Proceso de la Comunicación

Presentado por:Dora María Hurtado

Leidy SalcedoLizeth Vanessa Peña

Leydi - lizeth

Que

estará haciendo DORA?

EXPONIENDO

Para empezar......Una nota de humor sobre

comunicación

Porque en la comunicación...

...“Pasan” cosas

...Comunicamos más allá de las palabras

Y muchas veces las consecuencias...

son imprevisibles porque...

La comunicación no es solo cosa de La comunicación no es solo cosa de uno...uno...

Todos tenemos una “idea” acerca de lo que es

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓNIntercambiar información: ideas,

hechos, opiniones...Hacer a otro partícipe de algoDescubrir o hacer saber a otro algoTransmitir un mensaje...... Con el fin de lograr cierta respuesta

o conducta en el sujeto receptor

COMUNICAR VS INFORMAR

¿COMUNICACIÓN = INFORMACIÓN?¿COMUNICACIÓN = INFORMACIÓN?¡NO!¡NO!

Toda información es Comunicación,pero no toda Comunicación es

información

INFORMAR: transmitir a otro un mensaje desconocido. Puede darse en una sola dirección.

COMUNICAR: transmitir a otro un mensaje conocido o desconocido. Requiere reciprocidad (dos direcciones)

La comunicación entre personas... Puede tener consecuencias no

deseadas Ocasionar malentendidos

Porque lo que comunicamos va más allámás allá de lo que “decimos” y en la comunicación participan al menos dos personas: Un emisor Un receptor... Y además...

PROCESO DE COMUNICACIÓNEl EMISOR tiene la intención de transmitir un MENSAJE (idea, sentimiento...) al RECEPTOR y lo hace. Lo emite a través de un CANAL, hasta que llega al receptor y éste lo DECODIFICA (porque comparte y conoce el código, el lenguaje empleado). El receptor entonces puede enviar una señal de verificación (FEEDBACK) al emisor.

La comunicación puede tener distintos objetivosobjetivos

Informar, dar a conocer, hacer saber algo.

Persuadir, convencer, hacer sentir lo mismo...

Estimular el paso a la acción (modificar la conducta del receptor, influir en ella).

Expresarse (desahogo personal), ser escuchado, comprendido...

En el proceso de comunicación puede haber obstáculos o BARRERASBARRERAS que dificultan, bloquean o impiden la comunicación.Estas barreras pueden darse en relación con:

El EMISOREl RECEPTORCOMUNES a ambosEl MENSAJEEl CANAL

BARRERAS o limitadores del EMISOR:

Desconocimiento del tema Comunicación confusa, insuficiente Sentimientos de inseguridad, inferioridad Incoherencia entre lo que se dice y lo que se

hace

BARRERAS o limitadores del RECEPTOR:

Distracción No saber escuchar

BARRERAS o limitadores COMUNES:

Actitud ante el tema: desinterés, desgana Barreras culturales: prejuicios, estereotipos Subjetividad: formas diferentes de percibir de

cada persona Tendencia a evaluar o juzgar

BARRERAS o limitadores del MENSAJE:

Información deficiente (insuficiente, compleja, poco clara...) Inapropiado por usar un código desconocido (para el receptor), jerga...

BARRERAS o limitadores del CANAL:

Defectuoso: no vocalizar, hablar bajo, ruidos Efecto de la cadena: pérdidas de información o deformaciones producidas por haber intermediarios entre emisor y receptor

Para terminar este recorrido por el concepto de COMUNICACIÓN veamos sus seis LEYESLEYES...

...Cuyo incumplimiento es el origen de los errores, la causa de la mayoría de las dificultades de comunicación.

LEY 1ª

Lo importante no es

lo que expone el emisor,

sino lo que recibe el receptor

No siempre una persona actuando como receptora capta el mensaje tal y como lo

tenía el emisor en su mente

...Consecuencia:

LEY 2ª

El emisor es el primer responsable

de los resultados

Cuando el receptor interpreta mal un mensaje del emisor, el responsable

primero es casi siempre éste.

LEY 3ªEn la comunicación se mezcla

- Lo objetivo del mensaje- Lo subjetivo (lo que pone el receptor)

El recorrido del mensaje, los valores, experiencias, vivencias, cultura,

prejuicios..., condicionan la decodificación del mensaje.

LEY 4ªLa comunicación necesita de

continuas verificaciones(FEEDBACK)

Para evitar que el receptor interprete mal el mensaje, lo mejor es que el emisor se

asegure de que el receptor le ha entendido correctamente.

LEY 5ªEl emisor comunica con

La palabra El cuerpo

Sus actos y actitudes

Al comunicar intervienen muchos otros elementos además de las palabras. En algunas situaciones incluso tiene más peso la comunicación no verbal que la

verbal.

LEY 6ª

Debe mantenerse la coherencia entreLo que se piensa y lo que se sienteLo que se diceLos gestos yLo que se hace