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Programa Analítico

Vicerrectoría de Educación Superior

Revisión No. 1 21/01/2005 Formato para Programas Analíticos Pag. 1 de9

División de Estudios Generales Departamento de Ciencias de la Información y Comunicación Periodo : PRIMAVERA 2010 Nombre del curso: COMUNICACION ORGANIZACIONAL Clave: CI 1430 Seriación: Línea Curricular: Comunicación Empresarial HTS: 3 HPS: 3 THS: 6 Créditos: 6 HTS: HORAS TEÓRICAS SEMANALES HPS: HORAS PRÁCTICAS SEMANALES THS: TOTAL DE HORAS POR SEMANA Idioma(s) en que se imparte el curso: Español Tipo(s) de Curso: Semi Presencial usando WebCT. Nivel Intermedio. Comunicación Empresarial. Objetivo y/o competencias generales del curso : Identificar los procesos de comunicación dentro de las organizaciones para poder mejorar la calidad y el flujo de la misma a través del análisis de las redes de comunicación, tipos y niveles de los mensajes. El alumno conocerá y comprenderá los procesos de comunicación que tienen lugar en una organización. Comprenderá su papel clave dentro del sistema social de la organización y la función que cumple como herramienta estratégica para la consecución de objetivos y metas empresariales. Además, reflexionará sobre las estrategias y tácticas de comunicación que se requieren para administrar y dirigir la comunicación organizacional, bajo un punto de vista integral. Objetivos Específicos: - Introducir al estudiante en los conceptos generales de organización y comunicación organizacional. - Reconocer la función de la comunicación en el desarrollo de la cultura corporativa y el clima organizacional. - Conocer los diferentes tipos de redes y flujos de comunicación dentro de una organización. - Comprender el papel de la comunicación como una herramienta efectiva para el liderazgo, toma de decisiones, trabajo en equipo, colaboración y resolución de conflictos, poder y cambio organizacional. - Identificar los factores clave de éxito para elaborar programas de comunicación dentro y fuera de la organización.

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Descripción de contenidos y calendarización:

TIEMPO OBJETIVOS ESPECIFICOS TEMAS Y SUBTEMAS ACTIVIDADES Semana 1

Sesión

presencial

Dar una panorámica general del curso. Ofrecer una introducción sobre la metodología a seguir y anticipar las principales dudas que pueda tener respecto a la operación del curso en línea. Además de iniciar con la formación de los grupos formales (GF) de trabajo.

Arranque del curso

o Assignments: Act. 1: Comunidad de Aprendizaje

o Assessment: Inventario de Comunicación (vaciar datos)

o Discussions: Act. 2: Autobiografía

Semana 2

El alumno deberá familiarizarse con -los conceptos y los contenidos- de las tres formas básicas de comunicación corporativa: de Dirección, de Marketing y Organizacional. Así como reconocer la importancia que tiene el integrar estas tres a través de los Puntos de Partida Común (PPC)

MÓDULO #1: BASES TEÓRICAS

o Assignments: Act. 3: Bitácora del Grupo Formal (1 de 4)

o Discussions: Act. 3. Discutir la Constitución y Nombre equipo

o Discussions: Act. 4: Matriz de Canales y Medios

o Assignments: Act. 4: Matriz de Canales y Medios

o Assessment: El Carpintero y sus Herramientas

o Assessment: Módulo 1: Bases Teóricas

Semana 3 Sesión

presencial

o Assignments: Act. 5: Ejemplos de Comunicación

Semana 4

El alumno deberá familiarizarse con -los conceptos y los contenidos- de las tres formas básicas de comunicación corporativa: de Dirección, de Marketing y Organizacional. Así como reconocer la importancia que tiene el integrar estas tres a través de los Puntos de Partida Común (PPC)

MÓDULO #2: INTRODUCCIÓN

o Discussions: Act. 6: Puntos de Partida Común

o Assignments: Act. 6: Puntos de Partida Común (PPC)

o Assessment: Módulo 2: Introducción

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Semana 5

Sesión

presencial

El alumno podrá hacer una clasificación general de la comunicación en función de los Medios de transmisión; en función de su Contenido; y atendiendo a su Estructura o Presentación del contenido.

MÓDULO #3: GÉNEROS Y ESPECIES

o Actividad 8: Identidad Corporativa

REPORTAR RESULTADOS 1er. PARCIAL

Semana 6

Que el alumno reconozca la importancia que tiene para la empresa el tener una estrategia efectiva para desarrollar su imagen ante sus públicos objetivo. Además de identificar los elementos principales que inciden al momento de crear una identidad.

MÓDULO #4: IDENTIDAD CORPORATIVA

o Assignments: Act. 8: Medios para darse a Conocer (Identidad)

o Discussions: Act. 8: Medios para darse a Conocer (Identidad)

o Assessment: Revisión de Lectura: Entrevista a José Antonio Garrido: "Proyectos a Futuro"

o Assessment: Módulo 4: Identidad Corporativa

Semana 7

Sesión

presencial

El Alumno podrá reconocer la importancia que tiene una buena imagen en la operación y desarrollo de actividades de una organización. Además deberá conocer las diferentes corrientes o perspectivas que la explican.

MÓDULO #5: IMAGEN CORPORATIVA

o Assignments: Act. 9: Caso Disney

o Discussions: Act. 9: Caso Disney – Imagen Corporativa

o Assessment: Módulo 5: Imagen Corporativa

o Encuesta de Retroinformación de Medio de Término

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Semana 8

Que el Alumno pueda identificar las principales opciones de comunicación que existen para comunicarse dentro de grupos grandes y usando diversos esquemas de participación deliberativa. Así como reconocer los diferentes medios internos de comunicación de una organización.

MÓDULO #6: COMUNICACIÓN DELIBERATIVA

o Assignments: Act. 10: Caso Sony. Comunicación Deliberativa

o Discussions: Act. #10: Caso Sony

o Assessments: Revisión de Lectura: Video "El Efecto Pigmaleon"

o Assessments: Módulo 6: Comunicación Deliberativa

Semana 9

Sesión presencial

El Alumno podrá identificar que departamentos o funciones se hacen cargo de los diferentes esquemas de comunicación corporativa. Así mismo, podrá identificar el flujo o secuencia de pasos para llevar a cabo la comunicación. Analizando los modelos IPO y el de Planificación Global

MÓDULO #7: ORGANIZACIÓN DE LA COMUNICACIÓN

o Assignments: Act. 11: Modelos: IPO y Planificador Global

Semana 10

Desarrollar la habilidad en el Alumno para poder dar una retroinformación efectiva. Además de fijar las bases para aprender a recibir una retroinformación de las personas que nos rodean. Ser capaz de usar el Planificador de Feedback como una manera efectiva de proveer feedback inmediato para reforzar (por medio del elogio) o redirigir (a través de la crítica) las conductas con el fin de mejorar una situación determinada.

MÓDULO #8: COMUNICACIÓN PARA DARLE EFECTIVIDAD A UN EQUIPO

o Assignments: Act. 12: Efectividad de un Equipo


o Assessments: Revisión de Lectura: Trabajo en equipo eleva la productividad

REPORTAR RESULTADOS

2do. PARCIAL

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Semana

11

Sesión presencial

Que Alumno identifique las consecuencias de practicar la comunicación reactiva. También deberá reconocer los supuestos clave que favorece dicha comunicación. Podrá ubicar cuál es la mejor posición en el dilema "Hacer - Decir".

MÓDULO #9: COMUNICACIÓN PARA EL CAMBIO

o Assignments: Act. 13: Comunicación Cambio. Caso: Hylsamex

o Assessments: Revisión de Lectura: "Cambio de Valores" por Enrique Canales

Semana 12

El Alumno deberá percibir cómo afecta al personal el no identificarse con las metas y visión de la empresa. Además de ser capaza de elaborar un modelo de planeación estratégica basada en las necesidades del mercado.

MÓDULO #10: COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA BASADA EN EL MERCADO

o Assignments: Act. 14: Comunicación basado en el Mercado

o Assessments: Módulos 9 y 10: Comunicación para el Cambio y Basada en el Mercado

Semana 13

Sesión

presencial

Introducir al Alumno en metodologías de mejora organizacional, como el Kaizen y el Empowerment. Analizando cómo ambas requieren del apoyo de la comunicación organizacional para dar frutos.

MÓDULO #11: LA COMUNICACIÓN Y EL KAIZEN

o Assignments: Act. 15: Investigación Kaizen + Empowerment


o Assessments: Módulos 11 y 12: Kaizen y Empowerment

Semana 14

También el Alumno deberá conocer los elementos esenciales de ésta filosofía japonesa de mejoramiento continuo (Kaizen). Así como de ésta estrategia occidental que fomenta la participación e involucramiento del personal (Empowerment).

MÓDULO #12: KAIZEN VS. EMPOWERMENT

o Assignments: Act. 16: Kaizen VS. Empowerment

o Assessments: Revisión de Lectura: "Miedo y Temblor ante el Patrón" por Enrique Canales

REPORTAR RESULTADOS

3er. PARCIAL

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Semana

15

Sesión presencial

Introducir al Alumno en los errores típicos que los jefes comenten en el tema de comunicación. Además de identificar las opciones para resolverlos y evitarlos.

MÓDULO #13: ERRORES AL PROPORCIONAR INFORMACIÓN

o Disscusions: Act. 17: Entrevistas de Campo

o Assignments: Act. 17: Errores al Informar. Entrevista Campo

o Assessments: Módulo 13: Errores al proporcionar Información

Semana

16

Que el Alumno conozca que el proceso de comunicación en un esfuerzo de cambio consiste de cuatro fases. Además de ser capaz de elaborar una matriz de comunicación estratégica.

MÓDULO #14: PLAN PARA UNA EFECTIVA COMUNICACIÓN

o Assignments: Act. 18: ¿Necesitas dar malas noticias?

o Assessments: Módulo 14: Plan para una Efectiva Comunicación (Parte 1)

o Assessments: Módulo 14: Plan para una Efectiva Comunicación (Parte 2)

Semana 17

Sesión

presencial

Introducir al Alumno en el concepto de Intracomunicación. Conocer y diferencias cada una de las diez estrategias. Ser capaz de hacer un "mix de intracomunicación" de acuerdo a las necesidades de la empresa.

MÓDULO #15: LA INTRACOMUNICACIÓN

o Assignments: Act. 19: Ejemplos de Intracomunicación

o Assignments: Act. 20: Caso #1: Traslado de la sede central

Método Pedagógico empleado : METODOLOGÍA: · El estudio de los temas por los Alumnos es guiado por las actividades marcadas dentro de la plataforma de WebCT. Durante el curso el Profesor atenderá las dudas que haya de los temas y los comentarios de los Alumnos. El enfoque de las sesiones será estudiar casos en donde se apliquen los conceptos y anticipar cómo sería su aplicación en la práctica. · Dinámicas de grupo, exposiciones individuales y por equipo. Por medio de la plataforma de WebCT · Exámenes de comprobación de lecturas por medio de WebCT · Revisión y solución de casos individuales y en grupos formales (GF). · Análisis de problemas de comunicación en organizaciones reales.

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Recursos Didácticos - Dinámicas de grupo - Videos académicos - Análisis de casos reales - Foro por medio de la plataforma WebCT Fechas de exámenes: Primer parcial: Se reportan calificaciones el viernes 12 de febrero 2010

Segundo Parcial: Se reportan calificaciones el viernes 19 de marzo

Tercer Parcial: Se reportan calificaciones el viernes 23 de abril

Final: Se toma el Examen Final presencialmente el lunes 17 de mayo

Políticas del curso SISTEMA DE EVALUACIÓN: 1.- En todas las materias del Departamento la evaluación debe ser continua. No podrá asignarse calificación parcial o final en base a la entrega de un sólo proyecto o examen. 2.- La evaluación de cada proyecto o unidad debe basarse en los objetivos de aprendizaje (es decir, lo que debe aprender el alumno) previamente establecidos. Los mismos se especificarán por escrito antes de iniciar cada proyecto o unidad. 3. -Para las materias teóricas. 3a. Se establecerá el examen frecuente (Quiz). 3b. La evaluación parcial dependerá del resultado obtenido en los exámenes frecuentes. En cada parcial pueden presentarse exámenes frecuentes. 3c. El examen final no podrá tener un valor superior al 25% de la calificación final. 3d. La calificación final dependerá del examen final y las evaluaciones parciales.

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Políticas de Evaluación del curso: NOTA: Deberán estar alineadas a las Políticas y Reglamentos de Evaluación de alumno de acuerdo al

nivel correspondiente, Profesional o Posgrado

Calificación Parcial Calificación Final Profesor Investigaciones

y/o tareas Prácticas y

exámenes rápidos Examen Parcial

Total (100%)

3 Parciales

Trabajo Final

Examen Final

Total (100%)

César Martínez Treviño 50 50 100 75 25 100

Datos Generales del(de los) Profesor(es):

Nombre Teléfono Ubicación Correo E Hrs. de Asesoría César Martínez Treviño 8150-8196 Directo de la

oficina Departamento de Comunicación

[email protected] Usar el Correo del Curso entrar al curso en WebCT

Previa cita

Bibliografía básica y complementaria : Bibliografía: • Van Riel, Cees B.M.; Comunicación Corporativa. Prentice Hall, España. 1997. • Flores de Gortari, Sergio & Orozco Gutiérrez, Emiliano; Hacia una Comunicación Administrativa Integral. Editorial Trillas. México. 1973. • D´aprix, Roger; La comunicación para el cambio. Cómo conectar el lugar de trabajo con las cambiantes demandas del mercado. Gránica. Barcelona. 1999. • Blanchard, Ken., Carlos, John P. & Randolph, Alan; Empowerment, 3 claves para lograr que el proceso de facultar a los empleados funcione en la empresa. Editorial Norma. Colombia.1996. • Cane, Sheila; Cómo triunfar a través de las personas. Lo mejor de las estrategias kaizen. McGraw Hill. Colombia. 1997. • Albrigth, Mary & Carr, Clay. Los 101 errores más comunes de los gerentes y cómo evitarlos. Prentice-Hall Hispanoamericana. México. 1997.

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• Galpin, Timothy. “Pruning the grapevine”. Training & Development, Abril 1995. PP. 30-33. EUA. • Skills for Success, the experts show the way. Editado por Soundview Executive Book Summaries, EUA. 1980. • Jerome, Paul J. La conducción mediante un feedback eficaz. Ediciones Gránica. Argentina. 1994. • Elías, Joan y Mascaray, José. Más allá de la comunicación interna. La Intracomunicación. Gestión 2000. España. 1998. • Homs Quiroga, Ricardo. La Comunicación en la Empresa. Grupo Editorial Iberoamérica. México. 1998. • Calonaje, Concha. El poder de la comunicación inteligente. FT Prentice Hall. España. 2004. • ADECEC. 40 Éxitos en comunicación. Pearson Prentice Hall. España. 2003. • Libeart, Thierry. El plan de comunicación organizacional. Cómo definir y organizar la estrategia de comunicación. Limusa. México 2005. Nota: Consultar el resto de la bibliografía dentro de la página del curso en WebCT

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