profesionales 2.0 (visión global)

M. Mallavibarrena

¿¿Profesionales 2.0?Profesionales 2.0?

Moderador

Notas de la presentación

Este es un seminario práctico (“Workshop”) sobre el potencial uso de las nuevas tecnologías para el mundo profesional. Las nuevas tecnologías han llegado al mundo empresarial y éste se ha transformado por completo en los últimos 5-10 años. Internet puede ser una herramienta eficaz para potenciar nuestro networking y la mejor plataforma para vender productos y marcas. En este taller vamos a revisar el cambio de escenario, las posibilidades de las nuevas tecnologías y la posible forma de trabajo del nuevo profesional: el profesional 2.0. El seminario está pensado para desarrollarlo en 1h. Es práctico (“Workshop”) pero no “hands-on” (no usaremos PCs en la sala) para poder condensar el contenido en el tiempo previsto. Se recomienda tomar nota de las principales ideas y el resto de información está siempre disponible en mi blog MartyWareZ (http://www.martywarez.com).

v1.0 Mar 2011 www.MartyWareZ.com ‐ Nuevo networking digital 2

AcercaAcerca

de Martyde Marty

Moderador


Os comento sobre mi para que me conozcáis. Soy asturiano aunque llevo casi toda mi vida por Madrid. Estudié ingeniería técnica de telecomunicación en la EUITT (UPM, Campus Sur) y realicé un master en Dirección de informática en el IDE-CESEM. Llevo trabajando en diversas empresas del sector TIC español desde finales de los 80 y me he centrado sobre todo en gestionar servicios y en dirigir proyectos. He estado varios años metido en seguridad informática aunque mi pasión siempre ha sido Internet y últimamente la Web 2.0. En los últimos años he creado un blog (www.MartyWareZ.com) donde voy comentando algunas novedades del sector y otros temas que me interesan. Tiene página en Facebook (www.facebook.com/MartyWareZ). A finales de 2010 he publicado, junto con una amiga (Alicia Feliciano), mi primer libro de divulgación sobre Web 2.0 y redes sociales: “Socorro: Quiero Ser Digital” (LID Editorial) que puede ayudaros si no termináis de comprender bien todo este mundo de Blogs y redes sociales. Tenéis página en Facebook (www.facebook.com/QSDigital).


CambioCambio

de de escenarioescenarioAcceso a Internet

Universal Acceso a Internet Acceso a Internet

UniversalUniversal

Marketing 2.0(Digital)

Marketing 2.0Marketing 2.0(Digital)(Digital)

Prosumers: más tiempo conectados ProsumersProsumers: m: máás s

tiempo conectadostiempo conectados

Mundo negocios: global & dinámico Mundo negocios: Mundo negocios: global & dinglobal & dináámicomico

Nuevos profesionales 2.0

Nuevos Nuevos profesionales 2.0profesionales 2.0

Moderador


Hay varios factores que están cambiando a todos los niveles el mundo empresarial. Debes conocerlos y debes comprender el impacto que tienen en la forma en la que se hacen las cosas ahora. Todos ellos han comenzado a ser evidentes en los últimos años y van ligados a la evolución de Internet y las nuevas tecnologías. Si los agrupamos en 5 esenciales: El acceso a Internet es Universal y las nuevas tecnologías inalámbricas consiguen que todo tipo de dispositivos permitan a las personas conectar en cualquier lugar y momento. Los prosumers somos importantes: tenemos vida privada y profesional en la red, compartiendo tecnología. Pasamos mas tiempo conectados (¡movilidad!). La presencia de empresas, productos y marcas se ha desplazado de forma notable a Internet, a la web 2.0 y a las redes sociales. Hay mucha información en ella y se actualiza constantemente. El mundo del marketing ha sufrido una revolución. El mundo empresarial es cada vez mas global y dinámico. Es frecuente cambiar de empresa, puesto o de ciudad. Impacto de mundo asiático. Aldea global para los negocios. Personal desplazado, teletrabajo, videoconferencias (o tele presencia). Los profesionales tienen ahora muchos canales de información y muchas herramientas para el networking y los negocios. Su uso es opcional. Renunciar a ellas puede ser letal.


¿¿RelacionesRelaciones

profesionalesprofesionales

2.0?2.0?

Mundo cambianteMundo cambianteMundo cambiante

Contactos “al vuelo”Contactos Contactos ““al vueloal vuelo””

¿Relaciones entre mis contactos?

¿¿Relaciones entre mis Relaciones entre mis contactos?contactos?

¡Relaciones cruzadas!¡¡Relaciones cruzadas!Relaciones cruzadas!

¿Seguir a mis contactos?

¿¿Seguir a mis Seguir a mis contactos?contactos?

¿Desde donde/como accedo a la información?

¿¿Desde donde/como Desde donde/como accedo a la informaciaccedo a la informacióón?n?

¿Gestionar tantos eMails

y teléfonos ?

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¿Compartir y analizar información de contactos?

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¡Esfuerzo de análisis!¡¡Esfuerzo de anEsfuerzo de anáálisis!lisis!

¡Roaming

users!¡¡RoamingRoaming

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Moderador


A la hora de mantener y gestionar nuestros contactos profesionales, hoy en día, podemos encontrarnos con las siguientes situaciones (10 representativas): Las empresas son muy dinámicas y globales. Es complicado estar al día de los cambios, noticias, nombramientos, etc.. Y las fuentes de información son múltiples. Mis contactos en las empresas cambian con frecuencia de puesto y datos de contacto. Me es complicado visitarlos con frecuencia. Es fácil perder el contacto. Cantidad vs Calidad. Es complicado controlar las relaciones entre contactos de una misma empresa No es nada sencillo conocer la relación de mi propios compañeros con otra empresa (¿Cuántas personas estamos en contacto y con quién?). Dependencia del CRM. Con tantas fuentes de información es imposible seguir la actividad profesional de mis contactos: conferencias, publicaciones, proyectos, etc.. Si utilizo ordenadores para acceder a la información y gestionarla depende del momento y del lugar (y de tener conexión a Internet) Teniendo muchos contactos y tan dinámicos me es casi imposible gestionar mi programa de correo electrónico y mi listín de teléfonos Por la misma razón me es complicado compartir la información de contactos con otros o utilizarla de forma automatizada (Ej: para mailing o análisis) A la hora de abordar una oportunidad de negocio o proyecto necesito mucho tiempo para decidir qué contactos me aportan mas valor Los viajes y la movilidad de las personas solo agrava el problema. Necesito estar en la oficina para disponer de toda la información.


Technology v2011Technology v2011 Internet ubicuaInternet ubicua

Mobile Mobile BroadbandBroadbandOpen Open SourceSource

BlogoSphereBlogoSphere

TagsTags

RSSRSSRedes SocialesRedes Sociales

WikiWiki

CloudCloud

ComputingComputing

MktgMktg

2.02.0

Moderador


Muchas cosas han cambiado en el mundo de las nuevas tecnologías. Recordemos las principales (las que mas relación tienen con nuestro uso): Internet ubicua: Al margen del método de conexión elegido (xDSL, Fibra, WiFI, 3G..) el acceso a Internet es algo posible en todo el planeta salvo casos muy contados. La región asiática ha crecido de forma notable en los últimos 10 años (mas de 700Musuarios) y lo seguirá haciendo en el futuro cercano (China & India). Mobile Broadband: Las velocidades de conexión han crecido en todo el mundo y sobre todo en lo relativo a dispositivos móviles de todo tipo (no solo smartphones). La nueva generación móvil (conocida como 4G) permitirá accesos móviles de decenas de Mbps y pronto de cientos. Ello abre un mundo de posibilidades nuevas. Software libre: Tras una década de modelos de software de pago (Ej: Microsoft) se ha pasado a todo un mundo de aplicativos y código reutilizable conocido como Software libre (OpenSource). Ello facilita mucho el desarrollo de todo tipo de aplicaciones de forma viral en todo el planeta. Casos como Open Office, Firefox o Android son conocidos. Blogsfera: Las páginas personales (200 M ahora mismo) han evolucionado en un tipo de sedes webs conocidas como Blogs. Cada nueva aportación se conoce como post y se maneja como un objeto en Internet (luego se comparten y etiquetan con suma facilidad). Tags: Casi toda la información que ahora se crea en Internet se pueda etiquetar tanto al crearse como al compartirse. Ello permite una búsqueda y clasificación muchas mas eficientes. Un tipo de etiquetas muy interesantes son las geográficas (posibles en dispositivos móviles con mayor o menor resolución en función de posible uso de tecnologías como GPS). Sindicación simple (RSS): Es un protocolo sencillo basado en el intercambio de ficheros XML. Permite vincularte a un contenido que varía en el tiempo: búsquedas, consultas, noticias, novedades, etc. En el caso de audio se llaman podcasts (conferencias, programas de radio, etc.) => Se podrán descargar automáticamente para luego oirlas en dispositivos como un iPOD. Redes Sociales: Son portales web donde las personas tenemos una identidad y podemos interactuar con otros, compartiendo información, usando aplicaciones comunes, etc. Hay muchos tipos de redes sociales (SNS o RS) como veremos mas adelante. Wiki: Este tipo de entornos (como los conocidos WikiPedia o Wikileaks) permiten una compartición rápida y ágil de información en grupos de trabajo. Se pueden usar para todo tipo de comunidades colaborativas. Cloud Computing: Nombre comercial de varias tecnologías que permiten utilizar aplicaciones y almacenar datos en infraestructuras distribuidas por Internet (“en la nube”) sin importar su localización física. Permiten uso universal y modelos de pago por uso (aplicaciones corporativas, backup de datos personales, etc.) Marketing digital 2.0: Todo este nuevo mundo basado en web 2.0 ha hecho re-inventar de nuevo todo el negocio de la publicidad y el marketing. El público objetivo ahora está identificado y clasificado en las redes sociales (lo han hecho de forma voluntaria) y en ocasiones podemos conocer su ubicación exacta en el tiempo (Ej: FourSquare o Facebook Places). Los sistemas CRM pueden ya conectarse diréctamente con los clientes y con el “ruido social de nuestra marca (reconocimiento de marca, soporte técnico, campañas y promociones, etc.) => Social CRM.


RedesRedes

SocialesSociales

Mondo Mondo PannoPanno

Moderador


Las redes sociales son entornos virtuales donde podemos crear un perfil de nosotros mismos (cuya veracidad no se controla nada en el caso mas general) y podemos tener una vida social con otros perfiles (compartir información, participar en grupos, etc.). Las hay de muchos tipos y para todo tipo de usos. Un antropólogo llamado Dunbar demostró que el ser humano no hace redes de contactos reales mas allá de 140 individuos (esta cifra se conoce como número de Dunbar). Usando esta cifra se puede calcular (de forma muy gruesa) que cualquier persona de la tierra debería estar conectada con cualquier otra por unos 6 saltos entre contactos (Teoría de los 6 grados de separación). Debemos entender que redes sociales pueden aportar algo a nuestra vida profesional y cuales no. Redes para el ocio: Facebook, Tuenti (nativos digitales), etc.. Mi consejo es sencillo: “Nunca compartas nada que no quisieras que viera tu abuela”. Estas redes no deben usarse NUNCA para buscar empleo ni para gestionar tus relaciones con contactos profesionales salvo que tengas una relación personal “cercana”. Cualquier persona con la que tengas relación puede buscar en estas redes información de tu vida privada por diversos motivos. Tu orientación sexual, ideas políticas o religiosas pueden quedar expuestas y quizás distorsionen tu marca personal. Salvo para contactos aislados y lectura general de información son poco interesantes para tu vida profesional. No dejes que distraigan la atención en ti como profesional. Redes para uso profesional: LinkedIn, XING, Viadeo, etc. Son los sitios perfectos para obtener información útil (a muchos niveles) y para venderte o potenciar tu marca. Para gestionar tus contactos profesionales (nunca personales, si no tiene relación con tu profesión). Podrás hacer muchas cosas en ellas. Algunas son específicas para empleo y reclutamiento pero en general son sitios geniales para estar en contacto con tus compañeros de sector, compartir información y gestionar información de interés. Los grupos de interés y el seguimiento de empresas son básicos. Otras redes o portales sociales: El caso de Twitter es especial (se comenta luego). Sitios como SlideShare, YouTube, Flickr, etc. No son redes sociales pero tienen muchas funciones básicas (perfiles, relación con otros, compartición) Pueden ser útiles pero si queremos usarlas para “mas cosas” lo mejor es separar identidades y dejar todo lo profesional “junto” para usarlo como apoyo en tu búsqueda de empleo. Redes sociales verticales (Ej: Cuspidis.com para montañeros) no serán consultadas salvo que sean profesionales/sectoriales (Ej. Para abogados, arquitectos, etc.) Recuerda: Cualquier persona con la que tengas relación puede buscar información sobre ti: lo “bueno” en LinkedIn o Xing y lo “malo” en Facebook o Tuenti. Además revisarán lo que dice Google de ti. Todo ello conforma tu “marca personal” y debes estar pendiente de ella con cierta regularidad.


FacebookFacebook

Moderador


Vamos a dedicar un par de minutos a ver Facebook (Tuenti es un caso paralelo pero para “nativos digitales”). Esta red se creó en 2003 en USA (Mark Zuckerberg) y comenzó siendo usada en la Universidad de Harvard para luego abrirse en 2004 a todo el público. Es la red mas famosa del mundo y tiene unos 600M de usuarios (dato de Enero 2011). En algunos países es accedida por móvil hasta por un 60%-80% de usuarios (usar Facebook desde dispositivos móviles es muy interesante y su tendencia natural). Es una red social muy simple como filosofía. Te creas un perfil y vas invitando a otros. Puedes hacerte fan de páginas, jugar en línea con otros. Compartir todo tipo de enlaces (desde videos YouTube a páginas Web de todo tipo o tu perfil de carrera si tienes unas zapatillas Nike adecuadas). Facebook está pensada para el ocio y para las relaciones personales. Para hobbies y deportes. Para hablar de música y aficiones. Salvo que lo configures ofrece muy poca privacidad (va contra su naturaleza) y es muy fácil que gente de dentro y fuera de la red vea tu información salvo que prestes mucha atención. Nunca lo olvides. Uno de los principales riesgos es ser etiquetado en una foto sin ser consciente de ello. Si tienes perfil en Facebook y lo han elegido bien, te llegará un aviso al muro. Si no lo han elegido bien o no tienes perfil en esta red es posible que no seas consciente hasta pasado un tiempo o que nunca lo sepas. Facebook es el peor sitio del mundo para guardar secretos y es el primer lugar del mundo elegido por los reclutadores/otros para buscar tu “otra vida” (la oficial ya estará en LinkedIn). Es habitual tener problemas o ser descartado en un proceso de selección por las fotos, videos, opiniones (¿eres consciente de a quién tienes en tu red de contactos antes de hablar?) que aparecen. Nos guste o no para ciertos puestos y/o para ciertas empresas esta información o la de nuestra orientación sexual, religión, ideología política, activismo ecologista, etc. Puede ser un problema. Con frecuencia personas de nuestro entorno nos etiquetarán en fotografías subidas por ellos o por terceros y no siempre nos interesará aparecer y/o ser localizados de esta forma. Las fotos, videos o comentarios que pueden ser divertidos aquí pueden ser un problema mañana. En Internet es muy fácil crear información pero es imposible estar seguro de que se ha borrado totalmente. Esta “marca personal” te puede perseguir el resto de tu vida. Además mucha gente mezcla contactos aquí o acepta sin pensar a todo tipo de personas por lo que los problemas están asegurados. Posible Demo: Revisión general de una página personal en Facebook y de la página que tengo creada del Blog www.martywarez.com Mi consejo: Facebook es una red social MUY recomendable para tu ocio privado pero debemos mantenerla casi al 100% independiente de nuestra vida profesional: utilicemos cuentas de correo electrónico distintas, sigamos la regla de “No compartas nada en Internet que no quisieras que viera tu madre” como referencia y no demos información profesional alguna. Fijemos un nivel de privacidad básica y usémosla con sentido común, teniendo en cuenta qué personas tenemos en nuestra red (aunque en muchos casos lo que compartamos se podrá ver en Internet o podrá ser re-compartido por otros sin ningún control). Mantén una red de contactos de un tamaño razonable, acepta o invita a gente que realmente conozcas y con las que tengas el tipo de relación necesario. Evita compromisos y contactos profesionales sin relación personal cercana y desconfía de “desconocidos” sospechosos (no aceptes compulsívamente invitaciones para contacto).


LinkedInLinkedIn

Moderador


La mayor red social del planeta para uso profesional es ahora mismo LinkedIn (www.linkedin.com) que fue fundada en USA en 2003 (un cinco de Mayo, conocido como el “Cinco de LinkedIn” al ser el día de la independencia de México) y que ahora mismo tiene 100M de usuarios nivel mundial. Una gran parte de ellos en USA y en Asia. En Europa es también muy importante y en España ya tiene 1M de usuarios. Al igual que XING tiene usuarios básicos (la inmensa mayoría) que no tienen coste y usuarios Premium (habitual modelo conocido como “Freemium”). Esta red social es la que os recomiendo a todos para hacer networking profesional, para investigar y apoyar vuestra búsqueda de empleo si fuera el caso. Podremos acceder a ella desde su entorno propio o desde su aplicación específica para smartphones (sólo iPhone, Palm y Blackberry por el momento) y tiene –como veremos- aplicaciones específicas (de pago) para Jobseekers y para reclutadores. En este apartado vamos a hacer una parada importante al ser la parte mas importante del taller. Si conocemos una red social como LinkedIn y la comprendemos, podremos adaptarnos rapidamente a otros entornos (como XING) o a otros redes sociales. Lo importante es utilizar el caso real de LinkedIn para revisar las posibilidades que este tipo de entornos nos pueden ofrecer. Vamos a revisar los 10 siguientes puntos de la red LinkedIn (tiene el interface traducido aunque no todas sus aplicaciones, al depender de terceros). La zona EMEA la atienden desde UK. Te sugiero que vayas revisando cada bloque en tu ordenador a la vez que lees esta parte. El perfil: foto, resumen, secciones (conocimientos) y conexión con Blog, Twitter y perfil en XING. La insignia Premium y los botones. Recomendaciones. Privacidad. Haciendo networking: algunos consejos y como buscar a personas. Etiquetando contactos (Organizando en carpetas: de pago). Exportación CSV. vCards y PDFs. LIONs. El mensaje de estado y sus buenas prácticas (conexión con Twitter: en una o en ambas direcciones, con hashtag #In) Las aplicaciones: Tweets y otras (Truco: LinkedIn te va ayudando a relacionar tus contactos con sus cuentas Twitter) / Arbol de tu carrera / Profiles CV/PDF (http://resume.linkedinlabs.com/) / Box.net permite compartir ficheros. Una reciente: hacerte mapas de tu red de contactos (http://inmaps.linkedinlabs.com/). LinkedIn Today. Los grupos de interés: algunos consejos (existen grupos específicos sectoriales, de empleo y otros interesantes para networking general) / Ojo cercanía y ranking LinkedIN Preguntas y respuestas (demuestra que eres un experto y date a conocer). Aumentará y focalizará tu visibilidad. El portal de empleo y las recomendaciones. Déjate búsquedas guardadas y revisa el widget en tu muro con frecuencia (no tiene RSS). Portal de empleo para estudiantes. Empresas y seguimiento. Pongamos atención a la cantidad de detalles que se pueden deducir en nuestro beneficio. ¿Seguimos ya a la empresa de nuestros sueños?. Vista subjetiva. Secciones de pago: Jobseekers y Reclutadores Analizando tus novedades en la red (que puedes ver por RSS). Revisa con detalle cada bloque de información que aparece en tu HOME al entrar. Protocolo social. Resumen: LinkedIn es una red social profesional enorme y tiene una cantidad inmensa de información interesante que debes localizar y a la que debes vincularte a través de tu networking y de los grupos de interés. Amplifica tu imagen con el mensaje de estado y con el refuerzo de las aplicaciones. Encontrarás y te encontrarán (etiquetado como tú quieres).


TwitterTwitter

Moderador


Twitter (www.twitter.com) es un entorno que todos debemos conocer y entender al margen de que decidamos utilizarlo o no. No es una red social al uso. Es una plataforma social que funciona a nivel mundial y que está pensada para propagar rápidamente mensajes cortos (similares a los de los móviles) de una longitud de 140 caracteres (casualmente, el número de Dunbar :-). Lanzada por Jack Dorsey (y un pequeño equipo de amigos) al mercado en USA en 2006, hoy cuenta con cerca de 200 millones de usuarios, la mayoría de ellos accediendo por móvil o desde plataformas variadas. Existen widgets de todo tipo para esta plataforma y es muy raro utilizarla desde su interface standard (la estrategia de la empresa es facilitar el acceso desde el exterior). Los aspectos de programación e interfaces son públicos y se impulsa el desarrollo de aplicaciones por terceros, por lo que a día de hoy el Universo Twitter está formado por miles de aplicaciones para todo tipo de entornos y usos. Twitter es ahora mismo el mayor sistema viral sobre Internet del planeta. Muchas grandes noticias de los últimos tiempos lo han demostrado. Twitter sigue un sistema muy sencillo: te creas un perfil y te vas haciendo “seguidor” (follower) de otros perfiles (una cuenta puede representar a una persona, a un grupo, a un servicio, etc.). Todos los usuarios del entorno pueden crear mensajes cortos de texto (tweets) donde se pueden incluir enlaces Web que normalmente acortaremos para no distraer y para tener mas espacio para la información real. Esta filosofía de mensajes es común a los mensajes de estado en redes como Facebook o LinkedIn. Para que tus mensajes se pueden rastrear (y separar entre otros muchos) se suelen marcar (es opcional) con palabras clave denominadas hashtags (#Estoesunejemplo). Si alguien lee un tweet y lo re-envía (hace un re-tweet o RT) se re-envía toda la ruta (mientras quepa en 140 caracteres) de forma que todo el mundo ve la ruta completa del mensaje. En este entorno es muy importante seguir una reglas de protocolo adecuadas (si usas información de otros, indícalo). Todas las personas puede enviar mensajes (si son privados, DM o mensajes directos, debe haber relación entre ambos perfiles). Se pueden crear listas para agrupar fuentes y compartirlas con otros (Ej: Yo recopilo 200 fuentes que hablan de Empleo y la comparto con mis contactos llamándola “Marty-empleo”). En Twitter los mensajes son visibles desde el exterior aunque podemos definir nuestra “red” privada (tiene poco sentido si entendemos la idea de Twitter pero es posible). Este factor es muy importante pues permite un doble juego que no es habitual en redes sociales: Podemos “escuchar” a ciertas personas o escuchar sobre ciertos temas (sin importar qué personas dijeron qué). Para la búsqueda de empleo este doble juego es esencial como veremos mas adelante. A la hora de pensar seriamente en usar Twitter tenemos que tener claro que hay multitud de aplicativos y programas (widgets) que nos permitirán ver la información y participar en la conversación desde distintos entornos y en distintas formatos. Pensemos si queremos “oir” sobre todo o participar en la conversación y luego veamos desde que plataforma lo haremos (quizás sea un teléfono móvil o una TV). Los viernes es una costumbre 2.0 felicitar y promocionar alguna cuenta de Twitter que nos gusta. Se envía un mensaje de tipo FolloW Friday (#FF) y todo el mundo lo entiende.Tenemos la facilidad de marcar como “Favoritos” los tweets que mas nos gusten para poder usarlos en el futuro. Demo: Pantalla general de Twitter con mi cuenta y pantalla de Seesmic o HootSuite con varias columnas.


HerramientasHerramientas

2.02.0

Moderador


El profesional 2.0 tiene una serie de herramientas que debe conocer, aunque sea a nivel general. En caso necesario tardará muy poco en localizarlas y comenzar a utilizarlas. Dispositivos: Ten muy claro desde qué dispositivos quieres tener tu vida 2.0 y revisa a fondo sus posibilidades. Hay novedades recientes como TV con acceso a Internet, Smartphones de última generación y tabletas de muchos tipos. Todos ellos te pueden ayudar a tener la información mas cerca y mas rápido. Escritorios 2.0 y lectores de RSS: le permitirán integrar diversas fuentes RSS y widgets para –por ejemplo- organizar por pestañas. Un caso de gran interés es el iGoogle que además se puede utilizar en conjunción con el correo Gmail, caso de usarse. Existen lectores de RSS de muchos tipos. Es interesante buscar el mas adecuado a nuestras necesidades concretas. Nos permiten agrupar fuentes de información para revisar novedades en muy poco tiempo y en “tiempo real”. Recordemos que algunas búsquedas como las de Twitter se pueden recibir como RSS para estar siempre atentos Además tenemos las alertas de Google (y otras similares) para estar pendientes de nuevas apariciones de temas concretos. El servicio Feedburner permite recibir las novedades de los Blogs en forma de mails automáticos. Clientes concretos de redes sociales: Sobre todo para Twitter y Facebook. Para móviles y para otros entornos. LinkedIn tiene clientes específicos para ciertas plataformas. Monitores de redes sociales y otros entornos multi-plataforma: existen como aplicaciones instalables, como servicios web y en versión móvil (no para todas las plataformas) y permiten tener una monitorización constante y configurada de nuestros entornos 2.0 al mismo tiempo. Para el caso de Twitter hay cientos de aplicaciones y en casi todos los casos permiten crear varias vistas de tu actividad (feed general, menciones, RTs, por hashtags, etc.) Otras utilidades: En función del tipo de actividad que queramos hacer en la Web 2.0 y de los entornos mas habituales hay un universo de utilidades, casi siempre gratuitas que nos permitirán conectar –por ejemplo- casi todos los entornos conocidos entre si (Ej: nuestro Blog con Twitter o Facebook), generar páginas web en formato periodístico con nuestros feeds en Twitter u obtener gráficos y analítica de nuestras páginas en Facebook, Blogs, etc..


ProfesionalesProfesionales

2.02.0AlineamientoAlineamiento

EstrategiaEstrategia

SiembraSiembra

EscuchaEscucha

CicloCiclo

Moderador


Como profesionales hay un montón de cosas que podemos hacer para realizar nuestro trabajo de forma mas eficaz, mas eficiente y mas enriquecedora. Como hemos visto en esta charla hay un montón de nuevos entornos y tecnologías que permiten generar y obtener información en grandes cantidades y en tiempo real con una riqueza de datos hasta ahora desconocida. Debes decidir si quieres convertirte en un profesional 2.0 o al menos iniciarte en el uso de estas tecnologías que apoyarán tu trabajo diario y sobre todo podrán potenciar de forma notable tu networking maximizando su aportación. Si tienes una base minima podrás seguir con la distancia que quieras tener la próxima evolución de Internet. Las 5 grandes cosas que puedes decidir hacer (ya hemos visto por encima los servicios y herramientas de que dispones caso de querer llevarlas a cabo): Conoces y entiendes completamente la estrategia de comunicación social de su empresa. Si decides tener una vida 2.0 te amoldas a las directrices e intentas que cada aportación que haga “sume” y que tus activos en Internet sean útiles para todos. Aunque seas “analógico” debes conocer y comprender dicha estrategia. Tienes clara tu estrategia en Internet (y tu actitud), separas lo necesario tu vida privada de tu carrera profesional y eliges las mejores formas de desarrollar esta actividad de forma eficaz, con el menor impacto en tu vida y el menor consumo de tiempo (tendrás que invertir primero para luego recoges los frutos): dispositivos, métodos de conexión y herramientas. Como parte de tu estrategia, tener siempre claro qué tipo de información quieres sembrar en Internet. Toda ella pasará a formar parte de tu marca personal y podrá apoyar el desarrollo de tu carrera. Amplificar los mensajes de tu empresa, complementar tu información curricular o participar activamente en las actividades del sector pueden ser las opciones mas poderosas. Como segunda parte de tu estrategia podrás optar por mantener una actitud de escucha “activa y constante” en Internet. Tendrás que analizar con calma el sector y la multitud de fuentes que tienes a tu alcance cada día para obtener información variada y complementaria: las empresas, sus productos, las personas y los grupos de interés generan constántemente datos en la Web 2.0 y tendrás que decidir la mejor forma de recoger, filtrar y presentar toda esta información para que te sea útil y puedas manejarla/compartirla de forma eficaz. Actitud 2.0 constante (Ciclo de vida): Ser un profesional 2.0 es tener una actitud constante: abierto a las novedades tecnológicas que seguirán apareciendo a buen ritmo estos próximos años y preparado para irlas asumiendo (en muchos casos) a nuestro propio sistema de trabajo. No utilizaremos todas pero las conoceremos como conceptos. Si un cambio de puesto o factores personales han cambiado de forma notable, será el momento de replantearnos de nuevo nuestra estrategia en Internet (y volver a comenzar quizás de otra forma nuestro ciclo de vida).


Marketing 2.0Marketing 2.0

Moderador


Vamos a revisar de forma general como funciona ahora mismo el nuevo Marketing Digital (o Marketing 2.0) partiendo del ejemplo de la conocida empresa “Starbucks” (cadena de cafeterías americanas). La empresa tiene muy clara su estrategia para Internet y ha implementado una serie de procesos tanto para “hablar” como para “escuchar” (y medir) su imagen en Internet. Es un caso muy completo y que todos podemos seguir de forma sencilla. Escritura/Siembra (Siempre alineada con la estrategia) La empresa tiene una web pública que es el marco general de toda su relación con el exterior y con sus clientes. Desde ella podemos saltar a otros canales y recibir información general. Canal Youtube donde la empresa puede relacionarse con otros usuarios, presentar sus videos, facilitar su compartición e informar de forma colateral a todos (mensajes clave en forma de tags) Página en Facebook. Un lugar fantástico para las “marcas”. Información en muchos formatos, se facilita el diálogo y la compartición de información eficaz e instantánea. Concursos y campañas. Crowdsourcing: Se crea un entorno web colaborativo para que los usuarios puedan dar ideas, escucharles, dialogar con ellos, hacer ránking y motivarles de diversas formas. Flickr: Los albums de fotos mas interesantes (eventos, nuevas aperturas, enviadas por los clientes) se pueden compartir en alta resolución para apoyar de forma viral los mensajes clave. LinkedIn: La ficha de empresa en LinkedIn se actualiza y enriquece constantemente con la información de los empleados afiliados. Puede tener productos, videos, información, recomendaciones y empleo. Twitter: La cuenta en Twitter está sincronizada con los demás entornos para ir informando por este medio (recordemos que público en forma de píldoras debidamente etiquetadas (tags). Muy viral y eficaz. Movilidad: Con aplicaciones especificas para móviles se consigue la empatía y fidelidad de los clientes que tienen mas facil hacer pedidos, elegir bebidas y compartir sus gustos con sus contactos. FourSquare: La geoposición puede ir aportando mucho en este terreno al poder irse ligando la información a la posición de los clientes frente a la de los locales. (Con todo ello, deberíamos poder llenar los locales con clientes cada vez mas identificados y fidelizados) Escucha activa/Medición Con herramientas de “Social Media Monitoring: SMM” las empresas pueden vigilar de cerca la imagen que tienen en Internet y comprobar la eficacia de su “siembra”. Este tipo de herramientas (en el ejemplo: JamiQ aunque hay muchas como Radian6 recientemente comprada por SalesForce) usarán cuadros de mando para informar en “tiempo real” de la información que sobre la marca y sus productos circula en Internet. La empresa define como quiere identificar la información de una marca: palabras clave, frases, RSS, hashtags, etc. Y el sistema lanza sus robots por la red El sistema nos va indicando desde que zonas del mundo (recordemos la geoposición de datos 2.0) se habla de nosotros, en que tono se habla, en que tipo de canales (blogs, Twitter, Facebook), quien son las personas-entidades que mas hablan de nosotros, etc.. El sistema procesa constantemente la información, le da un peso por su impacto (mini blog vs gran medio) y lo presenta de diversas formas. Con esta información, el Dpto de Marketing 2.0 (y sus Community Managers) deberán evaluar el éxito de su estrategias, las acciones de mejora y afinar al máximo sus campañas, productos, precios, soporte a clientes, etc.. Como es conocido ya, el ciclo de “Habla – Escucha – Medición/Análisis – Habla..” es constante y debe realimentarse siempre para entrar en un ciclo de mejora continua.


Enterprise 2.0Enterprise 2.0

Moderador


Hay un último grupo de aplicaciones 2.0 que están apareciendo en los últimos años y que tienen como objetivo cubrir las necesidades de trabajo en grupo (“colaborativo”) utilizando formas de trabajo totalmente paralelas a las que usamos ya en redes sociales como Facebook, Twitter o LinkedIn (y desde la misma variedad de dispositivos). Hay muchos productos que se podrían englobar en este segmento. La propia red LinkedIn es previsible que evolucione de forma mas clara hacia este tipo de servicios (ahora, el trabajo en grupo “privado” en LinkedIn se basa en funciones muy básicas y en aplicaciones de terceros). Comento 3 que me parecen representativos de entre todos los que hay en el mercado: Yammer (www.yammer.com): Es un entorno en cierta forma similar a Twitter pero con funciones añadidas. Pensado para ser usado dentro de la empresa, su objetivo fundamental es facilitar la comunicación fluida entre personas que pertenecen al mismo grupo de trabajo. Chatter (www.salesforce.com): Es un entorno similar a Facebook pero con muchas otras funciones y que también pretende optimizar el trabajo colaborativo. Puedes compartir fácilmente información, seguir a personas e información y tener diálogos muy fluidos con los demás miembros del grupo. Se engloba (sin coste adicional) dentro de la oferta de SalesForce.com que vende servicios de aplicaciones (CRM sobre todo) en la nube. Todos los miembros pueden usar esta capa social. Convofy (www.convofy): Un producto muy reciente de la empresa Scrybe que pretende ser la nueva red social para empresas. Muchas funcionalidades para permitir un trabajo en grupo muy 2.0 y muy eficaz.


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