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Herramienta de los5W1H
Llilayne Tapia CortezMara Valenzuela
Edwing amett!aniela Videla
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Tengo 6 honestos sirvientes. Ellos me
ensearon todo lo que s. Los llamo Qu,
Dnde, Cundo, Cmo, or qu ! Quin."
Kipling dijo lo siguiente:
Esta tcnica fue inspirada en el proceso creativo de Rudyard Kipling, autor hind de
numerosos relatos, poesas y novelas (entre ellas El liro de la selva!", con el ojetivo
de hacer fluir sus ideas#
La regla de las 5W+H facilita laplanicacin de las acciones adesarrollar en el ciclo de mejora PDCAo ciclo de Deming.
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Herramienta 5W1H
Es una herramienta que se utili#a $ara de%inir &on&laridad un $ro'lema, determinar las ra#ones $or las
&uales se va a tra'a(ar ese $ro'lema ! no otro, de%inir
la meta e identi%i&ar la me(ora que se ne&esita.
- En ingls, los nombres de los sirvientes de Kipling son:
WhatWhat
WhereWhere
WhenWhen
WhoWho
WhyWhy
1.How1.How
Agregados (H)Agregados (H)
5w + 1H
5W Herramientas
2.How much2.How much
3.How many3.How many
5w + 2H
5w + 3H
"
"
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$uatro de los de % y la &
#$%E$E
!'&!EC$(&!'C'M'
Se emplea paracomprender los detalles,
analiar lasconsec!encias " el j!iciopara llegar a los #ec#osf!ndamentales.
)'* #$E
Se preg!nta confrec!encia cinco $eces lo%!e !no p!edeprof!ndiar para llegar ala esencia de !n
pro&lema.
La +ltimaW
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Tcnica para el anlisis de Problemas
5W+2H
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'!e'!e
pro&lema sepro&lema setienetiene
DondDondeeoc!rroc!rree
C!andoC!ando
oc!rreoc!rre
'!ien es'!ien es
responsa&responsa&lele
ComoComo
oc!rreoc!rre
Los pedidosLos pedidosno se llenanno se llenancorrectamencorrectamentete
(n(nlaslasmesamesass
D!ranteD!rantela #orala #orade lade lacomidacomida
LosLosmeserosmeseros
LosLosmeserosmeserosest)nest)nllenando losllenando lospedidos alpedidos almismomismotiempo %!etiempo %!eest)nest)n
atendiendoatendiendoa otrasa otras
W#atW#at Ho*Ho*W#erW#eree
W#eW#enn
*#o*#o
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Por %!e es elPor %!e es elpro&lemapro&lema
Por %!e oc!rrePor %!e oc!rre#a"#a"
Por %!e oc!rrePor %!e oc!rreentoncesentonces
Por %!e esPor %!e esresponsa&leresponsa&leesta personaesta persona
Por %!ePor %!eoc!rre asioc!rre asi
(l alimento(l alimentoser$ido no es loser$ido no es lo%!e el cliente%!e el clienteordeno.ordeno.
A# es dondeA# es dondese toman lasse toman lasordenesordenes
Ha" m!c#aHa" m!c#agente %!egente %!e$iene a comer$iene a comer
Por%!e ellosPor%!e ellosson %!ienes leson %!ienes letoman lastoman lasordenes a losordenes a losclientesclientes
o #a" s!cienteso #a" s!cientesmeseros d!rante lameseros d!rante lacomida " tratan decomida " tratan deresponder a lasresponder a las
necesidades denecesidades dem!c#os clientes alm!c#os clientes almismo tiem o.mismo tiem o.
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Ejemplo de Matriz
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