organizaciones a que continúen por este camino de pro-greso e innovación. En este sentido, la ejecutiva compartió con NEGOCIO IT algunos puntos esenciales que debe desarrollar una organización con el fin de entrar en la onda de la innovación.

7 claves para una empresa innovadora

Innovación

La innovación en los procesos de negocios es una pieza clave para el desarrollo de valor en una empresa. Conozca siete claves para que las compañías del país impulsen este concepto.

1. Evaluar los costos de la innovaciónLa innovación consiste en asignar recursos a pro-yectos cuyo resultado es incierto. Para decidir en cuáles iniciativas invertir, las empresas deben evaluar el valor real de este concepto, así como los costos de oportunidad asociados. Además, es preciso analizar en qué medida el desarrollo de dichas ideas tendrá impacto en los clientes y ac-cionistas.

2. Compromiso de los líderesPara que una empresa sea innovadora debe ase-gurar que su presidente asuma una mayor parti-cipación en la agenda de innovación. El directivo debe tomar la iniciativa para impulsar innovacio-nes tácticas y estratégicas para los clientes, así como motivar el aporte de todos los profesionales de la organización en este proceso, entre los que se incluyen los departamentos de mercadeo, fi-nanzas, logística, tecnología e investigación. Con estas características se puede asegurar la gene-ración y desarrollo de ideas para generar produc-tos y servicios innovadores y con éxito comercial.

Beatriz CarmonaPresidente de Accenture Colombia

innovacion.indd 18 8/23/12 9:00 PM


Premio Accenture a la InnovaciónLa empresa global de consul-toría en management, servicios de tecnología y outsourcing Accenture lanzó su primera versión del Premio Accenture a la Innovación, el cual convoca a las empresas colombianas que tengan un producto o servicio in-novador y que haya sido lanzado en el último año en el mercado local.

De esta manera, el objetivo de este premio es apoyar la generación de conocimiento que transforme a las organi-zaciones del país en negocios de alto desempeño. Además, busca generar un ecosistema de conocimiento sobre temas de innovación, el cual permitirá a los participantes compartir con-ceptos, ideas y proyectos que luego se podrán aplicar en otras empresas del mercado.

Las compañías que se inscri-ban podrán hacerlo en cuatro categorías de acuerdo con el enfoque de su servicio o producto: Servicios Financieros; Comunicaciones Medios y Alta Tecnología; Productos y Servi-cios de Consumo; y Recursos Naturales/Energéticos.

Cada una de las categorías será sometida a un proceso de selección y votación por parte del jurado, el cual seleccionará un ganador entre los nominados. Así mismo, cualquier persona in-teresada en el tema podrá votar, a partir de la segunda semana de octubre, por la empresa que considere más innovadora. Mas información en la dirección www.premio-innovacion.com o a través del correo electrónico [email protected].

3. Definir objetivosLos líderes de las empresas deben fijar las prioridades de innovación y explicar claramente a toda la compañía qué es lo que se quiere lograr mediante este pro-ceso. Una vez establecidas dichas prio-ridades, los ejecutivos asignados al tema podrán identificar qué necesitan para desarrollar y probar nuevas ideas.

Las iniciativas futuras deben estar en-caminadas a definir, entre otros, cuáles son los clientes que deben estar satisfe-chos y qué se les debe ofrecer. Así mis-mo, saber qué cosas se volverán posi-bles desde el punto de vista técnico en los próximos años, por cuáles produc-tos y servicios mejorados estarán dis-puestos a pagar los consumidores, qué va a hacer la competencia y cuáles son las ideas y servicios que deben perseguir las empresas para diferenciarse de sus competidores.

4. Gestionar la innovaciónA menudo las empresas no ponen en práctica la misma disciplina de ges-tión para la innovación que aplican a otros procesos de negocios decisivos como, por ejemplo, la gestión de la ca-dena de abastecimiento o los informes financieros. Esto sucede porque mu-chas personas creen que la innovación es un emprendimiento creativo que no puede o no debe gestionarse. La ges-tión eficaz de la innovación requiere cooperación y gestión dedicada de las distintas dependencias de la empresa y responsabilidad en todo el proceso.

5. Dinamizar el proceso de innovaciónUna empresa puede gestionar un proceso interempresarial para integrar instituciones de investigación externas (por ejemplo, universidades) a su proceso de innovación, lo que aumentará sus capacidades. Así mismo, la idea es que se integren personas de la organización a los procesos de innovación y definir exactamente la manera en que cada una puede realizar el aporte más valioso. En este sentido, el BPM (administra-ción de procesos de negocios) puede agregar valor a todo el ciclo de vida de la inno-vación, pues parte desde el hallazgo de las ideas hasta la evaluación de las mismas y el lanzamiento de nuevos productos.

6. Analizar el mercadoLas compañías deben desarrollar las capacidades necesarias para identi-ficar aquellas áreas del mercado que ofrecen posibilidades de crecimiento hacia el futuro. También deben contar con las herramientas para identificar las propuestas ganadoras en dichas áreas, así como tener la visión correc-ta para usar la innovación eficazmen-te como impulsor del crecimiento de la empresa.

7. Ver la innovación como una inversiónUna empresa innovadora requiere pro-yectos específicos que estimulen su cre-cimiento mediante la captación de nuevos clientes y el aumento de su participación de mercado. Para lograr estos objetivos, es necesario que las empresas gestionen la innovación como cualquier otro proce-so fundamental del negocio, un paso que muchas de ellas no llegan a dar pese a las grandes inversiones que realizan.

innovacion.indd 19 8/23/12 9:00 PM

Central


Plantilla titular

La compañía de seguridad anunció el nombramiento de Carolina Mojica como la nueva gerente de ventas de consumo para la región. La ejecutiva tendrá bajo su cargo el diseño de estrategias para el fortalecimiento del mercado, el desarrollo de canales en la región, y el relacionamiento con los principales socios de negocios. Mojica es ingeniera industrial de la Universidad Católica de Colombia, con un posgrado en gerencia estratégica de mercadeo y ventas de la Universidad de los Andes.

Kaspersky estrena gerente de ventas de consumo para Suramérica

Kathleen Owens asumió como nueva presidenta y gerente general de The Attachmate Corporation con la misión de supervisar las operaciones de las unidades de negocio. La ejecutiva ha trabajado en Attachmate por más de 14 años, desempeñando, entre otros cargos, la vicepresidencia de ventas para Norteamérica. Owens será la responsable de líderar las estrategias y la toma de decisiones que afectan los resultados financieros de las unidades de negocio, la moral de los empleados y la satisfacción del cliente.

The Attachmate Group tiene nueva presidenta

La empresa nombró a Ray Jiménez como vicepresidente de ventas para la región Latinoamérica. Con más de 20 años de experiencia en seguridad y redes, el ejecutivo será el responsable de la expansión de las ventas regionales de la compañía. En su nuevo cargo, Jiménez implementará una dirección estratégica alineando recursos para poder servir mejor tanto a los clientes como a los socios de toda la región. El ejecutivo estudió Management Information Systems en la Universidad Pace de Nueva York y obtuvo un MBA en la Nova Southeastern University, de Fort Lauderdale.

María Jimena Genetti fue nombrada como la nueva Key Account Manager de Axis para cuentas globales en países de habla hispana en América del Sur. Genetti será la encargada de asesorar a los clientes de la compañía y de brindar un apoyo al equipo de trabajo de Axis Communications para Suramérica. La ejecutiva es licenciada en mercadeo, con 5 años de experiencia en técnicas en IT y networking.

La compañía anunció el nombramiento de Steve Bennett como su nuevo presidente, quién además seguirá desempeñándose como presidente del consejo directivo de Symantec. Desde su nuevo cargo, Bennett trabajará para maximizar los activos clave y acelerar la creación de valor para los inversionistas, socios y clientes de la organización. El ejecutivo se unió al consejo directivo y de administración de Symantec en febrero del 2010. Bennett es licenciado en finanzas y bienes raíces de la Universidad de Wisconsin.

Nuevo vicepresidente de ventas para Latinoamérica en Blue Coat

Axis refuerza su equipo para Suramérica

Symantec cambia su timonel

plantilla titular.indd 20 23/08/12 20:59


Julio Souto fue nombrado como el nuevo director de AOC para la región norte de

Latinoamérica, compuesta por Centroamérica, Colombia, Ecuador, El Caribe y Venezuela.

Desde su nuevo cargo, Souto tendrá que alinear y aumentar los equipos de ventas para

lograr un crecimiento del 5 por ciento en los segmentos de monitores, monitores USB,

televisores y tablets. El ejecutivo ha ocupado diferentes posiciones dentro de AOC durante

los últimos 10 años, tiempo en el que pudo unir las operaciones de logística y compras en

Miami para mejorar los servicios entre Asia y los clientes de la compañía en la región.

AOC tiene nuevo director para

la región norte de Latinoamérica

La compañía nombró a Luis Alfonso Santacruz Saldaña como director para la región

norte de Suramérica. En su nueva posición, el ejecutivo tendrá bajo su responsabilidad

el desarrollo comercial de Hitachi en Colombia y Venezuela para consolidar su

posicionamiento, liderar la gestión de sus operaciones y potenciar la cobertura de

nuevos segmentos de mercado a través de canales de distribución. Santacruz cuenta

con más de 17 años de experiencia en las áreas de ventas, mercadeo y gestión de

servicios IT y será el primer director colombiano que asume esta responsabilidad.

Hitachi cuenta con nuevo director

regional para Colombia y Venezuela

Mauricio Valencia fue designado como el nuevo gerente comercial postventa de la compañía

proveedora de servicios de red a nivel regional. Durante los últimos nueve años, Valencia ha

trabajado en multinacionales del sector en las áreas de soporte, mercadeo y servicio al cliente.

Ahora, desde este nuevo cargo, el ejecutivo será responsable de la implementación de nuevas

estrategias de retención y fidelización de la base de clientes actuales en Colombia. Mauricio

Valencia es ingeniero de sistemas de la Universidad Autónoma de Manizales y especialista en

gerencia de proyectos de telecomunicaciones de la Universidad Santo Tomás.

Javier Cuellar es el nuevo director de canales y ventas para Latinoamérica y el Caribe

de Citrix. Bajo este cargo, Cuellar será el responsable de la estrategia regional de

socios de negocios, liderando la red de canales de la región, la estrategia de ventas

y velando por el posicionamiento de la marca. Antes de ingresar a Citrix, el ejecutivo

trabajó en Avaya como director de canales para el Caribe y Latinoamérica, cargo

desde el que contribuyó a incrementar las ventas durante un periodo de dos años.

La compañía nombró a Jordi Botifoll como el nuevo líder para la región de

Latinoamérica. Botifoll tiene una amplia experiencia en gestión de personal,

transformación de negocios, arquitecturas, software y servicios de tecnología.

En este nuevo cargo, Botifoll tendrá que liderar el equipo de Cisco en

Latinoamérica aplicando los conocimientos que ha adquirido en los más de 25

años de trayectoria en la industria.

Nombramiento en gerencial comercial

postventa de IFX Networks

Citrix elige director de canales

para Latinoamérica y el Caribe

Cisco designa nuevo líder

para la región Latinoamérica

plantilla titular.indd 21 23/08/12 20:59

Caso de éxito


Estudio

En tiempos en los que la igualdad de género es un tema cada vez más promovido por gobiernos, empresa privada y organizacio-

nes en pro de este concepto, lo cierto es que las mujeres, al menos en el sec-tor tecnológico, todavía sienten que la naturaleza ‘machista’ de los equipos de IT en las compañías las aleja de traba-jar en este campo. Así lo afirma el es-tudio Womens in Technology (Mujeres en la tecnología) realizado por la firma de reclutamiento de talentos Mortimer Spinks y coordinado por la publicación inglesa Computer Weekly.

Según el informe, que contó con la par-ticipación de 512 profesionales de tec-nología en el Reino Unido (199 muje-res y 313 hombres), un 52 por ciento de ellas teme ser la única mujer en un de-parmento tecnológico dominado por hombres, y un 58 por ciento conside-ra que esa marcada presencia mascu-lina aleja las posibilidades de una con-tratación.

Sin embargo, la visión de los hombres al respecto es diferente. El 61 por cien-to de los entrevistados aseguró que la imagen ‘geek’ asociada a los trabajos en IT es la principal razón por la que las mujeres encuentran menos atracti-va una carrera en tecnología. Al respec-to, ellas calificaron este factor como de menor importancia y lo ubicaron en la cuarta posición de un listado de ocho posibilidades en este sentido.

Para Harry Gooding, director de com-promiso con el cliente de Mortimer

IT, una industria de hombresUn estudio dirigido por la revista Computer Weekly reveló que para muchas mujeres este sector todavía tiene una influencia marcada del sexo masculino, lo que les impide verlo como una opción muy atractiva para trabajar.

Spinks, la realidad hoy es que las muje-res no aplican a roles tecnológicos por-que no hay muchas de ellas allí. En su opinión, la situación no está relaciona-da con la tecnología, sino que se trata de un problema de imagen. De hecho, tanto hombres (92 por ciento) como mu-jeres (90 por ciento) que trabajan en el sector mencionaron en la encuesta que disfrutan sus carreras y consideran gra-tificantes sus empleos.

Por ello, dice Gooding, “la industra tec-nológica debe encontrar la manera de

hacer que el sector sea un lugar de tra-bajo atractivo para la mujer y luego po-ner esto como uno de sus propósitos más importantes”.

Otros hallazgos del estudio dicen que en los equipos de tecnología en las compañías solo una de cada siete per-sonas es mujer, a lo que los hombres, con el 68 por ciento, y las mujeres, con el 79 por ciento, respondieron que que-rrían más mujeres en los grupos de tra-bajo. No obstante, las razones que mo-tivan esto son diferentes dependiendo del género. Para ellos, las mujeres apor-tan al tener mejores comunicaciones, ser más organizadas y alcanzar un ma-yor vínculo con los cientes; por su par-te, ellas creen que el valor agregado que ofrecen se asocia a que crean un am-biente más creativo e innovador, hay un escenario más entretenido y sus comu-nicaciones son mejores.

65 por ciento de las mujeres afirmó que se siente discriminada en su trabajo por su género.

estudio.indd 22 23/08/12 20:09


Hoy en día, las empresas bus-can optimizar y hacer renta-bles la mayoría de sus proce-sos críticos y uno de estos es el

de facturación. Por tal motivo, la existen-cia de modelos de facturación electróni-ca en Colombia resultan fundamentales para el mejoramiento de la competitivi-dad de nuestro país frente a los proce-sos de modernización del Estado, de in-tegración económica e inserción de las nuevas tecnologías en la sociedad co-lombiana.

Pese a la importancia y expectativas que genera el uso de este tipo de herra-mientas electrónicas, aún persisten en-tre las organizaciones varios interrogan-tes sobre el tema como qué es, cuál es su origen, quiénes pueden implementar-la, cómo es el proceso para obtenerla y qué beneficios trae para las empresas y el país. El desconocimiento o temor deriva en un efecto de ‘bicicleta estáti-ca’, en el que las empresas y entidades se estacan en procesos críticos y no le apuestan al cambio ni al uso de las tec-nologías.

Actualidad

Colombia es uno de los países latinoamericanos con una normatividad vigente y robusta para la implementación

de la facturación electrónica. Sin embargo, frente a otros países de la región, aún queda camino por recorrer.

Factura electrónica, un

paso hacia la productividad

Por Certicámara S.A.*

factura.indd 24 23/08/12 20:10


La incorporación de medios electrónicos dentro del proceso de facturación permi-te a las empresas prescindir de engorro-sos procesos manuales. De esta mane-ra, con la factura electrónica se consigue la supresión de los costos de emisión, distribución y conservación de la fac-tura en papel, así como una importante simplificación de los procesos adminis-trativos por la significativa reducción de tiempo y espacio. Además, posibilita la integración automática de las facturas con los sistemas informáticos de las em-presas, (emisoras/receptoras) así como el establecimiento de un nuevo canal de interacción entre socios de negocios.

Para el país, la facturación electrónica es uno de los mecanismos que puede dis-minuir la evasión fiscal y la defraudación. Además, la Nación podría ahorrarse mi-les de millones de pesos anuales si las entidades estatales optaran por desma-terializar la factura. Esto también traería beneficios como la reducción en el gas-

servación. Por ello se hace necesario la integración de servicios de certificación digital que, de conformidad con la ley co-lombiana, permiten satisfacer los men-cionados atributos.

La empresa que desee implementar el proceso puede utilizar los servicios de un tercero de confianza como Certicáma-ra, que posee la infraestructura requeri-da para cumplir con los requisitos de ley como acuerdos previos entre las partes, reportes requeridos por la Dian y solución de aspectos técnicos y funcionales.

to de papel, la eliminación de errores en la digitación de facturas y notas en las áreas de tesorería y contabilidad, y sobre todo mayor productividad.

Una herramienta

La factura electrónica es conocida como el documento electrónico equivalente a la factura tradicional de carácter tributario y mercantil. Esta fue una iniciativa que impulsó el Gobierno Nacional y la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (Dian) y que consiste en la implemen-tación de un modelo de transacción electrónica por el cual los contri-buyentes pueden generar, enviar, administrar, conservar y exhibir sus documentos tributarios, a través de una plataforma tecnológica basada en certificados electrónicos, firma digital, encriptación de datos y reposi-torio seguro de la información digital.La normatividad aplicable a este documento electrónico está dada fundamentalmente por el Decreto 1929 de 2007 y la Resolución 14465 del mismo año; su alcance comercial se precisó en la Ley 1231 de 2008 que introdujo importantes modificaciones a la factura como título valor.

Mejora del control financiero de la organización. La capaci-dad de disponer de información precisa sobre el estado de las facturas emitidas y recibidas incrementa el control sobre los flujos financieros dentro de la organización.Reducción de costos. Se ha estimado que el costo asocia-do al proceso de creación y gestión de una factura en papel asciende, en promedio, a unos 6.000 pesos. El mismo proceso realizado a través de medios electrónicos permite un ahorro aproximado del 60 por ciento. Optimización de los procesos de cobro. Esto se consigue mediante la integración con los medios de pago de las entidades financieras, reduciendo tiempos y automatizando las acciones de validación.Servicios de valor agrega-do. Líneas personalizadas de financiación, programas de fidelización, enlaces con canales de reclamaciones, entre otros, permiten mejorar el posiciona-miento de las empresas que llevan a cabo la iniciativa.

Qué es la factura electrónica Ventajas de esta innovación

* Certicámara S.A. es una entidad de certificación digital abierta, filial de la Cámara de Comercio de Bogotá.

www.certicamara.com

que cierra brechasTanto las grandes compañías como las empresas de menor tamaño pueden im-plementar la facturación electrónica y, de esta manera, se puede cerrar la brecha entre estos dos segmentos de empre-sas al optar por un canal transaccional acorde con sus requerimientos y capa-cidades.

Debido a que la factura electrónica es un documento que sirve para soportar ope-raciones de ventas de bienes y/o ser-vicios, el uso de la misma tiene las ca-racterísticas de autenticidad, integridad, veracidad y no repudio desde su expedi-ción y durante todo el tiempo de su con-

factura.indd 25 23/08/12 20:10

Caso de éxito


Tema central

La posibilidad de trabajar desde cualquier

lugar representa una oportunidad para mejorar

la productividad en las empresas, pero también

un reto para el canal y los proveedores de tecnología, los cuales deben reformular

sus estrategias con el fin de responder a las nuevas

exigencias de los usuarios.

¿Recuerda cuando solo podía ver el correo si estaba al frente de su computador? ¿O cuando tenía que usar un dispositivo pe-queño (beeper) para estar conectado con

los clientes o su oficina? En un mundo que se mueve a toda velocidad, son pocos los que tienen presente lo ‘atrasados’ que estábamos a comien-zos de este siglo, cuando las redes Wi-Fi eran un asunto relativamente exótico y las redes 3G se veían como algo lejano.

En menos de una década, la movilidad dejó de ser una promesa para convertirse en tendencia im-parable, con fuertes implicaciones para todos los actores del negocio, los usuarios y las empresas de ‘cemento y ladrillo’. El año pasado, por prime-ra vez en la historia, se vendieron más celulares inteligentes (452 millones) que PC (352 millones). Cada trimestre, el jugador dominante en el mun-do de los tablets (Apple) vende más iPad que los computadores que comercializan sus principa-les competidores de manera individual, y Micro-

Por Narciso de la Hoz Gómez

El futuro es móvil

central.indd 26 8/24/12 1:32 PM


soft está a punto de darle un giro de 180 grados a su modelo de negocio (el licen-ciamiento de software) para adaptarse a la nueva realidad de la era Post PC, lan-zando su propio hardware.

Juan Pablo Medina, gerente de siste-mas de ingeniería de Cisco, afirma que la movilidad está transformando el en-torno de negocios, al proporcionar un ambiente de trabajo colaborativo más flexible para los empleados de una em-presa a través de un ecosistema de aplicaciones, dispositivos, soluciones y servicios móviles que incrementa rá-pidamente el acceso a los recursos de la empresa desde cualquier dispositivo y lugar.

La tendencia tecnológica, comenta Me-dina, va hacia lo que se denomina ‘re-des sin fronteras’, lo cual ya es una rea-lidad e implica que no existe la frontera de la aplicación, del dispositivo o de la ubicación, situación que aumenta aún más la importancia de la movilidad.

“Estamos experimentando una explo-sión en la adquisición de equipos mó-viles (tablets, smartphones, etc.) con una estimación de 15.000 millones de

nuevos dispositivos conectados para el 2015. Esto implica un amplio desarro-llo de aplicaciones de múltiples temas como productividad y negocios, cola-boración, video y ‘rich media’, de tal ma-nera que las personas invierten un tiem-po importante en actividades laborales a través de un dispositivo móvil sin ne-cesidad de estar en la oficina.

La conocida gurú Mary Meeker, hoy vin-culada al mundo del capital de riesgo, explicaba hace un par de años que la movilidad está irrumpiendo y rompien-do paradigmas mucho más rápido que cualquier otra cosa nueva del mundo de la tecnología.

Según un análisis sobre el estado de la Web que realiza Meeker, a finales del 2011 había 2.300 millones de usua-rios de Internet en el mundo, 8 por cien-to más que un año antes, lo que repre-senta una penetración del 32 por ciento. En el mismo período, las conexiones a Internet a través de 3G llegaron a 1.100 millones, lo que equivale a un aumen-to del 37 por ciento, una penetración global del 18 por ciento y deja entrever dónde se está concentrando y crecien-do más rápido el número de accesos a

la Red. De acuerdo con el mismo análi-sis, los productos móviles ya represen-tan más del 10 por ciento de todo el trá-fico de Internet, cuando en el 2009 la cifra era apenas del 1 por ciento.

Tres de las implicaciones más podero-sas de la explosión de la movilidad son la computación en la nube, el teletraba-jo y la consumerización de la tecnología (que cada usuario lleve su propio dispo-sitivo al trabajo), con lo cual cada vez más los empleados son los que deciden qué dispositivo usan en el día a día. Hoy, muchas de las aplicaciones críticas del negocio están montadas en la nube (privada o pública) y no en el tradicional computador de escritorio de su oficina.

En opinión de Patricia Velásquez, di-rectora de la división Mobile de Sam-sung Colombia, hoy la mayoría de em-presas globales de tecnología ya cuenta con una estrategia de movilidad, tanto en soluciones horizontales que cubren múltiples corporaciones, como en so-luciones verticales con propuestas es-pecificas por industria (finanzas, salud y educación, entre otros). “Hasta hoy he-mos visto crecer el desarrollo de solu-ciones móviles horizontales simples.

Los desafíos de la movilidadAcostumbrados a decidir qué se hacía con la tecnología en la empresa hasta hace poco, estas nuevas tendencias están po-niendo presión a los departamentos de IT y aun a las propias organizaciones. Se trata de las ya mencionadas ‘consumeriza-ción’ y ‘traiga su propio dispositivo’. Entre los principales retos que estas representan se cuentan:

1. La necesidad de fortalecer las capacidades para entregar aplicaciones móviles intuitivas y amigables.

2. Los usuarios esperan una mejor experiencia con las aplicaciones móviles basadas en hablar/deslizar/tocar y no en esquemas tradicionales como apuntar/hacer clic/digitar.

3. La interacción de las aplicaciones móviles con otras apli-caciones empresariales y el acceso potencial de las mismas a información corporativa aumenta las necesidades de integra-ción, seguridad y mantenimiento.

4. El desarrollo de aplicaciones móviles demanda nuevas habilidades, nuevas formas de pensar, nuevas arquitecturas de IT, nuevas metodologías y nuevos enfoques para afrontar los problemas.

Fuente: Deloitte


28

Tema central

Creemos que este será el año de las soluciones de virtualización y de herra-mientas más versátiles de negocios”.

De igual manera, la ejecutiva conside-ra que en los próximos 5 años en La-tinoamérica habrá un ascenso sustan-cial en la implementación de soluciones verticales, por lo que se verán más es-cuelas impartiendo clases con tablets, más doctores usando tablets en su tra-bajo diario y el sector público con una estrategia de movilidad clara que ayude a sus procesos. “El reto está principal-mente en la infraestructura que tengan las compañías que quieren adentrarse en el mundo móvil. En este sentido, la adaptación depende por completo de las necesidades de cada empresa y de la importancia que se les dé a los es-fuerzos móviles.

Adicionalmente, dice Luz Adriana Bue-no, consultora principal de ventas de Oracle, la cantidad de información de va-lor para las organizaciones que se gene-ra gracias a la movilidad permite a cual-quier industria realizar análisis mucho más avanzados que facilitan la toma de decisiones, establecer estrategias inte-grales de seguridad y generar nuevos negocios en tiempo real.

Oportunidad o amenazaLa movilidad, más que una tenden-cia por la cual las empresas puedan o no optar, es una necesidad concre-ta impulsada por sus propios emplea-dos, clientes y socios de negocios. Así lo afirma Marcela Perilla, gerente gene-ral para Colombia y Ecuador de Dell, quien agrega que esta evolución de la tecnología exige una visión estratégi-ca inmediata, ya que significa un nue-vo paradigma en el mundo de los ne-gocios en el que operan nuevas formas de comunicación, de trabajo colaborati-vo, de atención al cliente y optimización de procesos.

“Creo que el principal desafío de las empresas en temas de movilidad es el diseño de estrategias que asuman la consumerización de IT como una ten-dencia irreversible, que está provocan-do y seguirá provocando cambios en las organizaciones”, asegura la directi-va. En ese contexto, las empresas, y es-pecialmente la gerencia, deben definir


Paola IzquierdoGerente regional para Colombia y Venezuela de D-Link

Dispositivos móviles en el mundo

Computadores personales

Teléfonos inteligentes

Tablets

2015

2011

2010

364

350,8 296,6 17,6

468 63,6

(en millones)

“La productividad, la colaboración y la movilidad de las empresas mejora significativamente cuando los empleados se encuentran en libertad de trabajar sin importando el lugar donde se encuentren”.



cómo se abordará el acceso de los em-pleados a los sistemas y aplicaciones corporativas e incluir en esa definición cómo encajan sus necesidades reales, sus expectativas y las de sus emplea-dos con las políticas de seguridad de la información.

Juan Carlos Garcés, gerente de ventas para el canal de Intel, explica que todo cambio representa una oportunidad, y uno tan grande como este, aún más. “Al inicio de la década pasada, en el auge de la burbuja de Internet, no se visua-lizaban las implicaciones de tener una conectividad constante, en cualquier lu-gar. Ese factor habilita a las empresas que venden tecnología para generar mucho valor a sus clientes. Es natural que este cambio también presente fuer-tes retos, y ellos son el foco de adapta-ción de las empresas que venden tec-nología hoy”.

Entre los desafíos que cita Garcés se encuentra la inmediatez en los reque-rimientos de soporte y servicio a los clientes, lo cual plantea un reto para las empresas que no cuentan con la estruc-tura humana, técnica y de procesos.

El usuario final está esperando un movi-miento de los servicios hacia aplicacio-nes sencillas y auto contenidas (aplica-ciones estilo ‘smartphone’ o tablet) que rompan el modelo de desarrollo que im-peraba hasta hace poco. “Las empre-sas que logren formular sus compe-tencias para manejar estas exigencias tendrán muy buenas probabilidades de crecer en este entorno”, explica el direc-tivo.

Con una participación de mercado su-perior al 80 por ciento en el segmento de los procesadores para PC, de la no-che a la mañana Intel se encontró con el desafío de la arquitectura ARM que, de momento, mantiene su dominio en el terreno de la movilidad, a partir de un modelo de negocio que consiste en li-cenciar sus patentes y brindar mucha flexibilidad a los fabricantes para intro-ducir sus propias mejoras en los chips. De hecho, la mayoría de los celulares in-teligentes y tablets que se venden usan esta arquitectura orientada a la industria móvil y caracterizada por un consumo eficiente de energía.

Pero Intel no da el brazo a torcer y ade-más de seguir tratando de mejorar la efi-

Juan Carlos GarcésGerente de ventas para el canal de Intel

Marcela PerillaGerente general para Colombia y Ecuador de Dell

“La evolución de la tecnología exi-ge una visión estratégica inmediata, ya que significa un nuevo paradigma en el mundo de los negocios”.

“Las empresas que logren formular sus competencias para manejar las exigencias de la movilidad tendrán muy buenas probabilidades de crecer en este entorno”.

ciencia de sus chips Atom (orientados al mismo mercado), tiene una apuesta cla-ra: los Ultrabooks, unos computado-res muy livianos, dotados de discos de estado sólido en vez de los tradiciona-les discos duros, baterías de hasta 10 horas de duración, precios atractivos y una mejor experiencia de usuario.

“Mi entorno está lleno de celulares in-teligentes, tablets y Ultrabooks”, con-fiesa Garcés. “Creo que los consumi-dores finales están en una etapa de experimentación, donde los méritos y ámbitos de uso están siendo puestos a prueba. Mi expectativa es que pronto tengamos, como industria, claridad de cómo el usuario final prefiere interactuar con estas alternativas tecnológicas, so-bre todo para labores de creación y pro-ductividad”.

Nelson Valero Ortega, socio líder del área de tecnología, medios de comuni-cación y telecomunicaciones de la con-sultora Deloitte, también ve a la movi-lidad como una tendencia muy fuerte en el mundo empresarial y subraya que su implementación obliga a repensar y reinventar la forma en que se desarro-llan muchos negocios.

“Definitivamente este fenómeno repre-senta una excelente oportunidad para las empresas de tecnología en la medi-da que cada vez más se demandan dis-positivos móviles, soluciones de soft-ware tanto para los dispositivos como para hacer las interfaces con las apli-



Tema central

caciones empresariales, así como he-rramientas para recopilar, procesar y analizar la información que se gene-ra por los usuarios móviles, e infraes-tructura para ofrecer acceso inalám-brico”, explica.

En cuanto a los desafíos, uno de los principales (aunque a veces poco mencionado) tiene que ver con el re-planteamiento de los modelos de ne-gocio. A juicio de Valero, en general todo tipo de compañías podría sacar ventaja de la movilidad al considerar los significativos avances en conec-tividad y la proliferación de dispositi-vos, lo cual terminará apalancando la innovación en los negocios.

“Una primera aproximación a poten-ciales usos de la movilidad es la po-sibilidad de poder tener información de primera mano cuando la misma se está generando: en el contacto de un representante de la compañía con un cliente, por ejemplo. Hay industrias que podrían aprovechar enormemen-te la movilidad, pero para hacerlo de-ben transformar su modelo de nego-cios, como es el caso de las empresas del sector de consumo masivo”. Se-gún Valero, este tipo de compañías podría implementar estrategias de movilidad, pero no simplemente como un canal adicional sino para darles mayor capacidad de decisión a sus clientes y generar lealtad, al perfilar de mejor manera sus gustos, aficiones y patrones de comportamiento.

Sobre nuevas tendencias como ‘Trai-ga su propio dispositivo’ (BYOD, por su sigla en inglés), el analista subraya que una de sus consecuencias más importantes es la necesidad de abrir la empresa a gadgets no corporativos, ante lo cual surge una pregunta cla-ve que deben responderse cada una de las organizaciones: ¿debería per-mitirse la conectividad sobre las redes empresariales a dispositivos de pro-piedad de los empleados?

Si la respuesta es afirmativa, ¿a qué datos, aplicaciones y servicios se le debería permitir el acceso? Y, ¿cómo las prácticas de IT cambian para so-portar estas nuevas necesidades? Lo anterior requiere, por tanto, revisar y redefinir las políticas y el gobierno de IT, de seguridad, de privacidad y de cumplimiento, indica Valero.

Patricia VelásquezDirectora de la división Mobile de Samsung Colombia

Juan Pablo MedinaGerente de sistemas de ingeniería de Cisco

Retos en colaboración de los usuarios móviles

de los usuarios móviles no puede trabajar de manera efectiva mientras se encuentra fuera de la oficina.

84%

tiene que trabajar con documentos almacenados en el PC (no sincronizados), lo que genera problemas con el control de versiones de la información.

41%

pierde teleconferencias o videoconferencias porque no puede atenderlas desde su dispositivo móvil.

48%

Lugares donde trabajan los usuarios móviles

Restaurantes 56%

Avión 55%

La cama 45%

Durante un trancón 29%

Baños públicos 14%

Playa 14%

pierde tiempo buscando compañeros de trabajo con los que pueda solucionar algún tipo de problema o a los que pueda consultarles algo.

24%

tiene que trabajar en proyectos que deberían haberse completado mientras se encontraban fuera.

45%

tiene dificultades al intentar contactar a sus colegas en un momento específico.

50%

“Creemos que este será el año de las soluciones de virtualización y de herramientas más versátiles de negocios”.

“La movilidad está transformando el entorno de negocios, al proporcionar un ambiente de trabajo colaborativo más flexible para los empleados de una empresa.Fuente: harmon.ie



El reto de la seguridadLos diversos expertos consultados coinciden en que el tema de la seguri-dad en los entornos móviles es un reto para todos los involucrados en este cre-ciente fenómeno. En este sentido, An-drés Galindo, director de negocios y alianzas de Digiware, explica que el por-tafolio ha cambiado y su oferta actual incluye soluciones y servicios de con-sultoría que están orientados bajo las mejores prácticas para mitigar al máxi-mo los riesgos de fuga de información.

“Definitivamente la movilidad es una puerta que abre el camino para generar mayor productividad y brinda herramien-tas en el trabajo diario. Además, benefi-cia todo el desarrollo de actividades en tiempo real, porque brinda flexibilidad y conectividad todo el tiempo. Sin embar-go, es una amenaza si se implementa sin tener consideración los aspectos en se-guridad de la información, confidenciali-dad y el control interno en cada una de las compañías”, explica.

En esto coincide Abelino Ochoa, direc-tor general para América Latina y El Ca-ribe de Karspersky, pues dice que las compañías, especialmente las grandes, ya no solo trabajan desde un PC, por lo que la forma en la que comparten datos y trabajan se ha mudado a dispositivos como teléfonos inteligentes y tablets y esto exige nuevos retos. “Ya hay mu-chas personas que son móviles. El mun-do virtual ya es real y ante esto no esta-mos completamente protegidos”.

Frente a esta situación, la recomenda-ción para aquellas compañías que ya tienen implementados sistemas que les permiten a los empleados interac-tuar con los recursos organizacionales desde equipos móviles es actualizar sus políticas de manejo de la información y los que no las tengan, deben crearlas. Así mismo, es preciso regular todas las formas de comunicación que tengan los usuarios con los datos empresariales.

Con respecto a la tendencia de que las personas usen sus propios aparatos en el trabajo, menciona Ochoa, el tema de seguridad tiene dos aspectos esencia-les: la seguridad de los mismos dispo-sitivos y la privacidad de los datos del usuario. Lo bueno en este sentido es que las empresas están implementan-do cada vez más soluciones que bus-can minimizar los riesgos y mantener el flujo de información para que la compa-ñía no pare.

El canal se reinventaEl cambio no solo está afectando a los departamentos de sistemas de las em-presas y a las compañías de todos los segmentos, sino también a las compa-ñías que distribuyen y venden tecnolo-gía. Andrés Galindo, de Digiware, dice que en términos de empresas de tecno-logía el cambio los ha llevado a buscar soluciones basadas en la nube que per-mitan irrigar y masificar diferentes so-luciones o aplicaciones para ciertos ni-chos, es decir, para sectores como el energético y el petróleo, ya que se pue-

Abelino OchoaDirector general para América Latina y El Caribe de Karspersky

Leandro LópezGerente de la unidad de comuni-caciones unificadas en Nexsys

Principales beneficios de la computación móvilReduce el costo de hacer negocios

Genera ventajas competitivas

Satisfacción de los empleados

Mejora la toma de decisiones

Incrementa las ventas

Mejora las relaciones con clientes

Aumenta la productividad

Incrementa la eficiencia

66%

68%

66%

69%

70%

68%

69%

73%

“Todas las empresas están apuntando a la inversión en movilidad y comunica-ciones unificadas, más que a un dispo-sitivo en particular”.

“La forma en la que las compañías comparten datos y trabajan se ha mudado a dispositivos como teléfonos inteligentes y tablets, y esto exige nuevos retos”.


Caso de éxito


Tema central

den adquirir aplicaciones que le sirvan para el día a día, en temas móviles.

Leandro López, gerente de la unidad de comunicaciones unificadas en Nexsys, dice que cada vez es más claro que, hoy por hoy, las personas no necesitan de espacios físicos en las compañías, pues con una conexión a Internet pueden ac-ceder a un sinnúmero de servicios y apli-caciones sin sacrificar su productividad. “Videoconferencia, correo electrónico, telefonía y chat hacen parte de tenden-cias como la movilidad y las comunica-ciones unificadas que ahorran costos importantes en el ámbito empresarial”.

Para adaptarse al nuevo entorno, las compañías están volcando sus inver-siones hacia soluciones de comunica-ciones unificadas, orientando así a toda su fuerza laboral para que esto perte-nezca a la misma red de servicios sin importar el lugar donde se encuentre el usuario, indica López. “Existen pla-taformas como las de videoconferencia que se adaptan a los sistemas operati-vos de Android y iPhone y se integran a las demás redes que pueda tener una compañía. La creación y desarrollo de aplicaciones que permiten integrar los diferentes servicios del cliente estarán en toda la gama de dispositivos móviles que hoy inundan el mercado”.

¿Celular inteligente, tablet o Ultrabook? López subraya que todas las empresas están apuntando a la inversión en movi-lidad y comunicaciones unificadas, más que a un dispositivo en particular. “Ya no hay excusa para no estar ubicado o no encontrar a una persona en cual-quier rincón del planeta, pues las redes empresariales, y en especial los servi-cios de comunicaciones unificadas son la mejor alternativa, están muy bien po-sicionados y ofrecen a los usuarios ma-yor capacidad de desplazamiento”.

De cara al futuro inmediato, explica que la movilidad y las comunicaciones unifi-cadas “serán vistas como conceptos y tecnologías que hacen parte de nues-tro diario vivir, tal y como sucede con In-ternet o la TV en la actualidad. De igual forma, la infraestructura física de las compañías se reducirá porque un gran porcentaje de los empleados será móvil”.

Entre las empresas favorecidas por la explosión de la movilidad y la consolida-ción de nuevas tendencias se encuen-tra D-Link, que se ha adaptado al nuevo

entorno creando soluciones y nubes en torno a un estilo de vida más agradable, basado en tecnologías móviles como Wi-Fi, 3G, y 4G LTE.

Paola Izquierdo, gerente regional para Colombia y Venezuela de la compañía, dice que la movilidad irá llegando de manera gradual a todas las empresas y que uno de los retos más importantes que tienen que afrontar hoy es adaptar-se a los cambios. “Las nuevas tecnolo-gías tienen que estar orientadas hacia esta tendencia, en la cual también se encuentra encausada Colombia”, indica la vocera, al subrayar que cada vez se-rán más las empresas que adopten polí-ticas como ‘traiga su propio dispositivo’ o el teletrabajo.

Izquierdo enfatiza que se ha comproba-do que la productividad, la colaboración y la movilidad de las empresas mejora significativamente cuando los emplea-dos se encuentran en libertad de ele-gir su propio dispositivo y trabajar sin importar el lugar donde se encuentren. “Esta libertad de elección de las herra-mientas de trabajo es un gran beneficio para la industria de la tecnología, pues abre un gran espectro de posibilidades para cubrir las exigentes demandas de los usuarios”, explica.

Nelson Valero OrtegaSocio líder del área de tec-nología, medios de comuni-cación y telecomunicaciones de la consultora Deloitte

55%39%

5%1%

de los gerentes de tecnología y otros profesionales de IT cree que la movilidad impactará su negocio tanto o más como lo hizo Internet en la década de los noventa.

67%

Será la movilidad empresarial una parte importante de la estrategia de IT para el próximo año?

Totalmente de acuerdo

De acuerdo

No está seguro

En desacuerdo

“Todas las compañías podrían sacar ventaja de la movilidad, al considerar los significativos avances en conectivi-dad y la proliferación de dispositivos, lo cual terminará apalancando la innova-ción en los negocios”.

Fuente: Practical Commerce



En la actualidad, la información di-gital se ha convertido en un acti-vo cada vez más importante para las organizaciones. Las empre-

sas cuentan con grandes cantidades de datos, por lo que es necesario llegar a entender su relevancia y cómo se pue-den emplear para el éxito del negocio. De hecho, según los encuestados por la fir-ma de seguridad Symantec para el es-tudio Costo y Manejo de la Información Empresarial, dicha información equivale hoy al 50 por ciento del valor total de una compañía.

La investigación, que muestra el impre-sionante crecimiento del almacenamien-to de datos en las organizaciones, con-tactó a empresas y ejecutivos de IT en 4.506 empresas de 36 países, entre los que se incluyen 500 profesionales de tecnología de Latinoamérica. Entre los resultados se destaca el gasto que reali-zan al año las compañías de todo el mun-do para manejar sus datos digitales, el cual llega a los 1.100 millones de dólares.

Esta cifra se obtuvo teniendo en cuenta que la cantidad de información que ma-nejan todas las empresas en el planeta

mación y los riesgos que corren las or-ganizaciones al no saber administrarla de manera adecuada. En el último año, el 80 por ciento de las empresas en Lati-noamérica experimentó alguna forma de pérdida de información por una variedad de razones que incluyen errores huma-nos, fallas de hardware, violación de la seguridad y dispositivos robados o per-didos. Estos riesgos y fallas, menciona el estudio, generan que las empresas in-viertan más de lo necesario en almace-nar y proteger su información.

Para minimizar el impacto de estas ac-ciones, Symantec recomienda a las compañías enfocarse en la información, no en el dispositivo o centro de datos. Así mismo, entender que no toda la infor-mación es igual, por lo cual debe sepa-rar los datos clave de los no relevantes. A la hora de manipular la información, el objetivo es que la organización tenga procesos eficientes, mantenga la cohe-rencia en sus políticas y sea ágil para an-ticiparse y planear futuras necesidades de información.

En el mundo, las empresas gastan 1.100 millones de dólares al año para manejar sus datos digitales. En promedio, dice un estudio de Symantec, las pymes invierten 332 mil dólares, mientras en las grandes compañías la cifra llega a 38 millones de dólares.

Análisis

es de 2.2 zettabytes (1 zettabyte equiva-le a 1.000 millones de terabytes). Sin em-bargo, se prevé que el almacenamiento de datos crecerá un 67 por ciento en el 2013 para las grandes compañías y un 178 por ciento en el caso de las peque-ñas y medianas empresas (pymes), lo que implica necesariamente un aumento en la inversión realizada para la adminis-tración de dichos datos.

Ante esta perspectiva, dice el informe, sería conveniente que las empresas de-sarrollen un modelo ‘centrado en la infor-mación’ que les ayude a enfrentar desa-fíos como la expansión de información, el alto costo de almacenarla y la pérdida de datos. Según Francis deSouza, presi-dente del grupo de productos y servicios empresariales de Symantec, las empre-sas que utilizan su información de mane-ra eficaz tienen una ventaja significativa sobre aquellas que no lo hacen, e incluso este aspecto puede estar ligado a su éxi-to o su fracaso.

Los desafíos ante la situación son varios, teniendo en cuenta el valor de la infor-

El valor de manejar la información digital

analisis.indd 33 23/08/12 20:18


Tendencias

Gracias al uso de toda clase de tecnologías, las ciudades de todo el mundo comienzan a crear formas para elevar la calidad de vida de sus ciudadanos.

Las ciudades se vuelven inteligentes

Las ciudades inteligentes dejaron de ser una simple fantasía de los autores de ciencia ficción para convertirse, poco a poco, en una

realidad al alcance de todos los ciuda-danos. A grandes rasgos, esta tenden-cia en administración urbana consiste en utilizar soluciones tecnológicas para mejorar la calidad de vida de los habi-tantes y gestionar de forma más acerta-da los recursos.

Pero más allá de una moda pasajera, comienza a ser la clave para que las poblaciones mantengan o recuperen su competitividad. “En los próximos 10 años se espera que más de 300 millo-nes de personas lleguen a las ciudades. Este crecimiento explosivo planteará grandes demandas de recursos y mo-vilidad, en especial en economías emer-gentes, al tiempo que se verá el enveje-cimiento de las infraestructuras y unas limitaciones económicas que pondrán a prueba a los países más desarrollados”, comenta Manuel Bulla, vicepresidente de infraestructura para la región andina de Schneider Electric.

Así pues, las ciudades están obligadas a adoptar un enfoque cada vez más in-teligente en su diseño y consumo ener-gético. Más allá de los retos que plantea esta transformación, también comien-zan a aparecer grandes oportunidades para el canal tecnológico.

Para no ir muy lejos, las principales ciu-dades colombianas ya están transfor-mando sus sistemas de transporte ma-sivo mediante la unificación tecnológica de las diversas opciones de movilidad que tienen sus ciudadanos. Para lograr-lo, además de contar con sistemas de recaudo unificado, deben invertir en he-rramientas de control -con componen-tes en centros de monitoreo y en cada uno de los vehículos-, dispositivos de seguimiento de flujos de pasajeros y sistemas de seguridad en cada punto del sistema, entre otras cosas.

tendencias.indd 34 23/08/12 20:23


GobernabilidadLas ciudades requieren de siste-mas centralizados que les ayu-den a gestionar de forma proac-tiva y reactiva al cambio en las tendencias urbanas. Así toman importancia las herramientas de inteligencia de negocios y de ad-ministración, que permitan reba-lancear los recursos y las priori-dades dinámicamente. Este tema también comprende la creación de portales web –públicos y pri-vados– que garanticen la trans-parencia y el acceso permanente a la información, mediante el uso de tecnologías móviles y el uso de interfaces en línea para los ciuda-danos.

Energía Las ciudades tienen la mayor con-centración de población y consu-mo energético del planeta: Con solo el 2 por ciento de la superfi-cie albergan el 50 por ciento de la población, son responsables del 80 por ciento de las emisiones de CO2 y requieren del 75 por cien-to de la energía global. Entonces, es necesario ofrecer alternativas para la generación tradicional –tanto para organismos estatales como para los usuarios finales–, al tiempo que se promocionan las ventajas de la energía de fuentes renovables y nuevos mecanismos para almacenarla.

MovilidadEsta parte del proyecto de MIT se concentra en el desarrollo de un sofisticado engranaje que una las diversas formas en que la gente se moviliza en una ciudad: desde el automóvil y los buses, hasta la bi-cicleta y los patines. Es importan-te ofrecer tecnologías para medir el impacto de las medidas estatales y de brindar información a las perso-nas sobre la conveniencia de usar algún medio de transporte en mo-mentos determinados. También es relevante llegar a usuarios finales con productos –como GPS– que les ayuden a tomar decisiones en tiempo real.

Ubicuidad en el trabajoLas oficinas tradicionales comien-zan a quedar obsoletas como es-pacios de trabajo, por lo que las personas comienzan a encon-trar las ventajas competitivas de la movilidad y del teletrabajo. Es importante crear la infraestructura empresarial para que los emplea-dos accedan a estas herramientas –a través de iniciativas de virtuali-zación y de computo en la nube – y dotar a las ciudades con opcio-nes de conectividad inalámbrica. A esto se une el uso de dispositi-vos móviles para que los usuarios saquen provecho a las nuevas al-ternativas.

Redes sociales y electrónicasEstos sistemas comienzan a ser una necesidad prioritaria de todos los organismos estatales, al darles la posibilidad de ‘es-cuchar’ a sus ciudadanos y tomar acciones inmediatas. Las oportunidades van más allá de unirse a las redes tradicionales, pues es necesario crear interfaces propias que permitan obtener in-formación precisa de la realidad de los usuarios. Así mismo, se deben mejorar las herramientas de seguridad y de protección a la privacidad.

“Así se conseguirá gestionar de una ma-nera eficiente el servicio de transporte, ofrecer mayor calidad a los viajeros y fo-mentar el uso de transporte público en ciudades donde el crecimiento del par-que automotor impacta negativamente en la movilidad”, comenta un represen-tante de Indra, empresa que adelanta el proceso de unificar los sistemas de me-tro y autobus en Medellín.

Otro ejemplo lo está brindando el Insti-tuto de Desarrollo Urbano (IDU) que, en Bogotá, ha dispuesto cámaras digitales en varias de las obras públicas más im-portantes que desarrolla la ciudad. De esta forma, tanto los responsables de la administración municipal como los mismos ciudadanos pueden hacer se-guimiento y auditoría a las construccio-nes que afectan sus vidas. Esta solu-ción, aunque simple, requirió el montaje de una red de dispositivos y la contrata-ción de proveedores de telecomunica-ciones que se convirtieron en una opor-tunidad de negocios que no existía hace algunos meses.

Por lo pronto, el Instituto Tecnológico de Massachussets (MIT, por su sigla en inglés), ha definido seis grandes gru-pos de actividades, que enmarcan los retos y las oportunidades de negocios que brinda la creación de ciudades inte-ligentes: análisis y modelaje urbano, go-bernabilidad, movilidad, ubicuidad en el trabajo, redes sociales y electrónicas, y uso de energía.

Análisis urbanoEste grupo reúne todos aquellos servicios y aplicaciones para ana-lizar datos relacionados con las ac-tividades económicas, el compor-tamiento de los ciudadanos, los flujos de movilidad y, en general, toda aquella información relevante en el proceso de diseñar una ciu-dad desde ceros. En este caso, son relevantes aquellas herramien-tas que ayuden a definir nodos de movilidad y de construcciones ma-sivas; a realizar simulaciones para la creación de servicios (desde acueductos hasta control de ba-suras), y a crear un mapa comple-to de la realidad y el futuro de cada componente de la ciudad.

tendencias.indd 35 23/08/12 20:23


Caso de éxito

36

El concepto de las marcas pro-pias ha evolucionado desde su aparición, en aquel nacimiento en insípidos envases blancos en

los estantes de Estados Unidos, hasta la masificación de la tendencia a la cual ningún sector, y menos el de tecnología, puede escapar. En Europa son un fenó-meno que representa cerca del 50 por ciento total de las ventas. En Colombia, se calcula que oscila entre el 8 y 10 por ciento, según el centro de estudios de mercado Raddar.

Esto es evidente en categorías como los granos, artículos de aseo del hogar, ropa y enlatados. En tecnología, un ejemplo importante lo han dado las grandes su-perficies: Simply es la marca de Almace-nes Éxito, Kalley le pertenece a Alkosto y Colsubsidio, y FirstLine y BlueSky son de los franceses de Carrefour.

Este panorama abre las puertas para nuevos negocios de los canales y ma-yoristas de IT, que potenciados por con-ceptos como cloud computing pueden centrarse en el desarrollo de un modelo que les permita ampliar su oferta de ser-vicios y productos, especializarse e in-vertir en infraestructura.

ciones de software y hardware. Además, dentro de su portafolio de servicios re-salta como valor agregado la generación de marca, en la cual hace hincapié en el posicionamiento y recopilación de opor-tunidades de negocio para sus canales de venta.

Estrategia tras la marcaDe acuerdo con Fernando Jiménez, di-rector de desarrollo de negocios para América Latina en Nexsys, la marca, en términos de negocios, lo significa todo. “Es la palabra por la cual un producto o empresa son conocidos, constituyendo así un valioso activo para la organización.

La tendencia de las marcas blancas crece en mayoristas de IT. Una decisión que debe acompañarse con estrategias de branding e innovación.

Mercadeo

Para Mauricio Fernández, coordinador de mercadeo y publicidad de GPC Co-lombia, en términos de negocio las mar-cas propias le brindan al mayorista un sistema rentable, flexible y eficiente, pero “siempre y cuando esté respaldado por una estrategia robusta de branding”.

El ejecutivo anota que contar con una oferta de marcas blancas es una venta-ja competitiva si se transmite innovación, frescura y si está ligada a las tendencias del mercado.

GPC Colombia es una compañía que se dedica a la importación, venta y distribu-ción de soluciones tecnológicas relacio-nadas con equipos de cómputo y aplica-

La estrategia para crear una marca propia

marca.indd 36 23/08/12 20:38


Es lo que lo va a identificar ante el merca-do y ante el mundo, la puerta de entrada que define el éxito o fracaso de una mo-vida empresarial de este tipo”.

Una marca con un respaldo fuerte, credi-bilidad y gran alcance, dice Jiménez, se-ñalará el lugar que ocupe una empresa en su segmento. Esto dependerá de dis-tintos factores, como el tipo de negocio, la oferta de productos y/o servicios, los beneficios proporcionados a los clien-tes y las ventajas que se tienen sobre la competencia.

Por ello, agrega el directivo de Nexsys, se hace imprescindible conocer el mer-cado para poder identificar sus necesi-dades y descubrir nichos que permitan obtener un sitio o estrategia de liderazgo frente a la competencia.

Ambos analistas coinciden en que la cla-ve para afrontar el reto de crear marca propia está en la estrategia. Según Fer-nández, de GPC Colombia, la estrategia que debe acompañar el proceso debe centrarse en brindarle al cliente nuevas propuestas de imagen, que permitan po-sicionar la marca de tal manera que brin-de tecnología y respaldo; para ello es cla-ve conocer la percepción que se tiene de la marca y en qué se diferencia con res-pecto a la competencia.

“Para dar vida a una marca es importan-te no ofrecer más de lo mismo a un mer-cado saturado con las mismas ideas”, recomienda el vocero de GPC Colombia,

quien sostiene que una de las vías más efectivas es romper las barreras de co-municación del mercado de marcas pro-pias con impactos positivos que le brin-den al cliente soluciones de respuesta inmediata.

La opinión la comparte Jiménez, de Ne-xsys, quien cree que como primera me-dida es fundamental dar a la marca una personalidad propia y dinámica. Se le deben atribuir características y rasgos que la humanicen, con el propósito de darle valor auténtico y diferencial.

El directivo resalta que en todo el proce-so será la creatividad el principal motor para generar conceptos únicos y origi-nales, identificar aquellas características que hagan a la marca distinta y llena de credibilidad, algo que definitivamente debe comunicarse a los clientes, con el fin de darlas a conocer y de posicionar-las en la mente del consumidor.

“Buscar marcas de dos sílabas para que su recordación sea sencilla. Entre más simple, mucho mejor. Marcas que llevan en su nombre más de tres sílabas reque-rirán un gran esfuerzo para ser recorda-das”, señala Jiménez.

Los analistas indican que otro de los pa-rámetros fundamentales es la determina-ción del público objetivo al que se desea llegar. Después de ello, se debe segmen-tar con el objetivo de influir directamen-te en las personas interesadas y ejecutar las estrategias con mayor precisión.

El valor de la marcaDiseñar, modelar y ejecutar expe-riencias enriquecedoras permitirá que la empresa abra un espacio de sensaciones positivas frente a los clientes, lo que proporciona un clima de confianza necesario para mantener comunicación constan-te con la organización.

Así mismo, es importante para la fidelización de los clientes que sea real y se cumpla la propuesta de valor que se proyecta acerca de lo que es la marca y sus productos; esto genera una percepción posi-tiva en la mente del consumidor.

Fernando Jiménez, de Nexsys, recomienda que los valores de la empresa deben ser entendidos y asumidos por sus empleados, porque cada uno de ellos es el principal promotor de la marca.En ese sentido, resalta el directi-vo, la marca debe ser capaz de aportar, reflejar y promover valores acordes con las expectativas de sus públicos. La marca debe conectarse emocionalmente e invocar los sentimientos más profundos del cliente.

Por último, en términos de posi-cionamiento, es muy importante para la marca que defina hacia dónde está dirigida. Difícilmente una marca puede posicionarse en todos los segmentos y nichos de clientes, a menos que sea un producto o solución de un amplio espectro que termine por conver-tirse en el nombre de un genérico.

Fernando JiménezDirector de desarrollo de ne-gocios para América Latina en Nexsys

marca.indd 37 23/08/12 20:44


Productos y servicios

Según informes trimestrales de telefonía corporativa, presentados por las com-pañías Grupo Dell´Oro y MZA, Siemens Enterprise Communications incrementó su participación en el mercado mundial de plataformas de voz y comunicaciones unificadas, lo que le permitió alcanzar el segundo lugar en términos de ingresos en este segmento durante el primer semestre del 2012. MZA afirma que Siemens logró un incremento del 52 por ciento en ventas de líneas IP entre el primer trimestre del 2011 y el primer trimestre del 2012.

Siemens Enterprise Communications aumenta su participación de mercado

La empresa lanzó su primer computador portátil ultradelgado y ultra-liviano de la familia Vaio, el cual pertenece a la nueva serie T. Estos equipos vienen en dos modelos con pantallas de 11,6 pulgadas y 13,3 pulgadas, ambos con procesadores Intel Core i5 de tercera ge-neración (Ivy Bridge). Además, los nuevos Vaio serie T cuentan con unidades de almacenamiento híbridas que unen la velocidad de ini-cio de una unidad de estado sólido con la capacidad de almacena-miento de un disco duro convencional.

La compañía anunció un nuevo conjunto de soluciones basado en la nube, conocido como IT Service Management (ITSM). Estos productos dan múl-tiples opciones para implementar la gestión de servicios de tecnologías de la información rápidamente, hacer más productivos a los usuarios finales y reducir los costos operativos. ITSM incluye el ‘Remedyas Servicio’, que es un conjunto de herramientas a través del modelo de Software como un Servicio (SaaS), además de un portal enfocado a los usuarios finales y la capacidad de complementar los servicios ITSM con soluciones móviles de Unisys.

La compañía consultora Gartner ubicó en su último reporte a D-Link en su conocido cuadrante mágico (una representación gráfi-ca con las compañías destacadas en varios campos específicos) dentro del nicho de jugadores importantes en la categoría de infraestructura de acceso LAN alámbrica e inalámbrica. D-Link se destaca especialmente en el sec-tor de pymes con sus soluciones de vigilancia IP como One Stop, una solución completa que provee todos los elementos críticos de una infraestructura de red y vigi-lancia IP.

La compañía especializada en soft-ware de seguridad Check Point presentó su nuevo paquete de se-guridad 3D, el cual ofrece protec-ción en varias capas. Esta solución integra seguridad desde tres fren-tes diferentes: políticas, personal y refuerzo, cada uno llenando un vacío que por lo general las com-pañías no tienen en cuenta a la hora de proteger la integridad de sus datos. Estas características de protección se encuentran en el sis-tema Check Point R75.40, lanzado recientemente.

Seguridad 3D de Check Point

Unisys lanza paquetes para gestión de servicios desde la nube

D-Link se ubica dentro del cuadrante mágico de Gartner

Sony presenta su primer Ultrabook

pys.indd 38 23/08/12 21:06


El gigante azul lanzó Security Net-work Protection XGS 5000, su nueva aplicación de protección para empre-sas en Internet. Esta solución ayuda a los usuarios a identificar ataques avanzados, ya que les permite ver exactamente qué aplicaciones se están usando en la Red e identificar los sitios a los que se accede. Secu-rity Network Protection cuenta con la capacidad de monitorear cualquier actividad, incluyendo el acceso a las redes sociales.

La compañía especializada en soft-ware de diseño y creación 3D Auto-desk lanzó recientemente su nuevo portafolio de soluciones clasificados en siete suites diferentes, dentro de las que se encuentran varias versio-nes del conocido programa AutoCAD. Esta nueva línea de software permi-te crear proyectos para áreas como arquitectura, construcción, diseño, infraestructura, medios y entreteni-miento. Adicionalmente, este paque-te cuenta con funciones relacionadas con servicios de almacenamiento en la nube y compatibilidad con disposi-tivos móviles.

La empresa anunció nuevas características para su pla-taforma de videoconferencias en la nube RealPresen-ce, las cuales permitirán a los proveedores de servicios proporcionar ofertas de Video como un Servicio (VaaS) a escala. Dentro de las funciones que llegan se encuen-tran el soporte multicliente, el cual permite una utiliza-ción más eficiente de la plataforma; y un nuevo conjunto de APIs abiertas que incluyen aplicaciones y comple-mentos personalizados.

IBM protege a las empresas dentro de las redes sociales

Autodesk presenta su línea de soluciones 2013

Polycom actualiza su solución RealPresence para provedores

APC lanzó su nuevo modelo de la familia Back UPS: el 650VA. Se trata de un equipo diseñado para proteger los PC de escritorio con monitor LCD y así evitar los problemas causados por las imperfecciones del suministro eléctrico. Esta solu-ción ofrece características de regulación automá-tica de tensión (AVR) para ahorrar energía y pro-longar la vida útil de las baterías (reduce las altas tensiones en un 10 por ciento). Además, cuenta con protección contra sobretensiones, más tomas de salida y garantía de dos años.

Plextor y Philips & Lite-On Digital Solutions (PLDS) anunciaron el lanzamiento de su nue-va unidad de estado sólido (SSD), de la serie M5 Pro. Se trata de un disco de alto rendi-miento que cuenta con el controlador Monet 88SS9187 de Marvell. El M5 Pro tiene pro-tección doble de datos con velocidades de lectura/escritura de hasta 540/450 Mbps.

Nueva unidad de estado sólido de Plextor

Proteja sus equipos con la nueva Back UPS de APC

SAP lanzó Banking in a Box, una solu-ción de Software como Servicio (SaaS) de gestión central para las empresas de la industria de la banca y similares. Esta plataforma de servicio permite que las compañías solo paguen un monto mensual por lo que usan, mientras que Capgemini (una empresa reconocida en el sector financiero) aporta el hosting de la solución, más la infraestructura, los servicios de mantenimiento y la imple-mentación; todo incluido en un único valor. Banking in a Box está disponible en México y próximamente en el resto de Latinoamérica.

SAP presenta servicio en la nube para entidades financieras

pys.indd 39 23/08/12 21:07

Caso de éxito


Durante más de 100 años, Ko-dak fue una de las compañías más representativas en la in-dustria de la fotografía, tan-

to así que hitos como la creación de la primera cámara digital se adjudican a la longeva empresa estadouniden-se. Irónicamente, estos adelantos en el campo de la imagen digital se volvie-ron en su contra, quien a la larga no supo adaptarse al cambio entre la tec-nología análoga a la digital. En enero de este año, la empresa se acogió al Capitulo 11 o ley de quiebras de Esta-dos Unidos.

Sin embargo, esta petición voluntaria de quiebra no significa que la compa-ñía vaya a desparecer. De hecho, Ko-

Entrevista

dak ha aprovechado la situación para reinventar su modelo de negocio y en-focarlo hacia servicios y soluciones que le han resultado más rentables. NEGOCIO IT habló con Santiago Sala-zar, presidente de Kodak para Colom-bia, quien hace un balance de la actual posición de la empresa en el merca-do y sobre los cambios que se espe-ran con esta nueva estrategia.

¿En qué consiste este nuevo giro de Kodak en sus unidades de servicios?

La empresa se reestructura para for-mar dos grandes áreas de servicios: Consumo (Negocio a Consumidor) y Negocios (Negocio a Negocio). En consumo se siguen cubriendo las ne-cesidades del mercado relacionadas con impresión. Somos líderes del seg-mento de quioscos y contamos con

La compañía dio un giro total en su

modelo de negocio y ahora se dedicará

a ofrecer servicios de creación, manejo

e impresión de imágenes digitales.

Los sectores de consumo

masivo y mercado corporativo son su principal objetivo.

Kodak se reinventaPor Carlos David Cuello

Santiago SalazarPresidente de Kodak

para Colombia

entrevista.indd 40 8/23/12 8:54 PM


tecnología que se adapta a los cam-bios del mercado y a las necesidades del consumidor. Además, tenemos no-vedades como las conexiones a las principales redes sociales para impri-mir fotobooks con algunas aplicacio-nes de diseño.

En cuanto a Negocios, estamos posi-cionados en áreas como la digitaliza-ción de imágenes y de documentos, servicios de impresión editorial para diversos medios de comunicación, y el diseño e impresión de empaques y ca-jas plegables. También estamos traba-jando para liderar otros campos como el manejo documental, la impresión de catálogos y hasta nuevas iniciativas de seguridad relacionadas con la imagen digital.

El objetivo es hacer mucho más fuer-te el área de servicios y valor agrega-do, usando la experiencia como un diferencial. En Colombia nos dedica-remos a buscar alianzas estratégicas con las compañías locales para traba-jar de la mano en distintos proyectos y así afianzarnos en nuestras nuevas lí-neas de negocio.

¿Kodak no fabricará más cámaras digitales?

No, ya no fabricaremos ese tipo de dis-positivos. La compañía se concentra-rá ahora en buscar a más socios para su programa de licencias de marca ac-tuales (licenciar a terceros sus tecno-logías de cámaras, por ejemplo), por lo que la división de consumo se que-dará solo con la rama de impresión de fotografía, tanto en Internet como en tiendas especializadas utilizando dispositivos como impresoras de tin-ta. Nuestra política de hoy es dejar de lado los negocios que no están siendo rentables e invertir de una manera más eficiente en los que sí lo son.

¿Cómo lograr que esa estrategia sea exitosa?

Nuestro primer paso es enfocarnos en las nuevas áreas de negocios para ser líderes en los mercados donde la em-presa quiere participar. En el año 2005, la empresa comenzó una primera trans-formación con una inversión cercana a los 3.000 millones de dólares en el paso de lo análogo a lo digital. Ahora vamos a vender 1.100 patentes –de un portafo-lio de más de 11.000– usadas para cap-turar imágenes y por las que grandes compañías como LG y Samsung en la actualidad pagan regalías.

También decidimos buscar liquidez para invertir en nuevas tecnologías, por lo que solicitamos un préstamo de 900 millones de dólares que será destinado, además, a renegociar el in-menso pasivo pensional que posee la compañía con sus más de 70 mil pen-sionados.

¿Cómo afectan estos cambios la operación de la compañía?

Kodak fuera de Estados Unidos no está bajo la ley de quiebras (Capítulo 11), si bien esta solo es efectiva para la compañía dentro de ese país. Esto significa que en más de 40 países la empresa funciona normalmente, pero bajo nuevas directrices de casa matriz. Cabe resaltar que más del 56 por cien-to de los ingresos de la empresa a ni-vel global vienen de fuera de Estados Unidos.

En Colombia, desde hace dos años venimos trabajado a través de canales de distribución, pero en febrero pasa-do se tomó la decisión de abrir ofici-na dentro del país, y eso nos permi-te ya tener un inventario de todos los productos que tenemos en este territo-rio. Desde aquí estamos jalando toda la estructura para el cambio. Nos en-contramos en el proceso de transfor-mación para pasar de ser una empre-

sa de productos a una de consultoría y servicios.

Abrimos una sede oficial en Colombia, porque nuestro enfoque es estar en los mercados emergentes donde en-contramos oportunidades importan-tes de crecimiento, posicionamiento y diferenciación. Colombia se encuentra dentro de este grupo, y es un merca-do que consideramos muy importante para nuestro nuevo modelo de nego-cio. Además, habrá muchas opciones para canales y mayoristas, con la ven-taja de que ahora estamos dentro del país para apoyarlos aún más.

¿Por qué el mercado colombiano tie-ne potencial para su nuevo negocio?

Con nuestro modelo ‘Made In Colom-bia’ pensamos que vamos a innovar tanto en lo tecnológico, como en nues-tra área de recursos humanos. Ma-nejamos desde aquí Centro América, el Caribe, Venezuela y Ecuador. Co-lombia es un mercado importantísi-mo para nosotros, ya que aquí existen compañías muy innovadoras y con las que trabajamos de la mano, por lo que creemos tener mucha generación de valor por el dinamismo del país y que este es un modelo operacional a seguir para las demás sedes de Kodak en el mundo.

Los quioscos de impresión digital son uno de los negocios en los que Kodak seguirá invirtiendo.



tecnología que se adapta a los cam-bios del mercado y a las necesidades del consumidor. Además, tenemos no-vedades como las conexiones a las principales redes sociales para impri-mir fotobooks con algunas aplicacio-nes de diseño.

En cuanto a Negocios, estamos posi-cionados en áreas como la digitaliza-ción de imágenes y de documentos, servicios de impresión editorial para diversos medios de comunicación, y el diseño e impresión de empaques y ca-jas plegables. También estamos traba-jando para liderar otros campos como el manejo documental, la impresión de catálogos y hasta nuevas iniciativas de seguridad relacionadas con la imagen digital.

El objetivo es hacer mucho más fuer-te el área de servicios y valor agrega-do, usando la experiencia como un diferencial. En Colombia nos dedica-remos a buscar alianzas estratégicas con las compañías locales para traba-jar de la mano en distintos proyectos y así afianzarnos en nuestras nuevas lí-neas de negocio.

¿Kodak no fabricará más cámaras digitales?

No, ya no fabricaremos ese tipo de dis-positivos. La compañía se concentra-rá ahora en buscar a más socios para su programa de licencias de marca ac-tuales (licenciar a terceros sus tecno-logías de cámaras, por ejemplo), por lo que la división de consumo se que-dará solo con la rama de impresión de fotografía, tanto en Internet como en tiendas especializadas utilizando dispositivos como impresoras de tin-ta. Nuestra política de hoy es dejar de lado los negocios que no están siendo rentables e invertir de una manera más eficiente en los que sí lo son.

¿Cómo lograr que esa estrategia sea exitosa?

Nuestro primer paso es enfocarnos en las nuevas áreas de negocios para ser líderes en los mercados donde la em-presa quiere participar. En el año 2005, la empresa comenzó una primera trans-formación con una inversión cercana a los 3.000 millones de dólares en el paso de lo análogo a lo digital. Ahora vamos a vender 1.100 patentes –de un portafo-lio de más de 11.000– usadas para cap-turar imágenes y por las que grandes compañías como LG y Samsung en la actualidad pagan regalías.

También decidimos buscar liquidez para invertir en nuevas tecnologías, por lo que solicitamos un préstamo de 900 millones de dólares que será destinado, además, a renegociar el in-menso pasivo pensional que posee la compañía con sus más de 70 mil pen-sionados.

¿Cómo afectan estos cambios la operación de la compañía?

Kodak fuera de Estados Unidos no está bajo la ley de quiebras (Capítulo 11), si bien esta solo es efectiva para la compañía dentro de ese país. Esto significa que en más de 40 países la empresa funciona normalmente, pero bajo nuevas directrices de casa matriz. Cabe resaltar que más del 56 por cien-to de los ingresos de la empresa a ni-vel global vienen de fuera de Estados Unidos.

En Colombia, desde hace dos años venimos trabajado a través de canales de distribución, pero en febrero pasa-do se tomó la decisión de abrir ofici-na dentro del país, y eso nos permi-te ya tener un inventario de todos los productos que tenemos en este territo-rio. Desde aquí estamos jalando toda la estructura para el cambio. Nos en-contramos en el proceso de transfor-mación para pasar de ser una empre-

sa de productos a una de consultoría y servicios.

Abrimos una sede oficial en Colombia, porque nuestro enfoque es estar en los mercados emergentes donde en-contramos oportunidades importan-tes de crecimiento, posicionamiento y diferenciación. Colombia se encuentra dentro de este grupo, y es un merca-do que consideramos muy importante para nuestro nuevo modelo de nego-cio. Además, habrá muchas opciones para canales y mayoristas, con la ven-taja de que ahora estamos dentro del país para apoyarlos aún más.

¿Por qué el mercado colombiano tie-ne potencial para su nuevo negocio?

Con nuestro modelo ‘Made In Colom-bia’ pensamos que vamos a innovar tanto en lo tecnológico, como en nues-tra área de recursos humanos. Ma-nejamos desde aquí Centro América, el Caribe, Venezuela y Ecuador. Co-lombia es un mercado importantísi-mo para nosotros, ya que aquí existen compañías muy innovadoras y con las que trabajamos de la mano, por lo que creemos tener mucha generación de valor por el dinamismo del país y que este es un modelo operacional a seguir para las demás sedes de Kodak en el mundo.

Los quioscos de impresión digital son uno de los negocios en los que Kodak seguirá invirtiendo.



Caso de éxito

42

No hay duda de que, en la actua-lidad, el interés de los piratas in-formáticos con sus acciones delictivas va dirigido al dinero de

las personas. Y en este sentido, Latinoa-mérica se ha convertido en un interesan-te objetivo de los que actúan de manera ilegal en la Red. Así lo afirmaron diversos voceros de la firma de seguridad Kas-persky en la Cumbre de Analistas de Se-guridad, celebrada en días pasados en Quito (Ecuador) y a la que asistió NEGO-CIO IT.

Según Dmitry Bestuzhev, director de in-vestigación y análisis de Kaspersky Lab para América Latina, en la región el di-nero que mueve la gente y una economía saludable y que crece en muchos países son factores clave para el crecimiento del crimen cibernético. Cálculos de la em-presa revelan que en el mundo los delitos informáticos movieron en el último año cerca de 12.500 millones de dólares, con unos 430 millones de afectados.

En el evento, los expertos recalcaron la importancia de la seguridad en las tran-sacciones en línea, mucho más cuan-do hoy la gente accede a sus cuentas no solo a través de computadores, sino también desde dispositivos móviles. En este último caso, la empresa conside-ra que en Latinoamérica solo el 35 por ciento de los teléfonos inteligentes cuen-ta con antivirus; en diciembre del 2011, la cantidad de malware para móviles detec-

bancos que usted reciba y que le pida datos.

• Mire con cuidado la dirección de las páginas que visita para ingresar infor-mación confidencial. Si la dirección está compuesta por una selección al azar de letras y números, o si luce sospechosa, no digite ningún dato.

• Asegúrese de que usa una conexión encriptada al enviar datos personales. Si el enlace es seguro, la dirección comen-zará con ‘https’ y en la barra de direc-ciones se mostrará un ícono pequeño en forma de candado.

• Evite acceder a servicios de banca en línea o compras por Internet en áreas públicas como café Internet. Estos com-putadores pueden tener programas de spyware que rastrean la información del usuario.

• Mantenga siempre actualizados el sistema operativo y el software antivirus, pues si existen vulnerabilidades en este sentido los piratas las aprovecharán para infectar el equipo y muy probablemente para robar información personal.

Muchas de las medidas de prevención a la hora de hacer compras en Internet las debe tomar el usuario. A continuación las recomendaciones de expertos de la firma de seguridad Kaspersky.

Seguridad

tado fue más del que se contabilizó entre el 2004 y el 2010, y para el segundo tri-mestre del 2012, la cifra aumentó un 300 por ciento.

Ante este panorama, Kaspersky ofrece ciertas recomendaciones para que los usuarios protejan su dinero e informa-ción en el momento de hacer operacio-nes bancarias por Internet.

• Use una tarjeta especial para com-pras en línea y mantenga allí una canti-dad limitada de dinero.

• No visite sitios al dar clic en enlaces contenidos en correos, mensajes en re-des sociales, salas de chat o en anun-cios publicitarios de sitios sospechosos.

• Antes de hacer una compra en línea, lea recomendaciones sobre la tienda que va a usar.

• Ingrese la dirección web del banco o sistema de pagos en lugar de dar clic en enlaces.

• Las organizaciones financieras nun-ca envían correos pidiendo información personal. No vaya a ningún sitio web de

Consejos para proteger el dinero en la Red

seguridad.indd 42 8/23/12 8:49 PM


Opinión

Jéssica GaticaGerente de desarrollo de negocios de la división de Entrenamiento y Servicios de D-LinkE

n la actualidad, entre más de-sarrollo tecnológico hay en la sociedad es mayor la ne-cesidad de talento, es de-

cir personas competentes técnica y emocionalmente, capaces de crear, innovar, afrontar retos en los nego-cios, elaborar bienes y servicios de calidad y que contribuyan a que la or-ganización aprenda a mantenerse en un mercado globalizado. De esta for-ma, el uso del conocimiento apropia-do se convierte en la principal fuente de ventaja competitiva para una com-pañía.

La importancia de capacitar al ca-nal tiene directa relación con la ima-gen que está proyectando la empre-sa a sus clientes, por lo cual todo el ecosistema deben tener la capa-cidad y los conocimientos necesa-rios para poder contestar siempre a los usuarios las dudas que tengan o aconsejar sobre las nuevas tecno-logías que vienen y cuál es la mejor solución para cada caso específico. Así mismo, el canal debe contar con autonomía para resolver problemas de los clientes, entregando la infor-mación correcta según la situación, además de ofrecer un servicio de postventa óptimo, lo que evita pro-blemas que puedan surgir durante la implementación.

Para las empresas, la capacitación de sus ejecutivos y partners debe ser de vital importancia porque contribuye al desarrollo personal y profesional de los individuos, a la vez que le entrega

El canal debe contar con autonomía para resolver problemas de los clientes, entregando la información correcta según la situación, además de ofrecer un servicio de postventa óptimo, lo que evita problemas que puedan surgir durante la implementación.

beneficios a la compañía como el he-cho de que este aspecto se convier-te en un atributo diferenciador para sobresalir de la competencia y lograr una mayor rotación de productos.

En el caso específico de D-Link, la empresa trabaja constantemen-te para capacitar a nuestros recur-sos humanos y a nuestro canal. Este año se impartieron capacitaciones en todo el mundo para que los eje-cutivos y la fuerza de ventas tengan los conocimientos necesarios y ac-tualizados sobre las nuevas tecno-logías que vienen, que conozcan las tendencias mundiales del mercado del networking, y para que entreguen servicios de excelencia a todos los clientes.

Las organizaciones en su mayoría están incorporando el ítem de capa-citación al canal y cuentan con pro-gramas de fidelización, si bien se sienten responsables de atender las necesidades educativas y formati-vas en el ámbito social y empresarial de sus ejecutivos y partners, fomen-tando así el crecimiento y desarrollo personal de los individuos que for-man parte de manera directa o indi-recta de las empresas.

Nos sentimos más comprometidos y conectados que nunca con nuestro canal, por lo que estamos innovan-do y trabajando en materia de apoyo financiero, soporte técnico de pre y postventas, a nivel de certificaciones y nuevas herramientas.

La importancia de capacitar al canal

43 opinion.indd 43 24/08/12 21:54


Opinión

Jéssica GaticaGerente de desarrollo de negocios de la división de Entrenamiento y Servicios de D-LinkE

n la actualidad, entre más de-sarrollo tecnológico hay en la sociedad es mayor la ne-cesidad de talento, es de-

cir personas competentes técnica y emocionalmente, capaces de crear, innovar, afrontar retos en los nego-cios, elaborar bienes y servicios de calidad y que contribuyan a que la or-ganización aprenda a mantenerse en un mercado globalizado. De esta for-ma, el uso del conocimiento apropia-do se convierte en la principal fuente de ventaja competitiva para una com-pañía.

La importancia de capacitar al ca-nal tiene directa relación con la ima-gen que está proyectando la empre-sa a sus clientes, por lo cual todo el ecosistema deben tener la capa-cidad y los conocimientos necesa-rios para poder contestar siempre a los usuarios las dudas que tengan o aconsejar sobre las nuevas tecno-logías que vienen y cuál es la mejor solución para cada caso específico. Así mismo, el canal debe contar con autonomía para resolver problemas de los clientes, entregando la infor-mación correcta según la situación, además de ofrecer un servicio de postventa óptimo, lo que evita pro-blemas que puedan surgir durante la implementación.

Para las empresas, la capacitación de sus ejecutivos y partners debe ser de vital importancia porque contribuye al desarrollo personal y profesional de los individuos, a la vez que le entrega

El canal debe contar con autonomía para resolver problemas de los clientes, entregando la información correcta según la situación, además de ofrecer un servicio de postventa óptimo, lo que evita problemas que puedan surgir durante la implementación.

beneficios a la compañía como el he-cho de que este aspecto se convier-te en un atributo diferenciador para sobresalir de la competencia y lograr una mayor rotación de productos.

En el caso específico de D-Link, la empresa trabaja constantemen-te para capacitar a nuestros recur-sos humanos y a nuestro canal. Este año se impartieron capacitaciones en todo el mundo para que los eje-cutivos y la fuerza de ventas tengan los conocimientos necesarios y ac-tualizados sobre las nuevas tecno-logías que vienen, que conozcan las tendencias mundiales del mercado del networking, y para que entreguen servicios de excelencia a todos los clientes.

Las organizaciones en su mayoría están incorporando el ítem de capa-citación al canal y cuentan con pro-gramas de fidelización, si bien se sienten responsables de atender las necesidades educativas y formati-vas en el ámbito social y empresarial de sus ejecutivos y partners, fomen-tando así el crecimiento y desarrollo personal de los individuos que for-man parte de manera directa o indi-recta de las empresas.

Nos sentimos más comprometidos y conectados que nunca con nuestro canal, por lo que estamos innovan-do y trabajando en materia de apoyo financiero, soporte técnico de pre y postventas, a nivel de certificaciones y nuevas herramientas.

La importancia de capacitar al canal

43 opinion.indd 43 24/08/12 21:54


Eventos

Hace un par de años, SAP com-prendió que era inevitable que el negocio de soluciones ERP, que

son su productos estrella, comenzara a descender. El surgimiento de nuevos competidores y los largos periodos de renovación estaban convirtiendo a es-tos productos de software en ‘commo-dities’, cuya diferenciación terminaría definida por precio más que por inno-vación o servicio.

Entonces, comenzó una agresiva reestructuración donde, tras la com-pra de varias compañías (entre ellas Sybase), lo ayudó a enfocar su nego-cio de software en cinco categorías de mercado: aplicaciones, productos de análisis, movilidad, bases de datos y soluciones en la nube. Cada una de estas, además, cuenta con solucio-nes que responden a las necesidades de las industrias que atiende la com-pañía.

Con este panorama, SAP decidió apostarle a la especialización como una forma para que el canal ganara foco dentro de ese gigante portafolio de productos y servicios que se gene-ró. Una estrategia que, con solo un año de vida, ya comienza a mostrar los be-

neficios que representa para todos los integrantes del canal.

“En la actualidad, el 37 por ciento de las ventas que registra SAP en la re-gión son indirectas, a través de los canales. En este caso, hemos vis-to un crecimiento en estos ingresos que llega al 37 por ciento con respec-to a los obtenidos el año pasado”, co-mentó Rodolfo Cardenutto, presidente de SAP para América Latina y el Ca-ribe, durante el SAP Executive Part-ner Summit de la región, que se realizó entre el 21 y 24 de agosto en Cancún (México) y al que asistió NEGOCIO IT.

La especialización busca que cada ca-nal encuentre un lugar único y espe-cífico dentro del ecosistema de pro-ductos, donde pueda desarrollar su negocio sin tener que competir con sus pares en el mercado, al tiempo que los recomienda. Así, cada canal es responsable de definir la especia-lización donde podría desarrollar me-jor el negocio a partir de su experiencia y conocimientos, y con el acompaña-miento de SAP.

Según Felix Feddersen, vicepresiden-te senior de servicios para América La-

tina, SAP realiza un estudio profundo del mercado en cada uno de los paí-ses de la región, donde se determina en dónde se encuentra y qué funcio-nes realiza cada asociado dentro de la intersección entre categoría, producto e industria. “Nosotros les proponemos a nuestros socios aquellos espacios donde podrían encajar mejor, para que ellos tomen una decisión más acerta-da”, dice.

Una vez saben su especialización, los partners deben definir un plan de ne-gocios para sus soluciones de innova-ción, obtener los recursos y ejecutar las actividades necesarias para gene-rar demanda. En este punto, SAP está dispuesta a tener equipos especializa-dos para ayudar, apoyar y coejecutar un plan especializado que permita ele-var la demanda para las soluciones es-pecíficas.

De acuerdo con Emilio Mariño, vice-presidente de ecosistemas y cana-les de SAP para América Latina, la es-pecialización depende definitivamente de la colaboración entre el canal y los partners. “Si tratas de cubrir todos los aspectos, no lo lograrás. La colabora-ción ayudará a que todos los compo-

Durante el Executive Partner Summit América Latina, su evento más importante de canales en la región, SAP recalcó la necesidad de que sus socios seleccionen una sola categoría o industria para desarrollar su negocio como una forma para crecer en el mercado.

SAP apuesta por la especialización del canal

Eric Duffaut, presidente de ecosistemas globa-les y canales de SAP, durante la apertura del evento.

eventos.indd 44 24/08/12 13:34


La compañía realizó en Bogotá el CA Expo 2012, su evento más importante del año y que contó con más de 420

asistentes provenientes de otras ciudades de Colombia, así como de países como Ecuador, Venezuela e incluso de Centro-américa y El Caribe. En el marco del CA Expo 2012 se trataron temas como la ace-leración de las tecnologías de la informa-ción y la nube para impulsar la innovación; los métodos más eficaces de uso de las TI para liberar recursos y mejorar la eficien-cia de una compañía; y cómo disminuir los riesgos de violación de datos, acceso ina-propiado y fraude.

Según Claudia Vásquez, vicepresidente para la región norte de Latinoamérica de CA Technologies, con el evento se cumplen todas las ex-pectativas, si bien ya es la segunda vez que se realiza en Bogotá. En su opinión, la compañía está en un momento espectacular de crecimiento en la región norte de Latinoa-mérica. Desde hace un año y medio CA Technologies puso la base de la región en Colombia y esto ha sido básica-

CA Technologies en el CA EXPO 2012

mente una apuesta al crecimiento, ya que la operación más grande de la región es en Bogotá.

De acuerdo con Vásquez, Colombia es un país muy inno-vador en donde la compañía tiene clientes con proyectos pioneros y muy avanzados, interesantes referencias y ca-sos de éxito.

nentes del ecosistema crezcan”, comenta.

En este sentido, SAP desarrolló Partner Edge, una plataforma en línea dirigida al canal, en la cual se encuentra cada jugador del ecosistema y que permite que los socios recomienden al más indi-cado, a partir de la categoría y la industria, para atender las nece-sidades de sus clientes. Este sis-tema también integra documen-tos y servicios de capacitación actualizados, por lo que a esto se agrega una estrategia de capaci-tación muy agresiva que ayude a que cada socio logre profundizar en su industria y categoría, para que se consolide como un punto de referencia a seguir.

Por lo pronto, la especialización ya está ayudando a reducir tiem-pos de implementación de solu-ciones y permitir que el canal ex-panda su influencia sobre nuevos

clientes. “Para hacer un símil, no es lo mismo llevar un Toyota a un mecánico de Volkswagen. En este caso, como especialis-ta en retail, conozco el sistema y cuáles retos se presentan en este proceso. Además, en el últi-mo año he recibido cinco nuevos clientes que antes no tenía”, co-menta José Morales, gerente ge-neral de IsTech.

Así mismo, la estrategia ya está maximizando el cubrimiento geográfico de sus soluciones. De esta forma, SAP comienza a im-pulsar su apuesta por la especia-lización en la que, curiosamen-te, tendrá que velar porque los socios conozcan todos los pro-ductos de su enorme portafolio. Esta será la única forma en la que el canal sabrá qué soluciones y cuáles de sus pares podrá reco-mendar cuando lo necesiten sus clientes.

eventos.indd 45 24/08/12 13:34


Caso de éxito

46

Muchos analistas han dicho que la presente década es de La-tinoamérica. La crisis finan-ciera en otras partes del mun-

do ha hecho que la región esté en la mira de empresas que la consideran como un mercado con gran potencial de cre-cimiento. En este sentido, una movida im-portante la hizo recientemente el distribui-dor estadounidense de valor agregado Westcon Group, quien confirmó la adqui-sición de la totalidad de la operación de la compañía española Grupo Afina.

Con esta jugada, Westcon llega a una región en la que no tenía una presencia significativa, pero que con la compra es-pera consolidar y fortalecer. Pedro Gala-tas, vicepresidente ejecutivo de Westcon Group, mencionó a NEGOCIO IT que el mercado latinoamericano está entrando en un periodo de robusto crecimiento en términos de gasto en tecnología, liderado principalmente por Brasil y México.

Esta perspectiva, sumada a la solidez de Afina como distribuidor de valor agregado líder en esta parte del continente, le permi-ten a la compañía convertirse en un actor importante en el negocio de distribución y venta de productos y servicios tecno-lógicos. En su visita a Colombia, Galatas, quien mantiene el liderazgo como presi-dente de Afina en la nueva etapa (la es-tructura de las dos empresas se conser-va), dijo que los primeros acercamientos fueron hace seis años. “En ese momen-to se hizo un modelo que no nos pareció adecuado y hace año y medio volvieron a estar interesados. Para esta ocasión, el modelo de negocio fue muy sencillo, si

La compañía adquirió la totalidad del Grupo Afina, con lo cual espera fortalecer su estructura financiera y la presencia en muchos países, así como aumentar su portafolio de productos y servicios.

Estrategia

bien estos temas tienen una complejidad grande en términos legales debido a que son múltiples países y muchas legislacio-nes diferentes”, dice el directivo.

En el análisis, Westcon encontró que los valores y el modelo de Afina cuadraban a la perfección con su visión. Uno de es-tos puntos tiene que ver con la comple-mentariedad a nivel geográfico, ya que en los países con presencia de Afina no estaba Westcon y viceversa. Con la ad-quisición, Westcon refuerza su presencia en Latinoamérica, Iberia y norte de Áfri-ca. Cabe resaltar, comenta Pedro Gala-tas, que a pesar de que esta es una em-presa estadounidense no tiene un perfil típicamente de este país, si bien solo el 35 por ciento de su negocio se concentra en Estados Unidos y el 70 por ciento res-tante afuera, con un 35 por ciento para Europa; Latinoamérica, con los cambios, ahora representa un 10 por ciento del ne-gocio global de la compañía.

Para Galatas, los resultados de hoy son positivos y demuestran que Afina en América Latina, y especialmente en Co-lombia, ha desarrollado un importan-te mercado. Analistas estiman que en el 2012 en la región se invertirán más de 310.000 millones de dólares en tec-nología, lo que, en su opinión, ubica a la compañía en una posición inmejorable para aprovechar esta tendencia con pre-sencia local y expandir su portafolio de productos. En el caso particular de Co-lombia, aquí está la sede central de Lati-noamérica y el equipo directivo, además de ser la oficina más fuerte de la región después de Brasil y México.

Westcon Group dirige su mirada a Latinoamérica

Quién es Westcon GroupEs un distribuidor de valor agregado con una red global de resellers especializados, integra-dores y proveedores de servi-cios. La compañía fue fundada en 1985 con sede en Tarrytown (New York), en Estados Unidos.

En la actualidad, tiene una facturación cercana a los 4.000 millones de dólares con presen-cia en 40 países y 6 continentes. Allí posee más de 60 oficinas y 14 centros de distribución desde los que da servicio a más de 170 países con cerca de 2.300 empleados. Cuenta con más de 20.000 clientes en todo el mundo.

Pedro GalatasVicepresidente ejecutivo de Westcon Group

estrategia.indd 46 8/23/12 8:43 PM


De nuestros aliados

La compañía distribuidora de valor agregado de origen brasilero completó un año de operación en Colombia, uno de los primeros países donde de-cidió incursionar gracias a su estabilidad política, su seguridad jurídica,

su potencial de crecimiento y desarrollo económico. Después de 12 meses de operaciones, CLM ha logrado un buen posicionamiento entre los canales que tienen presencia en el país, así como importantes resultados de negocios.

Para Regiane Nobrega, presidente de CLM en Colombia, la compañía reportó un balance positivo para este primer año de operación en el país, éxito que puede es-tar ligado al desarrollo de una estrategia fundamentada en el apoyo a sus aliados, quienes han visto en la filial en Colombia una gran oportunidad de crecimiento.

Actualmente, CLM está presente en los mercados de Brasil, Centro América y Ca-ribe, Colombia y Perú. La compañía espera que para el próximo año pueda expan-dirse a países como Chile y Argentina. CLM cuenta en su portafolio con productos de diversas marcas como Sourcefire, A10 Networks, Barracuda Networks, Sophos, Mobotix, Drobo, EIQ Networks, Sensage, Arista, Crossbeam y Webtrends.

Information Security de Colombia se está preparan-do para celebrar la séptima versión de Infosecurity. El evento de seguridad de información más impor-

tante de América Latina tendrá lugar el próximo 13 de septiembre en Bogotá y en esta oportunidad tratará temas relacionados con la seguridad en la nube, los medios de comunicación móviles, la ciberguerra y la protección de la información personal.

Además, la compañía también está preparando la segunda edición de Infosecurity en Cali, que se reali-zará el 11 de septiembre, y la tercera edición en Me-dellín, que tendrá lugar el 14 de septiembre.

Séptima versión de Infosecurity

calienta motores

CLM cumple un año de presencia en Colombia

Optimize IT Group, canal líder en América Latina en implementaciones IBM Tivoli, anunció que ya está implementando SmartCloud Control Desk, un pa-

quete que unifica en una sola plataforma los servicios y funcionalidades de las herramientas Mesa de Ayuda, CCMDB y Gestión de Activos de IT.

El objetivo de este producto es que las compañías pue-dan reducir riesgos empresariales y mejorar la eficiencia y la calidad del servicio unificando la gestión de activos, cambios y problemas en IT y en el resto de la empre-sa. Con el nuevo Smartcloud Control Desk, IBM reúne en una sola licencia las mejores herramientas de gestión de servicios, permitiendo así ahorros en costos y unifica-ción de soluciones.

SmartCloud Control Desk,

lo nuevo de IBM Tivoli

aliados.indd 47 8/23/12 8:37 PM

Caso de éxito

48 AGOSTO - SEPTIEMBRE 2012

Sociales

MQA participa en el SAP Forum Colombia 2012La compañía colombiana especializada en so-luciones integrales para gestión, administración, control y evaluación de procesos participó en el SAP Forum Colombia 2012 que se realizó en Bogotá y Medellín, y lo hizo a través de la confe-rencia ‘Soluciones para sus retos empresariales’ que estuvo a cargo del presidente de MQA para la región Andina, Germán Borrero. Durante la con-ferencia, la compañía compartió con los asisten-tes su experiencia en consultoría de procesos de negocios sobre la plataforma SAP. De izquierda a derecha: Germán Borrero, presidente de MQA re-gión Andina; Marcelo Giampietro, director regional de SAP SSSA y el Caribe.

CLM celebra su primer año de presencia en ColombiaEl mayorista de valor agregado celebró su primer año de operación en el país, tiempo en el que ha logrado un buen posicio-namiento entre los canales que tienen presencia en Colombia e importantes resultados de negocios. En la fotografía, Regiane Nobrega Barros, gerente general de CLM Colombia.

Blue Coat presenta su estrategia de negocios para ColombiaEl proveedor de soluciones de seguridad web y de optimización celebró su segun-da cumbre anual de socios en Colombia en la que presentó su estrategia para el próximo año fiscal y marcó el inicio de un nuevo programa que ofrecerá a sus so-cios estratégicos servicios de consultoría de ventas y entrenamiento durante todo el año. De izquierda a derecha, todos ejecutivos de Blue Coat Systems: José Porto, director de mercadeo para Amé-rica Latina; Ray Jiménez, vicepresidente de ventas para América Latina; Jairo Parra, director para Colombia; y Andrés García, ingeniero de pre-venta.

sociales.indd 48 8/23/12 8:31 PM


VMware Forum 2012La empresa realizó el evento anual VMware Forum ‘Your Cloud, Your Business’, en el que ofreció un escenario para que los asistentes compartieran experiencias en virtualización, además de analizar las tendencias del mercado en cuanto a las herramientas más destacadas para imple-mentar y administrar una nube empresarial pública, privada o híbrida. De izquierda a derecha: Bogomil Balkansky, vicepresiden-te senior de productos de infraestructura cloud; y Carlos Ardila, experto en tecnología de información, planeación estratégica y arquitecturas empresariales.

CA Technologies realiza CA Expo 12La compañía organizó en Colombia el CA Expo 12, un evento para dar a co-nocer cómo la tecnología satisface las necesidades de las empresas y está a la velocidad de los negocios. La exposición contó con la presencia de más de 400 ejecutivos, entre empresarios, clientes y socios de negocios de CA Technolo-gies. De izquierda a derecha: Laercio Albuquerque, presidente y director general de CA Technologies para Latinoamérica; y Claudia Vásquez, vicepresidente para la región Norte de Latinoamérica.

Nueva alianza entre SAP y UNEEn el marco del SAP Forum Colombia, las dos compañías anunciaron una alianza para ofrecer a las empresas colombianas una plataforma de movilidad empresarial en la nube que les permitirá suscribirse a aplicaciones móviles para extender los procesos de negocios de los sistemas transaccionales a cualquier lugar, tomar acciones en forma inmediata, acelerar decisiones, lograr mayor eficiencia y disminuir costos. De izquierda a derecha: Vicente Garcia, vicepresidente de ventas de SAP SSSA y el Caribe; Marc Eichmann, presiden-te de UNE EPM Telecomunicaciones; Marcelo Giampietro, director regional de SAP SSSA y el Caribe; y Mark Crofton, vicepresidente de soluciones de movilidad de SAP Latinoamérica.

Encuentro de socios de Afina en el Partner Forum 2012El evento tuvo lugar en Guatemala y contó con la presencia de canales de varios países de Centro y Suramérica. Durante el encuentro, la compañía tuvo una comuni-cación mucho más cercana con todos los canales y expuso, entre otros temas, las cinco mega tendencias del 2012: movilidad, computación en la nube, panorama de las amenazas, tendencia de IT y virtualización. En la foto, los representantes de los canales que asistieron al evento.

sociales.indd 49 24/08/12 18:41

Contenido


Niurka MonteroDirectora de Canales para Multi Country Latin America de Dell

Para los expertos en economía y mercadeo Philip Kotler y Gary Armstrong, un canal de distri-bución “es un conjunto de or-

ganizaciones que dependen entre sí y que participan en el proceso de poner un producto o servicio a la disposición del consumidor o del usuario industrial”.

Con esto en mente, hoy los fabricantes han reconocido la importancia que me-recen los canales de distribución. Son ellos quienes logran una cobertura ma-siva y eficiente, ya que suelen comercia-lizar productos que son complementa-rios y de valor agregado. Por ejemplo, un socio tecnológico (intermediario) ofrece a sus clientes una amplia variedad de productos y servicios, por lo que mu-chos consumidores acuden a ellos para satisfacer múltiples necesidades en una sola compra.

Un tema de suma importancia es man-tener una coordinación coherente. Las fallas de coordinación en la relación pro-vocan costos en la cadena que finalmen-te pueden verse reflejados en el merca-do. Por eso, el trabajo en equipo debe darse en tres niveles: estratégico, infor-mativo y de interacción. El nivel estraté-gico es donde se alinean las posiciones y objetivos de los socios; el nivel de in-formación, donde se comparte todos los datos que sean relevantes para el nego-cio; y el de interacción, donde se modifi-can prácticas de intercambio de bienes y servicios. Una buena relación difícil-mente empieza por el tercer elemento.

Conocer lo que el cliente final necesi-ta es un reto que se debe afrontar con

Opinión

Debemos optar por generar y obtener beneficios mutuos. Esa debe ser la visión ideal que debe imperar en la relación fabricante, socio tecnológico o canal y consumidor final.

estrategia. En este sentido es preci-so realizar reuniones con los socios, planeación detallada y verificaciones en el punto de venta para posterior-mente traducir la información en ac-ciones competitivas. Debemos optar por generar y obtener beneficios mu-tuos. Esa debe ser la visión ideal que debe imperar en la relación fabrican-te, socio tecnológico o canal y consu-midor final.

Por esta razón, es importante ofrecer un programa de canal para socios que sea sencillo y eficiente, basado ciento por ciento en la retroalimentación de estos mismos, asignando los recursos apropiados que necesitan para ha-cer crecer su negocio y ofrecer valor a sus clientes. Nunca olvide alinearse con su socio premiándolo con educa-ción y entrenamiento. Recuerde que el socio está invirtiendo en su mar-ca, considere constantemente medir y mejorar los incentivos y beneficios para posicionarlos mejor hacia el éxi-to. Toda estructura de beneficios o in-centivos debe ser diseñada para op-timizar la capacidad de los socios de ofrecer valor a sus clientes y recom-pensar su inversión, al mismo tiempo que los ayude a crecer.

¿Por qué no desarrollar socios bajo di-recciones dirigidas a la fidelidad de la marca? Una comunicación directa ga-rantiza confianza y trabajo en equi-po. Si reflexiona ante este cuestiona-miento, cumplirá objetivos inteligentes, aportará a sus canales de distribución y consolidará su posición en los países donde esté presente.

Retos y recomendaciones para el canal

50_opinion.indd 50 8/23/12 8:13 PM

negocio it ed. 6

Documents