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  • 7/24/2019 5w 1 h Ultima Version

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    Herramienta de los5W1H

    Llilayne Tapia CortezMara Valenzuela

    Edwing amett!aniela Videla

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    Tengo 6 honestos sirvientes. Ellos me

    ensearon todo lo que s. Los llamo Qu,

    Dnde, Cundo, Cmo, or qu ! Quin."

    Kipling dijo lo siguiente:

    Esta tcnica fue inspirada en el proceso creativo de Rudyard Kipling, autor hind de

    numerosos relatos, poesas y novelas (entre ellas El liro de la selva!", con el ojetivo

    de hacer fluir sus ideas#

    La regla de las 5W+H facilita laplanicacin de las acciones adesarrollar en el ciclo de mejora PDCAo ciclo de Deming.

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    Herramienta 5W1H

    Es una herramienta que se utili#a $ara de%inir &on&laridad un $ro'lema, determinar las ra#ones $or las

    &uales se va a tra'a(ar ese $ro'lema ! no otro, de%inir

    la meta e identi%i&ar la me(ora que se ne&esita.

    - En ingls, los nombres de los sirvientes de Kipling son:

    WhatWhat

    WhereWhere

    WhenWhen

    WhoWho

    WhyWhy

    1.How1.How

    Agregados (H)Agregados (H)

    5w + 1H

    5W Herramientas

    2.How much2.How much

    3.How many3.How many

    5w + 2H

    5w + 3H

    "

    "

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    4/11

    $uatro de los de % y la &

    #$%E$E

    !'&!EC$(&!'C'M'

    Se emplea paracomprender los detalles,

    analiar lasconsec!encias " el j!iciopara llegar a los #ec#osf!ndamentales.

    )'* #$E

    Se preg!nta confrec!encia cinco $eces lo%!e !no p!edeprof!ndiar para llegar ala esencia de !n

    pro&lema.

    La +ltimaW

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    Tcnica para el anlisis de Problemas

    5W+2H

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    '!e'!e

    pro&lema sepro&lema setienetiene

    DondDondeeoc!rroc!rree

    C!andoC!ando

    oc!rreoc!rre

    '!ien es'!ien es

    responsa&responsa&lele

    ComoComo

    oc!rreoc!rre

    Los pedidosLos pedidosno se llenanno se llenancorrectamencorrectamentete

    (n(nlaslasmesamesass

    D!ranteD!rantela #orala #orade lade lacomidacomida

    LosLosmeserosmeseros

    LosLosmeserosmeserosest)nest)nllenando losllenando lospedidos alpedidos almismomismotiempo %!etiempo %!eest)nest)n

    atendiendoatendiendoa otrasa otras

    W#atW#at Ho*Ho*W#erW#eree

    W#eW#enn

    *#o*#o

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    Por %!e es elPor %!e es elpro&lemapro&lema

    Por %!e oc!rrePor %!e oc!rre#a"#a"

    Por %!e oc!rrePor %!e oc!rreentoncesentonces

    Por %!e esPor %!e esresponsa&leresponsa&leesta personaesta persona

    Por %!ePor %!eoc!rre asioc!rre asi

    (l alimento(l alimentoser$ido no es loser$ido no es lo%!e el cliente%!e el clienteordeno.ordeno.

    A# es dondeA# es dondese toman lasse toman lasordenesordenes

    Ha" m!c#aHa" m!c#agente %!egente %!e$iene a comer$iene a comer

    Por%!e ellosPor%!e ellosson %!ienes leson %!ienes letoman lastoman lasordenes a losordenes a losclientesclientes

    o #a" s!cienteso #a" s!cientesmeseros d!rante lameseros d!rante lacomida " tratan decomida " tratan deresponder a lasresponder a las

    necesidades denecesidades dem!c#os clientes alm!c#os clientes almismo tiem o.mismo tiem o.

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    Ejemplo de Matriz

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    -AC/AS P0 S1A2(C/3