Informe de Practicas Pre-Profesionales I

FACULTAD DE INGENIERAESCUELA ACADEMICA DE INGENIERA DE SISTEMAS

INFORME DE PRCTICA PRE PROFESIONAL I

Unidad Bsica de Atencin Primaria UBAP Metropolitano ChimboteREA DE ADMISIN

PROYECTO ACADMICO:

Creacin de un manual de instrucciones y Screencast para el usuario en el rea de admisin UBAP Metropolitano Chimbote

Practicante:Castillo Quispe Sandra SolamsDocente:Gesvin Romero MorenoSupervisor:Sofa Pereda Mendez Jefe inmediato: Julio Leyter Dominguez

INGENIERA DE SISTEMAS

Abril - Agosto 2011Chimbote Per

ndicePRESENTACIN3AGRADECIMIENTO4RESUMEN5INTRODUCCIN6CAPITULO I: GENERALIDADES.71.Descripcin del Sector.72.Descripcin General de la Empresa.82.1.Breve descripcin general de la Empresa.82.2.Organizacin de la Empresa.102.3.Descripcin del rea donde realiza sus prcticas.113.Funciones del Ingeniero113.1.Funciones del departamento donde desarrolla la prctica.113.2.Perfil del profesional, descripcin del puesto de trabajo.12CAPITULO II: PROYECTO O TAREA ACADMICA121.Ttulo.122.Realidad Problemtica123.Definicin del problema.12Bibliografa13

Informe de Practicas Pre-Profesionales I[Ao]

Castillo Quispe Sandra Solams| 7

PRESENTACIN

Culminando con nuestros estudios profesionales y dando cumplimiento con las disposiciones establecidas en el Reglamento Interno que norma la malla curricular estudiantil de la Facultad de Ingeniera, Escuela Profesional de Ingeniera Sistemas de la Universidad Privada Cesar Vallejo, ponemos a consideracin vuestra el siguiente Informe titulado:

Creacin de un manual de instrucciones y Screencast para el usuario en el rea de admisin UBAP Metropolitano Chimbote, el cual presento con la finalidad de reducir tiempos y costos en las capacitaciones a los usuarios del sistema.

El presente Proyecto guarda estrecha concordancia con los lineamientos dispuestos y es el resultado del gran esfuerzo y dedicacin con el cual fue realizado; de las consultas a diferentes fuentes bibliogrficas y de los conocimientos adquiridos en las aulas universitarias. Es mi deseo que este Proyecto alcance sus expectativas y sea relevante para la Facultad de Ingeniera.

Chimbote, Mayo del 2011

AGRADECIMIENTO

Es mi deseo expresar un afectuoso agradecimiento a quienes han contribuido en la elaboracin de este Proyecto.

A nuestro Asesor Ing. Gesvin Romero Moreno, quien me gui en el desarrollo de mi Proyecto de Investigacin brindando todos los conocimientos requeridos y el mayor apoyo posible de su parte, para poder realizar este Proyecto.

A la Universidad Cesar Vallejo, que me impartieron sus conocimientos en el transcurso de mis estudios universitarios, los cuales sirvieron de base para el desarrollo de mi informe.

A la Unidad Bsica de Atencin Primaria UBAP Metropolitano Chimbote, quien me brind la informacin necesaria para la investigacin de nuestro Proyecto.

RESUMEN

El presente documento tiene como propsito la creacin de un manual de instrucciones y Screencast para la institucin de salud UBAP Metropolitano Chimbote.Para ello, se opta por la recopilacin de informacin necesaria y adecuada para cada etapa del proyecto.Sera Importante mencionar que el proyecto de Prcticas Pre - profesionales I no solo cumplir con las expectativas del curso sino ms bien que contribuir y ayudara en gran manera a la institucin en la que se desarrolla el proyecto.

INTRODUCCIN

En la actualidad, en muchos casos se opta por la captacin de personal que tenga conocimientos previos respecto a la labor que pueda realizar, sin embargo hay circunstancias no manejables en las cuales se contratan o se emplean a personas con especialidades distintas que no van de acorde con el perfil que se busca.En estos casos lo ideal es recibir una instruccin o capacitacin para adecuarse al entorno de trabajo ms rpidamente. Comnmente nos preocupamos mas por que conozca las normas derechos y deberes que tienen los trabajadores. Pero dejamos de lado un campo importante el cual si se tomara en cuenta sera beneficioso para la empresa o institucin que lo practique esto es un curso de orientacin respecto al manejo del software utilizado.De no tener tiempo o disponible a una o varias personas encargadas de la enseanza del curso se podra recurrir a la utilizacin de manuales de instrucciones para los nuevos usuarios.Esto a su vez al estar acompaado de imgenes y videos introductorios entre los que se podran mencionar las grabaciones de pantalla (Screencast) daran una alternativa de mejora en el rendimiento de los nuevos empleados y personas que hacen uso y manejo del software para el manejo de informacin.

CAPITULO I: GENERALIDADES.

1. Descripcin del Sector.La Unidad Bsica de Atencin Primaria (UBAP) es un modelo de gestin y organizacin del Primer Nivel de Atencin diseado por EsSalud cuyo proceso de implementacin implica el funcionamiento de una oferta de servicios de salud de atencin primaria ambulatoria que brinda atencin integral de salud en forma oportuna y accesible a una poblacin asegurada residente en un determinado territorio geogrfico delimitado. El presupuesto de la implementacin del UBAP es de un milln de nuevos soles, de los cuales cien mil se utilizaron en costos de infraestructura, reas fsicas y 900 mil para equipos de punta para reas de odontologa y 24 consultorios. El local es alquilado.La UBAP desarrollar actividades de promocin de la salud, prevencin de las enfermedades, actividades recuperativas y de rehabilitacin bsicas correspondientes al Primer Nivel de Atencin de acuerdo a la Cartera de Servicios de Salud de Atencin Primaria de EsSalud

Se ha especulado mucho sobre el nmero de asegurados y de derechohabientes. Eso se debe a que haba una base de datos incompleta. Hoy, despus de levantar toda la informacin sabemos que los asegurados -que son los aportantes- son, aproximadamente, dos millones 477 mil. Los derechohabientes, es decir, los familiares de los asegurados, son cuatro millones 323 mil. A nivel nacional.Unidad Bsica de Atencin Primaria UBAP Metropolitano Chimbote, se espera atender a mil pacientes diarios aproximadamente, con cerca de noventa trabajadores en la institucin. Cual presenta una buena infraestructura y personal que est en continua capacitaciones.

2. Descripcin General de la Empresa.2.1. Breve descripcin general de la Empresa.La Atencin Primaria es una estrategia que ha dado estupendos resultados en salud pblica en muchos pases del mundo, y ha demostrado su enorme eficacia para superar los estndares de salud de las poblaciones. Es la asistencia sanitaria esencial, basada en mtodos y tecnologas prcticas, cientficamente fundados y socialmente aceptables, puesta al alcance de todos los individuos y familias de la comunidad, mediante su plena participacin, y a un costo que la comunidad y el pas puedan soportar, en todas y cada una de las etapas de su desarrollo con espritu de auto responsabilidad y autodeterminacinRubro de la empresa: Atencin en SaludDireccin: Av. Jos Balta 558Aniversario: 22 de diciembre VisinHacia un servicio centrado en el asegurado que supere sus expectativas y mejore su bienestar.

Misin

Somos un seguro social de salud que brinda una atencin integral con calidad, calidez y eficiencia para mantener saludables a nuestros asegurados.

OBJETIVOS Y METAS CORPORATIVAS:El objetivo principal de la UBAP Metropolitano Chimbote es dar cobertura a los asegurados y sus derechohabientes, a travs del otorgamiento de Prestaciones de Promocin y Prevencin, Recuperacin y Rehabilitacin.

Disminuir la brecha oferta demanda. Mejorar la cadena de suministros. Desarrollar cultura de atencin al asegurado. Fortalecer la institucin y optimizar la gestin. Mejorar la atencin al asegurado y el acceso a los servicios. Mejorar la Salud del asegurado orientando por prioridades sanitarias y el fortalecimiento del servicio con nfasis en la atencin primaria. Implantar un nuevo modelo prestador asegurado basado en separacin de los roles. Implantar una nueva gestin por resultados sanitarias y fortalecer los principales procesos de soporte.

Contribuir al rgimen de la Seguridad Social y la Salud, as como otros seguros de riesgos humanos.

La UBAP (Unidad Bsica de Atencin Primaria) Metropolitano Chimbote - RED ESSALUD, asimismo, tiene la facultad de realizar directa o indirectamente, programas de extensin social para la atencin y prevencin de sus asegurados de escasos recursos.

En la actualidad en Chimbote funciona la UBAP (Unidad Bsica de Atencin Primaria) Metropolitano Chimbote - Red EsSalud, cuyos beneficiarios son ms de 80,000 asegurados.

2.2. Organizacin de la Empresa.

La Unidad Bsica de Atencin Primaria UBAP Metropolitano Chimbote est bajo la direccin del Dr. Erick De La Torre Bejarano. Gracias a esta direccin y al trabajo de sus colaboradores, la UBAP Metropolitano Chimbote es catalogada como una de la 3 mejores UBAPs a nivel nacional. El presente proyecto est desarrollado en el rea de Soporte Informtico, que est a cargo del Tec. Carlos Prez Rojas, rea en la cual desempeamos nuestras prcticas Pre-profesionales.

Organigrama de Funcionarios de La Unidad Bsica de Atencin Primaria EsSalud Chimbote

2.3. Descripcin del rea de Admisin.

Organigrama de Funcionarios rea de Admisin

Fuente: Elaboracion Propia

2.4. Relacin Cliente - ProveedorEn el rea donde realizo mis prcticas que es el rea de Admisin de La Unidad de Atencin Bsica Primaria UBAP Metropolitano Chimbote, Desde el punto de vista de adquisicin de materiales es designado como cliente de la institucin ya que necesita de los recursos que provienen del rea de Abastecimiento de la Institucin.

Visto desde otro enfoque Registro y Elaboracin de Ordenes de Laboratorio es considerado como Proveedor ya que provee de informacin a los laboratorios y a los consultorios externos e internos para sus atenciones medicas.

3. Funciones del Ingeniero 3.1. Funciones del departamento donde desarrolla la prctica.La principal funcin del rea de Admisin es dar citas del da a los pacientes asegurados para las diferentes especialidades como Medicina General, Obstetricia, Ginecologa, Pediatra, Odontologa, Nutricin entre otras especialidades consideradas como primarias. Adems de generar citas en Admisin, tienen la responsabilidad de programar y dar las rdenes de laboratorio al asegurado en una fecha determinada; dichas rdenes son emitidas por el mdico que atendi al asegurado.En el modulo de referencias se atienden las referencias emitidas por los mdicos; para ello si un asegurado desea pasar con un especialista que no se encuentra en la UBAP debe pasar por Medicina General y luego con su hoja de referencia acercarse a la ventanilla en admisin para que sea registrado y luego dirigirse el da que sea programado a las oficinas del Seguro Hospital III ubicado en Laderas.3.2. Perfil del profesional, descripcin del puesto de trabajo.Para el rea de admisin se requiere personas que hayan terminado sus estudios secundarios y tengan conocimientos de computacin bsica e informtica, experiencia con atencin al pblico de buen trato y amable.

CAPITULO II: PROYECTO O TAREA ACADMICA

1. Ttulo.Creacin de un manual de instrucciones y Screencast para el usuario en el rea de admisin UBAP Metropolitano Chimbote.2. Realidad ProblemticaLa Direccin de La UBAP Metropolitano Chimbote recluta a personas con capacidades aptas para desenvolverse adecuadamente en su rea designada de trabajo, sin embargo la capacitacin o la orientacin que reciben esta mas dirigida a que conozcan la institucin sus normas privilegios y deberes que tienen como trabajadores.Se deja de lado la orientacin que deben recibir los trabajadores en cuanto al manejo del sistema operativo o con el sistema informtico con el cual trabaja la institucion. Para ello se plantea el manual de instrucciones y Scrrencast para reducir tiempo en la capacitacin de los nuevos trabajadores.

3. Definicin del problema.

La Oficina de Administracin de La UBAP no es ajena al problema de orientacin o capacitacin que debe recibir el nuevo personal, En el rea de Admisin la mayor parte de sus trabajadores son Digitadores y no tienen idea del funcionamiento del sistema informtico hasta que lo manipulan; Si bien es cierto por sus aptitudes y conocimientos previos son capaces de adecuarse al sistema de informacin rpidamente. El Problema recae en el tiempo que demoran en adecuarse al sistema de informacin. La calidad de servicio baja respecto a la demora que hay por parte del digitador en emitir citas y ordenes de laboratorio a los asegurados. Por otra parte los asegurados que acuden al establecimiento se ven perjudicados por la demora y la formacin de colas y multitud que provoca este incidente.

Bibliografa

ESSALUD, 2011. http://essalud.gob.pe/contenido.php?id=116